深圳國(guó)稅納稅服務(wù)匯報(bào)材料(定稿)

積極滿足納稅人需求大力推行稅收電子服務(wù)

實(shí)現(xiàn)征納和諧與納稅遵從同步提升

深圳市國(guó)家稅務(wù)局

一、把握需求，以“4C”為目標(biāo)，搭建先進(jìn)電子服務(wù)平臺(tái)近年來(lái)，按照總局新時(shí)期稅收工作思路和納稅服務(wù)工作要求，我局針對(duì)納稅人快速增長(zhǎng)（年增幅近20%）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高以及稅收工作負(fù)荷不斷增大的多重壓力，把加快稅收電子服務(wù)作為工作重點(diǎn)，以構(gòu)建先進(jìn)的電子服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，按照“4C”的標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)網(wǎng)站、呼叫中心等多種電子服務(wù)渠道建設(shè)，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！�4C”目標(biāo)具體而言，第一個(gè)“C”，是便捷的服務(wù)手段（Convenient），即納稅人可以在任何地點(diǎn)，隨時(shí)通過網(wǎng)站、自動(dòng)語(yǔ)音等渠道獲得相關(guān)服務(wù)。第二個(gè)“C”，是完整的服務(wù)內(nèi)容（Complete），即電子服務(wù)平臺(tái)將在政策允許的情況下，全面覆蓋面向納稅人的業(yè)務(wù)應(yīng)用功能以及所有稅收法律法規(guī)和詳細(xì)的辦稅流程，并及時(shí)更新。第三個(gè)“C”，是一致的服務(wù)體驗(yàn)（Consistent），即納稅人無(wú)論通過什么渠道都將從稅務(wù)局獲得一致連貫性的服務(wù)，各個(gè)渠道統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同渠道可以實(shí)時(shí)獲得統(tǒng)一納稅人通過其他渠道的服務(wù)記錄和相關(guān)信息。第四個(gè)“C”，高質(zhì)量的服務(wù)能力（Competent），即服務(wù)人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有充分的了解，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為納稅人提供咨詢服務(wù)，解決相關(guān)問題。遵循這一思路，通過不懈努力，我局電子服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)得到了全面提升，電子服務(wù)整體水平實(shí)現(xiàn)了新的跨越，受到了納稅人的廣泛好評(píng)。二、注重實(shí)效，以“易辦稅”為品牌，力推電子服務(wù)產(chǎn)品“易辦稅”品牌是我局集成各種電子服務(wù)產(chǎn)品的總稱。近年來(lái)，我局以“易辦稅”為品牌，大力推廣各種電子服務(wù)產(chǎn)品，全面提升了辦稅效率和服務(wù)水平。

（一）辦稅實(shí)現(xiàn)“足不出戶”。我局門戶網(wǎng)站集網(wǎng)上辦稅、稅法

宣傳和互動(dòng)交流等功能于一體，是一個(gè)能夠?yàn)榧{稅人提供全方位、一站式、個(gè)性化納稅服務(wù)的“網(wǎng)上納稅服務(wù)中心”。目前，網(wǎng)站辦稅范圍涵括增值稅（小規(guī)模納稅人）、企業(yè)所得稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)稅、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表申報(bào)、委托代征、代開發(fā)票網(wǎng)上預(yù)審、稅務(wù)預(yù)登記、稅務(wù)登記信息變更等，與一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)、增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證等辦稅軟件，構(gòu)成一個(gè)功能強(qiáng)大的遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)，納稅人“足不出戶”就可以“一站式”辦理絕大部分業(yè)務(wù)，極大地提高了辦稅效率。201*年度本局采用網(wǎng)上申報(bào)的納稅人共有247637戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的82%；網(wǎng)站受理申報(bào)表350萬(wàn)份，占全部申報(bào)的67%；采用網(wǎng)上申報(bào)繳稅方式的納稅人通過網(wǎng)上劃繳稅款527億元，占本局全年直接征收稅款總額943億元的56%。截至到201*年6月為止，網(wǎng)站總訪問量已經(jīng)達(dá)到5200多萬(wàn)人次，近期日均訪問量在5萬(wàn)人次以上。

（二）提醒服務(wù)實(shí)現(xiàn)“3A”。201*年，我局利用短信息能隨時(shí)

隨地操作的特點(diǎn)，在全國(guó)率先推出短信息服務(wù)系統(tǒng)，為納稅人提供了真正意義上的“3A”納稅服務(wù)，即ANYONE、ANYTIME、ANYWHERE（任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)）。目前，我局短信系統(tǒng)發(fā)送短信種類豐富，發(fā)送方式靈活，日均發(fā)送輔助辦稅信息3.3萬(wàn)條，為納稅人辦稅帶來(lái)極大便利，深受廣大納稅人的歡迎。比如，短信系統(tǒng)自動(dòng)在征期最后一天向當(dāng)期未申報(bào)或當(dāng)期已申報(bào)未繳款納稅人發(fā)送短信，提醒納稅人如期辦理申報(bào)納稅，減少了納稅人因非主觀故意的逾期申報(bào)納稅處罰帶來(lái)的信用損失和經(jīng)濟(jì)損失。

（三）咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零距離”。近年來(lái)，我局12366咨詢熱線工作量快速增長(zhǎng)，目前日均人工話務(wù)量已經(jīng)達(dá)到9611人次，每分鐘處理近21戶納稅人的咨詢。為確保咨詢服務(wù)及時(shí)到位，我局積極強(qiáng)化熱線延伸服務(wù)。一方面，推廣遠(yuǎn)程坐席服務(wù)。今年初，我局開展了12366遠(yuǎn)程坐席推廣工作，在全市各基層單位共設(shè)立32個(gè)遠(yuǎn)程坐席，以突破接通率瓶頸、提高接通質(zhì)量。另一方面，實(shí)施延時(shí)咨詢。為解決非工作時(shí)間撥入熱線和繁忙時(shí)段無(wú)法及時(shí)接聽的問題，我局開通了電話預(yù)約、網(wǎng)上答疑、電子導(dǎo)稅等延時(shí)咨詢服務(wù)，至201*年底共受理咨詢54952人次。此外，為提高納稅人的自主辦稅能力，我局梳理咨詢案例，整合原法規(guī)庫(kù)、信息庫(kù)、疑難問題庫(kù)，開發(fā)了全新的深圳國(guó)稅業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，包含1.1萬(wàn)條稅收業(yè)務(wù)規(guī)范和征管流程等信息，鏈接到門戶網(wǎng)站供納稅人免費(fèi)查閱。

三、科學(xué)管理，以制度建設(shè)為依托，提高建設(shè)、管理和維護(hù)水平稅收電子服務(wù)作為新生事物，要做到科學(xué)建設(shè)、科學(xué)管理、科學(xué)改進(jìn)就離不開制度機(jī)制建設(shè)。幾年來(lái)，我局高度重視電子服務(wù)規(guī)劃、管理制度機(jī)制建設(shè)建設(shè)，做到了規(guī)劃先行、規(guī)范全面、持續(xù)改進(jìn)貫穿始終。

（一）科學(xué)建設(shè)，規(guī)劃先行。201*-201*年，我局結(jié)合三年信息系統(tǒng)整合工程建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃稅收電子服務(wù)創(chuàng)新，依靠科學(xué)方法論的指導(dǎo)，完成了網(wǎng)站、電子影像檔案、短信等項(xiàng)目建設(shè)，在全國(guó)率先推出了“國(guó)稅全市通”等一批服務(wù)產(chǎn)品。201*年，我局又通過一年時(shí)間，完成了征管三年規(guī)劃，制定了包括“提升電子服務(wù)水平”在內(nèi)的“331”工程，全面規(guī)劃了未來(lái)三年電子服務(wù)的發(fā)展方略和實(shí)施策略。目前，新一輪提升電子服務(wù)水平的工作正緊鑼密鼓的展開。

（二）科學(xué)管理，規(guī)范全面。近年來(lái)，為提高電子服務(wù)工作的規(guī)范度，確保內(nèi)部運(yùn)作效率，我局高度重視電子服務(wù)制度建設(shè)。一方面，結(jié)合電子服務(wù)產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用，加強(qiáng)制度建設(shè)，確保服務(wù)產(chǎn)品均有制度保障；另一方面，加強(qiáng)制度清理和修訂，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)維護(hù)。特別是201*年，我局在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得失的基礎(chǔ)上，對(duì)包括《電子納稅服務(wù)平臺(tái)管理辦法》、《外部網(wǎng)站管理制度》、《外部短信管理辦法》等電子服務(wù)工作制度在內(nèi)的納稅服務(wù)工作制度進(jìn)行了系統(tǒng)清理，初步形成了的納稅服務(wù)制度體系，為保證我局電子服務(wù)質(zhì)量的不斷提升奠定了基礎(chǔ)。

（三）持續(xù)改進(jìn)，貫穿始終。為準(zhǔn)確了解納稅人對(duì)稅收電子服務(wù)的感受，準(zhǔn)確評(píng)估各種服務(wù)手段的人性化、實(shí)用性和可能存在的漏洞，我局著力強(qiáng)化了電子服務(wù)應(yīng)用反饋監(jiān)控機(jī)制。經(jīng)常性開展各種網(wǎng)上辦稅服務(wù)問卷調(diào)查，不定期召開企業(yè)座談會(huì)，舉辦電子服務(wù)平臺(tái)開放日活動(dòng)，以及通過《納稅人滿意度調(diào)查》等方式，廣泛了解納稅人應(yīng)用感受和服務(wù)需求，推動(dòng)各種電子服務(wù)渠道的持續(xù)完善。此外，為了妥善應(yīng)對(duì)影響納稅服務(wù)工作正常開展的突發(fā)事件，控制、減輕和消除突發(fā)事件造成或可能造成的危害，我局制定實(shí)施了《納稅服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)規(guī)范》，結(jié)合電子服務(wù)的特點(diǎn)規(guī)范了全系統(tǒng)納稅服務(wù)突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急處，使納稅服務(wù)工作的質(zhì)效得了更好的維護(hù)和保障。

四、注重銜接，以“無(wú)縫管理”為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)和執(zhí)法協(xié)同電子稅務(wù)服務(wù)不僅要全面滿足納稅人依法納稅的需求，而且要滿足稅務(wù)人員征管工作的需求；既包括與納稅人面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接服務(wù)，還包括內(nèi)外部后臺(tái)數(shù)據(jù)交換、分析、決策支持等間接服務(wù)。近年來(lái)，我局在推進(jìn)電子納稅服務(wù)建設(shè)的過程中，重點(diǎn)抓了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、外部數(shù)據(jù)銜接等配套工作，確保電子服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫管理、協(xié)同運(yùn)作。

（一）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保電子服務(wù)高效運(yùn)作。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，是規(guī)范納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。幾年來(lái)，我局始終堅(jiān)持流程至上理念，適應(yīng)稅收電子服務(wù)建設(shè)的需要，將提高工作效率、方便納稅人作為核心目標(biāo)，進(jìn)行了多次較大規(guī)模的流程優(yōu)化，充分考慮了稅收電子服務(wù)建設(shè)的需要。一是流程設(shè)計(jì)上以納稅人需求為導(dǎo)向。引入流程再造理論的“以顧客為中心”原則，注意從納稅人的角度審視和調(diào)整原來(lái)的工作流程，使服務(wù)流程盡可能減短、環(huán)節(jié)盡可能減省，充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)理念。二是流程管理上以相信納稅人為前提。取消非法定審批，改部分事前審批為事后復(fù)核監(jiān)督，改部分事前調(diào)查為事后調(diào)查，減少辦稅過程中的人為監(jiān)控，促使電子服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大和延伸。

（二）與辦稅廳鏈接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)互補(bǔ)。我局在大力加強(qiáng)電子納稅服務(wù)的同時(shí)，加大辦稅廳的統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)力度，確保服務(wù)互補(bǔ)。201*年我局以稅務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)為依托，以信息集中和業(yè)務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，推行“國(guó)稅全市通”，率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)了真正意義的涉稅事宜全市通辦。經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)和推廣，我局“國(guó)稅全市通”的服務(wù)內(nèi)容，目前已涵蓋稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票供售代開、專用發(fā)票抄稅認(rèn)證、文書證明等五大類20多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高征管效率、促進(jìn)公平執(zhí)法等方面發(fā)揮了明顯作用。期間，我局以“全市通”為抓手，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)了辦稅廳的“統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。

（三）內(nèi)外信息互通，確保服務(wù)到位。從內(nèi)部而言，主要是強(qiáng)化數(shù)據(jù)集中，深化數(shù)據(jù)運(yùn)用，努力滿足稅務(wù)管理和納稅人辦稅需要。我局近年啟動(dòng)了數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)劃項(xiàng)目，加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集管理，提升存儲(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，積極深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，有效推動(dòng)了稅收管理的科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化，促進(jìn)了征管質(zhì)效和服務(wù)水平的提高。從外部而言，我局積極與相關(guān)部門強(qiáng)化信息互通，資源共享，與深圳海關(guān)建立合作伙伴關(guān)系，與工商、公安部門加強(qiáng)了信息交換，對(duì)重要數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)查詢和交換。

總之，通過幾年的創(chuàng)新性實(shí)踐，稅收電子服務(wù)不僅有力推動(dòng)我局納稅服務(wù)工作水平實(shí)現(xiàn)提升，促進(jìn)了征納和諧，而且，對(duì)于提高納稅人遵從度和各級(jí)稅務(wù)部門的管理效率發(fā)揮了積極作用，為稅收收入穩(wěn)步快速增長(zhǎng)作出了重要貢獻(xiàn)。201*年至201*年，我局累計(jì)組織稅收收入6239.16億元，年均增長(zhǎng)23.6％。稅收電子服務(wù)有力促進(jìn)了征納和諧與納稅遵從的同步提升。

擴(kuò)展閱讀：寧夏國(guó)地稅納稅服務(wù)工作交流經(jīng)驗(yàn)材料(最終定稿)

全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料

全面推進(jìn)國(guó)地稅協(xié)作實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)新跨越

寧夏回族自治區(qū)國(guó)家稅務(wù)局寧夏回族自治區(qū)地方稅務(wù)局

近年來(lái)，寧夏國(guó)稅局、地稅局立足于納稅人的實(shí)際需求，圍繞納稅人最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題，積極探索國(guó)地稅聯(lián)合開展納稅服務(wù)的新路子，建立起了國(guó)地稅聯(lián)合開展納稅服務(wù)的新模式，有效地解決了長(zhǎng)期困擾納稅人的“重復(fù)辦證、重復(fù)繳費(fèi)；重復(fù)報(bào)送、重復(fù)跑路；重復(fù)投訴、重復(fù)受理”的問題，實(shí)現(xiàn)了在協(xié)作中優(yōu)化服務(wù)資源、在工作中形成服務(wù)合力、在創(chuàng)新中提高服務(wù)水平的目標(biāo)。我們主動(dòng)加強(qiáng)協(xié)作配合，提升行政效能的做法得到了自治區(qū)政府高度評(píng)價(jià)。近期，自治區(qū)政府主席王正偉、自治區(qū)政府常務(wù)副主席齊同生分別做出重要批示，對(duì)稅務(wù)部門主動(dòng)加強(qiáng)協(xié)作、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、關(guān)注民生、提高效能的做法給予充分肯定，要求全區(qū)各有關(guān)部門學(xué)習(xí)借鑒。我們的主要做法是：

一、建立長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)筑納稅服務(wù)新格局

（一）建立高效協(xié)作機(jī)制。我們聯(lián)合擬定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)效能建設(shè)提高納稅服務(wù)水平的意見》，經(jīng)自治區(qū)政府審議后，以自治區(qū)政府文件下發(fā)全區(qū)執(zhí)行，從高層次建立了納稅服務(wù)合作機(jī)制。我們還結(jié)合實(shí)際，建立了聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每季召開一次工作例會(huì)，每半年進(jìn)行一次工作總結(jié)評(píng)估，使納稅服務(wù)工作步入了常態(tài)化軌道。

（二）確立科學(xué)工作目標(biāo)。我們共同制定了《201*-201*年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，明確了一個(gè)時(shí)期內(nèi)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、工作目標(biāo)和保障措施，確定了錘煉辦稅服務(wù)人員綜合辦稅能力、數(shù)據(jù)分析能力和納稅輔導(dǎo)能力三項(xiàng)基本功；明確了加強(qiáng)法制化建設(shè)、實(shí)行專業(yè)化分工、采取集約化管理、開展個(gè)性化服務(wù)、打造優(yōu)美化環(huán)境的五項(xiàng)任務(wù)；提出了推進(jìn)納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化、納稅服務(wù)技能專業(yè)化、納稅服務(wù)制度系統(tǒng)化、納稅服務(wù)措施現(xiàn)代化、納稅服務(wù)程序公開化、納稅服務(wù)手段人性化、納稅服務(wù)途徑多元化、納稅服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)化的八項(xiàng)目標(biāo)建設(shè)；全力打造“寧夏稅務(wù)12366直通車”服務(wù)品牌，最終實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)效率提高、納稅成本有效降低、納稅人合法權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)、納稅人的滿意度和稅法遵從度提高的工作目標(biāo)。

（三）建設(shè)規(guī)范制度體系。我們聯(lián)合開發(fā)了《12366納稅服務(wù)信息系統(tǒng)》和《寧夏國(guó)地稅網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳》等公開辦稅系統(tǒng)，共同制定了聯(lián)合辦理稅務(wù)登記、聯(lián)合開展納稅信用等級(jí)評(píng)定、聯(lián)合開展稅務(wù)稽查、聯(lián)合評(píng)定個(gè)體定額、相互委托代征稅款等5項(xiàng)制度，統(tǒng)一規(guī)范了聯(lián)合開展納稅服務(wù)的內(nèi)容、方式和要求，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)工作制度的系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化。

二、豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展納稅服務(wù)合作新領(lǐng)域

我們按照“確立項(xiàng)目，共同組織，分步實(shí)施，整體推進(jìn)”的原則，積極開展了以下工作：

聯(lián)合開展了辦理稅務(wù)登記工作。簡(jiǎn)化辦證程序和手續(xù)，在全區(qū)縣級(jí)以上稅務(wù)機(jī)關(guān)所在的地方政府各政務(wù)大廳設(shè)立了國(guó)地稅聯(lián)合辦證窗口，開展聯(lián)合辦證工作，實(shí)現(xiàn)了納稅人辦理稅務(wù)登記“一個(gè)機(jī)關(guān)受理、一套資料登

記、一個(gè)稅號(hào)管理、一份證件通用、一次收費(fèi)完畢”的目標(biāo)。

聯(lián)合開展了核定個(gè)體戶定額工作。對(duì)國(guó)、地稅局共管的個(gè)體納稅戶，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查測(cè)算，相互征求意見，采取人機(jī)結(jié)合的辦法核定納稅定額，聯(lián)合發(fā)布評(píng)定結(jié)果，避免出現(xiàn)對(duì)同一納稅人核定稅基不一致的問題。目前，聯(lián)合評(píng)定面已經(jīng)達(dá)到了90%。

聯(lián)合開展了評(píng)定納稅信用等級(jí)工作。共同制定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定評(píng)定程序，聯(lián)合開展評(píng)定，已連續(xù)兩次對(duì)299戶自治區(qū)A級(jí)納稅信用單位進(jìn)行了評(píng)定和表彰。

聯(lián)合開展了稅務(wù)稽查工作。實(shí)行稽查案件交換制度，對(duì)大型企業(yè)、大案要案和專項(xiàng)稅收檢查，聯(lián)合下戶稽查，每年聯(lián)合檢查面不低于20%，并逐步擴(kuò)大聯(lián)合稽查面。

聯(lián)合開展了委托代征稅款工作。各級(jí)國(guó)、地稅局相互委托代征稽查查補(bǔ)的稅款、集貿(mào)市場(chǎng)納稅戶、偏遠(yuǎn)地區(qū)納稅戶、臨時(shí)經(jīng)營(yíng)納稅戶和稅務(wù)機(jī)關(guān)代開發(fā)票的應(yīng)納稅款。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，探索納稅服務(wù)協(xié)作新途徑

（一）建立以降低納稅人辦稅成本、繳“明白稅”為目標(biāo)的辦稅服務(wù)廳綜合辦稅模式。在全區(qū)辦稅服務(wù)廳推行以“統(tǒng)一設(shè)、統(tǒng)一職能、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一格局、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)”等為主要內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，對(duì)窗口職能、工作流程、辦理時(shí)限等進(jìn)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)納稅人辦理涉稅事宜“一窗通辦”和在同一市、縣（區(qū)）內(nèi)申報(bào)納稅的通報(bào)通繳、發(fā)票的通驗(yàn)通售、涉稅文書的通取通查、稅務(wù)登記的通受通辦、稅務(wù)咨詢的通問通答的“同城辦稅”服務(wù)方式。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立納稅輔導(dǎo)室，為納稅人提供納稅輔導(dǎo)、

應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)、涉稅事宜解答和處理等服務(wù)。開辟自助辦稅區(qū)，配備連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、觸摸屏查詢機(jī)、磁卡電話等辦稅設(shè)備，為納稅人提供自助辦稅便利。在辦稅服務(wù)廳使用“一機(jī)雙屏”計(jì)算機(jī)，公開辦稅程序和結(jié)果，便于納稅人監(jiān)督。

（二）建立以保障納稅人權(quán)益為目標(biāo)的“寧夏稅務(wù)12366直通車”專業(yè)化納稅服務(wù)機(jī)制。在地市級(jí)局設(shè)立維護(hù)納稅人權(quán)益中心，為納稅人開展稅法援助和救濟(jì)。在商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)市場(chǎng)、大型購(gòu)物商場(chǎng)設(shè)立納稅人權(quán)益維護(hù)服務(wù)點(diǎn)，聘請(qǐng)維權(quán)志愿者，擴(kuò)大維權(quán)途徑，滿足納稅人維權(quán)訴求。共同建立“寧夏稅務(wù)12366直通車”服務(wù)機(jī)制，配備專業(yè)人員、專用車輛和專用設(shè)備，吸收稅務(wù)師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)人員參加，為納稅人提供最直接面對(duì)面的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)、援助服務(wù)和服務(wù)回訪，提供稅務(wù)軟件技術(shù)支持和排除故障、解決稅務(wù)爭(zhēng)議、處理投訴舉報(bào)等服務(wù)。納稅人在遇到辦稅困難和合法權(quán)益受到損害請(qǐng)求稅務(wù)機(jī)關(guān)援助時(shí)，12366直通車就會(huì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為納稅人排憂解難。

（三）建立以方便快捷服務(wù)納稅人為目標(biāo)的信息化平臺(tái)。一是共建納稅服務(wù)輔助系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、定額核定、稅務(wù)稽查、信用等級(jí)評(píng)定、貨運(yùn)發(fā)票開具等信息的自動(dòng)比對(duì)和處理以及工作制度、涉稅文件、稅務(wù)公告、聯(lián)系方式等在內(nèi)的政務(wù)信息共享。二是共建網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳。為納稅人提供網(wǎng)上登記、申報(bào)納稅、文書受理、投訴舉報(bào)等涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅人在同一平臺(tái)辦理國(guó)地稅業(yè)務(wù)的愿望。三是共建12366納稅服務(wù)信息系統(tǒng)。為納稅人提供人工坐席、納稅申報(bào)、短信服務(wù)、投訴舉報(bào)、發(fā)票真?zhèn)尾樵兊壬娑惙��?wù)。

（四）建立以減輕納稅人負(fù)擔(dān)、提高納稅人滿意度為目標(biāo)的工作持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。一是規(guī)范文書資料報(bào)送，解決納稅人重復(fù)報(bào)送資料問題。統(tǒng)一對(duì)納稅人報(bào)送的文書資料進(jìn)行簡(jiǎn)并、規(guī)范，簡(jiǎn)并206項(xiàng)業(yè)務(wù)，取消185種資料，使納稅人辦理日常涉稅業(yè)務(wù)同以前相比報(bào)送資料減少60%，實(shí)現(xiàn)了納稅人基礎(chǔ)信息“一次報(bào)送、各稅共享”、“一次報(bào)送、長(zhǎng)期共享”的目標(biāo)。二是簡(jiǎn)化征管流程，解決辦稅環(huán)節(jié)過多辦事效率不高的問題。通過業(yè)務(wù)流程再造，將由業(yè)務(wù)部門受理和辦理事項(xiàng)，全部前移至辦稅服務(wù)廳。通過簡(jiǎn)并流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，共減少審核工作節(jié)點(diǎn)10多個(gè)、取消相應(yīng)崗位4個(gè)、下放審批權(quán)限5個(gè)，對(duì)納稅人辦理稅務(wù)登記、稅收有關(guān)證明和申請(qǐng)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等50多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)行即時(shí)辦結(jié)。對(duì)于多個(gè)調(diào)查事項(xiàng)由多個(gè)部門調(diào)查核實(shí)的工作，實(shí)行“一次到戶、一次核查”，減少了入戶核查的次數(shù)。

四、聯(lián)合開展納稅服務(wù)取得的成效

一是通過建立機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)減少”。即減少了納稅人“重復(fù)辦證、重復(fù)繳費(fèi)”；減少了“多次跑，多頭找”；減少了“重復(fù)投訴、重復(fù)受理”的現(xiàn)象。目前，已聯(lián)合辦證1.5萬(wàn)戶，聯(lián)合辦證率達(dá)到了100%，每年減少納稅人的工本費(fèi)30多萬(wàn)元，納稅人辦稅和投訴舉報(bào)辦理的時(shí)間在原來(lái)基礎(chǔ)上壓縮了70%以上。

二是通過觀念更新，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。即納稅服務(wù)方式有了新轉(zhuǎn)變；工作態(tài)度有了新轉(zhuǎn)變；納稅選擇有了新轉(zhuǎn)變。新的服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式由“多頭跑”到“一站式”、“一窗式”、“一次性”的轉(zhuǎn)變。納稅人辦理國(guó)地稅涉稅事宜由過去分別在2個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)、至少4個(gè)部門、5個(gè)窗口辦理變?yōu)樵谝粋�(gè)機(jī)關(guān)、一個(gè)部門、一個(gè)窗口的一次性全部辦理完畢，實(shí)現(xiàn)了

納稅選擇由“定點(diǎn)式”向“多點(diǎn)式”的轉(zhuǎn)變。

三是通過完善手段，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)降低”。即降低了納稅人的辦稅成本；降低了稅務(wù)機(jī)關(guān)的征稅成本；降低了社會(huì)的協(xié)護(hù)稅成本。國(guó)地稅納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦稅方式、服務(wù)手段的統(tǒng)一，有助于納稅人準(zhǔn)確、快捷、便利地辦理各種涉稅事項(xiàng)，讓納稅人“少進(jìn)冤枉門、少跑冤枉路、少找冤枉人”，提高了納稅人的滿意度。多元化的辦稅方式，極大地節(jié)約了納稅成本，提升了納稅遵從度。201*年至201*年5月底，全系統(tǒng)納稅申報(bào)率為100%，稅款入庫(kù)率為99.68%。

四是通過強(qiáng)化責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)提升”。即提升了稅務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)；提升了納稅人的維權(quán)意識(shí)；提升了政府工作行政效能。對(duì)納稅服務(wù)效率和質(zhì)量的跟蹤問效，增強(qiáng)了稅務(wù)人員做好納稅服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。通過對(duì)納稅人權(quán)益的公開，訴求渠道的暢通，使納稅人由“被動(dòng)維權(quán)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)維權(quán)”。豐富細(xì)致的納稅服務(wù)內(nèi)容，便捷高效的服務(wù)手段，有效地促進(jìn)了政府效能建設(shè)水平的提升。

友情提示：本文中關(guān)于《深圳國(guó)稅納稅服務(wù)匯報(bào)材料(定稿)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，深圳國(guó)稅納稅服務(wù)匯報(bào)材料(定稿)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《深圳國(guó)稅納稅服務(wù)匯報(bào)材料(定稿)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/720891.html

• 上一篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)匯報(bào)材料
• 下一篇：辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗自查匯報(bào)材料