中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

序言

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)銀行鄭州市支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理

實(shí)習(xí)內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

實(shí)習(xí)意義：這是我從學(xué)校踏入社會(huì)的一座橋梁。

正文

我在銀行實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理的這段時(shí)間，使我收獲了很多工作經(jīng)驗(yàn)。雖然大堂經(jīng)理看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作，但這卻是銀行工作的最前線，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會(huì)到了耐心、主動(dòng)以及信心！

實(shí)習(xí)的一開始就讓我做大堂經(jīng)理，我的心理還挺憋屈的，老是覺得在里面做柜員才是最具含金量的工作。后來才慢慢了解到大堂經(jīng)理需要懂得很全面，很綜合的知識(shí)。在大堂里跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍及環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐。剛開始，師傅過來簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。我以為工作就這么簡(jiǎn)單，隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的增加，我遇到的客戶越來越多，隨之而來的問題也越來越多，這時(shí)候，我才茫然了。原來，并不是所有的客戶都是來辦理簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，如辦卡銀行卡，存取款

經(jīng)過幾天的實(shí)習(xí)，慢慢的，我明白了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中國(guó)銀行對(duì)全體客戶的一張名片，大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止，代表著我們銀行的形象。大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸客戶的人，是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，是第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以大堂經(jīng)理的工作是非常重要的。

通過這段時(shí)間的工作，我融入了銀行的文化中，融入了這個(gè)集體里。作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力�！澳愫谩眴柕囊惨�恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情，得有一顆真誠(chéng)幫助的心。由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。我給自己總結(jié)了一條對(duì)待客戶的定律就是：用心。只要用心，沒什么是不能克服的。通過日常工作，我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。逐漸的，當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以非常輕松的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了。

在我實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理的這段時(shí)間，我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，比如說：如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)�個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從

中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款的手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦�做好自己的工作�?/p>

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。要�?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱。

通過我的實(shí)踐經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十個(gè)客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦（特別是人多的時(shí)候），這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。有一天下午，正是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰時(shí)間，排隊(duì)的人越來越多，有的人都等了一個(gè)多小時(shí)，還沒有辦上業(yè)務(wù)，突然有一個(gè)人大聲的抱怨，頓時(shí)大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。這時(shí)，主任快速地走到人群中，非常和藹的向客戶解釋，同時(shí)，又增開了一個(gè)窗口，慢慢的，大廳的秩序恢復(fù)了平靜。當(dāng)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，或者是混亂的場(chǎng)面的時(shí)候，就是考驗(yàn)大堂經(jīng)理是否具有良好的應(yīng)變能力的時(shí)刻。

作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境！

在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，讓我收獲了很多感悟。跟任何工作一樣，成功的實(shí)習(xí)需要個(gè)人足夠正確的態(tài)度。在實(shí)習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。就拿我來說，一開始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺得很無聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了。不過，老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)實(shí)習(xí)的過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的�！皥�(jiān)持”就是每個(gè)人走向成功的基石。

在這段實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對(duì)待工作。從今天開始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會(huì)如此，大自然也是如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個(gè)了不起的人。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識(shí)的積累，也需要自己做個(gè)有

心人，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過程。

通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。

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中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

中國(guó)銀行，全稱中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股銀行之一。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

中國(guó)銀行主營(yíng)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供國(guó)際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借等全面服務(wù)，并且中國(guó)銀行一直注重創(chuàng)新新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。中國(guó)銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí)，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶，是中國(guó)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行。

作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，以誠(chéng)信為本，以振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，銳意改革，表現(xiàn)出了頑強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)精神，銀行業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)長(zhǎng)期處于同業(yè)領(lǐng)先地位，并將分支機(jī)構(gòu)一直拓展到海外，在中國(guó)近現(xiàn)代銀行史上留下了光輝的篇章。實(shí)習(xí)內(nèi)容

7月22日到8月30，我有幸在中國(guó)銀行韓城市支行進(jìn)行了為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間很短暫，但是在這次寶貴的實(shí)習(xí)過程中，我卻收獲了很多，不僅更多的了解了中國(guó)銀行的許多知識(shí)，更鍛煉了我的工作能力，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。但與此同時(shí)，我也也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在實(shí)習(xí)期間，我一直虛心學(xué)習(xí)，工作上的難題及時(shí)向前輩請(qǐng)教，認(rèn)真的完成了這次實(shí)習(xí)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷真的讓我很難忘，現(xiàn)在來講講我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

在銀行工作，一直被我視為是很神秘而高端的工作，所以當(dāng)我被通知進(jìn)入中國(guó)銀行實(shí)習(xí)時(shí)，我的心情是既興奮，又緊張的忐忑不安，第一天上班的情形還歷歷在目。早上八點(diǎn)鐘上班，我六點(diǎn)多便起來，穿著銀行的職業(yè)套裝，很早的就到了銀行，接受我的負(fù)責(zé)人是大我?guī)讱q的郭老師，他先向我介紹了銀行的同事們，大家都親切地稱我小x。我頓時(shí)覺得自己已經(jīng)融入了這個(gè)隊(duì)伍。郭老師帶我看了公司的三個(gè)主要部門，信貸部、公司業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)柜臺(tái)，并且依次介紹了他們的主要業(yè)務(wù)。信貸部主要是辦理企業(yè)和個(gè)人貸款的，近幾年由于國(guó)家政策主要是刺激經(jīng)濟(jì)，所以辦理信貸的企業(yè)和個(gè)人也越來越多，所以這個(gè)部門在銀行中是很重要的，工作性質(zhì)比較嚴(yán)密。公司業(yè)務(wù)部是辦理公司結(jié)算的，例如企業(yè)的存取款，都是比較大額的，所以需要這樣一個(gè)部門專門結(jié)算，而相對(duì)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)柜臺(tái)就是辦理個(gè)人存、貸款，開戶，信用卡，借記卡之類的業(yè)務(wù)。接著他又給我講了中國(guó)銀行的基本業(yè)務(wù)，我所屬的中國(guó)銀行韓城市支行主要經(jīng)營(yíng)人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國(guó)際結(jié)算；經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。最后郭老師開始安排我的工作，因?yàn)楝F(xiàn)在銀行工作具有高度的嚴(yán)密性，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行柜臺(tái)和后臺(tái)操作，我的工作主要是前臺(tái)服務(wù)，在大廳填票臺(tái)服務(wù)，我有兩個(gè)任務(wù)，一是為客戶指導(dǎo)存、取款單填寫，信用卡、借記卡開戶的填寫。郭老師先給我講了一遍各種單子的填寫要求，告訴我哪些是必填項(xiàng)目、填寫位置之類的。二是，對(duì)信用卡有興趣的客戶介紹銀行推出的一些信用卡，對(duì)于客戶一些基本問題進(jìn)行解答。郭老師向我介紹了銀行信用卡業(yè)務(wù)，各類信用卡的主要功能，適宜人群等，最后郭老師告訴我工作中的一些注意事項(xiàng)，再三叮囑我要認(rèn)真細(xì)心。我將老師講的內(nèi)容都認(rèn)真的一一記錄下來，當(dāng)這些都了解清楚后，我便積極的投入到了工作中。這些工作看起來很簡(jiǎn)單，但對(duì)于我來說卻是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲业墓ぷ餍再|(zhì)是服務(wù)顧客，所以必須要懂得與顧客交流，要有耐心。而我比較內(nèi)向，平時(shí)不擅長(zhǎng)于與他人交流，所以這對(duì)于我來說是一個(gè)很大的考驗(yàn)。我決定好好利用這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)來鍛煉自己。我早上的第一項(xiàng)工作首先是打掃銀行大廳衛(wèi)生，當(dāng)郭老師告訴我的時(shí)候，我的心里感到一絲落差，不禁覺得來銀行工作竟然要從打掃衛(wèi)生開始。但是在實(shí)習(xí)前，我就在心底暗暗告訴我自己只要是工作需要，任何事情都是有意義的。我不應(yīng)該抱怨，我接過打掃工具，將大廳認(rèn)認(rèn)真真的打掃了一遍，擦了玻璃，打掃完，頓時(shí)覺得大廳都亮堂很多，這時(shí)已經(jīng)到了工作時(shí)間，我站在干干凈凈的銀行大廳里，期待著為顧客服務(wù)。漸漸地，銀行里面的顧客越來越多，我和另外兩位前臺(tái)服務(wù)同事便上前詢問顧客需求，我問的第一位顧客是一位中年婦女，我滿臉笑容詢問道：“請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)？”顧客說：“我想取款�！蔽艺f：“請(qǐng)您先跟我到填單臺(tái)填寫取款單�！蔽乙�領(lǐng)這位顧客填寫了取款單，填寫完后，我看了一眼，填寫的很規(guī)范，我便將顧客引領(lǐng)到柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，顧客很滿意的沖我笑了笑。顧客的滿意就是對(duì)我工作的最大肯定，有了顧客的肯定，我工作的信心就增加了好多，因?yàn)槲覀兦芭_(tái)主要是接待個(gè)人客戶，所以第一天的工作中我接待的顧客都是存貸款，所以我也是在填款臺(tái)和柜臺(tái)之間不停地忙碌，但是我始終如一的對(duì)顧客微笑服務(wù)，有的顧客還特地贊揚(yáng)了我?guī)拙�，使我倍受鼓舞。一天站下來，而且穿著高跟鞋，我的腳酸痛，真是很累很累，我第一天就體會(huì)到了工作的辛苦。以前每次去銀行，看前臺(tái)接待員只是做這些簡(jiǎn)單的工作，我覺得他們很輕松，但是親身實(shí)踐后，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們也是很辛苦的，我對(duì)他們的工作了有了新的認(rèn)識(shí)，也對(duì)他們的辛苦感同身受是因?yàn)榈谝惶斓墓ぷ骱茼樌�，我覺得再累也都值得。下班后，我將一天的心得記錄下來，同時(shí)將郭老師對(duì)我培訓(xùn)的銀行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)反覆復(fù)習(xí)，以達(dá)到牢記于心。在后來的工作日子中，我?guī)缀踔貜?fù)著第一天的工作，工作當(dāng)然不是一帆風(fēng)順，偶爾會(huì)遇到一些態(tài)度不好的顧客。有一次，有一位男中年顧客來取款，我將其領(lǐng)到填單臺(tái)填取款單，他填寫完后，我看過取款單，發(fā)現(xiàn)他忘了簽字，我提醒這位顧客時(shí)，他很生氣說：“為什么不早點(diǎn)告訴我呢？”第一次被陌生人呵斥，心里頓時(shí)覺得很委屈，可是轉(zhuǎn)念一想，是自己工作做得不到位，怨不得別人生氣。所以我還是很耐心的，向這位顧客表示了歉意，并讓其簽字。但是這位顧客依舊不依不饒，大聲地說道：“為什么不早一點(diǎn)告訴我，你耽誤了我的時(shí)間知不知道？”要是平時(shí)，我肯定已經(jīng)委屈的哭了，可是我一遍遍的告訴自己，我代表的是銀行的形象，我的工作就是竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想起郭老師對(duì)我說過的話，絕不能把個(gè)人情緒帶入工作中。所以我立即調(diào)整好自己的情緒，依舊微笑地向這位客戶解釋，或許是我的好態(tài)度打動(dòng)了他，最后這位顧客再?zèng)]有說什么，將單子填寫完整，去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了。這是我遇到態(tài)度最不好的顧客了，可是我很慶幸自己這樣的處理方式，不僅維護(hù)了銀行的形象，而且讓我更深刻的理解了服務(wù)性工作的性質(zhì)，那就是時(shí)刻以最好的態(tài)度為顧客提供最好的服務(wù)，只有這樣，才能使顧客再一次地開心的前來辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)待工作要細(xì)心，如果我能早點(diǎn)告訴顧客填寫的內(nèi)容還有各項(xiàng)內(nèi)容填寫處，就能避免耽誤顧客時(shí)間，引起顧客不滿。

我的另一項(xiàng)工作便是就是信用卡的介紹。有的客戶前來辦理信用卡，但是對(duì)各種信用卡不太了解，不知如何選擇，所以先向我們咨詢。我將之前郭老師對(duì)我培訓(xùn)的信用卡知識(shí)已經(jīng)熟記于心，所以我向顧客之一介紹了各種信用卡，并且聽從客戶的需求，向其推薦適合顧客的信用卡。有一次，有位女士說她想辦張信用卡，但是從來沒有了解過信用卡，而她的需求也很簡(jiǎn)單，主要是為了刷卡消費(fèi)簡(jiǎn)單，提高自己的信用額度。聽了這位顧客的需求后，我向其推薦了中銀信用卡，它的基本功能和其他信用卡一樣，包括先消費(fèi)后還款、免息還款期、最低還款額等循環(huán)信用功能以及預(yù)借現(xiàn)金、分期付款之類的，可以滿足這位顧客的需求，但是我告訴客戶，兩中銀信用卡是雙幣種貸記卡，在境內(nèi)外都可使用，是全球通用的信用卡，以后去國(guó)外旅游也較為方便。她聽后也覺得不錯(cuò)，便決定就辦理這種。我心里特別高興，第一次感受到一種成就感，正是這樣成就感的鼓勵(lì)，我漸漸的喜歡上了這樣的工作，并且我越來越認(rèn)真，連郭老師都夸我：“工作，就是要有這種認(rèn)真勁�！�

在實(shí)習(xí)期間，我除過做好自己的本職工作外，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，同事們都很熱情，對(duì)于我有疑問的問題，都耐心給我解答，并且主動(dòng)教我一些銀行的知識(shí)，銀行主要是和錢打交道，他們首先教我如何辨認(rèn)假錢，讓我熟悉了銀行的基本信貸業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)之類的，雖然我沒有機(jī)會(huì)親身實(shí)踐這些操作，但是這樣的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我收獲了很多，不僅讓我感覺到自己平時(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)沒有學(xué)的深入，同時(shí)我深切的感到，理論知識(shí)與實(shí)際有一定的距離，在以后的學(xué)習(xí)中我要盡力將理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來學(xué)習(xí)，這樣才能真正的學(xué)習(xí)到知識(shí)。學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，是每一個(gè)員工的義務(wù)，在工作中，必須時(shí)刻要抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，這樣自己才能在工作中很快的成長(zhǎng)和提高。從這些同事們的身上我學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)，真的讓我受益匪淺。

總結(jié)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我從沒遲到過，更沒早退，中午也經(jīng)常不休息的工作，每天有規(guī)律的生活，雖然很忙碌很累，但是我卻感覺很愉快的，我喜歡這種工作的感覺。很快一個(gè)多月的實(shí)習(xí)便結(jié)束了，現(xiàn)在我來談?wù)勎业膶?shí)習(xí)體會(huì)。

在銀行工作的這些日子，首先我深刻的體會(huì)到“服務(wù)第一”這個(gè)核心理念。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。中行的服務(wù)理念是“追求卓越，永不停步”，每一個(gè)員工都秉承著這樣的服務(wù)理念。在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，態(tài)度好的壞的客戶我都遇到了，而不管客戶態(tài)度怎樣，我們的工作態(tài)度都是一樣的，微笑的對(duì)待每一位客戶，竭力為客戶帶來最好的服務(wù)，記得有人說過“客戶是上帝”，而中行良好的服務(wù)態(tài)度一直是老百姓所津津樂道的，所以一如既往的為客戶提供好的服務(wù)是每一個(gè)中行員工應(yīng)該做的事。只有服務(wù)好才能吸引更多的客戶。以后如果我進(jìn)入服務(wù)行業(yè)工作，這次的實(shí)習(xí)無疑給我提前上了一堂很好的課，對(duì)我以后的工作有了很大的幫助。

其次，細(xì)心和耐心是我工作態(tài)度上又一大收獲。銀行工作主要和錢打交道，有很高的嚴(yán)密性，需要很細(xì)心。在工作期間造成客戶不滿意的那一次經(jīng)歷就讓我深深體會(huì)到了細(xì)心的重要性，一個(gè)小小的失誤，便引起了客戶的不滿。貸款部門的同事說，每一份貸款合同更是需要更多的細(xì)心，一點(diǎn)都不能出錯(cuò)，尤其是借據(jù)，填錯(cuò)了必須麻煩客戶來銀行重簽。而銀行的其他工作，例如開戶、整理客戶資料，整理信用卡資料、打電話核實(shí)信用卡資料，這些工作每一個(gè)環(huán)節(jié)都是絕對(duì)不能出錯(cuò)的，錯(cuò)了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩。我這一個(gè)多月的工作其實(shí)不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。每天很早趕到銀行上班先要打掃衛(wèi)生，然后開始重復(fù)著昨天的生活，日子久了，漸漸就會(huì)覺得工作單調(diào)枯燥，但是還是必須要有耐心，對(duì)工作一如既往的保持熱情。另外，對(duì)待客戶也需要有耐心，很多時(shí)候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是對(duì)于難纏的客戶更是需要耐心，用耐心和微笑打動(dòng)他們。

這次實(shí)習(xí)給我?guī)�來的最大的收獲就是學(xué)會(huì)與他人溝通，建立自己的自信心。工作中，溝通無處不在，不論是與客戶，還是與同事、領(lǐng)導(dǎo)，溝通都是至關(guān)重要的。對(duì)于顧客，要始終保持微笑，給顧客一種親切感，才能更好地與其交流，更準(zhǔn)確的理解客戶的需求，給客戶帶來更好地服務(wù)，同時(shí)吸引客戶辦理其他業(yè)務(wù)。對(duì)于同事，要有謙遜的態(tài)度，對(duì)于工作中不懂的問題虛心請(qǐng)教，給同事一個(gè)好的印象，才會(huì)使得同事在工作中熱心幫助你。這方面我做的比較好，完全得益于老師在實(shí)習(xí)前對(duì)我們的教導(dǎo)，使得我在工作中與同事們相處得很融洽，同事們都很樂意教我知識(shí)，讓我在收獲友情的同時(shí)，有收獲了工作知識(shí)，一舉兩得。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，首先要懷著敬畏的態(tài)度，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)要細(xì)心汲取，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的工作問題要虛心接受，總之，始終保持謙遜的姿態(tài)是初入職場(chǎng)必備的條件。通過這次實(shí)習(xí)，我也慢慢建立了自己的自信心，以前的我不擅長(zhǎng)與他人交流，主要是因?yàn)椴蛔孕�，。這一個(gè)多月的工作每天都讓我不得不鍛煉的跟客戶交流，逐漸建立起我的自信心，其實(shí)不管是客戶還是領(lǐng)導(dǎo)都沒有我想象中那么難應(yīng)付，只要自己認(rèn)真工作，就會(huì)覺得一切困難不是那么可怕，所以我很感激這次實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了許多。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己各方面能力的欠缺，以前在學(xué)校中，只想著學(xué)好理論知識(shí)，所以學(xué)到的東西從來沒有與實(shí)際接軌，現(xiàn)在即使這么簡(jiǎn)單的一份工作，也會(huì)遇到很多困難，所以在以后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)更注重理論知識(shí)與實(shí)際的結(jié)合�！扒Ю镏�行，始于足下”，這一個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)，這樣才能在以后的工作道路上走得更順更遠(yuǎn)。

總之，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓成長(zhǎng)了許多，也學(xué)到了許多受益一生的東西。所以，我首先要特別感謝中國(guó)銀行韓城市支行給我提供的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，還要感謝我的前輩兼指導(dǎo)老師郭老師在實(shí)習(xí)期間給我的指導(dǎo)和幫助，感謝所有中國(guó)銀行工作的前輩們，你們的經(jīng)驗(yàn)之談教會(huì)了我很多的東西，最后要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師劉志偉老師對(duì)我實(shí)習(xí)的指導(dǎo)和關(guān)心，正是有了大家的幫助，我才可以順利的完成實(shí)習(xí)，才可以在這么短的時(shí)間學(xué)到這么多重要的知識(shí)，非常感謝每一個(gè)為我提供幫助的人，有了你們，我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷變得豐富多彩，收獲頗多，謝謝你們！

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