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導(dǎo)游認(rèn)識實習(xí)報告

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-08 00:54:09 | 移動端:導(dǎo)游認(rèn)識實習(xí)報告

  導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美,解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助。小編精心為你整理了導(dǎo)游認(rèn)識實習(xí)報告,希望對你有所借鑒作用喲。

  20xx年6月20日至9月20日,為我們旅游管理專業(yè)實習(xí)的日子,在這段時間里有當(dāng)導(dǎo)游的,有去酒店當(dāng)服務(wù)員的,作為旅游管理專業(yè)的一員,我也加入了這個隊伍,我做的是導(dǎo)游,這段日子是如此的難以忘懷!這是我第一次真正的加入到社會成員中,也是我第一次將所學(xué)的知識運用到實踐當(dāng)中,真是學(xué)到了好多東西!下面一一與大家分享!

  首先說一下導(dǎo)游詞,僅僅導(dǎo)游詞準(zhǔn)備我們就準(zhǔn)備了很長時間,實習(xí)開始之前我們每周末都去培訓(xùn),實習(xí)階段的前一個月團(tuán)還是很少,我們社的計調(diào)就讓我們每天準(zhǔn)備導(dǎo)游詞,只要一有機(jī)會就檢查,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某潭饶钦媸强量,就說沿途導(dǎo)游詞,對我們的要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)接妹、分鐘來計算,每?jīng)過一個地方必須用標(biāo)注的時間來講,就說北戴河的沿途,從轉(zhuǎn)盤接站到山東堡的沿途必須用13至14分鐘來準(zhǔn)備!中間經(jīng)過:北戴河區(qū)政府,紅嶼別墅,奧林匹克大道公園,鴿子窩大潮坪,野生動物園,綠色長廊,乞丐樓,山東堡大橋。這些幾乎都要講,還有每個點講多長時間都是確定的!我們就準(zhǔn)備準(zhǔn)備。

  我們就拋棄那些所謂的自尊,那些被批判的一無是處的自尊,就這樣又堅持了一個月,這時團(tuán)也就上來了,我們開始跟團(tuán),向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)帶團(tuán)經(jīng)驗,跟次團(tuán)再加上之前充分的導(dǎo)游詞準(zhǔn)備,帶團(tuán)技巧準(zhǔn)備就可帶團(tuán)了。但這并不代表你可把團(tuán)帶的完美,以后的日子就是邊帶團(tuán)邊吸取上次帶團(tuán)的經(jīng)驗。我們就是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去帶團(tuán),為游客服務(wù)。

  先開始帶團(tuán)都是些比較容易帶的,我們先從散客帶起,這種團(tuán)的優(yōu)點:人數(shù)少,麻煩也就相對少些,但同時也有難辦的事:就是因為人數(shù)少,吃團(tuán)餐時麻煩就來了,人數(shù)少不夠一桌的,人家利潤不多不愿接,你就得硬著頭皮去跟人家說情。做中間人的導(dǎo)游得八面玲瓏,這方面都得照顧到,同時也在考導(dǎo)游的應(yīng)變能力!

  我第一次接的團(tuán)隊是40人,其中30大人,10個小孩,30個大人中有:一個70歲以上的(各個景區(qū)免票)、4個60-69歲的(有的景區(qū)有優(yōu)惠,有的沒有優(yōu)惠),10個小孩中有:1個1米4到1米5之間的(有的景區(qū)是兒童票,有的景區(qū)是成人票)、3個1米2到1米4的(各個景區(qū)是兒童票)、6個1米2以下的(除了長城號游船20元,其他景區(qū)都是免票的),這次團(tuán)是我從帶6個散客到帶團(tuán)隊的一次飛躍。這個團(tuán)可不簡單,年齡差距之大就是最令人頭疼的事,但心懷學(xué)習(xí)態(tài)度的我,就這樣一步步把它帶下來了,雖然不容易,但我?guī)У暮懿诲e,還受到了夸獎,我開始又自信起來,同時呢,我也得到了物質(zhì)獎勵,我領(lǐng)他們?nèi)コ粤艘淮魏ur,這次團(tuán)下來,我掙了1000元左右,這可是我第一次掙這么多,興奮心情就不容說了,我還得到了肯定,我導(dǎo)游事業(yè)的肯定。這也是我印象比較深的一次帶團(tuán)經(jīng)歷,受到很大鼓舞,令我印象深刻的是還有很多,總之這次帶團(tuán)學(xué)到很多東西,在學(xué)校沒法學(xué)到的。

  接下來的日子就是團(tuán)隊與散客交叉帶,可總結(jié)一下,散客掙小錢,團(tuán)隊掙大錢,但都不是那很好帶的,必須付出你的全部精力,24小時服務(wù),我還沒遇到特難伺候的游客,我聽同學(xué)說,曾經(jīng)有一個游客把他堵在屋子里不讓走,堵了一個多小時,最后強(qiáng)硬逃脫的。還有的游客嫌棄住宿條件不好,折騰到有到大半夜。還有更嚴(yán)重的,游客在整個秦皇島之旅的行程中跟導(dǎo)游對著干。這些例子是那么的常見,就發(fā)生在我們身旁,也許就是我們新導(dǎo)游的經(jīng)驗不足。事實也證明了,我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順。

  這幾個星期的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸,現(xiàn)總結(jié)如下,作為一個導(dǎo)游,要做到:

  1、要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個條件,作為導(dǎo)游,是代表旅行社跟客人接觸,在旅游的整個過程中要遵照計劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫。在這個過程中,導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位聯(lián)系,而在這過程中,可能由于旅行社計調(diào)的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后,一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺答應(yīng)的條件,便會出現(xiàn)不滿的情緒,如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累,造成影響周遭客人的情緒,最后變成整個旅游團(tuán)的客人都不滿,這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個積極良好的心態(tài),有較強(qiáng)的心理素質(zhì),心理承受能力要強(qiáng),一遇見事情就要冷靜,積極努力的尋求解決方法。

  2、做事要有預(yù)見性。做任何事情若能看多一步,那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游,每一次面對的都是來自不同的客人,每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識,將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),獲取客人對自己的信任與好感,對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見性工作,首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計劃后,要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,看是否有錯漏的地方,有的話及時向計調(diào)反映。認(rèn)真查看,發(fā)現(xiàn)問題,則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時候要留心客人的信息,如客人的年齡、國籍、宗教等等,如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排,讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;如果客人的是清真教,則要注意聯(lián)系餐廳,客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個行程開始之前,要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢,出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,先考慮好大概的解決對策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時一片混亂。如果碰到的是未去過的景點線路,則要虛心的請教同事,問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項,想好應(yīng)對措施,以防事故。

  3、抓好第一麥,并做好講解工作。導(dǎo)游的第一麥,是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好,直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,讓客人信服,心甘情愿的跟著你走,則接下來的整個行程都會比較順利,即使發(fā)生問題,基于對導(dǎo)游的好感與信任,在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面, 首先得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會停頓,這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事。專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會來精神。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多。

  4、不能以貌取人。隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化,旅游不再是一項高消費的活動,而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日常活動。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群,帶動城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游,面對的客人來自四面八方,不同階層的客人都有。有些導(dǎo)游沒有良好的職業(yè)操守,以貌取人,看不起穿著邋遢的人,對這群的要求都很怠慢,甚至是輕忽他們。這是相當(dāng)可恥的一種行為。作為導(dǎo)游,不僅僅是領(lǐng)隊,還是一個服務(wù)者,只要是客人的合理要求,我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的。

  當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦,但又是苦中作樂,苦盡甘來。開始時感覺特別辛苦,但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,就感覺還行,當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,無拘無束,當(dāng)服務(wù)員的,每天都有事干同樣的活,見那幾個熟悉的人,總之生活圈子很小,但導(dǎo)游就不要一樣了,每天見不同的人,解釋不通的朋友,而且還很自由,這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因。

  可說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會真正的接觸,這次實習(xí)對我影響很大,我也會從中學(xué)到很多各方各面的知識,受益匪淺。我的人際交往能力,與人溝通的能力,與人協(xié)作的能力,組織能力等等都得到了提升,同時我也會借助這次實習(xí)好好的安排我今后的學(xué)習(xí)生涯。

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