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淺論秘書如何處理與領導的關系

淺論秘書如何處理與領導的關系（一）201*年05月07日星期四23:54

摘要：由于受工作性質的影響，秘書作為領導的參謀助手，不可避免的要頻繁的與領導打交道，如為領導提供信息資料、組織會議、安排外出等各項日常事務。領導不僅是秘書的直接服務對象，還是秘書存在的基本條件，與領導的關系是秘書最基本的社會關系。因此，與領導保持和諧，融洽的關系，是秘書人員充分發(fā)揮主觀能動性，搞好秘書本職工作的必要條件，也是秘書工作崗位對于秘書人員的特殊要求。

關鍵詞：秘書領導關系

一、秘書與領導交往關系的實質

秘書與領導的關系是一種較為特殊的關系，從不同的角度去看，得出的結論也是不盡相同的。這說明秘書與領導的關系不是一種平面的關系，而是一種立體的多層次的多面關系。秘書與領導的關系是建立在共同的事業(yè)和目標這個基礎上的，它既有角色規(guī)定的一面，又有在交往中不斷發(fā)展的一面。在這里，僅從角色規(guī)定的關系內容從不同角度作一下分析，從而說明秘書與領導關系的實質。㈠人格地位上的平等關系

領導和秘書都是國家的公民，都享有了憲法規(guī)定的平等權利和承擔相同義務。秘書與領導的關系，無論是領導使用秘書，還是秘書服務于領導，都不能違背公民的基礎權利和義務。秘書與領導之間應該相互尊重，不應該只強調秘書對領導的尊重，而忽視了領導對秘書的尊重。不能將領導和秘書工作上的上下級關系弄成人身依附關系。領導不能視秘書為仆人，不尊重其人格和人身自由；同樣，秘書也不能視領導為主人，不能整天點頭哈腰，唯唯諾諾，無論是否違法亂紀都惟命是從。

㈡工作職能上的上下級主輔關系

秘書工作往往是領導工作的延伸。在工作實踐中，領導是上級，處于主導地位；秘書是下級，處于輔助地位。秘書與領導的關系就是被領導和領導的關系。秘書活動的根本對象是領導，這就決定了秘書的一切活動必須是為領導服務的。離開了領導活動，秘書活動就失去了核心和方向，因而也失去了存在的必要性和可能性。當然，秘書與領導工作職能上的從屬關系只是從工作特點來說的，與資本主義社會的奴仆關系是有本質上的區(qū)別的。秘書的利益并不完全由領導決定，不僅秘書受領導的影響和制約，領導在一定程度上也受秘書的影響和制約。秘書應該尊重這種關系，在從屬地位上積極協(xié)助領導，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，最大限度的發(fā)揮自己的參謀助手作用。㈢實現(xiàn)工作目標的同事關系

秘書與領導在事業(yè)發(fā)展目標上應該是一致的，在各項任務目標上，也應該是一致的。為了實現(xiàn)共同的目標和任務，秘書與領導是合作共事的同事，必須密切配合，保持工作上的雙向溝通關系。對于秘書，應當與領導步調一致，配合協(xié)調，及時請示和匯報，主動向領導參謀，提供可行性方案。當然，作為領導者應該及時給予秘書有效的指導和幫助，定期向秘書了解情況，征求建議和意見，使秘書可以盡職盡責努力工作。

二、秘書處理與領導關系應遵循的基本原則

在秘書的人際關系中，與領導的關系是最為重要的。秘書工作的好與壞，最關鍵的是是否為領導服務好，是否讓領導滿意。秘書在處理與領導關系時，除了遵循人際交往的一般原則外，還應根據(jù)秘書的職能特點，遵循如下原則：

㈠尊重而不吹捧

作為領導的下屬和直接下屬工作者，秘書對領導要持尊重愛護的態(tài)度對領導工作的繁忙給予體諒，要在可能的范圍內主動為領導排憂解難，讓領導把精力盡可能集中到大事，要事上，不被瑣事小事困擾。尤其當與自己利益相關的問題一時得不到解決時，決不能在背后對領導妄加非議，要時時處處注意維護領導的威信和形象。另外也不要以為自己與領導接觸的機會多，關系熟稔就可以肆無忌憚的胡言亂語，可以給自己尋找開脫工作上職責的借口�？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領導者與被領導者的地位出發(fā)，對正職和副職領導的工作、地位、人格等，要同等尊重，支持，配合，協(xié)助，與多位領導相處時，注意維護領導班子的團結。但是尊重領導，不是一見領導來了，就讓座、倒茶、遞煙，甚至公開吹捧，以討領導的歡心。這種行為，很容易引起同事的反感，他們會在心里瞧不起你，不想與你合作，有的還會對你嗤之以鼻，即使是領導對于這種虛偽的熱情，也未必領情。

㈡服從而不盲從

小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級。”對于上級的決定、指示，下級必須執(zhí)行。下級服從上級是一條嚴格的組織紀律，對秘書而言，又是一條最起碼的準則。但應當指出，服從上級絕不是不加分析的盲從上級。秘書要善于分析中領導意圖，從分析中拾遺補闕，起進一步完善的作用。在領導有明顯失誤時，應及時進言，鄭重的提出告誡，特別是在領導還沒有意識到自己的失誤時，更要敢于提出意見和合理化的建議，并據(jù)理力爭。對于這點，《紅樓夢》中的平兒就做的很好，例如王夫人正房里發(fā)生了玫瑰露失竊案。林之孝家的說人贓俱獲,并將嫌疑犯五兒母女軟禁起來,報告鳳姐。鳳姐表態(tài)要動肉刑,打板子,攆出去。面對這個命令，平兒雖然一一應承著，但他并沒有盲從，而是悄悄展開全面的調查。最后終于判冤決獄，釋放五兒母女，懲罰小竊彩云，寬容趙姨娘，由主動挑擔子的寶玉應承起來，然后請示并說服鳳姐。一場軒然大波就這樣被妥善的平服下來了。俗話說，“智者千慮，必有一失。”領導也有失誤的時候，這時候很需要秘書的及時勸諫，但必須注意工作方法和藝術，要以真誠虔誠的態(tài)度向領導有理有據(jù)的分析問題，切忌盲目頂撞。

㈢主動而不越權

秘書工作是以領導工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下，左右，前后同步進行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。一方面，秘書要變被動為主動，比爾蓋茨的第一任秘書沒過聘用多久，就要求更換，就是因為沒能做到這點，除了做好自己的本職工作外，就是忙著充電學習，為跳槽做準備，對除此以外的事情都不聞不問。那么，如何變被動為主動呢？我認為可以從以下幾個方面努力：一是利用各種適當場合同領導進行思想交流，了解領導的思想方式，分析領導的意圖，并加以理解、完善和落實。二要盡量了解和掌握公司一個時期的中心工作，主動排除干擾中心工作的事項。三要有意識地積累和儲存有關工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。另外一方面，秘書千萬不能忘記自己的身份，必須時刻保持清醒的角色意識，找準自己的位置，而決不能越權越位。越權即是擅權，越位即是犯規(guī)。也就是說，秘書決不能越俎代庖，自作主張，擅自行動�！度龂�演義》中曹操的主薄楊修，從曹操發(fā)布的口令“雞肋”中，揣摸出了其撤軍的意圖，但他不經(jīng)曹操允許就先行散播了撤退的輿論，結果被曹操以動搖軍心之罪而殺之。他的思維脈絡不可謂不佳，而其越權行為則不可謂不蠢也。

㈣補臺而不拆臺文秘人員在同時服務多位領導時，心里要有一桿秤，要一視同仁，不論哪位領導安排工作，都要根據(jù)輕重緩急及時安排做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。首先，領導之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地、雙向地勸慰、彌合、消除矛盾，不能主動地、單向地亂發(fā)表意見。其次，切忌分清工作的主要負責人，切忌多頭請示，匯報。假如某項工作，正職領導已經(jīng)授權副職領導負責去抓，秘書在配合進行這項工作時就應該以這位負責的副職領導為軸心進行運轉。有關這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了�？傊�，要本著有利于公司的整體利益，有利于工作的開展，有利于公司領導關系的融洽的原則來開展工作。

㈤信息溝通要及時而不堵塞

辦公室一般是企業(yè)的信息樞紐，各種經(jīng)營管理的信息都匯總于此，領導的各種指示也大多通過辦公室發(fā)出。為此，文秘人員必須及時收集并整理相關信息，甄別出有效信息并及時送達領導，以起到上下達情、左右疏通的作用。在上情下達時，要站在客觀的角度，把領導的指示一字不漏地講得清清楚楚，不能隨意加入自己的理解或意圖。在上報基層的情況時，也應該站在客觀的立場，把事實陳述得明明白白，在需要建議時才能作個人分析。在現(xiàn)實工作中，還要特別講究時效性和客觀性，不能拖沓，更不能只報喜不報憂，讓領導無法掌握基層的真實狀況。

淺論秘書如何處理與領導的關系（二）201*年05月07日星期四23:55

三、秘書妥善處理與領導關系的方法

對于一個秘書人員，處理好與領導的關系是擺在自己面前的一個無法避免且十分重要的問題，與領導關系的好壞，小而言之關系到秘書自身的事業(yè)成敗和前途優(yōu)劣，大而言之會影響到整個社會組織的目標實現(xiàn)的好壞程度，所以每個秘書人員都不能對此掉以輕心。而秘書要處理好與領導的關系，除了應該堅持以上原則外，在工作過程中還應該注意以下幾點：

㈠提高自身素養(yǎng)，增強辦事能力

1971年夏，毛澤東南巡中在回答丁盛“胡喬木是什么樣的人”時說道：“胡喬木曾為中央起草了許多重要文件�！蛾P于若干歷史問題的決議》，別人搞了幾個月，沒有搞出頭緒。他一寫，就寫出來了�！对僬摕o產(chǎn)階級專政的歷史經(jīng)驗》也是他寫的，寫得不錯�？梢哉f，胡喬木能來到毛澤東的身邊、以后的種種提升，以及“文革”時期沒有怎么“動”他，都得益于毛澤東愛其“是個人才”。因此，秘書人員練好自己的基本功，提高辦事能力，增強職業(yè)才干，是做好秘書工作的基礎，也是處理好與領導關系的基本出發(fā)點。如果一個秘書不具備一定的職業(yè)才干，不能勝任秘書工作職務，不能完成領導交辦的事情，那么，這樣的秘書即使有多么高的工作熱情，有多么好的工作態(tài)度，也不會使領導感到滿意的。

㈡要盡職盡責的完成自己的本職工作

沒有一個領導能容忍一個工作不扎實，沒有責任心的秘書。也不會有一個領導會對不能完成工作的秘書產(chǎn)生好感。沒有良好的工作表現(xiàn)，處理好與領導的關系就失去了基礎。秘書只有腳踏實地的工作，才能積累經(jīng)驗，增長才干。如果一個秘書不腳踏實地的做好本職工作，一心只想如何當領導的“參謀”或者只想如何把秘書當作跳板，在公司里給自己找個肥缺，這樣的秘書只會讓領導厭惡。鄧穎超同志曾經(jīng)為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計較報酬待遇的精神。毛澤東秘書胡喬木在1959年廬山會議和文革中能基本上“過關”，也主要在于毛澤東看“喬木跟他一二十年，總還是一介書生”。認為他是一個老實人。這也說明毛澤東對秘書是否誠實可靠，能腳踏實地的工作看得很重。因此，秘書要與領導建立良好的關系，就要愛崗敬業(yè)，認真的，積極的，腳踏實地的工作。

㈢甘當無名英雄，不斷為實現(xiàn)組織目標而做出自己的貢獻

美國前總統(tǒng)艾森豪威爾的私人秘書謝爾曼亞當斯曾說：“衡量一個好的總統(tǒng)秘書，要以他的獻身精神、艱苦奮斗和工作效率為標準，而不是他的成就，一切成就屬于總統(tǒng)。”秘書的勞動成果往往是以領導的名義出現(xiàn)的，或者隱匿在領導的勞動成果中。秘書人員不應該把自己份內的工作當成提高自己身價的籌碼，不能在因自己的參與，使領導決策取得較好的實際成果時，到處吹噓標榜自己，甚至以此在領導面前稱功道勞，這是秘書工作的大忌之一。性高傲物的禰衡打鼓罵曹之后被送給劉表，又轉送給江夏太守黃祖做小秘書，終于被殺。才思敏捷的楊修，任曹操的主簿，本來當?shù)煤煤玫�，但不甘寂寞，卷入為曹植謀劃太子的陰謀中，又自眩聰明缺乏保密觀念，終被殺。這兩個秘書人才被殺頭，都是因為犯了不甘寂寞這個大忌。因此，秘書要甘于在默默無聞中腳踏實地的工作，努力為實現(xiàn)組織目標而奮斗，應堅信，只要自己能在工作中做出突出的成績來，一定會得到領導的肯定和賞識。

㈣能有藝術的為領導擋駕

為了保證公司領導集中精力靜下心來考慮一些大事要事，秘書必須要幫領導“過濾”一些來訪者。秘書對來著要有正確的態(tài)度，它是秘書協(xié)助領導理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機會，也是提高協(xié)調和社交能力的機會。秘書人員要講究工作的藝術，對來著都要熱情接待，給予關照，協(xié)助。秘書擋駕，既不是唱紅臉，也不是唱白臉。秘書雖然不可避免的要撒一些謊，但絕不是為了欺騙。并且，“擋駕”也不是為了斷絕外交關系，而是為惡劣取得對方的諒解。

參考文獻：

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