地稅局辦稅廳爭優(yōu)全國巾幗文明示范崗匯報材料

巾幗建新功創(chuàng)先展風采

***地稅局辦稅廳爭優(yōu)全國巾幗文明示范崗匯報材料

201*-5-26

***地稅局現(xiàn)有女職工26名，其中黨員12名，由于女性的特點，我們絕大多數都是在辦稅服務崗位上。在黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們在縣局黨總支的領導下，在縣婦聯(lián)的指導下，圍繞“為科學發(fā)展創(chuàng)先進，為青陽崛起爭先鋒”這一主題，高舉“巾幗建新功，創(chuàng)先展風采”的鮮明旗幟，以建設“堅強陣地”和“溫暖之家”為目標，以建設學習型、創(chuàng)新型、服務型婦委會為重點，立足本職崗位，爭當優(yōu)秀黨員、爭當巾幗標兵。過硬的業(yè)務素質和優(yōu)質的服務，使我們贏得了廣大納稅人的理解和尊敬，用激情和汗水譜寫了一曲昂揚的地稅之歌。

201*年我局地方稅收入突破**億元，201*年突破**億元，三年翻兩番；在物質文明建設取得豐碩成果的同時，精神文明建設年年錦上添花。先后榮獲“全國稅務系統(tǒng)先進集體”、連續(xù)五屆“安徽省文明單位”、市第四屆創(chuàng)建文明行業(yè)、省級“巾幗文明崗”，還被全國婦聯(lián)授予“全國三八紅旗集體”等榮譽稱號。

成績和榮譽，凝聚著我們女職工的辛勤汗水，走近我們，每一個窗口，每一張笑臉，無不透出地稅人那份春風化雨般的真摯情懷。我們堅持自尊、自信、自立、自強，展現(xiàn)了新時代女性的優(yōu)秀品質和精神風貌。我們沒有什么驚天動地的

業(yè)績，沒有什么可歌可泣的壯舉，而是一分一分、一元一元地積累，日復一日，年復一年地循環(huán)。但我們深知“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，我們堅持黨內帶黨外，黨員帶群眾，個個爭當巾幗標兵，與此同時，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織和引導我們的服務對象，我們的納稅戶參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，與他們共同服務和諧青陽建設。

“始于納稅人之需求，基于納稅人之滿意，終于納稅人之遵從”，我們是這樣說，也是這樣做的。一個雙休日，征管分局的優(yōu)秀黨員汪玲接到九子山賓館因稅控機原因無法開具發(fā)票的電話，當時她的女兒發(fā)高燒正在醫(yī)院吊水，她二話沒說，馬上趕去幫企業(yè)解決了問題。賓館財務人員感嘆地說，都說地稅工作人員服務態(tài)度好，作風扎實，確實名不虛傳！

一次一位馬鞍山的會計來我縣廟前分局辦理社保費申報，剛好停電，他心急如焚地說道：“這該怎么辦呢？我今天還得趕回去呢！”優(yōu)秀青年業(yè)務骨干胡政當即帶著稅票趕到縣局為其辦好業(yè)務，該納稅人非常感動地說“你們急納稅人所急，想納稅人所想，服務質量真是一流!”是的，無論是黨員，還是群眾，在地稅局，每一位女性都力爭做一面旗幟�！拔鍌�好”的標準已成為地稅局婦委會的創(chuàng)建目標，“五帶頭”不僅是我們每個黨員的目標，也是婦委會每位職工的努力方向。

辦稅服務廳是地稅部門的窗口，工作在那里既要優(yōu)質文

明服務，同時還要堅持原則，依法治稅。杜絕“關系稅”、“人情稅”，其中的酸甜苦辣只有姐妹們自已心里清楚。我們的愿望只有一個，那就是無愧于稅徽！一次，一位建筑公司的項目經理到木鎮(zhèn)分局開票，由于按規(guī)定要他交個人所得稅。其從軟纏硬磨到態(tài)度蠻橫，最后污言穢語破口大罵。代開發(fā)票的同志淚水在眼眶中打轉，但還是將微笑掛在臉上，耐心細致地解釋，終于說服其足額繳納了稅款。

我們通過業(yè)務競賽、計算機考試、爭做“服務明星”等崗位練兵活動，提高業(yè)務技能，爭創(chuàng)佳績。目前，24名同志擁有本科學歷，2名大專學歷，全部通過國家計算機一級考試，其中18名同志通過二級考試。過硬的業(yè)務本領為優(yōu)質服務提供了保障。有一次，一位外來投資人到陵陽分局辦理稅務登記證，辦證人員小湯從輔導他填表，到審核打印完畢，前后只用了八分鐘，這位同志有些不相信地說：“沒想到你們辦事效率這么高，現(xiàn)在我還可以趕回總部處理其他事情，你們真給我們幫了大忙”。

整天和稅票、發(fā)票和各類報表數字打交道，工作是繁忙而單調的。但我們堅持在生活待遇上與下崗職工比，工作條件上與困難企業(yè)比，思想境界上與先進人物比，努力以一流的業(yè)績?yōu)槎惢赵龉馓聿省＜影嗍墙洺５氖�，在新軟件上線過程中，我們放棄了雙休日及中午休息時間，全身心地投入工作中。有的同志因長期工作勞累，患上了頸椎病，有的同志家人還躺在醫(yī)院里，但大家始終堅守在崗位上，圓滿地完成了該項工作。遇到征收高峰期，尤其是社保部門開展的下崗

職工續(xù)保優(yōu)惠活動期間，征管分局的小吳手指雖然縫了六針仍堅守在崗位上，每天辦理幾百人養(yǎng)老保險。大家的目標很明確：決不讓一名下崗職工跑白趟，讓每名下崗職工都能及時享受政府的關懷。巾幗不讓須眉，在***地稅局，我們婦委會處處都是閃光點，每一位稅干都有一段動人的故事。多年來，我們不僅愛崗敬業(yè)，認真做好本職工作，而且還熱心參與公益事業(yè)，向社會奉獻愛心。

在義務獻血活動中，每次都有我們的身影；在抗洪救災中，我們送水送飯；對海嘯、洪澇、地震災區(qū)，我們捐款捐物。今年六一期間，我們組織全體職工參與了縣婦聯(lián)與縣委組織部等部門組織的“創(chuàng)先爭優(yōu)獻愛心、關愛兒童促和諧”活動，向貧困兒童送上兒童節(jié)禮物；我們還參與了縣婦聯(lián)發(fā)動的“志愿者服務進農村，巾幗奉獻展風采”系列活動，走進偏遠山村，與留守兒童結對幫扶，并建立長期親情聯(lián)絡。在我們地稅局，每一個女職工都是一名“愛心媽媽”，我們在做好本職工作的同時，用愛心呵護貧困兒童，用愛心滋潤著他們幼小的心田，幫助他們健康成長。在我們的帶領下，女企業(yè)家，女納稅戶也紛紛加入創(chuàng)建行列，用她們的實際行動為青陽的經濟發(fā)展貢獻才智，為青陽的和諧文明貢獻力量。

力求在每一次重復中提高，在每一次循環(huán)中升華。我們從一言一行、一點一滴做起，以每一個細節(jié)來提高納稅服務的水平，以每一個細節(jié)來展示巾幗標兵的風采，樹立地稅機關的形象。我們簡化辦稅程序，優(yōu)化辦稅流程，積極推行以

征納溝通零距離、執(zhí)法流程零障礙、服務質量零差錯、規(guī)定之外零收費、服務行為零投訴為目標的“一窗式”管理。我們力戒對招商引資和全民創(chuàng)業(yè)工作的冷漠，在支持經濟發(fā)展和全民創(chuàng)業(yè)上，“不說少說不能辦，勤思多想怎么辦”，真正與創(chuàng)業(yè)者同呼吸、共命運、心連心。

一件件平凡的小事，就像和煦的春風溫暖著納稅人的心；一張張微笑的臉龐，就像絢麗的花朵綻放在青陽的文明窗口。今后，我們的姐妹們將繼續(xù)以創(chuàng)先爭優(yōu)作為優(yōu)化稅收服務的堅實平臺，以創(chuàng)先爭優(yōu)作為服務和諧青陽建設的優(yōu)質載體，在青陽經濟與社會發(fā)展中彰顯婦女力量，讓稅徽在巾幗奉獻中閃光。

擴展閱讀：江城局辦稅服務廳巾幗示范崗匯報(201*11)

(201*.11.30)全市國稅系統(tǒng)精神文明建設經驗交流會會議材料之二

抓創(chuàng)建強素質樹形象

在全市國稅系統(tǒng)精神文明建設經驗交流會上的發(fā)言

江城區(qū)國稅局辦稅服務廳

陽江市江城區(qū)國稅局辦稅服務廳于1998年4月1日正式運作，辦稅服務廳作為體現(xiàn)征管模式中“以納稅申報和優(yōu)化服務為基礎”、“集中征收”特點的對外辦稅窗口，擔負著城區(qū)4000多納稅戶的稅款征收及辦理各項涉稅事宜的任務。辦稅服務廳現(xiàn)有工作人員22人，全部都是女稅務人員，平均年齡25歲，大專以上文化程度21人，是一支名符其實的年輕而富有活力的巾幗稅干隊伍。

辦稅服務廳自成立以來，在區(qū)局領導的高度重視和正確領導下，扎扎實實開展了“巾幗文明示范崗”、“文明示范窗口”、“青年文明號”等文明創(chuàng)建活動，并把文明創(chuàng)建活動作為提高稅務干部政治思想教育、職業(yè)道德教育和紀律作風建設水平的一項重要工作來落實好。在創(chuàng)建活動過程中，我們以辦稅服務窗口建設為突破口，提出“人人都是文明窗口，個個樹立國稅形象”的創(chuàng)建口號，通過改善辦稅服務廳的硬件和軟件建設，進一步增強辦稅廳全體工作人員的服務意識，改進工作作風，并充分發(fā)揮巾幗稅務人員的優(yōu)勢和特點，真誠為廣大納稅人提供公開、文明、規(guī)范、優(yōu)質、高效的服務，取得較大成績，多

１次授予省、市級“巾幗文明示范崗”、“文明示范窗口”、“南粵女職工文明崗”等稱號，并于201*年被授予全國“巾幗文明示范崗”的光榮稱號。辦稅服務廳幾年來的文明創(chuàng)建工作情況如下：

一、更新思想觀念，提高服務素質

隨著國稅系統(tǒng)征管改革的不斷深化，稅收征納關系發(fā)生了變化，為納稅人提供優(yōu)質服務是新時期征管改革的一個組成部分，也是稅務機關在推進兩個文明建設中加強職業(yè)教育，內強素質，外塑形象的需要。一直以來，我局辦稅服務廳注重抓好工作人員思想觀念的更新，明確了“以依法治稅為目的，以服務為手段，通過優(yōu)質服務促進依法治稅”的思想認識，也明確了建立“文明示范崗”的目的和意義就是在于結合稅收征管改革的要求，動員稅務干部以更高的熱情投入到以“愛崗愛稅建功成才”為主要內容的文明創(chuàng)建活動中，充分發(fā)揮婦女崗位優(yōu)勢，奮發(fā)進取、愛崗敬業(yè)，樹立國稅新形象。正因為思想統(tǒng)一了，共識形成了，辦稅服務廳全體工作人員都能在日常工作中樹立好稅務干部“四個形象”：即依法治稅的執(zhí)法形象，嚴于律己的廉潔形象，文明禮貌的儀表形象，快速高效的辦稅形象。正是由于辦稅廳每一個工作人員注重從平時的小事做起，從日常的言行抓起，他們的真誠和熱情，使納稅人備感親切。

二、抓好硬件建設，提高工作效率

要為納稅人提供優(yōu)質、高效的辦稅服務，不但要從思想上樹

２立全心全意為納稅人服務的觀念，還要加強硬件設施的建設。在抓硬件建設方面，我局辦稅服務廳從窗口設置、配套設施兩方面入手，利用現(xiàn)代化手段，進一步提高工作效率，為納稅人提供優(yōu)質服務。

（一）規(guī)范辦稅服務廳窗口的配置。從窗口功能的配套齊全，建立相互聯(lián)系、相互促進、相互制約機制等方面考慮，以為納稅人提供優(yōu)質、快捷、方便的服務為目標，在辦稅服務廳設置了三類服務窗口：申報納稅窗口、綜合服務和發(fā)票發(fā)售窗口，還設置了下崗人員再就業(yè)綠色通道。在辦稅廳實行了增值稅“一窗式”管理，并配備專職人員，隨時為納稅人解答新政策，使納稅人需辦理的各項涉稅事務都能方便快捷地在辦稅服務廳集中統(tǒng)一辦理，減少了往返的次數和滯留的時間。

（二）抓好配套設施的齊全完備。在辦稅服務廳設立一系列便民設施，包括納稅指南、宣傳手冊、辦稅程序示意圖、工作人員簡介、文明辦稅“八公開”：一公開納稅人的權力與義務；二公開稅收政策法律；三公開管理服務工作規(guī)范；四公開稽查工作規(guī)范；五公開稅務違法違章處罰標準和票據收費標準；六公開稅務干部廉政潔自律有關規(guī)定；七公開受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；八公開違反規(guī)定的責任追究等，還在辦稅服務廳張貼工作職責、文明用語、服務承諾、管理制度、廉政紀律等制度。

（三）運用現(xiàn)代化手段加強管理。辦稅服務廳實行電腦化

３服務，并與銀行合作，實現(xiàn)儲稅劃卡繳納稅款，使企業(yè)在交納稅款時大大提高了工作效率，納稅人在申報窗口辦理納稅事項一般只需2至3分鐘便可辦妥，節(jié)省了時間，使納稅人不再飽嘗等候和空跑之苦。同時推行限時服務承諾，把納稅人辦理的各項涉稅事務進行量化，定出每項涉稅事務的必要時限，要求辦稅廳工作人員所受理的涉稅事項必須在必要時限內完成。

三、完善規(guī)章制度，強化內部管理

在創(chuàng)建活動過程中，辦稅服務廳十分重視完善內部管理機制，結合自身實際，制訂創(chuàng)建活動計劃以及“辦稅服務承諾”、“規(guī)范化服務要求”、“愛崗愛稅建功成才”行動綱領等一整套行之有效的創(chuàng)建標準和規(guī)章制度,使創(chuàng)建活動領導小組,負責活動的組織、指導、檢查、考核、監(jiān)督和管理等工作，從服務態(tài)度、公開辦稅、言行舉止、環(huán)境秩序等方面嚴格要求，把握創(chuàng)建活動的內涵，狠抓關鍵環(huán)節(jié)，把創(chuàng)建活動不斷引向深入。

(一)建立和健全監(jiān)督機制。建立面向社會的辦稅承諾制度，在辦稅廳設置電子觸摸屏、監(jiān)督臺，設立辦稅指南、稅收法規(guī)、違法曝光、公開辦稅一覽表等專欄，提供受理納稅人投訴的部門和監(jiān)督電話，設置舉報箱、公開接受社會監(jiān)督，做到納稅人的反映事事有交待，件件有落實。

(二)規(guī)范服務行為，提高服務質量。從提高服務意識和服務水平入手，建立有效的工作機制，不斷改進服務手段和完善服務措施，從納稅人最需要解決的問題入手，從納稅人最需要

４服務的事項做起，樹立人性化、個性化服務理念，通過采取形式各異的服務手段和方式，最大限度的滿足所有納稅人的需求，開展多元化服務。一是配備不同業(yè)務層次的咨詢人員，采取面談、電話、信函等多種形式為納稅人解答疑難。二是實行首問責任制。凡納稅人進服務廳辦稅，第一個接洽的稅務人員必須負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。三是堅持著裝上班，持證上崗，微笑服務。四是設置納稅人自助辦稅服務區(qū)，備有各類辦稅業(yè)務須知卡和填寫規(guī)范的各類涉稅文書樣本，供納稅人取、閱。五是推行評選“最佳征收員”制度，讓納稅人對我們的辦稅服務進行投票，提出表揚和意見，維護納稅人的權利，促進辦稅服務質量的提高。

（三）開展崗位培訓，提高業(yè)務技能。組織辦稅廳人員學習《征管法》、稅收法律法規(guī)以及各崗位的崗責體系，并且進行考試，達到以考促學，提高辦稅效率的目的。并設辦學習園地，充實業(yè)務知識，提高業(yè)務技能，爭當崗位能手。同時，加強職業(yè)道德教育，努力提高干部職工的政治思想素質。

四、開展文明建崗，推行優(yōu)質服務

“文明辦稅”重在服務，難在服務。在完善硬件設施和制度管理的同時，軟件“服務”才是最重要的。在推行規(guī)范辦稅與文明服務承諾的同時，我局辦稅服務廳工作人員以“為稅收服務、為納稅人服務”為己任，文明征稅，努力融洽稅企關系，為納稅人提供優(yōu)質高效的窗口服務，在實際工作中深刻體現(xiàn)“法治、

５公平、文明、效率”的新時期治稅思想。

為了更好地服務納稅人，我們印制了“納稅服務卡”3000多份派發(fā)到納稅人手中，詳細記載了辦理涉稅事宜的步驟和所需資料。納稅人都說，一份小小服務卡，一片濃濃國稅情。在辦稅服務廳納稅人休息處有一本征求意見簿，上面寫的最多的一句話就是“來到江城區(qū)國稅局辦稅服務廳，就像到了自己的家”。

在辦稅服務廳常有納稅人來咨詢，有的并不理解稅收政策，有的甚至對稅務人員的征收工作產生抵觸情緒。面對納稅人不理解的冷嘲熱諷，甚至是無理取鬧的爭吵，辦稅廳工作人員常得苦口婆心地宣傳解釋。她們在工作中充分發(fā)揮女性特有的細膩、耐心與寬容，動之以情，曉之以理，宣之以法，做好對納稅人的解答工作，使每位心有疑惑的納稅人滿意而回。有一次，正是申報的高峰期，我們辦稅廳的人員都在緊張忙碌地受理手頭的工作。忽然一個皮膚黝黑的中年壯漢面紅耳赤地竄向柜臺，朝著征收員陳小嫻大聲嚷了起來。面對這一突發(fā)情況，陳小嫻有點懵了，但還是微笑著站起身向這名怒氣沖沖的納稅人問明情況。原來，這是一名個體戶，剛開辦了一間小商店，他認為稅務部門對他征稅過高而拒不繳稅，卻收到了稅務局發(fā)來的限期改正通知書，并被告知如不按期繳稅將被罰款。說著說著這名中年壯漢把手中的通知書重重地摔在陳小嫻的眼前，還大聲沖她嚷到：“你們憑什么收我這么多的稅��？”當時她心里委屈極了：核定稅額的人又不是我，憑什么對我大聲嚷嚷啊。盡管很委屈，但她還是笑著解釋：

６“原來是這樣一件事啊，這位先生，你先別生氣，稅務局核定個體戶定稅都是有根據的，要看它的實際經營情況，比如行業(yè)、地段、經營規(guī)模等，決不會胡亂定高的。這樣吧，你先別著急，我?guī)�你到管理股找管理員問清楚�！苯涍^管理員對有關政策的說明，這位納稅人心服口服說：“哦，原來這不同行業(yè)收的稅還不一樣啊，我就想怎么隔壁開食雜店的小陳一個月才交150元，而我卻要交240元，現(xiàn)在我可以明明白白把稅繳了。”由于事關納稅人的實際利益，再加上對稅收政策的不理解，工作中納稅人免不了有爭議，當納稅人因為不理解而對稅務人員產生不滿情緒、橫加指責時，辦稅服務廳的窗口人員都學會了微笑面對，充分換位思考，站在納稅人的角度多想想，當然這也不是說我們對納稅人就得采取唯唯諾諾、聽之任之的態(tài)度，在這里，嚴格執(zhí)法與文明服務如何協(xié)調處理成了一門藝術。

在“為稅收服務、為納稅人服務”精神的感召下，辦稅廳每一位稅務人員都從嚴要求自己，對待每一項工作，每一筆稅款，都一絲不茍，不放過自己工作中的任何一點失誤。征收員陳超麗同志一天患了感冒仍堅持工作，由于精神較差，在收繳稅款時，一不小心把納稅戶的編號打錯了，而當時納稅人也沒有發(fā)覺，直到當天下班前進行匯總時陳超麗才發(fā)現(xiàn)了這一錯誤，她馬上認識到必須追回打錯的發(fā)票，以免造成更嚴重的后果。她立即按照納稅戶檔案上的地址去尋找，找到后才發(fā)現(xiàn)納稅戶的地址已經變更了。在失望之余，陳超麗并不放棄，她耐心地向知情者打聽納稅

７戶的新地址。經過數次走訪后，終于找到了納稅戶�？粗�追回來的錯票，陳超麗長長地松了一口氣。當她拖著又餓又累的病體回到家里，早已是萬家燈火的時候了。

幾年來，我局辦稅服務廳全體稅干們按照國家稅務總局的要求，以文明、優(yōu)質、高效的職業(yè)風貌，出色地完成了各項稅收工作任務，以實際行動贏得了納稅人的愛戴和稱贊，譜寫了一曲文明辦稅、優(yōu)質服務的贊歌。但是，成績只代表過去，創(chuàng)建巾幗文明示范窗口活動是一個任重而道遠的過程，我們堅信，辦稅服務廳全體人員將以更大的熱情，在新的起點上不斷創(chuàng)新，在新的征程上再創(chuàng)輝煌！

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