商務(wù)英語頂崗實習(xí)報告

頂崗實習(xí)工作報告

姓名：

專業(yè)、班級：商務(wù)英語學(xué)號：指導(dǎo)教師：

前言

Towardsthelastyearofthelifeatuniversity,andstandinginfrontofusistheworksocietywhichwehavelongsought.Ourheartshavestartedflyingintothere.Wearehappy,weareexcited,becausewecanfinallyexpressourselvesinthishugeplatform.Wecanreturnthesociety,wecanservethenation.Butwewereafraidandcowardly,weoftenaskourselves:amIready?Yes,welivedinthecampusfordecades,butsocietyiscompletelydifferentfromit,perhapswecan"tcompletelyadapttothecrueltyandfiercesocietyimmediately.Sowechooseasmoothbridgetooursocialarena,thatisprofessionalpractice.

IworkedinShijiazhuangJiuguanChemicalsCo.,Ltd.Itistheleadingandlarge-scalechemicals-exportenterpriselocatedinShijiazhuangCityHeibeiProvince,mainlyexportingmanykindsofchemicalrawmaterials,whichareusedinpaint&coatingindustry,rubberindustry,water-treatmentindustry,detergentindustry,etc.ThecustomersaremainlyfromAsia,NorthAmerica,MiddleEast,Africa,etc.

Atthebeginningofmywork,Ididnotknowhowtoseekfortheemailaddressofthecustomers,andthroughthehelpofmystudentsIgottheskillstoworkbetter.Butlateranotherquestionfightme,thatisnobodyanswermyemail.Throughaskingthemanager,Iknownitisacommonthing,soweshouldhaveenoughpatience.

Internshipwillbeoversoon,lookingbackonthethreeharvestmonth,Ifeelverycomfort,itmakesusknowthesocietyinpractice,Ilearnedalotofknowledgewhichwecannotbeabletolearnintheclassroom.Itlayasolidfoundationforourlaterworkinglife.Iwillintroducemydetailedprocessofmyinternshipforyou.Thankyou!

目錄一、實習(xí)單位介紹1、實習(xí)時間2、實習(xí)單位名稱

3、實習(xí)單位地點4、單位組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)介紹二、外貿(mào)（化工）行業(yè)現(xiàn)狀分析1、化工行業(yè)現(xiàn)狀（利弊）2、化工行業(yè)主要開發(fā)市場3、中國化工在世界市場中的地位和現(xiàn)狀4、化工出口存在的問題及防范措施三、工作崗位與內(nèi)容描述1、工作崗位名稱2、工作崗位職責(zé)3、工作崗位應(yīng)具備的素質(zhì)和能力四、實習(xí)體會和感受1、自身知識與素質(zhì)的進步和不足2、實習(xí)的感受1）實習(xí)中的問題和措施2）大學(xué)課程在外貿(mào)實習(xí)中的應(yīng)用五、結(jié)語

正文一、

實習(xí)單位介紹1、實習(xí)時間：201*年3月29日至今2、實習(xí)單位名稱：xxxx公司3、實習(xí)單位地址：xxxxxxxxx

4、單位業(yè)務(wù)介紹和組織機構(gòu)

1）單位業(yè)務(wù)介紹xxxx公司，是一家專業(yè)的化工原料進出口公司，自營和代理各類化工商品及技術(shù)的進出口業(yè)務(wù)。公司主營產(chǎn)品包括日化洗滌原料，紡織印染助劑，水處理劑等，產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于油漆、涂層產(chǎn)業(yè)、橡膠產(chǎn)業(yè)、水處理產(chǎn)業(yè)。目前我公司已經(jīng)與歐美、東南亞、中亞和中東等30多個國家和地區(qū)建立了長期和穩(wěn)固的合作聯(lián)系。已實現(xiàn)了出口有市場、銷售有網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)有基地的規(guī)�；�生產(chǎn)模式。

2）單位組織機構(gòu)單位負責(zé)人：總經(jīng)理，總經(jīng)理助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理2人。單位工作人員：業(yè)務(wù)經(jīng)理2人，外貿(mào)業(yè)務(wù)員15人，制單員1人。二、外貿(mào)（化工）行業(yè)現(xiàn)狀分析1、化工行業(yè)現(xiàn)狀（利弊）化工行業(yè)是外貿(mào)出口的主要行業(yè)，現(xiàn)在石家莊化工外貿(mào)公司不下500家之多，可見化工外貿(mào)行業(yè)的競爭激烈程度�，F(xiàn)在各個化工外貿(mào)公司出口的產(chǎn)品多種多樣，產(chǎn)品質(zhì)量也是大相徑庭，很多化工外貿(mào)公司生產(chǎn)或經(jīng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量不能達到國際標準，導(dǎo)致外國化工買家對中國化工行業(yè)很不信任，很多情況下，即使合作也是一錘子買賣，所以我們一般不和外國客戶做信用證，一是因為麻煩、費用高，二是很多檢測不過關(guān)，所以大多數(shù)情況都是做T/T.當(dāng)今社會，中國仍然是國外化工買家進口化工原料的首選國家，所以化工行業(yè)是我國增強經(jīng)濟實力的關(guān)鍵行業(yè)。另外作為全球化工生產(chǎn)和消費大國，化工的大量生產(chǎn)及消耗對我國環(huán)境的污染日益增大。所以各化工企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)社會責(zé)任，減少污染物排放，走可持續(xù)發(fā)展道路，搞好經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的關(guān)系。2、化工行業(yè)主要開發(fā)市場歐盟、美國、日本、韓國客戶一般不做。埃塞俄比亞、埃及客戶一般也不做，但是貨運到香港再運到非洲可以做。印度、孟加拉、巴基斯坦的客戶很難談，一般不去開發(fā)。我公司的產(chǎn)品走非洲的較多，所以非洲和一些不發(fā)達的國家是我們的主要開發(fā)市場。3、中國化工在世界市場中的地位和現(xiàn)狀中國化工在世界化工行業(yè)中有著舉足輕重的地位，歐美國家對化工生產(chǎn)要求比較嚴格，這些發(fā)達國家對環(huán)境比較重視，所以本國化工原料供應(yīng)量很小，一般靠從發(fā)展中國家進口，化工產(chǎn)品需求量比較大。中國是化工生產(chǎn)大國，產(chǎn)品價格低，能夠滿足國外客戶的大量需求，所以中國仍然是外國客戶購買化工產(chǎn)品的主要國家。4、化工出口存在的問題及防范措施由于外貿(mào)出口的地域性，化工出口存在很大的風(fēng)險。買家和賣家很難面對面談生意，所以很多國外買家沒有誠信，在貨到后拒不付款，這就會使我們承受很大的經(jīng)濟損失，所以我們要提前對此有所防范。一般我們在和客戶談判的時候都會爭取客戶做T/T,因為L/C太麻煩，而且盡量爭取100%T/T,對于信用度不高國家的客戶，如果對方不答應(yīng)做100%T/T我們一般不做。三、工作崗位與內(nèi)容描述1、工作崗位名稱：外貿(mào)業(yè)務(wù)員2、工作崗位職責(zé)充分利用互聯(lián)網(wǎng)尋找國外化工產(chǎn)品買家有效聯(lián)系方式（主要是郵箱），利用企業(yè)郵箱給國外客戶發(fā)開發(fā)信，每天及時查收回復(fù)客戶郵件，為客戶提供他需要的產(chǎn)品的信息（包括規(guī)格、價格、包裝等）。

在免費的外貿(mào)平臺上（阿里巴巴）和公司付費的外貿(mào)平臺（中國制造）上發(fā)布公司產(chǎn)品，每天更新產(chǎn)品信息，以吸引國外客戶詢盤。需要注意一下幾點：1）郵件主題要有針對性，否則客戶看不到他需要的產(chǎn)品連看都不會看就刪掉你的郵件。2）報價時客戶一般會要FOB/CIF，所以我們MSN上要多加貨代，詢問貨物海運價，通過對比報出合理的海運費，然后為客戶報出CIF價格。3）很多客戶在談判時都會對產(chǎn)品討價還價，這時我們不能立刻降價，應(yīng)該詢問下客戶每年對此產(chǎn)品的需求量和這次的需求量，以及預(yù)付的多少來決定能否降價和降價多少。4）有些客戶市場會問一些刁難你的問題，比如說你們的產(chǎn)品為什么價格這么低，是不是產(chǎn)品質(zhì)量不行所以,諸如此類的問題。這時我們要靈活應(yīng)對，比如對客戶說我們公司是中國最大的化工生產(chǎn)及經(jīng)銷商，我們主要是大批量銷售，本著薄利多銷的原則，所以我們的價格很有競爭力。3、工作崗位應(yīng)具備的素質(zhì)和能力具備一定的外貿(mào)知識和良好的英語水平，熟悉外貿(mào)流程，頭腦靈活，能夠及時應(yīng)對客戶提出的各種問題。要有堅持不懈的精神，端正的工作態(tài)度。良好的英語筆譯能力，以便能夠及時回復(fù)客戶在郵件和聊天時的詢問。在工作中不懂得問題要及時請教經(jīng)理或同事，這樣才會有進步。四、實習(xí)體會和感受

1、自身知識與素質(zhì)的進步和不足進步：開發(fā)客戶有了針對性，根據(jù)產(chǎn)品用途尋找客戶有效郵箱，同一種產(chǎn)品的英文表達方式有很多，所以在搜索時可以變換關(guān)鍵詞，尋找更多的買家信息。對工作有了更正確的認識，不再有碰運氣的想法，工作上更加的勤奮努力。外貿(mào)進出口開發(fā)新客戶是個需要耐心的工作，所以在一定程度上增強了我的耐心。一滴水是小的，一塊石是硬的。但一滴滴的水不斷地滴在石頭的同一地方，天長日久，水滴竟可穿石，同樣一個人一次努力的作用是渺小的，但是堅持不懈，不斷努力，就會成功。學(xué)會很多尋找客戶的方法，給大家列出來僅供參考：1）一些國家的展會信息，上面有參展的公司信息。2）按照國際搜索：1在google高級搜索中選擇國家，然后輸入關(guān)鍵詞進行搜索�；蛟趃oogle主頁輸入“關(guān)鍵詞+in+國家名稱”例如：chemicalsdistributorinIndonesia目的就是在小范圍內(nèi)進行信息搜索，搜到的有用信息更加全面具體。3）關(guān)鍵詞的選取。以用于油漆的鈦白粉為例。A，搜索某些國家的油漆公司，關(guān)鍵詞如：paint,paintcompany,paintchemicals,latexpaint,primerpaint,exteriorpaint,powdercoating,trafficpaint,interiorpaint,water-basedcoating,paint+國家后綴，某些國家的公司后綴是不一樣的，例如馬來西亞是SDNBHD,即paintsdnbhd.B,搜索鈦白粉的經(jīng)銷商。總之想盡一切辦法，用盡所有關(guān)鍵詞，把同一個國家，同一個行業(yè)的潛在客戶搜全。4）利用某些國家或地區(qū)的搜索引擎搜索。5）在一些企業(yè)的黃頁或企業(yè)目錄上搜索公司。6）沒有郵箱地址的客戶，可以把他的公司名稱放到google中搜一下，后面加上email，這樣可能搜到他的郵箱地址。7）可搜索某些公司的郵箱后綴，例如sales@fulu.yahoo.com那么我們可以在google主頁鍵入@fulu.yahoo.com，這樣會搜出一系列的網(wǎng)頁，包括郵箱群，公司群，行業(yè)目錄，b2b平臺等等。以上是我們最主要的搜索方法。不足：耐心不足，有時候給客戶報完價，客戶就會常常沒有了音訊，我就會沒有了工作的動力，其實這是很常見的事情，所以不應(yīng)放在心上，可以在過段時間后再詢問客戶，或是用別的郵箱再發(fā)一次開發(fā)信。英語筆譯水平有限，平時應(yīng)多為自己充電，提高自己的工作能力。

2、實習(xí)的感受

1）實習(xí)中的問題和措施之前，我在另外一家外貿(mào)公司有過一段實習(xí)經(jīng)歷，但是在兩個月的時間里自己學(xué)到的東西很少，而且在業(yè)務(wù)上沒有做出成績，覺得自己不適合做外貿(mào)這一行，所以說就沒有在那里繼續(xù)做下去，想換個行業(yè)。后來也找了房地產(chǎn)銷售的工作，但是都沒有去做。我想換個單位也許會有好轉(zhuǎn)，會學(xué)到東西，所以就來到了現(xiàn)在這個公司�，F(xiàn)在感覺我并不是不適合這個行業(yè)，而是我并沒有真正進入這個行業(yè)。現(xiàn)在我們公司經(jīng)理每周六會給我們開會教給我們不會的東西，他對我們很用心，而且我們公司待遇很不錯，所以工作上有了

很大的動力。我在這個行業(yè)還只是個新人，所以要學(xué)的東西還很多，比如說客戶要產(chǎn)品的COA，我對這個一點都不懂，最后還是業(yè)務(wù)經(jīng)理幫我做好之后，我發(fā)郵件給客戶的。我相信只要努力堅持、認真學(xué)習(xí)，在不久的將來我們也可以做出老員工那樣的成績。另外，我就得在工作當(dāng)中頭腦一定要靈活，否則就會事倍功半。比如說，我們剛開始實習(xí)時，是利用阿里巴巴平臺免費發(fā)布產(chǎn)品，還需要每天更新產(chǎn)品信息，每天耽誤很多時間。雖然詢盤很多，但是詢盤質(zhì)量不行，大部分都是問價，問完之后就音訊全無。我用了阿里巴巴一個半月，最后決定放棄，因為再這樣下去情況還是一樣。當(dāng)你嘗試一種東西一定時間，發(fā)現(xiàn)他真的沒有可行性的時候，我們不能一味的繼續(xù)堅持，有時候果斷的放棄是邁向成功的第一步。在這幾個月的實習(xí)生活中，我充分體會到工作的不易，把工作做好更是需要我們付出很多，不管怎樣，我們已經(jīng)是個成年人，到了為父母減輕負擔(dān)的時候了，增強自己的社會責(zé)任感。在以后的生活和工作中，我會努力充實自己，使自己學(xué)到更多的東西�？傊�，好好工作，面包會有的，一切都會有的。2）大學(xué)課程在外貿(mào)實習(xí)中的應(yīng)用國際貿(mào)易在外貿(mào)行業(yè)中是必不可少的知識，像我們經(jīng)常遇到的為客戶寫開發(fā)信中的報價（FOB/CIF）、產(chǎn)品包裝、規(guī)格，還有付款方式T/T,L/C等，以及后續(xù)的報關(guān)、報檢、以及一系列的單據(jù)都是需要我們了解的，所以我們在大學(xué)時學(xué)的國際貿(mào)易實務(wù)在實習(xí)時應(yīng)用到了很多，但是課本上的知識僅僅是不夠的，當(dāng)理論與實踐相結(jié)合時，我們才發(fā)現(xiàn)自己懂得只是皮毛。外貿(mào)英語課程中我們學(xué)會了回復(fù)詢盤，發(fā)盤，報價，寫開發(fā)信等一系列的知識，但是一直沒有真正實際的實踐過，所以實習(xí)生活也是一種學(xué)習(xí)，只是換了一個環(huán)境。

結(jié)語短短的實習(xí)生活即將結(jié)束，通過實習(xí)學(xué)到了很多東西，覺得自己真的不一樣了，以前的我很懶惰，自從工作后我必須每天很早起床，改掉了我懶惰的壞習(xí)慣。體會到了父母掙錢的不易，開始不再亂花一分錢了，即使是自己掙得錢，也知道節(jié)儉了。凡是在事業(yè)上有所成就、取得成功的人，沒有不是用辛勤的汗水換來的；反之，那些懶惰昏庸的人，就難得成就事業(yè)。勤則成事，惰則敗業(yè)，所以我必須改掉懶惰的壞習(xí)慣。原來在學(xué)校的時候總是想著快點畢業(yè)好出去掙錢，覺得那樣才是個真正的成年人，現(xiàn)在覺得自己比較天真，其實物質(zhì)上的獨立并不能證明自己長大了、成熟了，我們還有好多東西要學(xué)。大三我們沒有在學(xué)校的教室度過，而是奔波于單位與宿舍之間，生活充實的有些忙碌，大三這一年感覺好短暫，有時很想全班同學(xué)在一起再聽老師講一節(jié)課。但那是不可能的了，所以我很珍惜現(xiàn)在在學(xué)校宿舍住的日子。我們將迎來的是走出校園，開始真正的工作生活。我想那將是與實習(xí)不一樣的生活，因為我們將一個人去處理生活中遇到的各種問題，不再有舍友的陪伴，到那時我們真的會學(xué)會長大，自己的心里很復(fù)雜，充滿了期待與惶恐�？傊�努力就會有收獲，我會過好以后的每一天。其實無論何時我們都是學(xué)生，充分利用時間，就會學(xué)得更多知識，浪費時間就等于毀滅自己的前程。漫無目的的閑談更是在埋葬自己；要知道“盛年不再來，一日難再晨”，我們時時刻刻地勉勵自己，不要“少壯不努力，老大徒傷悲”。朋友們，生命是有限的，讓我們珍惜時間吧！當(dāng)我們回首往事的時候，不要因為虛度年華而悔恨，也不要因為碌碌無為而羞恥。作為二十一世紀的社會主義接班人，我們應(yīng)該以高昂的精神和自信心去回報祖國、回報社會，偉人之所以看起來偉大，只是因為我們自己在跪著。讓我們正視自己，相信自己，在有限的生命中創(chuàng)造自己的人生價值。我相信一分耕耘、一分收獲，有付出就會有回報。

致謝

本論文是在xxxxxxxx學(xué)院xxx老師的悉心指導(dǎo)和幫助下完成的。在論文的選題、問題分析以及論文寫作的整個過程中，處處滲透著老師的心血。在跟隨吳主任進行畢業(yè)設(shè)計的過程中，他淵博的學(xué)識，嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度時刻激勵和影響著我，使我在短期內(nèi)不僅學(xué)識水平有了較大提高，而且更重要的是從主任那里學(xué)到了從事研究工作的方法和態(tài)度，這必將使作者受益終生。在論文完成之際，特向吳素敏主任表示衷心的感謝和崇高的敬意。感謝單位領(lǐng)導(dǎo)對我在設(shè)計過程中的鼓勵和幫助。感謝我的父母和親人對我一如既往的支持和鼓勵。感謝所有曾經(jīng)支持、幫助和關(guān)心過我的人！他們的激勵和厚望一直是我奮斗的動力源泉，但愿我的點滴進步能給他們帶來欣慰。

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201*級商務(wù)英語專業(yè)頂崗實習(xí)總結(jié)

報告

題目

學(xué)號

姓名

指導(dǎo)教師

重慶工商職業(yè)學(xué)院人文社科系

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