安徽省銀行業(yè)“百名文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”材料

安徽省銀行業(yè)“百名文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”材料

中國(guó)銀行亳州分行王為一

我叫王為一，于

201*年走進(jìn)了中行這個(gè)大家庭，從事綜合柜員

工作。這個(gè)大家庭是我成長(zhǎng)的天地，在這三年里我的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能都得到了很大的進(jìn)步，在工作中我忠實(shí)履行職責(zé)，恪盡職守，力爭(zhēng)把工作做到更好；在業(yè)務(wù)上我不斷學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，鍛煉業(yè)務(wù)技能，力求熟悉各種業(yè)務(wù)；在與客戶溝通方面，我會(huì)分析客戶群體，根據(jù)不同的客戶采用不同的服務(wù)的方式，以客戶的滿意為最終己任。在201*年的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選中獲得“服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)；在201*度先進(jìn)個(gè)人評(píng)選中榮獲“先進(jìn)個(gè)人”，這些榮譽(yù)成為了我更加奮力工作的巨大動(dòng)力。

201*年剛剛?cè)胄械奈覍?duì)銀行業(yè)務(wù)可以說(shuō)一無(wú)所知，更沒(méi)有自己特定的客戶群體，一切都是從零開(kāi)始，既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)又要開(kāi)拓客戶群，我深知要想成為一名優(yōu)秀的員工，熟練的業(yè)務(wù)技能和獨(dú)特的營(yíng)銷技巧是必不可少的，就在工作時(shí)間不斷向同事學(xué)習(xí)，工作之余鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，并下載了一些心理學(xué)和營(yíng)銷方面的教程，功夫不負(fù)有心人，一段時(shí)間的上崗工作與實(shí)踐以后，對(duì)于前臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)可以駕輕就熟，并在201*年的業(yè)務(wù)能手達(dá)標(biāo)測(cè)試中獲得三級(jí)能手，同時(shí)在服務(wù)中形成了一套自己的服務(wù)方式，有了自己的客戶群，看到客戶辦完業(yè)務(wù)以后對(duì)我露出滿意的笑容是我最大的欣慰。

我深知銀行是一個(gè)需要謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅、認(rèn)真的工作，在努力工作的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保每一筆業(yè)務(wù)的規(guī)范操作，時(shí)刻不忘“三防一�！保�竭盡全力的避免案件與損失的發(fā)生。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽中更是保持以往良好的服務(wù)態(tài)度，結(jié)合自身的實(shí)際，找差距，補(bǔ)不足，爭(zhēng)取讓每一位客戶都能得到貼心的服務(wù)，我深信只要用春風(fēng)般的笑容就會(huì)感染客戶，只要有心與心的交融就能感化客戶。

當(dāng)然在日常的工作中并不全是盡如人意的地方，當(dāng)遇到挑剔易怒的客戶時(shí)，我就會(huì)耐心的為其辦業(yè)務(wù)，傾聽(tīng)他對(duì)于我們工作中的不滿，在客戶的言語(yǔ)中找出與其溝通的切入點(diǎn)與其交談，從而達(dá)到客戶的滿意。一次，一位客戶前來(lái)存款，在其現(xiàn)金中發(fā)現(xiàn)一張佰元假鈔，就當(dāng)面加蓋了“假幣”戳記進(jìn)行收繳，當(dāng)時(shí)該客戶怒氣沖天硬是要把假鈔要回，但規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此他更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們啥銀行呀？憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，我就面帶笑容對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)，并身體力行的對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，感謝他選擇了我們中行，感謝其對(duì)我們中行的信任，并對(duì)其說(shuō)：“如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”這位客戶看到我一直耐心的解釋，對(duì)其過(guò)激的言語(yǔ)非旦沒(méi)有發(fā)火還是一樣的笑臉相迎，終于，滿面怒容的臉上露出了笑容，釋然地走出了營(yíng)業(yè)廳。

201*年因?yàn)閲?guó)家政策上的一些調(diào)整，所以利率幾次升高，所以前來(lái)提前支取改存的客戶就非常的多。但定期提前支取利息要按活期利息算，并不是所有的存單提前支取重存都是合算的，為了保證客戶的利益，我就根據(jù)每一個(gè)客戶的存單存期不同進(jìn)行辦理和解釋，遇到對(duì)于簡(jiǎn)單的解釋不太明白的客戶，我就把其提前支取的利息與到期支取的利息算出來(lái)，用最直觀的方式告訴其得失，讓其再次進(jìn)行選擇。因?yàn)楦糁�玻璃外面又吵，聲音小了客戶�?tīng)不到，只好提高音量，長(zhǎng)時(shí)間的高音量說(shuō)話，又顧不上喝水，兩天下來(lái)嗓子就啞了，慢性咽炎也發(fā)作了，但身體上的病痛在聽(tīng)到客戶明白了我的解釋減少了損失，對(duì)我說(shuō)那句謝謝時(shí)就全然不覺(jué)了。

在我們的日常工作中充滿了這些小事，但也正是這一點(diǎn)一滴的小事，才譜成了我一名基層工作者的快樂(lè)的工作樂(lè)章。我會(huì)時(shí)刻牢記“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目的”的服務(wù)宗旨，為更多的客戶服務(wù)，更好的服務(wù)，為創(chuàng)造中行更燦爛的明天不斷努力！

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