市場營銷部3月份工作總結(jié)及工作計劃

市場營銷部第一季度工作總結(jié)及4月份工作計劃

201*年第一季度忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門第一季度的工作情況將部門工作做如下總結(jié)：一、營業(yè)收入：

1、從收入情況來看，截止3月27日止，酒店客房收入完成（）元，較去年同期增加（）元，其中客房房租收入完成（）元，客房其他收入完成（）元；平均房價（）元，較去年同期提高（）元；客房出租率（）較去年同期增加（）；餐飲收入完成（）元，較去年同期增加（）元；酒店總收入完成（）元，占年預(yù)算（）較去年同期增加（）元。

2、從客源結(jié)構(gòu)來看，截止3月27日：

散客房費收入完成（）元，較去年同期增加（）元會議團隊房費收入完成（）元，較去年同期增加（）元金貴賓房費收入完成（）元，較去年同期增加（）元預(yù)定客人房費收入完成（）元，較去年同期增加（）元長包房房費收入完成（）元，較去年同期增加（）元餐飲收入完成（）元，較去年同期增加（）元。

3、截止3月27日，酒店應(yīng)收掛賬單位（64）家，總掛賬金額為（2377260.8）元，截止3月27日總回收賬款（3427024.47）元，截止3月27日總應(yīng)收賬款為（5122526.06）元。二、主要完成的工作1、會議接待方面：第一季度總接待會議（）次，分別為，完成收入（）元，具體接待1、不斷加強對酒店商務(wù)散客市場的開發(fā)，以此來提高酒店商務(wù)客源出租率。

2、加強與各政府機構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪，加強聯(lián)系。3、加強市區(qū)兩級接待辦會議工作，做好日常接待工作。

4、加強各大旅行社的聯(lián)系及拜訪工作，促進政務(wù)接待量的提升。5、加強北京、上海各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的日常溝通及宣傳活動。6、加強各大旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，做好登門拜訪與宣傳工作。7、加強各銷售人員的技巧及禮儀知識的培訓(xùn)，提高銷售人員的整體素質(zhì)及團隊精神。

8、加強各外租場所設(shè)施設(shè)備及酒店規(guī)章制度監(jiān)督與檢查。9、加強4月份領(lǐng)航者的制作與出版。

面對新的一年，新的任務(wù)，市場營銷部將根據(jù)當(dāng)?shù)鼐频晔袌銮闆r隨時調(diào)整營銷策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學(xué)習(xí)，團結(jié)奮進，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大會議、團隊的促銷與開發(fā)，不斷收集信息，爭取會議客源，開發(fā)一定的商務(wù)散客市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線。對下半年度工作有如下展望：

1、繼續(xù)做好會議團隊的接待工作，加強會議促銷，充分發(fā)揮我酒店會議場地優(yōu)勢，做好餐飲推出的“意大利美食節(jié)”。2、加強婚宴、商務(wù)宴、生日宴會等促銷，增加高端旅行社指定用餐，增加團隊自助餐和即將裝修的風(fēng)味餐消費。借助酒店新推出“意大利美食節(jié)”活動提升宴會接待品質(zhì)。3、合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場及各大等地旅游市場，并加強與呼市、山西旅行社的聯(lián)系溝通，增加旺季旅游團隊的用房量。

4、加強散客促銷和協(xié)議客戶市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加散客的市場份額。要實現(xiàn)客房利潤的最大化，為此：

（1）加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。

（3）大力發(fā)展長住客戶，特別是長包房的促銷。

（4）加大與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作，進行網(wǎng)絡(luò)促銷，根據(jù)季節(jié)推出促銷活動形式來擴大訂房量。

（5）進一步建立健全VIP客戶接待程序

5、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關(guān)系營銷原則，以個性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點，通過有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“預(yù)存卡俱樂部”等，也可以通過免費舉辦各種形式與客戶的聯(lián)誼活動，并使之成為酒店的忠實顧客。圍繞重大節(jié)日開展一定的營銷工作，開創(chuàng)營銷工作的新局面。

6、主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

7、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)收掛賬流程及審核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收單位限額并及時催收賬款，執(zhí)行應(yīng)收周報表、月總結(jié)制度，使得酒店應(yīng)收回款呈良好狀態(tài)。8、進一步強化銷售人員培訓(xùn)、提高銷售人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時為打造一個和諧、創(chuàng)新的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。

9、做好五一黃金周酒店促銷活動與制作方案。

百舸爭游，非進必退。在充滿挑戰(zhàn)的201*年，市場營銷部全體員工將在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成酒店下達的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造市場營銷部的新形象！

市場營銷部：李憲強

擴展閱讀：市場營銷部3月第1周工作總結(jié)及第2周工作計劃

發(fā)行日期文件編號Mar,4，201*Sales部門市場營銷部周度工作總結(jié)與計劃保留期限版本01永久3月份第1周工作總結(jié)：1.1本周人事情況：人資管理：本部總編制13人（市場營銷部經(jīng)理1人、銷售經(jīng)理1人、銷售副理4人、銷售代表1人、文員1人、策劃副理1人、美工2人），暫缺編2人；1.2本部日常銷售工作會議的開展及行政早會信息的傳達；1.3督導(dǎo)本部所有員工“五星服務(wù)禮儀”的繼續(xù)執(zhí)行，務(wù)求讓“五星服務(wù)禮儀”成為每個人的生活習(xí)慣；1.4銷售人員每日的外出拜訪工作，盡快完成商務(wù)合約及掛賬協(xié)議的簽訂，并做好每日拜訪報告；1.5本周外出拜訪商務(wù)客戶共44家，電話拜訪客戶共238家，有效電話拜訪共192家，簽訂商務(wù)合約共16份，其中新簽商務(wù)合約8家，辦理簽單掛賬協(xié)議2份，目前本部共簽訂商務(wù)合約141份，目前辦理續(xù)簽簽單掛賬協(xié)議共2份；1.6完成歐珀公司3月5-8日、7日-10日會議的確認(rèn)；1.7同周總一起拜訪酒店前30大客戶，目前已拜訪完10家；1.8將旅行社價格調(diào)整通知函發(fā)給各旅行社并做好解釋及溝通工作；1.9跟進3月15日運時通家具公司家具展期間的住房協(xié)調(diào)；2.0跟進庫柏公司4間菲律賓長住房的簽署；2.1跟進萬里馬公司3月15日會議細節(jié)的確認(rèn)；2.2跟進深圳中科公司三月份會議團體活動確認(rèn)；2.3繼續(xù)協(xié)同周總拜訪酒店前30大客戶，以示酒店對客戶的重視；2.4督導(dǎo)各銷售員盡快將手上所擔(dān)保的費用結(jié)清；2.5做好周邊競爭對手的市場調(diào)查，以SWOT形式進行分析；2.6做好來店重點商務(wù)客戶的接待工作；

201*年03月05日OFFICIALRELEASECHOP分發(fā)印章APPROVEDBY/DATE批準(zhǔn)/日期CHECKEDBY/DATE審核/日期PREPAREDBY/DATE編寫/日期

3月份第2周工作計劃1.1督促市場營銷部全員對3.8婦女節(jié)及清明節(jié)祭祖金豬活動的推廣以及準(zhǔn)備工作；1.2加大拜訪商戶力度，加快協(xié)議回簽速度（至少12份/人/周）；

1.3跟進并落實歐珀3月5日至3月10日三個會議團體活動的相關(guān)細節(jié)工作；1.4跟進并落實萬里馬投資實業(yè)有限公司會議團體的各項事宜；1.5跟進興富盛機電有限公司蔡副總反映的房價問題；1.6在店接待多威龍盛總并親自帶客戶參觀本酒店的營業(yè)項目；

1.7力爭將歐華塑膠公司、安柏電子公司成為我店的商務(wù)客戶，客人入住老爺客棧的房間較多，

努力將該公司的所有客人轉(zhuǎn)移到我店消費。

1.8跟進華港貿(mào)易有限公司，該公司的客人都住老爺客棧，現(xiàn)在該公司正在與其客戶介紹本酒店，

希望3月份能有該公司訂房。

1.9繼續(xù)協(xié)同周總拜訪酒店前30大客戶；

2.0同攜程訂房網(wǎng)進行溝通，盡快完成階梯獎勵制定協(xié)議；

2.1督促并檢查各營銷人員的值班情況，了解酒店各營業(yè)點的運營狀況，收集客戶的意見和建議；2.2督導(dǎo)本部所有員工“五星服務(wù)禮儀”的繼續(xù)執(zhí)行，務(wù)求讓“五星服務(wù)禮儀”成為每個人的生

活習(xí)慣

2.3要求每人查看每日報表，了解各營業(yè)部門的營業(yè)情況及每日住房情況；多看各部門發(fā)文，學(xué)

習(xí)其詞匯組織；

2.4熟悉并了解各營業(yè)點每日的推廣信息并做到上傳下達；2.5本部日常銷售工作會議的開展及行政早會信息的傳達；2.6跟進總辦臨時的工作安排及配合協(xié)助各部門的工作。

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