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潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報(bào)材料

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 09:05:53 | 移動端:潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報(bào)材料

潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報(bào)材料

建標(biāo)準(zhǔn)化納稅大廳,創(chuàng)一流服務(wù)平臺

潛江市地方稅務(wù)局

辦稅服務(wù)大廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺,也是多年來我局優(yōu)化納稅服務(wù)舉措的一個(gè)重要載體。今年以來,作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位之一,開發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下,緊繞“八個(gè)統(tǒng)一”的工作要求,緊扣自身特色和爭創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo),立足高起點(diǎn),勇作先行者,扎實(shí)開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)和流程簡化,“小窗口”的變化推動了稅務(wù)機(jī)關(guān)行為方式的“大變革”,既給納稅人帶來了“實(shí)惠”,又提升了分局的納稅服務(wù)水平。

一、抓硬件設(shè)施改造,創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境。

開發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳于今年開始改建,正式面向納稅人以來。分局針對納稅人的實(shí)際需求究竟是什么、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設(shè),為了解決開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的首要問題,我分局廣泛深入開展調(diào)研考察,按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求,反復(fù)征求市局、納稅人和社會各界的意見和建議,經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡,進(jìn)而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路,即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強(qiáng)化內(nèi)部管理,由表及里,由淺入深,步步推進(jìn),實(shí)現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。

(一)重新規(guī)范配。一是規(guī)范標(biāo)識。戶外標(biāo)識、窗口標(biāo)識、功能區(qū)域標(biāo)識的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作,并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識牌,形成了特色鮮明、標(biāo)志醒目的視覺標(biāo)識系統(tǒng),有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。二是規(guī)范配。將辦稅服務(wù)工作臺設(shè)計(jì)成低平面、開放式設(shè)計(jì),臺面高度80厘米,上方不設(shè)玻璃隔斷,同時(shí)為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計(jì)算機(jī)和自助查詢系統(tǒng)、打印機(jī)、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺式簽字筆、計(jì)算器、釘書機(jī)、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規(guī)范指南。以總局《辦理納稅人涉稅事項(xiàng)操作指南》為藍(lán)本,按照精簡、高效的原則,開設(shè)辦稅信息超市,配觸摸屏查詢機(jī),納稅人可以隨時(shí)查閱稅收政策、辦稅指南,瀏覽分局內(nèi)部網(wǎng)頁,及時(shí)了解地稅稅費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)、納稅信用等級、欠繳稅款、個(gè)體稅負(fù)以及停歇業(yè)明細(xì)等情況,了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。

(二)細(xì)化辦稅區(qū)域。我分局辦稅服務(wù)廳總體面積達(dá)200平方米以上,可完全滿足所轄納稅人辦稅的需要,辦稅服務(wù)廳設(shè)有良好的采光和通風(fēng)條件,并提供全新的取暖和制冷設(shè)備。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項(xiàng),將大廳按功能進(jìn)行區(qū)域劃分,分別設(shè)辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域,既滿足了納稅人進(jìn)入大廳后的不同需求,又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。

(三)整合辦稅窗口。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求,從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā),采取有效措施。一是避免納稅人“多頭找”。將原來的八個(gè)窗口壓縮為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口,采用懸掛式標(biāo)牌,申報(bào)納稅窗口可以讓納稅人申報(bào)繳稅;綜合服務(wù)窗口對辦理登記、資格認(rèn)定等一次性辦結(jié);發(fā)票管理窗口對發(fā)票使用上實(shí)現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購等方面“一窗式”完成,真正實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門,來到一個(gè)窗,辦完一切事”。二是避免納稅人“多次跑”。按照精簡、高效的原則,實(shí)行“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程,同時(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通,實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理,審批事項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn),涉稅信息高度共享,提高辦稅質(zhì)量和效率。三是避免納稅人“辦不了”。采取全天候不間斷的服務(wù)方式,實(shí)行兩班輪替、交叉倒班,確保從上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)半,前臺每個(gè)窗口、后臺每個(gè)崗位的每個(gè)時(shí)間點(diǎn)都處于為納稅人服務(wù)的狀態(tài)。四是大力推進(jìn)網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。開發(fā)區(qū)分局始終堅(jiān)持“納稅人至上”的服務(wù)理念,為納稅人提供最用“心”的服務(wù),在做好各項(xiàng)服務(wù)同時(shí),嚴(yán)格按照前臺業(yè)務(wù)受理,后臺業(yè)務(wù)處理的工作流程,并為納稅人提供了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦稅服務(wù),同時(shí)還設(shè)立綜合服務(wù)和CA認(rèn)證席位,使辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的納稅人更加方便快捷。二、抓大廳服務(wù)管理,建一流服務(wù)水平。

服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)部控制,在服務(wù)的效果上抓考評監(jiān)督。一是抓崗責(zé)促服務(wù)質(zhì)量。在前臺設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上,在后臺還設(shè)了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點(diǎn),一方面將工作紀(jì)律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項(xiàng)內(nèi)容作為每崗人員的公共職責(zé),另一方面,針對崗位屬性,重點(diǎn)突出其可以量化易于考核的工作目標(biāo),對不能量化但可以定性的工作職責(zé)進(jìn)行民主評議,嚴(yán)格限定,確保大廳人人有崗,個(gè)個(gè)有責(zé)。二是抓機(jī)制促服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容,分局先后形成了以《辦稅大廳崗位職責(zé)規(guī)定》、《辦稅大廳考核辦法》、《辦稅大廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項(xiàng)制度為內(nèi)容的制度體系,從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范辦稅服務(wù)工作,為實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)提供體制保障。三是抓考勤促服務(wù)質(zhì)量。指派專人負(fù)責(zé)全分局考勤督察管理,配備了電子考勤設(shè)備,開發(fā)了工作外出管理系統(tǒng),結(jié)合有關(guān)政策精神,制定了《考勤管理辦法》,重點(diǎn)抓好了工作人員上下班、請銷假、工作外出、加值班簽到等9個(gè)環(huán)節(jié)的管理,強(qiáng)化了考勤獎(jiǎng)懲,確保了服務(wù)時(shí)間。四是抓考評促服務(wù)質(zhì)量。一方面大廳內(nèi)部實(shí)行按季考核,將工作業(yè)績與收入報(bào)酬掛鉤,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到個(gè)人。另一方面從社會上聘請15名納稅服務(wù)監(jiān)督員,通過明察暗訪、座談走訪等形式,搜集情況,不定期召開座談會,設(shè)舉報(bào)箱和納稅服務(wù)投訴電話,接受社會各界監(jiān)督。

三、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)理念,提升服務(wù)質(zhì)量提高人員的服務(wù)水平。一是要強(qiáng)化服務(wù)理念。把管理與服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一起來,在管理中服務(wù),在服務(wù)中落實(shí)管理,堅(jiān)持凡是找我辦事的都要熱情接待,凡是我辦的事都要有法律依據(jù),凡是問我的問題都要解釋清楚,凡是我接待過的納稅人都要讓其滿意;做到在思想上尊重納稅人,在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。二是堅(jiān)持崗位培訓(xùn)。強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念,堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化,本著“干什么、學(xué)什么,缺什么、補(bǔ)什么”的原則,分層次加強(qiáng)培訓(xùn)。堅(jiān)持崗位練兵,鼓勵(lì)業(yè)余自學(xué),提倡師徒結(jié)對,互教互學(xué)。努力將窗口人員的知識、學(xué)歷轉(zhuǎn)化為崗位能力,將崗位能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)效率,將素質(zhì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為辦稅服務(wù)優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上,積極探索輪崗機(jī)制,調(diào)動大廳工作人員的積極性。三是完善激勵(lì)機(jī)制。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實(shí)際困難,定期評選辦稅服務(wù)能手,樹立崗位標(biāo)兵,留住優(yōu)秀人才。在辦稅廳長期開展“青年文明號”和“最佳辦稅服務(wù)廳”的創(chuàng)建活動,營造積極蓬勃的工作活力,樹立良好的窗口形象。

二00九年十一月五日

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潛江市地方稅務(wù)局關(guān)于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)情況的匯報(bào)

近年來,我們以省局“依法治稅、信息管稅、服務(wù)興稅”為指導(dǎo),本著優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化信息技術(shù)管理應(yīng)用,為納稅人提供便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向,以提高服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率為目標(biāo),從稅收管理科學(xué)化、精細(xì)化上下功夫,以服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率為突破口,結(jié)合本地實(shí)際,切實(shí)有效地狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作,確保了辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)質(zhì)量和水平。辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)使地稅窗口煥然一新,塑造了良好的地稅部門形象,構(gòu)建了和諧稅收環(huán)境,融洽了征納關(guān)系,受到了納稅人和社會各界的廣泛好評,F(xiàn)將我局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)情況匯報(bào)如下:

一、辦稅服務(wù)廳基本情況

我局現(xiàn)設(shè)管理分局6個(gè),共設(shè)有辦稅服務(wù)廳6個(gè),其中規(guī)范化建設(shè)服務(wù)廳1個(gè),辦稅服務(wù)延伸點(diǎn)2個(gè),服務(wù)延伸點(diǎn)分別設(shè)在市政府行政服務(wù)中心、市交警支隊(duì)。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有正式干部職工32人,本科以上學(xué)歷17人,大專學(xué)歷15人,其中45歲以上2人,35歲至45歲13人,25歲至35歲17人,負(fù)責(zé)全市7285戶納稅人稅款征收及房地產(chǎn)稅收和營運(yùn)車輛的稅費(fèi)征收和近3萬名個(gè)人社保的征繳工作。

二、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)主要做法

(一)狠抓硬件設(shè)施建設(shè),構(gòu)建和諧稅收環(huán)境辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施的建設(shè)與完善直接關(guān)系到服務(wù)廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)職能的充分發(fā)揮,是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要環(huán)節(jié);是提高辦稅工作效率,優(yōu)化納稅服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和水平必要條件。我們主要從以下幾方面著手開展了辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)。

1、以點(diǎn)帶面,建規(guī)范化辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺,也是多年來我局優(yōu)化納稅服務(wù)舉措的一個(gè)重要載體。我們以開發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳為試點(diǎn)單位,針對納稅人的實(shí)際需求究竟是什么、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設(shè),為解決辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)中的問題,我們廣泛深入開展調(diào)研考察,按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求,反復(fù)征求納稅人和社會各界的意見和建議,經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡,進(jìn)而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路,即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強(qiáng)化內(nèi)部管理,由表及里,由淺入深,實(shí)行以點(diǎn)帶面,循序漸進(jìn),穩(wěn)妥有序地開展辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè),建成了符合總局和省局要求的,標(biāo)示統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)合理、寬敞明亮的規(guī)范化辦稅服務(wù)廳。2、規(guī)范辦稅設(shè)施,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是規(guī)范標(biāo)識。戶外標(biāo)識、窗口標(biāo)識、功能區(qū)域標(biāo)識的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作,并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識牌,形成了特色鮮明、標(biāo)志醒目的視覺標(biāo)識系統(tǒng),有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。二是規(guī)范配。將辦稅服務(wù)工作臺設(shè)計(jì)成低平面、開放式設(shè)計(jì),臺面高度80厘米,上方不設(shè)玻璃隔斷,同時(shí)為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計(jì)算機(jī)和自助查詢系統(tǒng)、打印機(jī)、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺式簽字筆、計(jì)算器、釘書機(jī)、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規(guī)范指南。以總局《辦理納稅人涉稅事項(xiàng)操作指南》為藍(lán)本,按照精簡、高效的原則,開設(shè)辦稅信息超市,配觸摸屏查詢機(jī),納稅人可以隨時(shí)查閱稅收政策、辦稅指南,瀏覽市局內(nèi)部網(wǎng)頁,及時(shí)了解地稅稅費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)、納稅信用等級、欠繳稅款、個(gè)體稅負(fù)以及停歇業(yè)明細(xì)等情況,了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。

3、細(xì)化辦稅區(qū)域,優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項(xiàng),將大廳按功能進(jìn)行區(qū)域劃分,分別設(shè)辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域,既滿足了納稅人進(jìn)入大廳后的不同需求,又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。

4、整合辦稅窗口,優(yōu)化服務(wù)職能。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求,從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā),采取有效措施。一是避免納稅人“多頭找”。將原來的八個(gè)窗口壓縮為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口,采用懸掛式標(biāo)牌,申報(bào)納稅窗口可以讓納稅人申報(bào)繳稅;綜合服務(wù)窗口對辦理登記、資格認(rèn)定等一次性辦結(jié);發(fā)票管理窗口對發(fā)票使用上實(shí)現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購等方面“一窗式”完成,真正實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門,來到一個(gè)窗,辦完一切事”。二是避免納稅人“多次跑”。按照精簡、高效的原則,實(shí)行“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程,同時(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通,實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理,審批事項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn),涉稅信息高度共享,提高辦稅質(zhì)量和效率。

(二)狠抓軟件建設(shè),創(chuàng)“三高”服務(wù)

開展辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)是貫徹落實(shí)黨的十七大精神、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,以人為本的具體體現(xiàn),也是我們轉(zhuǎn)變職能,營造和諧稅收,構(gòu)建服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要手段。我們充分發(fā)揮人的主觀能動性,在管理上下功夫,力求稅收管理科學(xué)化、精細(xì)化;在服務(wù)上求發(fā)展,力求更新服務(wù)理念,提升服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率,完善服務(wù)手段,為納稅人提供高效、高質(zhì)、高水平的納稅服務(wù)。

1、建立健全辦稅服務(wù)廳管理制度,提高服務(wù)效能。一是建立健全管理制度,確保辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。我們根據(jù)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容,制定了《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》、《辦稅服務(wù)廳考核辦法》、《辦稅服務(wù)廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項(xiàng)制度為內(nèi)容的制度體系,從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范納稅服務(wù)工作,及時(shí)受理、引導(dǎo)和協(xié)助納稅人辦理涉稅事項(xiàng),充分保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),保證了辦稅服務(wù)廳運(yùn)轉(zhuǎn)高效化。二是明確崗位職責(zé),確保納稅服務(wù)工作的協(xié)調(diào)、高效。我們在前臺設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上,在后臺還設(shè)了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點(diǎn),一方面將工作紀(jì)律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項(xiàng)內(nèi)容作為每崗人員的公共職責(zé),另一方面,針對崗位屬性,重點(diǎn)突出其可以量化易于考核的工作目標(biāo),對不能量化但可以定性的工作職責(zé)進(jìn)行民主評議,嚴(yán)格限定,確保大廳人人有崗,個(gè)個(gè)有責(zé),保證了納稅服務(wù)工作協(xié)調(diào)、高效化。三是建立考勤制度,確保辦稅服務(wù)的時(shí)效。我們配備了電子考勤設(shè)備,開發(fā)了工作外出管理系統(tǒng),結(jié)合有關(guān)政策精神,制定了《考勤管理辦法》,重點(diǎn)抓好了工作人員上下班、請銷假、工作外出、加值班簽到等9個(gè)環(huán)節(jié)的管理,強(qiáng)化了考勤獎(jiǎng)懲,確保了服務(wù)時(shí)間。四是建立考評監(jiān)督制度,確保納稅服務(wù)高效能。一方面我們從社會上聘請35名納稅服務(wù)監(jiān)督員,通過明察暗訪、座談走訪等形式,搜集情況,不定期召開座談會,設(shè)舉報(bào)箱和納稅服務(wù)投訴電話,接受社會各界監(jiān)督。另一方面在辦稅服務(wù)廳內(nèi)部實(shí)行按季考核,實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,我們將工作業(yè)績與收入報(bào)酬掛鉤,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到個(gè)人,促進(jìn)了各項(xiàng)納稅服務(wù)工作的落實(shí),增加了稅務(wù)人員的責(zé)任心,提高了納稅服務(wù)工作效能。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)技能,服務(wù)“質(zhì)量、水平”雙提高。一是要更新服務(wù)理念。把管理與服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一起來,在管理中服務(wù),在服務(wù)中落實(shí)管理。我們以征納關(guān)系和諧為出發(fā)點(diǎn),牢固樹立征納平等的理念,充分尊重納稅人的主體地位,提高納稅人稅法遵從度,營造誠信納稅、依法征稅的和諧稅收環(huán)境。做到在思想上尊重納稅人,在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。二是加強(qiáng)崗位培訓(xùn),提高人員素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng),搞高服務(wù)質(zhì)量。我們堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化,本著“干什么、學(xué)什么,缺什么、補(bǔ)什么”的原則,分層次加強(qiáng)培訓(xùn)。堅(jiān)持崗位練兵,鼓勵(lì)業(yè)余自學(xué),提倡師徒結(jié)對,互教互學(xué)。努力將窗口人員的知識、學(xué)歷轉(zhuǎn)化為崗位能力,將崗位能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)效率,將素質(zhì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為納稅服務(wù)優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上,積極探索輪崗機(jī)制,調(diào)動服務(wù)廳工作人員的積極性。同時(shí),我們對服務(wù)廳人員進(jìn)行了普通話及禮儀培訓(xùn),要求服務(wù)廳人員人人講普通話,人人文明禮貌用語,形成了團(tuán)結(jié)向上、舉止莊重、作風(fēng)優(yōu)良的稅務(wù)干部隊(duì)伍,樹立了良好的地稅窗口形象。三是完善激勵(lì)機(jī)制。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實(shí)際困難,定期評選辦稅服務(wù)能手,樹立崗位標(biāo)兵,留住優(yōu)秀人才。在辦稅服務(wù)廳長期開展“青年文明號”和“最佳辦稅服務(wù)廳”的創(chuàng)建活動,營造積極蓬勃的工作活力。

3,加強(qiáng)信息化建設(shè),提高服務(wù)效率。我們以探索多元化申報(bào)納稅方式和積極推行稅庫銀聯(lián)網(wǎng)為手段,提高了辦稅效率。一是我們按照省局有關(guān)開通“網(wǎng)上辦稅”和推廣應(yīng)用“發(fā)票綜合管理平臺”的要求,大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦稅”,推廣“網(wǎng)絡(luò)發(fā)票”和“稅款發(fā)票”,為納稅人舉辦了5期與之相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,使納稅人掌握了網(wǎng)上辦稅和開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、稅款發(fā)票的相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程,為我市全面推行網(wǎng)上辦稅和推廣應(yīng)用“發(fā)票綜合管理平臺”做好了準(zhǔn)備工作。目前,

全市已有176戶企業(yè)簽訂了CA認(rèn)證三方協(xié)議書。二是推行

POS機(jī)刷卡繳稅(費(fèi)),為納稅人提供了便捷的服務(wù),杜絕了辦稅服務(wù)廳排隊(duì)擁擠現(xiàn)象。三是充分運(yùn)用12366短信平臺,為納稅人實(shí)行提醒服務(wù),為納稅人在發(fā)生納稅義務(wù)或履行稅收法律責(zé)任之前,提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng),使納稅服務(wù)多樣化。

總之,我們辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)雖然取得了階段性的成效,但離上級稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求還有一定差距。我們將在今后的工作中,學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新實(shí)踐,不斷完善服務(wù)手段和措施,切實(shí)轉(zhuǎn)變職能,構(gòu)建和諧征納關(guān)系,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù),使我市納稅服務(wù)邁上新的臺階。

二00九年十一月十日

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