電信實習總結

實習總結

光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經接近尾聲了。不久之后就即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會，進行就業(yè)前的鍛造，我有幸進入浙江電信有限公司臨海分公司進行實習。回顧這16周的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人與事，在實踐中的工作中檢驗自我，把在學校中學到的知識運用到實際的工作中去。這四個月在單位領導和同事的的悉心關懷和指導下，在畢業(yè)指導老師的耐心教育下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的社會經驗和社會見識，下面我將從以下幾個方面總結自己這段時間自己的感受。

一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。

實習初期，我主要是掌握電信的運營模式和機房運行模式。我是懷著無比興奮和緊張的心情度過的。同是，感觸也很大，感覺到了學校與社會的區(qū)別。理論知識和社會實際需求的區(qū)別以及各種復雜的社會人際關系。不像在學校那種簡單的知識理論概念，而是理論和實踐的結合。他考驗著我們所學知識的應用程度。

在第一個月中，領導帶我參觀了電信各個部門。我主要的任務是熟悉機房，和相關的服務器和機房的安全性能等。我了解到，機房分為游戲專區(qū)，網絡設備專區(qū)，一級托管區(qū)，二級托管區(qū)，VIP托管區(qū)5個部分。機架區(qū)內放置機架20多個，共可容納服務器近200臺。機架為19"標準機架，40U高度。包房區(qū)有1個VIP區(qū)，VIP區(qū)大約7～8平方米，可以放置3個機架。電力由2路市電供應，能夠自動切換，電力容量為110KW。進口UPS電源保證不間斷電力，3臺6匹柜式空調，2+1輪轉，滿足機房恒溫恒濕的要求。網絡設備全部為CISCO產品，為全交換網絡結構。2G帶寬，杜絕單點故障。提供7*24小時技術支持服務，支持8888和169的VIP撥號用戶訪問。

本次實習，給我最大的感觸就是我們在學校中學到了很多理論知識，但是很少用于工作實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和工作中找不到方向。一天不學習，你就會落后，所以在第一個月中我認真學習了電信的有關規(guī)章制度和機房的管理條例手冊，通過這些工作條例的學習，使我進一步加深了對電信各項工作的理解，可以求真務實的開張各項工作了。

通過這次實習，我真正理解了學習是獲得新知、掌握方法、提高能力、解決實際問題的一條重要途徑和方法。單純的理論知識是行不通的，切實做到用學校中學到的理論知識武裝頭腦、指導實踐和推動工作。積極的把自己現(xiàn)有的知識用于工作實踐中，在實踐中也才能檢驗理論的有效性。可以說兩者是相輔相成的，缺一不可。

二、認真踏實，虛心進取，做到不懂就問的良好習慣。

實習初期，我對機房滿懷好奇的心情，和想要了解新事物的決心，對什么都有興趣，都想試試。但專業(yè)知識不夠扎實，對一些操作不能正確理解，不利于更深入的學習，一開始就受到打擊。因此，我決定還是先從基礎抓起，復習和回顧已經學過的知識。

慢慢的，我已經可以掌握一些簡單的操作了。在單位里待了一段時間后，也漸漸地發(fā)現(xiàn)，真正在工作中要用到的知識點不會太多，但針對這一點你必須要全面了解。工作中時常會發(fā)生這樣那樣的新問題，不懂就無法解決。這段時間里，我碰到了很多不懂的問題，從開始的慌亂到最后的坦然。碰到問題并不可怕，重要的是我要盡力去把它解決掉，把它變成我的知識。例如：機房的電腦前臺的輸入法都是五筆輸入法，現(xiàn)在的各個行業(yè)基本也要求是五筆輸入法，作為一名計算機專業(yè)的學生，不會五筆輸入法我感到很內疚，所以我花了一段時間去學習五筆，但是我認為五筆輸入法并不是萬能的，五筆出現(xiàn)的時間較早，早就應該被其他輸入法代替。當然，不可否認，五筆有其他輸入法不可取代的優(yōu)勢，但是八十年代和九十年代的字根表和其輸入方法已經不適合當今高速發(fā)展的IT行業(yè)了。所以我覺得找個代替五筆輸入法來得到大眾企業(yè)認可的輸入法顯得相當重要了。使我感覺到應該要在不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程中學習、成長。

我們在學校學習的知識只是為將來能找到工作而打下的基礎，這些遠不足以完成某項工作。我們所欠缺的還有很多很多，孤芳自賞那是無知的表現(xiàn)，如論何時都應該要抱著學習的心態(tài)來完成每一件事。有些失望是不可避免的，但大部分的失望是我們高估了自己。好多事情總是要到后來才看清楚，什么才是最重要的。

三、以極大的熱情投入到工作中去，盡心盡力履行職責。

剛步入工作崗位時，我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，枯燥的重復著機房的日常工作。我就開始有一點失望，開始的熱情有點退減，完全找不到方向。

單位的指導老師看到情況后，耐心的指導和關心我，讓我去跟隨戶外工作人員學習一段時間，這段時間我跟隨過技術人員外出維護客戶寬帶，也和光纜維修人員在惡劣的環(huán)境下?lián)屝捱^光纜�？粗�他們耐心的一家家修理寬帶，看著他們堅持不懈的一段段檢測光纜，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以極大的熱情投入到工作中，做好自己的本職工作，只有大家都堅守自己的崗位，一個團隊才能運營。

同是也使我學到了許多知識。我了解到了我國目前帶寬的種類和技術，例如各種寬帶錯誤代碼所指代的意思等。隨著我國Internet技術的普及，寬帶已經走進了千家萬戶。但是人們對寬帶日常維護的知識十分欠缺，例如有些客戶的寬帶只是因為網線接口的松動而覺得是電信的問題，甚至有些是因為寬帶賬號密碼輸入有誤導致寬帶無法連接。但跟隨著的技術人員總會不厭其法的走訪著每一家申報寬帶維修的客戶，并耐心和我講解著問題的所在和解決辦法。但是我覺得，這會導致電信后期維護的任務繁重，資源的不合理利用。所以我覺得應該多組織些寬帶普及的知識，讓大家懂得寬帶的一些基本維護和維修辦法。我和領導反映后，得到了領導們的支持。

在接下去的一段時間內，我盡量保持著當初的那份熱情干勁，不斷得做好自己的本職工作和領導交予的任務，慢慢得就找到了自己的角色和位置。明白自己該干些什么，本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作。

四、善于交際、注意形象、用誠心去換取人際關系。

如何和陌生人交際，如何促進同事的關系，是我在這次實習中學到的實踐知識中最重要的部分。剛步入社會，我們還不是很懂怎么處理好人際關系。因此一段時間內我體驗了作為一名電信營業(yè)廳員工的工作。來咨詢的多是一些中年人或者老年人，剛開始的時候我會因為一句術語的解釋而感到不耐煩，漸漸得使我了解到了作為一個服務基層的人員是多么的不容易，以前自己去電信咨詢的時候，總怪他們服務態(tài)度不好，當我親自站在這個崗位上時，我才真正理解了他們。

這段時間我還憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務。其中，有5個成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領導的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.尊重上級，態(tài)度謙虛有禮。作為一個下級，我們必須學會如何尊重領導。尊重領導，并不代表盲從，而是尊重他們的經驗和指導。畢竟他們的經驗比我們長，我們辯證地吸取經驗，有利于自身的發(fā)展。

2.慎言慎行，注意形象。進入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關系。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時刻保持自信。因為成功源于魅力，魅力源于自信。5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進步。這個世界每天都在進步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實踐。

6.腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。

也許大學生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經綸，才華橫溢�？墒浅�了書本知識，我們卻沒有一點實踐經驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。在自己還沒積累足夠地知識和經驗去應付工作之前，不要好高騖遠，指望提出大規(guī)模地改革，贏得領導的贊賞。因為你對這個企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經驗拿回來，才能為以后的成功增添籌碼。一些東西只有踏入社會，才會真正明白，睿智的和別人溝通，將會給你帶來很大的成功。

五、存在的不足和問題

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小的差距，如理論水平、工作能力上上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等。這些問題，我決心在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職。

通過這樣一次機會，讓我各方面都有所提高，使我在計算機通信方面開闊了眼界，增加了見聞。明白了一些通信設備的簡單原理，也使我大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)。這些經驗的積累才是無價的。都說成功就是一個緩慢積累的過程，沒有直線，沒有捷徑，成功就是用一個個腳印寫出的那串省略號。

在為期四個月的實習中，要感謝電信給我這樣一次寶貴的機會，感謝指導老師在這段時間的指導，讓我受益匪淺，也促進我在今后的學習中要更加努力。

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實習學生個人總結

實習單位：中國電信河南省周口電信分公司實習地點：河南省周口市

前言：很感謝中國電信周口分公司給我這次實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經驗。

一、實習目的通過在電信網絡資源部的學習了解中國電信周口分公司主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

二、實習時間201*年9月201*年12月

三、實習單位和部門中國電信集團周口電信分公司網絡資源部

四、實習內容我被安排在中國電信集團周口電信分公司網絡資源部工作，主要負責的是FTTN型、FTTB型光纜的普查及相關工作。工作中我們基本了解了中國電信集團周口電信分公司和努力拓展的范圍。

自201*年9月，本人有幸進入中國電信周口分公司進行為期三個月的專業(yè)實習，通過本次實習，感覺受益匪淺。真心的感謝中國電信能提供給本人一個鍛煉的平臺。感謝系領導的支持與幫助及各位老師的悉心指導！

盡管實習時間只有短短的三個月，但從中卻學到了相當多的經驗和知識，并清晰的認識到自身在開展實際工作時所存在的不足之處。但在此次實習當中，在公司人員的帶領幫助下對中國電信集團公司有了更全面的了解；通過同事的幫助和自身的努力，我從不知道什么是FTTN型光纜到了解其基本原理，再到掌握，再到熟練應對出現(xiàn)的簡單問題。本人也清楚的認識到了自身所存在的一些不足之處：在與群眾溝通時缺乏足夠的耐性，在處理一些問題時缺乏靈活性。這都是在本次實習當中切身體會到的，也是本人在今后的學習和工作當中去努力完善的地方。

通過本次實習，能將所學的一些理論知識在實際工作當中運用，真正做到了理論與實踐的結合，通過與各個客戶經理進行工作上的溝通，與其他組員在業(yè)務上的合作！也使本人切身的體會到了團隊的力量，并學會了如何與團隊的其他成員進行工作上的溝通和協(xié)調。將團隊精神納入到實際的工作當中。在本次實習過程當中，我和同事也通過對客戶經理所操作的各個電信業(yè)務系統(tǒng)進行操作和分

析。并了解了各個系統(tǒng)的基本功能和架構。從而更進一步的認識到了現(xiàn)代化的信息技術給電信業(yè)務帶來的便利和效益。這都為作為自動化專業(yè)學生的我在以后進入相關領域提供了非常寶貴的經驗和知識。

通過在中國電信集團周口電信分公司網絡資源部的實習，我了解到中國電信集團周口電信分公司的一些基本情況。中國電信集團公司授權中國電信集團周口電信分公司用"中國電信"的商譽和無形資產。中國電信集團周口電信分公司在周口市范圍內為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機構客戶，提供包區(qū)域內、國內、國際固定電話、數(shù)據傳輸、互聯(lián)網、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業(yè)務，以及與上述業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、工程設計施工等相關服務。清晰的市場定位中國電信集團周口電信分公司從網絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務隊伍，根據大客戶的近期和中長期業(yè)務需求、技術發(fā)展走向、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網絡會診、技術培訓、業(yè)務升級等售后跟蹤服務。

在實習過程當中，我的主要工作是FTTN型、FTTB型光纜的普查及相關工作。我和同事在組長的帶領下先后到了三通武校、周口市扶溝縣等，實地進行FTTN光纜設備的考察訓練�；貋砗笤谵k公室要搜集并整理各種有關數(shù)據。數(shù)據主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關信息。歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學統(tǒng)計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據的篩選和歸類。而且有些數(shù)據需要我們通過判斷然后從電信內部網站搜索。由于客戶經理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據。在整理數(shù)據時，我和同事充分發(fā)揮團隊精神并得到中國電信集團周口電信分公司成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實踐。我們根據樓宇名稱、經理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數(shù)據進行分類。

通過這次實習，我開始逐漸明白無論多么簡單的工作，都不能掉以輕心。雖然只是一點點的錯誤，卻會影響整個公司的形象和水準。雖然每天在做著重復的工作，打電話。但我一點也不覺得無聊，相反，我在其中找到了技巧，更好的跟別人溝通，也找到了自信，每天都能看到自己的進步，雖然日子單調但卻過得充

實。這是我第一份的實習經歷，堅持就是勝利，漸漸地我開始意識到，自己做的工作不再像當初想象的那么簡單。

在實踐中，我時刻感受著工作的氛圍，在這里，不一定有人會告訴你要做什么，但你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，在如此激烈的競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力！而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。

學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，畢竟，3個月后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，要讓自己成為一名合格的、對社會有用的人才。我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務。才能在競爭中實踐并成長。

最后，我想借此機會，向為我的實習提供幫助和指導的周口電信的工作人員及我的老師，在實習過程中幫助我的朋友、我的同學致以衷心的感謝！這次實習是我大學生活中不可缺少的重要經歷，其收獲和意義非常巨大的。在實踐中我的知識得到了鞏固,解決問題的能力也受到了鍛煉；本次實習開闊了我的視野，我還結交了許多同學和朋友，我們在一起相互交流，相互促進，從他們身上我學到很多為人處世的方法，這些都是在書上學不到的。相信這次的實習會讓我在今后真正的工作中更加自信，淡定，堅持。

物理與電子工程系

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