金融實習(xí)報告

實習(xí)報告書專用紙

1.引言

銀行、證券、保險是金融業(yè)的三的領(lǐng)域，我們金融的學(xué)生了解它們是非常

必要的，金融機構(gòu)認識實習(xí)也就為我們提供了很好的平臺。我們的實習(xí)也就是對這三個領(lǐng)域的認識與了解。

2.實習(xí)的目的與意義

金融機構(gòu)認識實習(xí)是為了讓學(xué)生通過對金融業(yè)的相關(guān)專業(yè)人士的講解和我

們到金融機構(gòu)的實地參觀考察，了解有關(guān)金融實務(wù)，獲得一定的感性認識,其目的是使在校學(xué)生在接觸社會和金融業(yè)務(wù)工作過程中了解和掌握銀行、證券、保險等金融部門有關(guān)專業(yè)知識和操作實務(wù)。通過實習(xí)，還能使學(xué)生了解目前國內(nèi)金融市場的實際操作技術(shù)、手段、方法和程序，進一步了解專業(yè)性質(zhì)與專業(yè)方向，明確就業(yè)去向與工作內(nèi)容，提高學(xué)生對金融事業(yè)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生熱愛金融專業(yè)，回報社會的思想。

3.實習(xí)的內(nèi)容和過程

實習(xí)的第一天早上，我們9點到學(xué)校的D4-101教室聽報告，講課的老師是

在銀行工作的，他對銀行機構(gòu)的方面都很了解，并且他講課不時的講一些自己的趣事，讓我們在笑聲中記住了知識，讓我們對銀行的各個機構(gòu)有了一個大致的了解。

金融的管理部門是中國人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會和保監(jiān)會。而銀行根據(jù)其性質(zhì)也分成許多種類。包括政策性銀行、國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社、農(nóng)村村鎮(zhèn)銀行、外資銀行和信托、財務(wù)、金融租賃等。人民銀行是中華人民共和國的中央銀行，中國人民銀行在國務(wù)院的領(lǐng)導(dǎo)下，制定和執(zhí)行貨幣政策，防范和化解金融風險，保持幣值穩(wěn)定。中央銀行代表國家進行金融調(diào)控與管理，是具有國家機構(gòu)性質(zhì)的特殊金融機構(gòu)，具有主次有別的兩重屬性，一方面中央銀行是銀行，但不是一般銀行，而是一個特殊的銀行；另一方面中央銀行是國家機構(gòu)，但不是一般的國家機構(gòu)，而是一個特殊的國家機構(gòu)。在這兩重屬性中，銀行屬性是基礎(chǔ)，國家機構(gòu)屬性是主導(dǎo)。銀行職責與國家職能加以結(jié)合和調(diào)整，就是中央銀行。

首先，中央銀行與商業(yè)銀行不同，是特殊的金融機構(gòu)，表現(xiàn)在：（1）特殊的經(jīng)營目的。中央銀行和一般金融機構(gòu)盡管都從事貨幣信用活動，但其經(jīng)營目的卻截然不同，一般金融機構(gòu)是特殊的企業(yè)，經(jīng)營的目的是為了獲取利潤。而中央銀行在從事貨幣信用企業(yè)中雖然也能獲得一定的盈利，但它并不以獲取利潤

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為目的，而是代表國家制定和執(zhí)行統(tǒng)一的貨幣金融政策，監(jiān)督各國金融機構(gòu)在本國的業(yè)務(wù)活動，通過貨幣信用活動來調(diào)整貨幣資金活動，從而達到一定的宏觀經(jīng)濟目的。（2）特殊的業(yè)務(wù)對象。一般金融機構(gòu)都以眾多的企業(yè)和個人為業(yè)務(wù)對象，而中央銀行則不以工商企業(yè)和個人為業(yè)務(wù)對象，而是以金融機構(gòu)和政府為業(yè)務(wù)對象。（3）擁有法定特權(quán)。中央銀行都享有國家法律賦予的某些特權(quán)，這是一般金融機構(gòu)所無法比擬的。一般金融機構(gòu)在國家金融法規(guī)許可的范圍內(nèi)從事貨幣資金的營運，是一個獨立的企業(yè)法人，只有一般的法人權(quán)利；而中央銀行作為一個國家機關(guān)則享有法律賦予的種種特權(quán)。例如：壟斷貨幣發(fā)行；集中管理存款準備金；代理國家進行國際金融交流，這樣，中央銀行就成為居于商業(yè)銀行和其他金融機構(gòu)之上的特殊法人，是政府的銀行，處于超然地位，甚至在一些國家享有部分立法行政權(quán)，具有很高的獨立性。（4）特殊的領(lǐng)導(dǎo)成員組成。一般金融機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)成員是由創(chuàng)立者擔任或控股權(quán)多少通過股東大會選舉產(chǎn)生，而對中央銀行來說，不論其組織形式是怎樣，領(lǐng)導(dǎo)成員均是由國家政府任命和推薦，而且有一定的任期。（5）特殊的業(yè)務(wù)方式。雖然中央銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營內(nèi)容也主要是存貸匯，但方式與一般金融機構(gòu)顯著不同。第一，中央銀行的存款主要是由財政存款和金融機構(gòu)的準備金存款構(gòu)成。財政存款是中央銀行代理國家金庫的結(jié)果，純屬保管性質(zhì)，存款準備金和往來存款戶的存款，是中央銀行集中存款儲備和為票據(jù)清算服務(wù)的結(jié)果，屬于調(diào)節(jié)性質(zhì)和服務(wù)性質(zhì)。所以，中央銀行一般對存款不付利息或付息很低，并由中央銀行自主決定，不是根據(jù)市場供求關(guān)系決定；同時中央銀行還可以通過調(diào)整存款準備金比率使其存款增加或減少。第二，在運用資金時，更多的基于對宏觀經(jīng)濟形勢的考慮，而不存在安全性、盈利性、流動性問題。并且，中央銀行的資金運用許多都是短期調(diào)節(jié)性的。第三，為了加強其權(quán)威性，并有利于國內(nèi)外有關(guān)方面了解其金融政策，中央銀行要定期公布其業(yè)務(wù)狀況及有關(guān)資料，而一般金融機構(gòu)則不必要這樣做。

商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。農(nóng)村信用合作社指經(jīng)中國人民銀行批準設(shè)立、由社員入股組成、實行民主管理、主要為社員提供金融服務(wù)的農(nóng)村合作金融機構(gòu)。農(nóng)村信用社是獨立的企業(yè)法人，以其全部資產(chǎn)對農(nóng)村信用社債務(wù)承擔責任，依法享有民事權(quán)利。其財產(chǎn)、合法權(quán)益和依法開展的業(yè)務(wù)活動受國家法律保護。其主要任務(wù)是籌集農(nóng)村閑散資金，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供金融服務(wù)。依照國家法律和金融政策規(guī)定，組織和調(diào)節(jié)農(nóng)村基金，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展，支持各種形式的合作經(jīng)濟和社員家庭經(jīng)濟，限制和打擊高利貸。農(nóng)村信用合作社也是銀行類的金融機構(gòu)，只不過規(guī)模較小，服務(wù)的主要對象是農(nóng)村人口。

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在當天下午，我們還在原來的教室聽報告，不過我們的演講老師換成了從事證券工作的金老師。金老師上課很認真，他為我們講的是證券的發(fā)展歷史和前景。我國的證券市場，在1872年設(shè)立了輪船招商局，是我國第一家股份制公司，在1990年11月，上海證券交易所成立，1991年4月深圳證券交易所成立。并隨著時間的推移日漸繁榮，在這個過程中，幾乎所有的證券公司都意識到了專業(yè)人才的重要性。當前全國有3000多家證券營業(yè)部，證券行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，相對其他許多行業(yè)處于領(lǐng)先地位。所以掌握金融證券業(yè)務(wù)的專門人才具有廣闊的就業(yè)前景。中國資產(chǎn)證券化的過程至少將持續(xù)10年現(xiàn)在大概有3000家上市公司，達到8000家上市公司，中國市場才會步入一個平穩(wěn)期，發(fā)展?jié)摿κ�分巨大。我國現(xiàn)在有證券投資者1億多，將來至少要達到2-3億，所以將來會需要更多的證券工作者。

1978年，中共十一屆三中全會確立了改革開放的大政方針政策，由此開啟了中國經(jīng)濟快速發(fā)展的新局面。在中國經(jīng)濟發(fā)展與快速增長的情況下，中國當代證券市場適應(yīng)我國市場經(jīng)濟發(fā)展的需求應(yīng)運而生。1981年財政部首次發(fā)行國庫券，揭開了新時期中國證券市場新發(fā)展的序幕。上個世紀80年代，隨著國民經(jīng)濟發(fā)展對社會資金的巨大需求，國家開始了股份制改革試點工作，并率先在上海、深圳等地展開。改革開放后國內(nèi)第一只股票上海飛樂音響于1984年11月誕生。1986年9月26日，新中國第一家代理和轉(zhuǎn)讓股票的證券公司中國工商銀行上海信托投資公司靜安證券業(yè)務(wù)部宣告營業(yè)，從此恢復(fù)了我國中斷了30多年的證券交易業(yè)務(wù)，開始上海股票的柜臺交易。1988年，深圳特區(qū)嘗試對一些企業(yè)進行股份制改制，選擇了5家企業(yè)作為股票發(fā)行上市的試點，其中包括一家由深圳幾家農(nóng)村信用社改組而成的股份制銀行深圳發(fā)展銀行，由此產(chǎn)生了經(jīng)人民銀行批準公開發(fā)行上市的中國第一支股票。同年，深圳經(jīng)濟特區(qū)證券公司成立，開始了深圳股票的柜臺交易。與此同時，全國各地也開始仿效上海和深圳進行股份制改革試點，并相繼設(shè)立證券公司或交易部進行柜臺交易，提供證券交易服務(wù)。1992年8月10日，是中國證券市場發(fā)展史上一個重要的日子。當時在“鄧小平南巡講話”的激勵下，中國證券市場的合法地位正式確立，滬深股票市場走出了一輪氣勢磅礴的牛市行情，其中深圳股市漲幅超過2倍，股票供不應(yīng)求。

縱觀國內(nèi)外證券市場的發(fā)展歷史，可以得出三點結(jié)論。第一，在證券市場的發(fā)展過程中，繁榮與危機總是相生相伴的，市場的暴漲和暴跌總是如影隨形，既沒有只漲不跌的市場，也沒有只跌不漲的市場。第二，雖然存在許許多多的波折，但證券市場發(fā)展的總體趨勢是健康向上的，“前途是光明的，道路是曲折的”，因此長期來看，只有那些堅定持有具有長期投資價值的公司股票的投資者，

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才能獲利成為市場最終的勝利者。第三，每一次的經(jīng)濟大發(fā)展與大繁榮，都會帶來證券市場的大發(fā)展與大繁榮。目前，中國經(jīng)濟自改革開放以來經(jīng)歷了長達二十多年的快速增長，因此我國證券市場走出目前的大牛市也不足為奇。然而，投資者也不能因此掉以輕心，應(yīng)時刻注意防范風險。

在這次實習(xí)中，給我留下最深印象的是去中國人民人壽保險公司的事情，在12月26日早上7.50的時候，我們就坐上車去保險公司了。實際上我們開始時是不太高興去的，因為冬天天氣太冷，我們都不想那么早就起來。不過，當我們到了保險公司以后，我們發(fā)現(xiàn)公司的職員都在已經(jīng)在那了，而且他們都為我們的到來做好了準備。我們的到來剛好趕上他們的早會，在此我們也感受到他們對職業(yè)的熱愛還有他們對所從事職業(yè)的激情與奮斗。

中國人民人壽保險股份有限公司，是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保險監(jiān)督管理委員會批準，由中國人民保險集團股份有限公司為主發(fā)起成立的全國性壽險公司。公司總部設(shè)在北京，資本金135.52億元。主要經(jīng)營人壽險、健康險、意外險、人身再保險和投資業(yè)務(wù)。目前，中國人保壽險資本金135.52億元，國有控股比例達到80%，同時有三家海外大型財團的參股，資本背景強大，實力雄厚，補充機制可靠，是保險市場上償付能力最好的壽險公司之一。公司總資產(chǎn)規(guī)模超過1860億元。公司擁有健全的分銷渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，34個省市自治區(qū)、275個地市、1642縣市區(qū)都設(shè)有面向客戶的銷售和服務(wù)機構(gòu)，可以滿足廣大客戶全方位的保險需求。6萬多家銀行網(wǎng)點代理人保壽險的產(chǎn)品，構(gòu)成了覆蓋全國城鄉(xiāng)的代理銷售網(wǎng)絡(luò)，進一步延伸了對客戶的服務(wù)鏈條。中國人保壽險依照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，嚴格執(zhí)行保險公司治理結(jié)構(gòu)指引，擁有科學(xué)、完善的公司治理體系，制度完善，管理規(guī)范，是一家在中國保險業(yè)內(nèi)具有很強核心競爭力和持續(xù)盈利能力的壽險公司。公司建立起了完善的內(nèi)控體系，各項風險管控制度健全，責任落實，措施得力，可以有效防范和化解風險。201*年，人保壽險全年保費收入8.5億元，行業(yè)排名19位，資產(chǎn)規(guī)模21億元。201*年保費收入43.6億元，行業(yè)排名第9位，資產(chǎn)規(guī)模84億元。201*年保費收入288億元，躍居行業(yè)第6位，資產(chǎn)規(guī)模425億元。201*年，公司保費收入531億元，繼續(xù)保持行業(yè)第6位，同比增長76%，增速在大中型保險公司中位居第一。201*年，公司保費收入845億元，同比增長60%，資產(chǎn)規(guī)模突破1860億元，是近年來市場上業(yè)務(wù)發(fā)展最快、成長性最好的壽險公司。

4.實習(xí)體會

通過這次的金融機構(gòu)認識實習(xí)讓我了解到了我國了解現(xiàn)行金融法規(guī)、制度對金融工作者的要求，鞏固和提高已經(jīng)學(xué)過的金融方面的有關(guān)內(nèi)容，培養(yǎng)

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我們理論聯(lián)系實際、提高我們在金融業(yè)務(wù)實踐中調(diào)查研究、觀察、分析、解決實際金融問題的綜合能力。

在這次實習(xí)中，我對銀行、證券、保險這三個領(lǐng)域有了一個全新的理解，對我以后選擇就業(yè)指明了方向。通過此次實習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子懂得了許多知識，通過與保險公司的職員的接觸，從他們身上我知道了工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)，要有執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風，也要有耐心，能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認真負責,責任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。這些都是我在實習(xí)中從工作人員身上學(xué)到的，這也為我以后走上社會，做好自己的工作都是有很大的幫助的。而這些在課堂上是學(xué)不到的。實習(xí)不僅讓我知道如何的去工作，而且也讓我對自己所學(xué)的專業(yè)有了一個更深的了解，讓我知道了我更加適合選擇從事那一方面的工作，讓我在以后的學(xué)習(xí)空閑時更加關(guān)注那一方面，多看一些那方面的書，使我在以后從事工作時能夠更好的適應(yīng)。實習(xí)讓我們能夠更好的掌握我們課本上學(xué)到的知識，了解到社會上的金融機構(gòu)狀況，使我們對社會也有了更進一不的了解。

隨著社會的不斷發(fā)展，我們也要做到與時俱進，不能一味的讀死書，我們應(yīng)該關(guān)注我們的社會，知道社會的走向，多實踐不僅能讓我們更了解實踐，而且可以更好的促進我們的學(xué)習(xí)。這一次實習(xí)我得到了很多，對我以后的成長也將會有很大的影響。本次實習(xí)使我親身感受了所學(xué)知識與實際的應(yīng)用，理論與實際的相結(jié)合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學(xué)知識的一個初審吧!這次金融實習(xí)對于我以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。讓我初步的認識了這個社會，對于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)。我會在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷的要求自己，完善自己，讓自己做的更好。

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金融專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生實習(xí)報告

通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。尊敬的老師：

我叫***，做為一名金融專業(yè)的學(xué)生，我此次選擇了**銀行做為實習(xí)單位，此次實習(xí)的目的在于通過xx銀行的實習(xí)工作，充分掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。我此次實習(xí)的崗位是銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員。而此次實習(xí)過程主要包括以下2個階段：一、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕�方法和�?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。(3)學(xué)習(xí)銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。二、實習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢?nèi)�、實�?xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的�！皠�(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。此致敬禮學(xué)生：***

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