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班組建設(shè)匯報(bào)材料

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 10:15:44 | 移動(dòng)端:班組建設(shè)匯報(bào)材料

班組建設(shè)匯報(bào)材料

班組匯報(bào)材料

一、班組基本情況及發(fā)展歷程

201*年5月根據(jù)省公司“大班組”建設(shè)的要求,原業(yè)務(wù)受理部、客戶經(jīng)理部合并成新的客戶經(jīng)理部。原業(yè)務(wù)受理部201*年12月被省公司評(píng)為“五星級(jí)班組”,是樂(lè)山電業(yè)局唯一的營(yíng)銷五星級(jí)班組,F(xiàn)在的客戶經(jīng)理部含業(yè)務(wù)受理和客戶經(jīng)理兩個(gè)工作班組,現(xiàn)有員工27人,平均年齡29歲,全部具備大專以上學(xué)歷,是一個(gè)富有活力和團(tuán)結(jié)進(jìn)取精神的年輕集體。

新的客戶經(jīng)理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下,班組建設(shè)工作穩(wěn)步向前推進(jìn),更主動(dòng)向生產(chǎn)班組學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,規(guī)范資料設(shè)施擺放,提高班組人員專業(yè)素質(zhì),完善客戶服務(wù),培育特色,打造亮點(diǎn),不斷提升班組整體實(shí)力,現(xiàn)將此方面工作匯報(bào)如下:

二、我們的目標(biāo)

不斷強(qiáng)化“真誠(chéng)服務(wù),共謀發(fā)展”的服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)“五心服務(wù)、滿意一百”的服務(wù)愿景,將““熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、愛(ài)心”五心服務(wù)自然而然的融入工作中,追求客戶100%的滿意。

班組建設(shè)目標(biāo):建立一支業(yè)務(wù)專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)干練,具有客服中心特色的五星(心)服務(wù)團(tuán)隊(duì)!

三、我們的做法

1.貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化班組基礎(chǔ)管理。

省公司班組管理標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后,客戶經(jīng)理部認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極貫徹落實(shí),嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范班組基礎(chǔ)管理。一是加強(qiáng)客戶、業(yè)務(wù)資料管理。按照班組基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)要求,規(guī)范客戶管理資料和業(yè)務(wù)管理資

料,保證了客戶資料完整性和準(zhǔn)確性。二是實(shí)行定置定位管理。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)建立臺(tái)賬并進(jìn)行資料分類存放,資料大大減少,較好地實(shí)現(xiàn)了班組減負(fù)。三是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡的針對(duì)性,重點(diǎn)突出營(yíng)業(yè)廳常態(tài)服務(wù)和客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù),減少照抄照搬內(nèi)容,防止標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)形式化。并利用部門(mén)網(wǎng)站開(kāi)辟班組建設(shè)專欄,讓信息共享,員工查閱資料更方便,讓班組建設(shè)走上信息化道路。

2.加強(qiáng)交流溝通,促進(jìn)上下工作互動(dòng)

201*年以來(lái),我局實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)聯(lián)系班組制度。電業(yè)局和中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入班組與大家交流、座談,幫助我們查找不足,指導(dǎo)班組工作開(kāi)展。班組員工與領(lǐng)導(dǎo)坦誠(chéng)相見(jiàn),及時(shí)向上級(jí)反映工作中所遇到的難題和困難,獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系班組,加強(qiáng)了上下的溝通交流,變檢查為指導(dǎo),化考核為協(xié)調(diào),讓班組的各種問(wèn)題能夠最快最好地解決,有力地促進(jìn)了班組各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

3.改進(jìn)培訓(xùn)模式,不斷提升培訓(xùn)效果

客戶經(jīng)理部?jī)蓚(gè)班均是和客戶密切聯(lián)系的班組,怎樣保持營(yíng)業(yè)廳的常態(tài)優(yōu)質(zhì)服務(wù),怎樣讓客戶感受到一對(duì)一的個(gè)性化特色服務(wù),如何持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?培訓(xùn)是一大重要手段。我們采取了以下措施來(lái)促使班員迅速成長(zhǎng):一是讓培訓(xùn)日;,讓班員養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。解說(shuō)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、禮儀等都是培訓(xùn)重點(diǎn)。早晚列隊(duì)的工作注意事項(xiàng),每周的業(yè)務(wù)案例講解,每月的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。讓班員逐漸養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。二是做到走出去、帶回來(lái)。我們鼓勵(lì)班組員工參加各種技能比武和競(jìng)賽,通過(guò)比賽檢驗(yàn)自己的實(shí)力,學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,彌補(bǔ)未知領(lǐng)域的空白。在樂(lè)山局組織的營(yíng)銷技能、內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽中我們

均獲得了團(tuán)隊(duì)第一名。三是采取“師帶徒”形式進(jìn)行好傳統(tǒng)的傳承。新進(jìn)員工讓我們的優(yōu)秀班員帶,手把手教待人接物禮儀、業(yè)務(wù)操作技能、工作中注意事項(xiàng)等,讓新進(jìn)員工直接感受我們班組的服務(wù)文化,增進(jìn)員工感情。

4.注重總結(jié)提煉,創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)

班組注重工作的總結(jié)和提煉,工作中大力激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性,充分發(fā)揮集體智慧,工作創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。近幾年,班組相繼提出了工作中的一些新方法、新手段,很好地解決了服務(wù)中的一些問(wèn)題,極大地提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我部門(mén)自創(chuàng)的《營(yíng)業(yè)廳手語(yǔ)管理》、《值班長(zhǎng)巡視標(biāo)準(zhǔn)卡》被很多兄弟單位借鑒,客戶一次性溫馨提示也得到廣大客戶的一致認(rèn)可。

5.加強(qiáng)計(jì)劃管理,促進(jìn)工作有序開(kāi)展

合并后的客戶經(jīng)理部加強(qiáng)了計(jì)劃管理,在原來(lái)實(shí)行年、季度工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上,將各項(xiàng)工作細(xì)化到月、周進(jìn)行安排,將業(yè)擴(kuò)看板、各類專項(xiàng)工作、員工技能培訓(xùn)、班組內(nèi)部建設(shè)等進(jìn)行統(tǒng)籌安排,落實(shí)責(zé)任人,并上到部門(mén)網(wǎng)站,讓大家信息共享。此舉,大大改善了以往工作零散、無(wú)序、進(jìn)展緩慢等現(xiàn)象,凡事有人負(fù)責(zé)落實(shí),每個(gè)環(huán)節(jié)都有人控制,保證了工作質(zhì)量和工作效率。

6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和員工關(guān)懷,提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。

客戶經(jīng)理部直接面對(duì)客戶,只有提高客服人員的滿意度,才能提高客戶的滿意度。我們?nèi)鎸?shí)行民主管理,事務(wù)一切公開(kāi),但凡考核分配、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效評(píng)分等均通過(guò)民主討論產(chǎn)生,逐漸形成了團(tuán)結(jié)、互助、民主、和諧的良好風(fēng)氣,達(dá)成“我們都是一家人”的共識(shí)。我

們將“熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、愛(ài)心”融入服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié),通過(guò)樹(shù)立明星標(biāo)桿,營(yíng)造一種“以客戶為中心”的窗口服務(wù)文化。

長(zhǎng)期面對(duì)客戶的負(fù)面情緒,怎樣保持好我們工作人員的服務(wù)心態(tài)?為調(diào)整心態(tài),我們開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng),“每月一讀”凈化我們的心靈,“青山綠水”爬山活動(dòng)讓我們放飛心情,“關(guān)愛(ài)殘疾人”讓我們愛(ài)心長(zhǎng)存,“感恩企業(yè)K歌”讓我們心懷感恩。各種新穎的主題活動(dòng)適時(shí)的調(diào)整了員工的心態(tài),持續(xù)提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

五、班組建設(shè)取得的成效

通過(guò)開(kāi)展班組建設(shè),我部門(mén)員工素質(zhì)及整體實(shí)力得到了顯著提高,在各方面都獲得了良好的成績(jī)。

一是不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。自201*年以來(lái),我部門(mén)已連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)事故、客戶有效投訴率、負(fù)面報(bào)導(dǎo)三結(jié)“0”的目標(biāo)。服務(wù)工作贏得政府、客戶的一致好評(píng)。

二是人員成長(zhǎng)迅速,各類人才輩出。自201*年以來(lái),在我部門(mén)工作過(guò)的人員共35人,其中已有黨員9人,培養(yǎng)樂(lè)山電業(yè)局服務(wù)明星4人,樂(lè)山電業(yè)局內(nèi)訓(xùn)師3人,四川省公司服務(wù)明星2人。

三是業(yè)績(jī)突出,屢獲殊榮。在全體員工的努力下,我部門(mén)的各項(xiàng)工作得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。自201*年起,我部門(mén)分別獲國(guó)家電網(wǎng)“城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口”,四川省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”,四川省電力公司“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。

四是形成了獨(dú)特的班組文化。在開(kāi)展班組建設(shè)工作的過(guò)程中,我們建立了“五心服務(wù),滿意一百”的班組共同愿景,營(yíng)造了一種“以客戶為中心”的窗口服務(wù)文化。

客戶經(jīng)理部的成績(jī)已成為過(guò)去,我們將著眼于未來(lái),追求更高目標(biāo)。下一步,我們將以創(chuàng)建并保持“五星級(jí)班組”為奮斗目標(biāo),注重“三個(gè)提高”(即人員整體素質(zhì)的提高、基礎(chǔ)管理水平的提高、班組建設(shè)水平的提高),實(shí)現(xiàn)班組管理方法創(chuàng)新和工作機(jī)制創(chuàng)新,將班組建設(shè)各項(xiàng)工作做到常態(tài)化、制度化,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,真正做到讓我們的聲音帶著真誠(chéng)的微笑,用我們的服務(wù)溫暖千家萬(wàn)戶。

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凝聚團(tuán)隊(duì)力量打造卓越班組

自“五型班組”創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),仙桃移動(dòng)通信廣場(chǎng)以推進(jìn)規(guī)范管理,團(tuán)結(jié)班組為目標(biāo),以提升隊(duì)伍素質(zhì)、創(chuàng)新窗口服務(wù)為著力點(diǎn),注重把廣大職工的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情引導(dǎo)到團(tuán)結(jié)、節(jié)能、創(chuàng)新、增效和提升社會(huì)形象上,活動(dòng)有聲有色。我們的做法是:一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)常抓不懈,提升班組素質(zhì)

1、思想工作常抓不懈。把提高班組員工的思想認(rèn)識(shí),作為開(kāi)展班組創(chuàng)建的突破口。針對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作中出現(xiàn)的學(xué)習(xí)堅(jiān)持不夠,以及認(rèn)為學(xué)習(xí)可有可無(wú),沒(méi)啥大用場(chǎng),只要能完成日常工作任務(wù)就可以了的心態(tài)。利用班組學(xué)習(xí)、班組講評(píng)和營(yíng)業(yè)廳飛信群、宣傳欄等宣傳陣地,大力灌輸學(xué)習(xí)型組織的新理念,同時(shí)堅(jiān)持一天一個(gè)學(xué)習(xí)重點(diǎn),一月一個(gè)學(xué)習(xí)主題,一月一篇心得體會(huì),與每位員工面對(duì)面的談心、交流,轉(zhuǎn)變員工的學(xué)習(xí)觀念,使班組成員對(duì)創(chuàng)建“五型”班組的意義有了明確的認(rèn)識(shí)。理解了學(xué)習(xí)型班組理論的精髓和實(shí)質(zhì),認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力量,明白了學(xué)習(xí)力即競(jìng)爭(zhēng)力,而終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是員工進(jìn)步的必經(jīng)之路,從而形成共同的學(xué)習(xí)理念,使學(xué)習(xí)漸漸深入人心,變成了大家的自覺(jué)行動(dòng)。增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力,也增強(qiáng)了廣大員工的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常抓不懈。針對(duì)我所員工素質(zhì)參差不齊情況,我們有計(jì)劃的組織開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、“一對(duì)一”互幫學(xué)習(xí)和每周一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演練活動(dòng)。不斷激發(fā)班組成員獲取知識(shí)、更新知識(shí)、提高技能的積極性和主動(dòng)性,形成以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作、以工作促進(jìn)學(xué)習(xí)的良好氛圍。使大家的智能在學(xué)習(xí)、練兵和競(jìng)賽中轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。提高服務(wù)水平,促進(jìn)班組整體素質(zhì)的提升。

3、先進(jìn)典型常學(xué)不懈。積極開(kāi)展學(xué)英模、樹(shù)典型、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),先后開(kāi)展了學(xué)習(xí)“一位功臣和岐路人生”、“荊州大學(xué)生英勇救人的先進(jìn)事跡”、“雷鋒的故事”等先進(jìn)典型事跡的學(xué)習(xí)活動(dòng),使職工受到教育,心靈受到震撼,從而營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化班組實(shí)力。

1、以人為本是加強(qiáng)班組管理的根本。重視加強(qiáng)班組的思想理論建設(shè)。我們員工個(gè)體間存在著意識(shí)上、觀念上、認(rèn)識(shí)上的差異,針對(duì)這種情況我們采用人員的搭配,切實(shí)有效地開(kāi)展幫教活動(dòng)。同時(shí)我們也為班組人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。在公司各領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我們班組成立了自己的小天地,我們每位員工都有自已私人的擺放學(xué)習(xí)用品的柜子。還有我們的學(xué)習(xí)園地,員工之家,在我們自己的小天地里,我們每日一語(yǔ),分享我們工作體會(huì)與收獲。此外,我們還積極培育班組員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。開(kāi)展多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),安排一定的時(shí)間組織班組員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),每周我們都會(huì)自發(fā)安排時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)考試,對(duì)考試的成績(jī)經(jīng)過(guò)班組的一致認(rèn)同制定了相應(yīng)的懲獎(jiǎng)策略。

2、班組長(zhǎng)是抓好班組管理的關(guān)鍵!盎疖嚺艿每欤寇囶^帶”,有一個(gè)好的班組長(zhǎng)是班組管理能否搞好的關(guān)鍵。班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)自身的綜合素質(zhì)有一個(gè)正確的估價(jià),要有提高自身綜合素質(zhì)的緊迫感,盡一切努力固強(qiáng)補(bǔ)弱,避免因自身某個(gè)方面的素質(zhì)不夠等原因而影響到班組的健康發(fā)展。在每天的晨會(huì)中我們的營(yíng)銷主管或柜長(zhǎng)都會(huì)進(jìn)行一項(xiàng)情緒問(wèn)候,新一天的上班之前,我們都會(huì)努力與班組需要溝通的成員進(jìn)行私人交談,不會(huì)讓我們?nèi)魏我粋(gè)員工帶個(gè)人情緒為客戶服務(wù)。

3、制度建設(shè)是抓好班組管理的保障!皼](méi)有規(guī)矩,不成方圓”。同理,班組管理缺少不了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度,只有用標(biāo)準(zhǔn)、制度來(lái)規(guī)范班組的行為。對(duì)班組的臺(tái)帳、原始記錄進(jìn)行了分級(jí)、分人管理,職責(zé)明確,責(zé)任到人。同時(shí)我們嚴(yán)格要求我們班組的每個(gè)成員在上班期間不允許做任何影響工作的私事。

4、齊心協(xié)力是抓好班組管理的力量“一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫”,要搞好班組管理工作,只靠班組長(zhǎng)自己?jiǎn)胃墒遣恍械,要有班組骨干和全班員工的支持才能成功。因此班組管理也要有團(tuán)隊(duì)精神,要實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和民主管理相結(jié)合的機(jī)制,圍繞班組管理堅(jiān)持“人人有事做、事事有人管”的原則,使全班成員牢固樹(shù)立起與企業(yè)同呼吸,共命運(yùn),共同做好班組的管理工作。在我們班組里,我們沒(méi)有任何級(jí)別之分,任何事情我們大家都可以一起商討,一起決策。三、嚴(yán)格安全制度的落實(shí),培育班組安全文化。

1、建立健全的安全制度,以制度為基礎(chǔ)載體約束人,并實(shí)施有效監(jiān)督機(jī)制。班組積極建立健全安全筇規(guī)章制度與操作規(guī)程,以制度的方式約束和規(guī)范人的行為。

2、加強(qiáng)安全培訓(xùn)的力度與深度,深化宣傳的目的性。在我們每周的例會(huì)中我們大家都會(huì)一起學(xué)習(xí)安全知識(shí)手冊(cè),不懂的我們大家共同討論。我們通過(guò)完善安全管理規(guī)定,制定安全事故應(yīng)急預(yù)案,建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制以及加強(qiáng)安全規(guī)范意識(shí)教育,落實(shí)崗位工作安全流程等,在班組內(nèi)層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,同時(shí)加大考核力度,嚴(yán)格查糾和分析違章行為,推行一線與后勤、班組長(zhǎng)與班員相互監(jiān)督制,確保無(wú)安全違章行為發(fā)生。

四、創(chuàng)新激發(fā)員工熱情,提高員工素質(zhì)與戰(zhàn)斗力

1.根據(jù)員工日常表現(xiàn)特制定提醒卡管理辦法,提醒卡分為紅黃藍(lán)三種顏色,分別代表不同的表現(xiàn),紅色代表今日表現(xiàn)非常優(yōu)秀,黃色代表今日表現(xiàn)不足,藍(lán)色代表有進(jìn)步,通過(guò)該方式的提醒,員工日常表現(xiàn)有很大的提升。

2.為體現(xiàn)及營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)、真誠(chéng)、友好、溫暖、團(tuán)結(jié)的交流空間和精神家園。我們的口號(hào)是:團(tuán)結(jié)百分百,為我們的明天喝彩.其目的是:增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力弘揚(yáng)“快樂(lè)、團(tuán)結(jié)、和諧、真誠(chéng)、拼搏、友愛(ài)、爭(zhēng)先進(jìn)位、勇?tīng)?zhēng)第一”的人文精神;

五、加強(qiáng)班組成員歸屬感意識(shí),充分發(fā)揮公司、班組、個(gè)人的橋粱紐帶作用

1、以文化育人為切入點(diǎn),我們營(yíng)業(yè)廳通過(guò)“每月讀一本好書(shū)”活動(dòng)和召開(kāi)學(xué)習(xí)交流會(huì)、感想?yún)R報(bào)會(huì)、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得等,不斷加強(qiáng)職工思想道德建設(shè),引導(dǎo)我們成員正確處理個(gè)人、班組、公司三者的利益關(guān)系,樹(shù)立正確的價(jià)值觀榮辱觀。

2、充分發(fā)揮公司,班組,個(gè)人的橋粱紐帶作用,開(kāi)展交心談心活動(dòng),加強(qiáng)溝通,增強(qiáng)凝聚力。我們班組就是一個(gè)大家庭,通過(guò)廣泛開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的各種活動(dòng),豐富成員生活,營(yíng)造出了以人為本、團(tuán)結(jié)合作、和諧共建的良好氛圍。

3、加強(qiáng)班組成員歸屬感意識(shí)。高凝聚力班組具有班組成員歸屬感強(qiáng),愿意參加班組活動(dòng)并承擔(dān)班組工作中的相關(guān)責(zé)任,維護(hù)班組利益和榮譽(yù);成員之間信息溝通快,互相了解比較深刻,關(guān)系和諧,并具有民主氣氛。為了加強(qiáng)成員的歸屬感,我們班組制定了“事事參與,有我有家”的策略,其主要表現(xiàn)方式為“員工天地”,每位員工都可以將自己的心路歷程及所感所想充分展示出來(lái)。其目的在于讓我們班組每位成員充分意識(shí)到我是大家庭里必不可少的一份子,歸屬于我們這個(gè)大家庭。

創(chuàng)建“五型”班組是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,任重而道遠(yuǎn)。201*年,我們仙桃移動(dòng)通信廣場(chǎng)被湖北通信服務(wù)公司評(píng)為標(biāo)桿班組,但我們班組還有很多需要提升的地方,我們將按公司思路辦實(shí)情,建立班組建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制,全面提高“五型”班組活動(dòng)的質(zhì)量,提高營(yíng)業(yè)廳班組的綜合素質(zhì),推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)再上新臺(tái)階。

仙桃經(jīng)營(yíng)部李俊201*.年6月29日

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