工商管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告模板

山東工商學(xué)院

工商管理學(xué)院

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

報(bào)告題目：指導(dǎo)教師：學(xué)生姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：專(zhuān)業(yè)方向：

20年月

實(shí)習(xí)概述……

一、企業(yè)簡(jiǎn)介（一級(jí)標(biāo)題，黑體，小三，左起縮進(jìn)兩個(gè)字。）

（一）企業(yè)概況（二級(jí)標(biāo)題格式要求：黑體，四號(hào)，左起縮進(jìn)兩個(gè)字。）

瑞萊克斯健身俱樂(lè)部（原聚英健身俱樂(lè)部），民營(yíng)企業(yè)，于201*年2月開(kāi)業(yè)。位于煙臺(tái)市萊山區(qū)，地處大學(xué)城中心繁華地帶，占地1500平米，擁有200多平米的健身操房；200多平米的跆拳道館；150平米的動(dòng)感單車(chē)房；一流的健身器械；專(zhuān)業(yè)的健身教練。瑞萊克斯健身俱樂(lè)部屬會(huì)員制健身會(huì)所。秉承“健康快樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于按照國(guó)際流行時(shí)尚和健康標(biāo)準(zhǔn)，提供全面、科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的健身服務(wù)。（正文：小四，首行縮進(jìn)2個(gè)字，固定值20磅）

瑞萊克斯健身俱樂(lè)部配備全套有氧和無(wú)氧健身設(shè)備，以及專(zhuān)門(mén)從臺(tái)灣引進(jìn)的國(guó)際最流行的有氧單車(chē)、有氧踏板、健身球等健身設(shè)備，可供100人同時(shí)健身使用；有氧操房常年組織各種有氧健身操的指導(dǎo)、教學(xué)（街舞、搏擊操、瑜伽、活力步伐、有氧拉丁、國(guó)標(biāo)、動(dòng)感單車(chē)SpinningBike等）,科學(xué)先進(jìn)的體制檢測(cè)使每一位會(huì)員可以隨時(shí)得到個(gè)性化的訓(xùn)練計(jì)劃和效果評(píng)估，真正在快樂(lè)輕松的運(yùn)動(dòng)中獲得身心健康。

（二）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

該俱樂(lè)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置見(jiàn)圖1。

總經(jīng)理

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客服部教練部

會(huì)計(jì)

會(huì)籍顧問(wèn)廣告宣傳

圖1瑞萊克斯健身俱樂(lè)部瑞萊克斯健身俱樂(lè)部圖

（圖的標(biāo)題要求：位于圖的下方，宋體，五號(hào)，居中，加粗。）

（三）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

1．優(yōu)勢(shì)（三級(jí)標(biāo)題格式要求：黑體，小四號(hào)，左起縮進(jìn)兩個(gè)字。）①設(shè)備先進(jìn)，是其他戶(hù)外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目無(wú)法比擬的。

②聘請(qǐng)優(yōu)秀教練，對(duì)會(huì)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的健身和營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)。③相對(duì)其它同等健身會(huì)所，價(jià)格較低。能夠吸引更多消費(fèi)群體。④地理位置優(yōu)越，全海景，讓會(huì)員在健身的同時(shí)，享受美麗風(fēng)光。

⑤瀕臨煙臺(tái)大學(xué)、山東工商學(xué)院、濱州醫(yī)學(xué)院等大學(xué)、黃海城市花園、清泉寨，潛在客戶(hù)資源豐富。

表1福田好幫手六個(gè)月沒(méi)要貨的渠道運(yùn)作情況分析表

（表的標(biāo)題要求：位于表格的上方，宋體，五號(hào)，居中，加粗。）

市場(chǎng)部哈爾濱吉林內(nèi)蒙渠道新肇龍大梅河口鑫路運(yùn)作狀況簡(jiǎn)要分析價(jià)位偏高，低價(jià)位車(chē)銷(xiāo)售較好，前期批量事故多，且沒(méi)有及時(shí)處理妥當(dāng)，整體市場(chǎng)下滑較大。下步調(diào)整意見(jiàn)繼續(xù)培養(yǎng)梅河口下步想撤點(diǎn)，現(xiàn)在還沒(méi)找到合適的替代者。由市場(chǎng)部撤點(diǎn)繼續(xù)培養(yǎng)公司去年主要是在其二級(jí)點(diǎn)尚義農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售，今年張家口金土地把尚義農(nóng)機(jī)撤了以后，銷(xiāo)售不好，現(xiàn)在還經(jīng)營(yíng)時(shí)風(fēng)、東方紅等品牌，賣(mài)的都不是很好。蒲城農(nóng)機(jī)公司現(xiàn)在庫(kù)存9臺(tái)好幫手，屬于富平農(nóng)機(jī)的二級(jí)點(diǎn)，目前銷(xiāo)售情況不好，經(jīng)理銷(xiāo)售熱情不高，同時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)風(fēng)車(chē)賣(mài)的也不好。陜西限期整頓

（1．表格正文要求：宋體，五號(hào)，單倍行距；2圖表內(nèi)的一般文字居中，表中的行列距離調(diào)整，要根據(jù)內(nèi)容需要和圖表的整體美觀性；3表格為開(kāi)放式，表格的位置居中）

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我的主要工作是負(fù)責(zé)健身卡銷(xiāo)售工作，同時(shí)也有部分電話(huà)垂詢(xún)、訪(fǎng)客咨詢(xún)、健身卡請(qǐng)假延期等的手續(xù)辦理。

首先是培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的是一位老會(huì)籍顧問(wèn)。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，我學(xué)會(huì)了一些銷(xiāo)售的技巧，也學(xué)會(huì)了怎樣去與人溝通。如果無(wú)法克服客戶(hù)的抵抗及反對(duì)，那么在銷(xiāo)售的過(guò)程中將被徹底的擊潰。然而，在商場(chǎng)上，商談是利用抵抗的過(guò)程前進(jìn)的。前輩講了幾條應(yīng)對(duì)拒絕的妙招，受益匪淺。所謂的推銷(xiāo)員，就是能得心應(yīng)手地處理客戶(hù)的拒絕的專(zhuān)家。然后是發(fā)傳單。銷(xiāo)售最基本的動(dòng)作就是宣傳，而宣傳最基本的方法就是去人流量比較大的地方發(fā)宣傳單，這個(gè)工作是對(duì)我自身的一個(gè)挑戰(zhàn)。由于學(xué)校面臨放假，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有客戶(hù)源，所以經(jīng)理要求把宣傳單放在背包里，大約有一二百份吧，然后來(lái)到了黃海城市花園，剛到門(mén)口看到門(mén)衛(wèi)，我才恍然大悟知道了為什么經(jīng)理要求把宣傳單頁(yè)放進(jìn)背包里面。我先在小區(qū)自己走了一圈，繞道里面，才稍微放松了一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)在想，如果我發(fā)給人家，人家不要怎么辦？想到了放棄，可是這是實(shí)習(xí)，也是工作，我需要去鍛煉，所以我決定去試試，我在背包里拿出一少部分宣傳單，這時(shí)我迎面來(lái)了一個(gè)年輕的女士，于是我面帶微笑的走上前在對(duì)她問(wèn)候的同時(shí)把宣傳單也遞了過(guò)去！慶幸的是這位女士接過(guò)了宣傳單，我成功的邁出了第一步，由此我內(nèi)心又充滿(mǎn)了信心。

之后，我就跟隨前輩會(huì)籍顧問(wèn)上崗了。在前輩與客戶(hù)的交流中，我以旁觀者的角色觀察著兩個(gè)人。學(xué)著前輩回答客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題的方式，一一記在心里。記得那天上門(mén)的幾位訪(fǎng)客中，有位年輕苗條的女士，前輩則對(duì)她介紹通過(guò)那些健身課程，可以讓曲線(xiàn)變得更完美，同時(shí)還可以抗疲勞，提高工作效率，可以勝任更加有挑戰(zhàn)性的工作，充沛精力與斗志，是事業(yè)成功的身體保障。健身后身體與精神的強(qiáng)化，可以充分保障工作進(jìn)程高效率，競(jìng)爭(zhēng)中勝出，事業(yè)不會(huì)因身體原因而停滯不前。而來(lái)了位四十歲多的女士，前輩則介紹，通過(guò)某某器械的鍛煉，能夠有益心臟的健康，加快新陳代謝，使皮膚富有彈性，比某某化妝品效果好得多，達(dá)到科學(xué)綠色的抗衰老的功效。由此可見(jiàn)，顧客不同，訴求點(diǎn)也不同。我學(xué)到了見(jiàn)什么樣的人說(shuō)什么樣的話(huà)才是硬道理。前輩的話(huà)滔滔不絕，我在記憶的同時(shí)想著，如果是我，我能說(shuō)出這么多嗎？

第三天以后，我就自己獨(dú)立上崗了。果然問(wèn)題也來(lái)了。記得有一位訪(fǎng)客問(wèn)我他想瘦哪胖哪應(yīng)該怎樣鍛煉時(shí)，我突然不知所措。因?yàn)樾睦餂](méi)底，而且公司規(guī)定，自己不確定的不能對(duì)會(huì)員亂講以致于造成誤導(dǎo)，最后幸好一位同事過(guò)來(lái)幫我解決了難題。我漸漸發(fā)現(xiàn)，健身行業(yè)的性質(zhì)與別的行業(yè)不同，健身卡的銷(xiāo)售與一般的產(chǎn)品和服務(wù)也不同。要求營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)健身理解度較高。作為健身會(huì)籍顧問(wèn)，不僅僅是會(huì)銷(xiāo)售，還要懂得許多營(yíng)養(yǎng)、人體機(jī)構(gòu)等知識(shí)。因?yàn)榭梢岳斫饨∩恚�才知道消費(fèi)者的心理需要。

隨著實(shí)習(xí)天數(shù)的增加，我注意到健身卡這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是很有彈性的。如果賣(mài)給高檔小區(qū)的業(yè)主，可以原價(jià)賣(mài)給他，并且明確地說(shuō)我們這個(gè)卡從不打折。如果是過(guò)日子的中年婦女，就適當(dāng)?shù)拇蛘�。如果是大學(xué)生，可以向他推薦學(xué)生專(zhuān)用卡。當(dāng)然健身卡價(jià)格打折后，銷(xiāo)售人員的利潤(rùn)也會(huì)打折，但是賣(mài)卡總比沒(méi)賣(mài)好[1]。（用上標(biāo)把引用的參考文獻(xiàn)標(biāo)出。）

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我的與人溝通能力得到了充分的鍛煉。自己在跟陌生人說(shuō)話(huà)時(shí)能夠放得開(kāi)了。我還記得那位會(huì)籍前輩給我培訓(xùn)時(shí)，跟我說(shuō)，作為銷(xiāo)售人員，遭到拒絕是家常便飯，怎么處理才是關(guān)鍵。例如，將對(duì)于“價(jià)格太貴”的拒絕，可將計(jì)就計(jì)地說(shuō)“所以才要您買(mǎi)這個(gè)健身卡，以顯示您的身份”。并不逃避拒絕，因?yàn)橥其N(xiāo)是由被拒絕開(kāi)始；

如果對(duì)方說(shuō)明拒絕理由，我們要自己的聽(tīng)，然后逆轉(zhuǎn)地說(shuō)：“雖說(shuō)如此，但是卻有很多的利用之處啊�！弊屑�(xì)考慮其反對(duì)的真意，將反對(duì)當(dāng)做質(zhì)疑，認(rèn)真應(yīng)答，對(duì)客戶(hù)的拒絕，仔細(xì)作說(shuō)明，令其接受；

對(duì)于“因?yàn)閮r(jià)格相同”，可說(shuō)明：“我們會(huì)盡力做后續(xù)服務(wù)，請(qǐng)放心�！迸e出其他健身房所沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，使其接受。這些道理都是從實(shí)踐中總結(jié)的，可以使我受用終生。

另外，由于健身房有韓國(guó)會(huì)員，我曾經(jīng)也學(xué)過(guò)皮毛韓國(guó)語(yǔ)，在一次接待會(huì)員時(shí)還真用得上了，雖然很生疏，也說(shuō)不流利，但是最終還是讓雙方互相明白了自己的意思。這是很有成就感的事情。我體會(huì)到日常知識(shí)積累儲(chǔ)備是非常重要的事情。如果有空閑時(shí)間，趁著年輕，多學(xué)一些技能、特長(zhǎng)，總有一天會(huì)用得上的。而且有儲(chǔ)備的，拿來(lái)就可以用；如果臨時(shí)抱佛腳的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，就會(huì)在時(shí)間上落后于別人。也許就在這段惡補(bǔ)的時(shí)間里，商機(jī)就溜走了，況且很多技能需要逐漸積累，并不是短期內(nèi)就能突擊出來(lái)的。

同時(shí)我還體會(huì)到，建立一個(gè)廣而深的人際圈，是非常有利的。這就需要日常的積累，多實(shí)踐。不是一天兩天就能完成的事情。與小區(qū)門(mén)衛(wèi)、與業(yè)主、與學(xué)校學(xué)生社團(tuán)、與公司主管等等都應(yīng)該建立起一張完整的社交網(wǎng)。

企業(yè)員工與消費(fèi)者之間應(yīng)該建立朋友的關(guān)系，便于日后工作的開(kāi)展。同時(shí)健身俱樂(lè)部這類(lèi)企業(yè)不能只注重硬件建設(shè)，軟件（如品牌推廣與維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、各種會(huì)員活動(dòng)、教練素質(zhì)等）是更應(yīng)該被重視的。口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用越來(lái)越受到企業(yè)的重視，只有從保留并使老會(huì)員滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，才會(huì)從老會(huì)員的身邊在挖掘新會(huì)員。

最后，社會(huì)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的環(huán)境，壓力很大，尤其像銷(xiāo)售這種靠提成吃飯的行業(yè)。首先自己要保持一個(gè)良好的心態(tài)，遇到壓力是學(xué)會(huì)自我排解。說(shuō)話(huà)真是一門(mén)學(xué)問(wèn)，同樣的一個(gè)意思，對(duì)待N種的人，就要用N種不同的方式表達(dá)。這幾天的實(shí)習(xí)雖然很短暫，但收獲卻很大。社會(huì)就是一個(gè)大講堂，怎樣為人處事，還需要我們用更多的時(shí)間與工作經(jīng)歷來(lái)總結(jié)。參考文獻(xiàn)

（黑體，四號(hào)，居中，1.5倍行間距，屬于一級(jí)標(biāo)題）

[1]余敏.出版集團(tuán)研究[M].北京:中國(guó)書(shū)籍出版社,201*:179-193.（圖書(shū)格式：責(zé)任者.題名[文獻(xiàn)類(lèi)型標(biāo)志].出版地:出版者,出版年:引文頁(yè)碼.）

[2]陳亮.煤“賤”引巨資豪賭“神話(huà)”煤制油漠視資源不可再生[EB/OL].中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng),201*-11-07.[201*-03-21].

（電子文獻(xiàn)的格式：主要責(zé)任者.題名:其他題名信息〔文獻(xiàn)類(lèi)型標(biāo)志/文獻(xiàn)載體標(biāo)志〕.出版地:出版者，

出版年(更新或修改日期)[引用日期].獲取和訪(fǎng)問(wèn)路徑.

請(qǐng)注意：對(duì)于多行的參考文獻(xiàn)，請(qǐng)?jiān)O(shè)置“允許西文在單詞中間換行”。具體步驟如下：格式→段落→中文版式→允許西文在單詞中間換行）

[3]王冬梅.中國(guó)的煤礦安全不容忽視[N/OL].北京:工人日?qǐng)?bào)社,201*-12-27.[201*-04-25].

（報(bào)紙格式

責(zé)任者.題名[文獻(xiàn)類(lèi)型標(biāo)志].出版地:出版者,出版日期.[引用日期].獲取和訪(fǎng)問(wèn)路徑.請(qǐng)注意：報(bào)紙的文獻(xiàn)類(lèi)型標(biāo)志為[N]，電子報(bào)紙的為[N/OL]）

[4]叢慶.服務(wù)補(bǔ)救后滿(mǎn)意對(duì)顧客形成關(guān)系持續(xù)意愿的影響研究[J].管理科學(xué),201*.20(6):53-60.

（期刊格式

責(zé)任者.題目[文獻(xiàn)類(lèi)型標(biāo)志].年,卷(期):引文頁(yè)碼.

⑴若該期刊只有卷、無(wú)期，請(qǐng)按以下格式編排：

責(zé)任者.題目[文獻(xiàn)類(lèi)型標(biāo)志].年,卷:引文頁(yè)碼.

⑵若該期刊只有期、無(wú)卷，請(qǐng)按以下格式編排：

責(zé)任者.題目[文獻(xiàn)類(lèi)型標(biāo)志].年,(期):引文頁(yè)碼.）（參考文獻(xiàn)的正文為宋體，五號(hào)，英文標(biāo)點(diǎn)，）

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WuhanUniversityofScience&Technology管理學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)生姓名：李雪琴學(xué)號(hào)：201*05168116年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、班級(jí)：201*級(jí)工商管理(4)班實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月26日～201*年4月18日

實(shí)習(xí)單位：湖南晟通科技有限公司實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師（學(xué)校及實(shí)習(xí)所在單位）：方青高超實(shí)習(xí)成績(jī)：

實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)及成績(jī)?cè)u(píng)定

實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師簽字：年月日實(shí)習(xí)成績(jī)：實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師簽字：年月日畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)本科教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，一方面，使學(xué)生接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和事業(yè)心、責(zé)任感；第二方面，使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；第三方面，通過(guò)實(shí)習(xí)還可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月26日至201*年4月18日實(shí)習(xí)單位：湖南晟通科技有限公司具體崗位：人事專(zhuān)員負(fù)責(zé)事務(wù)：人力資源基礎(chǔ)工作三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介1.企業(yè)規(guī)模

湖南晟通科技有限公司系大型高科技企業(yè)，主營(yíng)新材料、新能源的研發(fā)與生產(chǎn)。注冊(cè)資本10億元，201*年總資產(chǎn)逾50億元，201*年銷(xiāo)售收入預(yù)計(jì)40億元，員工2500人。公司下屬企業(yè)有湖南創(chuàng)元鋁業(yè)有限公司（國(guó)家鼓勵(lì)做大做強(qiáng)的24家電解鋁企業(yè)之一、湖南省鋁業(yè)龍頭）、湖南創(chuàng)元發(fā)電有限公司、湖南創(chuàng)元新材料有限公司等。目前，公司正飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)201*年產(chǎn)值超過(guò)200億元。2.主要產(chǎn)業(yè)

公司主要產(chǎn)業(yè)集中在“常德創(chuàng)元工業(yè)園”和“長(zhǎng)沙晟通工業(yè)園”�！瓣赏ü�業(yè)園”位于長(zhǎng)沙市望城縣臺(tái)商投資區(qū)，占地1680畝，園內(nèi)首期建設(shè)項(xiàng)目為25萬(wàn)噸高精鋁板帶箔工程，總投資30億元，測(cè)算年產(chǎn)值約60億元，年利稅約10億元，為湖南省重點(diǎn)工程。公司計(jì)劃3年內(nèi)將其建成國(guó)內(nèi)主要高精鋁材加工基地。

“創(chuàng)元工業(yè)園”位于湖南省常德市桃源縣，占地201*畝，園內(nèi)已建成項(xiàng)目有年產(chǎn)33萬(wàn)噸的首期電解鋁、年產(chǎn)16萬(wàn)噸的預(yù)焙陽(yáng)極、年產(chǎn)7.2萬(wàn)噸鋁鑄軋，在建項(xiàng)目有60萬(wàn)千瓦火電。公司計(jì)劃3年內(nèi)將其建成國(guó)內(nèi)重要電解鋁生產(chǎn)基地，成為湖南省年產(chǎn)值達(dá)百億元的循環(huán)經(jīng)濟(jì)和鋁生態(tài)示范工業(yè)園。3.公司目標(biāo)

公司將在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，向上下游延伸，構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)鏈，201*年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值200億元，成為具有國(guó)際一流管理水平和較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。（二）實(shí)習(xí)具體過(guò)程

1．參加公司的入職培訓(xùn)，了解公司的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展目標(biāo)及相關(guān)的制度；2．參加為期5天的軍事訓(xùn)練；

3.學(xué)習(xí)辦理新員工報(bào)到手續(xù)，包括工作卡辦理、房間辦理、鑒定勞動(dòng)合同、保密協(xié)議等等；

4．參與組織員工座談會(huì)議；

5.學(xué)習(xí)資格審查的步驟及要求，擔(dān)任周末招聘資格審查；6.參加公司組織的“系統(tǒng)科學(xué)方法”的培訓(xùn)；7.參與人力資源部門(mén)流程設(shè)計(jì)討論；8．策劃并組織了部門(mén)羽毛球比賽；四、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議（一）實(shí)習(xí)工作總結(jié)

本人于201*年2月26日至4月18日在湖南晟通科技有限公司人力資源部實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)期間的崗位是人事專(zhuān)員。主要負(fù)責(zé)新員工報(bào)到手續(xù)的辦理,及周末招聘會(huì)的資格審查工作。實(shí)習(xí)期間，共接待新員工80余人，資格審查200余份。同時(shí)積極參與人力資源部工作流程建設(shè)討論，提出了很多富有建設(shè)性的意見(jiàn)。另外策劃組織了部門(mén)的羽毛球比賽，豐富了部門(mén)的生活，增強(qiáng)了部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作意識(shí)。

（二）畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)

刻苦讀書(shū)十余載，為的就是以后踏上社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。但十多年來(lái)我們都是呆在學(xué)校這個(gè)狹小的空間學(xué)習(xí)，過(guò)著兩點(diǎn)一線(xiàn)的生活，我們接觸最多的只是家人、老師和同學(xué)。學(xué)的只是課本上理想化、抽

象化的知識(shí)。大學(xué)雖說(shuō)是半個(gè)社會(huì)，但真正的社會(huì)實(shí)踐大多來(lái)自兼職。我做過(guò)很多兼職，包括促銷(xiāo)、家教等等。這些都不夠?qū)�業(yè)，除了鍛煉了我的人際交往能力、語(yǔ)言溝通能力外，對(duì)我以后的工作內(nèi)容沒(méi)有本質(zhì)的作用。而在晟通不到兩個(gè)月的時(shí)間里，我卻學(xué)到了很多課本上沒(méi)有的東西：

1．工作講究認(rèn)真細(xì)致，人事工作更是如此。因?yàn)槿耸鹿ぷ鞫际切┖芗?xì)很小的事情組成的，比如辦理工作卡，你的分清楚哪些是事業(yè)部的，哪些是總部的，哪些辦正式卡，哪些只需辦理臨時(shí)卡；新員工報(bào)到手續(xù)辦理也是一樣，需要新員工交很多東西，身份證、學(xué)歷證、資格證、照片、意向書(shū)等，當(dāng)場(chǎng)簽訂合同、保密協(xié)議，人一多資料就多，有時(shí)候滿(mǎn)桌子的資料很容易搞混。

2．工作講究分工與協(xié)作。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須有明確的分工、緊密的協(xié)作，這樣才可以提高工作質(zhì)量和工作效率。人力資源部共有四大模塊：招聘、培訓(xùn)、薪酬和調(diào)配。我們每一模塊工作都是相互聯(lián)系的，招聘了新員工，要給新員工培訓(xùn)，新員工要辦理工資卡，空缺職位可以進(jìn)行內(nèi)部選聘，這就需要工作調(diào)配。而我們每一模塊的工作又有幾個(gè)人負(fù)責(zé)，比如我們招聘組，有人負(fù)責(zé)中高級(jí)人才招聘，有人負(fù)責(zé)一般人員招聘，有人負(fù)責(zé)手續(xù)辦理、檔案管理等。公司最近在做流程，每個(gè)人負(fù)責(zé)相應(yīng)的幾個(gè)，做好了以后大家會(huì)一起討論，以確保流程的正確、精簡(jiǎn)與明晰。部門(mén)里如果有人起草了一份文稿首先會(huì)通過(guò)騰訊通發(fā)給每個(gè)人，大家再把意見(jiàn)反饋給他，他再進(jìn)行修改。我負(fù)責(zé)策劃了一次部門(mén)羽毛球比賽，在寫(xiě)策劃的時(shí)候就得了很多同事很好的意見(jiàn)，總結(jié)也是。公司的愿景就是大學(xué)校、大熔爐、大舞臺(tái)、大家庭。在這個(gè)大學(xué)校里每個(gè)人都是我的老師；在這個(gè)大家庭中我學(xué)會(huì)了互相關(guān)心、互相幫助，這里的每一個(gè)人都是我的親人。

3.工作中要學(xué)會(huì)提問(wèn)題。公司有專(zhuān)門(mén)的問(wèn)題管理規(guī)定，要求每位員工每周至少提兩個(gè)問(wèn)題，可以是自己的問(wèn)題，也可以是工作的問(wèn)題，也可以是公司的問(wèn)題。問(wèn)題要求寫(xiě)在周小結(jié)中，每周一晚上部門(mén)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論，解決問(wèn)題，安排責(zé)任人。對(duì)于問(wèn)題提的好的個(gè)人進(jìn)行精神或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)會(huì)提問(wèn)題其實(shí)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，問(wèn)題可以分為偽問(wèn)題和真問(wèn)題。自己能解決的、錯(cuò)誤的、無(wú)價(jià)值的問(wèn)題都是偽問(wèn)題，有利于個(gè)人或企業(yè)發(fā)展的而且自己不能解決的問(wèn)題才是真問(wèn)題。公司在問(wèn)題管理中表示提問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。提問(wèn)題的過(guò)程其實(shí)就是對(duì)工作回顧的過(guò)程，它不僅能幫助你改進(jìn)工作，而且可以培養(yǎng)你對(duì)事情的

敏銳性及分析能力。

4．工作講究計(jì)劃總結(jié)。公司企業(yè)文化包括“三個(gè)凡事”即凡事研究策劃、凡事追求效益、凡事總結(jié)提高。簡(jiǎn)單的三句話(huà)時(shí)刻提醒我們養(yǎng)成一種做事習(xí)慣。公司給每位員工發(fā)了一本日志，要求每天下班前總結(jié)當(dāng)天工作，計(jì)劃次日工作；每星期交周小結(jié)；每月還有月計(jì)劃、月總結(jié)；每年有年度計(jì)劃、年度總結(jié)。

通過(guò)近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)人力資源的工作又有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。人力資源的主要工作是和人打交道，而人的工作是最復(fù)雜最微妙的工作，它需要我們有良好的品性，積極的心態(tài)和全身心的投入。想成為一個(gè)合格甚至優(yōu)秀的人力資源管理人才須具備以下幾方面的素質(zhì)與能力：

1.有責(zé)任心。認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。時(shí)刻牢記“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的是做好就是不平凡”。人力資源管理工作事無(wú)巨細(xì)，事事重要，事事都是責(zé)任。

2.熟悉公司。人力資源部使公司內(nèi)外聯(lián)系的橋梁，也是公司內(nèi)上下聯(lián)系的橋梁。對(duì)外應(yīng)聘者會(huì)詢(xún)問(wèn)公司的基本情況，對(duì)內(nèi)公司員工想了解公司的政策。這些工作都要求人力資源部的人盡可能多了解公司。

3.有能力。具備實(shí)現(xiàn)人力資源有效管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力，包括人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊(cè)設(shè)計(jì)的能力；職位分析和績(jī)效考核管理能力；薪酬與福利管理能力；人力資源開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)能力；人事制度管理能力。當(dāng)然，作為人力資源經(jīng)理還應(yīng)具備組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、自信力(以及對(duì)人力資源管理工作的興趣或愛(ài)好)等其它素質(zhì)能力。

4.有眼光。知人善任，用人有方，追求人與事結(jié)合的最佳點(diǎn)。一方面可充分利用各種社會(huì)科學(xué)知識(shí)或方法，對(duì)人性正確分析判別。另一方面，了解各個(gè)專(zhuān)業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，積累社會(huì)科學(xué)知識(shí)，提高對(duì)各種人才以及各類(lèi)人才和不同層次的人才驗(yàn)核判別的能力。

5.樹(shù)立誠(chéng)信觀念。具備公正、忠信、堅(jiān)定勇敢的意志力。對(duì)于人力資源管理人員來(lái)說(shuō)，只有公正才可以做到無(wú)私，才能夠客觀地對(duì)人力進(jìn)行評(píng)估、確定，在選拔、推薦、使用人才時(shí)堅(jiān)持“唯才是用”的原則。還要具有堅(jiān)定勇敢的意志力才能使自己在人力資源的構(gòu)造過(guò)程和開(kāi)展自己的工作中，承受來(lái)自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來(lái)堅(jiān)持公正、忠信的原則。

6.有職業(yè)操守。一公司規(guī)定員工工資保密，但在人力資源部定薪、發(fā)薪都和工資有關(guān)；二公司要求每人做入職體檢，體檢結(jié)果也是由人力資源部分析、保管；三員工的檔案資料由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)保管。所以作為人力資源部的人要時(shí)刻警惕，以免違反公司規(guī)定，造成損失。（三）建議與想法

1．學(xué)校購(gòu)買(mǎi)職業(yè)測(cè)評(píng)軟件

找工作前很沒(méi)有信心，因?yàn)椴恢�道工商管理�?zhuān)業(yè)的對(duì)口崗位是什么，比如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)，人力資源專(zhuān)業(yè)對(duì)人事等等。后來(lái)找到了，卻又懷疑自己是否適合這份工作。很多大學(xué)都購(gòu)買(mǎi)了職業(yè)測(cè)評(píng)軟件，為學(xué)生提供參考，幫助學(xué)生更好的選擇適合自己的職業(yè)。

2．實(shí)習(xí)之前就明確實(shí)習(xí)的目的

我認(rèn)為做什么事情都是要先明確目的目標(biāo)，然后才能朝著這個(gè)目標(biāo)努力。實(shí)習(xí)前我沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，所以在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)方向不明確，只是簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，會(huì)做事了但思想上沒(méi)有多大提高，專(zhuān)業(yè)上沒(méi)有多大提高。到寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候看到實(shí)習(xí)目的，就寫(xiě)的千篇一律了。

3．實(shí)習(xí)前復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程很重要

以前以為自己學(xué)的不錯(cuò)，因?yàn)槊看慰荚嚨某煽?jī)還可以，但到了公司才發(fā)現(xiàn)，好多學(xué)過(guò)的內(nèi)容已經(jīng)忘的差不多了。因?yàn)樽约簭氖碌氖侨肆�資源的工作，但我們專(zhuān)業(yè)只開(kāi)了一門(mén)人力資源管理的課程，而且還是大三第一學(xué)期學(xué)的，所以在工作可以用到的時(shí)候，卻怎么也想不起來(lái)。

4．對(duì)學(xué)弟學(xué)妹們的幾點(diǎn)建議

①主動(dòng)與簽約公司聯(lián)系，爭(zhēng)取實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)；

②實(shí)習(xí)開(kāi)始最好為自己定一個(gè)實(shí)習(xí)計(jì)劃，可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助；③實(shí)習(xí)過(guò)程中要勤問(wèn)，牢記除了自己，其他人都是老師；④實(shí)習(xí)過(guò)程中要做到隨時(shí)總結(jié)提高；⑤實(shí)習(xí)期間常與論文指導(dǎo)老師保持聯(lián)系；⑥注意處理同事間的關(guān)系，多與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通；⑦做好實(shí)習(xí)日志，方便最后寫(xiě)實(shí)習(xí)總結(jié)；

⑧實(shí)習(xí)結(jié)束前結(jié)合實(shí)習(xí)單位制定自己的職業(yè)規(guī)劃。

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