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論秘書與領導關系---確定版

 

論秘書與領導的關系

學號：02109107班級：09級工商一班姓名：田亞麗

摘要

在當前經(jīng)濟形勢變化多端,各行各業(yè)面臨全球化、信息化、網(wǎng)絡化的背景下,隨著秘書工作范圍的擴大、參謀性職能的加強、專業(yè)化程度的提高,其工作的平臺也日趨現(xiàn)代化,這無疑會給秘書工作帶來更多的挑戰(zhàn)。在這些形勢下,秘書人員怎樣才能更好地服務于領導,承擔起參謀、處事、提供服務的職能,同時又能自悅身心、輕松工作呢?于是,研究秘書處理好與領導的關系就顯得非常重要了。

在秘書的多種人際關系中,有一種既敏感、又復雜、且重要的人際關系,即秘書與領導者的關系。如何正確認識和處理這種關系,從而建立起一種信任、和諧、默契的工作關系,已成為秘書學界關注的理論熱點之一。

關鍵詞：秘書領導、關系處理。

正文：

秘書與領導的關系是秘書工作的核心問題，也是秘書學的基點問題。做秘書工作首先要處理好秘書與領導的關系；研究秘書學首先要研究和弄清秘書與領導的關系問題。真正弄清并正確掌握二者的關系，才能始終保持認識上的清醒和工作上的主動。秘書與領導是相隨相應的、不可分離的。他們的基本關系實質(zhì)上是工作關系，這種關系在不同時代有鮮明的歷史特點。

秘書與領導的基本關系，從職權(quán)的角度上說，秘書與領導的關系是領導與被領導、為主與從屬、主導與輔助、決策與參謀的關系。簡言之，秘書要為領導服務。所謂領導，是人們在權(quán)力的職位上通過決策和指導，使人們的意志和行動向著一個目標前進。現(xiàn)代國家的領導，實質(zhì)上是政黨的領導。一般所指的領導是指擔任一定管理職務的人員，他們通常是經(jīng)過一定的法定程序其中包括民主選舉、組織任命、考核、聘任等方式產(chǎn)生的。一旦產(chǎn)生后，便取得了領導者或經(jīng)營者合法代表的地位，代表法人行使職權(quán)。秘書是指專門從事辦公室程序性工作，協(xié)助領導處理政務及日常事務，并為領導決策及實施服務的人員。他們是領導貼身的助手。秘書與領導的關系，最根本的是直接為領導工作服務。

領導需要怎樣的秘書，奠定了正確處理兩者的關系和聯(lián)系的認識前提。在此基礎上，從不同的角度分析認識兩者之間的關系和聯(lián)系，有益于秘書與領導工作上的協(xié)調(diào)配合。秘書與領導的關系體現(xiàn)如下幾個方面：

第一，人格地位上的平等關系。領導與秘書都是國家的公民，都享有憲法規(guī)定的平等權(quán)利和承擔同等的義務。秘書與領導的關系，應當建立在公民的人格平等的基礎之上。秘書與領導的關系，無論是領導使用秘書，還是秘書服務于領導，都不能違背公民的基本權(quán)利和義務；秘書與領導的關系，也必須建立在遵循憲法原則、符合公民權(quán)利和義務的基礎上。否則，秘書和領導就會出現(xiàn)不正常的關系。

第二，實現(xiàn)工作目標中的同事關系。領導與秘書在事業(yè)發(fā)展的目標上，應該是一致的，在各項任務目標上，也應該是一致的。為了實現(xiàn)共同的事業(yè)目標和任務目標，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。作為領導者，應幫助秘書認清

事業(yè)目標，明確任務目標，并指導其為實現(xiàn)目標立足本職，盡職盡責，努力工作；作為秘書，應輔助領導者根據(jù)確定的事業(yè)目標，科學合理地確立各項任務目標，并為領導者實現(xiàn)目標的領導工作提供綜合性的跟蹤服務，當好參謀和助手。實現(xiàn)共同目標是領導與秘書共同的事業(yè)基礎，也是兩者密切配合關系的基礎。

第三，工作職能上的上下級主輔關系。秘書工作屬于領導工作的延伸。在工作實踐中，領導者是上級，處于主體地位；秘書是下級，處于輔助地位。主輔配合默契，關系和諧，對領導工作和秘書工作都是極為有利的。工作職能上的主輔配合關系，決定了領導工作的需要及有效地發(fā)揮領導職能，是兩者配合的主體和關鍵；秘書工作要圍繞領導工作需要展開，秘書工作的主要職能就是輔助與服務于領導工作，當好領導的參謀助手。工作職能上的主輔關系，決定了秘書的工作計劃、工作行為、工作方法、工作思路、工作效率等，都要適應領導工作上的需要，與領導工作相契合。

第四，工作過程上的主從關系。領導與秘書在相互配合的工作過程中，領導處于主動地位，發(fā)動、推動工作；秘書處于被動地位，輔助領導，執(zhí)行任務和操辦事務，為領導工作服務。這個關系處理的好，領導者決策指揮有方，對秘書調(diào)度得法，秘書便能夠準確理解領導意圖，能在被動的從屬地位上充分地主動地發(fā)揮參謀助手作用。

第五，工作溝通上的雙向交流關系。領導與秘書工作溝通，既有領導對秘書的指示、指導，又有秘書對領導者的請示、匯報；既有領導者向秘書了解情況、征求意見和建議，又有秘書向領導主動參謀、提供可行方案等。只有建立和保持了這種密切的雙向溝通關系，領導與秘書的主輔配合才能有效；只有加強這種雙向溝通，才能使領導者與秘書的主輔配合，逐漸達到配合默契的程度。

第六，工作績效上的一體關系。領導者與秘書在工作績效上是緊密聯(lián)系在一起的。秘書不管是操辦事務還是參謀輔助，不管是辦文還是辦會，都是為領導工作服務的。秘書工作的績效，蘊含在領導工作的績效之中。領導者與其秘書的共同績效，實際上也是在提高領導工作績效；秘書立足本職主動提供有效的輔助與服務，促進領導工作績效，同樣也是在提高自身的工作績效。這種工作績效上的一體關系，使領導和秘書在工作上聯(lián)系更加緊密。

總之，秘書與領導的關系，是秘書具體工作關系和聯(lián)系中最為重要的、起核心作用的基本關系和聯(lián)系。秘書工作的基本特征，就是以這個基本關系決定的。盡管在人類社會發(fā)展的不同歷史階段，不同社會制度，不同組織體制中，秘書工作狀況有較大的差異，但秘書與領導的主輔配合關系，卻是以不同的形式一直存在著。維系和優(yōu)化這種主輔配合關系的是領導工作實踐的需要，沒有領導工作對秘書輔助的需要，就沒有主輔配合關系，秘書工作也就不存在了。

秘書如何處理好與領導人的關系，是個經(jīng)驗問題，也有理論和共事藝術(shù)，有重要的現(xiàn)實意義。那么，秘書如何要正確處理與領導的關系？

一、性別因素的干擾在當今不斷發(fā)展的社會中，從事秘書工作的女性越來越多。由于社會上對秘書工作的偏見和不當風氣的影響，使秘書與異性領導的關系出現(xiàn)了一些微妙敏感的問題。因此，作為秘書必須正確對待與異性領導之間的關系，維護自己平等的人格尊嚴，自覺保持與領導在工作目標上的一致性。不能克意的取悅領導以換取職位的晉升、獲取特殊照顧或某種私利，這是秘書的職業(yè)道德所不容許的。在生活中，秘書對異性領導的關心和照顧要立足于公務，不能介入領導的私生活。所以，秘書要注意處理好這些思想上的誤區(qū)，才能在工作上處理好與領導之間的關系。

二、能力因素的作用

由于不同的領導者具有不同的個性，秘書處理好與領導關系的時候可以控制為經(jīng)驗，從總體觀察也可以找一些普遍性、規(guī)律性的東西以指導我們的工作。（一）才干素養(yǎng)。秘書工作的內(nèi)容豐富多彩，這就需要秘書人員具有一定的才干，包括辦事能力、較強的文字表達能力以及某些特殊技能。辦事能力是體現(xiàn)秘書能否完成工作和靈機處事的本領，這就要求秘書有一定的專業(yè)能力從而更熟悉秘書的工作，掌握工作規(guī)律、工作方法。秘書還應有理解和領會的能力、條理和駕馭的能力、口頭表達能力、文字表達能力、交際能力等。其中交際能力尤為重要，如果一個秘書很善于交際，親和力強，便容易接近，被人信賴，將有利于事務的開展，效率的提高。

（二）智能素養(yǎng)。由于才干的高低，是由智能素養(yǎng)決定，所以要增強秘書人員的才干素養(yǎng)首先就要加強其智能訓練。應從知識積累、思維訓練、靈機智力訓練、記憶訓練和反思（自�。┠芰�這幾個方面入手加強訓練。對于秘書來說，知識的積累是非常重要的，要求秘書有較廣的知識面，對涉及專業(yè)的知識則要懂得更多、更深，這樣在寫作的時候才有理可依，有據(jù)可查。秘書還應該具有一定的反思（自�。┠芰�，孔家賢人曾子說過：“吾日三省吾身。”曹操也曾說：“伏自三省。”他們都有一個共同點“自省”，只有常常自省的人，才容易開發(fā)智能和增長才干。

（三）心理素養(yǎng)。秘書要擁有一個好的心理素養(yǎng)，這對于做好一件工作很有必要。秘書在領導身邊工作，事務繁重，精神緊張。如果心理素養(yǎng)不好，不但會影響自身的工作效率，同時也會影響到領導的工作效率。所以，要求秘書要具備樂觀幽默的心態(tài)。身為一名秘書人員擁有樂觀幽默的特質(zhì)將為其處理與領導之間的關系提供更大的幫助。

（四）品德素養(yǎng)。秘書人員的職業(yè)品德，最主要的一條是在政治上與黨中央保持高度一致，即堅持四項基本原則，堅持執(zhí)行黨的路線、方針和政策。秘書人員是絕對不能偏離黨的政治軌道的。秘書人員還要有職業(yè)性的高尚品德。比如說，熱愛事業(yè)、安心工作、為事業(yè)獻身的精神。比如說，按領導意圖辦事和謙虛待人的精神。還有嚴守本份、嚴守紀律、嚴守機密，等等。為處理好同領導人的關系，以下各點是應當經(jīng)常注意的：誠實而不做假弄權(quán)，做秘書，根本的一條就是踏踏實實、盡心盡責地工作；當參謀而不是自以為是；補正而不以正確者自居；顧全大局而不介入矛盾；公正而不搬弄是非；謙虛而不傲上凌下；受批評而不急不怨；其他，如辦事要忠于領導意圖不要按個人喜好隨意增減，畫蛇添足，把事情辦走了樣；也不要在執(zhí)行一位領導人的指令時而去問另一領導人的意見，節(jié)外生枝把事情搞復雜。這些都是特別忌諱的。

總之，秘書要搞好本職工作，首先，必須處理好與領導的關系，對自身角色進行準確定位，清除職能環(huán)境帶來的障礙，并不斷提高自身的綜合素養(yǎng)，只有這樣，秘書的工作才會有堅強的后盾，才能得到理解和支持，才能體現(xiàn)出一種融洽、和諧和友誼的關系。

擴展閱讀：論秘書與領導之間的關系2

 

寫作提綱

前言¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（2）一、秘書與領導相處的主要關系¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（2）二、秘書與領導相處的基本態(tài)度¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）（一）謙虛而不傲上凌下¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）（二）公正而不搬弄是非¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）（三）主動而不越權(quán)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）（四）忠誠而不作假弄權(quán)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）三、秘書與領導相處的實用技巧¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（4）（一）給領導留下美好的“第一印象”¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（4）（二）深入理解領導意圖¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（5）（三）與領導應保持必要的交流與溝通¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（5）（四）善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點推銷給領導¨¨¨¨¨¨¨¨（5）（五）要會與處境不同的領導相處¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（6）（六）學會處理各種矛盾¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（6）結(jié)論¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（7）

秘書如何處理好與領導的關系

張丹

【摘要】由于工作關系,秘書與領導的關系最為密切,因此秘書與領導關系處理的好與壞,直接影響工作的效果。本文主要論述秘書與領導關系、秘書與領導相處的基本態(tài)度以及秘書處理好與領導關系的一些實用技巧。其中主要是通過對實用技巧的講述來討論如何與領導處理好關系�！娟P鍵詞】秘書領導關系技巧

(前言)社會的飛速發(fā)展，給各行各業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，對文秘工作也提出了更高的要求。正確認識秘書與領導的關系，處理好秘書和領導的關系，是兩者的具體工作關系中最為重要的、起核心作用的基本關系。然而，秘書與領導相處是一門復雜的技巧和藝術(shù)，關鍵看你如何把握和處理，掌握處理得好，秘書與領導的關系就很融洽，也利于工作開展。因此，在實際工作中，秘書要積極實踐、摸索，學會正確對待并處理好自己與領導的關系。

一、秘書與領導相處的主要關系

當今社會秘書作為社會的熱門專業(yè)之一，它越來越受到人們的普遍關注。秘書作為在各級各類社會組織領導者身邊，輔助領導決策，幫助領導處理日常事務的辦事人員。其重要的工作職責之一即是輔助領導決策，按照領導的意圖處理各項日常事務。由此，不難看出：如何正確處理秘書人員與領導班子或領導者個人的關系，是秘書人員應十分關心的實際問題，它滲透于秘書工作的各個方面，在很大程度上影響著秘書功能的充分發(fā)揮，影響著秘書工作的質(zhì)量與效益，也影響著秘書自身的心理健康。因此，必須認真地處理好這個關系。要處理好這種關系首要的問題，就是弄清秘書與領導者之間究竟是什么關系。

在封建社會，領導者與秘書是主仆關系；在資本主義社會則變?yōu)楣蛡蜿P系。目前，社會主義市場經(jīng)濟體制下，涌現(xiàn)出大批的民營企業(yè)、個體經(jīng)營企業(yè)，隨之出現(xiàn)了許多私人秘書，他們之間的關系，一般還是雇傭關系，秘書要絕對按經(jīng)理、老板的意圖辦事。而黨政機關、國家企事業(yè)單位、各人民團體機關，領導與秘書人員的關系可歸納為：在組織上是上下級關系，不能平起平坐，要遵守組織紀律，嚴格維護領導的權(quán)威，為領導提供各方面良好的服務。在工作上是同志關系，不是主仆關系，無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務。因此，秘書人員與領導者在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。在職能上是主輔關系，秘書人員協(xié)助領導工作，不能越俎代庖，但“寸有所長，尺有所短”，領導與秘書人員應當相互信任，相互支持，相互關心，相互補償。

秘書作為領導的參謀和助手，經(jīng)常處在領導的身邊，與領導交往接觸頻繁。秘書與領導能否融洽、和諧地相處，是秘書人際關系中最重要、最直接也最現(xiàn)實的問題。因此，正確處理與領導的關系，是秘書人員充分發(fā)揮主觀能動性，搞好秘書本職工作的必要條件，也是秘書工作崗位對秘書人員的特殊要求。

二、秘書與領導相處的基本態(tài)度面對領導，既是一件令人頭痛的事情，又是一件令人感到十分有意思的事情，關鍵在于以什么心態(tài)，懷著什么目的去面對領導。凡是以工作為重、不計較一時一事得失的人，在面對領導時都會以一種放松、自然、得體的態(tài)度積極配合領導的工作；而凡是以工作為輕、處處事事計較個人得失的人，在面對領導時，必然

會以一種緊張、做作、夸張的態(tài)度迎合領導的言行。前一種人，因為不為私心所累，所以工作起來也許一時得不到什么實惠，但開心、愉快、奮進，最終會為領導信任和重用的；后一種人，因為私心太重，所以工作起來雖然眼前能得到很多好處，但猥瑣、緊張、不思上進，最終是要被人唾棄的。由此總結(jié)，秘書在與領導相處時應當注意以下四種基本態(tài)度：

（一）謙虛而不傲上凌下秘書都是經(jīng)過挑選而派任的，一般都是老老實實工作，很守本份，對上尊重，對下謙虛。但是也不乏個別人自以為地位重要，對下口大氣粗、盛氣凌人，性格急躁，自以為正確，有時甚至會同領導人頂撞、爭吵起來。這樣的人必定不會令人喜歡，甚至可被炒魷魚。三國時有個人叫禰衡，此人很有才能，很會寫文章，但是性格怪僻、傲慢無羈。他見曹操，嫌禮遇不厚就把曹操大罵一頓；到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當秘書，黃祖重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時又把黃祖罵了，導致不可收拾的后果。禰衡雖然很有才華，但是卻因為高傲而失去了多個施展才華的機會。而作為秘書人員，做事做人都應當謙虛、本分、實實在在，這樣才能得到領導的贊同與欣賞，從而使工作順利，與領導關系融洽，個人的價值也能得到很好的體現(xiàn)。

（二）公正而不搬弄是非秘書在領導人身邊工作，隨時隨地需要向領導人匯報情況，提供對事物的看法。這種工作條件就要求秘書公正、客觀，涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領導人說別人的壞話。其實，如果是挾私、有偏見，說別人的"好"話，也是不應當?shù)摹＿@不僅是一條美德，也是秘書應該遵循的一條紀律。

（三）主動而不越權(quán)

在工作中，秘書始終是處于輔助地位的，秘書必須找準自己的位置，不能越位越權(quán)。“越位”，就是犯規(guī)。在行政管理中，不準“越位”是為了避免混亂，不干擾上級層次的工作、不影響下級層次的各種關系。當今社會，秘書工作已經(jīng)成為一種廣泛的社會職業(yè)，秘書人員隊伍迅速壯大，秘書的服務范圍不斷擴大，服務領域逐漸拓寬。在這種新形勢下，一些秘書人員參與意識增強，主動服務的積極性日益高漲，如果秘書工作者個人位置擺放不當，就不能很好地把握自己的角色特點，很容易導致擅權(quán)越位的現(xiàn)象發(fā)生。在領導決策過程中，秘書可以提供信息，提出建議，而不能做決斷。凡涉及重要事項，重大問題，須由領導表態(tài)，秘書不能隨意表態(tài)，秘書只有在領導授權(quán)的情況下才可以表態(tài)。在傳達領導指示時，如果要表明自己的看法和意見，一定要與領導的指示區(qū)別開來，領導的指示要貫徹落實，秘書的意見只能作參考。所以，一個稱職的秘書應時時刻刻替領導著想,做好領導的“二傳手”,積極為領導出謀劃策,但又不越權(quán)越位,做到只參謀,不決策,讓領導自己拍板決定,對領導已作出的決策、方案,要帶頭貫徹執(zhí)行。（四）忠誠而不作假弄權(quán)做秘書，根本的一條就是踏踏實實、盡心盡責地工作。鄧穎超同志曾經(jīng)為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計較報酬待遇的精神。誠，是指對待我們服務的領導人而言。設想秘書對領導人有所虛假，那還有什么好關系可言！有個別秘書傳假旨，冒用領導人名字批條子、簽字等，就是做假弄權(quán)的行為，已構(gòu)成違反紀律，情節(jié)嚴重的還有可能構(gòu)成犯罪。

對秘書來說，忠誠就是他們的職業(yè)生命。特別是對于那些快速成長的高科技公司，或者以服務業(yè)為主的公司來說，秘書忠誠度更為重要，因為這種新興的公

司在市場中的核心競爭力，可能就是一項專利，是一個技術(shù)訣竅，或者是一個創(chuàng)意，甚至只是一條商業(yè)機密。就像當年的可口可樂公司，只憑借一個配方就獲得了如今在飲料行業(yè)中不可撼動的地位。假如當時有人將此配方泄露或者用此與其競爭的話，那么可口可樂也就不會如此順利的遍布世界各個角落了。秘書對這些機密有著較多的接觸機會，也因此秘書人員的忠誠不僅對領導重要，對整個公司的未來和發(fā)展來說是有著重要作用的。三、秘書與領導相處的實用技巧

秘書如何處理好與領導人的關系是個經(jīng)驗問題，也有理論和共事藝術(shù)，有重要的現(xiàn)實意義。秘書與領導的關系處理的恰當與否,直接影響秘書工作與領導工作的質(zhì)量與效率。美國成人教育家戴爾卡耐基認為,一個人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外85%要靠人際關系和處世技巧。秘書要處理好于領導的關系，就一定要掌握一些基本的實用技巧。然而，不同的領導人有著不同的氣質(zhì)、性格、習慣、要求、喜好、能力等等，秘書要做好服務工作，就要靠長期的實踐和摸索。從總體觀察總結(jié)找出了一些普遍性、規(guī)律性的東西需要在行動中遵循。

（一）給領導留下美好的“第一印象”

對一個人的評價如何，一般通過三種形式作出結(jié)論：一是了解其思想品德，二是了解其工作能力，三是看對方給自己留下的印象。前兩種形式需要比較長的時間才能得出結(jié)論，而第三種形式則主要靠看到的表象，只需要很少的時間。通過對一個人的印象而做出對這個人的評價，這種現(xiàn)象比較普遍。第一印象在人的頭腦中印象最深刻，很難讓人改變，第一印象一旦形成，就容易成為一種成見。所以有人說最初的印象往往就是最后的印象，這種說法雖然絕對化了一點，但它確實是直接關系到秘書與領導是否能友好相處的發(fā)展趨勢，而且，下屬給領導的第一印象好，很容易得到領導的贊賞。因此，秘書應十分注意與領導的第一次接觸，當然，在接觸時要十分注意儀表、舉止和言談等方面的表現(xiàn)。

在儀表方面，衣服要整潔、大方、樸素，不能衣冠不整、蓬頭垢面，這樣會給領導一種不精干的印象。但是，也不能過分講究衣著，更不能穿一些花里胡哨的衣服，這樣，會給領導一種輕浮的印象。

在舉止方面，要熱情禮貌、落落大方，不要動作粗魯或動作輕佻，這樣會給領導一種缺乏修養(yǎng)的印象。當然也不要過于拘謹，唯唯諾諾，這樣會給上司一種膽小怕事、缺乏魄力的印象。

在言談方面，要口齒伶俐、條理清楚，既不要班門弄斧、口若懸河，也不要扭扭捏捏、不敢言語。

總之，秘書在第一次與領導接觸時，一定要準備充分，給領導留下一個良好的印象。

（二）深入領會領導意圖

領會領導意圖,讀懂領導,按領導意圖開展工作，最能考驗一個秘書的水平。但是，要想準確地理解領導的意圖卻不是一件容易的事情。因為，不同的領導表達自己意圖的形式是不盡相同的，即便是同一個領導，在不同的場合對同一個問題所采取的表達方式也不盡相同。鑒于這些情況，秘書對領導的意圖應悉心揣摩，切不可采取漫不經(jīng)心的態(tài)度。

有的領導在表達自己意圖時，直來直去，不兜圈子。這樣，秘書可以直接按照領導的意見去做，而不必過多的去思考。

有的領導在表達自己意圖時比較含蓄，態(tài)度不大明朗，這就要求秘書加以思

考和分析，搞清領導意圖再去行動。

還有的領導由于某種原因，對自己的意圖不便明說，而采取貌似試探、商量，甚至相反的表達方式，其實其內(nèi)心里是想讓你去辦或不辦。這時秘書則更應小心，認真加以分析和判斷，切不可根據(jù)表面現(xiàn)象去行事。

日常工作中領導者的一個手勢,一個表情,有時很可能表達出一種他不愿用語言來表達的意思,因此,秘書人員日常應細心觀察領導者的喜、怒、哀、樂,準確把握領導心理，了解領導的個性、愛好、工作方法和特點等，從細微之處觀察和領會領導的心理變化,只有平時緊緊跟著領導關心的敏感點進行思考,才會在工作中準確領會和把握領導的思想意圖,更好地按領導的意圖和思路開展工作。

（三）與領導應保持必要的交流和溝通

領導與秘書之間是領導與被領導的關系,是上下級關系,秘書在工作上應輔助、服從、服務于領導,在工作或生活上應與領導保持必要的交流和溝通,秘書與領導交流、溝通情況的好壞,直接體現(xiàn)秘書人員工作成效的高低。

首先,秘書向領導請示匯報工作時應講求方式方法。向領導請示匯報工作是秘書人員工作的一個基本要求,也是尊重、服從、服務于領導的具體體現(xiàn)。請示匯報工作時,秘書人員應擺正自己的身份和位置,注意語氣適當,措辭委婉,謙虛得體。請示事項必須清楚明白,并表明自己的觀點和看法,供領導決策參考；匯報工作應實事求是,表明自己的立場和觀點,對某些不便直說或說出后影響單位和領導形象的,應采用恰當?shù)姆绞?委婉表達自己的看法。請示匯報口氣應比較緩和,顯示自己的真誠和謙遜,如果尺度把握不好,說得過火或過于渲染,損害領導的尊嚴和權(quán)威,就有可能被領導誤以為心懷不滿；同時要注意言詞應盡量簡短,把問題講清楚就行,所謂“言多必失”,這也是秘書人員應準確把握的。

其次,在領導面前當一個忠實的聽眾。認真聆聽是尊重別人、重視別人的表現(xiàn),不善于聆聽就是不尊重別人、不重視別人。要想與人有較好的溝通和交流,必須學會并做到認真傾聽對方談話。作為秘書人員,在與領導交流時更應認真聆聽領導講話,因為領導的一些思想、觀點和看法會有意或無意地流露表白出來,對你的思想必有啟迪,對日后的工作必定會有很大幫助。當然,秘書人員在聆聽領導談話過程中,也不能一味地去聽,應時不時點頭示意或簡略地表明自己的一些觀點和看法,讓領導感覺你是在認真聽他講話；對領導的一些重要講話和要求還應做好記錄,以顯示對領導的尊重。

（四）善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點推銷給領導。

樹有高低，人有短長，領導欣賞的是下屬的優(yōu)點和長處，而不會是下屬的缺點和短處。不少人的確能說會道，或是埋頭苦干，但是總得不到領導的贊賞，原因就在于這些人不善于表現(xiàn)。這里的表現(xiàn)不是阿諛奉承，而是將自己的優(yōu)點展示給領導。在領導面前要勤快，辦事干凈利索。曾經(jīng)有個很會表現(xiàn)的小伙子，大學畢業(yè)后被分配到一個機關單位工作，單位里領導和同事大多是中年人，他就幾乎把打掃衛(wèi)生、提開水倒茶等小事包攬下來。每天早晨總是提前半小時到單位，掃掃地、拖拖地板，衛(wèi)生整理得僅僅有條；再把開水打來給每位同事沏上一杯茶，等其他人來了，一切都準備得妥妥當當。不光是領導，其他同事都一致夸贊他工作積極，表現(xiàn)不錯。年終評優(yōu)的時候，大家一致想到的就是他。這個年輕人所做的都是我們通常認為的芝麻小事，但正是這些日積月累的小事更容易體現(xiàn)勤快，體現(xiàn)扎實，更容易表現(xiàn)自己。

（五）要會與處境不同的領導相處領導春風得意時，就是領導覺得自己人生價值得到某種實現(xiàn)，例如受到上級

表彰、事業(yè)比較成功、聲名鵲起、要高升、兒子考上大學等等。這些時候的領導大都有與人同樂的心理，而這對秘書而言是一個絕好的提要求和進諫語的機會，領導會較之其他時候更能以樂觀、平和、寬容和積極地心態(tài)來對待提出的主張，更愿意通過滿足秘書的小要求的方式來維持自己目前這種安全而和平的環(huán)境，下屬將因之而受益匪淺。但在那之前要真誠地贊美與祝賀，還要抓住提要求和進諫的最佳時機。貞觀年間的一天，唐太宗意興舒坦，十分高興，便笑著問魏征：“你看近來政治怎么樣？”魏征覺得這是一個進諫的好機會，馬上回答說:“貞觀初年陛下主動引導進諫；過了三年，遇到有人進諫還能愉快的接受；這一二年職能勉強接受，還總覺得心里不舒服。”太宗聽了吃驚問道：“你這樣講有什么證據(jù)嗎？”魏征于是講了三件事加以佐證。這里，魏征的建議之所以能被接受，有唐太宗的賢明的一面，也有魏征善于把握時機，在唐太宗心情最為得意的時候進行勸諫有關。

當領導有困難時，作為秘書應當主動并且盡力幫助領導，不圖好處的伸出熱情、友誼之手，這樣既能鞏固領導對自己的信任，還能對自己的事業(yè)有意想不到的幫助。

當領導有錯誤時，秘書應當給予諒解和幫助。人非圣賢，孰能無過，我們不能要求領導不犯錯誤，犯錯誤的領導不一定不是好領導。作為領導的秘書，在領導犯了錯誤，或者有犯錯誤的苗頭，他自己并未察覺的情況下應當給予適當?shù)?ldquo;批評。“這種“批評”是要有技巧的：第一，為領導保住面子，批評盡量在私下進行；第二，批評盡量裹上“糖衣”，使領導易于接受；第三，訴諸高尚的動機；第四，不與領導爭論。

當領導被孤立或受處分時，心境肯定極差，作為秘書應當首先弄清原因，然后再確定領導在不違法的情況下表示忠誠，患難與共，幫助領導擺脫困難。每個人都不是一帆風順的，在一生中都會伴有坎坷和波折，都會有不如意和不稱心的時候，此時，人最需要得到別人的幫助和關心。當領導孤立無助時，作為領導身邊的秘書人員如果也遠離或回避他，他心里必定會更加感到難受，此時你若站出來替他說句公道話，或者出面替領導打個圓場，他內(nèi)心定會非常感激你。此外，對領導微妙的臉色和情緒變化，秘書應有所注意，并主動接近問寒問暖，在他心靈最脆弱的時候給予必要的關心和安慰。

（六）學會處理各種矛盾宇宙萬物，無時無刻不處于矛盾之中，秘書在與領導共事時產(chǎn)生磕磕碰碰是在所難免的。其實，矛盾并不可怕，最重要的是我們能夠勇敢地正視它，并運用自己的智慧和技巧化解它。上下級之間最常見的矛盾就是彼此之間存在著誤解和隔閡。如果處理不當或者掉以輕心，誤解便會成為成見，隔閡更擴展成鴻溝，這無疑對下屬是不利的。

一般，秘書與領導之間產(chǎn)生的誤解分成兩個方面，一方面是領導對秘書的誤解，另一方面是秘書對領導的誤解。當領導誤解秘書時，可以有這樣兩種解決方法：一是秘書應當主動找領導溝通，積極接觸，不妨坦白談出來，為彼此交流創(chuàng)造一種坦誠、公開的氣氛，從而有利于解決問題；二是秘書佯裝不知，用行動表明自己的清白。當秘書誤解領導時，“解鈴還須系鈴人”，秘書應當主動溝通，當面道歉，然后做幾件實事，有了行動做支持更有助于化解矛盾。

除了以上幾種實用技巧外，秘書作為領導的最直接下屬還要時刻注意尊重領導，維護領導的形象和尊嚴；與領導的距離控制在恰當?shù)姆秶鷥?nèi)，不能過于親密，也不能過于疏遠

（結(jié)論）總之，秘書是在領導者身邊輔助領導決策，按領導意圖辦事的工作人員，處理好與領導集體和領導者個人的關系是十分必要的，特別是在市場經(jīng)濟環(huán)境下，人們的觀念在不斷地變化，市場經(jīng)濟環(huán)境的復雜性必然導致新舊思想觀念和行為的不斷沖突，在新的形勢和新的要求下，秘書人員一定要處理好與領導間關系。

參考文獻

[1]郭建平，《新世紀秘書工作全書》，中國三峽出版社；[2]譚一平，《我是職業(yè)秘書》，機械工業(yè)出版社，201*年5月；[3]劉長江，《與上級相處的藝術(shù)》，遠方出版社，201*年3月。

論文打印日期201*年5月4日

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