窗口行業(yè)文明建設(shè)整改報(bào)告

創(chuàng)建省級(jí)文明城市專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展情況匯報(bào)

市政府辦公室：

我公司自接到XXXXXX文件后，公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，為積極配合深入開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)文明城市專(zhuān)項(xiàng)整治工作，結(jié)合我公司正在創(chuàng)建州級(jí)文明單位的契機(jī)，還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人、服務(wù)主管以及營(yíng)業(yè)廳店面經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理參加的“營(yíng)造溫馨環(huán)境提升客戶(hù)感知”的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)，為創(chuàng)建省級(jí)文明城市作出努力。

一直以來(lái)，XXXX分公司秉承“XXXXXX”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”為己任，堅(jiān)持“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，以廣大客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，開(kāi)展“XXXX”等活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，將營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)視為展示公司形象的重要渠道。

公司著力優(yōu)化營(yíng)業(yè)資源配，縮短客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，全面提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)能力，推出五項(xiàng)措施：一是與客戶(hù)零距離溝通，為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適、方便的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，讓客戶(hù)感到來(lái)XXXX營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)是一種享受，在客戶(hù)進(jìn)廳時(shí)，做到“五個(gè)必須”（1、您好，歡迎光臨；2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分流；3、確認(rèn)；4、親自為客戶(hù)取號(hào)，告知客戶(hù)大約需要等候的時(shí)間；5、再見(jiàn)，請(qǐng)慢走�。┒�是在業(yè)務(wù)高峰期設(shè)立流動(dòng)收費(fèi)柜臺(tái)，由營(yíng)業(yè)廳內(nèi)流動(dòng)服務(wù)人員為客戶(hù)提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)，避免客戶(hù)排隊(duì)等候。三是在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展客戶(hù)業(yè)務(wù)預(yù)受理工作，由流動(dòng)服務(wù)人員在客戶(hù)等候期間為客戶(hù)辦理證件復(fù)印、提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、實(shí)施客戶(hù)服務(wù)關(guān)懷，提升客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)滿(mǎn)意度，并做到“四點(diǎn)關(guān)懷”（一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一杯茶水、一個(gè)確認(rèn)）。四是加強(qiáng)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理，優(yōu)化產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)方案，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，在接待排隊(duì)的客戶(hù)時(shí)，首先要感謝客戶(hù)的等待與支持，然后要告知客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)大概需要的時(shí)長(zhǎng)，并向客戶(hù)致歉，辦完業(yè)務(wù)后要向客戶(hù)進(jìn)行再次確認(rèn)是否還有其他業(yè)務(wù)需要辦理。五是完善營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)增設(shè)自助終端、電腦等設(shè)備，為客戶(hù)提供更為豐富、便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放花卉、盆栽，設(shè)有專(zhuān)職的環(huán)境衛(wèi)生保潔員，環(huán)境整潔美觀，供客戶(hù)休息等候的椅子、飲水機(jī)、電視、XXXX等設(shè)施一應(yīng)俱全；廳內(nèi)墻壁和屋頂?shù)跖圃O(shè)有“請(qǐng)勿隨地吐痰、嚴(yán)禁吸煙或吸煙有害健康”等標(biāo)志提醒客戶(hù)注意；服務(wù)人員上班著XXXX統(tǒng)一的標(biāo)志服，佩戴“XXXX”徽章和營(yíng)業(yè)員工號(hào)牌，方便客戶(hù)監(jiān)督；廳內(nèi)配流動(dòng)服務(wù)員，客戶(hù)自進(jìn)廳開(kāi)始即享受服務(wù)人員熱情周到的服務(wù)。

為使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)切實(shí)得到提升，公司制定了《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員行為規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等規(guī)章制度并嚴(yán)格實(shí)施。

客戶(hù)投訴處理方面：公司還采取對(duì)到廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行XXXX等手段對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，并將上述考核與營(yíng)業(yè)員績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，公司還專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了“客戶(hù)到廳辦理業(yè)務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)滿(mǎn)意度”的短信調(diào)查系統(tǒng)，收集客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)的感知，對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)掌握情況進(jìn)行調(diào)查，從而增強(qiáng)了服務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。為使客戶(hù)投訴得到有效的處理和反饋，公司還專(zhuān)門(mén)設(shè)了服務(wù)與業(yè)務(wù)管理崗位，主要負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理、跟蹤、監(jiān)督、回復(fù)，根據(jù)客戶(hù)的品牌和投訴內(nèi)容規(guī)定了處理時(shí)限，最短不得超過(guò)5小時(shí)、最長(zhǎng)不得超過(guò)36小時(shí)（含下班時(shí)間），列次省公司的考核，我市分公司投訴處理及時(shí)率都在94％以上，投訴處理有效率≥98%，投訴處理滿(mǎn)意率≥93%，排名均在全省前三。截止至本月20日，我市分公司10086外呼抽測(cè)營(yíng)業(yè)員服務(wù)滿(mǎn)意度為96%；省公司派出的第三方對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、服務(wù)設(shè)施功能、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范以及營(yíng)業(yè)員掌握業(yè)務(wù)情況等暗訪得分為96分，排名全省第三；;;;;

根據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，公司經(jīng)常組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，還對(duì)員工進(jìn)行了“責(zé)任心事業(yè)心進(jìn)取心”和“愛(ài)崗敬業(yè)”教育，組織學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《公民道德基本規(guī)范》、《文明公民手冊(cè)》，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，使廣大員工富有責(zé)任感和使命感，從而增強(qiáng)“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”的責(zé)任心。

在今后的工作中，我公司將一如既往的開(kāi)展好“創(chuàng)建省級(jí)文明城市專(zhuān)項(xiàng)整治”工作，使我公司的窗口服務(wù)水平再上新臺(tái)階，并在每月25日前將工作開(kāi)展情況上報(bào)市政府辦公室郵箱。

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深入開(kāi)展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的匯報(bào)

兗州市婦幼保健院（201*年12月3日）

一、基本情況

我院現(xiàn)有職工43人，其中衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員35人，具有高中級(jí)職稱(chēng)22人。現(xiàn)有業(yè)務(wù)用房3200m2，設(shè)床位50張，萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備50余臺(tái)套。我院是全市唯一一處婦女兒童保健工作技術(shù)指導(dǎo)中心，設(shè)有黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部、婦委會(huì)各一個(gè)。業(yè)務(wù)分社會(huì)和臨床兩大部分，設(shè)有社會(huì)保健科、婦女保健科、兒童保健科、婚姻保健科、生殖健康科、健康教育信息科、檔案室、婦產(chǎn)科門(mén)診、婦產(chǎn)科病房、內(nèi)兒科、醫(yī)技科、檢驗(yàn)科、藥劑科、計(jì)劃生育門(mén)診等16個(gè)業(yè)務(wù)科室。

今年以來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照市文明委和市衛(wèi)生局的工作要求，我們堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，既抓好業(yè)務(wù)工作，又抓好精神文明創(chuàng)建工作，使全院工作整體推進(jìn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《母嬰保健法》，確定了“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，保健和臨床相結(jié)合，面向群體，面向基層和預(yù)防為主”的辦院方針，堅(jiān)持“搞好服務(wù)，保障婦女兒童健康”的辦院方向，

堅(jiān)決貫徹“病人第一，服務(wù)第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，取得了較好的社會(huì)效益和工作成績(jī)。201*年，我院被表彰為濟(jì)寧市“三八”紅旗集體、婦幼保健工作先進(jìn)集體、新生兒疾病篩查工作先進(jìn)集體、衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)；兗州市“十佳文明服務(wù)窗口”、計(jì)劃生育工作先進(jìn)集體、衛(wèi)生工作先進(jìn)單位、巾幗文明示范崗、市紅旗團(tuán)支部、護(hù)理操作比賽二等獎(jiǎng)等榮譽(yù)，職工12人次榮獲上級(jí)先進(jìn)個(gè)人表彰。

二、精神文明創(chuàng)建情況（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。院兩委班子始終堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想，以精神文明建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，把文明單位建設(shè)作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的工作，納入醫(yī)院重要工作日程來(lái)抓。在組織機(jī)構(gòu)上，院成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專(zhuān)人主抓文明單位建設(shè)工作，負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的貫徹落實(shí)，以及各種文字、聲像檔案的歸檔工作。領(lǐng)導(dǎo)班子成員在文明單位建設(shè)工作中，積極從自身建設(shè)入手，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高對(duì)文明單位創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)。每年至少兩次召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作內(nèi)容，做到了目標(biāo)明確，措施到位，責(zé)任落實(shí)到位。積極總結(jié)創(chuàng)建工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，圍繞年度中心工作，制定切實(shí)可行的文明單位建設(shè)工作規(guī)劃。

二是完善機(jī)制。我們把精神文明工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓，建立了競(jìng)賽機(jī)制、考核機(jī)制、責(zé)任機(jī)制。結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，從提高醫(yī)務(wù)人員文明素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員文明行為養(yǎng)成入手，圍繞醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防感染、科教、后勤管理、思想政治工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作、綜合治理工作等工作重點(diǎn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作考核制度，完善各項(xiàng)考核措施。成立考核小組，采取綜合檢查和抽查相結(jié)合，每月進(jìn)行一次綜合評(píng)比，每月召開(kāi)一次工作會(huì)議，反饋考核情況，采取必要的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施。

三是廣泛參與，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。文明單位創(chuàng)建工作，雖是“一把手”工程，但離不開(kāi)全體職工的積極參與。我們充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，形成黨、政、工、青、婦齊抓共管的創(chuàng)建體系。將創(chuàng)建任務(wù)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)科室、每一個(gè)職工，既充分發(fā)揮職工的積極性，又促進(jìn)了精神文明創(chuàng)建工作群眾參與的熱情。

四是綜合治理，抓好創(chuàng)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為精神文明建設(shè)的組成部分，社會(huì)治安綜合治理至關(guān)重要。我們把職工的政治思想教育作為經(jīng)常性的工作來(lái)抓，同時(shí)對(duì)單位治安、計(jì)劃生育、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、醫(yī)療安全、防火防盜等工作絲毫不放松。近年來(lái)，我院沒(méi)有出現(xiàn)違法案件，沒(méi)有出現(xiàn)違法計(jì)劃生育事件，沒(méi)有出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)事故和消防事故。

（二）貼近實(shí)際，提高水平

一是抓素質(zhì)、促提高，塑造隊(duì)伍形象。

促進(jìn)了思想政治素質(zhì)明顯提高。今年以來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)班子把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和深化“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為加強(qiáng)班子建設(shè)和黨員、干部、職工教育的難得機(jī)遇，認(rèn)真履行職責(zé)，把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與婦幼衛(wèi)生工作緊密結(jié)合，抓住“科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展”這個(gè)主題，以“加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，促進(jìn)婦幼衛(wèi)生工作大發(fā)展”作為活動(dòng)載體，確立了“一年抓規(guī)范，兩年大發(fā)展，三年上水平”的工作思路，把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)擺在首位，將實(shí)踐黨的宗旨貫穿于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的全過(guò)程，做到了“兩不誤、兩促進(jìn)”，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。在深化“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我們進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果、活動(dòng)氛圍、活動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)?jì)D幼衛(wèi)生品牌建設(shè)，狠抓長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，解決了群眾和病人關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，收到了較好效果。

促進(jìn)了婦幼保健技術(shù)水平的提高。院里制定了誰(shuí)外出參觀學(xué)習(xí)誰(shuí)回來(lái)培訓(xùn)院里職工的學(xué)習(xí)制度。通過(guò)與省、市知名醫(yī)院、保健機(jī)構(gòu)聯(lián)合，采取派出去學(xué)和請(qǐng)進(jìn)來(lái)教的方法，發(fā)揮婦幼專(zhuān)家傳幫帶的作用，全面提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。今年外出參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)60余人次，舉辦培訓(xùn)班12期，請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家講座4期，參加省里專(zhuān)家講座1期。全院職工形成了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、拓展專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的濃厚氛圍。

二是抓服務(wù)，促發(fā)展，打造婦幼品牌

創(chuàng)新免費(fèi)婚檢工作模式。今年以來(lái)，認(rèn)真貫徹濟(jì)寧市免費(fèi)婚檢工作部署和兗州市加強(qiáng)免費(fèi)婚檢工作會(huì)議精神，投資21萬(wàn)元，

按照市政府“把婚前保健服務(wù)中心建設(shè)成為集免費(fèi)婚檢、優(yōu)生優(yōu)育咨詢(xún)于一體的健康教育基地”的工作要求，在市民政局婚姻登記處建設(shè)了婚前保健服務(wù)中心，實(shí)行免費(fèi)婚檢、結(jié)婚登記和優(yōu)生優(yōu)育“鄰居式辦公，零距離服務(wù)”，讓廣大人民群眾更方便、更優(yōu)質(zhì)地享受到了婚前保健和優(yōu)生優(yōu)育教育。八月份濟(jì)寧市政府對(duì)免費(fèi)婚檢專(zhuān)項(xiàng)工作督察時(shí)，對(duì)兗州市建設(shè)婚前保健服務(wù)中心和免費(fèi)婚檢的工作模式給予了高度評(píng)價(jià)。11月26日在兗州市召開(kāi)了濟(jì)寧市免費(fèi)婚檢工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，我市民政局、衛(wèi)生局主要負(fù)責(zé)同志做了經(jīng)驗(yàn)介紹，并將兗州免費(fèi)婚檢工作新模式在濟(jì)寧市推廣。

提高婦女病普查服務(wù)水平。在市婦聯(lián)和工會(huì)的支持下，出臺(tái)了婦女病普查文件。院里派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，深入企事業(yè)和機(jī)關(guān)，送健康教育上門(mén)，受到廣大婦女的熱烈歡迎，今年全市參與健康查體的單位90多個(gè)，普查婦女5000多人次。科學(xué)創(chuàng)新女職工健康查體存檔方式和信息反饋方式，采取微機(jī)系統(tǒng)化管理檔案，查體信息采取個(gè)人反饋和單位反饋兩種形式，既保護(hù)了患病女性的隱私，又有針對(duì)性地向單位提出了預(yù)防婦科疾病、加強(qiáng)健康教育、實(shí)施勞動(dòng)保護(hù)等干預(yù)意見(jiàn)，受到廣大婦女和查體單位的稱(chēng)贊。

圓滿(mǎn)完成了計(jì)生“三定點(diǎn)”服務(wù)。我院是計(jì)劃生育手術(shù)“三定點(diǎn)”單位，在“春季計(jì)劃生育集中活動(dòng)”期間，短短的40天的時(shí)間里，完成計(jì)劃生育手術(shù)2200多例，其中女扎手術(shù)300多例，全面完成了工作任務(wù)，沒(méi)有發(fā)生差錯(cuò)事故。我們的工作做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓老百姓滿(mǎn)意。工作中，婦產(chǎn)科的老同志、老專(zhuān)家加班加點(diǎn)，以老帶新，發(fā)揮了重要作用，做出了突出貢獻(xiàn)。

新生兒疾病篩查工作成效顯著。按照濟(jì)寧市的工作安排，自今年六月份，在原來(lái)兩病一聽(tīng)篩的基礎(chǔ)上，及時(shí)增加了先天性腎上腺皮質(zhì)增生癥、葡萄糖-6-磷酸脫氫酶缺乏癥兩種疾病的篩查。市衛(wèi)生局制定了專(zhuān)門(mén)文件，在我院召開(kāi)了全市新生兒疾病篩查工作會(huì)議，建立了以我院為龍頭、有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為樞紐的全市新生兒疾病篩查網(wǎng)絡(luò)。新生兒四病篩查、聽(tīng)力篩查的費(fèi)用納入我市新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)范圍，促進(jìn)了預(yù)防保健和新農(nóng)合政策的有機(jī)結(jié)合。全市新生兒疾病和聽(tīng)力篩查率均達(dá)到100%，檢出甲狀腺功能低下患兒3人，確診聽(tīng)力障礙患兒31人，均給予免費(fèi)治療或轉(zhuǎn)診，實(shí)施了搶救性的治療措施。

三是抓管理、促規(guī)范，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

深入開(kāi)展“規(guī)范化管理年”活動(dòng)。首先推進(jìn)管理制度化。修訂了《院長(zhǎng)職責(zé)》、《業(yè)務(wù)院長(zhǎng)職責(zé)》、《科室職責(zé)》等12大項(xiàng)崗位職責(zé)，完善了13個(gè)方面99條規(guī)章制度。召開(kāi)了全院“規(guī)范化管理年活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)，全院上下樹(shù)立了“用制度管人，用制度管事”的管理理念，把所有的人、財(cái)、物、事置于制度之中，制度面前人人遵守。第二，推進(jìn)工作規(guī)范化。中層干部聘用規(guī)范化，科室定崗、定員、定任務(wù)、定目標(biāo)，按照任職條件，通過(guò)個(gè)人申請(qǐng)、職工評(píng)議、院兩委成員集中把關(guān)、市衛(wèi)生局審核等程序，聘任了14名中層干部；具體工作規(guī)范化，醫(yī)療保健、行政后勤、院務(wù)管理等具體工作，嚴(yán)格按法規(guī)按標(biāo)準(zhǔn)，依法行醫(yī)，文明辦事。第三，建立健全考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。成立了“規(guī)范化管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)實(shí)施“規(guī)范化管理年”活動(dòng)。建立健全了考核機(jī)制，

建立和調(diào)整充實(shí)了人事改革、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)考核等七個(gè)考核組織。每周院務(wù)會(huì)、每月科務(wù)會(huì)、每季一考核，每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有安排就有督導(dǎo)評(píng)比。將考核結(jié)果記入科室、個(gè)人工作檔案，作為評(píng)先樹(shù)優(yōu)、職稱(chēng)評(píng)聘、績(jī)效獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)了全院職工的工作熱情。今年共進(jìn)行業(yè)務(wù)、衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律等考核12次，均將考核情況全院通報(bào)，并嚴(yán)格執(zhí)行了院規(guī)章制度。通過(guò)活動(dòng)的深入開(kāi)展，全體干部職工增強(qiáng)了責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神，為做好婦幼保健工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

改善醫(yī)療保健環(huán)境，讓婦女兒童舒心就診。今年以來(lái)，我們投資近100萬(wàn)元增添了意大利全身彩超、空氣消毒機(jī)、兒童經(jīng)皮黃疸測(cè)試儀、增加了手術(shù)和保健器械、為部分病房更換了空調(diào)。實(shí)施了門(mén)診、病房樓粉刷、裝修和暖氣系統(tǒng)改造工程，解決了該院在文化西路末端供熱效果差、樓頂漏雨的問(wèn)題。

提高宣傳工作水平。今年重點(diǎn)采取了媒體宣傳和信息宣傳兩種方式。配合市電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社，在婦幼衛(wèi)生、行風(fēng)建設(shè)、女職工健康保健、留守兒童健康查體、新生兒疾病篩查、免費(fèi)婚檢等工作以新聞、專(zhuān)題等形式在媒體宣傳，制作電視專(zhuān)題片、新聞宣傳9次。充分利用《濟(jì)寧婦幼衛(wèi)生信息》和《兗州衛(wèi)生信息》平臺(tái)，積極投稿，共向濟(jì)寧、兗州兩級(jí)投稿19篇，采用12篇�！渡綎|衛(wèi)生》、《齊魯晚報(bào)》、《濟(jì)寧日?qǐng)?bào)》采用稿件5篇。

（三）緊扣主題，發(fā)揮作用

今年以來(lái)，我們按照市文明委窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建的要求，結(jié)合婦幼保健工作的實(shí)際，開(kāi)展了豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)了文明創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展。

一是開(kāi)展了“崗位創(chuàng)建，人人奉獻(xiàn)”主題實(shí)踐活動(dòng)。圍繞鞏固“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)成果，進(jìn)一步健全和完善服務(wù)承諾、院務(wù)公開(kāi)、首診負(fù)責(zé)制等工作制度，深入開(kāi)展“創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)窗口”、“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)“惠民醫(yī)療工程”，為企事業(yè)單位女職工、托幼園所兒童查體減免費(fèi)用近10萬(wàn)元，為住院病人家屬、陪人免費(fèi)提供陪護(hù)床位、被褥，為計(jì)生手術(shù)婦女的嬰幼兒免費(fèi)提供喂養(yǎng)。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，努力培育婦幼保健行業(yè)精神。在“慈心一日捐”等項(xiàng)活動(dòng)中，全院同志慷慨解囊，獻(xiàn)出了一份愛(ài)心。

二是開(kāi)展了“擦亮服務(wù)窗口創(chuàng)婦幼品牌”主題實(shí)踐活動(dòng)。服務(wù)上工作人員說(shuō)文明用語(yǔ)，做到熱心、耐心、細(xì)心；環(huán)境上整潔、美觀，室內(nèi)秩序良好。開(kāi)展了“送婦幼保健下鄉(xiāng)”和“送婦幼保健上門(mén)”活動(dòng)，在廣大群眾中樹(shù)立了良好的口碑。

三是開(kāi)展了“加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，服務(wù)婦女兒童健康”主題實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)踐活動(dòng)與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀、弘揚(yáng)人道主義精神、加強(qiáng)公民道德教育相結(jié)合，全面加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立了醫(yī)護(hù)工作人員“一切為了病人”的服務(wù)理念，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

今年以來(lái)，在市文明委及上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)心支持下，在全院職工的共同努力下，全院在精神文明建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中取得了一定成績(jī)。但這些成績(jī)離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的希望還有一定的距離，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出寶貴意見(jiàn)。我們決心，在今后的工作中，以深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為動(dòng)力，振奮精神，扎實(shí)工作，把我院精神文明建設(shè)工作提高到一個(gè)新的水平！

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