營銷部201*年工作總結及201*年工作計劃

營銷部201*年工作情況匯報

及201*年工作計劃

201*年營銷部在公司領導的正確指導和管理下，認真貫徹執(zhí)行公司的指示精神及下達的各項經營收入指標、利潤指標，注重維系各合作商關系，抓住目標客戶群體的鞏固；狠抓內部管理，注重培養(yǎng)員工能力、團隊精神，不斷探索銷售的新方法、新思路，201*年工作情況如下：

201*年營銷部各項目組認真完成各種工作，大力支撐合作商各種業(yè)務，爭取到更多業(yè)務發(fā)展機會：

（一）物資大力支撐電信公司各種終端設備倉儲、配送，同時為公司工程和維護部保證了物資供應支撐，201*年總收入約14.8萬元左右,其中銷售收入0.97萬元，倉儲、配送收入13.96萬元；另外代公司工程部倉儲、配送收入7.25萬元、維護0.25萬元。（二）銷售項目部上半年在電信公司各種營銷活動中，認真執(zhí)行，均取得良好成果，完成各種促銷活動，終端在電信各種促銷活動帶動下銷售量達13543部；另外，話機銷售11561部，ADSL終端銷售16668部；

（三）內部管理方面，不斷調整內部人員、崗位職責；營業(yè)廳基礎管理工作摸底并修正指導執(zhí)行；員工管理上，我部不斷完善管理制度，制定有激勵性質的績效提成方案；不斷培訓員工，優(yōu)化員工，統(tǒng)一思想，整合營銷團隊，營業(yè)廳項目制方案已開始實施；改變部門組

織架構，探索更好的管理模式。

201*年營銷部取得了一些成績，但同時也面臨很多不足的地方：（一）員工內部管理不夠，人員未充分利用，還需加強內部管理，強化員工責任心、崗位職責，營業(yè)廳基礎管理不夠，還需加強。

（二）終端庫存管理不夠，對滋銷終端、調價終端等處理不夠及時，但在年底已將大部分處理完；電信借機、代理商鋪貨等未及時清理，目前還有部分往年終端借機未清理收回。

（三）員工能力還需提升、培訓還需加強。

（四）營業(yè)廳資金風險稽核不能完全控制風險，電信公司業(yè)務稽核不全面及發(fā)票管控的不完善，存在很多安全隱患的可能。

（五）營銷團隊在組織、管理和業(yè)務發(fā)展方面不夠，使營銷團隊一直未突破業(yè)務發(fā)展，一直處于虧損，目前已取消營銷團隊。（六）內部還需加大管理力度，度決一些隱性問題的發(fā)生。（七）維修業(yè)務管理不善，導致虧損，最終被業(yè)主方取消維修資格。

（八）渠道手機終端批發(fā)業(yè)務有所好轉，政企業(yè)務有所上升。在經過201*年的努力下，201*年我們將著手以下方面工作爭取更好的發(fā)展：

（一）“小改進、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導工作的細微點入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進缺點、提高日常工作流程。著手于人員內部管理，抓培訓、組織紀律、日常管理等，營業(yè)廳現(xiàn)場管理。

（二）積極與各合作商銜接，爭取更多有利資源，拓展更多有利

市場，極積發(fā)展電信業(yè)務，完成公司下達預算指標。

（三）對庫存物資加大管控力度，及時與廠家銜接，處理庫存物質，繼續(xù)為工程部做好支撐工作；終端庫存定期清理，及時處理滯銷終端庫存。

（四）終端銷售：

1、指定人員提升營銷人員終端產品知識、銷售技巧。2、及時調整終端專柜，產品上柜、產品宣傳。

3、注重營銷宣傳，與電信公司各區(qū)域溝通，做好各類營銷宣傳，帶動終端銷售。

4、及時了解競爭對手信息，針對性制定應對措施。(五)營業(yè)管理：

1、提升營業(yè)人員意識、綜合素質，加強各類培訓。

2、提升營業(yè)廳服務水平，達到電信公司要求。3、項目制管理辦法完善，提高員工積極性。4、加強現(xiàn)場管理，及時與員工溝通。

中國通信服務攀枝花分公司營銷部二O一一年十一月二十日

擴展閱讀：201*年營銷部個人年終總結及201*年工作計劃

目錄

一、201*年工作回顧..........................................2（一）個人工作職責........................................2（二）個人工作進展回顧....................................3二、201*年工作亮點及存在的問題..............................6（一）工作亮點............................................6（二）、工作中存在的問題...................................6三、201*的工作思路及應對措施................................9

新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結一、201*年工作回顧自從201*年3月進入XXX以來，已經走過半年之久，在這段時間里，我從接觸陌生的領域、陌生的崗位走到今天，讓我深深的了解了雅致的文化，了解了自身的職責與責任，在部門領導、公司領導的指導下，踏踏實實的學到了很多知識，這是企業(yè)背景、企業(yè)實力的象征，同時，通過總結工作中的失誤與盲從，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多不足，只有通過不斷學習，不斷地積累，才能逐漸適應雅致這個大家庭，就像領導對我們的訓導一樣“復雜的事情簡單做，簡單的事情認真做，認真地事情反復做，反復的事情創(chuàng)新做”。（一）個人工作職責1、結合公司產品進行市場策劃活動，并配合市場運作項目，提供公關支持。2、分析研究市場動態(tài)，制訂產品拓展策略，分析產品和服務的潛在市場，定期提交市場調研分析報告。3、市場拓展業(yè)務體系的建立、優(yōu)化、培訓和實施監(jiān)控。4、負責市場競爭對手、競爭產品、競爭策略信息收集、整理、匯報。5、匯總辦事處上報丟單報告，對市場丟單情況進行核實，并進行丟單分析、總結，提出改善建議。6、進行客戶聯(lián)誼、回訪及滿意度調查，將客戶意見收集、整理，反饋到辦事處。7、執(zhí)行公司關于TG項目的管理政策，負責TG項目的匯總、分析、提交以及督促落實。8、編制業(yè)務部月度工作計劃，監(jiān)督指導辦事處編制月度工作計劃，審核辦事處提交的月度工作計劃，并跟進計劃執(zhí)行情況，以確保工作計劃更好的完成。9、組織召開辦事處經理月度例會，完成會議紀要的編制工作。10、制定各項銷售管理辦法及流程，包括:業(yè)務信息、400廣告電話、TG項目管理、丟單管理、招投標管理、業(yè)務管理指標月度評優(yōu)、業(yè)務應急處理預案等，組織、監(jiān)督辦事處業(yè)務系統(tǒng)的實施情況，確保公司管理水平的提高和業(yè)務的良性發(fā)展。11、參與設計競爭對手調查模型，組織辦事處進行競爭對手調查，針對市場格局的變化，適時提出應對措施，確保公司強大的市場競爭力。第2頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結12、負責全國范圍內重大項目的信息整合及處理，協(xié)調涉及業(yè)務方面需跨公司、部門共同完成的資源調配。13、開展業(yè)務調研工作，總結、提煉先進的業(yè)務管理模式、經驗和商業(yè)模式創(chuàng)新，向辦事處推廣。收集、規(guī)范、審核辦事處業(yè)務培訓教材，開發(fā)新的培訓教案及方法，建立培訓資料庫和統(tǒng)一的新員工培訓教案。14、組織實施業(yè)務部的內訓及外訓，包括專業(yè)知識、營銷技能技巧、內控（風險）、業(yè)務經營原則管理等培訓；研究業(yè)務團隊效率，開發(fā)提高團隊效率的方案，以確保公司的業(yè)績目標高效完成。15、制定業(yè)務管理評審方案及流程，并組織實施；編制業(yè)務管理評審報告及整改意見，跟進整改的落實情況，確保業(yè)務基礎管理工作的規(guī)范和完善。16、完成領導指定的其他工作。（二）個人工作進展回顧1、工作計劃上圖是月度工作計劃的實際完成情況及計劃達成率情況，從圖表可以看出，計劃達成率的浮動較大，說明月度工作計劃的制定沒有準確的依據(jù)，脫離了市場開拓的實際情況，工作計劃管理有所缺失。2、TG項目第3頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結根據(jù)各辦事處上交的《TG項目匯總表》，201*年新疆總計13項TG項目與我公司合作，下單面積達2.4萬平方米，面積占比為15%，下單金額達863.7萬元，占比為16%，回款率達到88%，從數(shù)據(jù)可以看出，TG項目的搜集工作有待加強，對TG項目的管理，已經形成數(shù)據(jù)表格和數(shù)據(jù)分析。3、丟單從上圖可以看出，丟單申報率普遍低于100%，說明在丟單信息搜集的過程中，統(tǒng)計不全或丟單不報，造成市場占有率虛擬變高。也是丟單管理的缺失，現(xiàn)已形成丟單分析報告，對每一個統(tǒng)計的丟單信息，進行深度分析，找出丟單原因。4、經營分析報告經營分析報告主要是針對月度、季度、年度的市場經營及回款情況、人力資源及人均利潤情況、經營成本分析、業(yè)務類型及盈利能力分析、管理指標分析、存在的問題及解決措施這幾方面進行文字及圖表描述，此項工作第4頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結從5月份一直延續(xù)至今，對各辦事處的經營及管理起到了一個參照、對比的作用，對于報告內容，在領導的指導下，做了數(shù)次修改，正在不斷完善。5、競爭對手分析從上圖可以看出，主要競爭對手的統(tǒng)計數(shù)量逐漸增加，同時，形成了《競爭對手匯總表》6、經典案例經典案例是業(yè)務人員簽單的心得、是業(yè)務人員簽單的技巧、是大家學習的資料。在6月份對公司以往評比出的經典案例進行了匯總編制成冊，下放到各辦事處進行研讀、學習，截止到今天，總計上交6篇經典案例，其中《雪域之巔開出雅致的花》這篇案例獲得全國經典案例。7、重點信息第5頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結對于重點信息搜集工作，已經形成《重點信息匯總表》和《TG項目信息匯總表》，每月固定時間，各辦事處必須上交此表，表中內容要詳盡、準確、有效，有多樣化的信息搜集渠道，有信息負責人員，形成信息過程管理，8、培訓資料通過整理雅致業(yè)務培訓資料，已經形成業(yè)務培訓九大篇章，其中包括：雅致文化、業(yè)務文化、規(guī)章制度、業(yè)務技能等幾方面內容，形成了培訓教材庫，內容在不斷更新。二、201*年工作亮點及存在的問題（一）工作亮點1、形成了月度工作計劃評比及月度工作計劃達成評分標準2、培訓資料的轉換及整理，形成了培訓庫3、形成了與辦事處業(yè)務日常管理輸入輸出對接口，文件傳遞及時、準確4、形成了經營分析報告模板，包括月度經營分析報告、丟單分析報告5、形成了各類管理表格，包括競爭對手匯總表、TG項目信息匯總表等（二）、工作中存在的問題經過半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不第6頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間，所以務必做到“日事日畢，日清日高”。2.對產品知識和業(yè)務流程不夠熟悉；在半年工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在學習，但說到底對產品知識和流程很熟悉才是業(yè)務工作很好完成的前提。3.工作不夠精細化；萬事無巨細，細節(jié)決定成敗，平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經�；仡^看、做總結，但缺少規(guī)律性，比如管理表格修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。4.工作方式不夠靈活；在工作的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，第7頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。5.缺乏工作經驗，尤其是談單經驗；雖然以前的工作是銷售，但隔行如隔山，對臨建行業(yè)的材料構成及客戶群都不甚了解，至此，在和業(yè)務員進行溝通的過程中，在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。6.缺少平時工作的知識總結；這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。7.做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。第8頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結三、201*的工作思路及應對措施下年，公司要開拓新產品、新業(yè)務類型的推廣領域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：工作方面：1、結合公司產品進行市場策劃活動，配合各辦事處做好產品公關，特別是在產品芯材換方面和箱房推廣方面的支持。2、普查市場動態(tài)，制訂產品拓展策略，分析產品和服務的潛在市場，定期提交市場調研分析報告。3、提升管理意識，特別是在日常管理方面，做到流程清晰、數(shù)據(jù)準確、制度明了，提升有效溝通，確保業(yè)務基礎管理工作的規(guī)范和完善。4、建立客戶關系維護體系，配合辦事處做好客戶回訪工作等維護工作。5、進行重大項目的信息整合及處理，形成信息庫，掌握各辦事處信息的來源、去處、跟進情況。6、組織實施業(yè)務部的內訓及外訓，包括專業(yè)知識、營銷技能技巧、內控（風險）、業(yè)務經營原則管理等培訓；研究業(yè)務團隊效率，開發(fā)提高團隊效率的方案，以確保公司的業(yè)績目標高效完成。7、做好計劃管理，對營銷部月度、季度、年度計劃進行分解，依照達成情況，制定分析報告。第9頁新疆雅致集成房屋有限公司務實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結個人能力方面：1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作；5、精細化工作方式的思考和實踐。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多學、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)�，二是天道酬勤。�?0頁

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