秘書日常接待工作_實(shí)訓(xùn)報(bào)告

秘書日常接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)題目：秘書日常工作接待

二、實(shí)訓(xùn)成員：

1.班組：08新聞班08組2.組長：李大保

3.組員：歐陽雪松李翔周爽馬志遠(yuǎn)陳文波陳龍王濤

三、演練的場景介紹

本組演練的是場景三:一位和公司有多年交情的李經(jīng)理，作為商務(wù)代表，約好了

今天十點(diǎn)鐘來公司，洽談有關(guān)收購公司的事宜，現(xiàn)在他提前十分鐘來到了公司，秘書卻告知他，要推遲約見，請演示秘書接待的情景。四、訓(xùn)練計(jì)劃

1.角色分配:李大保飾武漢尚潮服飾公司（李）總經(jīng)理

王濤飾武漢尚潮服飾公司總經(jīng)理秘書周爽飾武漢尚潮服飾公司人事部經(jīng)理馬志遠(yuǎn)飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司總經(jīng)理歐陽雪松飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司前臺秘書李翔飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司銷售部經(jīng)理陳龍飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司人事部經(jīng)理

陳文波飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司公關(guān)部經(jīng)理

2.道具準(zhǔn)備：茶杯若干、茶水、公司宣傳圖冊、會議室、接待室桌椅若干

3.服裝：工作人員要穿整套的工作裝，注意著裝方面的禮儀。衣服切忌過于新潮，化妝切忌過于濃艷，著裝打扮要大方得體。

五、演練過程

時(shí)間：201*年3月13日下午時(shí)間地點(diǎn)：武漢東京熱時(shí)尚服飾公司

場景演練：

武漢東京熱時(shí)尚服飾公司前臺

上午九點(diǎn)五十，武漢尚潮服飾公司李總經(jīng)理及其秘書小王、人事部經(jīng)理周總應(yīng)約來到武漢東京熱時(shí)尚服飾公司

秘書歐陽（微笑）：您好，請問我能為您做些什么嗎？

小王（李總秘書）：您好，我們是武漢尚潮服飾公司的，這是我們李總（手指引著王總的方向），這位是我們公司人事部經(jīng)理，我們王總與貴公司馬總是多年的朋友了，今天代表我公司應(yīng)約來與貴公司商討有關(guān)合作事宜。秘書歐陽：好的，稍等，我查看一下；（等片刻）不好意思，是這樣的，我們馬總與您預(yù)約的時(shí)間是十點(diǎn)，但是由于臨時(shí)有事情，正在于公司的幾位負(fù)責(zé)人開會，所以請各位先到接待室稍坐片刻，等會議結(jié)束，我馬上帶你們?nèi)ヒ婑R總。

李總：好的，不客氣（雖秘書進(jìn)入接待室坐下）

秘書歐陽：遞水，（然后遞上公司的宣傳圖冊），王總，這是我們公司的宣傳圖冊，您可以稍微看一下。

李總等人：好的，謝謝，（大致看了一些之后）你們的宣傳做的不錯，值得借鑒。秘書歐陽：謝謝夸獎。各位在此先休息片刻，有事情可在前臺找。（退出接待室，帶上門）

武漢東京熱時(shí)尚服飾公司會議室

馬總：各位主管把公司的的各方面情況簡單的在匯報(bào)一下吧！銷售部李：是這樣的，這段時(shí)間我們公司的銷售量人事部陳：公司最近準(zhǔn)備裁員一部分

公關(guān)部陳：這個季度，公司的公關(guān)工作做得還不錯，顧客投訴

二十分鐘之后（接待室）

李總：小王，你去看一下，怎么還沒開完會啊

小王：（來到前臺）打擾一下，我們今天時(shí)間也比較緊，所以想問一下，你們經(jīng)理什么時(shí)候能見我們呢？

秘書歐陽：不好意思，讓你們久等了，我再去看一下，您稍等。（進(jìn)會議室，然后出來），各位，我們經(jīng)歷會議已經(jīng)結(jié)束了，馬上出來。

馬總：（出會議室）哎呀!李總，實(shí)在不好意思，讓各位久等了，來進(jìn)來說。李總：好的，我們先談?wù)�事，再敘舊

馬總：好，那就說正事，關(guān)于我們兩家公司合作的事情，我們剛才經(jīng)過討論，再一次確定了一些細(xì)節(jié)問題，現(xiàn)在就在說說這些問題

（雙方討論中）

六、師生點(diǎn)評（分條列出）

七、小組成員感想（每個同學(xué)要談出自己在此次實(shí)訓(xùn)中擔(dān)任的角色和其他任務(wù)、自己的表現(xiàn)中的優(yōu)點(diǎn)和不足；還要談對其他小組要說出具體哪個組的評析意見；談自己從這次實(shí)訓(xùn)中獲得的感受，切忌雷同）

李大保飾武漢尚潮服飾公司（李）總經(jīng)理

這次實(shí)訓(xùn)中，我對自己的表現(xiàn)很不理想，本來自以為還不錯，當(dāng)自己去做

的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)還是有差距的，秘書是一個體現(xiàn)細(xì)節(jié)的工作，細(xì)節(jié)決定成敗，往往在細(xì)節(jié)問題上的疏忽，會造成不必要的損失，所以，無論以后會不會從事秘書工作，都要注重細(xì)節(jié)問題，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

王濤飾武漢尚潮服飾公司總經(jīng)理秘書

學(xué)習(xí)秘書課程已有半年，有剛開始的不理解到現(xiàn)在的積極學(xué)習(xí)，一路走來最讓我收獲良多的是秘書在為人處世上的諸多經(jīng)驗(yàn)，不僅使我更使本班同學(xué)在走上工作崗位前對于人事有積極認(rèn)知。

周爽飾武漢尚潮服飾公司人事部經(jīng)理

通過這次秘書實(shí)訓(xùn)，我有如下一些感想。

1.秘書首先對自己的穿著打扮要十分注重，要正式化職業(yè)化。

2.秘書要對辦公室工作情況要有認(rèn)識，對秘書工作崗位估計(jì)也要有認(rèn)識，而且還要做好前臺的接待工作。

3.秘書要負(fù)責(zé)好各種會議的會務(wù)工作,做好會議記錄,起草會議紀(jì)要,簡報(bào),協(xié)助督促各部門貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的情況。

4.秘書在受理各方客人來信來訪工作,及時(shí)做好登記,自辦或傳遞等工作,遇到重大問題及時(shí)想領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5.秘書提前做好會議室勤雜內(nèi)務(wù)工作，方便領(lǐng)導(dǎo)開會使用。

這次實(shí)訓(xùn)使我了解到要做好真正做好秘書職業(yè)這一工作必須努力提高自身的素質(zhì)，然后不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

馬志遠(yuǎn)飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司總經(jīng)理

通過實(shí)訓(xùn)，我知道了這樣一門學(xué)科是不能紙上談兵的。必須在實(shí)踐中多加練習(xí)。

歐陽雪松飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司前臺秘書

關(guān)于這次的文秘實(shí)訓(xùn)課程，我覺得對我的幫助很大。首先，我們小組的同學(xué)，在實(shí)訓(xùn)前集體探討實(shí)訓(xùn)的過程和籌劃實(shí)訓(xùn)情景，每個人都盡量想出最好的點(diǎn)子，這樣使我們有了更好的了解和集體意識。其次，我認(rèn)為這樣的實(shí)訓(xùn)課程，讓我們?yōu)橐院蟮墓ぷ鞣e累了經(jīng)驗(yàn)。我們在實(shí)訓(xùn)中，實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，可以讓我們在發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺陷，有助于在以后糾正，這樣我們在工作時(shí)就可以少犯錯誤。

李翔飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司銷售部經(jīng)理

對于秘書學(xué)，我們了解的不是太多，但他畢竟是一門學(xué)科，我們的課程，她肯定有存在的意義。我們所學(xué)的是新聞采編與制作，做為一個準(zhǔn)記者人，我們所學(xué)的是新聞工作者所應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)與技能，從而往更高的新聞人的方面發(fā)展...可是理想雖然很豐滿，但現(xiàn)實(shí)卻很骨感，作為一個第一文憑是大專的大學(xué)生，我們沒有能打開新聞殿堂的鑰匙，里面光輝燦爛，但這扇門對于我們卻是關(guān)著的，但上帝是公平的，當(dāng)他為你關(guān)上了一扇門的同時(shí)也為你打開了另一扇門：媒體工作者，這一職業(yè)。當(dāng)今社會，是一個信息爆炸的社會，人們時(shí)時(shí)刻刻都在與信息打交道，每一個公司，每一個企業(yè)，都渴望自己的產(chǎn)品享有很高的知名度，這樣就不愁銷路，所以，需要有為之宣傳策劃的人員。所以，還是有我們生存之地，而秘書學(xué)這門課程，教給我們的，是人與人的溝通技巧，談吐方式，行為處事程序，讓我們的工作更為科學(xué)化合理化，而其中的接洽與安排人員等一系列課程，更是可以提高我們的策劃能力與創(chuàng)新意識，還能讓我們辦事更為謹(jǐn)慎，注重細(xì)節(jié)，提高本市效率，所以我覺得秘書學(xué)一門很好的必須要學(xué)好的課程.

陳龍飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司人事部經(jīng)理

秘書是一門學(xué)問，在實(shí)訓(xùn)過程中，深刻的感受到作為一個從事文秘工作的人，

需要注意許多的問題，禮儀、說話等等方面，都需要注重。

陳文波飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司公關(guān)部經(jīng)理

通過這次實(shí)訓(xùn)，我們對秘書的工作性質(zhì)、職責(zé)、作用有了深一步的認(rèn)識。在我的印象中秘書的工作只不過是接聽電話，文件整理，端茶遞水。通過這次實(shí)訓(xùn)，我知道這是對秘書工作的誤解，秘書的作用并沒有得到認(rèn)可。秘書亦是一個知識化和專業(yè)化很強(qiáng)的工作，要做好秘書工作必須具備足夠的專業(yè)知識，而且需具備良好的人際交往能力，公關(guān)能力，必須懂得公關(guān)禮儀。秘書是一門做事的學(xué)問，也是一門做人的學(xué)問。在處理好本職工作的同時(shí)，還需處理好上傳下達(dá)，下傳上達(dá)，處理好管理層與普通職工的關(guān)系，處理好本企業(yè)與客戶的關(guān)系，秘書的作用由此可見一斑。必須重視秘書的作用，尊重秘書的工作，扭轉(zhuǎn)對秘書工作的偏見。

擴(kuò)展閱讀：文秘實(shí)訓(xùn)報(bào)告

商務(wù)文秘實(shí)訓(xùn)二

秘書接待工作實(shí)訓(xùn)

一、標(biāo)題：秘書日常接待工作實(shí)二、1、班組：09商務(wù)英語班第一組

2、組長：唐夢雪

3、組員：彭冬梅、李婷婷、查玉仙、龍潔、陳梅三、演練的場景介紹

場景一、完美時(shí)空公司打電話給天遠(yuǎn)公司要求進(jìn)行商務(wù)洽談，由于沒有事先預(yù)約被回絕。

場景二、接待事先預(yù)約了的宏達(dá)公司的總經(jīng)理及秘書。四、訓(xùn)練計(jì)劃

1、角色分配:彭冬梅飾天遠(yuǎn)公司總經(jīng)理

查玉仙飾天遠(yuǎn)公司總經(jīng)理秘書（小查）陳梅飾完美時(shí)空公司總經(jīng)理

龍潔飾完美時(shí)空公司總經(jīng)理秘書（小龍）唐夢雪飾宏達(dá)公司總經(jīng)理

李婷婷飾宏達(dá)公司總經(jīng)理秘書（小李）2、道具準(zhǔn)備：茶杯兩個、文件夾一個、公文本一個、鋼筆一支3、演練過程

天遠(yuǎn)公司為主方公司，完美時(shí)空公司的總經(jīng)理陳總要其秘書小龍打電話給天遠(yuǎn)公司，要求下午前去進(jìn)行商務(wù)洽談。由于事先沒有預(yù)約，小龍被天遠(yuǎn)公司的總經(jīng)理秘書小查委婉回絕。同時(shí)，主方公司準(zhǔn)

備接待宏達(dá)公司的唐總和秘書小李。唐總和彭總并在會議室進(jìn)行了友好的商務(wù)洽談劇本五、演練場景

時(shí)間:201*年。11月16日地點(diǎn)：陳總辦公室人物：陳總，小龍，小查

第一幕：陳總要秘書小龍打電話給天遠(yuǎn)公司洽談商務(wù)，小龍打給天遠(yuǎn)公司秘書小查

陳總：（拿起電話，撥號碼）小龍，來我辦公室一下。

小龍:（接電話）好的，陳總（掛電話，往陳總辦公室走，敲門）陳總:請進(jìn)。

小龍：（走進(jìn)去）陳總，有什么事嗎？

陳總：（抬頭）哦，你去給天遠(yuǎn)公司打個電話，說我們要和他們進(jìn)行

商務(wù)談。

小龍:好的，您還有其他的事嗎?陳總：沒有了。你就去打電話吧。

小龍：好的。（走出辦公室，回到座位上，拿起電話）

小查：（接電話）您好，這里是天遠(yuǎn)公司，有什么可以為您服務(wù)呢？小龍：您好，我是完美時(shí)空有限公司的總經(jīng)理秘書小龍，我們公司

有筆業(yè)務(wù)想和你們公司今天下午當(dāng)面洽談。

小查：那請問您有預(yù)約嗎？

小龍：因?yàn)闀r(shí)間很緊，所以沒來得及預(yù)約。

小查：不好意思，今天下午我們經(jīng)理要會見另外一個客戶。小龍：那我們現(xiàn)在可以預(yù)約嗎？

小查：我看一下安排（看行程表）可以，明天上午九點(diǎn)我們經(jīng)理有時(shí)

間。

小龍：好，那我們明天9點(diǎn)來吧。

時(shí)間：201*年11月16日地點(diǎn)：彭總辦公室

人物：唐總，小李，彭總，小查

第二幕：天遠(yuǎn)公司秘書小查迎接宏達(dá)公司唐總和秘書小李

小查：（站著等候，看見兩個人走過來，走過去）你好，我是天遠(yuǎn)公

司秘書小查

小李：你好，我是宏達(dá)公司秘書小李（伸出手）小查：（伸出手和小李握手）小李：這是我們唐總（伸手介紹）唐總：小查，你好。（伸手握手）

小查：唐總，您好！您往這邊走。（在前面帶路,走到彭總辦公室）彭總：（起身，去迎接唐總）唐總：彭總，你好，（握手）好久不見彭總：是的，好久沒見了。來，請坐。唐總：（坐下）

彭總：（也坐下），聽說你前幾天去海南旅游啦,感覺怎么樣呀�。ㄐα�

笑）

唐總：還不錯呀，那天你有時(shí)間可以去那玩一下，風(fēng)景很美。

…….(唐總和彭總寒暄了幾句)

唐總：我今天過來主要是想和你談一下我們公司有一批軟件，剛生產(chǎn)

出來，還沒有上市，想給你們用一下，看適不適合。彭總：是關(guān)于哪方面的軟件？唐總：就是一批管理層的軟件。

彭總：正好我們?nèi)边@方面軟件。那我等下就派個人過去你們公司看一

下。

唐總：好的。我公司里還有點(diǎn)事，哪天不忙了就去我們公司看一下啦。

（起身）

彭總：（起身）恩，好的。

…….（彭總和唐總走出去了）

六、師生點(diǎn)評

1、著裝得體符合個人角色，之前有經(jīng)過精心準(zhǔn)備2、小組配合默契將每個的角色很好的詮釋出來3、情景設(shè)計(jì)的很不錯，準(zhǔn)備充分

4、秘書接待工作時(shí)個人肢體動作自然得體

5、談話時(shí)主方經(jīng)理與客方經(jīng)理同側(cè)而坐，而不應(yīng)該是隔著辦公桌對坐

七、小組成員感想唐夢雪：

通過這次秘書接待實(shí)訓(xùn)，我有很大的收獲。并且對秘書工作也有了一個全新認(rèn)識。以前我眼中的秘書是只需要接一下電話，整理一下辦公文件,我一直認(rèn)為這是一件很輕松的工作，可是實(shí)訓(xùn)了之后才知道原來做一個合格的秘書的要求是那么多，除了那些秘書還需要熟練的待人接物的技巧，解決緊急事件的能力等等。雖然這次實(shí)訓(xùn)中我扮演的是一個經(jīng)理，可能每個姿勢要求并不是非常嚴(yán)格，但也不敢馬虎。小組的每個成員積極配合，大家一起想情景編臺詞，盡量做到每句臺詞職業(yè)化，在表演那天大家精心準(zhǔn)備著裝，符合自己扮演的角色。這次表演的不錯，也讓我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的力量。李婷婷：

這次的秘書日常接待工作的實(shí)訓(xùn)在緊張有趣的氛圍中結(jié)束了，我在其中收獲了知識也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。我切實(shí)的體驗(yàn)到了秘書工作應(yīng)具備多方面的高素質(zhì)：服裝要得體、語言要準(zhǔn)確、做事要認(rèn)真、考慮要周全。我為實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備了適合秘書角色的服裝，黑色的短西裝外套，褐色的面料長褲，白色高跟鞋。我在實(shí)訓(xùn)的過程中考慮了實(shí)際可能發(fā)生的多種情況，對于上級不愿意接待的客戶應(yīng)該怎么樣應(yīng)對，對于熟悉的客戶應(yīng)該怎么熱情的接待都有了一定的了解。學(xué)無止

境，在以后的生活學(xué)習(xí)中還有更多的為人處事的原則值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)。我相信，這些都是們我們珍貴的財(cái)富，對以后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫助，我一定會好好珍惜和利用它。彭冬梅：

通過兩次的實(shí)訓(xùn)，真的是感覺收獲頗多因?yàn)閷?shí)訓(xùn)不再是只講理論知識，更多的是通過實(shí)踐讓我們更懂得細(xì)節(jié)上的問題。第一次實(shí)訓(xùn)是讓我們訓(xùn)練走路，站姿坐姿以及面部表情，在那一次的實(shí)訓(xùn)中我們每個同學(xué)都穿著正式裝，還有不少同學(xué)是化了裝的，真的感覺我們每一個人都很想把實(shí)訓(xùn)課程做好，在同學(xué)們實(shí)訓(xùn)的時(shí)候老師邊打分邊評論每一個同學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們每一個人都知道了自身所存在的問題，而不是再向以前那樣一批一批的評論，真正的讓我們了解到了我們有哪些是需要糾正的在第二次實(shí)訓(xùn)的時(shí)候我們每一個組的情節(jié)不一樣，在旁邊觀察的時(shí)候也學(xué)到了很多東西，雖然有些可能是自己沒犯的，但是更多的是學(xué)到了很多細(xì)節(jié)上的東西實(shí)訓(xùn)課程并沒有脫離課本，但是卻比單單上課更有意義更有價(jià)值陳梅：

通過這次秘書日常接待工作的實(shí)訓(xùn)，讓我感覺到秘書在工作中的任何一個環(huán)節(jié)都很重要，比如，自身的言談舉止，應(yīng)對事情的能力，辦事的效率…雖然，老師先給我們細(xì)講了很多，但我們在實(shí)際操練中仍會出現(xiàn)一些錯誤，不過實(shí)訓(xùn)結(jié)束后會有老師和其他同學(xué)的點(diǎn)評，這樣就會清楚的知道自己有哪些不足，不斷的改進(jìn)，最終有所提高！龍潔：

經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)體會：1、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)訓(xùn)就是將課堂上老師講述的理論知識，通過具體行動付諸于實(shí)踐中去，檢驗(yàn)理論知識掌握的程度。此次秘書日常工作接待實(shí)訓(xùn)操作中，我深刻體會到怎樣做好秘書接待工作，明白了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)這一道理。

2、團(tuán)結(jié)就是力量。世界上沒有一流的個人，只有一流的團(tuán)隊(duì)。此次實(shí)訓(xùn)是以小組為單位展開的，這就不僅要求個人要認(rèn)真表現(xiàn)，而且更要求小組很好地分工配合才能提高整體效果。在這次實(shí)訓(xùn)過程中，我們寢室的所有成員認(rèn)真編演，默契配合，團(tuán)結(jié)一致，讓我充分體會到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。查玉仙：

隨著社會的不斷發(fā)展，禮儀在人們心中的地位越來越重要。每個人的言談舉止都會給人留下不同的印象。特別是學(xué)習(xí)商務(wù)英語的學(xué)生來說，學(xué)習(xí)禮儀對以后自己在公司的形象有著很大的影響。這次學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的過程中，讓我受益匪淺。對培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范大有幫助。

這次實(shí)訓(xùn)活動中讓我對通話禮儀，接待禮儀有了很大的了解。像如何與客人溝通，如何安排好預(yù)約，如何迎接客人，如何接待客人等等問題都有了很詳細(xì)的了解。老師教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)�學(xué)習(xí)，通過一邊讓我們做的方法，我們更好地了解了這些知識。

俗話說：“有禮走遍天下，無禮則寸步難行”。好的禮儀會讓人贊賞你，欣賞你。作為一名商務(wù)英語的學(xué)生，只有了解了更多的商務(wù)禮儀

知識，才能讓客戶覺得你們的公司的企業(yè)文化，企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，也可以為公司塑造良好的企業(yè)形象。

友情提示：本文中關(guān)于《秘書日常接待工作_實(shí)訓(xùn)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，秘書日常接待工作_實(shí)訓(xùn)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《秘書日常接待工作_實(shí)訓(xùn)報(bào)告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/626698.html

• 上一篇：大學(xué)實(shí)訓(xùn)周實(shí)訓(xùn)報(bào)告
• 下一篇：201*年年度任務(wù)的自查報(bào)告