上-工商局辦公室機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作交流材料

工商局辦公室機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作交流材料

市工商局辦公室的主要職責(zé)是：組織協(xié)調(diào)局機(jī)關(guān)的日常工作；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批示和會議決定等重要事項(xiàng)的督辦工作；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)文秘、政務(wù)信息、信訪、機(jī)要、保密、保衛(wèi)、新聞宣傳、政策調(diào)研等工作；協(xié)調(diào)辦理人大建議和政協(xié)提案；負(fù)責(zé)全系統(tǒng)檔案、物資裝備、固定資產(chǎn)的管理工作；指導(dǎo)全系統(tǒng)政務(wù)工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全系統(tǒng)辦公自動化和統(tǒng)計(jì)工作等。

近年來，局辦公室以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為重點(diǎn)積極開展工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是發(fā)揮參謀助手作用，圍繞全局中心強(qiáng)化決策服務(wù)。我們緊緊圍繞全局工作大局，根據(jù)黨組意圖和要求，積極開展調(diào)查研究工作，不斷提高調(diào)研和宣傳信息工作水平，堅(jiān)持樹立精品意識，切實(shí)把辦文和辦會作為輔助決策、推動落實(shí)的重要手段。一年來共參與擬寫領(lǐng)導(dǎo)講話、調(diào)研文章等綜合文稿近百篇，審核文件XXX多篇次，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了充分依據(jù)，為推動全局各項(xiàng)工作的開展做出了積極的貢獻(xiàn)。一年來，我們還組織新聞發(fā)布會XXX余場，協(xié)助中央、省、市媒體完成各類采訪XXX多次，在各類報(bào)刊發(fā)表新聞稿件XXX多篇。我們還制作了基層建設(shè)、農(nóng)資市場安全管理等專題片，在全系統(tǒng)工作會議上介紹經(jīng)驗(yàn)，大力宣傳工商系統(tǒng)改革創(chuàng)新、服務(wù)發(fā)展、打假維權(quán)的新成果，收到了較好的社會反響，樹立了工商部門的良好形象。

二是發(fā)揮服務(wù)保障作用，為全局工作搞好后勤服務(wù)。我們在狠抓機(jī)關(guān)日常管理的同時(shí)，結(jié)合單位實(shí)際，進(jìn)一步改善辦公條件，

提高后勤服務(wù)效能。我們繼續(xù)做好機(jī)關(guān)辦公大樓改造的后續(xù)工程，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)水平，完成了注冊大廳和12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)大廳的改擴(kuò)建工程。完善了內(nèi)部資產(chǎn)管理制度，圍繞全局辦公自動化建設(shè)，一年來共購置、更換電腦、打印機(jī)等設(shè)備XXX臺，圍繞提高執(zhí)法效能，為全局更新執(zhí)法車輛XXX臺，進(jìn)一步加強(qiáng)了車輛和內(nèi)部管理，全局未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。圍繞全局文件流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)文件和檔案管理，市局文印室為全局打印各類文件、文稿近百萬字，文件檔案查閱XXX多人次，市局機(jī)關(guān)檔案管理工作已達(dá)省一級先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有力地保障了公文運(yùn)行及時(shí)有效、文件管理規(guī)范有序。我們還認(rèn)真做好行政接待和會務(wù)工作，今年以來共接待上級有關(guān)部門及外地來賓XXX多人次，組織各類大型會議XX多次,接待和會務(wù)工作水平得到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的好評。

三是發(fā)揮督查督辦作用，密切與群眾的血肉聯(lián)系。辦公室是機(jī)關(guān)的重要樞紐，是面向群眾的直接窗口。我們認(rèn)真履行辦公室信訪接待、提案辦理等職責(zé)，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到辦公室的日常工作之中。對群眾的來信來訪，我們熱情接待、認(rèn)真回復(fù)，從辦事人的角度出發(fā)，減化程序、提高效率。一年來，共接待群眾來信來訪XXX件，處理市局長信箱XXX件，辦理人大代表和政協(xié)委員的提案、建議XXX件，滿意率和基本滿意率達(dá)100％。對群眾反映的生產(chǎn)生活問題以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題開展督查督辦XXX件次。我們還協(xié)助局黨組做好幫促欠發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各項(xiàng)工作，三年來共協(xié)調(diào)各幫促單位籌集幫促資金XXX多萬元，幫助完成了對口支援單位的多項(xiàng)工程建設(shè)，多次被市委、市政府評為全市幫促經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)鎮(zhèn)工作先進(jìn)集體。

四是發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。我們繼續(xù)以爭先創(chuàng)優(yōu)活動為推動，以加強(qiáng)黨支部建設(shè)為載體，通過開

展政治理論學(xué)習(xí)、專題教育和思想大討論等形式，促進(jìn)黨員干部的理想信念更加堅(jiān)定，辦公室的工作作風(fēng)更加求真務(wù)實(shí)，工作效能明顯提高，辦公室內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各個(gè)業(yè)務(wù)條線上都涌現(xiàn)出了一批政治過硬、業(yè)務(wù)精通的工作能手，干部職工的敬業(yè)精神進(jìn)一步增強(qiáng)，大家經(jīng)常放棄休息時(shí)間加班加點(diǎn)，任勞任怨，不計(jì)個(gè)人得失。在辦公室同志的共同努力下，辦公室工作連續(xù)多年在機(jī)關(guān)年度綜合考評中名列前茅，市局的政務(wù)和事務(wù)管理工作也連續(xù)多年在市級機(jī)關(guān)中處于先進(jìn)行列。

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塔城市工商局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作匯報(bào)材料

201*年6月15日

我局現(xiàn)有在職干部職工79名，其中少數(shù)民族干部32名，婦女干部31名，黨員干部55名，大專以上學(xué)歷占98％。機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)10個(gè)科室，掛靠2個(gè)協(xié)會，派出機(jī)構(gòu)4個(gè)，其中城區(qū)工商所三個(gè)，農(nóng)牧區(qū)工商所1個(gè)。我局現(xiàn)有自治區(qū)級行風(fēng)示范窗口2個(gè)、自治區(qū)級巾幗文明示范崗2個(gè)。

今年以來，我局以深入推進(jìn)“提升執(zhí)政效能攻堅(jiān)工程”為抓手，從健全完善效能建設(shè)機(jī)制入手，找準(zhǔn)提升效率的切入點(diǎn)，緊緊圍繞“辦事效率更高，綜合素質(zhì)更好，服務(wù)意識更強(qiáng)，工商形象更優(yōu)”的目標(biāo)，扎實(shí)有效開展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

一、思想統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署。今年年初，自治區(qū)黨委、政府相繼召開務(wù)虛會和效能考評大會后，自治區(qū)工商局審時(shí)度勢在全區(qū)工商系統(tǒng)提出了開展“學(xué)習(xí)蘇州經(jīng)驗(yàn)，打造服務(wù)型工商”大學(xué)習(xí)、大討論活動和全力開展機(jī)關(guān)效能考評工作的安排部署。我局按照要求在全局干部中開展了“學(xué)習(xí)蘇州經(jīng)驗(yàn)，打造服務(wù)型工商”大學(xué)習(xí)、大討論、大走訪活動，制定了《塔城市工商局201*年機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)施方案》和《塔城市工商局201*年政風(fēng)行風(fēng)評議實(shí)施方案》，成立了塔城市工商局機(jī)關(guān)效能建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。先后召開了4次全局干部大會對機(jī)關(guān)效能建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)行動員安排部署，著力解決機(jī)關(guān)效能建設(shè)中“懶、散、庸、拖、貪”等突出問題。為

此我局在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中提出了“六個(gè)必須”：一是行政效能建設(shè)不是面子工程、不是走過場，必須從思想上認(rèn)識它的重要性和必要性；二是行政效能建設(shè)與履職工作密不可分，必須保證各項(xiàng)工商職能工作到位；三是行政效能建設(shè)應(yīng)創(chuàng)造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，必須做到硬件、軟件一起上；四是行政效能建設(shè)要公開、公正，實(shí)行陽光操作，必須公開辦事程序，做到依法行政；五是行政效能建設(shè)應(yīng)抓好監(jiān)管方式的轉(zhuǎn)變，必須提高創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)；六是行政效能建設(shè)要促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，必須加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保取得實(shí)效。

二、著力建立健全機(jī)關(guān)效能建設(shè)長效機(jī)制，以規(guī)范促效能規(guī)范管理，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。按照創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)變職能、從嚴(yán)管理的要求，把制度建設(shè)貫徹于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，用制度管人管事，我局先后制訂了《塔城市工商局機(jī)關(guān)效能監(jiān)察實(shí)施辦法》、《塔城市工商局政務(wù)督查辦法》、《塔城市工商局績效考核制度匯編》、《塔城市工商局考勤制度》、《塔城市工商局行政執(zhí)法、行政許可責(zé)任過錯(cuò)追究制》等一系列規(guī)章制度，切實(shí)規(guī)范工商機(jī)關(guān)及其工作人員的行政行為。圍繞服務(wù)企業(yè)、服務(wù)商戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，在各工商所窗口、行政服務(wù)中心工商窗口在開展了“自治區(qū)工商系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化窗口”、行風(fēng)示范窗口等創(chuàng)建活動，實(shí)行“六統(tǒng)一”即統(tǒng)一窗口行為規(guī)范，統(tǒng)一硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一辦事操作流程、統(tǒng)一配套制度建設(shè)、統(tǒng)一服務(wù)承諾內(nèi)容。全面落實(shí)“一審一核”和“一支筆”審核制、限時(shí)辦結(jié)制、首

問責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、AB崗等制度。著力推行“四個(gè)心，九個(gè)一”制度，對服務(wù)對象做到“四心”即：熱心、誠心、細(xì)心、耐心；“九個(gè)一”即：一張笑臉相迎、一句問候暖心、一把椅子讓座、一杯茶水相待、一個(gè)滿意答復(fù)；一看就清楚（政務(wù)公開）、一問就明白（辦事咨詢）、一聽就服氣（準(zhǔn)確解答辦事人提問）、一辦就滿意（給辦事人一個(gè)滿意結(jié)果），使服務(wù)做到人性化、親情化，提升窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率。201*年我局行政服務(wù)中心工商窗口被評為“紅旗窗口”。

三、強(qiáng)化監(jiān)察，績效考評，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)各項(xiàng)措施有效落實(shí)

強(qiáng)化監(jiān)察是效能建設(shè)有效開展的重要保證，績效考核是對機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有效評價(jià)。為此我局以效能監(jiān)察為抓手，強(qiáng)化監(jiān)察，將監(jiān)察的結(jié)果與績效考核有機(jī)的結(jié)合，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機(jī)的結(jié)合。

一是強(qiáng)化干部的素質(zhì)提高。人員素質(zhì)是履行崗位職責(zé)的根本，是效能建設(shè)的關(guān)鍵。今年以來，我局開展了以工作需要為導(dǎo)向，以能力建設(shè)為重點(diǎn)的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)提效能”全員培訓(xùn)活動。培訓(xùn)以政治理論、法律法規(guī)、職業(yè)能力和崗位履職必備知識作為重點(diǎn)內(nèi)容，采取集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合、綜合培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，深入開展崗位大練兵、技能大培訓(xùn)、業(yè)務(wù)大比武活動，今年以來，舉辦食品安全、電子運(yùn)用、公平交易、新聞寫作等培訓(xùn)10多場次，舉辦了信息化及多媒體制作競賽活動賽，我局在全地區(qū)工商系統(tǒng)舉辦的信息化及多媒體制作擂臺賽獲得

了第一名的好成績；

二是強(qiáng)化效能監(jiān)察，嚴(yán)格責(zé)任追究。強(qiáng)化監(jiān)督是機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有力保證，今年我局成立了由紀(jì)檢室、法規(guī)科、組教科等部門組成行政監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，采用上門走訪、召開座談會、組織義務(wù)監(jiān)督員明察暗訪、查閱記錄等方法定期和不定期地就履行職責(zé)、政務(wù)公開、遵守考勤紀(jì)律、辦事效能、執(zhí)法辦案等七個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行全面督查，對監(jiān)察活動中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)，限期整改，對整改情況跟蹤監(jiān)督，確保行政監(jiān)察的工作成效。在行政監(jiān)察活動中共走訪市場主體和服務(wù)對象37人、行政執(zhí)法案件當(dāng)事人10人，抽閱企業(yè)、個(gè)體登記注冊案卷16卷，抽閱行政執(zhí)法案卷8卷。召開服務(wù)對象及被處罰對象座談會4場次，向服務(wù)對象和被處罰對象發(fā)放機(jī)關(guān)效能建設(shè)調(diào)查問卷300份，測評滿意率分別在98%和92%以上，征求意見4條。組織開展出勤情況專項(xiàng)檢查6次，對3人沒有按時(shí)到崗的工作人員、1人執(zhí)法不規(guī)范的人員進(jìn)行誡勉教育和扣發(fā)績效津貼的處理；

三是全面實(shí)行績效考核，正確評價(jià)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的成果。實(shí)行績效評估是檢驗(yàn)工作實(shí)績的有效載體，自201*年起我局從履行職責(zé)、發(fā)揮職能勤政廉政、取得實(shí)效等方面，建立切實(shí)可行的績效評估指標(biāo)體系和評估方法，客觀真實(shí)地反映工作的進(jìn)展情況和實(shí)際成果。評估考核要從指標(biāo)考核、公眾評議和察訪核驗(yàn)等三大部分進(jìn)行。建立績效考核津貼，實(shí)行每月一考評、每月一點(diǎn)評制度，將績效評估結(jié)果與績效津貼的發(fā)放相結(jié)合，對績效評估低劣的部門和工作人員，扣發(fā)績效津貼，并不得提拔使用，不得評

先評優(yōu)。今年以來，我局根據(jù)績效考核結(jié)果，扣發(fā)干部績效津貼1.3萬元。

四、以機(jī)關(guān)效能建設(shè)有效開展，促工商職能的全面到位機(jī)關(guān)效能建設(shè)的最終目的是促進(jìn)工商職能到位，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年以來，我局把機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為推進(jìn)工商改革和發(fā)展的動力，圍繞如何有效的促進(jìn)和服務(wù)我市跨越式發(fā)展和長治久安，開展了一系列的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動。

-----深入開展我為發(fā)展求效能“聯(lián)系幫扶百家企業(yè)”、“送法進(jìn)百家企業(yè)”大走訪、大服務(wù)活動。在“大走訪”中，圍繞“扶創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)品牌、促發(fā)展、評效能”這個(gè)主題，通過召開座談會、走訪調(diào)研、上門服務(wù)等方式，深入基層、深入企業(yè)、深入市場，廣泛宣傳自治區(qū)工商局“45”條意見，認(rèn)真征求意見，虛心納諫，集思廣益，整改提高。共走訪企業(yè)89家，走訪個(gè)體工商戶1560戶，走訪相關(guān)單位12家，發(fā)放機(jī)關(guān)效能建設(shè)征求意見表800余份，發(fā)放宣傳材料1200余份，指導(dǎo)幫助企業(yè)完成注冊商標(biāo)申請4件，指導(dǎo)2家企業(yè)申報(bào)新疆著名商標(biāo)的評審，撰寫“大走訪”調(diào)研報(bào)告5篇。

-----以規(guī)范行政執(zhí)法行為目的，深入開展了行政執(zhí)法案件“大回訪”活動，廣泛征求我局在行政執(zhí)法工作中的意見和建議。對我局201*年、201*年、201*年所辦案件全部進(jìn)行了“大回訪”。同時(shí)，局成立了以紀(jì)檢組長為組長的大要案件回訪檢查組，對我局大要案件進(jìn)行了回訪，共回訪行政執(zhí)法案件345件。在“大回訪”活動我局做到釋疑解惑，幫民解困，“大回訪”活動，密切

了干群關(guān)系，增進(jìn)了了解，提升了服務(wù)，受到了群眾的好評。

-----以“走進(jìn)工商、感知工商、理解工商、支持工商”為主題舉辦了工商開放日活動，廣泛接受社會各界監(jiān)督。邀請塔城市人大、政協(xié)、紀(jì)檢委、績效辦（效能辦）等部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營者、消費(fèi)者代表及媒體記者等50余人參加工商開放日活動，通過現(xiàn)場感受工商部門工作流程，觀看工商部門行政執(zhí)法成果，加強(qiáng)對工商部門的監(jiān)督。共計(jì)發(fā)放征求意見表40余份，征求匯總各界意見、建議5條。

-----圍繞服務(wù)民生，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管和行政執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)工作的新突破。截止5月31日，我局共查辦案件124起，罰沒款35.67萬元，無一起引起行政訴訟和行政復(fù)議。

一是在打擊制售假冒偽劣商品和知識產(chǎn)權(quán)“打假維權(quán)，保民生”專項(xiàng)行動中，我局成效顯著。我局查扣了一批假冒名酒、洗化用品、名表、電子產(chǎn)品、食品、保健藥品、服裝鞋類、家用電器、潤滑油等假冒及商標(biāo)侵權(quán)商品，查辦案件49起，罰沒款25.7萬元。

二是食品安全監(jiān)管工作進(jìn)一步加強(qiáng)。抓好自治區(qū)工商食品安全電子監(jiān)管系統(tǒng)的應(yīng)用，抓好不合格食品的源頭管理。積極開展節(jié)日市場、乳制品、非法食品添加劑等專項(xiàng)整治行動,清查過期食品300余公斤，立案查處食品安全案件33起。積極協(xié)助有關(guān)部門，做好穩(wěn)定物價(jià)、穩(wěn)控市場工作，切實(shí)保障民生。

三是深入開展農(nóng)資市場監(jiān)管。以種子、肥料、農(nóng)藥、農(nóng)膜、化肥、農(nóng)機(jī)具為重點(diǎn)，開展主要農(nóng)資商品質(zhì)量的定向監(jiān)測。在全局范圍內(nèi)開展交叉執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊農(nóng)資經(jīng)營違法行為。截止目前，共查處農(nóng)資案件13起，案值20萬元，罰沒款8萬元。查處了一批銷售劣質(zhì)農(nóng)作物種子、假冒化肥、不合格建筑材料等坑農(nóng)害農(nóng)案件。

四是繼續(xù)做好消費(fèi)維權(quán)工作。開展了“消費(fèi)與民生”年主題活動，開展了大規(guī)模宣傳咨詢服務(wù)活動。聯(lián)合有關(guān)部門對標(biāo)值7.32余萬元的假冒偽劣商品進(jìn)行集中銷毀。卓有成效的開展一次性消毒餐具收費(fèi)問題專項(xiàng)整治，一次性消毒餐具收費(fèi)在全市被叫停。此項(xiàng)工作得到地區(qū)績效辦的充分肯定，目前在全地區(qū)推廣我局的經(jīng)驗(yàn)做法。今年上半年，共受理消費(fèi)投訴案件69件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.94萬元。

今年以來，我局雖然在機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作中做了大量的工作，取得了一定成績，但離各族群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，我們將在今后的工作中，按照市委、政府及上級部門的要求，進(jìn)一步開拓思路、與時(shí)俱進(jìn)，遵循科學(xué)發(fā)展觀，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺階。

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