蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，短短的蘇寧實(shí)習(xí)，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。。時(shí)間雖然很短，但是每一天對(duì)于我而言都是值得回味的一天。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持積累，才能實(shí)現(xiàn)蘇寧實(shí)習(xí)的真正意義確實(shí)做好一名銷售員、售后服務(wù)人員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！實(shí)踐的銷售是一門很好的補(bǔ)充，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！實(shí)習(xí)目的：

1、通過專業(yè)實(shí)習(xí)這一過程，深入社會(huì)，深入基層，擴(kuò)展視野，培養(yǎng)和提高分析問題和解決實(shí)踐問題的能力。

2通過實(shí)習(xí)，將大學(xué)兩年中所掌握的專業(yè)知識(shí)及其它技能在實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用，熟悉企業(yè)管理實(shí)踐，鍛煉自己的實(shí)際工作能力。

3、尋求社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比理論學(xué)習(xí)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的差距，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善

4、了解蘇寧的企業(yè)文化，管理模式。公司簡(jiǎn)介：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡(jiǎn)稱，寧是南京的簡(jiǎn)稱），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、201*多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

百年蘇寧，人才為本。1993年，蘇寧電器首次引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，201*年起啟動(dòng)了面向大學(xué)畢業(yè)生的專項(xiàng)人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃1200工程。目前，1200工程連續(xù)實(shí)施8期，引進(jìn)培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。從引進(jìn)培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵(lì)、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、薪資增長(zhǎng)、住房資助等配套計(jì)劃。人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。蘇寧電器在中國(guó)29個(gè)省和直轄市、250多個(gè)城市擁有820多家連鎖店，員工12萬多名。201*年銷售收入1023億元，上繳稅收35.4億元，位居中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第53位，全國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值423.37億元，榮獲“福布斯”亞洲企業(yè)50強(qiáng)稱號(hào)。

蘇寧堅(jiān)持以我為主、穩(wěn)健發(fā)展是蘇寧電器發(fā)展的原則，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐主要表現(xiàn)在連鎖發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新、組織建設(shè)、信息化建設(shè)、人力資源、社會(huì)責(zé)任等方面，都形成了自己的理念與體系。

對(duì)蘇寧的理解，應(yīng)該先從企業(yè)文化開始。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著關(guān)鍵性的作用，只有思想上的統(tǒng)一才能形成對(duì)組織的歸屬感和認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同價(jià)值觀，從而朝著企業(yè)規(guī)劃的發(fā)展方向共同奮斗。在這一點(diǎn)上，我覺得蘇寧的理念是十分成功的，因而在理論層面上，我留意著辦公室隨處可見的準(zhǔn)則與標(biāo)語，認(rèn)真學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化：“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”的管理理念；“整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念；“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀念；“至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”的服務(wù)觀念；“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)”的蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀念；“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神；“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價(jià)值觀念。每一句話都是千錘百煉的至理，都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。每一句話，都激勵(lì)著人不斷努力，工作中，學(xué)習(xí)中，人生中，都必是至理名言。而自201*年以來，蘇寧開始與國(guó)際知名企業(yè)合作信息系統(tǒng)建設(shè)，先后引進(jìn)了基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等國(guó)際先進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，降低了工作中對(duì)人的依賴，提高了管理效率，以及管理執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、銷售、物流、服務(wù)、財(cái)務(wù)和人力資源等一體化管理。而我則有幸進(jìn)入安裝運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行學(xué)習(xí)，得到了對(duì)SAP系統(tǒng)有一個(gè)初步了解的機(jī)會(huì)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我們?cè)谔K寧電器從10年7月5號(hào)10年7月11，其中前一天是培訓(xùn)期，后兩天是店面實(shí)習(xí)期，最后進(jìn)行了為期四天的售后服務(wù)。培訓(xùn)在蘇寧電器佛山旗艦店員工培訓(xùn)室舉行，培訓(xùn)內(nèi)容主要有三部分內(nèi)容。第一部分是佛山祖廟店人力資源部經(jīng)理給我們講了應(yīng)該如何做好這次的實(shí)習(xí)，現(xiàn)在就業(yè)應(yīng)該注意的問題，他自己對(duì)就業(yè)生如何選擇一份職業(yè)，如何提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力等。幫助我們初步了解了蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。讓我們知道做一份職業(yè)應(yīng)該有的精神，建立集團(tuán)榮譽(yù)感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。第二部分是由人力資源部經(jīng)理助理給我們講了蘇寧企業(yè)文化，蘇寧的發(fā)展史，還有很重要的就是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，應(yīng)該有的服務(wù)禮儀，怎樣更好的銷售產(chǎn)品等。目的是讓我們熟悉蘇寧的企業(yè)文化精神，熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束后我是進(jìn)行店面實(shí)習(xí)，我被安排在佛山季華店生活小家電類，在店面我是營(yíng)業(yè)員。但我們的工作任務(wù)不主要是賣商品。因?yàn)槊總�(gè)品牌廠家都有自己的促銷員。我們主要從這些業(yè)務(wù)員銷售過程中學(xué)習(xí)。在剛進(jìn)入店面的我們都很富有激情。從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識(shí)過的很充實(shí)。在學(xué)學(xué)校里，我們都大部分從未接觸過生活電器行業(yè)，對(duì)電器基本知識(shí)一點(diǎn)都不了解。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，怎么能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達(dá)成交易。所以你必須專業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白，才能讓顧客最終購(gòu)買。因此前兩天很有激情，兩天時(shí)間按學(xué)了生活電器的很多品牌產(chǎn)品。

7月里的炎熱時(shí)不言而喻的，持續(xù)的高溫天氣也促進(jìn)了空調(diào)行業(yè)的市場(chǎng)需求不斷增加。高漲的需求，忙碌的工作，因而便有了一個(gè)“空調(diào)大忙”的說法。7月份正值“空調(diào)大忙”的時(shí)節(jié)，所以我們一般男生被派往售后服務(wù)中心進(jìn)行為期四天的售后空調(diào)安裝，雖然說每天的工作量都是很大，時(shí)間也很長(zhǎng)，但是從另外一個(gè)角度說，這也是一種幸運(yùn)。因?yàn)橹挥性谶@樣的情況下，短短的實(shí)習(xí)中才能真正認(rèn)識(shí)到公司作業(yè)的忙碌，了解企業(yè)員工們?cè)诮M織運(yùn)作中的辛勞付出�；�于SAP的先進(jìn)應(yīng)用技術(shù)體系建設(shè)讓這個(gè)企業(yè)隨處充斥著現(xiàn)代化，信息化，系統(tǒng)化。工作并非沉重，但是作業(yè)量大，內(nèi)容繁瑣，每天都要處理大量來自各個(gè)方面的信息并進(jìn)行處理及時(shí)反饋，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽都可能造成整個(gè)進(jìn)程的阻滯，因而，每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都必須認(rèn)真地處理好各自的每一個(gè)部分。只有這樣才能真正保證企業(yè)的整體運(yùn)作。這段時(shí)間里，每天辦公樓的燈光都持續(xù)到凌晨一兩點(diǎn)，當(dāng)城市的居民都在空調(diào)的涼氣中享受著舒服的睡眠的時(shí)候，這里依然是在加班工作著，接打電話，銷單跟進(jìn)，次日派工下傳，完成率匯總分析。

應(yīng)該說這段時(shí)間的感觸也是頗多的，似乎開始對(duì)于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠(yuǎn)不會(huì)真正了解局內(nèi)的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實(shí)而貼切的明白其中究竟。每天都會(huì)接到各種各樣的信息：出現(xiàn)安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點(diǎn)用戶需要跟進(jìn)的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復(fù)著。一直的觀念認(rèn)為消費(fèi)者永遠(yuǎn)是弱勢(shì)群體而企業(yè)永遠(yuǎn)是處于強(qiáng)勢(shì)地位，但是當(dāng)真正自己坐在電話前聽著各種語音語調(diào)語腔的不滿的時(shí)候，才突然會(huì)去認(rèn)真想到一個(gè)問題，企業(yè)相對(duì)于個(gè)人而言是強(qiáng)勢(shì)地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強(qiáng)勢(shì)群體了嗎?他們面對(duì)這些指責(zé)和謾罵的時(shí)候，能說他們是強(qiáng)勢(shì)群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的.”這是營(yíng)銷里面最基本的準(zhǔn)則，也許未必是絕對(duì)正確的，對(duì)錯(cuò)之間，各有評(píng)說。但是，作為一個(gè)企業(yè)，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記這句話，也許顧客有時(shí)會(huì)無理，有時(shí)會(huì)蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)才能得到認(rèn)可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。

海納百川，有容乃大。對(duì)于私企而言，能都承受，才能成功。

公司首先安排專門培訓(xùn)人員對(duì)我們進(jìn)行了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念和組織文化等方面的簡(jiǎn)要介紹與培訓(xùn)，我之后被分配到了安裝運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行實(shí)習(xí)。在這里，我的工作是協(xié)助正式員工進(jìn)行其所負(fù)責(zé)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)的銷單完成情況的跟進(jìn)和顧客催單投訴信息的處理。

應(yīng)該說這段時(shí)間的感觸也是頗多的，似乎開始對(duì)于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠(yuǎn)不會(huì)真正了解局內(nèi)的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實(shí)而貼切的明白其中究竟。每天都會(huì)接到各種各樣的信息：出現(xiàn)安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點(diǎn)用戶需要跟進(jìn)的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復(fù)著。一直的觀念認(rèn)為消費(fèi)者永遠(yuǎn)是弱勢(shì)群體而企業(yè)永遠(yuǎn)是處于強(qiáng)勢(shì)地位，但是當(dāng)真正自己坐在電話前聽著各種語音語調(diào)語腔的不滿的時(shí)候，才突然會(huì)去認(rèn)真想到一個(gè)問題，企業(yè)相對(duì)于個(gè)人而言是強(qiáng)勢(shì)地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強(qiáng)勢(shì)群體了嗎?他們面對(duì)這些指責(zé)和謾罵的時(shí)候，能說他們是強(qiáng)勢(shì)群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

但是，正如部門經(jīng)理在和我的談話中所說的一樣，也許就是這樣，很多時(shí)候這就是必須的。人生歷程中，工作實(shí)際中，我們會(huì)經(jīng)歷各種各樣的事情，每一個(gè)工作崗位也都會(huì)必定要去承受那些應(yīng)該的和不應(yīng)該的，只有能沉著面對(duì)一切的人，才能實(shí)現(xiàn)真正的自我，體現(xiàn)最后的價(jià)值。

“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的.”這是營(yíng)銷里面最基本的準(zhǔn)則，也許未必是絕對(duì)正確的，對(duì)錯(cuò)之間，各有評(píng)說。但是，作為一個(gè)企業(yè)，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記這句話，也許顧客有時(shí)會(huì)無理，有時(shí)會(huì)蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)才能得到認(rèn)可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。

海納百川，有容乃大。對(duì)于私企而言，能都承受，才能成功。實(shí)習(xí)總結(jié)：

作為從校園走進(jìn)社會(huì)的前奏，一星期的時(shí)間里的實(shí)習(xí)，雖然由于實(shí)習(xí)的時(shí)間的限制，我所見識(shí)到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還仍舊是一無所知，但是，正如所說，千里之行，始于足下”。蘇寧實(shí)習(xí)結(jié)束了，但這次蘇寧之行確實(shí)讓我收獲頗多。

一、團(tuán)隊(duì)精神

通過這次蘇寧實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。不論是對(duì)于我們大學(xué)生，還是對(duì)于像蘇寧這樣的大企業(yè)，團(tuán)隊(duì)精神都是至關(guān)重要的。對(duì)于一個(gè)如此龐大的企業(yè)，要想正常運(yùn)作，就要求每個(gè)員工都要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。二、企業(yè)文化

蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，在接受培訓(xùn)之前，我認(rèn)為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會(huì)如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內(nèi)涵確實(shí)很豐富。執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當(dāng)年選擇經(jīng)營(yíng)空調(diào)并堅(jiān)持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當(dāng)年的八大商場(chǎng)搏擊也是一種執(zhí)著，面對(duì)國(guó)美收購(gòu)永樂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合他們堅(jiān)持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。三、適應(yīng)社會(huì)

由于我們平時(shí)在學(xué)校，與外界交流的機(jī)會(huì)太少，所以實(shí)習(xí)一定要把握好各種機(jī)會(huì)多接觸社會(huì)，避免成為書呆子，了解下現(xiàn)實(shí)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)。

總之，這次蘇寧實(shí)習(xí)對(duì)于我們來說真的是次很難得的機(jī)會(huì)。我所收獲的也遠(yuǎn)不止上面所談到的，我覺得我們?cè)谛４髮W(xué)應(yīng)該抓住這種機(jī)會(huì)多參加社會(huì)實(shí)踐。

最后，感謝蘇寧提供給我如此難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我以提升自我素質(zhì)，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)見識(shí)。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越，擴(kuò)展市場(chǎng)，引領(lǐng)行業(yè)，開創(chuàng)紀(jì)元。

擴(kuò)展閱讀：大學(xué)生蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告范文

實(shí)

習(xí)報(bào)告

班級(jí)：08國(guó)貿(mào)02

學(xué)號(hào)：40805040233

姓名：楊麗江

一、引言：

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。

我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？

抱著這種想法，我走進(jìn)了西安蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷售知識(shí)，而每天培訓(xùn)和實(shí)操，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。我感覺，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長(zhǎng)及全體員工。

二、正文：

（一）公司簡(jiǎn)介：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、201*多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。這次我實(shí)習(xí)的連鎖店，是位于西安市東二環(huán)店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒有外，其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習(xí)，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)銷售管理知識(shí)，實(shí)操等。

（二）實(shí)習(xí)過程：

寒假期間，我有幸通過了西安蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實(shí)習(xí)生，成為了一名實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。銷售是我們管理專業(yè)的知識(shí)之一，也是老師多次強(qiáng)調(diào)我們要去實(shí)踐學(xué)知識(shí)的對(duì)象，因此我對(duì)此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面

貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

東二環(huán)路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺(tái)是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī)、照相機(jī)的專柜。由此布局，我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機(jī)等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機(jī)，照相機(jī)等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識(shí)相矛盾嗎？”但后來我覺察到當(dāng)中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場(chǎng)里不只是蘇寧一個(gè)商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場(chǎng)空間相對(duì)來說是較小的，惟有擺放體積小的方便運(yùn)輸?shù)碾娖髌�。所以手機(jī)等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場(chǎng)，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機(jī)與照相機(jī)是普遍的個(gè)人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費(fèi)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)。從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強(qiáng)調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造解決問題，善于歸納總結(jié)知識(shí)，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化，銷售員不讓我們留在柜臺(tái)幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對(duì)這樣的對(duì)待我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺得辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人，就要學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當(dāng)天下班時(shí)，我就主動(dòng)地向銷售員提出要到柜臺(tái)幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的，銷售員也點(diǎn)頭允許。第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓(xùn)基地參加了為期兩天的短期培訓(xùn)，這是我們?nèi)�面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長(zhǎng)張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史，了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動(dòng)的是，當(dāng)在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時(shí)，很多

員工都熱淚盈眶，而當(dāng)屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會(huì)時(shí)，大家又都?xì)g欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個(gè)教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國(guó)10萬蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個(gè)企業(yè)融入到了一起。第六天和第七天，我被派到了會(huì)員卡部，專門負(fù)責(zé)為各位消費(fèi)的顧客制作會(huì)員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對(duì)每一個(gè)人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見識(shí)到了各種各樣的證件，也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生，同樣來自其他高校的實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會(huì)面中，我說出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機(jī)會(huì)！！

第八天開始，就按營(yíng)業(yè)員的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，打卡、換裝、早交接，參加晨會(huì)總結(jié)昨天的工作和不足，定下今天的銷售目標(biāo)；柜臺(tái)整理打掃、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、迎賓準(zhǔn)備等。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機(jī)遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)著。（三）實(shí)習(xí)體會(huì):

實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)半月了，悟出了（1)要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3)口才了得、有說服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！市場(chǎng)營(yíng)銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到�。ㄋ模�實(shí)習(xí)建議:

1.增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書到用時(shí)方恨少”。從銷售終端的商

品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場(chǎng)調(diào)研，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來找書找老師求教，其他實(shí)習(xí)

點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，但專業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

2.加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營(yíng)銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

三、總結(jié)：（一）實(shí)訓(xùn)收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實(shí)習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則，從顧客走進(jìn)店面直到離開店面，營(yíng)業(yè)員都一直遵循著這三個(gè)原則。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，讓顧客感到滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。2、關(guān)于心態(tài):

剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，自己應(yīng)該是公司最無知的一個(gè)，對(duì)于具體實(shí)施毫無經(jīng)驗(yàn)，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥級(jí)人物，這個(gè)落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。

(二）改進(jìn)及建議:

在前段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了店存在一些問題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉(zhuǎn)向國(guó)美電器，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)額下滑（2）貨物庫(kù)存量不足，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。針對(duì)這些問題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區(qū)和附近樓盤宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號(hào)，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上購(gòu)物就送會(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝西安蘇寧電器給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！

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