社區(qū)服務(wù)中心開展“大力改進(jìn)作風(fēng) 奮力爭先進(jìn)位”工作總結(jié)

　　----xx區(qū)社區(qū)服務(wù)中心

　　在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx區(qū)社區(qū)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委二屆五次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神，扎實(shí)開展“大力改進(jìn)作風(fēng)、奮力爭先進(jìn)位”主題活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體干部職工勇于創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力爭先進(jìn)位，改進(jìn)工作作風(fēng)，使中心的創(chuàng)新意識(shí)與服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，全面推進(jìn)了社區(qū)服務(wù)工作快速發(fā)展�，F(xiàn)就主要工作匯報(bào)如下：

　　一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

　　為貫徹落實(shí)區(qū)委二屆五次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神，中心在第一時(shí)間將這次會(huì)議的精神在中心的全體干部職工大會(huì)上做了認(rèn)真細(xì)致的傳達(dá)，上下統(tǒng)一思想，全面提高認(rèn)識(shí)，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，結(jié)合中心的實(shí)際情況，做出了在全面推進(jìn)中心工作快速發(fā)展的同時(shí)，以主人翁的姿態(tài)全力開展“大力改進(jìn)作風(fēng)、奮力爭先進(jìn)位”主題活動(dòng)的決定，動(dòng)員中心全體同志團(tuán)結(jié)一心、迅速行動(dòng)，以主題活動(dòng)為契機(jī)進(jìn)一步強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，緊扣目標(biāo)任務(wù)，奮力拼搏，認(rèn)真落實(shí)主題活動(dòng)的部署安排，積極投身到主題活動(dòng)工作中去，切實(shí)使活動(dòng)扎實(shí)穩(wěn)健推進(jìn)，取得實(shí)效，圓滿成功。

　　二、精心組織、大力宣傳

　　開展“大力改進(jìn)作風(fēng)、奮力爭先進(jìn)位”主題活動(dòng)是我區(qū)實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展的一個(gè)重大工作舉措，為切實(shí)增強(qiáng)這次主題活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感，中心大力開展宣傳報(bào)道，努力營造濃厚氛圍。一是開辟宣傳專欄，通過LED大屏滾動(dòng)播放主題活動(dòng)宣傳標(biāo)語與活動(dòng)內(nèi)容；二是積極與新聞媒體聯(lián)系，配合主題活動(dòng)要求，深入報(bào)道中心的優(yōu)良作風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是將宣傳工作與文明服務(wù)窗口的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，通過黨員示范崗的先鋒模范作用，全面提升服務(wù)意識(shí)。

　　三、深入調(diào)查，認(rèn)真整改

　　中心緊緊圍繞“以作風(fēng)改進(jìn)促進(jìn)工作開展，以能力提升推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)”這個(gè)主題，深入開展調(diào)研活動(dòng)，主要開好兩個(gè)會(huì)：機(jī)關(guān)干部座談會(huì)、服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，通過兩個(gè)會(huì)議的召開，形成細(xì)致的調(diào)研報(bào)告，共收集工作作風(fēng)中存在的主要問題x項(xiàng)。針對(duì)存在的問題，我們認(rèn)真細(xì)致地制訂了整改計(jì)劃和具體措施，充分調(diào)動(dòng)積極性，切實(shí)解決問題。通過x個(gè)月來的整改，中心的工作都有了明顯促進(jìn)，具體體現(xiàn)在：

　　1、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)。在整改工作中，中心大力倡導(dǎo)重實(shí)際、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效的工作作風(fēng)，重點(diǎn)解決了少數(shù)人員上班期間上網(wǎng)玩游戲、炒股、工作擺架子等問題，采取了每天上下班四次電子刷卡考勤方式，確保了上班時(shí)間無空崗、串崗現(xiàn)象，形成了"求真務(wù)實(shí)、勤政高效、甘于奉獻(xiàn)"的新風(fēng)氣。

　　2、工作態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變。遵照“一切為了群眾，為了一切群眾，為了群眾一切”的服務(wù)宗旨，我們在服務(wù)窗口開展了“三優(yōu)一滿意”的活動(dòng)，重點(diǎn)解決了少數(shù)服務(wù)中存在的"橫、冷、硬"問題，通過優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達(dá)到群眾滿意的服務(wù)效果。活動(dòng)開展近x個(gè)月來，大廳的政務(wù)服務(wù)窗口基本實(shí)現(xiàn)無爭吵，無一例投訴。

　　3、工作效果明顯提高。通過“大力改進(jìn)作風(fēng)、奮力爭先進(jìn)位”主題活動(dòng)的開展，中心以向群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，抓服務(wù)，樹形象，把“搭建誠信服務(wù)平臺(tái)”作為中心任務(wù)，良好地體現(xiàn)了文明窗口、滿意服務(wù)的成效，有效地促進(jìn)了中心各項(xiàng)工作的良好發(fā)展。x個(gè)月以來，中心服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)xxxx余件，服務(wù)熱線訂單數(shù)增長近xx%。

　　四、完善制度，保持效果

　　在開展“大力改進(jìn)作風(fēng)、奮力爭先進(jìn)位”主題活動(dòng)的同時(shí)，中心注重建立轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)長效機(jī)制。通過認(rèn)真總結(jié)以往的管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們陸續(xù)對(duì)管理方式進(jìn)行了大的改進(jìn)，本著“簡明、好記、管用”的原則，進(jìn)一步健全完善了學(xué)習(xí)、工作、會(huì)議等制度。首先，在服務(wù)窗口工作管理方面，我們建立并完善了窗口單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系制度、每月兩次的例會(huì)制度，和每月一次向窗口單位主要負(fù)責(zé)人的通報(bào)制度。由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、中心辦公室主任帶領(lǐng)辦公室其他人員對(duì)大廳的工作實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管，確保了窗口服務(wù)有制、有序、有效地開展；其次在服務(wù)熱線管理工作中，我們堅(jiān)持了周工作例會(huì)、季度服務(wù)商例會(huì)制度，每周一上午召開周工作例會(huì)，總結(jié)、交流上周的工作情況、下步工作計(jì)劃以及在受理過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，布置下步工作任務(wù)，使每項(xiàng)工作的開展做到有條不紊；并每季度召開服務(wù)商例會(huì)，分析、總結(jié)服務(wù)商服務(wù)情況、提出工作建議，不斷總結(jié)服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)。通過各項(xiàng)制度的完善，在中心全體員工中形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，達(dá)到了責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，工作成效明顯提高的實(shí)效。

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