區(qū)投訴中心上半年宣傳工作實施方案總結(jié)報告

　　上半年，區(qū)投訴中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市投訴中心的指導(dǎo)下，積極履行職責(zé)，認(rèn)真開展各項工作，取得一定成效。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

　　一、以機關(guān)效能年活動為契機，全面推進各項工作開展。

　　開展機關(guān)效能年活動是今年省委、省政府著力改善機關(guān)作風(fēng)、提升機關(guān)效能的一項新的舉措。作為我區(qū)具體組織協(xié)調(diào)此項活動的單位，做到行動早、起點高，精心組織，認(rèn)真實施。

　�。ㄒ唬└呶煌苿樱�制定具體工作實施方案。

　　春節(jié)后上班的第三天，區(qū)委、區(qū)政府就召開了全區(qū)機關(guān)效能年活動動員大會。結(jié)合我區(qū)工作實際，制訂了《xx區(qū)開展機關(guān)效能年活動實施方案》，成立了由區(qū)長擔(dān)任組長的區(qū)機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，區(qū)紀(jì)委副書記、監(jiān)察局長擔(dān)任辦公室主任。并陸續(xù)制訂下發(fā)了《關(guān)于提高機關(guān)干部素質(zhì)和能力的實施方案》、《關(guān)于進一步建立完善并落實“三項制度”的實施方案》，在制度上強化效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境工作，做到有制可依，有制可循。

　�。ǘ�）加大宣傳，營造效能建設(shè)濃厚氛圍。

　　充分利用各類新聞媒體，加大對機關(guān)效能年活動的宣傳工作，在全區(qū)上下努力營造“人人講效能、處處抓效能、事事高效能”的濃厚氛圍。一是在xx政府網(wǎng)開辟機關(guān)效能年活動專欄，并選擇兩條宣傳標(biāo)語在《xx新聞》欄目后滾動播出。二是建立活動信息報送網(wǎng)絡(luò)，在全區(qū)各部門單位設(shè)立機關(guān)效能年活動信息員，及時上報各部門單位開展機關(guān)效能年活動信息，截止目前，共收到上報信息近xxx條。向省、市效能年活動領(lǐng)導(dǎo)小組上報信息xx條。上半年上稿共xx篇，其中省效能專欄x篇，市效能年簡報x篇，市效能專欄x篇，井岡山報x篇，xx新聞x篇。三是創(chuàng)刊編印《xx區(qū)機關(guān)效能年活動簡報》xx期，傳達領(lǐng)導(dǎo)講話精神，大力推廣有特色、有新意的典型經(jīng)驗。四是設(shè)立投訴受理牌。在區(qū)工業(yè)園區(qū)、行政服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心設(shè)立永久性的投訴受理標(biāo)志牌，內(nèi)容包括機關(guān)效能宣傳標(biāo)語和xx區(qū)機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴電話、郵箱。五是以手機短信形式向全區(qū)副科級以上干部發(fā)送幾千條機關(guān)效能年短信，宣傳機關(guān)效能年活動和動員全員參與到機關(guān)效能年活動當(dāng)中來。

　�。ㄈ�）加強協(xié)調(diào)，推進效能建設(shè)深入開展。

　　建立了每季度一次的聯(lián)席會議制度。召開兩次由負(fù)責(zé)今年效能年活動十個方面重點工作的政府辦、發(fā)改委、優(yōu)化辦等八個牽頭單位主要負(fù)責(zé)人參加的階段通報會。充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，加強與機關(guān)效能年活動十個方面重點工作牽頭部門、責(zé)任單位的聯(lián)系和溝通，及進研究解決工作中出現(xiàn)的新情況，切實解決機關(guān)效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題。

　�。ㄋ模┦芾硗对V，優(yōu)化機關(guān)效能和發(fā)展環(huán)境。

　　半年來，共受理各類投訴xx件，其中接待來信來電來訪x件，網(wǎng)上投訴x件，其它x件；工作效率方面x件，依法行政方面x件，其它方面x件。按照“有訴必理、有案必查、有違必究、有究必果”原則，對投訴案件進行及時處理，本中心自辦xx件，轉(zhuǎn)辦x件。通過對投訴件的妥善處理，維護了投資者的合法權(quán)益，保障了人民群眾的切身利益，進一步營造了“廉潔、務(wù)實、高效”的政務(wù)環(huán)境。

　　（五）創(chuàng)新舉措，開展督查走訪月主題活動。

　　x月份在全區(qū)開展“深化機關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”督查走訪月活動，此項活動是我區(qū)開展機關(guān)效能年活動的一項自選動作，通過活動的開展有效地促進了全區(qū)機關(guān)作風(fēng)的明顯改進、辦事效率的明顯提高、投資環(huán)境的明顯改善�；顒釉轮饕獌�(nèi)容：一是明查暗訪，查訪部門單位效能建設(shè)和機關(guān)作風(fēng)是否存在問題，要求并幫助部門單位進行整改；二是走訪企業(yè)，共走訪市、區(qū)重點項目和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點企業(yè)十余家，聽取企業(yè)對我區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的意見和建議，為企業(yè)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)當(dāng)中的熱點、難點、盲點問題；三是網(wǎng)上投訴集中辦理，與區(qū)信訪部門聯(lián)合辦理網(wǎng)上信訪投訴案件，加大案件處理力度，做到快受理、快辦理、快回復(fù)，得到群眾認(rèn)可；四是會風(fēng)會紀(jì)整頓，對在督查走訪月當(dāng)中召開的全區(qū)性會議進行會風(fēng)會紀(jì)督查，通報無故缺席會議單位x家。

　�。�六）環(huán)境監(jiān)測，全面拓寬信息渠道。

　　1、建立優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點。在全區(qū)各企事業(yè)單位建立xx個優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點，選聘xx名監(jiān)督員，對全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨的機關(guān)、人大機關(guān)、政府機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)、人民團體以及具有行政管理職能的單位和公共服務(wù)部門及其工作人員執(zhí)行公務(wù)情況和到該部門辦理有關(guān)事項的情況進行即時監(jiān)測和月度綜合監(jiān)測。并在全市率先舉辦優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點培訓(xùn)，聘請市投訴中心胡主任授課，全面提升了環(huán)境監(jiān)督員的工作水平和質(zhì)量，為創(chuàng)優(yōu)xx經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，加快效能建設(shè)步伐，奠定基礎(chǔ)。

　　2、首聘機關(guān)效能督察員。在區(qū)人大代表、政協(xié)委員、退休老干部中選聘了機關(guān)效能督察員，督察員實行持證上崗制度，對全區(qū)部門單位及其工作人員執(zhí)法執(zhí)紀(jì)情況、工作態(tài)度和效率情況進行監(jiān)督檢查；同時也可轉(zhuǎn)遞群眾對各級機關(guān)及其工作人員違反機關(guān)效能規(guī)定行為的投訴，收集整理機關(guān)效能建設(shè)意見和建議。機關(guān)效能督察員的聘請進一步充實了機關(guān)效能監(jiān)察力量，加大了機關(guān)效能監(jiān)察力度。

　　3、設(shè)立投訴受理標(biāo)志牌。在區(qū)工業(yè)園區(qū)、行政服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心設(shè)立投訴受理標(biāo)志牌，公布區(qū)投訴受理電話和網(wǎng)上投訴信箱，積極引導(dǎo)廣大企業(yè)、群眾進行合理投訴。

　�。ㄆ撸┟鞑榘翟L，促進機關(guān)作風(fēng)大改進。

　　每季開展一次明查暗訪工作，將此作為促進全區(qū)機關(guān)效能提升，作風(fēng)改進的利劍，從區(qū)委辦、區(qū)政府辦、區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局、區(qū)投訴中心、區(qū)廣電局、區(qū)網(wǎng)管中心等單位抽調(diào)人員組成檢查組，對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)委各部門、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)各委辦、區(qū)直各單位、人民團體近百家單位進行效能突擊檢查。做到每次行動有方案，有特色，抓重點，得實效。上半年共查處通報各類違紀(jì)單位xx個、xx人。

　　二、圍繞全區(qū)中心工作，積極開展專項活動。

　�。ㄒ唬╅_展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。

　　根據(jù)區(qū)委安排參加全省第二批深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，嚴(yán)格按照要求開展活動，制訂了實施方案，學(xué)習(xí)了各級文件精神，組織全體黨員參加科學(xué)發(fā)展觀理論知識網(wǎng)上測試，撰寫了名為《優(yōu)化投資項目審批流程，打造廉潔務(wù)實高效政府》調(diào)研文章。發(fā)放《開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀暨機關(guān)效能年活動征求意見函》百余份，通過征求意見，深入查找班子和個人在貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀方面存在的問題，認(rèn)真研究整改措施，撰寫了區(qū)投訴中心深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動分析檢查報告，進一步明確了今后努力方向。

　�。ǘ�）認(rèn)真做好駐村掛點和招商引資工作。

　　組建了幫扶工作組，明確了一名駐點幫扶分管領(lǐng)導(dǎo)。開展“三農(nóng)”政策宣講活動，積極幫扶掛點村長塘鎮(zhèn)案前村開展計生“六清理、六落實”整治行動，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，被評為全區(qū)集中整治活動先進單位。積極挖掘招商信息，認(rèn)真開展招商引資工作，共上報招商信息xx條。

　　雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但是我們也清醒地認(rèn)識到我們的工作還存在不少的問題，如：十大方面重點工作對照市效能建設(shè)的要求還有一定的差距，招商工作力度不夠大，招商引資的意識有待進一步增強等等，這些都將在今后的工作中切實加以解決。

　　三、下半年工作打算

　　1、認(rèn)真受理和查處優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和機關(guān)效能方面的投訴，確保“件件有著落，事事有回音”。

　　2、繼續(xù)認(rèn)真扎實開展好機關(guān)效能年活動，督促十個方面重點工作的落實。

　　3、不定期地開展集中的機關(guān)作風(fēng)檢查活動，進一步整頓全區(qū)性會風(fēng)會紀(jì)。

　　4、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其它工作。

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