郵局實(shí)習(xí)報(bào)告

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口塑造郵政企業(yè)新形象

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口塑造郵政企業(yè)新形象陶伯剛服務(wù)是郵政工作的根本。新形勢(shì)下，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)從更廣闊、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，重新認(rèn)識(shí)服務(wù)工作。提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，首先需要正確認(rèn)識(shí)郵政服務(wù)這個(gè)概念，需要從新的高度認(rèn)識(shí)郵政服務(wù)工作的內(nèi)涵與作用。當(dāng)今的郵政服務(wù)，在概念上已經(jīng)從單一的服務(wù)，擴(kuò)展為一個(gè)多層次的服務(wù)，其內(nèi)涵可包括狹義和廣義兩個(gè)方面。從狹義上講，郵政服務(wù)是指用戶在使用郵政業(yè)務(wù)時(shí)，在與郵政工作人員接觸過(guò)程中，能夠直接感受到的窗口服務(wù)。它和兩個(gè)因素有關(guān)，一是人，二是物。人是指窗口服務(wù)人員。如儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、操作技能、文明用語(yǔ)等等，是郵政服務(wù)的“軟件環(huán)境”。物是指窗口服務(wù)的物質(zhì)條件，是郵政服務(wù)的“硬件環(huán)境”，如局所是否整潔優(yōu)雅，服務(wù)設(shè)施是否齊全方便，操作設(shè)備是否先進(jìn)高效等等。而從廣義上講，郵政是公眾服務(wù)性行業(yè)，郵政通信生產(chǎn)的根本目的，就是要為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民物質(zhì)文化生活提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足社會(huì)對(duì)信息傳遞服務(wù)的多層次需求。

201*年x月x日到x月x日我在xxx有幸作為一名xxx進(jìn)行了為期x天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間我對(duì)郵政工作人員的服務(wù)有了更加深入的了解，收獲了不少知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)其中存在的一些問(wèn)題也引起我的注意和思考�，F(xiàn)今的郵政企業(yè)通過(guò)硬件已經(jīng)無(wú)法區(qū)分勝負(fù)，只有把服務(wù)這個(gè)“軟件”做好，才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)今是信息時(shí)代，在硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那闆r下，我們更應(yīng)抓住服務(wù)這一環(huán)節(jié)即服務(wù)是郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重中之重。

一、企業(yè)現(xiàn)狀

Xxx是xxx的郵政局，其主要業(yè)務(wù)是xxx，xxx除了管理層，主要由xxx和xxx組成。Xxx郵局由于是國(guó)家企業(yè)，所以工作人員的服務(wù)在日常工作中顯得格外重要。尤其是營(yíng)業(yè)員和投遞員的服務(wù)更是郵局服務(wù)的直接體現(xiàn)。

二、企業(yè)服務(wù)問(wèn)題

（一）從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊

從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響其服務(wù)的質(zhì)量的好壞，現(xiàn)在郵政工作人員中主要以服務(wù)為主的大部分存在于營(yíng)業(yè)員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無(wú)表情，言語(yǔ)上也不夠熱情的愛(ài)搭不理，動(dòng)作上也是有部分的拖拖拉拉現(xiàn)象。要是遇到工作上的問(wèn)題能解決的就解決不能解決的就不知道，一點(diǎn)不為客戶著想。

（二）制度建設(shè)不夠完善，服務(wù)工作基礎(chǔ)不扎實(shí)

現(xiàn)在的服務(wù)工作基本上都是被動(dòng)的服務(wù)，窗口服務(wù)，大眾化服務(wù)�；�礎(chǔ)管理方面的監(jiān)督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)理解不夠深刻。

（三）硬件設(shè)施不到位，服務(wù)水平上不去

微機(jī)少并且微機(jī)系統(tǒng)更新慢導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)水平跟不上，就使?fàn)I業(yè)服務(wù)水平下降了一個(gè)檔次。還有投遞車輛的維護(hù)和更新也比較緩慢，導(dǎo)致投遞速度上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。郵局周邊環(huán)境也是服務(wù)的其中之一。好的環(huán)境是人賞心悅目，反之則不然。

（四）服務(wù)措施單一，服務(wù)質(zhì)量跟不上

1.工作人員教育培訓(xùn)方式比較單一，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格。2.責(zé)任制不夠明確，服務(wù)監(jiān)督力度不夠。3.服務(wù)態(tài)度不熱情有生、冷、硬、頂?shù)惹闆r。4.評(píng)比考核工作不夠完善。

三、解決辦法

（一）堅(jiān)持以人為本，不斷強(qiáng)化職工思想教育

1.通過(guò)各種形式的宣傳教育活動(dòng)，讓員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過(guò)單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺(jué)為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。

2.堅(jiān)持抓好職業(yè)道德建設(shè)，提高職工思想道德覺(jué)悟，培育敬業(yè)精神，增強(qiáng)勤業(yè)精業(yè)意識(shí)，形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好職業(yè)道德。通過(guò)各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，在各項(xiàng)工作中倡導(dǎo)客戶至上的服務(wù)精神，堅(jiān)持一言一行樹(shù)郵政形象，一心一意為客戶服務(wù)的宗旨，推動(dòng)了全局郵政員工服務(wù)思想和觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，初步在全局形成了講服務(wù)，比貢獻(xiàn)，謀發(fā)展的良好局面。

通過(guò)加強(qiáng)思想教育，職工的服務(wù)意識(shí)和觀念進(jìn)一步提高，郵政形象進(jìn)一步提升。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，為服務(wù)工作夯實(shí)基礎(chǔ)

1.充實(shí)專業(yè)人員，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動(dòng)服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過(guò)程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個(gè)性化、差異化服務(wù)。

2.從基礎(chǔ)管理入手，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)郵政服務(wù)工作的檢查力度，促進(jìn)了基層基礎(chǔ)管理水平的提高，使對(duì)外窗口的服務(wù)工作有強(qiáng)有力的保障。

（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力

1.深入開(kāi)展郵政支局所服務(wù)形象工程建設(shè)，對(duì)門面、標(biāo)識(shí)、用品用具進(jìn)行統(tǒng)一。營(yíng)業(yè)設(shè)施進(jìn)行裝修改造，為職工發(fā)放標(biāo)志服，逐步實(shí)現(xiàn)了郵局服務(wù)形象的整齊劃一。

2.對(duì)投遞車輛進(jìn)行定期維護(hù)，增加微機(jī)設(shè)備并更新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投遞信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，更好的增強(qiáng)了投遞服務(wù)能力。3.對(duì)內(nèi)部傳遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，縮短內(nèi)部處理時(shí)限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務(wù)能力。

（四）多措并舉，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的不斷提高，今年以來(lái)我們采取了多種方式和舉措，堅(jiān)持把改善服務(wù)作為創(chuàng)建活動(dòng)的首要任務(wù)來(lái)抓。

1.狠抓窗口隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，對(duì)窗口服務(wù)和投遞人員，每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)測(cè)評(píng)，對(duì)達(dá)不到要求的進(jìn)行淘汰。采取多種教育培訓(xùn)方式，除市局統(tǒng)一組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，基層培訓(xùn)和基層自培、考試的方式提高員工業(yè)務(wù)技能。2.積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督作用，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，通過(guò)人民來(lái)信來(lái)訪、行風(fēng)熱線、社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督、征詢意見(jiàn)函等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)。

3.加大了服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”等情況的，堅(jiān)決從嚴(yán)處理。

4.開(kāi)展各種評(píng)選活動(dòng)，積極營(yíng)造“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、用心工作、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的良好氛圍，使整體服務(wù)水平有明顯提高。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過(guò)為期xxx天的實(shí)習(xí)我從中學(xué)到不少。從新對(duì)“服務(wù)”這兩個(gè)字有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個(gè)角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶已經(jīng)開(kāi)始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒(méi)有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價(jià)格的高低�？蛻絷P(guān)注的是實(shí)際呈現(xiàn)給他們的服務(wù)，他們其實(shí)并不在乎我們做了什么，說(shuō)了什么

，或你用什么策略來(lái)解決了他們的問(wèn)題，客戶只重視當(dāng)他們需要的時(shí)候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。

米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個(gè)人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個(gè)人對(duì)這份工作的熱愛(ài)程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒(méi)有端正的態(tài)度，你將"一無(wú)所有"，問(wèn)問(wèn)自己你熱愛(ài)這份工作有幾分？

每個(gè)人都希望在人生舞臺(tái)上留下美好的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！

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實(shí)習(xí)日記

實(shí)習(xí)計(jì)劃201*年5月7號(hào)到5月25號(hào)我前往珠海市郵政局實(shí)習(xí)，了解郵局函件系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)與工作流程，從辦公室文員，到一線營(yíng)銷，感受一單業(yè)務(wù)的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個(gè)部門是如何各施其職，保證函件局這個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精密有效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，我有幸參與郵局和出版商合作開(kāi)展的售書活動(dòng)，學(xué)到了一定的銷售技巧。我學(xué)著把自己在課堂上所學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)習(xí)活動(dòng)中去，通過(guò)自己的實(shí)踐獲得更加深刻的體會(huì)。實(shí)習(xí)單位基本情況實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：珠海市郵政局作為中國(guó)郵政在珠海市的派駐機(jī)構(gòu)，是國(guó)家公用企業(yè)，擔(dān)負(fù)著珠海全市（香洲區(qū)、斗門區(qū)、金灣區(qū)）郵政通信的生產(chǎn)、建設(shè)及服務(wù)任務(wù)。珠海市郵政局內(nèi)設(shè)綜合辦公室、市場(chǎng)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、監(jiān)督保障部5個(gè)職能部室和工會(huì)；下設(shè)13個(gè)二級(jí)單位，包括大客戶中心、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)管理中心、函件廣告局、集郵公司、報(bào)刊發(fā)行局、電子商務(wù)局、投遞局、郵區(qū)中心局（機(jī)要通信分局）8個(gè)專業(yè)公司，以及營(yíng)業(yè)分局、斗門分局、南灣分局、金唐分局、金灣分局5個(gè)綜合分局。全市設(shè)有各類郵政局所、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)94個(gè)。主要經(jīng)營(yíng)：郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，郵政增值業(yè)務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，郵政附屬業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)記錄5月8號(hào)，我們前往珠海市郵政局總部報(bào)到并服從領(lǐng)導(dǎo)分配前往珠海市郵政局金唐分局，今天是我到郵局體驗(yàn)工作的第一天，自己即激動(dòng)又緊張。人力資源部的黃主任熱情地接待了我們，在對(duì)我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的詢問(wèn)和了解后，黃主任就給我們安排明天的工作和跟我們說(shuō)了一下工作的細(xì)節(jié)與注意的地方，并告訴我們近期郵局將辦一個(gè)書展，讓我們跟著去體驗(yàn)體驗(yàn)。一天的時(shí)間就這么過(guò)去了。人生中有過(guò)無(wú)數(shù)的第一次，第一次開(kāi)口說(shuō)話，第一次上學(xué)，第一次背井離鄉(xiāng)，第一次走上工作崗位，雖然只是體驗(yàn)工作，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是一段難忘的經(jīng)歷。5月9號(hào)，我們被安排在函件處理室參與明信片的折疊與分裝，以及包裹和郵件憑單的整理工作。開(kāi)始工作前，班長(zhǎng)告訴我，無(wú)論出現(xiàn)什么情況，要盡量自己想辦法解決，基本規(guī)定、業(yè)務(wù)常識(shí)我都已經(jīng)了解，要相信自己有能力解決突發(fā)的事情，這對(duì)我是一種極佳的鍛煉。函件處理室里還有個(gè)”資深實(shí)習(xí)生“小劉，他是廣州大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生，在這里實(shí)習(xí)了3個(gè)月，在不影響他的工作的前提下，他很樂(lè)意地跟我們分享了她在這里工作的點(diǎn)滴，也滿足了很多我們?cè)跇I(yè)務(wù)上的求知和需要。5月10號(hào)，我們開(kāi)始學(xué)習(xí)郵局的函件系統(tǒng)，函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來(lái)的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中，并且進(jìn)行最后的打包，這些工作是枯燥無(wú)味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會(huì)核對(duì)很多遍。5月11號(hào)，我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)函件的處理知識(shí)，以便更加熟悉與了解相關(guān)的工作流程。投遞部門天天都重復(fù)著一個(gè)流程：接郵車由林叔接袋子剪袋子將多個(gè)新袋子中的雜志報(bào)紙分類報(bào)紙雜志上的郵政號(hào)碼分到各個(gè)類上從已經(jīng)打印出來(lái)的紙上搜索編號(hào)按照編號(hào)的這頁(yè)分給各個(gè)段各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)查數(shù)，將各個(gè)段需要的數(shù)目分到相應(yīng)的格里就可以了。雜志的順序也是如此，唯一不同的是，得將雜志號(hào)期刊號(hào)數(shù)目都登記在相應(yīng)的表上，最后就是打包綁捆。5月14號(hào)，我們負(fù)責(zé)函件的過(guò)郵資與輸入及打包等工作，并且由市場(chǎng)部主任為我們介紹整個(gè)郵局的部門組成及相關(guān)概況。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣州分行的業(yè)務(wù)發(fā)展主要分六板塊，分別是：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，郵政匯兌業(yè)務(wù)，代理業(yè)務(wù)，郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì)公業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)。入局以前，作為“局外人”的我，認(rèn)為中國(guó)郵政作為一家大型的國(guó)有壟斷型企業(yè)在一家獨(dú)大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局后通過(guò)自己的觀察和與同事們的交談才知道事實(shí)遠(yuǎn)不是這樣的。而市場(chǎng)部主任的一句話我覺(jué)得很有代表性：“雖然郵政企業(yè)具有壟斷性質(zhì)，但是現(xiàn)在所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也是巨大的，凡是實(shí)現(xiàn)贏利的業(yè)務(wù)如：郵政儲(chǔ)蓄、特快、物流等都面臨著社會(huì)非郵企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而恰恰相反的是凡是壟斷的業(yè)務(wù)如：普通函件業(yè)務(wù)，機(jī)要通信則是虧損的�！鼻f主任的話讓我對(duì)郵政有了新的認(rèn)識(shí)，在實(shí)現(xiàn)自己贏利的同時(shí)又積極的承擔(dān)著普遍服務(wù)義務(wù)，中國(guó)郵政在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)著自己的社會(huì)效益。5月15號(hào)，我們負(fù)責(zé)函件的過(guò)郵資與輸入及打包等工作，完成后我們又替要寄發(fā)的雜志蓋章與貼標(biāo)。每天簡(jiǎn)單而又煩瑣的工作。讓我覺(jué)得自己的價(jià)值不能實(shí)現(xiàn)，接觸面的有限讓我覺(jué)得自己獨(dú)立于時(shí)代發(fā)展之外，對(duì)自己能否在郵政企業(yè)找到一個(gè)合適的位置產(chǎn)生了懷疑，但是礙于實(shí)習(xí)表現(xiàn)我又不得不硬著頭皮干活。后來(lái)在和一個(gè)老職工聊天時(shí)他說(shuō)了一番話則使我重新找到了前進(jìn)的動(dòng)力：“性格決定命運(yùn)、態(tài)度決定一切”，工作有大有小，職位有高有低，但工作態(tài)度，卻不能有好有壞，每一件事情只要你努力做了，你就能在其中找到你的閃光點(diǎn)，更何況只有從小處著手，作好小事才能成大事業(yè)，古人說(shuō)的好“一屋不掃，何以掃家國(guó)”。如果畢業(yè)生在基層不能安心工作，就好比水還沒(méi)開(kāi)就去掀鍋蓋，想看快開(kāi)了沒(méi)有（快調(diào)上來(lái)了沒(méi)有），其實(shí)反而欲速不達(dá)。如果在基層工作的困難面前選擇了放棄（離職），那么就等于把柴火給移掉，水永遠(yuǎn)也開(kāi)不了。所以還是要耐心地等水開(kāi)了再掀鍋蓋，并要分析一下怎樣添柴水才更快開(kāi)（達(dá)到基層鍛煉的目的）。5月16號(hào)，我們?nèi)�倉(cāng)庫(kù)搬書并且負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的圖書擺放工作，開(kāi)始正式售書。由于之前兼職過(guò)不少工作，我具備當(dāng)銷售的一些經(jīng)驗(yàn)，我告訴自己要鎮(zhèn)定，從容，自然，盡量微笑面對(duì)客戶。這對(duì)自己是一種很好的鍛煉。但是也許是營(yíng)業(yè)廳中關(guān)注書展的人比較少，所以使我多少有種自己在“打醬油”的感覺(jué)。于是我們趁著空閑時(shí)間，會(huì)學(xué)著幫快遞前臺(tái)的靜姐打包一下包裹，稱一下包裹重量。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國(guó)家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國(guó)家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。這一天的實(shí)踐讓我懂得，郵政是服務(wù)行業(yè)，衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的服務(wù)是否能讓用戶稱心，其實(shí)，哪個(gè)行業(yè)不是這樣的呢？所以在后面幾天的實(shí)踐中，我就應(yīng)該把用戶當(dāng)朋友，以真心換稱心。5月17號(hào)，我們?cè)趨f(xié)助萍姐處理完函件后開(kāi)始圖書的銷售，同時(shí)在空閑時(shí)間還學(xué)習(xí)郵政的快遞服務(wù)知識(shí)與港澳簽證的相關(guān)知識(shí)。來(lái)郵局的人多半是來(lái)辦理銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)或者寄取包裹的，只有一些正在排號(hào)的人會(huì)關(guān)注一下我們這個(gè)小小的書架（畢竟?fàn)I業(yè)廳空間比較有限，能擺放書的空間也就相對(duì)小一點(diǎn)）我們盡量熱心地向每一個(gè)客戶推薦與介紹圖書，尤其屬少兒圖書最為暢銷。5月18號(hào)，我們?cè)谔幚硗旰�件后繼續(xù)去營(yíng)業(yè)廳的書展發(fā)光發(fā)熱。今天算是第幾天？我都忘記了，算算時(shí)間，都已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)星期了。慢慢地發(fā)覺(jué)，原來(lái)工作真的很多很多嘗試和挑戰(zhàn)的，也有很多自己從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)的東西，當(dāng)然，工作時(shí)候的心酸和辛苦，也是一種珍貴的體驗(yàn)。實(shí)習(xí)記錄5月21號(hào)，我們又繼續(xù)熟悉郵局的函件系統(tǒng)以及在惠民售書活動(dòng)中進(jìn)一步提高自己的銷售技能。在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，要學(xué)會(huì)提高自己的銷售技巧。在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，會(huì)顧客感到心情愉悅。其次，要講究最基本的禮儀，要尊重顧客；此外，還應(yīng)該了解顧客的需求。比如家長(zhǎng)想給孩子買書，我們就該詢問(wèn)家長(zhǎng)是多大的孩子呢，是男孩還是女孩等等基本信息，再根據(jù)其喜好與需要向其推薦圖書。5月22號(hào)，為了提高工作效率，我們五個(gè)人分工合作組成流水線運(yùn)作，高效率高質(zhì)量在短時(shí)間內(nèi)為堆積成山的雜志印上“印刷品”標(biāo)識(shí)。郵政通信的基本任務(wù)是接受寄件人的委托，將收寄的郵件經(jīng)過(guò)處理傳遞，迅速、準(zhǔn)確、安全地投交收件人，從而實(shí)現(xiàn)溝通信息和交流實(shí)物的效能。其中郵件的傳遞經(jīng)歷收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)，一般都要經(jīng)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵局。郵件種類也按分類方式不同一共有十一種郵件。我們處理的這些雜志都是要投遞到收件人手中的，之所以要蓋上“印刷品”字樣是因?yàn)椤坝∷⑵贰编]費(fèi)是比較低的，一份僅郵費(fèi)僅僅四毛錢，與其他的郵寄雜志那些不一樣。5月23號(hào)，我們前往小耶魯幼兒園售書。烈日當(dāng)空照，我們卻無(wú)暇顧及喝水那些私事了。由于是豪華的高級(jí)私立幼兒園，來(lái)這里接送孩子的家長(zhǎng)都很注重對(duì)兒女的啟蒙教育，我們的書攤前幾乎都擠滿了人，我們都忙著記賬，開(kāi)單，打包，和顧客解說(shuō)等等，時(shí)間過(guò)得很快。即使最后手腳都酸痛了，看著售完書的空箱子，我卻覺(jué)得累點(diǎn)辛苦點(diǎn)也很有意義很值得。5月24號(hào)，我們前往藍(lán)天海洋幼兒園售書。和昨天一樣，累卻也值得，辛苦并快樂(lè)著。售書結(jié)束后，郵局的總監(jiān)瑩姐還請(qǐng)我們吃了頓飯，對(duì)我們表示肯定與關(guān)懷。這幾天和郵局員工們相處，我發(fā)現(xiàn)他們很熱愛(ài)自己的工作。從他們身上我懂得了，把工作當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過(guò)程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，就能更有進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的工作動(dòng)力，全身心地地投入到工作中，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。5月25號(hào)，我們開(kāi)始了最后一日的實(shí)習(xí)，去往北師大UIC設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院的動(dòng)漫展開(kāi)展售書活動(dòng)。。雖然這些天在郵局體驗(yàn)工作只是一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，不能算是正式的工作，但在這短短的幾天時(shí)間里，我感覺(jué)自己成長(zhǎng)了不少，也積累了不少工作經(jīng)歷、人生經(jīng)歷和知識(shí)。進(jìn)行工作實(shí)踐是一個(gè)十分重要的過(guò)程，也是一個(gè)不斷努力學(xué)習(xí)和積累的過(guò)程，我學(xué)到的不僅僅是郵政業(yè)務(wù)，更是郵政員工們對(duì)工作的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，忠誠(chéng)，服務(wù)大眾的寶貴精神。在今后的工作學(xué)習(xí)中，我將在不同的舞臺(tái)上施展自己的才華，在學(xué)習(xí)及以后的工作崗位上干出不平凡的成績(jī)，在生活的土地上積極耕耘，結(jié)出豐碩的果實(shí)。實(shí)習(xí)單位鑒定單位公章：年月日實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)名稱課程實(shí)習(xí)教學(xué)、文秘與編輯實(shí)習(xí)姓名實(shí)習(xí)時(shí)間徐凱漩201*.5.7-5.24班級(jí)實(shí)習(xí)地點(diǎn)學(xué)院對(duì)外漢語(yǔ)2班文法學(xué)院學(xué)號(hào)091502021025珠海市郵政局轉(zhuǎn)眼間我到郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有3個(gè)星期了，在這3個(gè)星期的實(shí)習(xí)工作中，我在郵局學(xué)到了許多課堂

上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法�；仡欉@次實(shí)習(xí)，說(shuō)心里話，我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下，我不僅大致掌握了郵政的函件業(yè)務(wù)知識(shí)，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。

我的第一個(gè)工作內(nèi)容，是明信片的折疊與分裝處理。這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，卻極其考驗(yàn)工作者的耐心。我們要耐心地去處理將近10大紙箱的明信片，雖然只是簡(jiǎn)單的折疊與裝入信封和上膠水的工作，但由于工作機(jī)械與枯燥，很容易讓人產(chǎn)生倦怠的心理。并且由于是首次接觸，工作起來(lái)并不十分得心應(yīng)手，處理的速度還不夠快。但一段時(shí)間后，工作效率明顯改善，很快的我們便把所有明信片都分裝好了。這份工作讓我初步涉及了函件處理中的一部分，完成任務(wù)后即使雙手有些酸痛，卻也覺(jué)得值得，畢竟再煩瑣與沉悶的工作都需要有人來(lái)執(zhí)行，才能確保整個(gè)郵局函件系統(tǒng)的正常運(yùn)作，如果人人都怕苦怕累怕無(wú)聊，那會(huì)有很多事都無(wú)法完成。

隨后，我們開(kāi)始接觸函件系統(tǒng)與函件處理工作。我們從最簡(jiǎn)單的學(xué)起，首先是幫信件過(guò)郵資機(jī)，這個(gè)工作講究速率與細(xì)心，我們要把平信與掛號(hào)信分開(kāi)，把國(guó)內(nèi)信件與港澳臺(tái)或者國(guó)際信件分開(kāi)，此外還要注意信件是否超重需不需要補(bǔ)郵資等等的細(xì)節(jié)問(wèn)題。而且，由于每天都有幾百封信件需要過(guò)郵資機(jī)，這就要求我們的動(dòng)作要夠快速夠熟練，才能保證工作效率。接著，我們又接觸了其他的工作環(huán)節(jié)，比如：掛號(hào)信處理、發(fā)送制作單、整理計(jì)費(fèi)單、輸入數(shù)據(jù)等。這些日常工作的工作量雖不大，卻環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動(dòng)全身。首先，攬收員每天都會(huì)把近1、2百封的掛號(hào)信帶回局，我負(fù)責(zé)記錄掛號(hào)信的條形編號(hào)、重量、費(fèi)用還有收件人地址姓名等信息；有特殊制作需求的信函，則需要根據(jù)其不同的制作要求填寫制作單發(fā)送至不同的處理中心，進(jìn)行加工；其次，每日還需根據(jù)計(jì)費(fèi)單核對(duì)前一天發(fā)送出去的掛號(hào)信數(shù)量?jī)r(jià)格并錄入電腦；最后，于次月初結(jié)算前一個(gè)月累積的所有計(jì)費(fèi)單，做最后的整合及統(tǒng)計(jì)，校對(duì)正確后將之前錄入到電腦里的郵費(fèi)明細(xì)同發(fā)票一起交給客戶經(jīng)理，最終再交至客戶手中。因此，這每個(gè)環(huán)節(jié)都需要確保正確無(wú)誤，才能將最滿意的答卷反饋給客戶。

同時(shí)，我們有幸參與珠海市郵政局和出版商聯(lián)合開(kāi)展的“惠民精品書展”活動(dòng)，我們主要幫忙進(jìn)行各個(gè)展銷網(wǎng)點(diǎn)的圖書分類與整理裝箱，以及對(duì)學(xué)生群體等的購(gòu)書需求進(jìn)行意見(jiàn)反饋，并且我們直接參與了郵政營(yíng)業(yè)廳的圖書銷售工作，從圖書的擺放到向市民介紹推薦圖書到銷售收錢開(kāi)單據(jù)等，讓我們學(xué)到了一定的銷售技巧，也提升了與客戶面對(duì)面交流的能力，獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷這一塊，首先要求做好足夠的宣傳工作，力求以各種渠道讓廣大市民知曉我們舉辦的這次惠民售書活動(dòng)。在宣傳單的設(shè)計(jì)上，我們要考慮怎樣設(shè)計(jì)才能更加吸引顧客與刺激顧客的需求和購(gòu)買欲望。其次，銷售網(wǎng)點(diǎn)的選擇也十分重要，我們通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解各個(gè)顧客群體的對(duì)圖書種類的需求，從而選定合適的網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)然，售書人員的綜合素質(zhì)與能力也很重要，我們?cè)谑蹠�過(guò)程中要有熱情，要有與顧客交流的能力，要懂得挑選對(duì)顧客口味的圖書，要學(xué)會(huì)互相配合等等。當(dāng)我們統(tǒng)治得出在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)所售出的圖書總金額時(shí)，我覺(jué)得自己的付出都是有價(jià)值的，盡管忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，盡管毒辣的太陽(yáng)幾乎要把我曬得脫皮，盡管雙腿已經(jīng)開(kāi)始酸痛，但也是值得的。

三個(gè)星期的實(shí)習(xí)，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終生受用。一、要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。在工作中難免會(huì)有枯燥無(wú)聊的時(shí)候，比如說(shuō)在我們處理函件的日子里，陪伴我們度過(guò)的就只有一臺(tái)老式收音機(jī)，但我們要學(xué)會(huì)面對(duì)枯燥與寂寞，要有吃苦耐勞的精神，不要一點(diǎn)點(diǎn)累就抱怨，要知道抱怨不會(huì)給我們帶來(lái)任何實(shí)質(zhì)性的幫助，倒不如想想怎么才能快速保質(zhì)保量地完成工作。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)也很重要，做事不要太過(guò)急功近利，要有耐心，要多學(xué)多問(wèn)，不懂得要及時(shí)問(wèn)師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子，要努力做到最好。

二、工作中要多看，多聽(tīng)，多觀察，少講話，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言和辦事方法。

三、除了工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計(jì)劃和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到最好。

四、善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。

五、要注重團(tuán)隊(duì)合作與人際交往。在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就是人際交往方面。郵局的黃主任說(shuō)：“這里沒(méi)有什么主任不主任的，都是自己人，以后喊我小黃就行。”我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)郵局里所有同事都是直接互相稱呼為“XX姐”“XX哥”，而鮮少聽(tīng)見(jiàn)“主任”“經(jīng)理”這些字眼。一個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力非常重要，只有互相配合與幫助，才能提高工作的效率，才能利于企業(yè)的發(fā)展。大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多復(fù)雜，我想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟別人處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了，我想說(shuō)的一點(diǎn)就是，在人際交往中，既然我們不能改變一些東西，那就學(xué)著適應(yīng)，如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。

六、要學(xué)會(huì)自強(qiáng)而立。俗話說(shuō)“在家千日好，出門辦“招”難”意思就是說(shuō)：在家的時(shí)候有自己的父母照顧，關(guān)心呵護(hù)！那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂無(wú)慮了，到時(shí)，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自己一個(gè)人去解決，在這一個(gè)月里，讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立！凡事可都要靠自己！現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自己獨(dú)立！

七、實(shí)踐出真知。一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性。但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷被解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷提高！馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)時(shí)間對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用、認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)踐中去，是自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。是學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的接等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，另一方面，時(shí)間可謂以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人于是不同，從中學(xué)的東西就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不止要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育中一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

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