銷售手機(jī)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
銷售手機(jī)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
在201*年1月8日201*年1月23日,我在長(zhǎng)春市人民廣場(chǎng)的天天手機(jī)
店進(jìn)行了為期16天的銷售手機(jī)寒假社會(huì)實(shí)踐。雖然時(shí)間短暫,但卻讓我在這16天里學(xué)到了許多的銷售方法,甚至是做人和做事的道理。同時(shí),也看到了競(jìng)爭(zhēng)的激烈和走出校園和父母呵護(hù)后的艱難和艱辛。這些都讓我有著無(wú)限的感慨!剛剛到天天賣手機(jī)的時(shí)候感覺很復(fù)雜,以前都是以消費(fèi)者的身份走進(jìn)天天,現(xiàn)在卻穿上了銷售員的制服來(lái)賣手機(jī),是以一個(gè)銷售者的身份在天天里工作。起初,還是感覺很新鮮的,精神非常充足。可是,當(dāng)新鮮勁兒過了,當(dāng)面對(duì)沒有顧客來(lái)買或者介紹到口干舌燥又轉(zhuǎn)身到別家的顧客的時(shí)候,那種失敗感就打敗了起初的新鮮感和自信心。
原來(lái),銷售不只需要自信心,還要有親近人的笑容、有信服力的話語(yǔ)和專業(yè)的銷售話述!想要銷售自己的產(chǎn)品,就要知道消費(fèi)者的需求是什么,要對(duì)癥下藥,有求才有供。一開始,我沒有像那些專業(yè)的銷售員那樣積極地、熱情的去喊,去找顧客,而是等別人來(lái)主動(dòng)詢問。前兩天,沒有太在意能不能幫助職業(yè)的營(yíng)銷員,可是到了第三天、第四天,如果還是這樣不能幫助職業(yè)的營(yíng)業(yè)員或是無(wú)法出頭、只等顧客來(lái)的話,不僅是浪費(fèi)了這次寶貴的實(shí)踐機(jī)會(huì),還成為了一個(gè)沒有用的營(yíng)銷員。所以,我決定要敢于去面對(duì),其實(shí)就是說(shuō)白了臉皮厚點(diǎn),錯(cuò)了就錯(cuò)了,別人笑話就讓別人笑話,主動(dòng)去“抓住”顧客,在顧客走過路過的時(shí)候用喊聲去留住顧客,天天的職業(yè)營(yíng)銷員非常的多,像我這樣的兼職學(xué)生也很多,如果每個(gè)人都去喊,去拼,而只有自己愛面子,不去爭(zhēng)取顧客,那么只能眼睜睜的看著“肉”進(jìn)到了別人的“嘴”里。所以,要能吸引顧客,就必須舍掉那些溫室花朵的柔弱,要去拼!
那么,當(dāng)你“搶”到顧客,“拼”顧客后,又不會(huì)介紹手機(jī)的性能怎么辦呢?這就要求我要把每一款型號(hào)手機(jī)的性能背記下來(lái),在職業(yè)營(yíng)銷員忙得分身乏術(shù)的時(shí)候去幫助他們留住顧客,爭(zhēng)取時(shí)間!任何時(shí)候都能用最大的熱情去為客戶服務(wù),對(duì)客戶的任何要求都要給于滿意的答復(fù)。也許一開始會(huì)遇到許多大大小小的數(shù)不清的問題:不會(huì)說(shuō)、介紹的籠統(tǒng)沒有突出手機(jī)的特點(diǎn),等等?墒牵乙恢毕嘈,凡事只有這就親身去體驗(yàn)了額,不管是對(duì)還是不對(duì),我們都會(huì)對(duì)這件事有自己的理解和新的看法。別人的東西畢竟不是自己的,腦袋里沒有東西是不行的。在社會(huì)中,別人幫你一次可以,兩次可能是你們的關(guān)系好,但再有呢?再再有呢?沒有人會(huì)愿意浪費(fèi)自己的寶貴時(shí)間去幫助一個(gè)屢教不改的人。當(dāng)你勇敢地走出了第一步,想第一位顧客不管是明白或是糊涂的介紹完一款手機(jī)后,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該保留什么,應(yīng)該改變什么,這就是實(shí)踐所帶來(lái)的好處,自我的反省往往比吃別人的東西更加深刻,扎實(shí)。
當(dāng)然,在這次銷售實(shí)踐中,我還意識(shí)到了人際關(guān)系的重要性。一個(gè)好的人際關(guān)系,會(huì)讓一個(gè)人的心情愉悅。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明:良好的人際關(guān)系,可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上;一個(gè)人獲得成功的因素中,85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%;某地被解雇的4000人中,人際關(guān)系不好者占90%,不稱職者占10%;大學(xué)畢業(yè)生中人際關(guān)系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%,比普通生高出33%。所以,對(duì)于從未離開學(xué)校的我們,沒有真正走上社會(huì),所以對(duì)社會(huì)上人際關(guān)系的復(fù)雜性還認(rèn)識(shí)不夠。在這次實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)對(duì)同事,要理解包容,在天天上班,與一起買手機(jī)的營(yíng)業(yè)員相處得久了,對(duì)彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài),都有了一定的了解。作為同事,我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。有時(shí)可能你的顧客去買她家手機(jī),那么這時(shí)候一定要換個(gè)角度來(lái)思考問題,是不是你介紹的不夠明白,不夠突出手機(jī)的特點(diǎn),或是你的這款不適合顧客,等等。千萬(wàn)別情緒化,在背后破壞或者阻撓別人,任何背后議論和指桑罵槐,最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過程中破壞自己的大度形象,而受到旁人的抵觸。失去的總會(huì)比得到的多。如果今后走向社會(huì)而對(duì)人際關(guān)系一無(wú)所知,那我們將無(wú)法適應(yīng)未來(lái)的工作。英國(guó)作家蕭伯納所指出:良好的人際關(guān)系不但能交流信息,還能交流思想,如果你有一種思想,我有一種思想,彼此交換,我們每個(gè)人就有了兩種思想,甚至更多。“狼孩”之所以智力低下,并非遺傳所致,而在于她脫離社會(huì),沒有與人交往所致。
實(shí)踐,是可為以后找工作打下基礎(chǔ)的。通過這16天的短暫銷售實(shí)習(xí),我學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)跟人交流、跟人拉近距離感、說(shuō)話要有說(shuō)服力、做事要有判斷力、還要有敏捷的反應(yīng)能力、對(duì)人心里準(zhǔn)確的揣摩能力、語(yǔ)言運(yùn)用的技巧以及真正的融入這個(gè)社會(huì)的本領(lǐng)。這些都要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且現(xiàn)在的中國(guó),經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,又加入了世貿(mào),國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高,對(duì)于我們這些在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)習(xí)其它知識(shí),不斷地從各方面武裝自已,充實(shí)自己,才能在競(jìng)爭(zhēng)中不被人才的大潮所淘汰,并且在這人才濟(jì)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中突出自己,走向成功!
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寒假手機(jī)銷售員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵,通過社會(huì)實(shí)踐的磨練,我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富,社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué),只有我們深入社會(huì),了解社會(huì),服務(wù)于社會(huì),投身到社會(huì)實(shí)踐中去,才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足,為今后走出校門,踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用,在實(shí)踐中成才,在服務(wù)中成長(zhǎng),并有效的為社會(huì)服務(wù),體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。
這個(gè)假期我沒有選擇自己所學(xué)的專業(yè)去實(shí)踐,而是在一個(gè)手機(jī)店做銷售,過的十分充實(shí)。在此次實(shí)踐過程中我學(xué)到許多在書本中學(xué)不到的知識(shí),它讓我開闊了視野、了解了社會(huì)、深入了生活、回味無(wú)窮。也對(duì)自己一直十分想了解的手機(jī)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深入。我覺得這個(gè)假期,過的十分有意義。
這次的實(shí)踐使我深深地懂得了“說(shuō)一件事”和“做一件事”的含義,只有真正的工作了,才知道別看是一個(gè)小小的工作,也會(huì)有多多的精神上的受益,也有它自己獨(dú)具特色的技巧與知識(shí)。在手機(jī)店的日子里,我每天早上八點(diǎn)上班晚上五點(diǎn)下班,在這段時(shí)間里要向顧客介紹他們所需要的產(chǎn)品。基本上,要首先問他們:“什么價(jià)位的,手機(jī)帶不帶系統(tǒng),翻蓋還是直板”,確定這些,在向顧客介紹相應(yīng)的不同款式的手機(jī)。首先作為產(chǎn)品的推銷員要了解商品的基本知識(shí);就緩綖3種:第一種,閱讀商品的宣傳單,了解商品的基本特性以及商品的一些基本數(shù)據(jù),其中包括:手機(jī)屏幕的大小,電容還是電阻,系統(tǒng)是什么的,cpu多大,內(nèi)存多大,電池多少毫安的,像素多高等等;第二種,通過上網(wǎng)查詢以及了解網(wǎng)上對(duì)該品牌的該項(xiàng)目的口碑如何;第三種,多看多聽多去從那些資歷比較深的店員中了解應(yīng)該如何去向顧客推銷、宣傳我們的商品。這些是從宣傳單上學(xué)不到的,就好比老師常說(shuō)的“理論是理論,最終還是要應(yīng)用到實(shí)際中去!睂(shí)踐可以把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。從他們那里可以提煉出顧客更關(guān)注哪些,而且他們是經(jīng)過廠家定期培訓(xùn)過的,更加了解每臺(tái)手機(jī)的功能。
當(dāng)其它的店員對(duì)我侃侃而談各種手機(jī)的特性,而且他們對(duì)每臺(tái)手機(jī)的款型、價(jià)格及特性的掌握程度的準(zhǔn)確性確實(shí)讓我十分的驚訝。我突然間想起了這樣一句
話“365行,行行出狀元”,讓我覺得這句話非常有道理。在每一行做到最優(yōu)秀都是一件讓人非常佩服的事情。我知道,也許我遇到的這位店員并不算是最優(yōu)秀,但是他讓我更深刻地理解了曾經(jīng)因?yàn)橛⒄Z(yǔ)老師對(duì)兩個(gè)單詞的理解。這兩個(gè)單詞分別是:perfect(完美),success(成功)per(向前)+fect(做)-->一直不斷向前地做下去,可以理解為:想要把一件事情做到極致,,完美需要持之以恒,堅(jiān)持不懈地將一件事情做到底。而如何理解success呢?suc(表示方向向下)+cess(走)-->一直走下去,由此可以看出,在外國(guó)人的眼里如何定義完美和成功,就是看這個(gè)人有沒有持之以恒的耐力。也就是中國(guó)人常說(shuō)的堅(jiān)持就是勝利。同時(shí)不得不提的就是,時(shí)代在發(fā)展,人們都在進(jìn)步。以前我并不以為銷售員的專業(yè)知識(shí)很過硬的,但當(dāng)他們可以細(xì)致的說(shuō)道手機(jī)里面各個(gè)元件和功能的時(shí)候,我的那種敬佩之情也就油然而生了。
這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我意識(shí)到資深的一些不足,得到了了鍛煉,同時(shí)也收獲了很多關(guān)于銷售員這一工作的工作性質(zhì)。首先,我意識(shí)到作為一名銷售員,要擺明自己的位置,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā),做好銷售工作。第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客,做好服務(wù)工作。個(gè)人覺得,銷售員這一職業(yè)也屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)首先就需要你對(duì)你的顧客有一種親和的態(tài)度,也叫做親和力,在與人的溝通交流中我發(fā)現(xiàn)親和力是人與人更好溝通的一座橋梁?傊谖忆N售電視的過程中,我盡量地把快樂傳遞給他們。
最重要的一點(diǎn)是我認(rèn)識(shí)到了自己性格上的一大缺點(diǎn):容易產(chǎn)生自卑心理。初到社會(huì),初次體驗(yàn)工作,體驗(yàn)自己賺錢的生活,開始的一切的一切都是那么的不順心順意,那么的力不從心,和那些看、精明能干的店員相比,我是那么的遜色于他們,甚至覺得差別是那么的遙不可及。我甚至開始懷疑這么多年來(lái)為教育付出的時(shí)間、經(jīng)歷、金錢是否是值得的。然而久經(jīng)商場(chǎng)的老板的一席話讓我醍醐灌頂,我分析了失敗的原因有一下三點(diǎn):首先,雖然我善于與人交談,但并不是即興演講,往往是在此之前我做過很多準(zhǔn)備的,甚至我上過專業(yè)課,有專人培訓(xùn)過我。而銷售這一行業(yè),我未曾接受過專業(yè)的培訓(xùn),更沒有太多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),而且社會(huì)閱歷少,和人交流過程中把握不好對(duì)方心理。其次,我和那些在社會(huì)上打拼的人的差距也就在于此;他們不過是早些經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難。
相比之下,我還是不夠成熟。而,就是因?yàn)樯鐣?huì)角色不同,我們之間的生活壓力也就不一樣,對(duì)自己的要求也就不同。再次,我對(duì)產(chǎn)品的熟悉度不夠,沒法更好的告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品在各個(gè)性能方面的優(yōu)點(diǎn)。分析原因后,我便去解決問題,多多的向那些店員們?nèi)〗?jīng)。我意識(shí)到了很重要的一點(diǎn),自卑不見的完完全全是一件壞事,自卑是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了自身的一些不足以及與他人的差距,發(fā)現(xiàn)問題卻不及時(shí)的想辦法解決,任由自卑的肆意才是一件可怕的事,一種可悲的心理。發(fā)現(xiàn)問題解決問題,才會(huì)獲得一種新的自信。我的一位老師曾經(jīng)這樣說(shuō)過:“我最討厭輕易說(shuō)不能,輕易否定自己的人。不要對(duì)自己說(shuō)不可能,因?yàn)楫?dāng)你對(duì)自己說(shuō)不的時(shí)候,一件或許你可以做成的事情你都做不成了。從內(nèi)心深處告訴自己可以,或許你會(huì)給自己一個(gè)奇跡!弊孕攀且还P財(cái)富,有時(shí)他真的可以創(chuàng)造出奇跡,但在這過程中一定是需要汗水的澆灌。
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟,2年之后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是社會(huì)中的一分子,要與社會(huì)交流,只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,
面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì),我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段,更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。在這次寒期的工作中,獲益良多,這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)開始,也是一個(gè)起點(diǎn),我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì),慢慢走向成熟。
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