201*電信實(shí)習(xí)總結(jié)
201*年惠州電信實(shí)習(xí)總結(jié)
時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼間在惠州電信的實(shí)習(xí)已進(jìn)入尾聲階段。從網(wǎng)申,到面試,再到實(shí)習(xí),一路走來(lái),實(shí)屬不易,一切經(jīng)歷都彌足珍貴。下面對(duì)自己在惠州電信的實(shí)習(xí)進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)如下:
一:實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)時(shí)間:201*年7月15日---201*年8月15日
實(shí)習(xí)地點(diǎn):中國(guó)電信惠州分公司
實(shí)習(xí)目的:了解中國(guó)電信內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作流程及電信的基本業(yè)務(wù)板塊,對(duì)電信工作及行業(yè)知識(shí)進(jìn)行具體、系統(tǒng)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)對(duì)電信企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)同感,促使返校后能對(duì)自身專業(yè)理論知識(shí)的缺漏進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)足。二:實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
第一周:正常班
我被分配到的部門(mén)是網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心,這個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的管控,是網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的監(jiān)控和指揮中心。其中又分為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系列、網(wǎng)絡(luò)分析與數(shù)據(jù)制作系列兩個(gè)系列。開(kāi)始帶領(lǐng)我們的是主管玲姐,玲姐耐心細(xì)致地向我們介紹部門(mén)的運(yùn)作并對(duì)我們接下來(lái)的實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了具體的安排。
第一周上的是正常班,即所謂的朝九晚五,部門(mén)辦公室很大,有著幾十臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)管,這些網(wǎng)管監(jiān)控著我們電信在整個(gè)惠州市的業(yè)務(wù)故障,令人吃驚的是幾十臺(tái)網(wǎng)管只由四個(gè)工作人員操作著。后來(lái)從玲姐那了解到,網(wǎng)管雖多,但憑著工作人員豐富的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,能一一勝任。在這一周,我們處于了解和適應(yīng)階段,學(xué)習(xí)著部門(mén)的規(guī)章制度和支撐系統(tǒng)的知識(shí)點(diǎn)。規(guī)章制度如:中心的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員組成、值班制度、業(yè)務(wù)處理流程和時(shí)限等。支撐系統(tǒng)如:中心知識(shí)庫(kù)的使用、電子運(yùn)維系統(tǒng)的操作、報(bào)障派單的閉環(huán)處理等。通過(guò)這段時(shí)間系統(tǒng)的學(xué)習(xí),使得我們對(duì)部門(mén)的運(yùn)作有了初步的了解并能處理一些業(yè)務(wù)。
在這一周,給人以最為深刻的印象是一個(gè)國(guó)有上市企業(yè)的嚴(yán)格的制度規(guī)范,網(wǎng)管巡視規(guī)范、電話接聽(tīng)規(guī)范、工單管理規(guī)范、故障恢復(fù)回訪規(guī)范……一個(gè)部門(mén)的規(guī)范制度便不勝枚舉,可想而知,整個(gè)中國(guó)電信的制度規(guī)范的規(guī)模是何等龐大。也正因?yàn)槭沁@些規(guī)章制度,使得企業(yè)分工清晰、責(zé)權(quán)明確、流程順暢、管理有序。嚴(yán)密周詳?shù)囊?guī)范既令企業(yè)能有條不紊地運(yùn)行,又促使員工養(yǎng)成自律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)精神,可見(jiàn)其影響之深遠(yuǎn)巨大。除此之外,公司令人折服的還有其強(qiáng)大的學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng),如監(jiān)控中心知識(shí)庫(kù)、電信網(wǎng)上大學(xué),正所謂知識(shí)是人類進(jìn)步的階梯,給每個(gè)電信人建立起學(xué)習(xí)進(jìn)修的平臺(tái),使其在進(jìn)步,亦使企業(yè)在時(shí)代的潮流中不斷進(jìn)步!
第二~四周:跟班實(shí)習(xí)(輪班)
經(jīng)過(guò)一周的系統(tǒng)學(xué)習(xí)及了解,對(duì)業(yè)務(wù)有了一定的處理能力,我們便開(kāi)始了跟班實(shí)習(xí)。很慶幸遇到了很好的老師,他們教給了我很多。他們分別姓孫,劉,王,蘇。我通常叫他們××師傅。其中一個(gè)姓孫的師傅帶領(lǐng)我處理業(yè)務(wù),開(kāi)始主要是處理FTTX專業(yè)的報(bào)障派單,因?yàn)榇髮W(xué)期間對(duì)光纖有過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),所以操作起來(lái)駕輕就熟內(nèi)容很簡(jiǎn)單,做的東西也基本上是在不斷重復(fù),枯燥是難免的。不過(guò)這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致,哪怕是一張故障單里某個(gè)小點(diǎn)的分門(mén)別類,也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真細(xì)致。細(xì)節(jié)決定成敗,這是在惠州電信學(xué)到的重要一課。
倘若說(shuō)在正常班里僅僅是對(duì)部門(mén)的運(yùn)作進(jìn)行走馬觀花式的了解,那么在輪班里便是真槍實(shí)彈的實(shí)干,上班四人各自負(fù)責(zé)著自己的專業(yè)內(nèi)容,如動(dòng)力、FTTX、傳輸、接入、交換、智能網(wǎng)等專業(yè)。在工作時(shí)他們很少閑聊,即使說(shuō)話也大多離不開(kāi)工作內(nèi)容,要么是詢問(wèn)他人自己不太清楚或者遺忘的業(yè)務(wù)知識(shí),要么就是在討論正在跟進(jìn)的業(yè)務(wù)。因?yàn)樗麄冎v的內(nèi)容基本是較為專業(yè)性的東西,我很少插上話,于是就在旁邊默默傾聽(tīng),同時(shí)留意他們的操作,不懂的地方就將其記錄下來(lái),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)知識(shí)點(diǎn),再就是等師傅們空閑下來(lái)上前詢問(wèn),師傅們都很耐心細(xì)致地回答,在此真的很感謝他們的教導(dǎo)。漸漸的,通過(guò)師傅們的指引以及因特網(wǎng)的資訊,我開(kāi)始熟悉業(yè)務(wù)起來(lái)了,從機(jī)房鑰匙管理、視頻監(jiān)控巡警到集中告警系統(tǒng)中的派單回單,孫師傅都放心地交給我處理。從了解到上手工作這個(gè)過(guò)程中,我深刻理解到多聽(tīng)、多看、多問(wèn)的重要性,它能讓你以最快的速度進(jìn)入正式工作的狀態(tài)。
談及監(jiān)控部門(mén)的工作,平心而論,相對(duì)于其他部門(mén)而言,工作內(nèi)容較為復(fù)雜、工作量較大。在跟部門(mén)的同事交流時(shí),師傅們都笑言一上班就像上戰(zhàn)場(chǎng),剛坐下來(lái),電話、網(wǎng)絡(luò)報(bào)障便如漫天刀箭襲涌而來(lái),我們都必須全神貫注投入其中。實(shí)際工作時(shí),也正如那位師傅所講一樣,辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)專業(yè)的其他部門(mén)同事溝通或者是解答客戶的各種疑問(wèn)、投訴,各自聲音都很大,卻又似乎各自不被他人所干擾,偌大的辦公室雖然有四個(gè)工作人員,卻也很有一番股票市場(chǎng)的熱烈繁忙的景象。乍一看,他們的工作似乎是各自獨(dú)立的。實(shí)則不然,在這里,我感受到了很濃烈的團(tuán)隊(duì)合作氛圍,雖然他們有各自明確的分工,但這并不影響他們工作范圍,在某個(gè)同事的業(yè)務(wù)較多或是較復(fù)雜時(shí),其他同事都會(huì)幫忙處理,參與其中。閑暇時(shí)跟孫師父聊天時(shí),也證實(shí)了我這一觀點(diǎn),他說(shuō)工作僅靠一人是不太可能完成好的,我靠的是我所在的小組的團(tuán)隊(duì)力量,在辦事效率和工作績(jī)效上,團(tuán)隊(duì)力量起著極為重要的作用。在這些所聞所見(jiàn)中,進(jìn)一步加深了我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解,強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作精神意味著高效的工作效率及企業(yè)的良好業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)合作、互助互利是這個(gè)辦公室里的工作風(fēng)氣,這個(gè)信條相信對(duì)每個(gè)即將參與工作的學(xué)生而言都十分寶貴。
工作之余,師傅們還時(shí)常跟我們聊及房?jī)r(jià)、婚姻、社會(huì)現(xiàn)狀等話題,他們的見(jiàn)解都很貼近生活實(shí)際,令我這一對(duì)社會(huì)一知半解菜鳥(niǎo)受益良多。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)眨眼就過(guò)去了,在這段時(shí)間里,我學(xué)到了許多具體的業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)也看到了自身理論知識(shí)上的缺漏,回到學(xué)校必須惡補(bǔ)這些功課。另外,上班族的艱辛和職場(chǎng)的工作作風(fēng)也給我留下深刻的印象,其中不乏為人處事之道,這些都是需要努力學(xué)習(xí)的。實(shí)習(xí)結(jié)束,難免不舍。最后祝愿惠州電信業(yè)績(jī)蒸蒸日上,祝愿網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心愈發(fā)強(qiáng)大。同時(shí)也希望這份寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷能為自己以后工作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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工作總結(jié)
10年上半年,市場(chǎng)部做出部分工作調(diào)整。我負(fù)責(zé)的專業(yè)有計(jì)算機(jī)、電源(土建),在工作調(diào)整后我現(xiàn)在只負(fù)責(zé)電源(土建)專業(yè),計(jì)算機(jī)調(diào)整后由其他同事跟進(jìn),同時(shí)也配合移交工作后存在問(wèn)題能及時(shí)有效處理。
由于,主業(yè)第二季度的投標(biāo)工作滯后,影響整個(gè)第二季度合同的簽訂工作。在投標(biāo)結(jié)果未出,經(jīng)走訪已在管理人員處了解到第二度待簽的合同金額有二百多萬(wàn),土建方面暫時(shí)沒(méi)有需要簽合同項(xiàng)目。6月份,第二季度中標(biāo)結(jié)果公布后,電源專業(yè)及時(shí)已簽出4份合同。同時(shí)也咨詢管理人員新簽合同7月份掛帳情況。在了解客戶信息的同時(shí),也做了客戶滿意度調(diào)查。主業(yè)管理人員對(duì)我公司的人員、服務(wù)的評(píng)價(jià)情況都較為滿意,在競(jìng)爭(zhēng)力方面我公司的創(chuàng)新能力不夠,在這方面我們還需改善。尤其,現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理制,作為市場(chǎng)經(jīng)理更要積極配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作,解決業(yè)主的后顧之憂。
在實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制,市場(chǎng)部的工作不單單是合同簽訂、客戶走訪、滿意度調(diào)查等工作。更需要市場(chǎng)經(jīng)理配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作,自工作調(diào)整后,我對(duì)資金申請(qǐng)、應(yīng)收賬款等,都比較陌生甚至是沒(méi)有怎樣接觸過(guò),工作不知從何著手,自己也擔(dān)心能否做好本職工作。在同事的幫助下,自己不斷提升自己的不足之處,努力做自己的本職工作。
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