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三好一滿意匯報(bào)材料

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三好一滿意匯報(bào)材料

涇陽(yáng)縣橋底中心衛(wèi)生院“三好一

滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料

橋底中心衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》(涇政衛(wèi)發(fā)[201*]39號(hào))文件的要求,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,制定了開(kāi)展《“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實(shí)際,各科室利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度,大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念,做到少花錢(qián)、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見(jiàn)箱”設(shè)在門(mén)診樓一樓醒目位置,以便及時(shí)獲取患者的提出的寶貴意見(jiàn)和建議,解決患者困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,提升服務(wù)水平。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)了護(hù)患溝通,醫(yī)護(hù)溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息,提高收費(fèi)公開(kāi)透明度,實(shí)行每日清單制,開(kāi)展單病種費(fèi)用管理,為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù),使群眾看病就醫(yī)明明白白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。

醫(yī)務(wù)科、總護(hù)理部認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,每周四下午組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量,為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。

四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)住院患者和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,聽(tīng)取患者意見(jiàn);對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議,能積極落實(shí)整改,調(diào)查滿意度均在95%以上,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。醫(yī)院每月召開(kāi)一次與患者之間的公休座談會(huì),認(rèn)真聽(tīng)取患者及家屬提出的意見(jiàn)和建議,及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。

在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中,通過(guò)扎實(shí)的工作,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升。把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

橋底中心衛(wèi)生院

201*年6月10日

擴(kuò)展閱讀:三好一滿意活動(dòng)匯報(bào)材料

江陰市城東社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

“三好一滿意”活動(dòng)暨醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查工作匯報(bào)材料

為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提升中心文明形象,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,根據(jù)[201*]68號(hào)《江陰市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》和澄衛(wèi)紀(jì)[201*]1號(hào)《江陰市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查工作制度實(shí)施意見(jiàn)》的要求,我中心認(rèn)真貫徹落實(shí),在全院積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)科室,爭(zhēng)當(dāng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個(gè)人的“雙爭(zhēng)活動(dòng)”,開(kāi)展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng),建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系,F(xiàn)將我中心具體的工作情況匯報(bào)如下:

一、抓好責(zé)任落實(shí),確保活動(dòng)抓出成效。(1)高度重視,明確責(zé)任,狠抓落實(shí)。

中心統(tǒng)一思想,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,周密部署,統(tǒng)籌安排,強(qiáng)化監(jiān)督,健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,做到領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、科主任帶頭、黨員帶頭;把“三好一滿意”和“雙爭(zhēng)活動(dòng)”納入年度工作計(jì)劃中,納入各科室部門(mén)目標(biāo)績(jī)效考核中。圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái),與公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活

動(dòng)緊密結(jié)合,著力維護(hù)群眾利益,著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚,著力解決實(shí)際問(wèn)題,著力建立長(zhǎng)效機(jī)制,著力促進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展,不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位,為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的目標(biāo),將“三好一滿意”活動(dòng)打造成為“品牌工程”。

(2)選樹(shù)典型,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),營(yíng)造良好氛圍。

中心堅(jiān)持將典型示范作為活動(dòng)的重要抓手,通過(guò)挖掘、培育和選樹(shù)身邊的先進(jìn)典型,形成比學(xué)趕超的良好氛圍。辦公室、工會(huì)、共青團(tuán)等部門(mén)密切配合,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),加大宣傳報(bào)道力度,充分利用報(bào)刊、電視、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種形式,廣泛宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效,及時(shí)宣傳中心好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型,為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。

(3)強(qiáng)化監(jiān)督,貼近實(shí)際,務(wù)求實(shí)效。

中心加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查,工作中與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái),與中心的具體工作結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則,強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高,醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化,中心文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升,讓廣大人民群眾滿意。

(二)落實(shí)活動(dòng)舉措,確保人民群眾滿意。

1、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。

(1)以窗口服務(wù)為重點(diǎn),廣泛開(kāi)展便民惠民服務(wù)。我中心加強(qiáng)了便民舉措,為群眾提供“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”三個(gè)環(huán)節(jié)的“一條龍”服務(wù)。建立了以人為本,以人民滿意為最終目標(biāo)的社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)體系。始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn),積極探索、創(chuàng)新,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施。下大力氣改善窗口服務(wù),重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)急診等窗口,縮短病人候診時(shí)間;設(shè)立全新的服務(wù)臺(tái),配備2名專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī),充分發(fā)揮文明督導(dǎo)崗和導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)服務(wù)站作用,開(kāi)通服務(wù)熱線,開(kāi)展免費(fèi)健康咨詢(xún)、病人回訪、測(cè)體溫、量血壓等服務(wù)。倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),規(guī)范服務(wù)行為,為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

(2)實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù),保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。在門(mén)診大廳安裝了電子顯示屏,滾動(dòng)顯示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格,以及藥品價(jià)格公示。在輸液室配有1名護(hù)士,隨時(shí)為患者提供周到的人性化服務(wù),住院實(shí)

行一日清單查詢(xún)。努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

(3)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán);全面建立醫(yī)德檔案,暢通投訴渠道,發(fā)放“醫(yī)患聯(lián)系卡”,虛心聽(tīng)取和接受群眾的意見(jiàn)。加強(qiáng)患者回訪工作,暢通投訴渠道;認(rèn)真落實(shí)患者糾紛投訴處理辦法,嚴(yán)格實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制;加強(qiáng)對(duì)中心消防安全、用電安全、防偷防盜,酒后駕駛等方面的管理和教育,積極創(chuàng)建平安醫(yī)院。加強(qiáng)了中心的禁控?zé)煿ぷ鳎e極創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),為病人營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

(4)深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。注重加強(qiáng)對(duì)青年志愿者服務(wù)隊(duì)的指導(dǎo),深入開(kāi)展青年志愿者“一對(duì)一”服務(wù)活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制,成立義診服務(wù)小組,為群眾免費(fèi)檢測(cè)血糖、血壓,同時(shí)實(shí)行社區(qū)責(zé)任醫(yī)生24小時(shí)全天候隨叫隨到服務(wù),及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和診療。拓寬和延伸醫(yī)院健康管理基地、社區(qū)服務(wù)站內(nèi)容,開(kāi)展健康體檢、健康教育等形式多樣的志愿服務(wù),滿足人民群眾對(duì)健康管理方面的需求。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。

(1)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)

量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心,確立了“遵守法律法規(guī)、落實(shí)核心制度,強(qiáng)化三基三嚴(yán),嚴(yán)守診療指南,明確崗位職責(zé),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),健全質(zhì)控體系,改造業(yè)務(wù)流程”八大重點(diǎn)工作目標(biāo)。切實(shí)加強(qiáng)中心內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),注重質(zhì)量檢查和考核,狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

(2)為深化國(guó)家基本藥物實(shí)施制度,嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)保、醫(yī)保管理制度,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。大力開(kāi)展處方檢查,運(yùn)用基本藥物臨床應(yīng)用指南和處方集,規(guī)范醫(yī)生用藥和醫(yī)療行為,控制門(mén)診輸液和抗生素、激素使用,確保臨床用藥規(guī)范、安全,嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度,加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥,建立了基本藥物使用監(jiān)管體系。

(3)大力推行臨床路徑,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理,進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

(4)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)

準(zhǔn)入和管理制度,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。

(1)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。以先進(jìn)典型為榜樣,加強(qiáng)對(duì)所有員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,積極營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍。通過(guò)多種形式,深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。(2)加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度,制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系,加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。(3)堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。中心同每一位醫(yī)務(wù)人員簽訂了“醫(yī)務(wù)人員拒絕紅包、藥品回扣”承諾書(shū),進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作;要繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育,研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施,深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

4、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

(1)充分利用院務(wù)公開(kāi)的載體,針對(duì)群眾在看病就醫(yī)

中反映的一些突出問(wèn)題,公開(kāi)醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施,贏得群眾理解和信任。

(2)設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督信箱5個(gè),開(kāi)通投訴電話,暢通來(lái)信來(lái)訪渠道,開(kāi)展患者及家屬滿意度問(wèn)卷調(diào)查,聘請(qǐng)10名村書(shū)記、村主任及人大代表為衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員,多方位的對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。為深化中心的行風(fēng)建設(shè),認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。要積極征求患者的意見(jiàn)和建議,有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù),贏得患者滿意。

(3)全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法(試行)》,增強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)意識(shí),推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策,贏得職工滿意。

(4)全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,堅(jiān)持開(kāi)門(mén)評(píng)議,認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲,及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題。

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