電費回收經(jīng)驗材料

電費回收經(jīng)驗材料

近年來，慶安縣電業(yè)局通過科學謀劃，規(guī)范經(jīng)營，在電費收繳工作難度日趨加大的情況下，實現(xiàn)了當年電費全額回收、上繳以及近千萬元陳欠電費"三結零"。201*年，在全面完成各項工作的同時，又成功通過債權轉移、實物頂賬的方式解決了欠熱電廠上網(wǎng)電費676萬元，自來水欠電費612萬元。

巧解債務鏈，實現(xiàn)陳欠電費在債權轉移中結零電費回收工作是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。面對巨額欠費，從201*年中開始，他們認真總結以往電費回收工作的經(jīng)驗教訓，對所有欠費客戶進行梳理、分析，下定決心解決困擾全局的的難題。全局多次召開專題電費收繳工作會議，明確目標，落實責任，理清思路，通過精心的準備，科學策劃，成功化解了歷史陳欠。一是由于歷史原因，典型政府干預造成三角債，電業(yè)局欠慶安熱電廠上網(wǎng)電費676萬元，用電客戶拖欠電業(yè)局電費，尤其自來水公司欠電費612萬元，分析對策，從政府開始工作，通過一次又一次的攻關，談判、停電等多項手段，將自來水債權轉讓給熱電廠，又通過收取自來水違約電費226萬元，置換一塊極具商業(yè)價值的約4千平米的廠房和土地，結束了自來水13年的欠費歷史，償還了拖欠多年的上網(wǎng)電費。二是通過實物頂賬的方式化解積年陳欠，對多年因電費收繳不力，造成公安、武警、看守所所欠電費，用低于實際價格頂回三臺車輛，解決生產(chǎn)經(jīng)營用車的難題。三是通過主動熱情的為政府服務，建立了良好的企業(yè)與政府的關系，縣財政支付了市政路燈、政府等財政開支部門陳欠電費110多萬元，同時將政府等部門欠電業(yè)局多經(jīng)公司工程款，作為電業(yè)局新建辦公住宅小區(qū)配套費等予以抹帳，解決建設資金的難題。全局上下齊心協(xié)力，艱難的解決一個又一個欠費難題，截至到201*年末，還清欠繳綏化電業(yè)局電費480萬元，現(xiàn)在已做到月月結零，還清欠企業(yè)和個人263萬元，還清欠電廠643萬元，以及其他欠款等共計1,380多萬元。

嚴把回收關，實現(xiàn)應收電費在依法收繳中結零建立健全電費回收風險預警機制，動態(tài)掌控客戶用電狀況，加大對電費風險的防范力度，充分運用經(jīng)濟、法律和行政手段確保電費回收。

在經(jīng)濟上，一是嚴格實行收取電費違約電費制度。對未在規(guī)定期限內(nèi)交納電費客戶，小到普通居民的幾元幾角，大到機關，事業(yè)單位的幾千幾萬，他們都嚴格按照規(guī)定收取電費違約金，有效遏制了客戶拖欠電費現(xiàn)象的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，201*年慶安電業(yè)局收取電費違約金達到15萬元。二是對特殊客戶，信譽、效益差，不具備大額電費償還能力的用戶，縮短其電費結算周期，采取15天抄表結算的方法。三是嚴格把好報裝接電關，對有陳欠用戶要重新啟動，要求其結清電費，足額交納，方能辦理用電手續(xù)。四是搶抓時機收取電費，每年在農(nóng)戶售完糧的季節(jié)，加大宣傳收繳力度。目前，全局共收取預交電費400多萬元。

在法律上，一是采取了合法的停、限電措施，對使用停、限電手段前的各項準備工作做周密嚴謹，認真分析停、限電帶來的社會影響，做到"手續(xù)全，依法辦，分步走，無后患"對此類客戶我們先是通過多種催收形式通知客戶，然后由抄收員到客戶處了解情況，通知其繳納電費，同時耐心、細致地做好客戶思想工作，最后再給客戶下發(fā)停、限電通知，二是為保證企業(yè)的合法利益，他們聘請了哈爾濱律師事務所的著名律師做常年法律顧問，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，他們采納法律顧問的意見，先后與一些企業(yè)簽訂了供用電合同，還款協(xié)議等，處理催繳電費過程中糾紛，實踐證明，通過規(guī)范法律程序規(guī)避經(jīng)營管理過程中不必要得風險。三是與法院和司法所合作，全年發(fā)出法院執(zhí)行通知23份，強制執(zhí)行3起，通過法律手段收繳陳欠電費15萬元。四是積極發(fā)揮用電監(jiān)察作用，通過與公安局合作，配備警裝、警車，充分發(fā)揮職能作用，依法嚴懲一批竊電分子，追繳電費20萬元，既降低營業(yè)損失，又提高了客戶對電是商品的認識，增強了客戶合法用電、積極交費的意識。

在行政上，他們積極依靠地方政府，及時向縣政府匯報各種情況，努力爭取地方政府支持，經(jīng)縣委、縣政府協(xié)調(diào)解決多個用戶拖欠電費問題，其中僅市政路燈電費一項就回收68萬元。

健全責任網(wǎng)，實現(xiàn)當月電費在規(guī)范經(jīng)營中結零電費回收管理建立目標管理機制和激勵機制。一是建立健全營銷管理體系。成立了由局長任組長的電費收繳工作領導小組，實施電費收繳"一把手"工程。層層落實責任制，修訂了《營銷管理制度》，《報裝接電管理制度》，《計量管理考核辦法》制定等一系列規(guī)章制度，修正了以前營業(yè)流程中存在的不合理之處，逐步形成了覆蓋面廣、約束力強的營銷管理體系，狠抓了抄、核、收過程的質量管理，及時掌握客戶，尤其是大客戶的生產(chǎn)運營情況及經(jīng)濟信息，并針對客戶的具體情況制定電費收繳計劃，二是嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，建立激勵機制，認真兌現(xiàn)獎懲，嚴格執(zhí)行了欠費責任追究制，層層落實責任制，局與各供電所長、所長與臺區(qū)承包人簽訂《經(jīng)營承包合同》，做到全員有任務，人人有指標，并明確規(guī)定，電費月清月，陳欠電費按欠費年限給予5%到30%提成，201*年對所屬供電所提成獎勵4.2萬元，對未完成電費收繳任務罰款3萬多元，同時，建立電費收繳賠償制度，賠償即指哪個臺區(qū)出現(xiàn)電費呆死帳，由哪個臺區(qū)的抄表員負責賠償。實行電費收繳重獎，重罰，按月兌現(xiàn)獎懲，使全局職工充分認識到電費收繳是各項工作中的重中之重，最大限度調(diào)動了職工工作熱情，營銷人員充分發(fā)揚"不怕千辛萬苦、走遍千家萬戶、說盡千言萬語、想盡千方百計"的四千精神，建立起全員抓收繳的工作格局。三是把電費收繳工作與優(yōu)質服務緊密結合起來，積極貫徹落實各項用電優(yōu)惠政策，認真履行供電服務承諾，積極主動地服務于地方經(jīng)濟，努力提高服務質量和品質，用"優(yōu)質，方便，規(guī)范，真誠"的服務感動用戶，使之主動交納電費，目前全局預交電費情況完成較好。隨著優(yōu)質服務每項工作落到實處，工作逐步深入，促進了電費收繳工作正常開展，產(chǎn)生了良好的社會影響，繼201*年"雙評"工作獲最佳后，201*年在全縣服務行業(yè)行風測評工作中又獲第一名。

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超前控制規(guī)范經(jīng)營確保電費結零

電費回收經(jīng)驗交流材料

近幾年來，面對社會電力需求增加和嚴峻的外部經(jīng)營環(huán)境，民樂縣電力局按照省公司、張掖供電公司的統(tǒng)一部署，超前控制，規(guī)范經(jīng)營，采取一系列有效措施，在電費收繳工作難度日趨加大的情況下，201*年仍然實現(xiàn)了當年電費結零的目標。全年應收電費5340.80萬元，實收電費5340.80萬元，回收率100%，確保了全年電費回收指標的完成。根據(jù)會議安排，我就電費管理工作做以下簡要匯報，不妥之處請批評指正。

一、多措并舉，確保電費回收工作安全有序開展

為確保電費回收工作安全有序進行，我局成立了由局長任組長的電費收繳工作領導小組，實施電費收繳“一把手”工程，切實加強了全局電費回收工作的組織領導。制定了職責，明確了任務，自上而下形成了齊抓共管，協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動的電費回收保障機制。建立了電費回收管理機制和激勵機制，健全了營銷管理體系，修訂了《營銷管理制度》，《報裝接電管理制度》，《計量管理考核辦法》等一系列規(guī)章制度，修正了以前營業(yè)流程中存在的不合理之處，逐步形成了覆蓋面廣、約束力強的營銷管理體系，狠抓了抄、核、收過程的質量管理，及時掌握客戶，尤其是大客戶的生產(chǎn)運營情況及經(jīng)濟信息，并針對客戶的具體情況制定電費收繳計劃，確保了電費回收工作安全有序開展。

二、結合實際，積極穩(wěn)妥推進電費回收工作

我們始終圍繞電費管理這一中心，把電費管理作為主線貫穿于營銷管理的全過程，從營銷基礎管理入手，創(chuàng)新管理模式，明確電費管理和結算歸口部門，優(yōu)化電費結算方式，統(tǒng)一電費管理，建立電費風險評估機制，加強電費風險評估，拓展多渠道收費通道，從難點抓起，電費回收取得了較好的成績。一是對電費實行統(tǒng)一管理。為了使電費及時足額回收，我局于201*年8月啟用了新的營銷自動化管理系統(tǒng)，將所有用電客戶信息錄入營銷系統(tǒng)，建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫，把各供電所的電費抄核收工作納入系統(tǒng)管理，對各供電所的營銷工作實行有效監(jiān)控，達到對電費抄核收工作統(tǒng)一管理的目的，實現(xiàn)局營銷系統(tǒng)大集中，建立高效有序、安全可控的電費管理新機制，確保電費資金安全。二是創(chuàng)新電費回收考核機制，建立三級電費回收考核機制。年初與各供電所簽訂電費回收目標責任書，將電費回收指標分解到各供電所和臺區(qū)、把回收任務細化到人，形成一級抓一級、一級考核一級、一級對一級負責的電費回收機制。在明確任務的同時，還明確獎懲規(guī)定，實行月度考核，將電費回收與績效考核掛鉤。對未完成指標的供電所，在月度績效考核中進行處罰；對完成指標任務較好的供電所，則累計積分，在年終考核中按照節(jié)約電量的數(shù)量按比例給予重獎，最大限度調(diào)動了職工工作積極性。同時，實行電費終身負責制，建立電費收繳賠償制度，賠償即指哪個臺區(qū)出現(xiàn)電費呆死帳，由哪個臺區(qū)的抄表員負責賠償。使全局職工充分認識到電費收繳是各項工作中的重中之重。三是優(yōu)化電費結算方式，改變以往讓客戶先用電，后付費的經(jīng)營方式，在城鎮(zhèn)居民和大用戶中推廣使用電能表預付費售電系統(tǒng)，讓客戶先預存電費后用電。對臨時用電客戶，實行先買電后用電，電費管理部門根據(jù)其用電多少按月進行扣除。對大客戶，則實行分期抄表、分期結算的電費回收方式，減少客戶月底一次性交清電費的壓力，規(guī)避了大客戶欠費風險，確保電費回收。對特殊客戶，信譽、效益差，不具備大額電費償還能力的用戶，縮短其電費結算周期，采取10天抄表結算的方法。嚴格把好報裝接電關，對形成欠費的用戶，在申請要重新啟動時，要求其結清電費，足額交納，方能辦理用電手續(xù)。對一些欠費的“問題戶”，除供用電合同約定的事項外，又與其簽訂了“安全用電與按月還費協(xié)議書”，允許其分批次還清電費，既照顧了對方，又保障了電費的回收。四是控制和防范電費回收風險，建立電費風險評估機制，加強電費風險評估，劃分客戶風險等級，把繳納預儲電費和信譽度較好的企業(yè)和臨時施工用電列為一級電費回收風險客戶；把某些電費回收難度大的政府單位和因市場行情不好經(jīng)營狀況走低的企業(yè)列為二級電費回收風險客戶；把邊遠地區(qū)居民列為三級電費回收風險客戶，每月根據(jù)不同風險等級做好電費回收預警處置。對列入“黑名單”的客戶，提前進行預警，及時調(diào)整收費方式和催費措施，重點進行催收，確保電費及時回籠。對列為一、二等級的風險客戶，明確要求安裝預購裝置，采取預付電費措施，實行分時段抄表收費，有效防范電費回收風險。五是采取了合法的停、限電措施，對使用停、限電手段前的各項準備工作做到周密嚴謹，認真分析停、限電帶來的社會影響，做到“手續(xù)全，依法辦，分步走，無后患”，對此類客戶我們先是通過多種催收形式通知客戶，然后由抄收員到客戶處了解情況，通知其繳納電費，同時耐心、細致地做好客戶思想工作，最后再給客戶下發(fā)停、限電通知。為保證企業(yè)的合法利益，我局聘請了張掖德言盛律師事務所的著名律師做常年法律顧問，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，處理催繳電費過程中的一些糾紛。實踐證明，通過規(guī)范法律程序規(guī)避經(jīng)營管理過程中不必要的風險，既降低營業(yè)損失，又提高了客戶對電是商品的認識，增強了客戶合法用電、積極交費的意識。六是多渠道保證電費回收。推行大客戶按月自覺上交電費的機制和動員大客戶根據(jù)經(jīng)營狀況預儲電費機制，及時收取大客戶的大額電費，避免電費回收風險。對邊遠地區(qū)的農(nóng)村居民用戶，采取坐收或走收的方式，但必須月清月結，收費員將每日收取的電費存入指定電費賬戶，防范電費風險。定期開展電費效能監(jiān)察，成立電費稽查小組，不定期對各供電所電費回收情況進行檢查,重點對拖欠電費情況進行監(jiān)控和處理，防止拖欠電費。七是增加設備投入，加強電費回收基礎建設，加大資金投入，淘汰陳舊營銷辦公系統(tǒng)，給各營業(yè)單位配足計算機及一些配套設施，以便做好電費的抄表錄入工作。201*年，我局投入200萬元對**、**等供電所1萬戶用電客戶安裝了遠程集中抄表系統(tǒng)，縮短了抄表時間，提高了工作效率，實現(xiàn)營銷系統(tǒng)大集中，達到對電費的統(tǒng)一管理。同時還投入資金60多萬元開展計量改造工作，改造了用電戶的戶表計量，提高計量準確性，減少電量損失也就保住了電費。

三、狠抓落實，實現(xiàn)當月電費在規(guī)范經(jīng)營中結零

我局根據(jù)省市公司電費管理的要求，結合實際，進一步明確了各級電費管理人員和專責的工作職責，各供電所也按照要求將工作任務進一步細化，明確了各專責的職責，制定了工作標準，做到了人人肩上有任務，各項工作有條不紊的開展，確保了電費回收工作正常、和諧運轉。一是電費回收責任制落實到位。按照電費回收指標考核辦法、拖欠電費客戶依法停限電管理辦法以及電費抄核收管理辦法，進一步規(guī)范電費抄核收工作，建立健全內(nèi)部約束機制，按照建立的三級電費回收責任考核機制，抓好重點客戶的電費結算和催收管理。加大催收電費的力度，嚴格執(zhí)行電費違約金征收制度和依法停電催收制度，強化責任制考核。二是電費回收預警機制到位。深入了解客戶情況，加強分析，建立客戶交費信譽等級評價制度，依據(jù)客戶電費金額、經(jīng)營情況以及停電難易程度和停電影響等因素，對繳費不及時、惡意欠費、生產(chǎn)困難、經(jīng)營惡化的客戶及時預警。對重點客戶進行重點監(jiān)督，采取必要措施，確保電費及時足額回收。三是依法催收電費到位。嚴把《供用電合同》和《電費結算協(xié)議》簽訂關，明確客戶繳納電費的要求和承擔的義務、法律責任。對逾期未交清電費的客戶，按照合同約定征收違約金；對經(jīng)多次催繳仍然欠費的客戶，按照有關規(guī)定，按程序實施停限電。規(guī)范破產(chǎn)、重組企業(yè)電費回收管理，積極爭取政府支持，超前介入，有效化解電費回收風險。四是落實電費電價政策到位。在新電價調(diào)整期間，我們一方面積極修改電費核算程序，嚴格執(zhí)行新的電價政策，另一方面加大宣傳力度，廣泛宣傳電價政策。重點對一些企業(yè)和重要用戶進行上門走訪，避免了因電價調(diào)整可能出現(xiàn)的欠費現(xiàn)象。對小商業(yè)門面、小動力用戶以及非產(chǎn)權人或部門承包性用電，實行計量裝置外遷，安裝預付費電表及防竊電裝置，有效防范電費風險，減少竊電現(xiàn)象。五是電費回收宣傳到位。發(fā)揚千言萬語、千辛萬苦、千方百計的“三千”精神，對電費回收困難的客戶，實行“上門服務”，同時加大《電力法》和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳，提高客戶繳費的自覺性。開通“綠色通道”，為重要客戶特事特辦，積極幫助維修設備，檢修線路，贏得客戶的理解和支持。對居民客戶實行“親情服務”，主動為客戶解決實際困難，傾聽意見，及時改進工作方法，用真誠感動客戶，確保實現(xiàn)電費“雙結零”目標。六是把電費收繳工作與優(yōu)質服務緊密結合起來，積極貫徹落實各項電價優(yōu)惠政策，認真履行供電服務承諾，積極主動地服務于地方經(jīng)濟，努力提高服務質量和品質，用“優(yōu)質，方便，規(guī)范，真誠”的服務感動用戶，使之主動交納電費，隨著供電優(yōu)質服務水平的逐步提高，既促進了電費收繳工作正常開展，又產(chǎn)生了良好的社會影響，使我局在全縣服務行業(yè)行風測評中連續(xù)四年榮獲第一名的好成績。

通過以上電費管理模式，使我局的電費管理工作真正落到了實處，員工的職業(yè)道德和工作習慣也得到了培養(yǎng)，電費回收工作得以安全有序進行，各級人員的崗位責任制得到了具體的落實，杜絕了電費回收工作的隨意性和盲目性，徹底改變了電費管理不夠規(guī)范、工作秩序欠條理的局面。

以上發(fā)言，謹作交流，不妥之處請各位領導和專家批評指正。

謝謝大家！

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