中國聯(lián)通

話術(shù)腳本

開場白話務(wù)員：xx先生，你好，我是中國聯(lián)通的xxx，我們現(xiàn)在可以上門免費為您安裝一款免月租的無線電話。打電話非常便宜，想為您做個簡單的介紹？情況1.客戶：“聯(lián)通的不需要”或“無線固話，不要，用不上”

話務(wù)員：X先生，非常理解，你可能是因為不了解才不需要的嘛，你真的可以花幾分鐘時間來了解一下我們這款零月租的無線電話，或許我們之間可以有個很好的合作呢，你說對吧？1.客戶表示同意

話務(wù)員：非常感謝X先生，是這樣的我們這個是一款不用拉線的座機電話，是固定電話號碼，但在整個廣州都可以移動著使用，非常方便，而且它不要月租，接聽也免費，最主要的就是打電話非常便宜，市話毛1，長途直拔也能為你節(jié)省部分的開支。2.客戶：“還是不需要了”話務(wù)員：那X先生真不好意思打擾你了，你看我還是改天再跟你聯(lián)系吧，我是聯(lián)系小祝你工愉快，再見！3.客戶：直接掛電話話務(wù)員：做好記錄下次再開發(fā)情況2：客戶“現(xiàn)在沒有空，很忙”話務(wù)員：X先生，你看也就耽誤你幾分鐘的時間，來了解一下我們聯(lián)通長時間的，你看可以吧？1.客戶"現(xiàn)在真的沒有時間”話務(wù)員：X先生看來您真的是挺忙的，你看可以吧？

2.客戶：好吧，好吧，就這樣啦？（客戶同意）話務(wù)員：做好記錄方便第3.客戶：“都沒有時間啦，你不用打啦”話務(wù)員：做好記錄下次在開發(fā)情況3.客戶：聽到聯(lián)通直接掛話務(wù)員：做好記錄，下次開發(fā)是先不說是聯(lián)通的情況4客戶：聯(lián)通的無線電話，我考慮下吧，需要給你電話話務(wù)員：X先生，非常感謝你，你要考慮那也證明你對我們的無線電話還是感興趣的，對吧，那不知道是不是我剛才沒有介紹清楚呢，還是你在考慮什么問題呢？情況5：客戶“無線座機？是怎么樣的？你說吧”話務(wù)員：非常感謝州都可以移動著使用，非常方便，而且它不要月租，接聽也免費，最主要的就是打電話非常便宜，市話毛1，長途直拔也能為你節(jié)省部分的開支。二.三要素話務(wù)員：不知道客話務(wù)員：客話務(wù)員便宜,XX先生/小姐2毛錢，當(dāng)然了還有包月的優(yōu)惠套餐，這樣的話每月都可以降低先生您的話費成本，同時（引入客戶三要素，了解客戶基本情況）

那真的不好意思了打擾你了，2次跟進客戶

X先生，是這樣的我們這個是一款不用拉線的座機電話，是固定電話號碼，但在整個廣2毛錢，當(dāng)然了還有包月的優(yōu)惠套餐，這樣的話每月都可以降低先生您的話費成本，同時（引入客戶三要素，了解客戶基本情況）X先生你公司的座機是用的哪里的呀？用中國電信的打電話還是比較貴的，線電話只要0.2無/分鐘:差不多吧同,300來塊.

:XX先生/小姐,那300,你們應(yīng)該是打長途多點吧

,那你們公司這邊一個月的電話費應(yīng)該要在好幾百塊左右了?

0你先忙吧！IP都還要,我們這邊現(xiàn)在有個包月優(yōu)惠套餐X，謝謝你的接聽，你看我晚點再打過去給你，0.41無/分鐘，11我們這個無!,打電話更加月租的無線固話，不會耽誤您太

戶：我們公司啊，是電信的吧！它打長途加戶多塊還是很高的啦客戶:不一定啦,市話也有點

話務(wù)員:那像X先生,你一個月就要300多塊的電話費,那用電信的打長途要4毛1分鐘,一個月也只能打700來分鐘電話,我們這邊有個包月的優(yōu)惠套餐,100塊錢就可以包月,包你打700分鐘的國內(nèi)電話,這樣每個月就可以為你節(jié)省200來塊啦客戶:提出疑問情況61.信號不好

話務(wù)員:X先生,非常理解你的心情,如果信號不好就算再便宜,我你也不會用的對吧,以前我們聯(lián)通信號是不好,但經(jīng)過幾年的發(fā)展,現(xiàn)在我們這個無線電話用的是3G網(wǎng)絡(luò),是全環(huán)最新的第3代網(wǎng)絡(luò),廣州信號覆蓋100%你還擔(dān)心什么呢?

客戶:要是客戶還是信號問題話務(wù)員:如果X先生只是擔(dān)心我們的信號的話自去試下信號,我想只有你親自試過后你看怎樣?(客戶同意我們的觀點2.不想換號碼

話務(wù)員:X先生,我們非常理解你的心情算再便宜,你都不會去換的對吧但是裝了我們這個無線電話并不會換掉你的號碼個號碼用來接,接聽是免費的也不會影響你的生意啊況且我們這個無線電話又不要月租啊嘛,你的業(yè)務(wù)渠道不就多了一條路嘛3.去營業(yè)廳辦理

A話務(wù)員;嗯，你說的也有道理，但是我們和營業(yè)廳是兩個不同的部門，所負(fù)責(zé)的項目也不一樣，營業(yè)廳只能咨詢不能辦理，因為他們只負(fù)責(zé)卡類業(yè)務(wù)，你到營業(yè)廳去，他還是會通知我們?nèi)�幫你辦理的。客戶:還是表示要去營業(yè)廳辦理、話務(wù)員：X先生/小姐，我能理解你的想法，你是不是擔(dān)心我們不是聯(lián)通公司的啊，怕我們會騙你，才要到營業(yè)廳去辦理的呀，這個你可以放心，因為我們上門服務(wù)的工作人員是有工號的，你右以致電核查他的身份，看是不是聯(lián)通的工作人員，如果核查的到，這樣我們就可以跟你辦理啦當(dāng)然可以不理會我們，你說對中4.是騙人的（可以套用“話務(wù)員：X先生/小姐因為我們上門

,而我們這個電話用來打!(停頓一下B”話術(shù)回答）,我能理解你的想法,才能判斷信號好還是不好,套用三,辦理方式,客戶都熟悉的號碼)

,這樣你也不會有什么負(fù)擔(dān).你說對吧

c?(客戶同意我們的觀點，套用三。辦理方式“,你是不是擔(dān)心我們不是聯(lián)通公司的啊,我們可以帶上我們的無線電話"A"和"B"話術(shù),突然一下撤掉了,更不會影響你的生意,因為打電話便宜!(客戶同意我們的觀點,信號好我們就合作),,分工不同而已,又可以幫你省錢,套用三,去到你那邊,你去隨意打電話親,信號不好我們就不合作,必然會影響你們的生意,這樣既可以省電話費,你的客戶又多個聯(lián)系方式,辦理方式"A"和!如果核查不到，你A"和“B,怕我們會騙你,我想就,你之前的那"B"話術(shù))10010詳細(xì),請你可以放心,,,

你只是多加了一個號碼”話術(shù)）

擴展閱讀：新人了解聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳

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2）201*.10.22日聯(lián)通3G網(wǎng)商成真老師分享聯(lián)通事業(yè)的價值遠(yuǎn)景的音頻：：-m8Y

3）201*.12.09日聯(lián)通3G網(wǎng)商成真老師分享聯(lián)通事業(yè)說明會

4）201*.10.29日聯(lián)通3G網(wǎng)商成真老師分享音頻：講如何使用聯(lián)通新的會員平臺

提示：前面一點有些朦朧

學(xué)習(xí)時間《聯(lián)通事業(yè)說明會》：

1，每周星期一、星期五晚上8：10一9:30歡迎您一起來參加學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課堂呱呱房間ID號：370973房間名：一切自由聯(lián)通

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