商務禮儀實訓報告

為期一周多的形體與商務禮儀的實訓結束了。這次實訓的時間雖然不長，但是給我的收獲卻是很大的。這次實訓主要是通過講座和校外的參觀來完成的。形體與商務禮儀的實訓，讓我們對禮儀的認識更深入了，從之前的膚淺的認識相比，實訓過后的我們，無論是形體還是在日常生活中的禮儀的表現(xiàn)，都有了很大的提高。在短短的八天時間里，我們還學會了如何化妝，如何挑選適合自己的衣服以及在職場中，我們所應注意的各種事項。針對現(xiàn)實生活，這次實訓還安排了西餐文化的學習，對我們以后的工作還有生活都有很大的幫助。這次實訓主要是面向職場的，所以必不可少的就是在職場中的各種禮儀。

實訓的第一天是動員大會。在動員大會中，三位老師首先為我們明確了此次實訓的目的，即掌握一定的商務涉外禮儀與禮節(jié)不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的，對個人而言，還能提升個人素質(zhì)。明確了實訓目的，老師還說明了完成這次實訓的方式、要求。因為是以小組形式完成任務，所以必不可少的還有人員的分組。除此之外，三位老師安排了實訓任務、強調(diào)注意事項、分發(fā)實訓材料。還為我們明確了教學內(nèi)容與教學安排、成績考核與評價方法以及實訓物品的準備工作。

商務禮儀的實訓，必不可少的是更多了為了提升同學們的個人素質(zhì)。一個人的素質(zhì)不僅看他的表現(xiàn)行為，其形體的姿態(tài)也是很重要的。在高利平老師的指導下，我們學會了站姿、蹲姿、行走、入座等各種對形體有嚴格要求的任務。形體訓練雖然有點累，但是學到了很多實用的東西。形體的實訓，使我們的面貌煥然一新。除了形體的訓練，高老師還講解了商務談判的禮儀規(guī)范。訓練了我們的言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客談判座次安排。這對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饔泻艽蟮膸椭�，以免我們在日后的工作中犯下最基本的禮儀錯誤。在商務談判的學習中，我還學習到了出席商務談判的儀表儀態(tài)、語言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內(nèi)容。讓我們在模擬的工作情景中能有更深的體會。在現(xiàn)實工作中，簽約是必不可少的。而簽約看起來簡單的一項工作，其中也蘊含了應注意的簽約禮儀。關于簽約，我們學會了簽字儀式的程序及活動內(nèi)容。具體地表現(xiàn)為簽字場地的布置準備，簽字文本的格式內(nèi)容，掌握簽訂儀式流程。簽約禮儀看起來微乎其微，但是其作用是巨大的，一旦簽字過程中有很輕微的禮儀錯誤，都可能導致簽約的失敗。其實，不僅是簽約禮儀，所有的禮儀都是一

樣的。其作用都是巨大的。在我們的日常生活中，我們并不會注意那么的小細節(jié)，但是在工作中，畢竟和我們的日常生活不一樣，所以所有的禮儀我們都應掌握，并將這些禮儀融入自己的日常生活，從生活的點點滴滴做起。

在工作中，除了形體的規(guī)范及在工作中所應學習注意的各種禮儀規(guī)范，商務宴請也是工作很重要的一個環(huán)節(jié)。商務宴請看起來是吃吃飯，聊聊工作那么簡單。其實不然，商務宴請中也包含了許多我們所應注意的禮節(jié)。為了更好的學習商務宴請的禮儀內(nèi)容，老師專門聯(lián)系了校外的悠然-德尼咖啡沙龍工作室，讓我們親自到工作室去參觀。咖啡沙龍工作室提供了良好的環(huán)境氛圍，讓我們有一種親自處在商務宴請的環(huán)境中，這對我們學習商務宴請?zhí)峁┝撕芎玫臋C會。在咖啡工作室戈老師為我們講授了宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀。還講解了西餐餐具的類別使用、點菜要領以及上菜順序。商務宴請，看起來很簡單的一個商務環(huán)節(jié)，但是在其過程中需要我們注意到的禮儀是不可忽略的。商務宴請在今后我們的工作生活中是必不可少的，所以掌握其應注意的事項對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饔泻艽蟮膸椭�。掌握了良好的禮節(jié)，必定會給合作伙伴留下好的印象。

在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魃�活中，有很多需要我們注意的禮節(jié)，并非只有一些隆重盛大的場合才需要對自己有約束，表現(xiàn)自己的禮儀。在日后的工作生活的點點滴滴中都需要我們注意我們的禮儀。在商務接待與辦公中，也隱含了許多需要我們注意的禮節(jié)，但是在現(xiàn)實的生活中，也往往會被我們忽視。在商務接待中，我們學習到了接待工作也是需要一定的流程與順序的。在這次實訓中，高老師很具體地為我們講述了接待工作流程及內(nèi)容。關于商務接待，我們要做好接待前的準備、接待時的介紹致意、寒暄交談和迎接送行等內(nèi)容。各種商務活動中會晤、會談的接待和拜訪禮儀規(guī)范、西方主要國家的接待拜訪禮儀。商務接待，不能很隨便的就完成。接待過程中所應注意的禮節(jié)事項也是需要我們重視的。關于商務禮儀辦公，通過此次實訓，我們學校到電話和手機接聽與撥打的禮儀規(guī)范，傳真、電子郵件等通聯(lián)禮儀規(guī)范和要求，引導賓客、電梯乘坐及進行間禮儀規(guī)范。商務接待與辦公，都是我們?nèi)蘸笤俟ぷ鬟^程中，所必經(jīng)的，掌握好其中所應注意的禮節(jié)，對我們的工作是有很大的好處的。此次實訓對我們來說，最重要的任務就是情景劇的表演。我們小組選取的場景是機場辦理登機牌、過安檢、登機、下機接待四個情境。為了更好的完成情景劇的表演，

要求以小組形式自行選擇參觀考察的地點。我們小組選擇了到昆明長水機場參觀考察。在長水機場的實地考察中，我們對我們小組所選取的情境有了更深的認識與對其流程的掌握，這就為我們情景劇的具體的細節(jié)的表演提供了參考。定位了情景劇的內(nèi)容，接下來就是編寫劇本。在大家的共同想法中，情景劇的編寫基本完成。隨后便是情景劇的排練。在排練中，我們發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并適當?shù)膶�劇本進行了修改。在情景劇彩排時，每個小組都盡力去做好。在場的老師都提出意見，完善每個小組的內(nèi)容。我們小組的表演，與其他小組相比，我們也看到了差距，老師也提出了意見。彩排完后，小組成員又緊張的重新排練，對劇本又增加了許多內(nèi)容，豐富了我們情景劇的整體內(nèi)容。終于，在正式的表演中，我們小組還是取得了不錯的成績。在小組的排練過程中，使我深深地體會到團隊合作的重要性，也使我學習到了怎樣更好的融入到團隊中去。小組形式完成任務，對我們?nèi)蘸蟮膶嶋H工作中的團隊協(xié)作奠定了良好的基礎。

通過此次形體與商務禮儀的實訓，讓我受益匪淺。學到的不僅僅是商務工作中的禮儀，在日常的生活中，也是我們應注意到的。學習到的所有禮儀知識，不僅僅要我們學習，更重要的是運用到生活中，需要我們在生活的點點滴滴做起。我認識到學習商務禮儀及注意個人素養(yǎng)，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作室不需要接觸外界，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀的核心是讓對方感受到尊重，感覺到愉悅，從而達到將目標及思想影響到對方，禮儀是一個綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表一種道德方向。商務禮儀在商務交往中無處不在，講究商務禮儀，不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務交往中，應該學好禮儀，并且真正用好禮儀。

很慶幸參加了學校安排的這次形體與商務禮儀的實訓，對我個人而言，不僅僅從形體上提升了自己的個人氣質(zhì)，而且還從內(nèi)在豐富了自己。禮儀不僅在我們的日常生活中需要我們注意，在我們的工作中也有很大的作用。此次實訓讓我學到了學習商務禮儀的重要性和必要性，對于作于大學生的我們，學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上的知識，對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。無論是在我們生活，工作，學習中，人際交往是必不可少的，而人際交往能力的培養(yǎng)是要講究禮儀的，作為大學生我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，

更要懂禮儀�，F(xiàn)在作為學生，我們還有機會塑造自我形象，所以我們應把握住這次商務禮儀實訓的真諦，在今后的生活中，開始養(yǎng)成注重禮儀的習慣，為自己今后步入職場奠定良好的基礎。通過實訓我們了解了，商務禮儀知識的運用，可以提高個人素質(zhì)�，F(xiàn)在社會商務禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石

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商務禮儀

實訓報告

姓名：

班級：金融111班指導教師：殷曉紅日期：201*.6.15

白韜哲一、實習目的：明確商務禮儀的重要性、必要性。大學生學習商務禮儀作用和意

義、商務禮儀生社會適應能力的積極作用。學習了解商務禮儀。同時美化自身，美化生活，促進我們的社會交往，改善我們的社會關系。

二、實習內(nèi)容：（1）儀表禮儀；

（2）著裝禮儀；(3)握手禮儀；（4）用餐禮儀；

（5）介紹禮儀；

（6）名片禮儀；

三、總結感受：

為期一周多的商務禮儀實訓橫快就結束了。雖然時間很短,但這次實習讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，通過這一周多的學習，我從殷老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺的小事，會令你尷尬。

這是我第一次系統(tǒng)的了解和學習禮儀知識，通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中，同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學習的同時開始改變，并把學習到的知識運用到實際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里，我們學會了如何注重儀表，如何進行著裝搭配，同時還學會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學習了用餐禮儀。

我們知道在大學教育中，實習是一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)。通過實習，可以讓我們在實踐中接觸到與我們專業(yè)相關的一些實際性問題，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論，基礎技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際性問題的能力，把理論和實際結合起來，提高我們的實際動手能力，為將來走向工作崗位打下一定的基礎。通過這段時間的學習，從無知到認知，讓我深刻的體會到學習的過程是美好的。在實習過程中，我每天都有新的感受，新的想法。

本次實訓，我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀作為指導、協(xié)調(diào)商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關系的行為規(guī)范。在商務禮儀培訓中，老師主要講述了關于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中，男士應該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上，應該以凈色為主，全身的顏色不應超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領形，體形決定款型，價位決定價位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個大的當面去選擇服裝，穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應秉承這樣一個原則：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務禮儀交往中，在作出相互介紹時，應該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習金融專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業(yè)務產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾�意了�?/p>

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則�！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！苯鹫�昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果都能學會尊重他人，包容他人，同時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)出對他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個人單位的形象。我們應該更好地將商務禮儀方面的知識運用到工作中來，以更好的狀態(tài)迎接未來的工作，做好市場工作，提高自身業(yè)務知識水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。

大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學，除了知識的學習外，最關鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學生應該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。過本次實習，我們了解了商務禮儀知識，提高了個人素質(zhì)。現(xiàn)在社會商務禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

學校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館，服務人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規(guī)范�！岸Y者，節(jié)之準也。

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