xx村村民服務中心匯報材料
xx村村民服務中心匯報材料
xx村在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下,在上級相關部門的悉心指導下,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,秉承以人為本的服務理念,不斷創(chuàng)新服務機制,發(fā)揮村干部對政策法規(guī)和辦事程序比較熟悉的優(yōu)勢,探索建立了“村民事務代理”工作機制,在村委會一樓大廳的顯眼位置設立“村民事務服務中心”。
一、認清發(fā)展理念,開拓管理思路
xx村在踐行科學發(fā)展觀過程中,認清發(fā)展思路,始終堅持以人為本的發(fā)展理念,積極轉(zhuǎn)變工作方式,不斷開拓管理思路,探索建立了“村民事務代理”工作機制,確立了便民、公開、依法、依規(guī)、無償、高效的工作宗旨,“村民事務代理”工作機制的實行,“村民服務中心”的設立對于推動xx村進一步的改革發(fā)展、化解矛盾糾紛、密切黨群干群關系發(fā)揮了積極作用。一是解決了群眾難題。通過這一機制,把那些群眾需要辦理的事項變成了制度約束下的一項工作職責,促使村干部認真對待、盡力解決,同時也讓廣大村民能夠更為便捷的辦理各方面事務。二是化解了基層矛盾。通過這一機制,暢通了群眾訴求渠道,促進了矛盾的解決。三是提升了干部素質(zhì)。通過這一機制,拓寬了干部服務群眾的領域,激發(fā)了干部潛能,使村干部把群眾的“煩心事”當做自己的“分內(nèi)事”來辦,在群眾中樹立起為民、勤政、務實的良好形象。
二、加強組織領導,創(chuàng)新服務機制
為更好地解決群眾的實際問題,加快和諧新農(nóng)村建設,高錢村黨支部、村委會從群眾生產(chǎn)、生活中最迫切、最關心、最需要和最受益的問題著手,在鎮(zhèn)人大副主席xxx的帶領下,多次前往xx區(qū)相關鎮(zhèn)、村調(diào)研、學習,探索建立了“村民事務代理”工作機制,并成立了以村黨總支書記xxx為組長,副書記xxx、村長xxx為副組長,村三委會相關同志為成員的領導小組,建立了村主要領導輪流坐班與專職人員配備相結(jié)合的工作機制,村民事務代理是指凡群眾需要辦理的,與群眾生產(chǎn)生活密切相關的事項,只需向村民事務服務中心提供相關資料和規(guī)定費用,就可以委托工作人員全程辦理,辦結(jié)后由服務中心工作人員將辦結(jié)情況通知申請人。
三、拓寬服務內(nèi)容,完善管理辦法
xx村村民服務中心經(jīng)過多方調(diào)研,按照村民需求,本著方便群眾辦事的原則,設立了初步的代理內(nèi)容,主要有以下幾個方面:1、政策、法律咨詢和科技信息咨詢;2、戶口遷移、組織關系接轉(zhuǎn)、外出就業(yè)有關證明等;3、失土農(nóng)民養(yǎng)老保險、殘疾人登記等各類證照代辦;4、計生工作(主要辦理出生證、獨生子女證等);5、民間糾紛調(diào)處;6、各類技能培訓需求登記;7、就業(yè)信息發(fā)布和就業(yè)登記;8、困難群眾的生產(chǎn)、生活救濟;9、其他事項。以后將本著方便群眾的原則,結(jié)合實際情況,逐步完善代理服務項目。
四、規(guī)范服務機制,提升管理質(zhì)量
服務中心秉承便民、公開、依法、依規(guī)、無償、高效原則,通過簡化流程、制度上墻的方式,使廣大村民了解代辦流程,熟悉相關手續(xù),做到服務內(nèi)容、服務流程家喻戶曉,同時中心人員嚴格按照程序受理和辦理,既要熱情服務、方便群眾,又要按規(guī)矩辦事。對能受理的事要無條件承辦,對不能受理的事要說明情況、講清原因,不輕易許諾,更不能違規(guī)違法代理。為群眾代辦的所有事項,除國家明文規(guī)定的成本費用外,不收取代辦費或其他手續(xù)費用。對每一件承辦的事項,做到隨時受理,盡可能簡化辦事程序,提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計,今年已辦理失土農(nóng)民養(yǎng)老保險100余次;失土農(nóng)民社保補貼1000余人;殘疾人登記76人;老年證65人;外來人口登記4000余人次;解決糾紛十余起。
今后我們將進一步擴大服務范圍,逐步提升服務能力,不斷提高服務質(zhì)量,充分發(fā)揮“村民服務中心”的作用。
xx村201*-12-
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XX鄉(xiāng)便民服務中心匯報材料
xx鄉(xiāng)轄19個行政村,72個自然村,3.9萬人,鄉(xiāng)域面積35平方公里。隨著社會的不斷發(fā)展變化,農(nóng)民群眾普遍反映辦事比以前更難了:要么不知到哪里辦,找不到門;要么不知找誰辦,找不到人;有時為辦“一個證”要跑三四趟,遠的地方一個來回要跑一天,誤工誤時又增加開支;農(nóng)民群眾還反映,實行8小時工作制,辦事早不得、晚不得,碰上雙休日、節(jié)假日又辦不得。受傳統(tǒng)意識和鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳統(tǒng)工作方式的影響,在部分鄉(xiāng)直機關和干部中還不同程度地存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。針對農(nóng)民群眾的要求,為加快政府職能轉(zhuǎn)變,最大限度地方便群眾辦事,xx鄉(xiāng)黨委、政府按照柘城縣紀委工作安排,201*年8月,開始籌建便民服務中心,9月15日中心正式運營,直接為群眾提供“全天候、無休日、一站式”的服務。開展以來,這一便民形式在轉(zhuǎn)變干部作風,密切黨群關系,促進農(nóng)村改革發(fā)展穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極作用。
一、主要做法
1、實行集中辦公。在鄉(xiāng)政府一樓設立便民服務大廳,將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關的民政殘聯(lián)、計劃生育、勞動保障、土地規(guī)劃、農(nóng)林科技、企業(yè)服務、司法調(diào)解等6大類30多個服務項目,統(tǒng)一納入中心,抽調(diào)14名工作人員,設立6個便民工作臺,變分散辦公為集中辦公,使群眾進一道門辦完所要辦的事。
2、實施陽光操作。在為群眾辦事和服務的過程中,服務中心堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一,對便民服務的內(nèi)容、程序和標準等統(tǒng)一公布上墻,嚴格做到服務內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務電話、工作人員情況“六公開”,使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作,明白交費,群眾的許多顧慮打消了。
3、明確辦事規(guī)范。服務中心制定了“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則,要求中心工作人員熱情接待、耐心解釋,堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準。制定了考勤制度、辦理登記制度、效績考核制度、首問負責制度和責任追究制度,要求中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務、規(guī)范服務,對受理的每一件事情、辦理的每一個證件,都要詳細登記備查。
4、延長服務時間。工作日8小時內(nèi),14名辦事人員集中辦公;工作日的中午、雙休和重大節(jié)假日,14名辦事人員輪流值班,實行隨到隨辦或預約辦理,確保群眾每天到中心都能辦事、辦成事。
5、領導帶班接待群眾來訪。為了切實加強對便民服務的組織領導,鄉(xiāng)里成立了以鄉(xiāng)長xx為組長,鄉(xiāng)紀委書記李xx為副組長,司法、民政、計生、勞動、農(nóng)業(yè)等部門負責人為成員的便民服務工作領導小組,明確由鄉(xiāng)紀委書記負責中心日常工作。鄉(xiāng)領導班子成員每周輪流在中心值班,專門負責來信來訪的接待處理工作。鄉(xiāng)黨委、政府每周召開一次例會,聽取中心運行情況匯報,研究解決中心在工作中遇到的疑難問題。
6、切實解決群眾反映的問題。對群眾到中心反映的問題,能夠當場解決的立即解決;需要某個部門調(diào)查處理或給予答復的,由帶班領導安排分流到相關部門,限期調(diào)查處理和答復到位;需提交黨委、政府集體研究的,由黨委、政府集體作出決定;需調(diào)查后拿出具體處理意見的,由黨委、政府組織有關人員深入實地調(diào)查,并提出處理意見,經(jīng)過必要的決策程序后及時答復當事人。
二、成效明顯
為了深入了解便民服務中心的工作情況和實際成效,我們對群眾隨機抽樣進行了調(diào)查。結(jié)果表明,便民服務中心成效明顯。具體表現(xiàn)在五個方面:
1、提高了辦事效率,方便了群眾辦事。便民服務中心自開辦以來,已提供各類辦證服務130多個,群眾反映生活困難等問題112次,均已得到滿意答復。實踐表明,采取“一個窗口辦理,天天服務群眾”的辦事方式,群眾再也沒有以前那種只能定時辦、分散辦、節(jié)假日辦不了的苦惱事了。
2、化解了矛盾糾紛,維護了社會穩(wěn)定。便民服務中心在開辦以來,共接待群眾來訪126次,調(diào)解終結(jié)123人,正在辦理3人次,尤其是實行領導帶班接待信訪和推行首問負責制,先后將1起多年纏訪成功予以化解,有力維護了全鄉(xiāng)社會大局穩(wěn)定。
3、優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境,促進了招商引資。設立便民服務中心后,不僅使全鄉(xiāng)干部進一步明確了自己的職責,而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責任,從而促進了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合,有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。改善了辦事環(huán)境,提高了辦事效率,進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境,有力地促進了招商引資。
4、規(guī)范了辦事程序,推進了廉政建設。通過公開辦事程序和收費標準,把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,避免了違規(guī)操作,防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象,推進了源頭治腐工作。問卷調(diào)查對象普遍認為在便民服務中心辦事,收費標準清楚,過去的“三亂”問題得到了有效遏制。
5、密切了干群關系,改善了黨委政府形象。長期以來,由于辦事不公開、不公正、不方便,加之“門難進,臉難看,話難聽,事難辦”問題的存在,群眾意見很大。成立便民服務中心后,從根本上改變了過去各自為戰(zhàn)和惟我獨知、惟我獨辦、惟我獨攬的狀況,有效地改善了干群關系,進一步樹立了黨委、政府的良好形象。
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