營銷部201*工作總結(jié)及201*工作計劃

鉆石國際大酒店銷售部201*年工作總結(jié)

及201*年工作計劃

一、201*年簡要工作回顧。（一）完成的工作

1、完成了酒店安排的培訓及考核。2、進行了市場調(diào)查。

3、營銷部客戶檔案的整理。4、部門培訓工作。5、客戶等級的劃分。6、員工的思想交流。（二）存在的不足

1、客戶檔案的詳細資料尚不完整。

2、KTV、洗浴中心的大、中、小包具有數(shù)量沒有調(diào)查出來。3、期間銷售人員情緒波動較大，未能及時解決。二、201*年度全年工作計劃

201*年銷售部的工作計劃將分為兩個方面開展，做好酒店開業(yè)工作后，一方面抓部門內(nèi)部管理，另一方面則從外部營銷入手。

（一）、酒店開業(yè)工作

1、前期準備。根據(jù)部門需要，提前將酒店開業(yè)后營銷部門所需要的表格表單、規(guī)章制度、崗位職責進行完善，同時恐固加強軟件學習。

2、開荒工作。根據(jù)酒店的統(tǒng)一布署安排，營銷部全體人員參與開荒工作。（二）內(nèi)部管理主要分為以下四個方面。1、員工的思想動態(tài)。

每個星期召開一次部門例會，每個月召開一次員工座談會，同時每月不定時的找員工單獨談話，及時了解其思想動態(tài)，以穩(wěn)定工作情緒。

2、組織紀律的學習。

酒店的員工手冊，以及其它的各類規(guī)章管理制度，還有營銷部門的上班下班時間以及假期等制度學習，將組織紀律觀念灌輸給營銷部每個人員。

3、業(yè)務(wù)技能的培訓。

每月抽取不定時的時間對員工進行業(yè)務(wù)培訓，具體的培訓內(nèi)容有酒桌上的檔酒技巧、商務(wù)禮儀、心理建設(shè)、個案分析、辦公軟件，以及酒店總經(jīng)辦安排的各類培訓工作。

4、黃金右腦培訓。

營銷人員除了做好本職工作以外，還要具有開拓的思維和跳躍性的思想，這樣可以做出別出心裁的營銷計劃，所以將會在網(wǎng)上下載一些小游戲小課程對本部門人員進行一個右腦開發(fā)訓練。

（三）外部營銷工作分為八個方面1、客戶資料整理

（1）等級劃分。將手中所有的客戶根據(jù)潛在消費能力進行劃分，分為重點客戶，大型客戶，中型客戶，小型客戶，其它零散客戶，分出具體的等級。

（2）區(qū)域劃分。根據(jù)以上劃分出來的等級，將客戶進行區(qū)域劃分，分為三塊區(qū)域，由現(xiàn)有的營銷人員進行維系。

（3）完善資料。每位營銷人員對區(qū)域內(nèi)的資料進行完善，具體到客戶電話號碼、職務(wù)、生日以及興趣愛好等。

（4）資料建檔。將所有完成的客戶資料做成兩份檔案，一份文件夾備檔，一份輸入電腦里面保存。

2、客戶拜訪工作。

（1）熟悉客戶。酒店開業(yè)，第一次登門拜訪特別重要，拜訪之間安排一次專業(yè)培訓，根據(jù)所劃分的區(qū)域，由區(qū)域經(jīng)理按等級逐一進行拜訪。

（2）簽商務(wù)合同。拜訪客戶的時候選擇有消費潛力的客戶簽定商務(wù)協(xié)議。3、促銷宣傳活動。

（1）開業(yè)促銷。酒店開業(yè)典禮是一次很好的促俏機會，根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)安排，制定出行之有效的促銷方案，給客人留下一個很好的第一印象。

（2）節(jié)日促銷。每個月的節(jié)假日進行促銷推廣活動，根據(jù)酒店當月的入住率，制定不一樣的節(jié)日促銷方案。例如中秋節(jié)還可以自制月餅外賣以賺取利潤。

（3）主題促銷。有針對性的進行促銷，例如以高考為主題進行促銷，可以推出“狀元房”“金榜題名房”。

（詳細的促銷方案形式多樣，分為內(nèi)部和外部，還可以通過各種媒介，可以根據(jù)營銷方案中的方法詳細制定。）

4、業(yè)務(wù)開展。

（1）網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。選擇誠信度高的酒店與之進行洽談，拓寬酒店的客源，提高酒店知名度，有選擇性的在百度、攜程以及其它的網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)上進行宣傳。

（2）幅射業(yè)務(wù)。在原有客戶全部穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，開拓周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶以及廣華地區(qū)的客源，以及部分外省外市客戶。

（3）VIP客戶。營銷人員根據(jù)各自的人脈關(guān)系，盡最大力為酒店發(fā)展充值客戶，以增加酒店的現(xiàn)金流量。

5、接待工作。（1）重大接待。根據(jù)培訓資料中的VIP接待流程，完成每一次的VIP接待，為酒店形成良好的服務(wù)口碑以及社會形象。

（2）會務(wù)接待。做好每一次細小的接待工作。（3）散客接待。做好散客接待工作。6、協(xié)調(diào)配合。

（1）根據(jù)酒店總經(jīng)辦下達的各項工作指令，配合酒店做好協(xié)調(diào)工作。（2）根據(jù)財務(wù)部每月下達的任務(wù)指標，認真完成業(yè)績，完成年銷售額。（3）配合酒店人事部的臨時調(diào)配工作。

（4）服從營銷總監(jiān)安排，認真做好每一項營銷工作。7、市場調(diào)查。

（1）根據(jù)酒店的生意狀況，以及季節(jié)變換，進行市場調(diào)查，以便為本部門制定行之有效的營銷方案提供依據(jù)。

（2）隨時了解客戶的心情需求，進行消費群體市場調(diào)查。8、績效考核。

（1）根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排，制定出行之有效的針對每個區(qū)域的績效考核方案，優(yōu)勝劣汰、獎懲分明。

（2）每月進行業(yè)績分析，個人業(yè)績到整體部門業(yè)績。

以上營銷計劃是從宏觀的角度出發(fā)寫的，具體的每月安排什么工作，每月完成多少的營業(yè)額，每月回收多少帳款，要根據(jù)酒店總經(jīng)辦的年度工作計劃來制定，目前在不清楚酒店開業(yè)日期以及最后定價的情況下，初略制定此計劃。

營銷部全體人員將會在營銷總監(jiān)的帶領(lǐng)下，認真完成每一項工作指標，與其它部門同步，確保實現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標：一年打基礎(chǔ)，兩年創(chuàng)品牌，五年求發(fā)展，十年求跨越。

營銷部：楊青晉二0一二年元月十一日

擴展閱讀：銷售部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃會議議程

銷售部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃會議議程

時間：201*年2月24日13：3018：00地點：三樓會議室

參加人員：銷售部全體人員特邀列席：張總、集團監(jiān)察閻部長、生產(chǎn)、財務(wù)主持：侯志敏

會議議程：開場白：簡述會議開展的意義---去年下半年9月開始沒有開今年怎么辦困難、經(jīng)營管理思路、人員調(diào)整定位等5分鐘

一、由任要賓副總經(jīng)理作銷售部201*年度工作總結(jié)及201*年工作思路簡單交流。（20分鐘）

二、由侯志敏宣讀銷售部工作分工及人事安排。（10分鐘）三、由新任經(jīng)理或負責人進行工作交流。（20分鐘）

四、由復(fù)合合金銷售負責人賈磊具體下達目標任務(wù)。（30分鐘）

五、由銷售副總?cè)我�賓進行保障措施及工作觀念交流。（40分鐘）主持人穿插要會后各個片區(qū)召開201*年工作思路和工作觀念調(diào)整會議學習。

中場休息10分鐘

六、與會人員自由發(fā)言。（20分鐘）

七、具體片區(qū)業(yè)務(wù)點工作思路討論及公司要求和困難解決。（90分鐘）八、由列席部門、集團監(jiān)察、公司領(lǐng)導(dǎo)對銷售工作進行指導(dǎo)。（20分鐘）。九、晚餐（車輛組織、飯店安排可以考慮換換、煙（自購）酒（辦公室申請）配備是否帶司機、餐后是否娛樂等）司機辦公室派煙紅旗渠一條2桌23個人標準配備。留車一輛用于接送員工和回平、租車一輛用于接送員工

時間長達4個小時。

銷售部201*．2．

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