開展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)材料

鎮(zhèn)巴縣道路運(yùn)輸管理所

開展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)材料

鎮(zhèn)巴地處大巴山腹地，東與紫陽、漢陰相連，南接四川萬源市、通江縣，被譽(yù)為陜西的南大門。全縣面積3437平方公里，轄24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，252個(gè)行政村，人口28萬，是川陜革命根據(jù)地之一。全縣現(xiàn)有道路運(yùn)輸經(jīng)營業(yè)戶家，從業(yè)人員1500余人，客車97輛，貨車輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運(yùn)班線34條，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通車率100%，行政村通班車率80%。

鎮(zhèn)巴運(yùn)管所下設(shè)綜合辦公室、財(cái)務(wù)科、稽查隊(duì)、出租辦、維管科、駐站辦6個(gè)科室，現(xiàn)有職工25人，其中在崗職工12人，市處借調(diào)4人，退休9人，在崗職工中本科2人，大專10人，中專1人，高中1人，平均年齡39歲。近年來,我所在縣委、縣政府和上級業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀理論，按照市處和縣局的工作部署，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞服務(wù)人民，規(guī)范運(yùn)輸市場這一目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，誠信經(jīng)營，提升行業(yè)文明程度；強(qiáng)化市場監(jiān)管，重拳打擊各類運(yùn)輸經(jīng)營違章行為，促進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)健康發(fā)展；規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務(wù)，著力構(gòu)建和諧運(yùn)管，全縣道路運(yùn)輸市場運(yùn)行平穩(wěn)和諧。今年我所先后

被省糾風(fēng)辦授予人民群眾滿意基層單位省級標(biāo)兵單位，市交通運(yùn)輸局‘滿意在交通’行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)優(yōu)秀服務(wù)窗口、鎮(zhèn)巴縣委‘創(chuàng)佳評差’最佳單位、縣人民政府交通運(yùn)輸執(zhí)法先進(jìn)單位。

按照市交通局、市運(yùn)管處有關(guān)工作安排，我所今年積極開展了文明示范窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，使全所運(yùn)政人員得到了一次規(guī)范教育，行業(yè)作風(fēng)明顯提高，樹立了道路運(yùn)輸管理行業(yè)良好的社會(huì)形象�，F(xiàn)將我所開展活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排

為加強(qiáng)對活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了文明示范窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由所主要領(lǐng)導(dǎo)分別任組長、副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，落實(shí)了專人負(fù)責(zé)活動(dòng)開展的各項(xiàng)日常工作；同時(shí)，按照上級要求，結(jié)合我縣道路運(yùn)輸管理工作實(shí)際，制定下發(fā)了《開展文明示范窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，《方案》明確了開展活動(dòng)的內(nèi)容、措施和工作要求，要求全體職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極參與，結(jié)合各自分管工作，積極采取措施，把活動(dòng)各項(xiàng)要求落到實(shí)處，確保抓出成效。

二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高運(yùn)政人員綜合素質(zhì)

我們一是成立了由所長任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的運(yùn)政管理人員規(guī)范服務(wù)、教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全所運(yùn)政執(zhí)法人員的政治業(yè)務(wù)、政風(fēng)行風(fēng)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)教育；二是堅(jiān)持每周一集

體學(xué)習(xí)制度，組織職工深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，思想上跟上時(shí)代發(fā)展的潮流；三是加強(qiáng)運(yùn)政業(yè)務(wù)、法律法規(guī)教育，實(shí)行所全體職工輪流講課制度，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《行政許可法》、《道路運(yùn)輸管理工作規(guī)范》等行業(yè)法規(guī)，強(qiáng)化行政執(zhí)法的基本知識(shí)、執(zhí)法程序、法律文書的規(guī)范制作培訓(xùn)；四是按照市、縣委、市運(yùn)管處有關(guān)要求，我所從7月份起，組織全所干部職工積極開展了深化干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，切實(shí)解決了全所干部職工在思想、紀(jì)律、作風(fēng)等方面存在的突出問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提升了文明服務(wù)水平。通過教育培訓(xùn)，使全體運(yùn)政管理人員思想道德素質(zhì)、法紀(jì)素質(zhì)、理論素質(zhì)得到提高，服務(wù)意識(shí)、守法意識(shí)、改革創(chuàng)新意識(shí)明顯增強(qiáng)，執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范，從而為開展文明示范窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹立良好形象

在內(nèi)部管理方面，我所結(jié)合道路運(yùn)輸管理實(shí)際，一是重新修訂了《鎮(zhèn)巴縣運(yùn)管所工作人員考核細(xì)則》等26項(xiàng)管理制度，做到既注重制定制度，更注重執(zhí)行所訂制度,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、源頭治腐要求，完善落實(shí)了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和廉政承諾制、黨員承諾制等多種制度，從而做到管理機(jī)制零缺陷，以此規(guī)范工作人員的言行，增強(qiáng)干部職工遵章守紀(jì)意識(shí)，在制度執(zhí)行中，領(lǐng)

導(dǎo)首先敢喊向我看齊，誰違紀(jì)違規(guī)均照章處理；三是加強(qiáng)運(yùn)管所單位形象建設(shè)，要求所工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在執(zhí)法過程中必須文明禮貌動(dòng)作規(guī)范，按規(guī)定程序辦理運(yùn)政業(yè)務(wù)，對運(yùn)管所辦公樓、院場劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，落實(shí)責(zé)任人定時(shí)打掃，保持辦公場所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強(qiáng)單位綠化工作，在運(yùn)管所院內(nèi)種植了盆景23盆，開辟了小花園，種植各種花木20余株，營造了良好的辦公環(huán)境。

四、嚴(yán)格執(zhí)行政策，規(guī)范執(zhí)法行為

在道路運(yùn)輸執(zhí)法方面，我們一是建立了交通行政執(zhí)法責(zé)任制，實(shí)行所長負(fù)責(zé)制、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)追究制，自覺接受市處、縣局和糾風(fēng)部門的監(jiān)督檢查，對違紀(jì)行為敢于碰硬，建立行政執(zhí)法公示制，對行政許可、行政審批、行政處罰實(shí)行陽光工程；二是在行政執(zhí)法過程中，全體運(yùn)政人員嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為、做到語言文明、舉止文明，嚴(yán)格執(zhí)行《道路運(yùn)輸管理工作規(guī)范》，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件；三是為保證依法行政工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，在行政許可、行政執(zhí)法、行政監(jiān)督等工作中公開辦事程序、條件、時(shí)效。執(zhí)行公示制度，堅(jiān)持公開、公正、公平的審批制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

五、積極開展服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

隨著文明示范窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入，使我們深切地認(rèn)識(shí)到運(yùn)政窗口既是服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的大舞臺(tái)，也是職工精神面貌和行業(yè)風(fēng)采的縮影。為此，我們牢固樹立服務(wù)就是

宗旨的理念，積極加強(qiáng)運(yùn)政服務(wù)大廳窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一是大力推行政務(wù)公開制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，推行陽光政務(wù)，在服務(wù)大廳懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，對行政許可和審批項(xiàng)目，做到工作職責(zé)、辦事指南、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)限、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等全方位公開；二是積極推行提速增效活動(dòng)，在服務(wù)大廳門口懸掛作息時(shí)間牌，方便群眾辦事，把首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、廉政承諾制、服務(wù)承諾制和執(zhí)法責(zé)任制等各項(xiàng)制度貫穿于工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，簡化、優(yōu)化辦事程序，縮短行政許可辦理時(shí)限，進(jìn)一步提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)一門受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)的一站式服務(wù)，贏得了前來辦事群眾的交口稱贊；三是做好便民服務(wù)工作。在辦公大廳放置了沙發(fā)、飲水機(jī)、紙筆、意見簿等便民設(shè)施，對前來辦理業(yè)務(wù)者做到五聲服務(wù)和四個(gè)一，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務(wù)不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。

六、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的新要求，我們不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，提高運(yùn)輸管理的廉政建設(shè)；一是從儀容風(fēng)紀(jì)到執(zhí)法服務(wù)，制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)記錄、隨時(shí)反饋、隨時(shí)糾正；二是所領(lǐng)導(dǎo)班子向全所職工鄭重提出從我做起，向我看齊的口號，任何時(shí)候，任何情況下，不搞特權(quán)，要求職工

做到的，自己首先做到；要求職工不做的，自己首先不做,從不吃經(jīng)營者一頓飯、不吸經(jīng)營者一支煙做起，將勤政廉潔工作落到實(shí)處；三是加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，實(shí)行收支兩條線，做好全所各種票證的領(lǐng)取、保管、發(fā)放及運(yùn)管所各項(xiàng)固定資產(chǎn)的管理工作，按時(shí)按要求向市處財(cái)務(wù)科做好報(bào)賬工作。認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控制度，控制經(jīng)費(fèi)開支，堅(jiān)持財(cái)務(wù)支出公開，實(shí)行民主理財(cái)，凡1000元以上的費(fèi)用支出實(shí)行集體研究決定，無違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律現(xiàn)象發(fā)生；四是建立了監(jiān)督檢查制度，設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了上級主管部門電話和投訴電話，從人大、政協(xié)、新聞媒體等社會(huì)各界聘請了12位行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛聽取社會(huì)各界及廣大群眾的意見和建議，集思廣益，征求對運(yùn)管工作在黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)工作中的意見，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

總之，我所通過文明示范窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)的開展，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了文明服務(wù)水平，全所職工對依法行政、文明服務(wù)的認(rèn)識(shí)大大提高，工作積極性空前高漲，以運(yùn)輸市場管理為中心各項(xiàng)工作規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的按期完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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耀州區(qū)電信分公司廟灣支局爭創(chuàng)人民滿意窗口單位匯報(bào)材料

耀州區(qū)電信分公司廟灣支局始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會(huì)形象。廟灣支局主要從以下幾方面開展了工作：

一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。

“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營。廟灣支局積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。

支局管理工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程,為營業(yè)廳工作的完成明確了方向，理清了思路。

2、推行“星級員工”考核評定，探索員工考核新模式。

在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，支局按照市公司統(tǒng)一安排，積極推行了“星級員工”考核評定，“星級員工”考核評定的要求將員工每月的工作表現(xiàn)進(jìn)行了量化考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r等四部分。通過對比考核得分差異化，可以有效調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，具有很強(qiáng)的操作性。

二、服務(wù)工作是支局工作的重中之重。

作為營業(yè)窗口單位，廟灣支局始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響。

1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。

四聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問候會(huì)使用戶備感舒適。為此，支局在對員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的四聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

2、“四個(gè)能力提升”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。

201*服務(wù)工作是支局工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“全業(yè)務(wù)服務(wù)”活動(dòng)達(dá)標(biāo)安排，支局積極開展了服務(wù)競賽活動(dòng)，加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

支局著力從用戶角度營造良好的服務(wù)環(huán)境。為了拉近與用戶的距離，支局將高柜臺(tái)改為敞開式低柜臺(tái)，給用戶以平等感。同時(shí)建立首問負(fù)責(zé)制度，對前臺(tái)一時(shí)不能處理的問題，提出解決方案，以書面報(bào)告形式反饋至后臺(tái)相關(guān)部門，限期向用戶回復(fù)，充分表現(xiàn)出廟灣支局在服務(wù)及業(yè)務(wù)處理上合理及流暢，大大提高了服務(wù)效率，贏得了廣大用戶由衷的理解與信賴。三、移動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展貫穿全年。

移動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展是今年公司經(jīng)營工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)支局一項(xiàng)重要的工作。

移動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展工作開展順利。201*年度，廟灣支局繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會(huì)關(guān)系，積極開展全員營銷工作，全年共發(fā)展寬帶用戶近三百戶，C網(wǎng)完成全員營銷近四百戶，，為支局全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

四員工成長是支局持續(xù)發(fā)展的保證。

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬仗的高素質(zhì)員工隊(duì)伍是立足市場的重要條件。培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓(xùn)，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，支局對員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。

201*年員工的頻繁變動(dòng)和新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來了負(fù)面影響，廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。對于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)了綜合受理一臺(tái)清。有效提高了支局業(yè)務(wù)處理能力,大大提升了用戶滿意度.

過去的一年，支局取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門的親切關(guān)懷。成績屬于過去，支局員工決心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進(jìn)步，為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階而努力。

耀州區(qū)電信分公司廟灣支局

201*年11月23日

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