銀行員工服務(wù)標(biāo)兵事跡材料
十佳文明服務(wù)窗口單位
李慧娟十佳服務(wù)標(biāo)兵事跡材料
李慧娟,人如其名。娟秀聰慧,讓人感覺(jué)明亮而溫馨。烏拉特中旗郵政儲(chǔ)蓄新樓儲(chǔ)匯中心一名普通的營(yíng)業(yè)員,今年28歲,已在郵儲(chǔ)度過(guò)了她6個(gè)不平凡的春秋,在日常工作中,她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑,熱心真誠(chéng)的態(tài)度,貼心細(xì)致的服務(wù),給廣大客戶(hù)留下了深刻的印象。用客戶(hù)對(duì)她的一句評(píng)論:“樣子美美的,笑容甜甜的,服務(wù)棒棒的!边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè),那美麗動(dòng)人的樣子,成為了XXX銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。
她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專(zhuān)研的女孩
要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,始終立于不敗之地,就得打造精品化服務(wù),而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。XXX同志剛來(lái)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外,她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位上,堅(jiān)持學(xué)習(xí),嚴(yán)于律己,充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能,還虛心地向周?chē)碚撍礁、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負(fù)有心人”,
在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,她連續(xù)三次取得了“點(diǎn)鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jī)。但她從不驕傲,堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新,做精業(yè)務(wù),做細(xì)服務(wù),賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩
當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)柜臺(tái),她會(huì)主動(dòng)起身問(wèn)好,對(duì)客戶(hù)以親切的微笑,那是一種真誠(chéng)的,發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,象穿過(guò)烏云的太陽(yáng),帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他:“您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”當(dāng)柜臺(tái)前的客戶(hù)較多需要排隊(duì)等候時(shí),她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下!钡瓤蛻(hù)辦完業(yè)務(wù)后,她會(huì)真誠(chéng)的道一聲:“請(qǐng)慢走,歡迎下次再來(lái)!碑(dāng)客戶(hù)取大額現(xiàn)金時(shí),她還會(huì)提醒客戶(hù):“您取款金額比較大,一定要注意款物安全,需要報(bào)紙和袋子嗎?”同時(shí),還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶(hù)叫車(chē),護(hù)送客戶(hù)安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí),她則采取集約式服務(wù),先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息,并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員,幫其辦理業(yè)務(wù),既解決了客戶(hù)的難題,又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過(guò)耄耋的老紅軍行走困難,每次領(lǐng)軍人補(bǔ)貼,在享受到如此服務(wù)時(shí),總贊不絕口:“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女!待人多親!”此外,她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中,把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中,用時(shí)尚得體的尊稱(chēng)、親切自然的家常話與客戶(hù)交流,推行親情化服務(wù)。
她那親切溫暖的問(wèn)候,優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。XXX同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,而是與生俱來(lái)的,那不僅僅是一種氣質(zhì),更意味著得體與內(nèi)斂,是XXX銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂(lè)的女孩
記得初夏的一天中午,她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯,剛剛走出營(yíng)業(yè)室,迎面走來(lái)一位滿(mǎn)頭銀發(fā)的老太太,吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說(shuō):“閨女,我想麻煩你把這些錢(qián)給換換,行不?”她二話沒(méi)說(shuō),立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺(tái),快速的打開(kāi)塑料袋,一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳,原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店,長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔,跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換,看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣,嗅著難聞的氣味,她依然微笑著對(duì)老太太說(shuō):“您放心,我們馬上給你換!彼贸鱿茨樑瑁股舷匆路劢o所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗,隨后和同事們十個(gè)一摞,十個(gè)一摞的整理,把破幣粘粘貼貼,弄平弄整齊,用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí),激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間,她本可以之不理,本可以好好的享受自己的午餐,然而她放棄了這些權(quán)利,因?yàn)樗男氖菤g快的,因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶(hù),她相信她的真情已滲透到客戶(hù)的心中,她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶(hù)。客戶(hù)就是上帝,然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的,這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明,她的日常工作中也
詮釋了這一點(diǎn)。至此以后,老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián),還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里,并說(shuō)動(dòng)周?chē)泥従咏址坏轿覀冞@里來(lái)開(kāi)戶(hù)。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩
“客戶(hù)是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,XXX同志非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù),她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字,這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶(hù),她總是耐心的講解,從容的將問(wèn)題解決。有一次,一位穿著體面的年青男子來(lái)到市城信社北花園辦事處,把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡,說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢(qián),要開(kāi)個(gè)存折。小蔡雙手接下,經(jīng)過(guò)反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元,連忙告訴年青男子,“這是9600塊啊!要不您再查查?”“不可能,我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了,絕對(duì)是一萬(wàn)塊錢(qián)!”年青男子自信地說(shuō)。“確實(shí)就9600塊啊,您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧”,說(shuō)著小蔡雙手把錢(qián)遞過(guò)去。年青男子不耐煩起來(lái),拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔,“點(diǎn)什么點(diǎn),絕對(duì)是一萬(wàn),要不就是你們貪污了!”“先生,您再好好仔細(xì)想想,看看這錢(qián)有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了,你忘記啦?”小蔡不惱不火,頗有耐心地說(shuō)。這時(shí),從玻璃門(mén)口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女,一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō),“老公,我剛在步行街買(mǎi)了身衣服,你看好看不?”年青男子頭也沒(méi)回,不耐煩的說(shuō):“去!沒(méi)看這
兒正煩著呢,莫名其妙錢(qián)少了!薄板X(qián)少了?對(duì)了,今天見(jiàn)你包里有那么多錢(qián),我就拿了四張,早就相中了這件上衣,所以……呵呵,忘了給你說(shuō)啦!是不是少四百?”“什么?……”年青男子好像明白了什么,一下子臉紅了,不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力,處事從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。
“客戶(hù)至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在XXX同志的心中,作為一名普通的臨柜人員,她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著,付出著,在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌,用自身的品行彩繪著人生畫(huà)卷,詮釋著服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。
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用心去做服務(wù)的青春執(zhí)行者
XXX同志服務(wù)標(biāo)兵事跡材料
XXX同志本人就象她名字一樣,讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中,她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑,熱心真誠(chéng)的態(tài)度,貼心細(xì)致的服務(wù),給廣大客戶(hù)留下了深刻的印象。用客戶(hù)對(duì)她的一句評(píng)論:“樣子美美的,笑容甜甜的,服務(wù)棒棒的。”這個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè),那美麗動(dòng)人的樣子,成為了XXX銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。
她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專(zhuān)研的女孩
要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,始終立于不敗之地,就得打造精品化服務(wù),而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。XXX同志剛來(lái)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外,她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位上,堅(jiān)持學(xué)習(xí),嚴(yán)于律己,充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能,還虛心地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負(fù)有心人”,在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,她連續(xù)三次取得了“點(diǎn)鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jī)。
但她從不驕傲,堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新,做精業(yè)務(wù),做細(xì)服務(wù),賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩
當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)柜臺(tái),她會(huì)主動(dòng)起立迎接,首先對(duì)客戶(hù)以親切的微笑,那是一種真誠(chéng)的,發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,象穿過(guò)烏云的太陽(yáng),帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他:“您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”當(dāng)柜臺(tái)前的客戶(hù)較多需要排隊(duì)等候時(shí),她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下!钡瓤蛻(hù)辦完業(yè)務(wù)后,她會(huì)真誠(chéng)的道一聲:“請(qǐng)慢走,歡迎下次再來(lái)!碑(dāng)客戶(hù)取大額現(xiàn)金時(shí),她還會(huì)提醒客戶(hù):“您取款金額比較大,一定要注意款物安全,需要報(bào)紙和袋子嗎?”同時(shí),還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶(hù)叫車(chē),護(hù)送客戶(hù)安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí),她則采取集約式服務(wù),先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息,并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員,幫其辦理業(yè)務(wù),既解決了客戶(hù)的難題,又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過(guò)耄耋的老紅軍行走困難,每次領(lǐng)軍人補(bǔ)貼,在享受到如此服務(wù)時(shí),總贊不絕口:“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女!待人多親!”此外,她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中,把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中,用時(shí)尚得體的尊稱(chēng)、親切自然的家常話與客戶(hù)交流,推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問(wèn)候,優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。XXX同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是
后天修煉,而是與生俱來(lái)的,那不僅僅是一種氣質(zhì),更意味著得體與內(nèi)斂,是XXX銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂(lè)的女孩
記得初夏的一天中午,她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯,剛剛走出營(yíng)業(yè)室,迎面走來(lái)一位滿(mǎn)頭銀發(fā)的老太太,吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說(shuō):“閨女,我想麻煩你把這些錢(qián)給換換,行不?”她二話沒(méi)說(shuō),立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺(tái),快速的打開(kāi)塑料袋,一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳,原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店,長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔,跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換,看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣,嗅著難聞的氣味,她依然微笑著對(duì)老太太說(shuō):“您放心,我們馬上給你換!彼贸鱿茨樑,倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗,隨后和同事們十個(gè)一摞,十個(gè)一摞的整理,把破幣粘粘貼貼,弄平弄整齊,用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí),激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間,她本可以之不理,本可以好好的享受自己的午餐,然而她放棄了這些權(quán)利,因?yàn)樗男氖菤g快的,因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶(hù),她相信她的真情已滲透到客戶(hù)的心中,她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶(hù)?蛻(hù)就是上帝,然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的,這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明,她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后,老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián),還把
兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里,并說(shuō)動(dòng)周?chē)泥従咏址坏轿覀冞@里來(lái)開(kāi)戶(hù)。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩
“客戶(hù)是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,XXX同志非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù),她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字,這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶(hù),她總是耐心的講解,從容的將問(wèn)題解決。有一次,一位穿著體面的年青男子來(lái)到市城信社北花園辦事處,把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡,說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢(qián),要開(kāi)個(gè)存折。小蔡雙手接下,經(jīng)過(guò)反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元,連忙告訴年青男子,“這是9600塊。∫荒俨椴?”“不可能,我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了,絕對(duì)是一萬(wàn)塊錢(qián)!”年青男子自信地說(shuō)!按_實(shí)就9600塊啊,您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧”,說(shuō)著小蔡雙手把錢(qián)遞過(guò)去。年青男子不耐煩起來(lái),拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔,“點(diǎn)什么點(diǎn),絕對(duì)是一萬(wàn),要不就是你們貪污了!”“先生,您再好好仔細(xì)想想,看看這錢(qián)有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了,你忘記啦?”小蔡不惱不火,頗有耐心地說(shuō)。這時(shí),從玻璃門(mén)口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女,一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō),“老公,我剛在步行街買(mǎi)了身衣服,你看好看不?”年青男子頭也沒(méi)回,不耐煩的說(shuō):“去!沒(méi)看這兒正煩著呢,莫名其妙錢(qián)少了!薄板X(qián)少了?對(duì)了,今天見(jiàn)你
包里有那么多錢(qián),我就拿了四張,早就相中了這件上衣,所以……呵呵,忘了給你說(shuō)啦!是不是少四百?”“什么?……”年青男子好像明白了什么,一下子臉紅了,不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力,處事從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。
“客戶(hù)至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在XXX同志的心中,作為一名普通的臨柜人員,她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著,付出著,在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌,用自身的品行彩繪著人生畫(huà)卷,詮釋著服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。
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