醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)處工作會(huì)議材料

建立糾紛調(diào)節(jié)機(jī)制維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定

山亭區(qū)人民政府

（201*年4月6日）

近年來，山亭區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神,按照“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高實(shí)效”的要求，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，成立了醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)，成功調(diào)解了各種復(fù)雜、重大的醫(yī)患糾紛數(shù)起，取得了“信訪人數(shù)下降、涉訴案件下降、內(nèi)部糾紛下降”和“政府比較滿意、患方比較滿意、醫(yī)院比較滿意”的成效。

一、主要工作成效

一是發(fā)揮第一道防線作用，減輕了有關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛的壓力。醫(yī)調(diào)委作為專業(yè)處置醫(yī)療糾紛的調(diào)解組織，化解了大量的醫(yī)療糾紛，與其他人民調(diào)解組織共同發(fā)揮維護(hù)穩(wěn)定的第一道防線作用，減輕了司法、衛(wèi)生、信訪及法院等部門處理醫(yī)療糾紛的壓力。

二是把糾紛解決從院內(nèi)轉(zhuǎn)移到院外，保障了醫(yī)院的正常工作秩序。醫(yī)調(diào)委強(qiáng)調(diào)中立性，以“第三方”身份介入?yún)⑴c調(diào)解醫(yī)療糾紛，既架設(shè)醫(yī)患雙方溝通的平臺(tái)，又鋪就醫(yī)患雙方的“緩沖區(qū)”，把醫(yī)療糾紛從醫(yī)院內(nèi)沖突轉(zhuǎn)移到醫(yī)院外調(diào)解，保障了醫(yī)院的正常工作秩序。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)更是及時(shí)介入，充分發(fā)揮調(diào)解人員的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，做好穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的工作，引導(dǎo)當(dāng)事人到調(diào)委會(huì)辦公場(chǎng)所調(diào)解，使得事態(tài)及時(shí)得到控制，醫(yī)院得以正常行使救死扶傷的使命。

三是高效化解醫(yī)療糾紛，維護(hù)了患方合法權(quán)益。醫(yī)調(diào)委注重調(diào)解程序，對(duì)每一件糾紛都能以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，認(rèn)真設(shè)計(jì)調(diào)解方案，積極尋找調(diào)解突破口，促使醫(yī)患雙方盡快達(dá)成調(diào)解協(xié)議，使應(yīng)獲賠償?shù)幕挤郊皶r(shí)得到合理的賠償。通過高效地化解醫(yī)療糾紛，降低了患方的維權(quán)成本，較好地維護(hù)了患方的合法權(quán)益，獲得了患方的肯定和支持。

四是及時(shí)反饋信息，預(yù)防和減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)調(diào)委在調(diào)解中注意分析醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)和產(chǎn)生的原因，梳理醫(yī)患糾紛典型事例，主動(dòng)加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的個(gè)別溝通，及時(shí)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)反饋發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)信息，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者加大反面教材培訓(xùn)力度，并有針對(duì)性的進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)，促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，注重醫(yī)患之間溝通，預(yù)先防范，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二、具體工作措施

一是成立領(lǐng)導(dǎo)組織，健全醫(yī)患糾紛調(diào)處的組織體系。自201*年5月，我區(qū)就建立了醫(yī)患糾紛調(diào)處聯(lián)席會(huì)議制度，成立了由分管區(qū)長(zhǎng)牽頭，相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志為成員的山亭區(qū)醫(yī)患調(diào)解工作委員會(huì)，在區(qū)新華書店設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。成員單位各派一名聯(lián)絡(luò)員參與辦公室工作，并從政法系統(tǒng)離退休人員中聘請(qǐng)6人為專職人員，搭建起醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解平臺(tái)，合力推進(jìn)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作扎實(shí)開展。

二是制定處置預(yù)案，建立預(yù)防醫(yī)患糾紛的長(zhǎng)效管理機(jī)制。為提升醫(yī)患糾紛調(diào)解的規(guī)范性和公信力，區(qū)政府制定并下發(fā)了《山亭區(qū)醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置辦法》，建立了預(yù)防醫(yī)療糾紛長(zhǎng)效管理

機(jī)制及處置預(yù)案，對(duì)醫(yī)療糾紛報(bào)告、處置、部門職能和工作要求作出了規(guī)定，對(duì)保證醫(yī)療糾紛得到及時(shí)有效處理發(fā)揮了作用。同時(shí)，建立醫(yī)患糾紛調(diào)解與衛(wèi)生行政部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的協(xié)作制度，定期通報(bào)調(diào)解信息，加強(qiáng)醫(yī)患糾紛預(yù)防工作。發(fā)生重大醫(yī)患糾紛時(shí)，兩部門間迅速派員指導(dǎo)協(xié)調(diào)，及時(shí)化解處置。加強(qiáng)人民調(diào)解與行政調(diào)解、法院訴訟的銜接配合，形成多元化的醫(yī)患糾紛解決機(jī)制。

三是加強(qiáng)法規(guī)學(xué)習(xí)，提升醫(yī)患糾紛調(diào)處的能力和水平。定期組織相關(guān)人員參加醫(yī)患糾紛處置培訓(xùn)班，就相關(guān)法律知識(shí)及相關(guān)文件進(jìn)行了培訓(xùn)。同時(shí)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”教育，經(jīng)常排查整改醫(yī)護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從人員、設(shè)施、器械、藥品等方面堵塞漏洞，提高醫(yī)療質(zhì)量，最大限度地減少醫(yī)療事故和工作失誤，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

四是搞好協(xié)調(diào)配合，積極開展調(diào)解工作。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)配合。在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，病區(qū)、職能科室以及院領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，積極主動(dòng)開展調(diào)處工作。在接到重大醫(yī)療糾紛報(bào)告時(shí)，積極和公安、保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)配合，為醫(yī)患雙方搭建溝通平臺(tái)，宣傳法律法規(guī)，認(rèn)真介入調(diào)查，及時(shí)制定處理方案，給出處理建議。醫(yī)調(diào)委成立以來，共接待群眾來訪20余人次，接待電話來訪100余次，受理醫(yī)患矛盾糾紛9件，調(diào)解成功8件，通過其他法律途徑解決1件。9件糾紛共協(xié)議賠付金額54.6萬元。

三、存在問題及下步打算

雖然我區(qū)在醫(yī)患糾紛調(diào)解工作中取得了一定成績(jī)，但工作中還存在很多困難和問題，主要表現(xiàn)在：醫(yī)調(diào)委成立時(shí)間較短，機(jī)

制尚不健全，調(diào)委會(huì)的運(yùn)作和各項(xiàng)程序還處在探索階段；醫(yī)療糾紛調(diào)解的財(cái)政保障水平起點(diǎn)較低，無法滿足日益增長(zhǎng)的工作需求，等等。今后工作中，我們將根據(jù)這次會(huì)議要求，充分發(fā)揮大調(diào)解機(jī)制的作用，進(jìn)一步加大工作力度，不斷創(chuàng)新工作方法，使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作逐步規(guī)范化、法制化、社會(huì)化、科學(xué)化，為人民群眾創(chuàng)造更加安寧、和諧的就醫(yī)環(huán)境。

一是扎實(shí)做好醫(yī)患糾紛的預(yù)防工作。創(chuàng)新服務(wù)流程，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院技術(shù)防范體系建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施，制定、完善各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處和打擊影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全等違法犯罪行為。

二是加快推進(jìn)醫(yī)患糾紛調(diào)解組織建設(shè)。建立以司法行政部門為主導(dǎo)、司法與衛(wèi)生行政部門密切合作的管理體制，使全區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作統(tǒng)一組織形式、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一調(diào)解流程。

三是進(jìn)一步完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)患糾紛調(diào)處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全醫(yī)患糾紛調(diào)處組織領(lǐng)導(dǎo)體系。完善信訪工作制度，依法規(guī)范衛(wèi)生行政部門及醫(yī)院內(nèi)部的信訪工作。加強(qiáng)公安、司法、法院、信訪、宣傳、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)、醫(yī)患糾紛調(diào)解組織等部門的溝通與聯(lián)系，建立信息交流制度和聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況，及時(shí)爭(zhēng)取指導(dǎo)和支持，努力形成工作合力。加強(qiáng)社會(huì)宣傳，讓群眾了解醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，努力形成尊重科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)的社會(huì)輿論氛圍。

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市領(lǐng)導(dǎo)xx在醫(yī)患糾紛調(diào)處工作會(huì)上的發(fā)言

剛才各縣（市）的同志們就當(dāng)?shù)蒯t(yī)患糾紛調(diào)處中心的籌建情況及醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置的情況作了發(fā)言，xx同志代表市重大醫(yī)患糾紛應(yīng)急與調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)回顧了全市xxx尤其是去年下半年以來的醫(yī)患糾紛處置工作，從各位匯報(bào)的情況可以看到我市在醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作上發(fā)生的可喜的轉(zhuǎn)變，同志們做了大量的工作，我感到很欣慰。各級(jí)各部門在依法規(guī)范有序處置醫(yī)患糾紛，有效消除xxxx事件影響方面，取得了一定成效，我市的醫(yī)療秩序明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)患糾紛基本得到規(guī)范處置，醫(yī)患糾紛的處置率明顯提高，社會(huì)環(huán)境明顯改善，社會(huì)形象得到提升，這跟大家的努力是分不開的。尤其在xx調(diào)處中心成立后，各地參照xx的模式，各自掛牌成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，形成了市縣兩級(jí)調(diào)處機(jī)構(gòu)互動(dòng)調(diào)處糾紛的工作格局，行動(dòng)迅速，成效明顯，剛才xxx作了匯報(bào)，我就不再重復(fù)。

對(duì)我市的醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作，市委政府領(lǐng)導(dǎo)是高度關(guān)注的，態(tài)度是積極明確的，那就是“依法處置、共建和諧”，對(duì)現(xiàn)階段我市取得的成效，市領(lǐng)導(dǎo)是給予了高度的評(píng)價(jià)，市委xxx曾多次在市委常委會(huì)上對(duì)市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心的工作給予了充分的肯定。省委主要領(lǐng)導(dǎo)也曾過問了此項(xiàng)工作，認(rèn)為xxx機(jī)制及時(shí)有效，省委政法委也有意在我市召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，進(jìn)一步推廣我市的做法。去年xx以來，省內(nèi)外不少地市及有關(guān)部門也來我市學(xué)習(xí)取經(jīng)或觀摩指導(dǎo)，進(jìn)一步擴(kuò)大了中心的社會(huì)影響力，可以說，醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置的xxx機(jī)制取得了初步的成效，社會(huì)各方面反響均較好，成績(jī)的取得來之不易，這跟在座各位及背后許多同

志默默無聞的努力與奉獻(xiàn)是分不開的，在這里，我謹(jǐn)代表市委政府對(duì)大家的努力表示衷心的感謝！

同志們，雖然，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但是，許多新的問題又?jǐn)[在了我們面前，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是機(jī)制不盡健全。各縣（市）雖然按照市里的要求，于去年xx月前掛牌成立了調(diào)處中心，但是普遍存在運(yùn)作不規(guī)范、工作機(jī)制不健全、主體不明確、人員經(jīng)費(fèi)不到位的問題，限制了調(diào)處中心整體效應(yīng)的發(fā)揮。從目前情況來看，各縣（市）普遍都存在有機(jī)制未落實(shí)，有政策不實(shí)施的問題，急需進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)，提升調(diào)處中心的工作實(shí)效；二是宣傳不夠到位。各地借助市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心的東風(fēng)掛牌成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，也有效利用了市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心成立以來省內(nèi)外新聞媒體的正面報(bào)道，但是總體看來，宣傳的力度還是不夠，調(diào)處中心的掛牌成立，對(duì)群眾來說，更多的像是一項(xiàng)政府機(jī)構(gòu)的調(diào)整，而非一項(xiàng)民生工程，對(duì)他們來說，仿佛是可有可無，本地群眾的知曉率、認(rèn)可度還不夠高，他們對(duì)調(diào)處中心的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、職能特點(diǎn)更是鮮有了解，旁觀者多，知情者少，更別提說到中心主動(dòng)尋求幫助；三是形勢(shì)不容樂觀。從xxxxx醫(yī)患糾紛的發(fā)生到現(xiàn)在，半年期間，我市又發(fā)生了大小不等的數(shù)十起不同類型的醫(yī)患糾紛，這當(dāng)中有診療過程中工作疏忽帶來的問題，也有醫(yī)患雙方法律意識(shí)不強(qiáng)引發(fā)的糾紛。可以看到，在今后一個(gè)時(shí)期，醫(yī)患糾紛作為社會(huì)矛盾的一種特定的表現(xiàn)形式仍然存在，特別是在我國(guó)醫(yī)療水平發(fā)展不平衡、我市醫(yī)療設(shè)備相對(duì)落后、社會(huì)整體法治意識(shí)不強(qiáng)的情況下，引發(fā)醫(yī)患糾紛的可能性還大大存在。而且，醫(yī)患糾紛的突發(fā)性、群體性、破壞性是都是不可估量的，如何有效地引導(dǎo)群眾通過合法渠道解決醫(yī)患糾紛問題仍將是我們今后的工作重點(diǎn)。特別是在重大節(jié)假、重要會(huì)議及其他的關(guān)鍵時(shí)

期，尤其是要加強(qiáng)醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置工作，醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置，不能靠單一部門孤軍奮戰(zhàn)，但也并非各部門傾巢而出全力化解，各級(jí)各部門要多加強(qiáng)溝通，明確分工與合作，提前部署，既要抓化解，也要抓預(yù)防，必要時(shí)還要抓打擊犯罪，切實(shí)把醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置工作納入重要議事日程。在這里我再?gòu)?qiáng)調(diào)四點(diǎn)意見：

一要千方百計(jì)搞好宣傳。依法治國(guó)是我國(guó)的基本方略，依法保障群眾的合法權(quán)益是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要目標(biāo)。做好法制宣傳工作，提升全民的法制意識(shí)是做好醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)處工作的前提，只有切實(shí)提高民眾的法制意識(shí)，引導(dǎo)他們依法辦事、理性反映訴求，才能更加有效地避免非理性行為的發(fā)生。要緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)的總體目標(biāo)和建設(shè)“平安xxx”的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)法制宣傳工作，營(yíng)造良好的法治氛圍，尤其是要加大醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，做到家喻戶曉，眾所周知，切實(shí)提高民眾依法辦事、依法維權(quán)的意識(shí)與能力。要依托廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，加強(qiáng)調(diào)處中心職責(zé)、工作范圍、工作流程等的宣傳，提高醫(yī)患調(diào)處中心的群眾知曉率和社會(huì)影響面，有效引導(dǎo)民眾通過調(diào)解渠道解決醫(yī)患糾紛，減輕醫(yī)院、信訪、政府應(yīng)對(duì)糾紛處置的壓力，營(yíng)造健康有序的醫(yī)療環(huán)境和良好的社會(huì)環(huán)境。要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，充分尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益，以有利于建設(shè)和諧社會(huì)的總目標(biāo)為前提，多從正面、積極的角度宣傳醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作的做法與成效，讓更多的人理解并正確地對(duì)待，并積極地配合醫(yī)患糾紛處置工作。

二要全力以赴抓好保障。醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置工作也好比一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，后勤保障也必不可少，而且相當(dāng)重要，沒有良好的保障，別說干成事，就是整個(gè)機(jī)制都無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有保障，再

好的機(jī)制、謀略都是紙上談兵，保障是做好各項(xiàng)事業(yè)的基礎(chǔ)，醫(yī)患調(diào)處中心的運(yùn)作保障同樣重要。各級(jí)黨委、政府要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置在當(dāng)?shù)睾椭C社會(huì)建設(shè)中的重要作用，要切實(shí)把建立建好專業(yè)的醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)作為綜治的重點(diǎn)工作來抓，納入政府工作大局予以謀劃，進(jìn)一步加大支持和保障力度，積極協(xié)調(diào)、督促各級(jí)財(cái)政、人事、編制等部門落實(shí)好調(diào)處中心的經(jīng)費(fèi)、人員等各項(xiàng)保障，確保調(diào)處中心有效運(yùn)作、發(fā)揮作用。要靈活操作，通力協(xié)調(diào)，合理配置資源，爭(zhēng)取用最少的成本辦成最大的事。保障一定要落實(shí)到位，方案一定要謀劃在前，成效方可日益凸顯。任何單位都不得以任何理由在保障問題上拖調(diào)處中心的后腿，要全力以赴保障調(diào)處中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三要集中力量建好隊(duì)伍。人才是做好一切工作的關(guān)鍵，建立一支高效勤政的醫(yī)患糾紛調(diào)解隊(duì)伍是處置醫(yī)患糾紛的前提與保證，沒有人才，什么事情也做不了，沒有隊(duì)伍，什么事情也干不成。要從講政治的高度加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高他們的素質(zhì)，提升隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。在選人問題上，各級(jí)各部門要給予充分的支持，要有人選，選好人，用好人。對(duì)于處在一線工作的調(diào)處人員，在政治上要高看一籌，在生活上要厚愛一層，努力為他們營(yíng)造良好的工作環(huán)境，解決他們的實(shí)際困難，免除他們的后顧之憂，提高他們的工作積極性。要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高他們調(diào)處糾紛的工作能力。各地要通過選派優(yōu)秀人才到市調(diào)處中心跟班學(xué)習(xí)或直接參與調(diào)處等多種形式加強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，提高他們的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力。要加強(qiáng)獎(jiǎng)懲機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步完善工作崗位目標(biāo)責(zé)任制，著力營(yíng)造寬松有序的工作氛圍，激發(fā)隊(duì)伍的活力和積極性。

四要不遺余力用好機(jī)制。建立健全體制機(jī)制，完善調(diào)處中心運(yùn)作方法，是推動(dòng)醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)處工作有序、健康發(fā)展的長(zhǎng)

久之策。xxx市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心在學(xué)習(xí)借鑒省內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合xxx實(shí)際，加以運(yùn)用和提升，形成了一整套從預(yù)防到調(diào)處到理賠的工作機(jī)制，經(jīng)過半年來的運(yùn)作、實(shí)踐，該機(jī)制切合閩北山區(qū)實(shí)際，取得了一定成效，值得借鑒和推廣。各地務(wù)必要提高認(rèn)識(shí)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，做好貫徹落實(shí)，爭(zhēng)取在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等方面取得更大的突破。要嚴(yán)格按照“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的原則，全力整合醫(yī)患糾紛調(diào)處中心、基層黨政、公安、司法、衛(wèi)生、綜治等部門資源，密切配合，一體運(yùn)作，提高運(yùn)作成效。司法行政部門要做好法制宣傳，提供必要的法律咨詢和法律服務(wù)，同時(shí)要依托基層調(diào)委會(huì)，做好輿情信息的收集與上報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)化解。醫(yī)療部門要及時(shí)報(bào)告醫(yī)患糾紛信息，并采取積極措施為糾紛化解做好準(zhǔn)備。公安部門要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免糾紛擴(kuò)大和發(fā)生刑事案件。衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，把預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)考核的重要內(nèi)容，落實(shí)責(zé)任制，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療質(zhì)量，提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)。黨政部門要靠前指揮，認(rèn)真疏導(dǎo)協(xié)調(diào)，做好有關(guān)的政策的解釋與宣傳，及時(shí)安撫和勸返患方群眾�？傊�，要認(rèn)真開展排查摸底，做好糾紛預(yù)防，及時(shí)消除隱患。一旦發(fā)生重大糾紛，要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大，釀成群體性事件。

同志們，我們?cè)诜e極探索醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置的第三方機(jī)制方面開了一個(gè)好頭，走在了全省的前面，但是，我們不可以沾沾自喜，我們?cè)诙糁泼�盾擴(kuò)大方面做得不錯(cuò)，而更大的工作，應(yīng)該是消除矛盾糾紛隱患。我們的工作仍然不能放松。當(dāng)前，在全國(guó)范圍內(nèi)，醫(yī)患糾紛此起彼伏，方式花樣層出不窮，社會(huì)上利用糾紛大做文章的敵對(duì)分子也大有人在，醫(yī)患糾紛問題已不再是單純

的醫(yī)療領(lǐng)域問題，而是社會(huì)矛盾在醫(yī)療領(lǐng)域的縮影，因此，醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處置工作顯得尤為重要，尤其年前全國(guó)政法工作會(huì)議部署的三項(xiàng)重點(diǎn)工作對(duì)社會(huì)治安與綜合治理工作提出了新的更高的要求，它既是對(duì)綜治工作的要求，也給我們醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作帶來了新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作任重道遠(yuǎn)。此外，年后，省里準(zhǔn)備xx市召開全省醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣xxx機(jī)制，這對(duì)我們來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，我們要以此為契機(jī)，抓緊落實(shí)市里有關(guān)醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置的各項(xiàng)舉措，不斷健全完善體制機(jī)制，壯大工作隊(duì)伍，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作更上一層樓！

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