導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

【實(shí)習(xí)時(shí)間】：201*年6月20日至9月20日【實(shí)習(xí)目的】：導(dǎo)游的理論知識與實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)個

人的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我進(jìn)一步的鞏固和理解在學(xué)校所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高我的理論能力和聯(lián)系實(shí)際，更好的掌握課本的知識和實(shí)際的操作能力。同時(shí)提高自己的人際交往能力，與它人團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，使自己更好的融入社會環(huán)境中。

【實(shí)習(xí)內(nèi)容】：

201*年6月20日至9月20日，為我們旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)的日子，在這段時(shí)間里有當(dāng)導(dǎo)游的，有去酒店當(dāng)服務(wù)員的，作為旅游管理專業(yè)的一員，我也加入了這個隊(duì)伍，我做的是導(dǎo)游，這段日子是如此的難以忘懷！這是我第一次真正的加入到社會成員中，也是我第一次將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，真是學(xué)到了好多東西！下面一一與大家分享！首先說一下導(dǎo)游詞，僅僅導(dǎo)游詞準(zhǔn)備我們就準(zhǔn)備了很長時(shí)間，實(shí)習(xí)開始之前我們每周末都去培訓(xùn)，實(shí)習(xí)階段的前一個月團(tuán)還是很少，我們社的計(jì)調(diào)就讓我們每天準(zhǔn)備導(dǎo)游詞，只要一有機(jī)會就檢查，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某潭饶钦媸强量�，就說沿途導(dǎo)游詞，對我們的要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)接妹�、分鐘來�?jì)算，每經(jīng)過一個地方必須用標(biāo)注的時(shí)間來講，就說北戴河的沿途，從轉(zhuǎn)盤接站到山東堡的沿途必須用13至14分鐘來準(zhǔn)備！中間經(jīng)過：北戴河區(qū)政府，紅嶼別墅，奧林匹克大道公園，鴿子窩大潮坪，野生動物園，綠色長廊，乞丐樓，山東堡大橋。這些幾乎都要講，還有每個點(diǎn)講多長時(shí)間都是確定的！我們就準(zhǔn)備準(zhǔn)備

我們就拋棄那些所謂的自尊，那些被批判的一無是處的自尊，就這樣又堅(jiān)持了一個月，這時(shí)團(tuán)也就上來了，我們開始跟團(tuán)，向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，跟次團(tuán)再加上之前充分的導(dǎo)游詞準(zhǔn)備，帶團(tuán)技巧準(zhǔn)備就可以帶團(tuán)了。但這并不代表你可

以把團(tuán)帶的完美，以后的日子就是邊帶團(tuán)邊吸取上次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我們就是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去帶團(tuán)，為游客服務(wù)。先開始帶團(tuán)都是些比較容易帶的，我們先從散客帶起，這種團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)：人數(shù)少，麻煩也就相對少些，但同時(shí)也有難辦的事：就是因?yàn)槿藬?shù)少，吃團(tuán)餐時(shí)麻煩就來了，人數(shù)少不夠一桌的，人家利潤不多不愿接，你就得硬著頭皮去跟人家說情。做中間人的導(dǎo)游得八面玲瓏，這方面都得照顧到，同時(shí)也在考導(dǎo)游的應(yīng)變能力！

我第一次接的團(tuán)隊(duì)是40人，其中30大人，10個小孩，30個大人中有：一個70歲以上的（各個景區(qū)免票）、4個60-69歲的（有的景區(qū)有優(yōu)惠，有的沒有優(yōu)惠），10個小孩中有：1個1米4到1米5之間的（有的景區(qū)是兒童票，有的景區(qū)是成人票）、3個1米2到1米4的（各個景區(qū)是兒童票）、6個1米2以下的（除了長城號游船20元，其他景區(qū)都是免票的），這次團(tuán)是我從帶6個散客到帶團(tuán)隊(duì)的一次飛躍。這個團(tuán)可不簡單，年齡差距之大就是最令人頭疼的事，但心懷學(xué)習(xí)態(tài)度的我，就這樣一步步把它帶下來了，雖然不容易，但我?guī)У暮懿诲e，還受到了夸獎，我開始又自信起來，同時(shí)呢，我也得到了物質(zhì)獎勵，我領(lǐng)他們?nèi)コ粤艘淮魏ｕr，這次團(tuán)下來，我掙了1000元左右，這可是我第一次掙這么多，興奮心情就不容說了，我還得到了肯定，我導(dǎo)游事業(yè)的肯定。這也是我印象比較深的一次帶團(tuán)經(jīng)歷，受到很大鼓舞，令我印象深刻的是還有很多，總之這次帶團(tuán)學(xué)到很多東西，在學(xué)校沒法學(xué)到的。

接下來的日子就是團(tuán)隊(duì)與散客交叉帶，可以總結(jié)一下，散客掙小錢，團(tuán)隊(duì)掙大錢，但都不是那很好帶的，必須付出你的全部精力，24小時(shí)服務(wù)，我還沒遇到特難伺候的游客，我聽同學(xué)說，曾經(jīng)有一個游客把他堵在屋子里不讓走，堵了一個多小時(shí)，最后強(qiáng)硬逃脫的。還有的游客嫌棄住宿條件不好，折騰到有到大半夜。還有更嚴(yán)重的，游客在整個秦皇島之旅的行程中跟導(dǎo)游對著干。這些例子是那么的常見，就發(fā)生在我們身旁，也許就是我們新導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)不足。事實(shí)也證明了，我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順。

這幾個星期的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)總結(jié)如

下，作為一個導(dǎo)游，要做到：

1、要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫�。在這個過程中，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系，而在這過程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺答應(yīng)的條件，便會出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個積極良好的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。

2、做事要有預(yù)見性。做任何事情若能看多一步，那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對自己的信任與好感，對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見性工作，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車；如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個行程開始之前，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，先考慮好大概的解決對策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過的景點(diǎn)線路，則要虛心的請教同事，問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng)，想好應(yīng)對措施，以防事故。

3、抓好第一麥，并做好講解工作。導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來的整個行程都會比較順利，即使發(fā)生問題，基于對導(dǎo)游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面，首先得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事。專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び�善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗�是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

4、不能以貌取人。隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日�；顒印６叹嚯x的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群，帶動城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游，面對的客人來自四面八方，不同階層的客人都有。有些導(dǎo)游沒有良好的職業(yè)操守，以貌取人，看不起穿著邋遢的人，對這群的要求都很怠慢，甚至是輕忽他們。這是相當(dāng)可恥的一種行為。作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的。

【實(shí)習(xí)體會與小結(jié)】

當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦，但又是苦中作樂，苦盡甘來。開始時(shí)感覺特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無拘無束，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因。

可以說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會真正的接觸，這次實(shí)習(xí)對我影響很大，我也會從中學(xué)到很多各方各面的知識，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升，同時(shí)我也會借助這次實(shí)習(xí)好好的安排我今后的學(xué)習(xí)生涯。

擴(kuò)展閱讀：導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告(畢業(yè)論文)

學(xué)校代碼xxxx專業(yè)代碼xxxxx

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)滄桑中的繁華

姓名XXXXXXXX專業(yè)旅游管理年級201*級系室旅游與酒店管理系

201*年6月7日

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摘要

經(jīng)過大學(xué)前兩年對于導(dǎo)游的各種基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)后，于201*年7月到201*年6月，我有幸得到進(jìn)入XXXX旅行社實(shí)習(xí)的機(jī)會。本次實(shí)習(xí)我本著學(xué)習(xí)工作方法，累計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中把學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)融合到實(shí)踐中，把知識轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進(jìn)行的。在接近一年的實(shí)習(xí)過程中，我都是以之前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識作為指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，在帶團(tuán)工作的進(jìn)行當(dāng)中把實(shí)際與知識之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達(dá)到鍛煉自我，提升能力的目的。通過觀察和請教同事工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實(shí)習(xí)得到不少收獲。實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會真正體驗(yàn)到真實(shí)的旅行社真實(shí)的社會，也通過時(shí)間,使我對導(dǎo)游，這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了進(jìn)一定程度的深入理解和掌握。從而希望自己做一名好導(dǎo)游。

【關(guān)鍵詞】：XXX旅行社鍛煉自我導(dǎo)游

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目錄

摘要......................................................................................................................................................2目錄......................................................................................................................................................3引言......................................................................................................................................................4一、實(shí)習(xí)概述......................................................................................................................................4二、實(shí)習(xí)的收獲和體會.....................................................................................................................4

（一）對導(dǎo)游的認(rèn)識：.....................................................................................................................4（二）對導(dǎo)游講解的認(rèn)識..................................................................................................................6（三）對我自己在導(dǎo)游方面的認(rèn)識...................................................................................................7

三、實(shí)習(xí)后的想法和建議.................................................................................................................8

（一）、在保質(zhì)量前提下合理競爭...................................................................................................8（二）、加大工作透明度..................................................................................................................8（三）加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)..................................................................................................................8（四）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識..........................................................................................................9

四、結(jié)論..............................................................10參考文獻(xiàn)..............................................................11致謝..................................................................12

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引言

時(shí)光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活即將過去三年。然而一切如夢初醒，揉揉那惺忪的睡眼就面臨著踏入社會接受社會考驗(yàn)的時(shí)候了就要來臨了。學(xué)校為了更好的讓我們在畢業(yè)后更接近社會，更容易適應(yīng)這個工作，從而安排了我們09屆旅游與酒店管理系的實(shí)習(xí)活動。也是為了更好的讓我們學(xué)以致用，檢驗(yàn)自己這幾年的學(xué)習(xí)的成果。再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在旅行社或者旅游景點(diǎn)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

先說說導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期數(shù)個月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx旅行社。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年7月到201*年6月。

實(shí)習(xí)目的：為了更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，掌握導(dǎo)游的業(yè)務(wù)及了解旅行社的管理和制度，更好的來鍛煉自己。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，并獨(dú)立帶團(tuán)，了解旅行社各部門的管理制度。

二、實(shí)習(xí)的收獲和體會

（一）對導(dǎo)游的認(rèn)識：

1、導(dǎo)游是一種職業(yè)，旅行社又是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了�！盃钤�”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。比如，我們帶火車團(tuán)，在分火車票的時(shí)候，因?yàn)闂l件有限不能把一個團(tuán)隊(duì)分在一個車廂內(nèi)，在這個時(shí)候客人就會要求把他們都分在一起，在這同時(shí)呢，我們的作用就體現(xiàn)的淋漓盡致，我們要和客人解釋，在客人不理解的情況下，我們就要去找別的游客來和我們交換，這個時(shí)候就要

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看我們怎樣來和別的客人說，怎樣來說服客人來和我們團(tuán)隊(duì)換位置，我們導(dǎo)游就要以自身的素質(zhì)和修養(yǎng)來和別人說，讓別人很愿意和我們交換，我們要熱情、親切，我們要有親和力，要讓人感到我們的真誠。

2、導(dǎo)游也是門技術(shù)，任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會。導(dǎo)游這個行業(yè)本身就是一雜家，要經(jīng)�？葱┎灰粯拥臅鴣硖钛a(bǔ)自己所沒有見識過的東西，而我在看一些植物書的時(shí)候就犯困，以至于在一次帶團(tuán)的過程中，客人指的一棵菠蘿蜜的樹問我“小王，這是棵什么樹啊”當(dāng)時(shí)我就蒙了，我回答不上來，很是尷尬，地陪很及時(shí)的出現(xiàn)緩解了當(dāng)時(shí)那種氣氛，然后我就很是生自己的氣，心想看書的時(shí)候也不好好看，現(xiàn)在被問住了，真是后悔莫及。所以得出一個結(jié)論就是我們平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。所以我離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大很大的距離。帶團(tuán)過程中，無論是在那所城市那個景點(diǎn)，我們當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游總會要推薦一些自費(fèi)的景點(diǎn)，但我們是全陪，我們的主要任務(wù)就是在出發(fā)前要和客人說明白，是自愿自費(fèi)而不是強(qiáng)迫消費(fèi)，要讓客人來相信我們，我們才能進(jìn)行下一步的工作，在推薦自費(fèi)的時(shí)候大多數(shù)客人是不愿意的，在這個時(shí)候?qū)в尉蜁�把景區(qū)好玩的好看的和客人講的天花亂墜，讓客人很開心的來消費(fèi)，把客人講的很情愿的來消費(fèi)這是我們作為導(dǎo)游的技術(shù)，當(dāng)客人從景區(qū)出來的時(shí)候客人說“這個沒什么好玩的，不好玩”說什么的也有，還有人會說“我們上當(dāng)受騙了”但是這是客人自愿的消費(fèi)的，俗話說的好，看景不如聽景，景區(qū)好不好，全憑導(dǎo)游一張嘴，這就是作為導(dǎo)游的一種技能

3、導(dǎo)游又是門藝術(shù)，要把著龍頭走，上了車我就是老大。無論是當(dāng)官的還是勞動模范，只要在車上，導(dǎo)游就是老大，我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能因?yàn)樯贁?shù)人的要求，而耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對我們導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。

4、導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它就是一種學(xué)問，

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也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它�，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是所有人都隨隨便便就可以學(xué)的來，比如：如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，遇上一些不講理說不通的人該如何解決，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。在某種程度上我們又是一專家，我們導(dǎo)游是一個雜家，我們在每個方面都應(yīng)該了解，各行各業(yè)，但是要在某個領(lǐng)域中成為專家，了解透徹，讓游客心服口服，讓游客來更好的承認(rèn)和肯定我們，將長期的來和我們合作。

5、導(dǎo)游是綜合能力的升華。一名合格的導(dǎo)游，首先要具備方方面面的能力，進(jìn)而將這些綜合能力來進(jìn)行融合，形成一種屬于自身的知識。最基本也是最重要的，導(dǎo)游要有較強(qiáng)的溝通能力和社交能力，因?yàn)檎Z言是溝通的橋梁，只有較強(qiáng)的溝通能力才能得到許多自己需要的知識和能力。其次要有組織能力，就是在工作中對資源進(jìn)行分配，并且可以有效的控制和激勵一個團(tuán)隊(duì)的活動。最后就是要有應(yīng)變的能力，懂得怎樣因人而異、因時(shí)而異、因地而異的來改變自己的交流，講解等方式。

（二）對導(dǎo)游講解的認(rèn)識

1、首先我們要明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。尤其是像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好歡迎詞、景區(qū)的概況、注意事項(xiàng)等等，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已經(jīng)是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び�善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗�是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景、景點(diǎn)好不好就看導(dǎo)游一張嘴，給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

2、其次是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，在校學(xué)的理論知識、實(shí)踐中的體會總結(jié)，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一，就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。第二，就是導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

3、什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。大早上客

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人沒睡醒，還沉浸在夢香里，夜里因?yàn)橐�旅游都沒睡好，我們卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使我們講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時(shí)候我們就要知道，我們不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

（三）對我自己在導(dǎo)游方面的認(rèn)識

在為期一年的實(shí)習(xí)中我獲得了旅行社提供的多次獨(dú)立帶團(tuán)的機(jī)會。在這跑遍大江南北的過程中，我對導(dǎo)游這個職業(yè)有了許多新的認(rèn)識。

首先，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的了解和熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指我為他們服務(wù)好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神、要真誠，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟旅游的得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。我們在講的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

其次，導(dǎo)游應(yīng)該具備廣泛的基礎(chǔ)知識。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)的過程中不僅僅是一名講解員，還是一個無所不能的“保姆”，游客事無巨細(xì)都需要導(dǎo)游為其操心，對于游客來說面對一個陌生的環(huán)境是無從下手的，因此一個導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基本常識，就無法迅速為游客排憂解難。

最后，導(dǎo)游應(yīng)該是用一顆真誠的心去和不同的客人打交道。我會有委屈，但我不灰心；我會有埋怨，但我要振作；我會怯場，但我要給自己打氣；我要有清晰的條理去講解，不做茶壺里的餃子；有時(shí)候我又是保姆，象對待孩子似的對待每一個游客；我更像老師，把我知道的如數(shù)家珍

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三、實(shí)習(xí)后的想法和建議

（一）、在保質(zhì)量前提下合理競爭

在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競爭，通過增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。這樣就容易對前來消費(fèi)的游客造成不好的影響。當(dāng)然價(jià)格競爭是屬于任何經(jīng)營中的合理的競爭，如果在可以保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的競爭，那么就會讓一個旅行社良性運(yùn)行下去。但是這顯然不是小旅行社可以做到的，所以在這種惡性的削價(jià)競爭的條件下，首先應(yīng)依法管理。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法和反不正當(dāng)競爭法以及國家外匯管理?xiàng)l例的約束下進(jìn)行競爭。

（二）、加大工作透明度

在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。我們應(yīng)該在每個月末的時(shí)候開會來了解大家的工作，來討論我們每一次帶團(tuán)過程中所遇到不同的事情，大家說出來和大家探討一下，讓大家都了解遇到什么樣的事情該怎么樣來處理是更好的選擇。這樣也會增進(jìn)同事之間的感情，也可以學(xué)到不一樣的知識和學(xué)問。

（三）加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)

在實(shí)習(xí)帶團(tuán)過程中，看到那些在社會經(jīng)歷已久的老導(dǎo)游，才知道一名好導(dǎo)游并非是我們所聽所想那樣。好的導(dǎo)游知道如何來控制自己的情緒，如何來說服游客。而我們卻做不到，

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在贊嘆與羨慕之后捫心自問，做不到是因?yàn)槲覀円娮R的少，培訓(xùn)的少。相比于見識來說，培訓(xùn)對于一個導(dǎo)游的提升顯然更容易，我并不否認(rèn)實(shí)踐帶給一個導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)會大于培訓(xùn)。但是，一萬年太久，我們只爭朝夕，現(xiàn)實(shí)是注重培訓(xùn)可以通過短暫的時(shí)間來提升一個導(dǎo)游的能力、素質(zhì)、學(xué)識等。所以鑒于這樣的主觀感受我想給旅行社的建議是：一定要注重培訓(xùn)，真正培訓(xùn)過的導(dǎo)游是不一樣的，培訓(xùn)過的導(dǎo)游和沒有培訓(xùn)過的導(dǎo)游是兩個不同的層次。就拿我們旅行社來說，我自己認(rèn)為我目前是不符合一個好導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)的，如果加強(qiáng)培訓(xùn)，我們可以從培訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中汲取到更多自己需要的東西，再通過以后的實(shí)踐來融合培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的東西，這樣我們就會逐步的成為一個有過硬工作能力和良好的自身修養(yǎng)的好導(dǎo)游，同樣旅行社的質(zhì)量也會提升。

（四）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個專門研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

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四、結(jié)論

在帶團(tuán)的過程中，我哭泣過、委屈過、失望過、彷徨過，也被莫名的指責(zé)過，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，在遇到不同客人的交流，他們傳遞給我的經(jīng)驗(yàn)和處理事情的方式方法，讓我從中學(xué)到更多的知識、教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

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參考文獻(xiàn)

【1】中國旅游研究院.201*年中國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與201*年發(fā)展預(yù)測.中國旅游出版社,201*.1.

【2】胡平.會展旅游概論.立信會計(jì)出版社,201*.9.

【3】鄔適融.現(xiàn)代企業(yè)管理理念、方法、技術(shù).清華大學(xué)出版社,201*.9.【4】劉曉杰.旅行社經(jīng)營與管理.北京化工業(yè)出版社,201*.7【5】報(bào)刊：《旅游時(shí)報(bào)》,201*.08-201*.12.

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致謝

時(shí)光飛逝，歲月如梭。記憶中柳絮紛飛，但是大學(xué)的帷幕卻在這個梔子花開的季節(jié)緩緩落下。在學(xué)校的時(shí)光中，有過拼搏的汗水，也有那不自覺的淚滴。在這個美麗的校園晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院的襁褓中，我渡過了我平淡而輝煌的三年。

人們說，大學(xué)是步入社會最好的避風(fēng)港。在這里我們可以最近距離的接觸社會，因?yàn)�，大學(xué)的校園生活就是一個小小的社會。在這里只要用心，我們可以得到我們想要的一切，在這里，我們可以完成我們步入社會的最后的蛻變，讓我們更堅(jiān)強(qiáng)、更自信的來面對這個社會。

感謝范嬌嬌老師，在您的諄諄教導(dǎo)、關(guān)心和鼓勵下才使得我養(yǎng)成了膽大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膸�團(tuán)態(tài)度。也讓我學(xué)會了如何去解決所遇到的問題，感謝你在校園中對我的悉心教導(dǎo)。感恩的心，感謝有你，感謝范老師，將知識送到我的腦海里。

感謝學(xué)校及系里給予我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，這次的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。馬上就要脫離學(xué)校這個海港駛向社會這片汪洋，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓我得到了許許多多的社會經(jīng)驗(yàn)。

感謝我的家人，是他們在我經(jīng)歷挫折與磨難時(shí)，給予了我信心與繼續(xù)走下去的動力。是他們在我成功時(shí)分享我的快樂與喜悅，失敗時(shí)，分擔(dān)我的痛苦。感謝所有在校園在社會上關(guān)心和幫助過我的人。

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