百度行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)材料

XX企業(yè)201*年行風(fēng)巡查工作方案

一、行風(fēng)建設(shè)開展情況

今年，我局把行風(fēng)建設(shè)工作作為關(guān)系企業(yè)生存、發(fā)展、效益、形象的一項(xiàng)重要工程來(lái)抓，堅(jiān)持以服務(wù)建設(shè)為核心，以制度建設(shè)為抓手，以強(qiáng)化監(jiān)督為保障，使行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。以“職業(yè)技能年培訓(xùn)年”為載體，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)做好新形勢(shì)下行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性，從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新企業(yè)管理，完善行風(fēng)工作機(jī)制、拓展服務(wù)領(lǐng)域等方面入手，行風(fēng)建設(shè)不斷取得新成效。

二、突出重點(diǎn)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新機(jī)制，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，亦包括經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)的創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的目的，而管理又是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要保障，會(huì)使人員充分發(fā)揮潛智，企業(yè)釋放出更多的生產(chǎn)效率。為此，我局結(jié)合實(shí)際工作情況，突出工作重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新管理，出臺(tái)全新管理機(jī)制。

1、營(yíng)銷工作是企業(yè)的生命線，亦是行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點(diǎn)。通過(guò)開展“六個(gè)一”的宣傳活動(dòng)，向社會(huì)公布供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，發(fā)布公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措；積極組織XX企業(yè)客戶制訂錯(cuò)峰、避峰方案，加強(qiáng)營(yíng)銷質(zhì)量管理；規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝各環(huán)節(jié)的時(shí)限考核等行之有效的服務(wù)機(jī)制；實(shí)行客戶回訪制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核制度。

2、努力降低線損，減輕電網(wǎng)負(fù)擔(dān)。結(jié)合我局實(shí)際，制定降損計(jì)劃，將責(zé)任指標(biāo)貫徹到所、落實(shí)到人；加強(qiáng)了線損分析及線損管理知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)有關(guān)線損統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了規(guī)范，統(tǒng)一線損統(tǒng)計(jì)口徑、計(jì)算方式和報(bào)表格式，加大報(bào)表質(zhì)量考核，提高的數(shù)據(jù)的可分析性。每月從指標(biāo)完成、設(shè)備運(yùn)行、管理手段等各方面開展線損分析，特別對(duì)線損高，線損波動(dòng)大的所、站、線路進(jìn)行深入地研究和分析，抓住可控因素，對(duì)金灘、楓江兩個(gè)線損高的所還專門成立了工作組行深入地研究和分析，認(rèn)真查找線損管理工作中存在的不足，有針對(duì)性的研究制定整改措施，做到線損在控、可控，達(dá)到了降損增效的目的。在線損分析上做到了分析全面、措施合理、有效落實(shí)，不斷消除線損管理的薄弱環(huán)節(jié)。

3、企業(yè)內(nèi)部建章立制，由枝結(jié)入手抓行風(fēng)建設(shè)。健全考勤機(jī)制，重新修訂《XX企業(yè)考核管理辦法》，實(shí)行簽到與獎(jiǎng)金掛勾；同時(shí)出臺(tái)會(huì)議制度，財(cái)務(wù)審核、報(bào)銷制度、食堂管理制度，真正實(shí)現(xiàn)“用制度管理替代人情管理”。

三、健全行風(fēng)工作機(jī)制，落實(shí)責(zé)任、實(shí)施獎(jiǎng)懲、完善內(nèi)外監(jiān)督，是行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的制勝法寶。

1、健全行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制。

（1）對(duì)服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行年底評(píng)先選優(yōu)制，對(duì)“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。按照省公司制定的《違反三個(gè)十條等有關(guān)規(guī)定的處理實(shí)施細(xì)則》實(shí)行獎(jiǎng)懲。將行風(fēng)工作細(xì)化量化，責(zé)任落實(shí)到人；并與獎(jiǎng)金掛勾，實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動(dòng)性。

（3）嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)成績(jī)優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎(jiǎng)，對(duì)考核未及格人員給予辭退。

3、完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評(píng)，年終有總評(píng)；實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計(jì)，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項(xiàng)”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

（2）堅(jiān)持重大客戶走訪制度，堅(jiān)持客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的期望和需求。

（3）基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)熱線，實(shí)行無(wú)周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。確保電費(fèi)張榜公開率100%。三是新聞監(jiān)督。加強(qiáng)同新聞單位的聯(lián)系、溝通，及時(shí)、全面地反映我們的工作。在此次行風(fēng)活動(dòng)中城北電視臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播了我局宣讀《綏化XX企業(yè)客戶服務(wù)承諾》的節(jié)目，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)。

四、務(wù)實(shí)安全生產(chǎn)，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，心系群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

1、抓好安全生產(chǎn)，合理維護(hù)檢修，確保穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。一是堅(jiān)持執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、完善安全生產(chǎn)的技術(shù)措施和組織措施。二是扎實(shí)開展線路檢修，春、秋檢活動(dòng)做到有計(jì)劃、有組織、有措施、有檢查，科學(xué)安排，保證安全，扎實(shí)搞好線路日常維護(hù)。經(jīng)過(guò)全員的共同努力，我局全年未發(fā)生拉閘限電和對(duì)社會(huì)影響較大的停電事故，順利實(shí)現(xiàn)安全年。

2、把降低事故率，提高供電可靠性，作為服務(wù)的一個(gè)指標(biāo)來(lái)管理。一是從管理上采取措施，在技術(shù)和裝備上加大投入。加強(qiáng)檢修、運(yùn)行、報(bào)裝接電的協(xié)調(diào)管理，縮短設(shè)備停電時(shí)間。二是做好事故搶修工作，確保24小時(shí)值班制度的落實(shí)，確保搶修工作反應(yīng)靈敏、行動(dòng)迅速、處理及時(shí)。三是進(jìn)一步優(yōu)化報(bào)裝接電工作流程。加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)管理，減少內(nèi)耗，提高效率。

在下步工作中，我局將繼續(xù)強(qiáng)化行風(fēng)工作機(jī)制，改進(jìn)工作思路，創(chuàng)新活動(dòng)載體，踐諾“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，竭誠(chéng)為地方經(jīng)濟(jì)和百姓生活保駕護(hù)航。以上是我局今年行風(fēng)建設(shè)工作開展情況，不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，謝謝！

XX企業(yè)201*年5月25日

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行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)材料

為了貫徹落實(shí)全省交通系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神,在全省范圍內(nèi)開展“樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，我站根據(jù)《河北省高速公路管理局201*年行風(fēng)建設(shè)工作方案》和《河北省宣大高速公路管理處201*年行風(fēng)建設(shè)工作方案》，結(jié)合我站的實(shí)際情況，特制定了詳細(xì)的《河北省宣大高速公路管理處冀晉主線收費(fèi)站201*年行風(fēng)建設(shè)方案》，確定了指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、主要內(nèi)容和工作步驟，緊緊圍繞這一方案，我站全體職工以江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，樹立良好的社會(huì)形象，為了全面貫徹落實(shí)全省交通系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，樹立行業(yè)新風(fēng)，我站還特制定了行風(fēng)建設(shè)管理辦法，用機(jī)制管好人，做到：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，用特色管理項(xiàng)目全面提升收費(fèi)管理水平。根據(jù)管理處行風(fēng)建設(shè)四個(gè)階段的工作安排，我們著重抓了以下幾項(xiàng)工作：

一、開展思想發(fā)動(dòng)工作

今年５月份，開展了行風(fēng)建設(shè)的思想發(fā)動(dòng)工作，一是在５月１５日召開了全體職工參加的行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，要求職工明確行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、主要內(nèi)容和工作步驟。二是在站區(qū)和收費(fèi)廣場(chǎng)上懸掛了寫有“用‘三個(gè)代表’重要思想指導(dǎo)行風(fēng)建設(shè)”和“積極參與全省行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)全面提升高速公路管理水平”的條幅。三是在收費(fèi)廣場(chǎng)上設(shè)置了便民服務(wù)臺(tái)，為司乘人員準(zhǔn)備了急救藥品、保溫水桶、修理工具等服務(wù)設(shè)施，使司機(jī)病了有藥吃，渴了有水喝，車壞了有人幫著修，熱情、周到的為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。四是向過(guò)往的司乘人員發(fā)放了社會(huì)承諾卡和便民服務(wù)卡，并且在收費(fèi)廣場(chǎng)的公示欄標(biāo)明六公開：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、收費(fèi)用途公開、收費(fèi)單位公開、批準(zhǔn)機(jī)關(guān)公開、主管部門公開、監(jiān)督電話公開，虛心接受社會(huì)監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕暗箱操作。五是利用播音室宣傳行風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型和事跡，使我站樹立起“人人關(guān)心行風(fēng)建設(shè)、事事關(guān)系行風(fēng)建設(shè)、處處體現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)、時(shí)時(shí)注意行風(fēng)建設(shè)”和“樹立行業(yè)新風(fēng)光榮、損害交通形象可恥”的意識(shí)。六是在站內(nèi)學(xué)習(xí)專欄內(nèi)張貼行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，營(yíng)造濃厚的氛圍，使行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)深入到全站每一位職工。七是通過(guò)各種各樣的形式，以班組為單位，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的各種文件以及領(lǐng)導(dǎo)的重要講話。通過(guò)互相學(xué)習(xí)、交流，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)的重要意義，從而增強(qiáng)了工作的緊迫感和自覺性。

二、認(rèn)真查擺問題

在思想動(dòng)員的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)真進(jìn)行了查擺問題，一是通過(guò)外詢，來(lái)檢查我站工作中存在的問題。向過(guò)往的司乘人員發(fā)放了滿意程度調(diào)查問卷20份。二是內(nèi)查，組織全體職工，進(jìn)行多種形式的座談?dòng)懻摚瑏?lái)查擺我們工作中存在的問題。通過(guò)外詢內(nèi)查，治理整頓，發(fā)現(xiàn)我們工作中存在以下幾個(gè)問題：一是由于我站四周圍是煤場(chǎng)，遇有刮風(fēng)天氣，煤面鋪天蓋地而來(lái)，嚴(yán)重影響了站容站貌，二是我站和山西孫啟莊收費(fèi)站共用一個(gè)收費(fèi)崗?fù)�，我站收費(fèi)，他站發(fā)卡，由于山西孫啟莊收費(fèi)站人員少，只有一個(gè)發(fā)卡員，有時(shí)出現(xiàn)堵車現(xiàn)象嚴(yán)重，司乘人員怨聲很大，嚴(yán)重影響了我站的外部形象。三是由于我站大部分收費(fèi)員是陽(yáng)原縣人，本地口音重，普通話不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)過(guò)往的司乘人員說(shuō)“您好”、“謝謝”四字文明用語(yǔ)時(shí)，有些司機(jī)聽不懂，嚴(yán)重阻礙了與司乘人員之間的交流。四是我站是晉煤外運(yùn)的主要通道，每天過(guò)往的多數(shù)是運(yùn)煤車，油漬嚴(yán)重污染了車道，使車道烏黑一片。五是我站和山西孫啟莊收費(fèi)站共同工作，而且又鄰近山西煤檢站，由于山西孫啟莊收費(fèi)站和煤檢站的人員不愛護(hù)公共衛(wèi)生，影響了收費(fèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生。

通過(guò)查擺，看到了自身存在著很多問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸欢ū３謬?yán)肅認(rèn)真態(tài)度，從源頭上解決問題，努力提高工作質(zhì)量和水平。

三、集中整頓

針對(duì)查擺出的問題，我站進(jìn)行了以下整改：一是針對(duì)站區(qū)衛(wèi)生被煤面污染問題，劃分了責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，要求他們每天至少打掃站區(qū)衛(wèi)生一次，站領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)進(jìn)行檢查。二是針對(duì)堵車現(xiàn)象，我站領(lǐng)導(dǎo)與山西孫啟莊收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)共同商討，達(dá)成協(xié)議。山西孫啟莊收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)同意增加一名發(fā)卡員，保證每天不少于開兩車道，解決了車道堵車現(xiàn)象。三是針對(duì)收費(fèi)人員普通話不標(biāo)準(zhǔn)的問題，開展了普通話培訓(xùn)學(xué)習(xí)，由我站普通話標(biāo)準(zhǔn)的人員授課，采用集中授課、分散學(xué)習(xí)的方法，不僅上崗期間一律用普通話，平時(shí)互相交流也要用普通話，通過(guò)大家的努力學(xué)習(xí)與實(shí)踐，廣大職工的普通話有了明顯的提高。四是針對(duì)車道油污問題，花了大量的人力，物力來(lái)清洗車道。用運(yùn)水車運(yùn)水，用鋼刷、洗滌劑等物品來(lái)清洗，這樣的清掃工作，每月至少一次，保證了車道清潔。五是針對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)不干凈、垃圾多這個(gè)問題，規(guī)定收費(fèi)班交接班之前，必須打掃干凈，并且每第二個(gè)白班徹底的打掃崗?fù)�、車道衛(wèi)生一次。

通過(guò)行風(fēng)建設(shè)的順利開展，提高了我站廣大職工的文明服務(wù)水平，樹立了我站良好的收費(fèi)形象，也促進(jìn)了我站收費(fèi)效益的提高。

行風(fēng)建設(shè)

工作總結(jié)

河北省宣大高速公路冀晉主線收費(fèi)站

二00六年

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