商務禮儀實訓報告

商務禮儀

實訓報告

姓名：

班級：金融111班指導教師：殷曉紅日期：201*.6.15

白韜哲一、實習目的：明確商務禮儀的重要性、必要性。大學生學習商務禮儀作用和意

義、商務禮儀生社會適應能力的積極作用。學習了解商務禮儀。同時美化自身，美化生活，促進我們的社會交往，改善我們的社會關系。

二、實習內(nèi)容：（1）儀表禮儀；

（2）著裝禮儀；(3)握手禮儀；（4）用餐禮儀；

（5）介紹禮儀；

（6）名片禮儀；

三、總結(jié)感受：

為期一周多的商務禮儀實訓橫快就結(jié)束了。雖然時間很短,但這次實習讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，通過這一周多的學習，我從殷老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺的小事，會令你尷尬。

這是我第一次系統(tǒng)的了解和學習禮儀知識，通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中，同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學習的同時開始改變，并把學習到的知識運用到實際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里，我們學會了如何注重儀表，如何進行著裝搭配，同時還學會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學習了用餐禮儀。

我們知道在大學教育中，實習是一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)。通過實習，可以讓我們在實踐中接觸到與我們專業(yè)相關的一些實際性問題，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論，基礎技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際性問題的能力，把理論和實際結(jié)合起來，提高我們的實際動手能力，為將來走向工作崗位打下一定的基礎。通過這段時間的學習，從無知到認知，讓我深刻的體會到學習的過程是美好的。在實習過程中，我每天都有新的感受，新的想法。

本次實訓，我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀作為指導、協(xié)調(diào)商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關系的行為規(guī)范。在商務禮儀培訓中，老師主要講述了關于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中，男士應該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上，應該以凈色為主，全身的顏色不應超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領形，體形決定款型，價位決定價位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個大的當面去選擇服裝，穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應秉承這樣一個原則：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務禮儀交往中，在作出相互介紹時，應該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習金融專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業(yè)務產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾�意了�?/p>

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則�！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！苯鹫�昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會�？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果都能學會尊重他人，包容他人，同時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)出對他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個人單位的形象。我們應該更好地將商務禮儀方面的知識運用到工作中來，以更好的狀態(tài)迎接未來的工作，做好市場工作，提高自身業(yè)務知識水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。

大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學，除了知識的學習外，最關鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學生應該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。過本次實習，我們了解了商務禮儀知識，提高了個人素質(zhì)。現(xiàn)在社會商務禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

學校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館，服務人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規(guī)范�！岸Y者，節(jié)之準也。

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遼寧機電職業(yè)技術(shù)學院

《商務禮儀實訓》報告

班級11431

姓名丁莉

實訓地點機房

指導教師張穎

201*年6月1日

一、實訓目的

1.通過學習，使學生掌握商務禮儀的概述情況、個人形象禮儀、日常交往禮儀、商務公務禮儀以及儀式禮儀等相關內(nèi)容和技巧。

2.體會商務禮儀中的塑造形象、溝通信息、聯(lián)絡感情、增進友誼幾大職能的重要性。

3.使學生樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務禮儀規(guī)范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。

二、實訓準備

1.本實訓課程可選擇在模擬會議室、教室、機房等場所進行，對實訓場所適當可做一些環(huán)境布置。

2.實訓課程分組進行，以組為單位共同完成模擬情景禮儀訓練內(nèi)容，每位學生輪流扮演一定的角色，準備演練背景和內(nèi)容，進行實際演練，通過角色參與規(guī)范禮儀操作。

3.實訓課程進行過程中輔助視頻講座共同完成，需配備一定的光盤教學內(nèi)容以及音箱等擴音設備以及其他與訓練內(nèi)容有關的相關物品。

三、實訓要求

1.根據(jù)課堂講授內(nèi)容以及觀看講座學習的形式認真、全面、準確的完成每個實訓任務所提出的問題。

2.以小組為單位積極的參與完成每項實訓任務，尤其是情景模擬等項訓練，要有團隊合作精神。

3.上課時嚴格要求自己，從個人儀容儀表儀態(tài)等入手，切實感受個人形象禮儀的重要性。通過回答問題及禮儀訓練，掌握商務禮儀等項內(nèi)容的規(guī)范操作，從而達到此次實訓的目的。

四、實訓內(nèi)容

第一組，本組成員：組長：白靜

組員：丁莉、陳芳、曹雨桐

馬、劉強、陳亞群

實訓項目一：商務禮儀概述

1．什么是商務禮儀，特點有哪些？

商務禮儀是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與有好的規(guī)范或程序

特點：禮儀具有一定的規(guī)范性；禮儀具有歷史繼承性；禮儀具有差異性；禮儀具有多樣性；禮儀具有社會性。2．商務禮儀的作用？

作用：在商務活動中講究禮儀，有利于塑造個人形象；商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；商務禮儀有助于促進人們的交往，改善人際關系；商務禮儀是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標志。3．商務禮儀的適用場合？（1）初次交往（2）公務交往（3）涉外交往

實訓項目二：個人形象禮儀

任務一：儀容儀表禮儀

通過觀看專業(yè)化妝師毛戈平《給普通人化妝》視頻，感知化妝方法和技巧。

要領：保持化妝品的潔凈

化妝要反復練習突出你的優(yōu)勢部位

任務二：儀態(tài)禮儀練習：儀態(tài)訓練1.站姿訓練：（演練者：劉強）

采用貼墻頂書法按照站姿動作要領進行練習。

要領：上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮，站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑

2.坐姿訓練：（演練者：陳亞群）

練習女士入座、離座、標準式坐姿、側(cè)點式坐姿、重疊式坐姿。要領：1）精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對象。

2)身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，

臀部占坐椅面的2/3。

3)雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊。4)兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

3.走姿訓練：（演練者：白靜）

采用頂書法練習行走，找出缺點彌補不足。要領：（1）走姿是站姿的延續(xù)動作，行走時，必須保持站姿中除

手和腳以外的各種要領。

（2）走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。（3）跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳。

（4）邁步時，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時要走

成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動作協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)優(yōu)美的韻律感；穿褲裝時，宜走成兩條平行的直線。

（5）出腳和落腳時，腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。

（6）兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身體的夾角一般在10°～15°，由大臂帶動小臂擺動，肘關節(jié)只可微曲。

（7）上下樓梯，應保持上體正直，腳步輕盈平穩(wěn)，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿。

4.蹲姿訓練：（演練者：陳芳）

采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿兩種姿勢進行練習。

要領：1．下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩的。2．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

3．下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿

優(yōu)美。

4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

5.手勢訓練：（演練者：）

練習橫擺式、曲臂式、斜擺式以及直臂式等手勢方法。

要領：橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指

示的方向，適用于指示方向時；

直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至

肩高，適用于指示物品所在；

曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以

下，適用于請人進門時；

斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。任務三：服飾禮儀

1.商務人員著裝應注意的原則？（1）整體性原則（2）個性原則

（3）TPO原則：時間原則，地點原則，場合原則(4)整潔原則

2.不同場合對商務人員的著裝有那哪些不同要求？

（1）公務場合：基本要求莊重保守。三類服裝供選擇：制服；套

裝；在正式場合下男的西裝長衫、女的西裝套裙

（2）社交場合：主要遇見以下幾種情況：宴會；舞會（第一支

舞請自己帶來的女伴，第二支舞換舞伴）；音樂會；聚會；拜會

（3）休閑場合：居家休息；健身運動；觀光游覽；逛街購物基本要求：舒適自然、不能穿制服和套裝

3.職業(yè)女性佩戴首飾應注意什么問題？商務禮儀中不應佩戴的首飾有哪些？

（1）注意的問題：符合身份；以少為佳

（2）不應佩戴的首飾：珠寶首飾不戴；展示性別魅力的不戴（比

如胸針不戴）

4.職業(yè)女性著裙裝不應出現(xiàn)的問題？（1）不準穿黑色皮裙

（2）不準在正式高級場合光腿（3）襪子不能出現(xiàn)殘破（4）鞋襪不配套（5）不能三截腿（6）內(nèi)衣外穿練習：打領帶

通過練習，熟練的掌握打領帶的方法。（演練者：劉強）（1）簡式結(jié)（2）亞伯特王子結(jié)（3）半溫莎結(jié)（4）溫莎結(jié)第一種打領帶的方法----簡式結(jié)：

1.領帶繞在頸部，寬端長于窄端；

2.寬端從上往下繞過窄端，從頸圈上方穿過；

3.寬端再繞一圈，從頸圈下方往上穿出；4.從結(jié)節(jié)處穿過，使寬端蓋住窄端；5.拉緊、拉直

第二種打領帶的方法----亞伯特王子結(jié)：

1.領帶繞在頸部，寬端長于窄端。打半個普通的結(jié)，使兩端交叉，寬端在上；

2．拉住窄端，將寬端沿窄端繞過一圈至前方。3.將寬端從后往前穿過頸圈；4.再將寬端前端穿過打結(jié)處；5.拉緊、拉直。

第三種打領帶的方法-----半溫莎結(jié)：

1.開始時領帶的大領應該放在您的右邊，而小領則應該

放在您的左邊。

2.把大領跨在小領之上，形成三個區(qū)域（左、右、中）。3.把大領從小領之下由左翻到右。4.把大領翻上至中區(qū)域。

5.把大領翻到領帶結(jié)之下，到達左區(qū)域。6.把大領翻出，由左至右。

7.把大領翻到領帶結(jié)之下，到達中區(qū)域。8.把大領穿過前面的圈，并束緊領帶結(jié)。

9.一只手輕拉著小領前端，另一只手把領帶結(jié)移至衣領

的中心

第四種打領帶的方法-----溫莎結(jié)：

1.開始時領帶的大領應該放在您的右邊，而小領則應該放

在您的左邊。

2.把大領跨在小領之上，形成三個區(qū)域（左、右、中）。3.把大領從小領之下由左翻到中。4.把大領翻下到左區(qū)域。

5.把大領從小領之下由左翻到右。6.把大領翻到前面至中區(qū)域。

7.把大領從領帶結(jié)之下由中翻到左。8.把大領從領帶結(jié)之上翻到右。

9.把大領翻到小領之下，由右至中。

10.把大領穿過前面的圈，并束緊領帶結(jié)。11.一只手輕拉著小領前端，另一只手把領帶結(jié)移至衣領的

中心。

通過演示打領帶的方法，讓我更加熟練的運用打領帶的技巧，也使這個比賽過程更加趣味性。

實訓項目三：日常交往禮儀

任務一：稱呼與問候1.怎么做到語言文明？要講標準普通話語言要文明語言要禮貌

2.商務交往中如何使用溝通技巧達到良好溝通的效果？

語言技巧：當遇到一個問題是你要告訴他一個模棱倆可得概念這是商務禮儀中談話的技巧

交換名片：交換名片是要注意他們的身份地位國籍以及職位，還要注意聆聽:認真的聆聽可以幫助我們了解對方的思維方式和性格取向，得以調(diào)整和確定有效的溝通方法

3.職場交談的忌語有哪些？1．禮尚往來

2.不傳播小道消息3.私人感情與工作分開4.響亮的問候

5.不要因為工作忙而不招呼6.特殊情況得處理

任務二：介紹禮儀

1.介紹他人的時候應注意些什么問題？雙方是否結(jié)識的意愿

中間人的資格問題：專職接待員秘書、辦公室主任；交往雙方的熟人女主人到家里時的專職介紹人；貴賓介紹由職位最高者表示對貴賓的重視和歡迎

2.介紹的先后順序是什么樣的？

“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則：尊者居后（1）先介紹下級，后介紹下級（2）先介紹男士，后介紹女士（3）先介紹主人，后介紹客人

（4）集體見面時先介紹主人后介紹客人（5）若主人是多位，先介紹位高者

任務三：握手禮儀

1.握手的順序是什么樣的？

男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手。賓主之間，主人應向客人先伸手。

長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。上下級之間，下級要等上級先伸手。

2.握手時的忌諱有哪些？

多人握手時切記交叉，要等別人握完后再伸手，握手時精神要集中雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望。

任務四：名片禮儀

1.什么是名片使用“三不準”？名片不得隨意涂改

不準提供兩個以上的頭銜一般不提供私人聯(lián)絡方式

2.名片的交換應注意哪些問題？

遞送名片：又備而至；講究時機；考慮順序：“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則；態(tài)度恭敬：A，起身站立。B，主動走進對方。C，以雙手或右手遞上名片。D，將名片正面面對對方；語言提示：請多指教，希望今后保持聯(lián)系

接受名片：認真接受。A，起身站立。B迎向?qū)Ψ�。C，以雙手或右手擇接，要以不低于胸部的位置；口頭答謝；專心通讀：對對方重視，及時了解對方的具體情況，請教不清楚的地方；有來有往

名片的索取

婉拒他人索取名片

練習：情景模擬介紹、握手、名片禮儀模擬訓練演示1.地點：B公司

2.人物（角色安排）曹總經(jīng)理：曹雨桐飾曹總經(jīng)理秘書：馬飾

劉副經(jīng)理：劉強飾劉副經(jīng)理秘書：陳芳飾中間人：陳亞群飾旁白：白靜攝像：丁莉3.事件背景：

A公司擬定從B公司進一批電子產(chǎn)品，因價格問題A公司曹總經(jīng)理攜秘書去B公司與劉副總經(jīng)理進行洽談，雙方最后達成共識，簽訂了合同。

實訓項目四：商務公務禮儀

任務一：位次排列禮儀1.走路、行進中的位次？

平面進行時：兩人橫向行進，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人并排行進，中央高于兩側(cè)；對于縱向來講，前方高于后方

上下樓梯時：縱向：上下樓梯時宜單行行進，以前方為上，把選擇前進方向的權(quán)利讓給對方；男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方，但如遇到者裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓梯時宜令女士居后；橫向：陪同人員應該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人

2.乘坐電梯時的順序問題？

平面式電梯：游戲規(guī)則，單行右站

升降電梯：無人操作：陪同人員先進后出；有人操作：陪同人員后進后出

3.會客時的座次安排原則？

相對式：相對而坐，有一定距離，面門為上并列式：平起平坐，親密友善，以右為上自由式：不分身份，不分地位

中心式：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關系任務二：商務接待與拜訪禮儀接待禮儀的三個基本原則是什么？平衡，一視同仁對等，禮尚往來慣例

1.禮賓次序安排？按行政部門大小

按照所在國家按照職務高低

按照報名的先后順序不排列

2.什么叫“待客三聲”、“文明五句”和“規(guī)范三到”？待客三聲：來由迎聲，問有答聲，去有送聲。

文明五句：問候語：您好；要有請求的請字；感謝語；抱歉語；到別語：再見

規(guī)范三到:眼到；口到；意到

任務三：禮品禮儀

1.商務交往中禮品禮儀應注意的特征有哪些方面？紀念性宣傳性便攜性獨特性時尚性習俗性

2.贈送禮品時應注意的原則？要考慮禮品受贈對象喜不喜歡

比如送給國外女士的花，只能送單數(shù)，但一般不送11、13、1

3.什么樣的禮品在商務交往中不應贈送？違法亂紀之物不能送價格過于昂貴的不送

涉及國家秘密與國家安全的物品不送藥品營養(yǎng)品不送

觸犯個人忌諱的物品不送

帶有明顯的廣告宣傳用語物品不送任務四：電話禮儀

1.接聽電話有哪些注意事項？迅速接聽：三響之內(nèi)問候、報名：“您好，我是XX”或“您好，這里是宇翔賓館總服務臺，很高興為您服務”

認真聆聽：忌吃東西，忌和他人講話，忌不耐煩應答、互動

禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話

2.打電話時有哪些注意事項？選擇恰當?shù)臅r間做好打電話前的準備

問候、確定對方的生份或名稱，再自報家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關事宜簡潔明了

禮貌的結(jié)束通話撥錯電話要道歉

3.代接電話時有哪些注意事項？

電話記錄要點：When何時；Who何人；Where何地；What何事；Why為什么；How如何進行

轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個樣；做好電話記錄；確認對方姓名生份盡量用褒義詞語；未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方；講究口德不亂傳閑話

4.使用手機的注意事項？特殊場合不能使用重要場所關閉或靜音公眾場所要小聲

有熟人的未接電話要迅速回任務五：宴請禮儀

1.西餐餐巾的正確使用方法？

餐巾的暗示：一個好主意就是看主人行事，等主人坐下后再坐下，主人把餐巾放在膝蓋上，也同樣照做，吃過飯直到主人把餐巾放回桌上，才把餐巾放回桌上

2.西餐刀叉勺的正確使用方法？

餐匙：湯匙：個頭較大，通常它被擺放在用餐者右側(cè)的最外端，與餐刀并列縱放；甜品匙：個頭較小，在一般情況下，它應當與被橫向擺放在吃甜品

暫停用餐：刀右、叉左、刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈漢字的“人”字形狀擺放在餐盤之上

用餐完畢：刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里

3.用西餐時應注意哪些舉止問題？略事休息時，刀叉的擺法如何使用刀叉

用左至右，邊切邊吃如何處理魚骨頭用湯匙也可以吃魚面包的吃法

喝湯應以45度角送入口喝酒的方法

用三根手指輕握杯腳餐巾在用餐前就可以打開點酒時不要硬裝內(nèi)行

將最想吃的菜搭配組合由椅子的左側(cè)入座女士優(yōu)先

再昂貴的休閑服也不能隨意穿著上餐廳預約的竅門

任務六：舞會禮儀

1.在舞會當中，邀請舞伴的順序應是怎樣的？第一支曲子一定要跟自己帶來的舞伴跳第二支曲子要請舉辦現(xiàn)場的女主人第三支曲子要請現(xiàn)場的第二女主人

2.籌辦舞會應注意哪些問題？主角搞清楚

舞會約的人數(shù)要和舞會的面積相適合公關舞會上要有服務員

3.參加舞會應注意什么問題？參加舞會應注意著與修飾沐浴更衣交際要適度善于溝通

采用必要的裝飾

穿西裝和新服裝時要試一試

4.舞會的國際慣例有哪些？（1）男女共舞，異性之間共舞（2）男士請女士，可以被拒絕

（3）女士請男士，男士是不可以拒絕的

練習：情景模擬商務公務禮儀模擬訓練演示1.地點：餐廳

2.人物（角色安排）曹總經(jīng)理：曹雨桐飾曹總經(jīng)理秘書：馬飾劉副經(jīng)理：劉強飾劉副經(jīng)理秘書：陳芳飾中間人：陳亞群飾旁白：白靜攝像：丁莉3.事件背景：

A公司與B公司簽訂合同后，曹總經(jīng)理與劉副經(jīng)理在餐廳見面，商量以后的合作事宜及發(fā)展目標。

實訓項目五：儀式禮儀

任務二：開業(yè)與剪彩

1．開業(yè)與剪彩儀式有什么作用？對外推廣我們公司和企業(yè)促使廣大員工產(chǎn)生凝聚力

通過儀式使社會各界與我們互動

2．開業(yè)有什么具體的要求？宣傳

注意來賓（優(yōu)先考慮邀請）：本單位的員工；重要的合作伙伴；新聞界人士；社會知名人士場地：現(xiàn)場；本單位的內(nèi)部

3．開業(yè)儀式有哪些程序？宣布儀式開始；介紹現(xiàn)場的嘉賓；現(xiàn)場操作；

主辦方領導致詞

任務三：慶典與發(fā)布會

1．慶典儀式要做什么樣的準備工作？

(1)確定來賓（來賓的主角確定是否參加，注意安全），場地要防火、防風

(2)場地美化現(xiàn)場，有室內(nèi)和室外兩種，要天氣好，音響好，現(xiàn)場感好，有更大影響，擺放花卉，空氣流通，現(xiàn)場員工要自覺

2．慶典儀式時要注意禮客次序，到底要怎么排列他們呢？接待多方客人時，按照約定俗成排列按照行政職務的高低排列按拉丁字母排列

按照到達現(xiàn)場的早晚排列

3．開發(fā)布會要注意哪些問題？信息真實守法守規(guī)合法媒體主流媒體應付預案模擬演練

練習：以組為單位完成一個商務儀式的方案設計

要求：內(nèi)容具體，包括時間、地點、名義、目標、單位、人員、機構(gòu)、方案策略、具體內(nèi)容、流程等。

五、實訓心得

通過兩周的商務禮儀實訓，我學習到了很多關于禮儀方面的知識，使我受益匪淺。

“不學禮，無以立”，現(xiàn)代經(jīng)濟社會，禮儀不但是文明素養(yǎng)的表現(xiàn)，而且還創(chuàng)造著價值和利潤，現(xiàn)代企業(yè)所要求的人才，不僅要專業(yè)知識扎實、專業(yè)技能嫻熟，而且要具備來那個好的綜合素質(zhì)和能力。商務禮儀修養(yǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展競爭的籌碼，也越來越受到人們的普遍重視。所以學校給我們開設這門課程，讓我們在以后的工作和學習中都有了良好的素質(zhì)和修養(yǎng)。

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾�意�?/p>

商務禮儀實訓這門課程的主要內(nèi)容有商務禮儀概述、個人形象禮儀、日常交往禮儀、公務禮儀和儀式禮儀等相關方面。通過學習這些內(nèi)容，提高了我們的禮儀修養(yǎng)和商務禮儀運用的能力，能夠?qū)⑸虅斩Y儀運用于商務活動中，使我們走上社會表現(xiàn)出良好的氣質(zhì)、風度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合素質(zhì)，增強我們適應社會和職業(yè)變化的能力。

雖然社交禮儀實訓課程僅僅有短短的兩周，但他帶給我們的影響卻足以是一生的，我將永遠銘記老師對我們的教導，去做一個綜合素質(zhì)和能力都合格的學生，謝謝學校開設這門課程，也謝謝張老師對我們兩周的教育。

指導教師評語：評分項目版面設計內(nèi)容完成10分評分要求版面美觀、設計合理；內(nèi)容準確、較為詳細；有少數(shù)版面和內(nèi)容錯誤：8-10分版面一般；內(nèi)容相對準確、詳細；有一定版面和內(nèi)容錯誤：6-7分版面不好；內(nèi)容過于簡略；有多處版面和內(nèi)容錯誤：0-5分體會深刻，有概括性的描述、有展望，有少數(shù)錯誤或不符實際情況：8-10分體會一般，概括性描述較少、展望啟發(fā)較不真實，有一定錯誤或不符實際情況：6-7分體會不好，無概括性描述、無展望啟發(fā)，有多處錯誤或不符實際情況：0-5分得分實訓心得10分

實訓報告成績：

指導教師(簽字)：年月日

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