簡單的郵局實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

我是我名名叫叫周周劍劍峰峰，，是石石家家莊莊郵郵電電職職業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)學(xué)學(xué)院院郵郵政政通通信信管管理理系系2201*111級(jí)級(jí)市市場場營營銷銷專專業(yè)業(yè)學(xué)學(xué)生生。。

我我實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)的的單單位位是是甘甘肅肅省省西西和和縣縣郵郵政政局局，，我我是是于于2201*122年年77月月1可但1日日開開始始參參加加實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)的的，，可能能其其他他許許多多同同學(xué)學(xué)的的都都是是十十天天左左右右，，但是是我所我由由于于在在家家里里閑閑著著沒沒事事兒兒做做，，所以以我我總總共共在在郵郵政政局局實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)了了5500天天，，雖但雖然然在在實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)的的前前幾幾天天覺覺得得很很輕輕松松；；但是是在在后后來來的的許許多多天天由由于于郵郵局局領(lǐng)我這領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的支支持持和和我我的的勤勤奮奮好好學(xué)學(xué)，，我開開始始真真正正的的頂頂崗崗生生產(chǎn)產(chǎn)實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)��！這次次實(shí)社實(shí)習(xí)習(xí)讓讓我我在在郵郵局局收收獲獲頗頗多多，，社會(huì)會(huì)實(shí)實(shí)踐踐實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)就就是是引引導(dǎo)導(dǎo)大大學(xué)學(xué)生生走走出出校校門接走建也門，，接觸觸社社會(huì)會(huì)，，走向向社社會(huì)會(huì)，，建設(shè)設(shè)社社會(huì)會(huì)的的良良好好形形式式，，也是是讓讓我我們們青青年五年大大學(xué)學(xué)生生踏踏向向社社會(huì)會(huì)的的一一架架橋橋梁梁。。五十十多多天天的的實(shí)實(shí)踐踐嘗嘗到到的的不不只只是是汗汗水水，，更更多多的的是是對(duì)對(duì)以以后后我我們們?nèi)巳松�生�?mèng)夢(mèng)想想的的嘗嘗試試和和實(shí)實(shí)踐踐。。

由由于于按按照照我我們們學(xué)學(xué)校校的的要要求求是是要要去去中中國國郵郵政政集集團(tuán)團(tuán)的的下下屬屬單單位位去去實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)，，理理所所當(dāng)當(dāng)然然我我去去的的是是我我們們當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡泥]郵局局實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)。。

郵利郵政政企企業(yè)業(yè)是是由由國國家家開開辦辦并并直直接接管管理理，，利用用交交通通運(yùn)運(yùn)輸輸工工具具等等手手段是經(jīng)段傳傳遞遞以以實(shí)實(shí)物物為為載載體體的的信信息息的的行行業(yè)業(yè)，，是現(xiàn)現(xiàn)代代社社會(huì)會(huì)進(jìn)進(jìn)行行政政治治，，經(jīng)濟(jì)濟(jì)，，科文因科學(xué)學(xué)，，文化化教教育育等等活活動(dòng)動(dòng)和和人人們們聯(lián)聯(lián)系系交交往往的的公公用用性性基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施。。因此此，，郵它郵政政通通信信具具有有公公用用性性的的性性質(zhì)質(zhì)。。它作作為為社社會(huì)會(huì)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施為為全全社社會(huì)會(huì)提提供是是供服服務(wù)務(wù)，，是人人們們使使用用最最普普遍遍的的通通信信手手段段，，是發(fā)發(fā)展展社社會(huì)會(huì)主主義義市市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)郵任濟(jì)的的重重要要渠渠道道和和媒媒體體。。郵政政的的服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象是是全全社社會(huì)會(huì)，，任何何人人都都享享有有郵即郵郵政政通通信信的的權(quán)權(quán)利利，，即郵郵政政承承擔(dān)擔(dān)普普遍遍服服務(wù)務(wù)的的義義務(wù)務(wù)。。郵政政的的公公用用性性主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在服服務(wù)務(wù)范范圍圍的的廣廣泛泛性性和和服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象的的普普遍遍性性以以及它在及使使用用的的平平等等性性，，它是是全全社社會(huì)會(huì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施的的重重要要組組成成部部分分，，在國國民民經(jīng)世經(jīng)濟(jì)濟(jì)和和人人民民生生活活中中占占有有重重要要地地位位。。世界界各各國國都都把把實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)郵郵政政的的普普遍遍服服務(wù)務(wù)作作為為郵郵政政發(fā)發(fā)展展的的宗宗旨旨。。

郵郵政政通通信信是是根根據(jù)據(jù)用用戶戶的的要要求求把把附附有有信信息息的的實(shí)實(shí)物物由由甲甲地地專專遞遞到而由到乙乙地地，，而且且保保證證實(shí)實(shí)物物原原樣樣不不變變。。由于于郵郵政政通通信信的的生生產(chǎn)產(chǎn)活活動(dòng)動(dòng)是是通通過因過傳傳遞遞附附有有信信息息的的實(shí)實(shí)物物產(chǎn)產(chǎn)生生效效益益，，因此此郵郵政政通通信信必必須須利利用用運(yùn)運(yùn)輸輸工工具所具完完成成實(shí)實(shí)物物信信息息的的傳傳遞遞，，所以以郵郵政政通通信信對(duì)對(duì)運(yùn)運(yùn)輸輸工工具具具具有有一一定定的的依依附附性性。。

郵終用郵政政的的生生產(chǎn)產(chǎn)始始于于收收寄寄，，終于于投投遞遞。。用戶戶交交寄寄郵郵件件時(shí)時(shí)用用戶戶使使用用郵也一郵政政業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的開開始始，，也是是郵郵政政生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程的的開開始始，，一旦旦郵郵件件投投遞遞給給收收件生同用件人人，，生產(chǎn)產(chǎn)過過程程就就隨隨之之結(jié)結(jié)束束。。同時(shí)時(shí)就就實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了信信息息的的空空間間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移，，用戶戶的的消消費(fèi)費(fèi)過過程程也也隨隨之之結(jié)結(jié)束束。。

郵通郵政政通通信信的的全全部部過過程程，，通常常由由兩兩個(gè)個(gè)或或兩兩個(gè)個(gè)以以上上的的郵郵政政企企業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)同郵要同作作業(yè)業(yè)才才能能完完成成。。郵政政通通信信全全部部過過程程全全網(wǎng)網(wǎng)聯(lián)聯(lián)合合作作業(yè)業(yè)的的特特點(diǎn)點(diǎn)，，要求求郵各為必郵政政系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部部各各企企業(yè)業(yè)，，各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)密密切切配配合合。。為了了實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)協(xié)協(xié)同同作作用用；；必須并統(tǒng)須制制定定統(tǒng)統(tǒng)一一的的作作業(yè)業(yè)流流程程和和操操作作規(guī)規(guī)范范，，并且且統(tǒng)統(tǒng)一一計(jì)計(jì)劃劃，，統(tǒng)一一指指揮揮調(diào)調(diào)度度。。

郵分封運(yùn)投郵件件主主要要經(jīng)經(jīng)過過收收寄寄，，分揀揀，，封發(fā)發(fā)，，運(yùn)輸輸，，投遞遞最最終終達(dá)達(dá)到到達(dá)達(dá)用用戶戶手手中中，，郵郵件件的的生生產(chǎn)產(chǎn)傳傳遞遞過過程程也也就就結(jié)結(jié)束束了了。。

對(duì)對(duì)于于在在郵郵局局的的這這次次實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)更更是是加加深深了了我我對(duì)對(duì)社社會(huì)會(huì)很很多多階階層層的的接接觸因郵觸與與了了解解，，因?yàn)闉槲椅覍?shí)實(shí)習(xí)習(xí)的的單單位位是是郵郵政政企企業(yè)業(yè)，，郵政政企企業(yè)業(yè)主主要要是是服服務(wù)務(wù)行在下這行業(yè)業(yè)，，在實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)中中我我接接觸觸的的人人上上至至各各局局局局長長，，下至至普普通通用用戶戶。。這讓讓我增進(jìn)我更更開開闊闊了了自自己己的的視視野野，，增長長了了才才干干，，進(jìn)一一步步確確定定了了我我們們青青年年大大學(xué)學(xué)生生的的成成才才之之路路與與肩肩負(fù)負(fù)的的歷歷史史使使命命。。

家學(xué)而家庭庭是是我我們們成成長長的的天天堂堂，，學(xué)校校是是我我們們學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的殿殿堂堂，，而社社會(huì)會(huì)則則是在我是我我們們成成材材的的課課堂堂。。在社社會(huì)會(huì)這這個(gè)個(gè)大大課課堂堂里里，，我們們只只是是茫茫茫茫人人海海中中的郵的普普通通的的一一個(gè)個(gè)。。郵政政行行業(yè)業(yè)也也只只是是國國民民經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中中眾眾多多行行業(yè)業(yè)中中很很普普通通的的一面郵作一個(gè)個(gè)；；面對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)在在激激烈烈的的社社會(huì)會(huì)競競爭爭；；郵政政行行業(yè)業(yè)也也有有競競爭爭，，作為為以以后后要所要服服務(wù)務(wù)于于郵郵政政行行業(yè)業(yè)的的我我們們也也會(huì)會(huì)面面臨臨更更大大的的競競爭爭，，所以以郵郵政政行行業(yè)業(yè)需需要身要有有創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神和和普普遍遍服服務(wù)務(wù)精精神神，，身為為當(dāng)當(dāng)代代大大學(xué)學(xué)生生的的我我們們要要好好好好的的珍珍惜惜在在校校的的每每一一天天。。為為以以后后正正式式踏踏向向社社會(huì)會(huì)打打好好結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。

一實(shí)這一切切認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)都都來來源源于于實(shí)實(shí)踐踐，，實(shí)踐踐是是認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)的的來來源源。。這說說明明了了親親身身實(shí)但實(shí)踐踐的的必必要要性性和和重重要要性性，，但是是并并不不排排斥斥學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)接接受受經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和知知識(shí)識(shí)的的必必要實(shí)實(shí)要性性。。實(shí)踐踐的的發(fā)發(fā)展展不不斷斷促促進(jìn)進(jìn)人人類類認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)能能力力的的發(fā)發(fā)展展。。實(shí)踐踐的的不不斷斷發(fā)發(fā)展不促所隨展，，不斷斷提提出出新新的的問問題題，，促使使人人們們?nèi)トソ饨鉀Q決這這些些問問題題，，所以以，，隨著著社更不社會(huì)會(huì)的的不不斷斷進(jìn)進(jìn)步步，，更需需要要我我們們大大學(xué)學(xué)生生不不斷斷進(jìn)進(jìn)取取，，不斷斷為為社社會(huì)會(huì)奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)，，作更作為為培培養(yǎng)養(yǎng)人人才才的的學(xué)學(xué)府府，，更要要加加大大力力度度提提倡倡和和督督促促學(xué)學(xué)生生參參加加社社會(huì)會(huì)實(shí)實(shí)踐踐實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)。。

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以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口塑造郵政企業(yè)新形象

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口塑造郵政企業(yè)新形象陶伯剛服務(wù)是郵政工作的根本。新形勢(shì)下，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)從更廣闊、更長遠(yuǎn)的角度，重新認(rèn)識(shí)服務(wù)工作。提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，首先需要正確認(rèn)識(shí)郵政服務(wù)這個(gè)概念，需要從新的高度認(rèn)識(shí)郵政服務(wù)工作的內(nèi)涵與作用。當(dāng)今的郵政服務(wù)，在概念上已經(jīng)從單一的服務(wù)，擴(kuò)展為一個(gè)多層次的服務(wù)，其內(nèi)涵可包括狹義和廣義兩個(gè)方面。從狹義上講，郵政服務(wù)是指用戶在使用郵政業(yè)務(wù)時(shí)，在與郵政工作人員接觸過程中，能夠直接感受到的窗口服務(wù)。它和兩個(gè)因素有關(guān)，一是人，二是物。人是指窗口服務(wù)人員。如儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、操作技能、文明用語等等，是郵政服務(wù)的“軟件環(huán)境”。物是指窗口服務(wù)的物質(zhì)條件，是郵政服務(wù)的“硬件環(huán)境”，如局所是否整潔優(yōu)雅，服務(wù)設(shè)施是否齊全方便，操作設(shè)備是否先進(jìn)高效等等。而從廣義上講，郵政是公眾服務(wù)性行業(yè)，郵政通信生產(chǎn)的根本目的，就是要為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民物質(zhì)文化生活提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足社會(huì)對(duì)信息傳遞服務(wù)的多層次需求。

201*年x月x日到x月x日我在xxx有幸作為一名xxx進(jìn)行了為期x天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間我對(duì)郵政工作人員的服務(wù)有了更加深入的了解，收獲了不少知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)其中存在的一些問題也引起我的注意和思考。現(xiàn)今的郵政企業(yè)通過硬件已經(jīng)無法區(qū)分勝負(fù)，只有把服務(wù)這個(gè)“軟件”做好，才能擁有別于其他競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)今是信息時(shí)代，在硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那闆r下，我們更應(yīng)抓住服務(wù)這一環(huán)節(jié)即服務(wù)是郵政企業(yè)核心競爭力中的重中之重。

一、企業(yè)現(xiàn)狀

Xxx是xxx的郵政局，其主要業(yè)務(wù)是xxx，xxx除了管理層，主要由xxx和xxx組成。Xxx郵局由于是國家企業(yè)，所以工作人員的服務(wù)在日常工作中顯得格外重要。尤其是營業(yè)員和投遞員的服務(wù)更是郵局服務(wù)的直接體現(xiàn)。

二、企業(yè)服務(wù)問題

（一）從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊

從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響其服務(wù)的質(zhì)量的好壞，現(xiàn)在郵政工作人員中主要以服務(wù)為主的大部分存在于營業(yè)員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無表情，言語上也不夠熱情的愛搭不理，動(dòng)作上也是有部分的拖拖拉拉現(xiàn)象。要是遇到工作上的問題能解決的就解決不能解決的就不知道，一點(diǎn)不為客戶著想。

（二）制度建設(shè)不夠完善，服務(wù)工作基礎(chǔ)不扎實(shí)

現(xiàn)在的服務(wù)工作基本上都是被動(dòng)的服務(wù)，窗口服務(wù)，大眾化服務(wù)�；�礎(chǔ)管理方面的監(jiān)督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)理解不夠深刻。

（三）硬件設(shè)施不到位，服務(wù)水平上不去

微機(jī)少并且微機(jī)系統(tǒng)更新慢導(dǎo)致營業(yè)水平跟不上，就使?fàn)I業(yè)服務(wù)水平下降了一個(gè)檔次。還有投遞車輛的維護(hù)和更新也比較緩慢，導(dǎo)致投遞速度上沒有優(yōu)勢(shì)。郵局周邊環(huán)境也是服務(wù)的其中之一。好的環(huán)境是人賞心悅目，反之則不然。

（四）服務(wù)措施單一，服務(wù)質(zhì)量跟不上

1.工作人員教育培訓(xùn)方式比較單一，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格。2.責(zé)任制不夠明確，服務(wù)監(jiān)督力度不夠。3.服務(wù)態(tài)度不熱情有生、冷、硬、頂?shù)惹闆r。4.評(píng)比考核工作不夠完善。

三、解決辦法

（一）堅(jiān)持以人為本，不斷強(qiáng)化職工思想教育

1.通過各種形式的宣傳教育活動(dòng)，讓員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。

2.堅(jiān)持抓好職業(yè)道德建設(shè)，提高職工思想道德覺悟，培育敬業(yè)精神，增強(qiáng)勤業(yè)精業(yè)意識(shí)，形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好職業(yè)道德。通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，在各項(xiàng)工作中倡導(dǎo)客戶至上的服務(wù)精神，堅(jiān)持一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務(wù)的宗旨，推動(dòng)了全局郵政員工服務(wù)思想和觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，初步在全局形成了講服務(wù)，比貢獻(xiàn)，謀發(fā)展的良好局面。

通過加強(qiáng)思想教育，職工的服務(wù)意識(shí)和觀念進(jìn)一步提高，郵政形象進(jìn)一步提升。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，為服務(wù)工作夯實(shí)基礎(chǔ)

1.充實(shí)專業(yè)人員，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動(dòng)服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個(gè)性化、差異化服務(wù)。

2.從基礎(chǔ)管理入手，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)郵政服務(wù)工作的檢查力度，促進(jìn)了基層基礎(chǔ)管理水平的提高，使對(duì)外窗口的服務(wù)工作有強(qiáng)有力的保障。

（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力

1.深入開展郵政支局所服務(wù)形象工程建設(shè)，對(duì)門面、標(biāo)識(shí)、用品用具進(jìn)行統(tǒng)一。營業(yè)設(shè)施進(jìn)行裝修改造，為職工發(fā)放標(biāo)志服，逐步實(shí)現(xiàn)了郵局服務(wù)形象的整齊劃一。

2.對(duì)投遞車輛進(jìn)行定期維護(hù)，增加微機(jī)設(shè)備并更新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投遞信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，更好的增強(qiáng)了投遞服務(wù)能力。3.對(duì)內(nèi)部傳遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，縮短內(nèi)部處理時(shí)限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務(wù)能力。

（四）多措并舉，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的不斷提高，今年以來我們采取了多種方式和舉措，堅(jiān)持把改善服務(wù)作為創(chuàng)建活動(dòng)的首要任務(wù)來抓。

1.狠抓窗口隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，對(duì)窗口服務(wù)和投遞人員，每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)測(cè)評(píng)，對(duì)達(dá)不到要求的進(jìn)行淘汰。采取多種教育培訓(xùn)方式，除市局統(tǒng)一組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，基層培訓(xùn)和基層自培、考試的方式提高員工業(yè)務(wù)技能。2.積極推行首問負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督作用，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，通過人民來信來訪、行風(fēng)熱線、社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督、征詢意見函等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)。

3.加大了服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，對(duì)在服務(wù)過程中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”等情況的，堅(jiān)決從嚴(yán)處理。

4.開展各種評(píng)選活動(dòng)，積極營造“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、用心工作、爭創(chuàng)一流”的良好氛圍，使整體服務(wù)水平有明顯提高。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過為期xxx天的實(shí)習(xí)我從中學(xué)到不少。從新對(duì)“服務(wù)”這兩個(gè)字有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。服務(wù)是樹立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個(gè)角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價(jià)格的高低�？蛻絷P(guān)注的是實(shí)際呈現(xiàn)給他們的服務(wù)，他們其實(shí)并不在乎我們做了什么，說了什么

，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當(dāng)他們需要的時(shí)候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。

米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個(gè)人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個(gè)人對(duì)這份工作的熱愛程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒有端正的態(tài)度，你將"一無所有"，問問自己你熱愛這份工作有幾分？

每個(gè)人都希望在人生舞臺(tái)上留下美好的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！

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