財(cái)政局行風(fēng)評(píng)議與監(jiān)督匯報(bào)材料

鹽湖區(qū)財(cái)政局

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督工作情況

總結(jié)匯報(bào)

201*年以來，在各級(jí)行評(píng)辦的重視領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作正式被列入重要議事日程，受到格外的重視，尤其主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、帶頭做，帶動(dòng)全系統(tǒng)干部職工人人參與，自覺行動(dòng)，從我做起，創(chuàng)造了我局行業(yè)新形象，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政部門落實(shí)任務(wù)目標(biāo)責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的新輝煌�，F(xiàn)將有關(guān)情況簡要總結(jié)匯報(bào)如下，不妥之處懇請(qǐng)批評(píng)指正。

一、整體概況和主要工作做法

我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與民主評(píng)議行風(fēng)工作正式起步于201*年。這一年，我們根據(jù)上級(jí)要求，回顧總結(jié)了以前年度有關(guān)這一方面的好的具體做法，狠抓了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與民主評(píng)議最基礎(chǔ)的工作，為后來的財(cái)政行評(píng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、成立財(cái)政局政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)了對(duì)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。組成了由馬秋來局長任組長、負(fù)總責(zé)，局紀(jì)檢組長任副組長、具體負(fù)責(zé)，局班子領(lǐng)導(dǎo)成員為成員、各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，局紀(jì)檢組長兼任主任牽頭負(fù)責(zé)，由紀(jì)檢監(jiān)察室和局辦公室抽調(diào)專人組成專門班子具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)。辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察室，并公布了

監(jiān)督投訴聯(lián)系電話，設(shè)立了舉報(bào)箱，建立了投訴舉報(bào)和受理解決登記簿。

2、制定方案措施，對(duì)年度政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作進(jìn)行安排部署。首先對(duì)評(píng)議工作的重點(diǎn)、范圍、內(nèi)容、時(shí)間、方法、步驟等進(jìn)行了明確規(guī)定；其次，對(duì)落實(shí)過程中的責(zé)任、監(jiān)督、考核、講評(píng)與獎(jiǎng)懲措施也進(jìn)行了明確；三是對(duì)行評(píng)工作中的具體事務(wù)和日常工作，如編發(fā)簡報(bào)、建立制度、日常監(jiān)督檢查等，進(jìn)行明確；四是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議、學(xué)習(xí)宣傳教育、落實(shí)措施、目標(biāo)、要求等進(jìn)行了規(guī)范和明確。

3、加強(qiáng)和堅(jiān)持了組織學(xué)習(xí)與宣傳教育工作，高度統(tǒng)一全局干部職工的思想認(rèn)識(shí)。行風(fēng)工作一開始在人們的心目中始終被認(rèn)為是空洞的、沒有硬指標(biāo)的、虛無縹緲的工作，做的再好也不能頂替工作任務(wù)的完成。為了解決這個(gè)問題，局領(lǐng)導(dǎo)沒少費(fèi)心思，做了大量工作，一是逢會(huì)必講，反復(fù)動(dòng)員，反復(fù)強(qiáng)調(diào)；二是細(xì)化量化，形成目標(biāo)責(zé)任，進(jìn)行落實(shí)；三是重要內(nèi)容上墻和進(jìn)行公示，形成監(jiān)督氛圍，督促大家落實(shí)；四是實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任追究，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施；五是結(jié)合自評(píng)互評(píng)進(jìn)行考核排隊(duì)。充分調(diào)動(dòng)了大家落實(shí)行風(fēng)措施的自覺性和積極性，思想認(rèn)識(shí)水平也大大提高。

4、建立和完善政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度來規(guī)范工作，管理教育人員，努力把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)維持和提升到一個(gè)新的高度和水平。201*年以來，我們幾乎每年

都要組織專門人員對(duì)行風(fēng)方面的制度進(jìn)行修訂和完善，至今已經(jīng)形成了一整套的制度體系，有的匯編成冊(cè)，有的制成版面上墻，有的做成桌牌，有的印發(fā)成紅頭文件，使政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作真正成了一項(xiàng)實(shí)在的、具有硬指標(biāo)的工作。

5、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督，營造行評(píng)氛圍，真正把財(cái)政部門的良好行業(yè)風(fēng)氣和良好社會(huì)形象樹立起來，真正實(shí)現(xiàn)馬局長提出的“端正工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率”的目標(biāo)。每年我們都要深入調(diào)查研究，通過開座談會(huì)、聽證對(duì)話會(huì)、印發(fā)調(diào)查問卷等多種形式，多方面征求意見，下狠心整改問題。特別是今年，結(jié)合開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，我們多次組織召開有服務(wù)對(duì)象、群眾代表、人大政協(xié)代表、企事業(yè)單位代表及本局行風(fēng)監(jiān)督員等各方代表人士參加的座談會(huì)、調(diào)查研究會(huì)，并印發(fā)調(diào)查問卷和意見建議卡，對(duì)我局存在的突出問題展開調(diào)查研究和廣泛的征求意見，為我們落實(shí)整改提供了基本的素材資料。

6，把行風(fēng)評(píng)議工作和完成年度任務(wù)目標(biāo)、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、創(chuàng)建文明和諧單位、依法理財(cái)服務(wù)支持鹽湖經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊緊結(jié)合起來，實(shí)行“五位一體同步走，同抓同督同落實(shí)”。為了避免行風(fēng)評(píng)議同其他各項(xiàng)工作形成兩張皮的現(xiàn)象，我們“軟硬結(jié)合”，要求軟件做硬，虛事做實(shí)。盡力把各項(xiàng)工作都做得扎實(shí)一些。年初一塊安排布置，年中一塊檢查考核，年底一塊總結(jié)評(píng)比。平時(shí)有責(zé)任分工，任務(wù)目標(biāo)明

確，領(lǐng)導(dǎo)分兵把口，年終綜合匯報(bào)，效果很好。不管哪一塊檢查，都有具體東西。

7、搞好公開承諾，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。早在201*年，我局局長馬秋來同志就對(duì)落實(shí)財(cái)政執(zhí)法責(zé)任制和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作出過五項(xiàng)公開承諾，局機(jī)關(guān)也對(duì)社會(huì)作出過九項(xiàng)公開服務(wù)承諾，并通過《運(yùn)城日?qǐng)?bào)》進(jìn)行了公示。今年以來，馬秋來局長又先后三次通過運(yùn)城電視臺(tái)鹽湖頻道在《鹽湖新聞》欄目和《鹽湖視聽網(wǎng)》上，就政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等內(nèi)容，作出了公開承諾。在他的帶動(dòng)下，區(qū)直會(huì)計(jì)核算中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦財(cái)政所也都做出了公開承諾，并由局統(tǒng)一制作成版面發(fā)了下去。這樣做，不僅強(qiáng)化了社會(huì)的監(jiān)督，而且增強(qiáng)了我們自己努力做好的積極性和自覺性，同時(shí)也促進(jìn)了各項(xiàng)責(zé)任制的落實(shí)。

8、建立行風(fēng)廉政網(wǎng)站，做好社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)。由于鹽湖區(qū)沒有電視臺(tái)，沒有廣播局，沒有報(bào)紙等媒體平臺(tái)，使我們的宣傳監(jiān)督受到限制。于是我們于201*年與市區(qū)兩級(jí)紀(jì)委機(jī)關(guān)廉政網(wǎng)站達(dá)成協(xié)議，在該網(wǎng)站下建立了我們鹽湖區(qū)財(cái)政局的行風(fēng)廉政網(wǎng)頁。在這個(gè)平臺(tái)上，公示了我們的行政執(zhí)法責(zé)任、機(jī)構(gòu)人員編制、公開承諾等等內(nèi)容。我們還多次給市、區(qū)紀(jì)委網(wǎng)站寫稿投稿，做了一系列的宣傳報(bào)道工作。對(duì)于市局在市臺(tái)監(jiān)督熱線上的解答工作，我們也給予了積極的配合。另外，我們還配合區(qū)紀(jì)委宣教工作，在區(qū)委大門外樹立的兩塊

大版面上用整版篇幅公示了我局的行政執(zhí)法職能、介紹了我局的基本工作情況和近年來所取得的成績，充分展示了我們鹽湖財(cái)政人的好形象。

二、主要工作特點(diǎn)和體會(huì)

由于全局干部職工的共同努力，連續(xù)五年來，我局被區(qū)委、區(qū)政府授予“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)集體”，“文明單位標(biāo)兵”，“先進(jìn)黨總支”，“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，被省廳授予“201*-201*年四五普法宣傳教育先進(jìn)單位”，被市委授予“依法治理示范單位”，連續(xù)四年被市委市政府授予“市級(jí)文明和諧單位”，財(cái)政總收入由201*年的四億多一舉突破十億元大關(guān)，《山西日?qǐng)?bào)》通版報(bào)道了我們的事跡，馬局長被授予市級(jí)勞動(dòng)模范和五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�，并在今年三月區(qū)人大十四屆三次會(huì)議上被授予“人民的好公仆”。我局也被區(qū)委區(qū)政府授予“創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”、“服務(wù)鹽湖經(jīng)濟(jì)發(fā)展”和“支持新農(nóng)村建設(shè)”等先進(jìn)單位。這些成績和榮譽(yù)讓我們感到，這些年我們的工作一是抓到點(diǎn)子上了，而且能夠持之以恒不放松；二是我們的工作突出了以下的特點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，思想重視，分兵把口，齊抓共管，持之以恒創(chuàng)一流。2、服務(wù)中心，重點(diǎn)突出，統(tǒng)籌兼顧，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。3、責(zé)任細(xì)化，任務(wù)明確，措施具體，督促了各項(xiàng)責(zé)任制落實(shí)到位。4、制度約束，內(nèi)外監(jiān)督，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，激發(fā)了個(gè)人行為的自制力和自覺性。5、執(zhí)法公示，服務(wù)承諾，提升

質(zhì)量，提高效率，創(chuàng)新機(jī)制促效能建設(shè)。6、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，更新思維，改進(jìn)作風(fēng)，拓寬思路謀發(fā)展。7、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，普法宣傳，思想教育，職業(yè)道德，使全局干部職工政治責(zé)任感增強(qiáng)，依法理財(cái)觀念和工作姿態(tài)保持在了一個(gè)較高的水平。

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人大、政協(xié)、紀(jì)委、監(jiān)察局的支持監(jiān)督下，在上級(jí)機(jī)關(guān)的幫助指導(dǎo)下，以馬秋來同志為局長的財(cái)政一班人，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，帶領(lǐng)全局干部職工突出自己特色，創(chuàng)造了鹽湖財(cái)政的輝煌。不僅在業(yè)務(wù)工作上，而且在政風(fēng)行風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)以及落實(shí)各種責(zé)任制等項(xiàng)工作上，都取得了可喜的成績，收獲了很多的榮譽(yù)。這些成績和榮譽(yù)，將是我們?cè)俳釉賲枴⒗^續(xù)攀登的動(dòng)力，我們決心以此為契機(jī)，做出更多的努力，爭(zhēng)取更大的成績，向新中國成立六十周年獻(xiàn)厚禮。

二九年八月二十五日

擴(kuò)展閱讀：行風(fēng)評(píng)議質(zhì)匯報(bào)材料(1)

保定市公用事業(yè)局

201*年行風(fēng)優(yōu)服工作情況匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)評(píng)議代表：

我局負(fù)責(zé)保定市區(qū)供水、燃?xì)狻⑴潘�、污水處理、市政道路（橋梁）、路燈、園林綠化、公園廣場(chǎng)的建設(shè)和管理任務(wù)，服務(wù)對(duì)象涉及千家萬戶，事關(guān)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。201*年是“十二五”開局之年，也是省、市全面推進(jìn)城鎮(zhèn)建設(shè)三年上水平的起步年。我局以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞“突出抓發(fā)展、重點(diǎn)抓項(xiàng)目、持續(xù)保穩(wěn)定、著力惠民生”的主基調(diào)，按照“突出重點(diǎn)、提升水平、服務(wù)城市、高效廉潔”的工作思路，大力推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。尤其是在推行行風(fēng)建設(shè)方面，深入開展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“強(qiáng)管理、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、上水平”活動(dòng),找差距，定措施，抓落實(shí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升城市品位，努力開創(chuàng)了工作的新局面。

下面，將201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和行風(fēng)評(píng)議代表匯報(bào)如下：

一、完善制度建設(shè)，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)

㈠加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)任務(wù)責(zé)任。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是促進(jìn)市政公用事業(yè)發(fā)展、樹立局系統(tǒng)良好形象的有效載體和重要抓手，同時(shí)也是加強(qiáng)廉政建設(shè)和推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的有效措施和手段。局黨委高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，要求所轄各單位不放松、不懈怠、不

敷衍，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。局黨委強(qiáng)化“一把手”負(fù)總責(zé)、“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”思想，細(xì)化責(zé)任，明確任務(wù)，嚴(yán)格考核目標(biāo)，真正把行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做好。

㈡多項(xiàng)措施并舉，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。制定了《公用事業(yè)局201*年行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案》，明確了年度工作重點(diǎn)：一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，以機(jī)關(guān)作風(fēng)帶動(dòng)行風(fēng)建設(shè)；二是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力解決熱點(diǎn)民生問題；三是規(guī)范窗口服務(wù)，樹立良好行業(yè)形象。年內(nèi)，適時(shí)組織召開了局系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作提出了具體要求，并組織系統(tǒng)各單位深入社區(qū)、公園廣場(chǎng)開展宣傳咨詢活動(dòng)，認(rèn)真匯總、梳理征求到的意見和建議，研究解決辦法，并將結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋。按照全年行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作部署，確定6月份為“行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”，并組織局屬各窗口單位到公園、廣場(chǎng)、社區(qū)開展宣傳咨詢活動(dòng)，以此為載體，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)。

㈢圍繞督促檢查，狠抓工作落實(shí)。采取明察暗訪、聯(lián)查抽查等方式，進(jìn)行了經(jīng)常性、多種形式的監(jiān)督檢查，圍繞辦事公開內(nèi)容是否真實(shí)全面，公開形式是否高效便捷，辦結(jié)時(shí)效是否及時(shí)便民，辦事程序是否嚴(yán)密簡化等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。針對(duì)存在的問題，及時(shí)提出解決意見和建議。對(duì)在服務(wù)群眾具體工作中搞形式主義、做表面文章，甚至弄虛作假、侵害群眾合法權(quán)益的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)單位或人員的責(zé)任。

二、加快職能轉(zhuǎn)變，規(guī)范服務(wù)行為

㈠提高認(rèn)識(shí)水平，顧全社會(huì)大局。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“強(qiáng)提優(yōu)上”活動(dòng)，在局系統(tǒng)深入開展了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)行風(fēng)的專題教育，使廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)到行風(fēng)是黨風(fēng)政風(fēng)的重要組成部分，是黨風(fēng)政風(fēng)在行業(yè)中的具體體現(xiàn)；認(rèn)識(shí)到人人是形象，個(gè)個(gè)是臉面，良好的行業(yè)作風(fēng)是每個(gè)干部職工凝聚的一個(gè)整體綜合素質(zhì)外在表現(xiàn)；認(rèn)識(shí)到優(yōu)良的行風(fēng)是建設(shè)社會(huì)主義精神文明的大局要求，同時(shí)也是百姓群眾對(duì)公用事業(yè)行業(yè)的必然要求；認(rèn)識(shí)到抓好行風(fēng)建設(shè)對(duì)于實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、落實(shí)執(zhí)政為民、建設(shè)和諧社會(huì)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高工作效率有著十分重要的意義。

㈡圍繞辦事公開，狠抓工作落實(shí)。局黨委始終強(qiáng)調(diào)要切實(shí)履行好政務(wù)公開制和首問責(zé)任制，為前來辦事的群眾設(shè)置友情提示，公開辦事程序；對(duì)市政公用行業(yè)從產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、服務(wù)承諾、辦事流程、應(yīng)急處置、熱線服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行全面公開。要求基層單位落實(shí)好供水水質(zhì)、水費(fèi)繳納、水表鑒定、供水設(shè)施維護(hù)搶修、應(yīng)急送水以及水價(jià)構(gòu)成等主要事項(xiàng)的公開工作；落實(shí)好燃?xì)忾_戶、過戶，抄表收費(fèi)，管網(wǎng)維修搶修，用戶報(bào)修，供氣質(zhì)量等與用戶密切相關(guān)的事項(xiàng)。

三、提高工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

㈠廣泛開展技能培訓(xùn)。一是對(duì)常駐市行政服務(wù)中心工作人員強(qiáng)化法律法規(guī)和行政許可業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高行政審批工

作人員的法律素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)其實(shí)際工作中處理復(fù)雜問題的能力。二是對(duì)局系統(tǒng)各行業(yè)尤其是窗口行業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)、文明禮儀的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)其親民、愛民、想民、為民的訴求。三是針對(duì)技術(shù)崗位，開展生動(dòng)活潑的練兵比武活動(dòng)，激發(fā)愛崗敬業(yè)、事爭(zhēng)一流的干勁。通過一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鍛造了一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。

㈡實(shí)施市政設(shè)施網(wǎng)格化管理。在市區(qū)各主要道路安裝設(shè)施管理牌，公布責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人和監(jiān)督電話，達(dá)到市區(qū)市政設(shè)施管理區(qū)域化、網(wǎng)格化，公開透明，自覺接受社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督。

㈢規(guī)范“一章制”審批流程。對(duì)所涉及的行政許可審批事項(xiàng)全部進(jìn)入市行政服務(wù)審批大廳，公開項(xiàng)目審批程序、流程及辦理時(shí)限，嚴(yán)格按照社會(huì)公開承諾制，實(shí)行“一章制”審批，減少辦事環(huán)節(jié)，提供規(guī)范、熱情、快捷的審批服務(wù)，保證行政審批及時(shí)、公開、公正、文明，努力改善行業(yè)形象，杜絕了在行政審批過程中出現(xiàn)以權(quán)謀私、吃拿卡要、玩忽職守、侵犯群眾利益等不法行為。

㈣推進(jìn)市政設(shè)施管理數(shù)字化。充分結(jié)合市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建成使用的情況，立足局系統(tǒng)各單位實(shí)際，建設(shè)了相應(yīng)的數(shù)字設(shè)施管理系統(tǒng)，與保定市信息系統(tǒng)相聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)資源共享。通過數(shù)字化城市管理平臺(tái)建設(shè)，解決了目前城市設(shè)施管理粗放的問題，實(shí)現(xiàn)城市精細(xì)化管理目標(biāo)。

㈤突出抓好“十個(gè)嚴(yán)禁”。在全系統(tǒng)重點(diǎn)落實(shí)“十個(gè)嚴(yán)禁”

檢查，認(rèn)真治理“吃拿卡要”和鋪張浪費(fèi)等行為，大力“治懶治庸”，堅(jiān)決糾正不作為、亂作為等問題，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的不正之風(fēng)問題。

四、積極改善民生，服務(wù)基層群眾

㈠搭建市政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。為方便與市民交流，時(shí)刻關(guān)注民意、民生，進(jìn)一步落實(shí)以人為本服務(wù)理念，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。局與電臺(tái)合作，開辦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，依托該平臺(tái)設(shè)置陽光政務(wù)、便民信息、工作動(dòng)態(tài)、呼聲與回音、辦事指南、政策法規(guī)等欄目，及時(shí)向社會(huì)公布告知日常重大事項(xiàng)，通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，及時(shí)解答群眾提出的有關(guān)問題。

㈡著力解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，采取有效措施，狠抓行風(fēng)建設(shè)，以增強(qiáng)局系統(tǒng)社會(huì)化服務(wù)意識(shí)為突破口，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，大力營造以人為本、依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍，著力解決市民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。201*年6月份，局系統(tǒng)開展了行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)，局系統(tǒng)16個(gè)基層單位參加，先后在競(jìng)秀公園、濱河公園、軍校廣場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、部分社區(qū)組織開展宣傳咨詢活動(dòng)，與廣大市民群眾近距離溝通，收獲頗豐。宣傳月活動(dòng)中，共發(fā)放宣傳資料4000余份，接受各類咨詢300余件次，征集6個(gè)方面的意見建議28條，更好地服務(wù)了市民群眾，樹立了公用事業(yè)行業(yè)良好社會(huì)形象，

㈢專項(xiàng)治理損害群眾和企業(yè)利益問題。年內(nèi)，局專門成立

聯(lián)合檢查組，著手解決和治理公共服務(wù)行業(yè)損害群眾和企業(yè)利益的問題，多次強(qiáng)調(diào)與重申堅(jiān)決糾行業(yè)內(nèi)利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制消費(fèi)者權(quán)利、設(shè)置服務(wù)陷阱、推行強(qiáng)制服務(wù)、指定消費(fèi)和亂收費(fèi)等損害消費(fèi)者權(quán)益等問題。

五、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，接受群眾監(jiān)督

㈠著力解決群眾關(guān)心的問題。始終把維護(hù)群眾利益、服務(wù)百姓生活放在工作首位，把群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的問題作為工作重點(diǎn)，努力做好三方面的工作：一是完善服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公布，接受群眾的監(jiān)督，避免和減少矛盾問題的發(fā)生；二是進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)層次，大力推進(jìn)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，著力在管理“末梢”上下功夫，不斷滿足群眾日益增長的生活需求；三是完善監(jiān)督投訴機(jī)制，公開投訴電話，明確受理時(shí)限，認(rèn)真處理和及時(shí)反饋群眾投訴事項(xiàng)，確保群眾合理訴求得到及時(shí)解決。

在重點(diǎn)工程施工、基礎(chǔ)設(shè)施綜合整治、日常維護(hù)管養(yǎng)工作中，全力做到為市民群眾服務(wù)“三個(gè)一”，即：凡影響市民出行的施工地點(diǎn)要設(shè)置醒目標(biāo)志，明示責(zé)任單位，張掛宣傳標(biāo)語，給市民群眾“一個(gè)明白”；施工過程中要做好圍擋、清整場(chǎng)地、預(yù)留必要的出入通道，盡最大可能將施工造成的出行不便降到最低，給市民群眾“一個(gè)寬松環(huán)境”；確因工期、質(zhì)量技術(shù)要求等原因給市民造成不便的，要采取臨時(shí)措施，事前先行告知，事中耐心解釋，事后征求意見，爭(zhēng)取獲得市民的“一個(gè)理解”。

此外，由局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，定期走進(jìn)保定電臺(tái)《行風(fēng)熱線》直播間，直接與廣大市民群眾進(jìn)行溝通，解答市民群眾咨詢和反映事項(xiàng)，幫助市民群眾解決遇到的各種實(shí)際問題。

㈡充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用。201*年，我們堅(jiān)持“全面推進(jìn)、突出重點(diǎn)”的評(píng)議原則，將基層站（所、廠）、服務(wù)窗口全部納入行風(fēng)評(píng)議范圍。從嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制、加強(qiáng)干部隊(duì)伍政德建設(shè)入手，著力解決干部在政治品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德和個(gè)人美德方面存在的突出問題，建立健全了加強(qiáng)政德建設(shè)長效機(jī)制。年內(nèi)，供水總公司、排水總公司、燃?xì)饪偣�司、市政維護(hù)管理處、路燈管理處分別召開行風(fēng)優(yōu)服社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。監(jiān)督員針對(duì)各單位實(shí)際，提出增加安全常識(shí)、操作規(guī)程培訓(xùn)，保障生產(chǎn)供應(yīng)等市民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。各單位當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了答復(fù)，對(duì)不能即時(shí)處理的，認(rèn)真做好記錄，制定有效的解決方案，并根據(jù)監(jiān)督員的建議進(jìn)一步完善優(yōu)服措施。

行業(yè)作風(fēng)建設(shè)無止境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不竣工。通過各項(xiàng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，全系統(tǒng)上下服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)得到增強(qiáng)，掀起了“加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、提高行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平”的高潮。今后，我們將繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)固成效，進(jìn)一步深化各項(xiàng)工作落實(shí)，為全面提高保定城市品位、推動(dòng)我市公用事業(yè)又好又快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

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