08營銷部工作總結(jié)及09工作計劃

08營銷部工作總結(jié)及09工作計劃

文章關(guān)鍵字：銷售主管時間：201*-12-16

201*年營銷部工作總結(jié)

光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的一年即將過去�；仡櫼荒陙淼母黜椆ぷ魅蝿�(wù)，各項工作在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績（雖然離酒店領(lǐng)導(dǎo)指定的經(jīng)營目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)）。特別是從201*年3月1日任董事長接受酒店以來，不論是在設(shè)施改造上，還是在軟件服務(wù)及酒店整體管理模式上，總體發(fā)展有了明顯的改善，從表到質(zhì)到量均有了顯著的提高。

為了酒店今后的長期發(fā)展，也為了酒店在同行業(yè)中有一個更大的發(fā)展空間，任董事不惜投入大量的餓資金和精力。像能觸手可及看得到的客房房間及餐飲包房，十九樓、二十樓等等各區(qū)域的裝修改造均得到了客人及街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。同時，為了規(guī)范酒店各辦公室、場所和給管理人員創(chuàng)造一個安心舒適的辦公場所。目前對相應(yīng)的辦公地點(diǎn)進(jìn)行著裝修。酒店經(jīng)濟(jì)效益要提高，在完善硬件設(shè)施的改造同時，軟件服務(wù)的有待于提高也是我們今后酒店發(fā)展創(chuàng)業(yè)中的量中之量。為此，酒店以董事長為首的高層領(lǐng)導(dǎo)多次外出考察于九月份聘請了濟(jì)寧香江瑞瑪管理公司人員對我們進(jìn)行了短期的托管管理，并建立了酒店金鑰匙貴賓服務(wù)和禮賓服務(wù)，填補(bǔ)了同行業(yè)的這一空白。為此，方方面面的精力投資，見證著任董事長和酒店各階層領(lǐng)導(dǎo)寄予我們的期望和對酒店今后的發(fā)展做出的鋪墊，我們?yōu)榇艘渤錆M著信心和決心，相信酒店明天會更好。

做酒店行業(yè)多年，我從事過房務(wù)、大堂副理、前廳直至今天到營銷部工作，多年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了酒店的發(fā)展過程。在營銷部工作雖然，不長經(jīng)驗(yàn)潰乏，但我一直本著勇于創(chuàng)新，奮發(fā)向上的精神，以完成經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，提高服務(wù)質(zhì)量，開拓銷售渠道。盡管目前營銷部人員不齊，所要完善的地方還很多,但是我有信心有決心在經(jīng)營管理、銷售收入、市場開拓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面下大功夫。為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出不懈的努力，爭取在201*年的營銷工作答卷上邁上一個新臺階�，F(xiàn)將201*年營銷主要完成工作，經(jīng)驗(yàn)體會匯報如下：一、營銷部主要完成工作：

1、會議接待方面：（1）營銷部一直認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)維系市場銷售的指導(dǎo)思想，對各種不同的會議、喜宴接待，按要求進(jìn)行一一落實(shí)，為使會議的圓滿成功，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)會議的成功接待，得到了客人的一致好評。

（2）加大宣傳力度，盡管目前酒店還存在著自身硬件條件的約束，但我們還是有針對性的著手加強(qiáng)了對會議市場的接待，近一段時間來，我們逐步開拓了一批新的商務(wù)會議客源，充分利用他們的會議接待平臺宣傳自己，爭取一定的會議客源。2、在散客市場方面營銷部針對協(xié)議客戶進(jìn)行了回訪，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對客戶檔案的整理后，對客戶進(jìn)行拜訪，采取發(fā)放明信片，電話拜訪、住客積分卡及金鑰匙VIP貴賓卡的簽約和發(fā)放等多種形式進(jìn)行，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時了解客人反饋信息，注意客戶的消費(fèi)動態(tài)。

3、旅游團(tuán)隊市場方面目前是我們管理工作的一項空白，也是我們今后開拓團(tuán)隊市場的量中之量。為此，我們將采取多種形式進(jìn)行宣傳工作，在一定程度上彌補(bǔ)淡季酒店的客房閑置，為酒店發(fā)展帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。

4、根據(jù)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，我們有針對性的對新任人員及在職老員工進(jìn)行了加強(qiáng)培訓(xùn)，并對所學(xué)的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了考核，目的是使他們能以最快的速度進(jìn)入角色。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、營銷部在工作出現(xiàn)的不足主要存在以下幾個方面：1、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：

（1）缺乏把握市場信息的能力，在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。

（2）缺乏信息的交流，使很多有效的信息流失和工作的被動。在今后的工作中應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息作用，加大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。2、對酒店宣傳力度不夠大，有待于提高。三、洗衣房工作：

1、洗衣房員工年齡偏大，盡管這樣，她們對工作的認(rèn)真勁，努力工作的態(tài)度，毫不遜于年輕的員工。特別是在氣候炎熱的夏季，洗衣房的通風(fēng)效果差，大量的蒸汽無法排出，造成室內(nèi)氣壓低員工呼吸困難。盡管這樣，她們從不叫苦按時保質(zhì)保量將分內(nèi)的工作完成。2、隨著客房入住數(shù)量的浮動及餐飲用餐接待的情況，在目前設(shè)備不很完善的情況下，那么，她們從不在工作上大打折扣均能及時將布草洗出，確保了經(jīng)營。

3、在設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)方面，在領(lǐng)班司玉霞的帶領(lǐng)下機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常沒有出現(xiàn)任何責(zé)任事故，好多自己不能解決的問題均能自覺地協(xié)調(diào)工程部給予配合解決。

4、在節(jié)約能源方面合理的進(jìn)行洗滌劑的調(diào)配。在水、電、汽上進(jìn)行控制無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

四、PA部工作

1、PA部清潔工作是酒店各公共區(qū)域衛(wèi)生清理的一個保障。根據(jù)PA部工作實(shí)際情況對部分人員進(jìn)行了調(diào)整，，目的是提高工作效率，提高酒店的衛(wèi)生質(zhì)量。2、PA部的工作看似簡潔，但工作繁重，要求較高。由于目前公共區(qū)域裝修浮沉較大同時對于新劃分的衛(wèi)生區(qū)域在人員少的情況下合理分配。為避免工作的不協(xié)調(diào)性和工作中的扯皮現(xiàn)象，根據(jù)人員情況對PA每個區(qū)域進(jìn)行細(xì)致劃分，并制定了人員衛(wèi)生區(qū)域劃分及周、日計劃衛(wèi)生表，目的是使每個員工明確工作，加強(qiáng)自身的工作責(zé)任心，使所有的工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。

3、根據(jù)季節(jié)變化及工作要求（特別是夏季）對酒店各區(qū)域進(jìn)行了消毒工作，以使衛(wèi)生防疫工作落到實(shí)處。

4、PA工作的管理有待于進(jìn)一步的提高，特別是在設(shè)施的保養(yǎng)及物料消耗上嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。

201*年營銷部工作計劃

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟(jì)效益起到了重要促進(jìn)作用，針對本部的工作職能，特制定營銷部201*年工作思路�，F(xiàn)作以回報：

1、建立完善的客戶檔案，對賓館、會議及有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行分類建檔。詳細(xì)記錄好客戶的檔案。建立與保持政府機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期與不定期對客戶進(jìn)行拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及生日，通過電話，發(fā)表信息等平臺為客戶送去我們的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、樹立市場觀念。目前我們的客戶群體領(lǐng)域或尚有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機(jī)智的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。在團(tuán)隊穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大散客的開發(fā)力度，力爭散客市場有一個較大的突破。

3、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)。提高員工的銷售能力，培養(yǎng)員工的宣傳意識，樹立人人爭做營銷員的工作思想，從而爭取更多的顧客。

4、開拓創(chuàng)新。建立靈活的激勵銷售機(jī)制。營銷代表實(shí)行工作日志。每工作日必須完成拜訪兩客戶新客戶及老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶在拜訪中及時了解賓客意見和建議。5、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。

6、熱情接待、服務(wù)周到，接待團(tuán)體、會議、客戶做到全程跟蹤服務(wù)“全天候”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到最大限度地滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

7、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃，經(jīng)常組織部門人員收集，了解酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。8、密切合作。主動協(xié)調(diào)與各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的要求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。9、加強(qiáng)有關(guān)宣傳，充分利用多種形式，宣傳酒店，提高酒店的知名度，爭取公眾單位對酒店工作的支持和合作。

10、加強(qiáng)婚宴、米宴、生日宴會等促銷。針對散客，客房餐飲捆綁銷售。

11、執(zhí)行好客人積分卡的操作。建立建全VIP客戶接待程序，對VIP金鑰匙貴賓卡繼續(xù)簽約發(fā)放。

12、做好PA與洗衣房各項工作的管理加強(qiáng)員工工作的督導(dǎo)。

市場縱有千變?nèi)f變，在充滿挑戰(zhàn)的201*年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界！

擴(kuò)展閱讀：銷售助理的08工作總結(jié)和09工作計劃(免費(fèi)) (11)

現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；

4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；

5、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；

6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，09年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

（一）確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總；（二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；（三）銷售報表的精確度，仔細(xì)審核；（四）借物還貨的及時處理；

（五）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

（二）采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）

（三）質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。

經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

（四）財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

（五）各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。（六）發(fā)貨及派車問題。（七）新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

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