畢業(yè)實習(xí)實習(xí)報告——范雅楠

中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院畢業(yè)實習(xí)報告專用紙

關(guān)于在電腦公司的實習(xí)報告

一、實習(xí)目的和意義

學(xué)校安排實習(xí)在于通過理論與實際的結(jié)合、學(xué)校與社會的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便把我們培養(yǎng)成為能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。但其中遇到的挫折卻有時也是始料未及的,雖然這種情況并不多見，但也為我敲響了警鐘：社會實踐并不是想象中的那般容易。教學(xué)實習(xí)促進(jìn)了學(xué)生自身的發(fā)展。實習(xí)活動使學(xué)生初步接觸社會，培養(yǎng)了我們的環(huán)境適應(yīng)能力及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的實際工作能力，為我們今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。另外，實習(xí)的日常管理參加實習(xí)的學(xué)生受雙重管理。一方面，作為在校學(xué)生，要接受校、系的管理；另一方面，在實習(xí)單位，要遵守所在單位的各項規(guī)章制度。這對學(xué)生來說是一種由學(xué)校到社會的適應(yīng)性的過渡。

二、實習(xí)時間和地點(diǎn)

實習(xí)時間：201*年2月20日201*年3月19日實習(xí)地點(diǎn)：三門峽鵬宇網(wǎng)絡(luò)科技中心三、實習(xí)內(nèi)容

我從2月20日開始三門峽鵬宇網(wǎng)絡(luò)科技中心實習(xí)，到3月19日實習(xí)結(jié)束。在老板和其他員工的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解了公司的經(jīng)營狀況及售后維護(hù)業(yè)務(wù)，并學(xué)到了許多計算機(jī)維護(hù)知識。

三門峽鵬宇網(wǎng)絡(luò)科技中心是一家集電腦配件銷售電腦專業(yè)組裝電腦專業(yè)維修的個體經(jīng)營公司,公司始終以“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、創(chuàng)新、卓越”為企業(yè)精神開拓創(chuàng)新，本著“將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)時送達(dá)給客戶”的經(jīng)營目標(biāo)，注重公司品牌建設(shè)和公司形象塑造，并在相關(guān)領(lǐng)域和服務(wù)市場上取得了良好的成績，并取得了客戶廣泛的認(rèn)同。主要經(jīng)營電腦（DELL、聯(lián)想、家用、商用臺式機(jī)、筆記本、組裝電腦及散件）、辦公設(shè)備（各種打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影機(jī)、碎紙機(jī)）、耗材（各種紙類、原裝及品牌硒鼓、碳粉、墨盒、刻錄光盤）、數(shù)碼產(chǎn)品（數(shù)碼相機(jī)、移動存儲U盤、攝像頭、耳機(jī)、車載MP3、新科、飛途等GPS衛(wèi)星導(dǎo)航器）、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（工程網(wǎng)線、交換機(jī)、ADSL貓、路由器）。除了平時的銷售還有一些售后服務(wù)。

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我實習(xí)主要做一些售后服務(wù)工作。本以為自己是計算機(jī)軟件技術(shù)專業(yè)的，覺的維護(hù)很簡單，跟同事出去維護(hù)過幾次以后，才發(fā)現(xiàn)原來不是那么回事，發(fā)現(xiàn)自己電腦維護(hù)方面的知識少之又少，而且從沒給人做過計算機(jī)維修工作，所以什么都不會，一切都要從零學(xué)起。剛開始實習(xí)時，老板給了我一些有關(guān)部門運(yùn)營和計算機(jī)維護(hù)的公司的規(guī)章制度，讓我對公司運(yùn)營情況和計算機(jī)維護(hù)－－特別是系統(tǒng)維護(hù)有了一定的認(rèn)識，理解了電腦維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門運(yùn)營的一個小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)客戶心目中的形象，關(guān)系到企業(yè)參與全國范圍的計算機(jī)銷售競爭的魄力及品牌親和力。我們中有經(jīng)驗的員工還給我仔細(xì)講解了計算機(jī)維護(hù)的每一款注意事項，讓我做一些簡單的工作，先是給客戶送電腦，安裝，測試一類的，或是給客戶裝一下需要的驅(qū)動程序，以前自己裝過一些東西，但是在電腦公司這種專業(yè)機(jī)構(gòu)才發(fā)現(xiàn)裝系統(tǒng)雖簡單，但是卻非常的耗費(fèi)時間。尤其是有一些客戶的電腦速度非常慢，有一次我居然裝了4個小時；有經(jīng)驗的員工也經(jīng)常領(lǐng)著我去進(jìn)行顧客回訪、產(chǎn)品市場調(diào)查、計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)；后來，又讓我參與了一些具體的工作，比如維修單開立、對外宣傳以及具體維護(hù)工作。在部門老板幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過這么多天的學(xué)習(xí)、工作，我已熟悉整個電腦維護(hù)的流程，可以獨(dú)立、熟練地維護(hù)電腦，比較準(zhǔn)確地報出各種電腦故障問題。

其實在工作中，困難的不是業(yè)務(wù)，而是與客戶的溝通。雖然現(xiàn)在計算機(jī)很普及了，但是會用不表示懂，不過也還有很多一點(diǎn)都不會用的客戶，給客戶講的太專業(yè)的話，客戶覺得太麻煩，或者聽不懂，講的簡單的話，客戶一會就會又問一些類似的問題。如果是在公司還好，要是客戶打電話來，我們最好還是到客戶那里去，雖然有時候只是很小的問題，這就需要有很好的耐心很較強(qiáng)的交流溝通能力。我性格比較開朗，做事容易急躁，這樣有時候會不耐煩，所以我必須改變使自己有足夠的耐心去應(yīng)對客戶的提出的問題和要求。

在實習(xí)期間，我深切地感受到，這是一個團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、充滿活力的集體。即使面臨很大的工作壓力，每天大家都是笑臉相迎；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。就像一個溫馨的大家庭，老板就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。有一次，有個顧客說他的計算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)無故的黑屏、死機(jī)的故障，當(dāng)我們到那兒的時候，無論是誰都沒能查出來到底是出了什么毛病或哪兒有毛病，我建議說看看是不是顧客自

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己對計算機(jī)進(jìn)行CPU超頻了，大家并沒有因為我的沒經(jīng)驗而不考慮我的意見，結(jié)果查明確實是這么回事，然后我們挑回了CPU的主頻，并對顧客進(jìn)行了自己絕對不要隨便超頻計算機(jī)的教育；后來大家在當(dāng)天的下班總結(jié)時當(dāng)場對我進(jìn)行了表揚(yáng)。我真是太高興了。我努力向同事學(xué)習(xí)，不懂就問，認(rèn)真完成老板交給我的每一項工作。老板也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，耐心解答我的疑難困惑，并給我制定了一系列的實習(xí)計劃，幫我達(dá)到實習(xí)的目的。在這一段時間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的實用的待人處世之道，擴(kuò)大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。

四、實習(xí)總結(jié)

三年多的大學(xué)學(xué)習(xí)讓我對計算機(jī)理論知識有了一定的了解,但實踐出真知,唯有把理論與實踐相結(jié)合,才能更好地為社會服務(wù)，更好地增加自己的競爭力。實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑。

現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生出校門找實習(xí)單位的時候總有這種或那種的想法，要找什么樣什么樣的單位，但是當(dāng)今社會有很多工作你想干的輪不到你干，你不想干的偏要你干，像我這種文聘不高的人，心態(tài)一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的時候先全面發(fā)展，等過段再看看自已精于哪個方面，然后向那個方向努力發(fā)展。在實習(xí)的這段日子里，我學(xué)習(xí)了不少東西，同時，也是從那時候起我發(fā)覺自己所學(xué)的知識上多么的匱乏，自己是多么的缺少實際工作的經(jīng)驗，主要表現(xiàn)在動手能力太差，這跟平時在學(xué)校讀書的時候?qū)ο嚓P(guān)的動手能力培養(yǎng)缺乏足夠的重視有直接的關(guān)系。這大部分應(yīng)該歸咎于自己放任與惰性，缺乏甚至畏懼相關(guān)動手能力的訓(xùn)練，十分感謝，感謝三門峽鵬宇網(wǎng)絡(luò)科技中心給我這樣一個寶貴的實習(xí)機(jī)會，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識，為我即將走上工作崗位增添了信心，我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁！同時也讓我了解到了自己的不足,我會繼續(xù)努力,完善自我，讓自己成為真正滿足社會需求的優(yōu)秀人才。

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