蘇寧實習(xí)報告
一:南京蘇寧電器的簡介
蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于南京,成立之初因蘇寧位于當(dāng)時的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口,因此,得名蘇寧,蘇寧電器位列中國企業(yè)500強(qiáng)第50位,中國民營企業(yè)第二,品牌價值508.31億元。蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè),順勢切入商業(yè)地產(chǎn),同步帶動住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展,形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至目前,蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入中國大陸30省、300個城市,香港與日本市場,擁有員工14萬多人,年營業(yè)收入突破1200億元。
蘇寧電器(002024)是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者,是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。作為商務(wù)部重點(diǎn)培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一,蘇寧電器名列中國商業(yè)企業(yè)前三,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售業(yè)第一、中國最具競爭力上市公司前十與最具投資價值上市公司。百年蘇寧,人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本,經(jīng)過多年的積累,建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。堅持自主培養(yǎng),內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針,全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊,先后實施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍(lán)領(lǐng)工程等系列人才梯隊計劃,倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展,實現(xiàn)了雙方價值的統(tǒng)一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競爭力的薪資福利,更為有志之士提供廣闊的發(fā)展平臺。二:實習(xí)目的
畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一,是理論與實踐相結(jié)合的重要方式,是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié),對培養(yǎng)堅持四項基本原則,有理想、有道德、有文化、有紀(jì)德才兼?zhèn)涞募寄苄浴?yīng)用性人才有著十分重要的意義。是給我們走上社會前的準(zhǔn)備,現(xiàn)在的社會不只要有理論知識就可以,F(xiàn)在更加注重經(jīng)驗,如果現(xiàn)在不上公司進(jìn)行實習(xí)的話,對我們學(xué)生來講就根本什么都不懂。所以學(xué)校安排我們?nèi)ス緦嵙?xí),是在我們走上社會的緩沖階段。有些學(xué)生剛剛走上社會承受不了工作的壓力,心里的負(fù)擔(dān)很大。向我們在公司實習(xí)過,了解了社會、工作的一些情況,給我們自己心里有了底,在大三畢業(yè)時就不會茫然,會很快的適應(yīng)社會,不會像沒有出來實習(xí)過的學(xué)生那么的艱難。
三:實習(xí)內(nèi)容(一)揀貨
在5月19號到6月25號,學(xué)校安排我們?nèi)ヌK寧的上海小件物流基地實訓(xùn)。到蘇寧后的第一天人事部給我們介紹了倉庫的整體運(yùn)作模式。把我們分成各個小組和崗位,然后帶我們?nèi)}庫里熟悉環(huán)境。熟悉環(huán)境、自己的工作崗位后,我們開始上班,我被分到了一樓的百貨區(qū)的揀配組,專門負(fù)責(zé)百貨的揀選工作。在此之前,先介紹一下百貨區(qū)的整體布局情況:該庫占地面積一萬三千多平方米。庫內(nèi)主要分為存儲區(qū)、發(fā)貨區(qū)、收貨區(qū)、發(fā)票區(qū)這幾個區(qū)域。在存儲區(qū)內(nèi),按LKM分類法進(jìn)行分區(qū)的。
貨架存儲區(qū)分LKM為三大區(qū),LK兩區(qū)是洗化類和母嬰類,而M倉稱為恒溫庫是存放酒水、食品類的。倉庫的倉位編碼采用地址式法,即由字母和幾個數(shù)字組成,分別代表庫區(qū)、行數(shù)、列數(shù)、層數(shù),例如:L03-05-B2表示貨物在貨架。主要的搬運(yùn)工具是液壓車和手推車,庫內(nèi)有很多通道,各通道之間構(gòu)成了一個密集的網(wǎng)。主、副通道有大有小,貨架間的通道大約為0.5米剛好一輛手推車穿越。原地堆碼間的通道要大些,可以容納兩三輛手推車并排前進(jìn)。接下來介紹倉庫的作業(yè)流程:常見的揀選形式有電子標(biāo)簽揀選。倉庫采用的是較為傳統(tǒng)的打印標(biāo)簽揀選。這些標(biāo)簽有單揀和多揀兩種,單揀就是一個客戶只購買一個商品,而多揀正好相反,一個客戶購買很多商品并且每種商品的數(shù)量在兩件以上,有幾十件甚至上百件。電腦在處理標(biāo)簽時會把同區(qū),同貨架的商品放在一起,方便揀選,從而優(yōu)化揀選路線。我們拿著標(biāo)簽,推著手推車到相應(yīng)倉位上揀商品,在進(jìn)行簡單的包裝,這個80單號是唯一的,分別對應(yīng)著每種商品。我們用適合的袋子包裝好,放在車上推到單證組打印發(fā)票。
特別要注意酒水的包裝,要用充氣袋子裝好,在放在包裝盒子中,防止在配送過程中破損。還有食品類不可以用簡單的包裝袋包裝,要用規(guī)定的包裝盒子包裝,這樣不僅不容易破損而且美觀,顧客拿到商品時,就會覺得我們蘇寧公司的服務(wù)態(tài)度很好。(二)盤點(diǎn)
1、發(fā)貨量比較大就會很容易造成差異,所以盤點(diǎn)是十分必要的。
1)貨物數(shù)量通過點(diǎn)數(shù)計數(shù)查明商品在庫的實際數(shù)量,核對庫存賬面資料與實際庫存數(shù)量是否一致。
2)貨物質(zhì)量檢查在庫商品質(zhì)量有無變化,有無超過有效期和保質(zhì)期,有無長期積壓等現(xiàn)象,必要時還必須對商品進(jìn)行技術(shù)檢驗。
3)保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩(wěn)固,庫內(nèi)溫度是否符合要求等。
4)庫存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求,建筑物和設(shè)備是否處于安全狀態(tài)。
2、我上網(wǎng)查了查,盤點(diǎn)分為兩類,一是人工盤點(diǎn),二是盤點(diǎn)機(jī)盤點(diǎn),向我們在蘇寧的倉庫就是采用人工盤點(diǎn)。
(1)盤點(diǎn)表是盤點(diǎn)庫存區(qū)時使用的。所有的庫存區(qū)域,盤點(diǎn)小組全部設(shè)置盤點(diǎn)表。
(2)盤點(diǎn)表是編號的,在某一個編號下,盤點(diǎn)表的增加必須經(jīng)過盤點(diǎn)小組的登記審核后才可以增加。
(3)盤點(diǎn)前到總控制臺領(lǐng)取盤點(diǎn)表,盤點(diǎn)完畢后,回歸總控制臺。
(4)盤點(diǎn)表必須經(jīng)過安全部的盤點(diǎn)專員的抽查確認(rèn)后,才能封存,等待輸入系統(tǒng)。
(5)如果需要修改盤點(diǎn)表上的數(shù)字,不能用涂改液或圈涂法,在原來的數(shù)據(jù)劃掉,填上盤點(diǎn)的實際數(shù)據(jù)
(6)盤點(diǎn)表上只記錄商品的品名,因此盤點(diǎn)表上的數(shù)據(jù)是該商品在該盤點(diǎn)位置下的所有庫存的總數(shù)。
(7)盤點(diǎn)人員必須在盤點(diǎn)表上簽字,對自己盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。2、倉庫在進(jìn)行商品盤點(diǎn)時,應(yīng)該按照以下原則進(jìn)行:
●真實:要求盤點(diǎn)所有的點(diǎn)數(shù)、資料必須是真實的,不允許作弊或弄虛作假,掩蓋漏洞和失誤。
●準(zhǔn)確:盤點(diǎn)的過程要求是準(zhǔn)確無誤,無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點(diǎn)的點(diǎn)數(shù),都必須準(zhǔn)確。
●完整:所有盤點(diǎn)過程的流程,包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點(diǎn)的原始資料、盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等,都必須完整,不要遺漏區(qū)域、遺漏商品。
●清楚:盤點(diǎn)過程屬于流水作業(yè),不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作,所以所有資料必須清楚,人員的書寫必須清楚,貨物的整理必須清楚,才能使盤點(diǎn)順利進(jìn)行。
●團(tuán)隊精神:加快盤點(diǎn)的時間,各個部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識,以大局為重,使整個盤點(diǎn)按計劃進(jìn)行。此外還需注意:必須做好盤點(diǎn)前的清帳工作,對有單無貨、有貨無單等情況應(yīng)及時查明原因,保證在盤點(diǎn)前完成帳務(wù)處理,做到帳帳、帳單相符。到期不能退貨商品全部報損。有帳無貨的要報差異。3、盤后整理
a.商品整理:將貨架上因盤點(diǎn)時排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進(jìn)行整理。b.環(huán)境整理:對環(huán)境進(jìn)行清潔、清掃工作。4、.查清差異原因
盤點(diǎn)會將一段時間以來積累的作業(yè)誤差,及其它原因引起的帳物不符暴露出來,發(fā)現(xiàn)帳物不符,而且差異超過容許誤差時,應(yīng)立即追查產(chǎn)生差異原因。一般而言,產(chǎn)生盤點(diǎn)差異的原因主要有如下幾個方面:
1)計帳員素質(zhì)不高,登錄數(shù)據(jù)時發(fā)生錯登、漏登等情況;
2)帳務(wù)處理系統(tǒng)管理制度和流程不完善,導(dǎo)致貨品數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確;3)盤點(diǎn)時發(fā)生漏盤、重盤、錯盤現(xiàn)象,導(dǎo)致盤點(diǎn)結(jié)果出現(xiàn)錯誤;4)盤點(diǎn)前數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)未結(jié)清,使賬面數(shù)不準(zhǔn)確;5)出入作業(yè)時產(chǎn)生誤差;
6)由于盤點(diǎn)人員不盡責(zé)導(dǎo)致貨物損壞、丟失等后果。5、盤點(diǎn)結(jié)果處理
查清原因后,為了通過盤點(diǎn)使賬面數(shù)與實物數(shù)保持一致,需要對盤點(diǎn)盈虧和報廢品一并進(jìn)行調(diào)整。除了數(shù)量上的盈虧,有些商品還將會通過盤點(diǎn)進(jìn)行價格的調(diào)整,這些差異的處理,可以經(jīng)主管審核后,上報給領(lǐng)導(dǎo)然后在系統(tǒng)中進(jìn)行更改(三)整倉
為進(jìn)一步提高倉庫管理水平,建立良好的倉庫形象,加強(qiáng)員工的技術(shù)學(xué)習(xí)和交流氛圍,同時為了激勵各倉庫充分發(fā)揮想象,合理利用好現(xiàn)有空間,并且要最大限度的節(jié)省空間,營造整齊美觀、布局合理、庫存準(zhǔn)確,促使倉庫整體面貌提升一個臺階,使倉庫發(fā)展走上新的起點(diǎn)。
在一天的工作量不大時,組長會留兩三個人揀貨,其他的人就去整倉。整倉就是把貨架上的商品排放整齊。特別是原地的商品排放的不規(guī)則,在貨物進(jìn)倉時,沒有按照規(guī)定的地方排放,也沒有把同種型號的商品放在一起,所以要整倉。
整倉時是4人一組,兩個男生,兩個女生,男生就是負(fù)責(zé)搬貨、碼貨、整貨,而女生就是記商品的名稱、倉位、69碼、點(diǎn)數(shù)量。
大家認(rèn)為,對比之前,倉庫整體改觀很大,基本達(dá)到了美觀、整齊、整潔、合理的效果,同時對于倉庫的不足之處也給予了意見與建議,并且對倉庫未來發(fā)展方向作了指示。
此次整倉工作已經(jīng)結(jié)束,總體來看,各倉都有很大進(jìn)步,整體改觀變化很大,特別是倉庫場地合理利用,均有所體現(xiàn)。大部分倉庫均有部分空間騰出,有的倉甚至空出整個區(qū)域的空間。6、轉(zhuǎn)儲
轉(zhuǎn)儲是我們經(jīng)常用到的系統(tǒng),在盤點(diǎn)后、整倉后、貨物上架后、還有就是顧客退貨、我們也要把貨物給轉(zhuǎn)儲。轉(zhuǎn)到合理的倉位上。四實習(xí)過程中存在的問題
(一)串貨:問題原因:1、無人審核進(jìn)出庫貨物。2、相似包裝、品名、批次的貨物容易串貨。3、庫排位不對應(yīng)。4、拼單分撿貨物。
(二)錄單數(shù)據(jù)錯誤:問題原因:審單不嚴(yán),錄單粗心,錄入錯誤。不按實際出入庫數(shù)據(jù)錄單。當(dāng)天沒及時處理完單據(jù)。(三)庫排位不對應(yīng):問題原因:多次大批量移動貨物,調(diào)整庫區(qū)。庫區(qū)調(diào)整不能及時到位。(四)、單據(jù):問題原因:保管不清晰。
(五)盤點(diǎn):問題原因:無盤點(diǎn)制度,不定時盤點(diǎn),對庫存不清楚,不能及時發(fā)現(xiàn)問題。五、建議
(一)解決方案:進(jìn)出庫貨物必須由責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)核。對于相似包裝、品名、批次的貨物進(jìn)行分開碼堆。對于移動的貨物需要及時更新庫排位,保證貨物與庫排位相對應(yīng)。取消拼單撿貨,嚴(yán)格按單撿貨。
(二)解決方案:制定錄單制度,每一張單據(jù)必須由責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)查、簽名確認(rèn)。錄單必須按實際數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入,責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)。系統(tǒng)員下班時必須處理完當(dāng)天單據(jù)。(三)解決方案:多次大批量移動貨物后,及時更新庫排位,保證貨物與庫排位相對應(yīng),有庫排位改動及時更新。移倉時必須嚴(yán)格按移倉計劃完成操作。
(四)解決方案:按倉庫單據(jù)管理制度,規(guī)范單據(jù)管理,分時間、分類歸檔存放。倉庫對單據(jù)進(jìn)行實施分揀貨物。
(五)解決方案:每日動盤,對前一天進(jìn)出的貨物進(jìn)行動盤,盤點(diǎn)人責(zé)任倉管。每月兩次大盤,月中一次,月末一次,盤點(diǎn)人倉庫主管、責(zé)任倉管等。六:實習(xí)心得
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤,也必須負(fù)責(zé)糾正。
通過這段時間的學(xué)習(xí),從無知到認(rèn)知,到深入了解,漸漸的我喜歡上這個全新的專業(yè),讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的,在整個實習(xí)過程中,我每天都有很多的新的體會,新的相反,想說的很多,我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn):1、堅持
我們不管到那家公司,一開始都不會立刻給工作我們做,一般都是先讓我們看,時間短的要幾天,時間長的要幾周,在這段時間里很多人會覺得很無聊,沒事可做,便產(chǎn)生離開的想法,在這個時候我們一定要堅持,輕易放棄只會讓自己后悔。2、多聽、多看、多想、多做、少說
我們到公司工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度,態(tài)度對了,即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好,就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好,四多一少就是我的態(tài)度,我剛到這個崗位工作,根本不清楚該做些什么,并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系,剛開始我覺得很頭痛,可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動手去多做,終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識,慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了,光用嘴巴去說是不行的,所以,我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度,這樣才能把事情做好。
3、少埋怨
有的人會覺得公司這里不好那里不好,同事也不好相處工作也不如愿,經(jīng)常埋怨,這樣只會影響自己的工作情緒,不但做不好工作,還增加了自己的壓力,所以,我們應(yīng)該少埋怨,要看到公司好的一面,對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨,這樣才能保持工作的激情。
4、虛心學(xué)習(xí)
在工作過程中,我們會碰到很多問題,有的是我們懂得的,也有很多是我們不懂的,不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教,當(dāng)別人教我們知識的時候,我們也應(yīng)該虛心的接受,不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。5、錯不可怕,就怕一錯再錯
每一個人都有犯錯的時候,工作中第一次做錯了不要緊,公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你,但下次你還在同一個問題上犯錯誤,那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。這次的實習(xí)讓我對物流這項專業(yè)更加的了解,知道了一些簡單的流程。有些工作看似簡單,卻不好完成,只有通過不斷地練習(xí)才能很好完成任作為一名物流專業(yè)的學(xué)生,學(xué)好物流基礎(chǔ)知識是非常重要的,更可貴的是把握好實踐機(jī)會,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。
擴(kuò)展閱讀:大學(xué)生蘇寧實習(xí)報告范文
實
習(xí)報告
班級:08國貿(mào)02
學(xué)號:40805040233
姓名:楊麗江
一、引言:
實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了很多理論知識,但是如果我們在實際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,那就等于沒有學(xué)。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實戰(zhàn)中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去,成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會,怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),實現(xiàn)自己的人生價值呢?
抱著這種想法,我走進(jìn)了西安蘇寧電器有限公司。在那里,我接受了更為有用的銷售知識,而每天培訓(xùn)和實操,又增強(qiáng)了我的實戰(zhàn)能力,使我們邁出了成功的一步。我感覺,在“蘇寧電器”里,我們學(xué)到的知識很多。在此,我感謝給我這次實習(xí)機(jī)會和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長及全體員工。
二、正文:
(一)公司簡介:
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至201*年,蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū),300多個城市擁有1000家連鎖店,80多個物流配送中心、201*多個售后網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)營面積500萬平米,員工12萬名,年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元,蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。這次我實習(xí)的連鎖店,是位于西安市東二環(huán)店,員工有30多人,共有4層,除了電腦品類沒有外,其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個月里,我將在這里實習(xí),培訓(xùn),學(xué)習(xí)銷售管理知識,實操等。
(二)實習(xí)過程:
寒假期間,我有幸通過了西安蘇寧電器的面試,成為蘇寧1200實習(xí)生,成為了一名實習(xí)營業(yè)員。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一,也是老師多次強(qiáng)調(diào)我們要去實踐學(xué)知識的對象,因此我對此次的假期工作倍感興趣,希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。工作的第一天,我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班,從管理的知識來看,這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,外表和精神面
貌是與人接觸的第一印象,俗話說“先敬來衣,后敬人”指的就是這個意思,因此,我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止,給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
東二環(huán)路的蘇寧電器共有四層,空調(diào)柜臺是集中在三、四樓,除此外還有電視、音響,廚具、小家電等等,相反在一樓的主要是手機(jī)、照相機(jī)的專柜。由此布局,我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機(jī)等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢?而手機(jī),照相機(jī)等輕便的反而放到一樓呢?這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎?”但后來我覺察到當(dāng)中的原因(或許是吧),在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家,還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜,因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的,惟有擺放體積小的方便運(yùn)輸?shù)碾娖髌贰K允謾C(jī)等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場,空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且,手機(jī)與照相機(jī)是普遍的個人用品,放在底層易于吸引游離顧客的目光,空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費(fèi)品,是帶有目的性購物的家庭消費(fèi)。從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美,而是缺少發(fā)現(xiàn)”,它強(qiáng)調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力,事物和問題是客觀存在的,要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會做人所必須的,特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考,善于創(chuàng)造,善于歸納。一個同學(xué)去實習(xí)的時間是另一個的兩倍,那么他的收獲就比另一個多嗎?不一定!當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù),更多的是思考、領(lǐng)悟。在實習(xí)過程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問題,善于創(chuàng)造解決問題,善于歸納總結(jié)知識,這樣才能了解到實習(xí)的意義,做到事半功倍、有較大的收獲!第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化,銷售員不讓我們留在柜臺幫忙,只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點(diǎn)失落,原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西,想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了,想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學(xué)會做人,就要學(xué)會為自己爭取機(jī)會,創(chuàng)造機(jī)會!我們雖然是臨促、是學(xué)生,但也是有能力做到銷售工作的。于是當(dāng)天下班時,我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙,正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的,銷售員也點(diǎn)頭允許。第三天和第四天,我們接受蘇寧人力資源部的安排,在客村培訓(xùn)基地參加了為期兩天的短期培訓(xùn),這是我們?nèi)媪私馓K寧的兩天,在這兩天的課程里,我們了解到了董事長張近東先生白手起家,成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史,了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動的是,當(dāng)在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時,很多
員工都熱淚盈眶,而當(dāng)屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會時,大家又都?xì)g欣鼓舞,歡笑聲洋溢在整個教室。蘇寧就有這樣一股力量,它使全國10萬蘇寧員工手挽手,心連心,將自己的熱情,汗水,將自己的生命與這個企業(yè)融入到了一起。第六天和第七天,我被派到了會員卡部,專門負(fù)責(zé)為各位消費(fèi)的顧客制作會員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對每一個人,熱情的為他們解決他們的需要,我第一次見識到了各種各樣的證件,也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里,我還交到了好幾位朋友,有蘇寧的基層員工,剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生,同樣來自其他高校的實習(xí)團(tuán)隊,這兩天的工作雖然不多,但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會面中,我說出我最大的感受:我衷心感謝蘇寧,給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機(jī)會。
第八天開始,就按營業(yè)員的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,打卡、換裝、早交接,參加晨會總結(jié)昨天的工作和不足,定下今天的銷售目標(biāo);柜臺整理打掃、營業(yè)前準(zhǔn)備、迎賓準(zhǔn)備等。每天都是新的挑戰(zhàn),每天都有新的機(jī)遇,不斷地要求自己做得更好,不斷地提升自己,在蘇寧不斷學(xué)習(xí),成長著。(三)實習(xí)體會:
實習(xí)已經(jīng)一個半月了,悟出了(1)要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解,才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情,但要做好它又是談何容易呢?它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣,做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢?每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時候,我們都要靈活的應(yīng)對回答,學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識,而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員,也等于做好生活中的自己!到社會上工作、競爭,你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己,去讓更多的企業(yè)、老板接受你,認(rèn)同你!你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識,對專業(yè)技能了如指掌,而且你要善于觀察,口才了得,靈活的應(yīng)對能力,能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去,能看到別人所不能看的,能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題,發(fā)表自己獨(dú)特的見解!市場營銷是一門很好的必修課,怪不得曾老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個課程,這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到!(四)實習(xí)建議:
1.增加實踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商
品管理、價格確定,到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研,都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng),學(xué)生下班回來找書找老師求教,其他實習(xí)
點(diǎn)的同學(xué)也主動參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性,許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實際營銷策劃活動,以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過程,增強(qiáng)實踐能力。在我們的教學(xué)計劃中,雖然有二年級的社會調(diào)查實習(xí),但專業(yè)性不強(qiáng),投入不足。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會實踐,會促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí),進(jìn)一步增加實踐知識。增加社會實踐環(huán)節(jié),確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑,尤其有助于學(xué)生就業(yè)。
2.加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向,調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到,目前社會需要大量的市場營銷人才,可是,我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位?陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才,是我們面臨的迫切問題。首先,要研究營銷人才的內(nèi)涵,然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作,重視就業(yè)率,就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。
三、總結(jié):(一)實訓(xùn)收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)
在這次實習(xí)中,給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù),尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則,從顧客走進(jìn)店面直到離開店面,營業(yè)員都一直遵循著這三個原則。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,讓顧客感到滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。2、關(guān)于心態(tài):
剛進(jìn)入蘇寧實習(xí),自己應(yīng)該是公司最無知的一個,對于具體實施毫無經(jīng)驗,顧客敏感度不夠,從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物,這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后,總是會認(rèn)識一個新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題,接著就是對自己的一個重新定位。實習(xí)期間跟很多人接觸過,各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的,比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等,努力讓自己慢慢地積累這些,然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么,善于做什么。愿意和別人分享,積極地融入到團(tuán)隊當(dāng)中。
(二)改進(jìn)及建議:
在前段時間的實習(xí)里,對蘇寧電器也有了更深的了解,通過了解也發(fā)現(xiàn)了店存在一些問題:(1)由于地鐵和道路施工,顧客因而減少到本店,而轉(zhuǎn)向國美電器,導(dǎo)致營業(yè)額下滑(2)貨物庫存量不足,尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重,導(dǎo)致顧客流失(3)市場信息反饋較慢,對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。針對這些問題,我有以下建議:加大宣傳力度,重點(diǎn)向社區(qū)和附近樓盤宣傳,每個周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時向物流中心反應(yīng),轉(zhuǎn)銷其他型號,把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上購物就送會員卡,實行會員卡實名制,統(tǒng)一管理。
實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫,不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話:Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝西安蘇寧電器給我提供實習(xí)機(jī)會!
友情提示:本文中關(guān)于《蘇寧實習(xí)報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,蘇寧實習(xí)報告:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。