馬山鎮(zhèn)中學創(chuàng)建市級文明單位工作匯報材料

創(chuàng)建市級文明單位工作匯報材料

關注全體關注過程關注細節(jié)

馬山鎮(zhèn)中學創(chuàng)建市級文明單位工作紀實

越城區(qū)馬山鎮(zhèn)中學現有43個教學班，學生201*名，正式在編教師130名,

是一所規(guī)模較大、質量較高、特色鮮明、具有發(fā)展后勁的區(qū)屬初中。

近幾年來，學校扎扎實實地開展創(chuàng)建市級文明單位工作，滲透到“關注全體、關注過程、關注細節(jié)”的辦學理念中，致力于構建育人新模式，體現人文關懷，尊重個體差異，創(chuàng)新教育方法，為學校發(fā)展注入了新的動力，取得了一定的實效。一、指導思想

以學習實踐科學發(fā)展觀為指導，全面加強學校文明創(chuàng)建工作，以《教育法》、《教師法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《未成年人保護法》等為依據，堅持文明創(chuàng)建工作面向全體師生，廣泛宣傳，全面動員，全員參與，通過創(chuàng)建工作的扎實開展，不斷豐富校園文化活動，打造新超點高品位的校園文化環(huán)境，積極構建文明、平安、和諧校園。二、總體目標

學校以增強文明意識，提高文明素質，爭創(chuàng)市級文明單位為總目標，通過創(chuàng)建文明學�；顒�，推進依法治校、以德治校進程，改進工作作風，樹立良好校風，全面實施素質教育，全面提高教育質量。三、建立健全組織機構

學習加強對創(chuàng)建文明單位工作的領導。成立創(chuàng)建文明單位學校領導小組，由黨支部書記、校長為組長，兩名副校長為副組長，各相關科室負責人為組員。四、活動內容

加強規(guī)范管理，注重學校特色體現；抓好師德建設工作，塑造高尚教師隊伍

學校加強制度建設與追求人性化管理相結合，推進規(guī)范管理，努力實現有效管理，強化“制度面前沒有例外”的理念，倡設在規(guī)范的前提下適度寬松的工作環(huán)境。學校領導班子成員加強自身學習和修煉，工作協調，步調一致，廉政情況和工作情況在教職工民主測評中，教師的認可度、綜合滿意度達95%以上。以“訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)、訪家庭、訪社區(qū)、訪企業(yè)”四訪活動為載體，積極開展創(chuàng)家長滿意學校、認真履行師德承諾，堅決抵制有償家教，營造風清氣正的育人氛圍，保持學校的良好形象。堅持抓好廉政建設，校領導自覺諾廉踐廉；全體教師潛心教書、靜心

育人，不接受家長宴請和禮金禮券。加強班主任隊伍培訓，提升班主任業(yè)務素質和班級管理理論水平，提高班主任的管理能力。加強教育科研的管理，促進教師樹立精品課的意識。通過組織教師參加課題研究，提高教師的教育科研水平。學校建立了青年教師分層培養(yǎng)工作方案，開展師徒結對、學術沙龍等一系列活動，促進青年教師成長，取得了可喜成績，多名老師分別在市、區(qū)優(yōu)質課比賽和區(qū)教師基本功競賽中獲獎。

以學生為本，實施細節(jié)德育，開展切實有效的德育活動，提升學生的素質持之以恒開展創(chuàng)建活動，營造健康向上的育人氛圍，定期開展“文明辦公室”、“潔美教室”、“陽光班級”、“美德少年”、“七彩陽光少年”等評比活動。進一步完善各項制度，全方位地抓好學生的常規(guī)管理，特別是抓好學生集會、兩操、課間、路隊和用餐行為規(guī)范，使學生有良好文明的學習和生活秩序。對傳統(tǒng)德育進行反思，提出“細節(jié)德育”新理念，改變德育工作方法，積極開展“青春暖流”外地務工子女座談會、特殊學生管理為主題的班主任論壇、師生關系調查反饋改進等活動。學校每學期對低保戶家庭學生進行中餐費補助，校服費減免；學校還積極聯系社會愛心人士，對貧困學生進行定向結對幫扶。目前，已有上�；鄹呔�密電子有限公司總經理呂勇逵先生（臺商）、浙江七色彩虹董事長楊寶林先生、紹興佰和餐飲有限公司總經理呂酈女士、紹興良品廣告總經理趙彥芬女士加入到愛心幫扶的隊伍，共結對21位貧困學生，每生每月給予201*00元的補助，贈送學習用品，解除貧困生后顧之憂。受細節(jié)德育的啟示，校級領導、中層干部、班主任自覺從細節(jié)德育走向細節(jié)管理，使學校管理、德育工作做細、做深、做實，校園充滿了生機和活力。

豐富多彩的體藝活動，繁榮豐富校園文化，提升師生審美情趣，推動素質教育的實施

自201*年開始，學校每年秋季均召開田徑運動會暨趣味運動會，從校長到普通學生，個個是參與者，教師、學生一起動。每年舉行國慶歌詠比賽、元旦文藝匯演，并組織師生書畫作品展，最近又集結教師優(yōu)秀論文和師生優(yōu)秀書畫攝影作品，付印了《耕耘》、《田園牧歌》兩書。

近幾年來，學校持之以恒開展創(chuàng)建文明單位工作，呈現出和諧進取的發(fā)展態(tài)勢，取得了一定的成效。學校先后榮獲紹興市屬先進集體、市屬學校德育工作先進集體、市招生工作先進集體、市文明學校、袍江先進基層黨組織、市社會實踐先進集體、市未成年人思想道德建設先進集體、市示范家長學校、市“群體師德創(chuàng)優(yōu)”先進集體、市禁毒預防教育示范學校、區(qū)第三屆教師基本功比武團體優(yōu)勝單位、區(qū)平安創(chuàng)建示范校園等多項榮譽，還被省教育廳命名為省示范初中。

教師敬業(yè)、吃苦、奉獻和學生勤奮、好學、刻苦的優(yōu)良品質，成就了學校在

規(guī)范辦學辦班前提下持續(xù)提升教育質量的目標。201*年至201*年四年中考，學校并軌生上線每年穩(wěn)中有增，合計并軌生上線895人，其中向省一級重點中學（紹興一中、稽山中學）輸入生源共436人，以實實在在的質量向馬山人民交上了滿意的答卷！

紹興市越城區(qū)馬山鎮(zhèn)中學

二零一二年十一月

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中國移動衢城分公司浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報材料

深化文明建設提升品牌形象營造和諧氛圍

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201*年11月

中國移動通信集團浙江有限公司衢城分公司（簡稱中國移動衢城分公司）是中國移動衢州分公司的市本級經營分公司，主要負責衢州市柯城區(qū)、衢江區(qū)的相關通信、信息的業(yè)務與服務。

中國移動衢城分公司成立于201*年11月，截止201*年9月有員工182人，下設7個分局、13個自辦營業(yè)廳，其中北門營業(yè)廳是衢州最大的移動營業(yè)廳。兩年多來，在市委、市政府和上級公司的正確領導及大力指導下，衢城分公司堅持以鄧小平理論為指導、努力踐行“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，扎實推進各項爭創(chuàng)工作，并取得階段性成績。

201*年，北門營業(yè)廳獲省級青年文明號201*年，北門營業(yè)廳獲省級巾幗文明示范崗201*年，北門營業(yè)廳獲衢州市杰出青年文明號201*年，北門營業(yè)廳獲全國巾幗文明崗201*年，北門營業(yè)廳獲衢州市十佳青年文明號201*年，北門營業(yè)廳獲全國青年文明號

201*年，巨化區(qū)域營銷中心獲衢州市級工人先鋒號201*年，巨化營業(yè)廳獲浙江省級巾幗文明示范崗

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201*年，衢江區(qū)域營銷中心獲衢州市青年文明號201*年，衢城分公司獲衢州市文明單位

201*年，衢城分公司獲衢州市女職工建功立業(yè)標兵崗201*年，上街營業(yè)廳獲衢州市巾幗文明示范崗201*年，南區(qū)營業(yè)廳獲浙江省級巾幗文明示范崗201*年，營業(yè)督導范午靖獲衢州市“服務業(yè)勞動競賽十佳標兵”

201*年，衢城分公司獲中國移動浙江公司先進黨支部201*年，衢城分公司獲浙江省三八紅旗集體

衢城分公司在自身業(yè)務努力發(fā)展的基礎上，以創(chuàng)建學習型單位、提升品牌服務為載體，把握重點，開拓創(chuàng)新，內抓管理、外樹形象、致力于提供一流的服務窗口、服務團隊，從而更好地服務大眾、服務社會、促進本地經濟的發(fā)展。為進一步推進公司的創(chuàng)建工作，衢城分公司對照浙江省文明單位創(chuàng)建標準，務實創(chuàng)新，強化機制，把爭創(chuàng)工作融入公司的日常業(yè)務服務工作，使創(chuàng)建工作不斷邁上新臺階�，F將公司的文明建設工作匯報如下：

一、加強組織領導，有計劃開展創(chuàng)建工作。

衢城分公司在文明創(chuàng)建工作中首先做到目標明確、計劃先行。領導班子非常重視文明單位的創(chuàng)建工作，公司201*年底成立，201*年初就著手爭創(chuàng)文明單位，經過努力，201*年初被為衢州市文明單位后，制定更高的目標，即爭創(chuàng)浙江省文明單位，

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并對創(chuàng)建工作作了規(guī)劃和詳細部署。

二是公司領導擔任創(chuàng)建工作總負責。公司把文明單位創(chuàng)建工作列入黨委的重要議事日程，公司黨委書記、總經理擔任文明創(chuàng)建領導小組組長，實行總負責，公司各部門領導列入小組成員，為創(chuàng)建工作扎實有效地開展提供了領導保證。

三是建立創(chuàng)建活動組織機構。公司建立創(chuàng)建領導小組及辦公室，領導小組由領導班子、各部門、各線負責人擔任。領導小組下設創(chuàng)建辦公室（設在公司綜合辦公室），具體負責日常創(chuàng)建工作的開展，并協助對內外的溝通協調。

四是豐富創(chuàng)建載體，創(chuàng)新創(chuàng)建形式，拓寬創(chuàng)建平臺。充分利用內部、外部的各類平臺，開展各類爭創(chuàng)、評優(yōu)活動，使創(chuàng)建工作形式多樣、內容豐富。公司根據各階段重點工作和要求，有計劃開展內外各項創(chuàng)建工作。內部結合生產經營工作，開展服務明星、崗位能手、流動紅旗等活動；組建員工書屋、營造學習氛圍；推行活力班組建設，開展班組讀書和活動，提升班組凝聚力創(chuàng)造力；開展內部優(yōu)秀案例、優(yōu)秀人物評比，積極打造一線班組的服務、創(chuàng)新、活力文化，通過文化管理，促進管理上低成本、高效和良性循環(huán)。對外各班組積極開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”“工人先鋒號”等各類創(chuàng)建活動,積極引導員工開展文明教育與文明行為，開展為困難人群、災區(qū)人民獻愛心、與敬老院結隊、舉辦環(huán)保宣展、參與信息化示范村建設、與市公司一起參與貧困學生結對等活動。

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二、加強思想道德建設，多形式學習促進員工文化素質提升。

公司每半年組織黨員學習理論知識，每年組織干部領導述廉大會，要求各管理崗位簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，公司開展黨性黨風黨紀教育，組織主題宣傳、專題學習、組織黨員干部到十里豐監(jiān)獄參加實地警示教育，全方位提高全體黨員干部廉潔自律意識，促進廉潔文化建設。

公司組織每季度組織以班組為單位的讀書活動，如《杜拉拉升職記》《不報怨的職場》等有益職工職場心態(tài)，有助于提升工作主動性、創(chuàng)新性，同時每個班組每季度讀書后還發(fā)表各自的讀后感，通過讀后感可以感覺到班組整體素質的提升。

公司倡導做文明職工，并制定文明職工管理評選辦法，通過職工自我規(guī)范、自我教育、自我管理、自我約束的群眾性爭當文明職工活動，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，養(yǎng)成“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，激勵職工在社會做文明公民，在企業(yè)做文明職工，在家庭做文明成員。辦法中明確規(guī)定了文明職工的必備條件以及否決條件，讓員工有據可依。

三、以客戶滿意為宗旨，改善服務環(huán)境，提升服務技能，推進品牌服務影響力。

公司立足長遠發(fā)展，不斷創(chuàng)新，為更好地服務廣大移動用戶，提出區(qū)域營銷管理概念，先后成立衢江、杜澤、十里豐、廿里、巨化、石梁、航埠等區(qū)域營銷中心，方便當地廣大職工客戶的業(yè)

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務辦理，服務有效延伸。完善渠道網點管理架構與體系，實施市公司、縣公司、渠道經理的三級督導管理體系，并建有標準的渠道服務細則。

在服務上，始終以客戶滿意為宗旨，201*-201*年，各營業(yè)廳分別開展了“誠信服務滿意100”、“金牌服務滿意100”、“便捷服務滿意100”等系列滿意服務工程，對客戶公開承諾八大服務、承諾差錯雙倍退費等高要求的措施。公司每月開展前臺服務的明查暗訪、業(yè)務辦理后的滿意度測評、或電話回訪。

在服務技能上，公司多次組織各類業(yè)務、服務技能的外聘培訓，如《服務禮儀培訓》、《投訴處理技通培訓》、《自我情緒管理高級潛能培訓》、《全業(yè)務知識培訓》、《班組長管理能力培訓》、《綜合營銷技能培訓》、《新員工崗前培訓》等等。另外，公司組織每季度業(yè)務考試、每年業(yè)務技能達標測試，對未合格的脫崗培訓，直至合格上崗。公司通過各類的培訓、測試，多渠道全方位提升前臺服務人員的服務水平。

北門移動營業(yè)廳是中國移動浙西最大的營業(yè)廳，也是衢州移動的旗艦店，201*年，公司投入500萬元，重新裝修擴建，并設計建設3G體驗區(qū)，讓廣大客戶第一時間可以體驗移動3G產品、業(yè)務與服務，感受中國自主產權的移動技術。北門廳3G體驗區(qū)的建設，近兩年來，接待有近百次各行各業(yè)的參觀體驗。上街、巨化等營業(yè)廳后續(xù)也同步建設了3G的體驗區(qū)，可以讓更多的用戶更便捷地體驗和使用移動的新技術新業(yè)務。

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四、搞多活動，回饋客戶，促進公司業(yè)績持續(xù)提升，熱心公益事業(yè)，回饋社會。

隨著公司運營規(guī)模的擴大與效益的增加，公司近年來每年化費巨資作客戶回饋活動，如深入人心的每年的充值送冰爽活動、預存話費送手機送話費活動、老客戶送手機活動、春節(jié)198手機禮包活動、充值送油活動、送電影下鄉(xiāng)活動、積分活動、VIP客戶手機維修優(yōu)惠、大客戶生日慰問優(yōu)惠、VIP俱樂部優(yōu)惠活動、集團信息化交流會、年度回報會等，通過各類活動，拉近公司與客戶的距離，提升客戶對公司的感知，也讓客戶真正從中得到更多實惠。

通過各類活動的火熱開展，公司也贏得豐厚回報。兩年多來，衢城分公司業(yè)務得到高速發(fā)展，移動用戶及運營收入年增長速度在兩位數以上，運營收入從201*年的1.89億上升到201*年的2.82億，201*年達到3億，年增長率達29%；移動通話用戶數從201*年的33.5萬戶上升到201*年末43萬戶，年增長14%。移動社會渠道從201*年10月的250家到目前的800多家，增加2.2倍，提供社會就業(yè)崗位近201*人。

公司在自身取得經濟效益的同時，始終不忘“服務社會、回報社會”，通過多形式、多渠道進行回饋社會活動。公司積極響應市委市政府“三民工程”建設的號召，參與以“知民情、解民憂、謀發(fā)展、促和諧”為主題的調研活動，深入到村實地考察，全面掌握聯系村峽川鎮(zhèn)各村的基本情況，有重點地幫助聯系村辦

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實事，出資2萬元資金幫助峽川鎮(zhèn)進行村級設施建設和硬件設施建設。公司堅持開展“移動助學”、“夢想書屋”等其他社會捐贈活動，與市公司一起，201*年以來，為46名貧困大學生提供總總額427500元的移動助學金，幫助貧困大學生完成本科學業(yè)。201*年衢州學院建立青年大學生創(chuàng)業(yè)基地正式成立，免費為學生提供長年實踐機會。201*-201*年，公司組織60多場電影下鄉(xiāng)，將文化、將方便送到老鄉(xiāng)門口。201*年六一節(jié)，公司與市婦聯一起，為衢江區(qū)實驗小學特殊教育班的智障孩子們，捐贈了凝聚著衢城分公司員工們愛心的價值5000元的電視與益智玩具、書籍，體驗。201*年10月，衢城巨化區(qū)域營銷中心全體員工自愿捐助，向潤智學校捐贈了足球、籃球、益智玩具，表達員工對對孩子們的一片愛心。201*年重陽節(jié)，公司舉辦“九九重陽節(jié)濃濃敬老情”大型敬老送關愛活動，向柯城區(qū)信安街道辦事處捐贈了6000元的購書基金、向市福利院捐贈5000元。面對近年來國家的災難-西南雪災、汶川地震等，公司多次組織干部職工捐款、繳納特殊黨費；面對被小偷偷走看病的救命錢的大爺，公司也會臨時組織員工捐款201*多元，幫助解決一時之需；公司多次組織團員上敬老院看望老人慰問活動、上街宣傳環(huán)�！�…多年來，公司不僅在服務、業(yè)務上贏得了市場的認可，同時通過開展各種回饋社會的公益活動，彰顯良好的企業(yè)社會責任形象。

五、強化內部制度管理，創(chuàng)新管理點子，降低管理成本，提高管理效率。

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公司推行“做實事講原則”工作作風,強化制度管理。面對公司人多面廣、業(yè)務繁多，公司在各項管理中根據實際需要，建立各項規(guī)章制度，有文在先，先說后做，做到管理上規(guī)范、高效，現執(zhí)行的制度有如：工作計劃制度、會議制度、業(yè)務培訓與考試制度、重點工作通報制度、前臺退費制度、政策申報審批制度、公司資源使用制度、考勤制度、績效考核制度、分局招待費使用制度、會議明確任務執(zhí)行及日常需協調溝通工作處理跟蹤制度等各項制度，通過全面的制度管理，降低管理成本。

公司推行5S管理制度。有營業(yè)廳5S管理制度、辦公場所5S管理制度。通過日常的整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)的循序漸進的管理，以及公司定期的檢查整改，完全改善、改變各營業(yè)、辦公場所的環(huán)境與秩序，讓客戶和員工感受優(yōu)美的環(huán)境，并大大提高工作效率，現大絕大多數員工都是5S管理能手。

公司強調安全生產。包括網絡質量安全、營業(yè)廳現場安全、獎金安全、各區(qū)域物品財產安全，每季度會定期走訪巡查、對存在問題及時整改，杜絕一切安全隱患。

公司內部倡導“低碳”管理理念。除了在各部門各班組開展5S管理活動與競賽，倡導節(jié)能概念、節(jié)儉作風、按需招待、簡單招待、在各營業(yè)廳推廣綠箱子環(huán)保計劃。在每年的暑期實踐活動中，組織學生和員工向社會宣傳環(huán)保、低碳活動；在超市廣場，與廈門大學聯合舉行圍繞“綠色、環(huán)保和錢江源”的親子涂鴉等活動。在日益更新的業(yè)務活動中，可能存在各種問題或不足的流

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程，對此，公司遵從向客戶學習，向一線要管理。公司至少每半年召開一次員工溝通座談會，每半年一次管理層下基層調研溝通或流程穿越，對于各類溝通座談及調研穿越中員工反饋的問題，及時召集相關人員深入了解問題，出臺解決措施，簡化流程。

六、加強公司民主管理、以人為本，營造和諧企業(yè)。公司充分履行職代會職能，形成以職工代表大會制度為主要形式，企務公開制度、勞動合同制度、集體協商制度、集體合同制度等其他形式為補充的職工民主管理新格局。

積極推進企務公開，充分利用公司OA系統(tǒng)及時將涉及公司重大決定等內容向員工進行公開。

完善勞務派遣制員工“五險一金”的落實，企業(yè)按時足額繳納社會保險費，員工勞動合同簽訂率達100％。

公司每年開展向困難職工送溫暖、獻愛心活動，公司組建互助會，向有困難的員工發(fā)放互助金，建立企業(yè)內部幫困扶弱長效機制。

全年開展各類慰問工作。員工生日慰問，生日當天公司送上總經理的問候和禮物，給員工以驚喜。開展女員工生育慰問、員工生病住院慰問、員工子女六一節(jié)慰問，讓員工感受公司的溫暖。開展重要節(jié)假日的員工慰問，如春節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等，禮輕情誼重，讓員工感受到公司對他的在乎。

公司在各個分局建立食堂和休息室，解決員工就餐問題和休息問題，讓員工可以放心、全心投入工作。

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公司建立職工書屋、在各分局成立職工小家，發(fā)放健身器材，有條件的配乒乓球室，讓員工業(yè)余時間有更多的活動。

落實公司的年休假制度，讓員工勞逸結合，促進工作效率。專門設立員工心理咨詢輔導室，外聘專家每周兩次定期坐陣輔導，解決員工心中疑惑，確保身心健康。

每季度開展員工工會活動，常年開展各類文體活動，如組織員工世博游、增長見識、擴大視野。

每年開展各類文體活動，如三八節(jié)趣味運動會、公司每兩年的運動會、籃球友誼賽。

公司還開展有益員工全面素質提升的各類培訓，如拓展訓練、職場壓力培訓、健康密碼解讀培訓、黃帝內經培訓、消防安全知識培訓，讓員受益終身，促進整體素質的提升。

通過以上類似的各類活動，提高員工的工作與生活積極性，提高員工對公司的認知和歸屬感，確保公司和諧氛圍持續(xù)，促進公司的可持續(xù)發(fā)展。

結語：文明創(chuàng)建工作是一項長期的工作，中國移動衢城分公司的創(chuàng)建工作在市委、市政府和上級公司的正確領導下，得到了文明辦的精心指導，取得了一些成績，也對公司的管理及整體發(fā)展起到了很好的促進作用，但創(chuàng)建工作沒有終點，公司懇切希望各級文明辦的領導給予更多指導與幫助，我們將不斷創(chuàng)新、加強對創(chuàng)建工作的組織領導，繼續(xù)保持和推進公司業(yè)務服務的品牌與品質，在促進公司全面發(fā)展的同時為本地文明建設與經濟發(fā)展作

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出更多貢獻！

附：臺帳篇目組織領導篇思想道德建設篇制度建設篇

人文關懷社會責任篇人文關懷活力班組建設優(yōu)質服務服務規(guī)范優(yōu)質服務客戶回饋活動優(yōu)質服務業(yè)務培訓宣傳篇

員工素質提升培訓篇榮譽篇

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