我叫XX，性別，XX文化，(黨員)，XX年X月參加工作。此刻是XX公司理賠人員，負責(zé)保險理賠業(yè)務(wù)。自參加工作以來，我一向以老老實實做人，勤勤懇懇做事為原則，在本職崗位上，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，圍繞工作中心，認真完成各項分管工作，獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的一致好評。
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想覺悟
俗話說，德若水之源，才若水之波。自踏入保險這個行業(yè)后，我一向堅信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶的滿意才是我們工作的宗旨。因此，多年來一向秉承嚴(yán)謹(jǐn)、細致、真誠的服務(wù)態(tài)度來工作。隨著工作的深入，也越來越體會到加強自身修養(yǎng)對提升工作質(zhì)量的重要性。因此，我把加強思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位。無論平時工作多忙，都會擠出時間來努力學(xué)習(xí)，儲備新知識，以此增強個人的理論素質(zhì)和政治敏銳性，增強工作潛力和決策水平，增強把握全局和認識問題、分析問題、解決問題的綜合潛力，這樣才能適應(yīng)時代的發(fā)展需要，跟上時代發(fā)展的步伐。以自己的實際行動來踐行公司的服務(wù)精神，維護公司的良好形象。
二、注重積累，不斷提高專業(yè)水平
隨著保險行業(yè)日趨激烈的競爭，也要求我們行業(yè)人員務(wù)必不斷增強個人綜合素質(zhì)，才能不斷適應(yīng)崗位的需要，不被時代所淘汰。我也是個追求完美的人，認為對待工作，要嘛不做，要做就要做出樣貌，做出成績。因此，工作中，我一向不忘堅持學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)，以應(yīng)對不斷變化的工作形勢。我始終堅持學(xué)中干、干中學(xué)，不斷從實際的理賠案例中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。常常和身邊的同事探討應(yīng)對當(dāng)前紛繁復(fù)雜的理賠案例，如何識別騙保詐騙的案例，我們應(yīng)如何去做，來贏得客戶的信任，維護公司的良好形象。工作之余，還堅持讀書閱報，了解相關(guān)行業(yè)信息，學(xué)習(xí)同行好的做法和經(jīng)驗。此刻，經(jīng)過多年的崗位磨練和個人充電，我能夠比較從容地處理工作中的常見問題，而且綜合分析潛力和處理潛力都有了極大的提高。
三、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻，爭做優(yōu)秀的理賠員
自從從事理賠工作以來，為了盡快搞好工作，我不僅僅堅持學(xué)習(xí)，還堅持當(dāng)天的任務(wù)必須當(dāng)天完成。剛開始，由于業(yè)務(wù)不熟練，我常常要加班加點忙到很晚，但我毫無怨言。因為在我的堅持下，很快便熟悉了相關(guān)的業(yè)務(wù)，為更好地完成工作打牢了基礎(chǔ)。
我明白理賠環(huán)節(jié)是我們保險工作的一個重要環(huán)節(jié)，不能有一絲差錯。工作中，我本著認真、嚴(yán)謹(jǐn)、細致的原則，用心開展各項工作。每一天堅持查看郵件，把回盤的案件和登記本核對，及時處理轉(zhuǎn)賬不成功的案件，并且會電話告知客戶到公司領(lǐng)取理賠金。每月都按時報送未決賠款表，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。針對今年理賠工作的新要求，我自制了理賠案件轉(zhuǎn)賬登記表，確保每件轉(zhuǎn)賬案件都記錄在冊，方便查詢。工作中，我還用心創(chuàng)新，提高工作效率。以前的理賠歸檔工作中，都不容易查找歸檔后的案件，因此，我想方設(shè)法，花了很多心思，最終制作了相關(guān)的理賠歸檔表，實現(xiàn)了理賠歸檔工作的系統(tǒng)化。這樣，每50個理賠案件檔案就打成一捆，記錄起來。如果需要查詢，只需在表格中輸入名字或賠案號即可，極大節(jié)約了查詢檔案的時間。
回顧過去的工作，有成績，也有差距，就目前的實際狀況來看，在許多方面也存在著不足：一是業(yè)務(wù)技能還需進一步提高;二是工作方式方法有待改善，需要有創(chuàng)新的理念;三是工作中，因業(yè)務(wù)繁忙，難免會產(chǎn)生急躁情緒。
今后，我會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，爭取和大家一道，共同開創(chuàng)公司的完美未來。
人們都把教育事業(yè)當(dāng)作是神圣的。把教師比喻成蠟燭，燃燒自己，照亮別人;把教師比喻成園丁，播種知識，播種期望;把教師比喻成人類的工程師，為人類靈魂的塑造耗盡心血。她，顧海玲，女，1983年出生，自參加幼兒教育工作以來，兢兢業(yè)業(yè)、認真負責(zé)、一絲不茍，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，她選取了教書育人――這一太陽底下最光輝的事業(yè)，她便將無怨無悔耕耘在這片貧瘠的土地上。在平凡的幼兒教育崗位上努力踐行著十八大重要思想，認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，用自己的辛勤和智慧為國家教育事業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，受到園長和同事們的一致好評。
一、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
(一)加強政治理論學(xué)習(xí)，提高自身思想水平
她認為做好幼兒園教師，就務(wù)必要掌握國家的各項法律、法規(guī)和教師任教的基本技能，還要有正確的思想觀念。為了適應(yīng)教育事業(yè)改革發(fā)展和自身崗位工作的需要，她始終堅持學(xué)習(xí)思想理論知識。堅持以學(xué)為先，然后再將國家這些政策和理論知識應(yīng)用在日常的生活和教學(xué)過程中。她注意將提高教學(xué)水平和提高道德修養(yǎng)結(jié)合起來，珍惜學(xué)習(xí)和實踐的機會，不斷學(xué)習(xí)和實踐教學(xué)中增長才干，努力使自己成為一名合格的人民教師。
(二)加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身教育素質(zhì)
教學(xué)是一門藝術(shù)，而且是一門始終帶著遺憾的藝術(shù)。但是她始終堅持努力，不讓自己在教學(xué)中留下遺憾，因此，她付出了很多很多。她認為教學(xué)就應(yīng)為學(xué)教，主要引導(dǎo)幼兒進行學(xué)習(xí)，然后再由老師適當(dāng)進行教學(xué)。在教學(xué)的過程中，她明白要給孩子一杯水，自己便需要一片海洋，只有不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能不斷提高教學(xué)質(zhì)量。因此，她充分利用空余時間，閱讀超多幼兒教學(xué)的書籍，不斷拓寬自己的視野，不斷用理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。她始終堅持以上好每一堂課，教好每一個幼兒為教學(xué)理想，然后在基礎(chǔ)教學(xué)課程改革的實踐中，不管更新教學(xué)理念，個性注重幼兒多方面潛力的培養(yǎng)。
二、樹立信念，發(fā)揚先鋒模范作用
俗話說：在其位、務(wù)其職、思其政。應(yīng)對日新月異的教育工作形式，她清楚的認識到，在新的歷史使命的條件下，只有不斷樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，始終將為人師表放在心上，牢牢把握科學(xué)發(fā)展觀的思想精髓，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，并用以指導(dǎo)自己的思想和實踐。她在平時的日常工作中，時刻不忘為人師表的身份，在崗位上隨時擺正自己的位置，不斷加強與同事之間的團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮自身的先鋒模范作用，進而帶動整個幼兒園團隊的活力，提高了整個幼兒園教職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在她的模范帶動下，店口二幼取得了較好的成績。
三、立足崗位，建功立業(yè)
(一)用愛譜寫樂章
高爾基說：教育兒童的事業(yè)是要求對兒童有偉大愛撫的事業(yè)。對于一名的幼兒園老師來說，要真正愛上許許多多與自己沒有任何血緣關(guān)系的孩子，且要愛得公平、愛得得法，那是不容易的。愛是做好工作的前提，是打開幼兒心靈之窗的一把鑰匙。然而，日子一天天過去，歲月一年年的過去，各個孩子們并沒有多大的進步。對于學(xué)習(xí)潛力有限的學(xué)生，她用愛與包容了孩子，主動接過了教育的接力棒。只要孩子們有一點點小小的進步，她都比誰高興，有時會主動抱著他們?nèi)ンw會其中的喜悅;當(dāng)孩子們有較好表現(xiàn)的時候，她便會豎起大拇指。在她的教育工作中，她付出了真誠的愛，讓每一個孩子都在簡單快樂的氛圍中得到不斷提高。每當(dāng)她走進教室的那一刻，孩子們都會露出最無邪的笑容，用她們凌亂的掌聲歡迎她的出現(xiàn)，用最淳樸的方式表達了對老師的喜愛。
(二)任勞任怨，做好教育工作
在工作中她任勞任怨，有著吃苦耐勞、無私奉獻的敬業(yè)精神。當(dāng)工作中出現(xiàn)問題的時候，她總是首先總結(jié)自己工作中的不足，然后用心的改變;每當(dāng)面臨挑戰(zhàn)的時候，總是能夠勇往直前、不退縮;在工作上不斷增強原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。她還不斷加強與外部學(xué)校之間的聯(lián)系，做好溝通工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，改革、創(chuàng)新教學(xué)方法。先后獲得了各個等級不一的獎項，在2011年9月，她的《巧用即時評價，培養(yǎng)幼兒的美術(shù)興趣和創(chuàng)作潛力》作品獲得了二等獎;《以大帶小培養(yǎng)幼兒的交往合作潛力》在2011年10月發(fā)表在2011年第81期考試周刊上;《如何控制和矯正中班幼兒的攻擊性行為》在2011年11月獲得三等獎;在2011年11月獲得世界華人幼兒創(chuàng)意美術(shù)大賽優(yōu)秀指導(dǎo)老師和世界華人幼兒創(chuàng)意美術(shù)大賽優(yōu)秀組織的獎項;同時在2012年6月她的《幸福就在我們身邊》獲得了三等獎;其中2013年分別獲得了《區(qū)域聯(lián)動使我成長》三等獎、簡筆畫比賽一等獎、鋼筆字比賽三等獎。
一份耕耘，一份收獲。近幾年來，無論是教學(xué)還是教研，無論是紀(jì)律還是成績方面，以及她那高尚的師德都贏得了幼兒和家長的信賴，出色的工作業(yè)績更是得到了領(lǐng)導(dǎo)、教師們的一致好評。多年來，她為幼兒教育事業(yè)傾注了自己全部的愛心、付出了全部精力，為幼兒的成長鋪就一條陽光之路。用她的愛心和孩子們一齊繪制動人的五線譜，共同彈奏美妙悅耳、經(jīng)久不息的音樂!
分行營業(yè)部現(xiàn)有19名員工，35歲以下青年員工12人，占員工總數(shù)63.2%，主要負責(zé)人年齡不超過36周歲。分行營業(yè)部以黨的十八大精神為指導(dǎo)，懷攢全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的遠大理想，按照《中國農(nóng)業(yè)銀行青年禮貌號管理辦法》，用心開展建立青年禮貌號活動，取得了優(yōu)異成績，有效提升營業(yè)部的社會形象和良好聲譽，促進了營業(yè)部經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，獲得廣大客戶的滿意。
一、加強職業(yè)道德建設(shè)，取得優(yōu)異工作業(yè)績
分行營業(yè)部組織員工認真學(xué)習(xí)黨的十八大精神和習(xí)近平總書記有關(guān)中國夢的論述，認真學(xué)習(xí)社會主義核心價值體系和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提高員工的社會公德、職業(yè)道德和個人美德，使員工做到崇德修身，明禮誠信，具有良好的禮貌素質(zhì)和牢固的質(zhì)量效益觀念，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作，促進營業(yè)部經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，取得優(yōu)異工作業(yè)績。截止2013年9月末，營業(yè)部各項存款余額達2.2億元，各項貸款2865萬元，中間有效收入69萬元，利潤75萬元，內(nèi)控評價一類行，三化三達標(biāo)優(yōu)秀，獲得了一系列榮譽稱號，2013年11月營業(yè)部榮獲市分行合規(guī)示范網(wǎng)點風(fēng)采大賽一等獎和知識搶答賽一等獎;員工王書慧榮獲市分行中國夢農(nóng)行夢我的夢演講比賽一等獎;郭益光、鄧靖裕榮獲市銀行業(yè)協(xié)會籃球比賽第三名。
二、嚴(yán)格遵守金融法規(guī)，切實做到合規(guī)守紀(jì)
分行營業(yè)部要求每個員工認真執(zhí)行黨和國家的政策，嚴(yán)格遵守金融法規(guī)及農(nóng)行的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，成為自己的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，增強執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構(gòu)成事事都貼合合規(guī)守紀(jì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在心中筑起一道堅不可摧的道德長城。在平時工作中，狠抓學(xué)習(xí)教育，增強內(nèi)控案防潛力，透過違規(guī)違章記分考核，落實按日巡查制度，各專業(yè)按月召開案防分析會，開展柜員自辦業(yè)務(wù)整治、三項專項治理、員工行為排查，有效防范和化解金融風(fēng)險，實現(xiàn)了無案件、無事故、無差錯、無違紀(jì)的目標(biāo)，獲得市分行的充分肯定和高度贊揚。
三、努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)，人人爭當(dāng)崗位能手
分行營業(yè)部充分認識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行員工提出了更高的要求，務(wù)必認真學(xué)習(xí)，提高自己的工作業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)工作的需要。為此，分行營業(yè)部一是用心組織員工自學(xué)和參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，能夠按照農(nóng)行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。二是鼓勵員工在努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，刻苦鉆研崗位技能，掌握本職工作必需的知識和技能，爭當(dāng)崗位能手或業(yè)務(wù)骨干。透過努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)和刻苦鉆研崗位技能，營業(yè)部員工持證上崗考核達標(biāo)率100%，大多數(shù)員工成為崗位能手或業(yè)務(wù)骨干，在上級組織的各項活動中取得良好成績，其中蔣琳娟榮獲省分行跨境人民幣業(yè)務(wù)知識競賽團體第一名;蔣琳娟、王子晴榮獲省分行個人客戶價值提升營銷風(fēng)采大賽獲團體三等獎;蔣琳娟榮獲省分行個人客戶價值提升營銷風(fēng)采大賽個人優(yōu)秀獎。
四、健全完善團的組織，發(fā)揮團員模范作用
分行營業(yè)部健全完善團的組織，加強對團員青年的教育引導(dǎo)，緊密圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中心開展工作，發(fā)揮團員模范帶頭作用，開展生動活潑、扎實有效的建立活動。一是每周堅持深入開展服務(wù)技能練兵、業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷能手、每周服務(wù)明星、當(dāng)月禮貌服務(wù)標(biāo)兵等禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，教育引導(dǎo)青年員工樹立敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量效益觀念，認真努力做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。二是在日常工作中推五心服務(wù)，即耐心為客戶做好咨詢服務(wù)，熱心接待客戶的咨詢，熱心宣傳農(nóng)行的各項金融產(chǎn)品，用心為客戶辦理各類業(yè)務(wù);虛心理解客戶的各類批評推薦，全面提高服務(wù)水平，確保獲得客戶滿意。三是用心提升客戶價值觀，2013年5月5日營業(yè)部邀約30名VIP客戶進行了陽明山花海健康之旅活動，2013年6月1日組織26位高端客戶的小孩進行了安全知識講座、捉泥鰍、夾乒乓球、父子捆腿跳、母女跳繩等游戲活動，加強與客戶的溝通聯(lián)系，增進與客戶的友誼，為經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ)。
五、建立完善工作制度，確保活動取得實效
分行營業(yè)部建立完善工作制度，確保青年禮貌號活動取得實效。一是制作爭創(chuàng)青年禮貌號牌匾一塊，制作爭創(chuàng)青年禮貌號橫幅一面，懸掛在營業(yè)部醒目位置，努力營造建立氛圍。二是制定青年禮貌號具體建立月、季度計劃，落實到實際建立工作中，根據(jù)青年禮貌號建立和考評標(biāo)準(zhǔn)，及時檢查月、季度建立工作開展?fàn)顩r，做到每月建立工作有檢查，每季建立工作有小結(jié)，及時調(diào)整建立工作過程中存在的問題，推進青年禮貌號建立工作順利開展。三是整個青年禮貌號建立活動順利開展，取得優(yōu)異成績，獲得營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的肯定，社會評價良好。
分行營業(yè)部建立青年禮貌號活動取得了優(yōu)異成績。在取得成績面前，分行營業(yè)部決心繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力實踐，深入推進青年禮貌號建立活動，力爭取得更大成績，為促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，作出應(yīng)有的貢獻。
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