實習(xí)報告

山東航空公司實習(xí)報告

一、實習(xí)單位簡況

被譽為“齊魯之翼”的山東航空集團有限公司（以下簡稱“山航集團”）是由中國國際航空股份有限公司、山東省經(jīng)濟開發(fā)投資公司等十家股東合資組成的從事航空運輸相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的企業(yè)集團公司。于1994年3月12日經(jīng)國家民航總局和山東省委、省政府批準成立，總部在濟南。

山航集團以股權(quán)關(guān)系為紐帶，控股山東航空股份有限公司、山東太古飛機工程有限公司、山東國際航空培訓(xùn)有限公司、山東航空翔宇技術(shù)服務(wù)有限公司、山東彩虹航空廣告有限公司以及丹頂鶴大酒店等子公司和分支機構(gòu)，形成了以運輸業(yè)為龍頭，集航空運輸、飛機維修、航空培訓(xùn)、酒店旅游、廣告業(yè)務(wù)為一體的上下游業(yè)務(wù)配套發(fā)展的經(jīng)營格局。

山航集團公司控股的山航股份是山航集團公司的核心單元業(yè)務(wù)、深交所B股上市公司，主營航空運輸業(yè)務(wù)。十多年來，山航始終把“確保安全，狠抓效益，力求正點，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”放在首位。截至201*年，擁有波音B737系列、CRJ系列等各型飛機46架，到“十一五”末，公司機隊規(guī)模將達到60架飛機；到“十二五”末，達到100架飛機，跨入大型航空公司行列。公司目前經(jīng)營航線110余條、每周1400多個航班飛往全國60多個大中城市，并開通香港、臺灣等地區(qū)航線和韓國、日本國際航線。在濟南、青島、煙臺、重慶、廈門、北京等地設(shè)有飛行基地，形成了“東西串連、南北貫通、覆蓋全國及周邊”的航線網(wǎng)絡(luò)。

山航集團連續(xù)保持了十五年的安全飛行記錄，先后四次獲得民航總局安全最高榮譽獎“金雁杯”和“金鷹杯”，多次被評為國家級“用戶滿意服務(wù)單位”、“全國質(zhì)量效益型企業(yè)”，公司彩虹乘務(wù)隊、市場部濟南營業(yè)部被團中央、民航總局命名為“全國青年文明號”。

山航集團高度重視品牌建設(shè)，以品牌建設(shè)引領(lǐng)服務(wù)工作，自201*年以來航班正點率一直位列全民航前茅，曾獲201*、201*年“中國500最具價值品牌”，作為第十一屆全運會航空服務(wù)合作伙伴，為全運提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)

山航集團積極行使社會責(zé)任，在抗震救災(zāi)、奧運保障中，多次圓滿完成急難險重的航空運輸保障任務(wù)，被山東省人民政府授予“山東省抗震救災(zāi)英雄集體”，山航股份飛行部被中華全國總工會授予抗震救災(zāi)重建家園“工人先鋒號”；山航股份青島分公司被授予“北京奧運會、殘奧會航空運輸保障先進集體”稱號。

近年來，山航集團積極應(yīng)對市場競爭和挑戰(zhàn)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，積極實施內(nèi)部改革，特別是與國航實現(xiàn)戰(zhàn)略合作以來，盈利水平逐年提升，201*年至今已連續(xù)四年實現(xiàn)盈利。當(dāng)前山航集團正在以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持發(fā)揚開拓創(chuàng)新的企業(yè)精神，不斷強化核心單元業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢、提高傳動輻射能力，為創(chuàng)建“平安山航、和諧山航”，實現(xiàn)跨越式發(fā)展努力奮斗。

二、實習(xí)過程簡況

我的實習(xí)期開始于201*年12月6日。在濟南進行了為期12天的培訓(xùn)以后，我被分配到了山東航空公司煙臺場站，所在的部門是地服的服務(wù)部門，地面服務(wù)部是山東航空股份有限公司直屬一線生產(chǎn)部門，為公司的一個重要窗口部門，分別在濟南、青島和煙臺機場開展值機、服務(wù)、配載和行李服務(wù)工作為旅客提供地面保障服務(wù)、創(chuàng)造公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，展現(xiàn)公司良好的公眾形象。我在的是服務(wù)部門，簡單的說，這個工作的主要內(nèi)容是保障旅客正常登機，處理航班不正常時的情況，工作很簡單，但是需要隨機應(yīng)變的能力，因為不知道什么時候會出現(xiàn)什么樣的狀況，需要我們當(dāng)機立斷的解決，這對于我來說真的是一個很好的鍛煉機會。遇到最多的情況就是航班晚點或者取消，這時候有很多著急的旅客情緒會比較激動，這時候就需要我們必須理智，冷靜的為旅客解釋，即使遇到旅客的責(zé)罵也不能生氣，所以對于一個還沒有畢業(yè)的大學(xué)生來說，我認為這份做好這份工作很有必要。

三、實習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及建議

七個月的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。在實習(xí)中也遇到很多問題。因為我們平時的作息時間是上兩天休兩天，所以在休息的這兩天中基本上都浪費了，有時候上班比較累，休息的時候就只會睡覺，不能充分的利用自己的閑暇時間來提高自己；自己對一些工作內(nèi)容熟悉了以后就不想繼續(xù)提高，為以后的發(fā)展做好鋪墊。

（一）發(fā)現(xiàn)的問題

1、有的旅客會比較不同航空公司的登機服務(wù)

拿國航來說吧，由于國航的航班很多，基本上每個登機口服務(wù)人員每天都要接送近十個航班，因此在排班上，當(dāng)班服務(wù)主管把每個服務(wù)人員都固定在每個登機口上，服務(wù)該登機口全天的航班。目前，國航是安排一個服務(wù)人員接送一個航班，即一個人負責(zé)接機，中轉(zhuǎn)旅客指示引導(dǎo)，并負責(zé)登機服務(wù)并卡控大件行李。因此，對每個服務(wù)人員的要求都比較高。同時旅客只需要經(jīng)過一道檢查就可以順利登機。而山航目前是兩人保障登機，因此旅客會經(jīng)常對撕兩次登機牌不解。

2、登記擁堵，航班誤點

旅客登機時經(jīng)常會出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，導(dǎo)致航班不能正點起飛。航班晚點時登機秩序較亂，不能依次排隊登機，這樣就導(dǎo)致登記時間過長，并會存在安全隱患。

3、員工英語水平普遍較低。

平時員工只能與外國旅客進行最簡單的交流，當(dāng)遇到航班延誤需要深入交流的時

候員工便無計可施。

4、應(yīng)對突發(fā)事件無濟于事。

在中轉(zhuǎn)旅客方面，山航目前由營銷委每天把各地各航班的旅客信息發(fā)送至各場站的郵箱，由各地自行安排處理。中轉(zhuǎn)旅客則需重新辦理下段航班的登機牌。煙臺機場較小，為中轉(zhuǎn)旅客設(shè)置的設(shè)施和場所較少，因此就不得不安排旅客重新辦理值機手續(xù)，二次通過安檢，然后候機，這就耽誤了很多時間，對延誤航班中的中轉(zhuǎn)旅客尤其不便。

（二）問題的對策1、耐心解釋，熱心服務(wù)

對于旅客對登機服務(wù)提出的質(zhì)疑，我們有理由解釋，山航目前在各基地機場的航班接送工作都安排雙崗制，即兩個服務(wù)人員接送一個航班，這樣，對航班保障能夠更加保險一些。在具體工作中，國航服務(wù)人員通常都能很好地保障航班正點，因為他們是要求航班提前六分鐘關(guān)艙門，而我們則是要求十五分鐘，最遲也不能晚于提前十分鐘。在這個基礎(chǔ)上，國航人員很少減旅客，即便出現(xiàn)這種情況，也是旅客自身原因晚到，旅客自行改簽。而山航則會安排專人引導(dǎo)旅客，協(xié)助其改簽。在這方面，山航的服務(wù)要優(yōu)于國航。山航人員也會在少旅客時積極尋找，盡可能減少甚至避免損失，而國航則僅僅是廣播找人，沒有專人找旅客。當(dāng)然這也與機場的面積過大有關(guān)系。

2、積極推廣“后排登記”業(yè)務(wù)

為保證航班正點、進一步縮短登機時間，應(yīng)積極推廣“后排登機”業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)在南寧深圳機場已經(jīng)取得了非常顯著的效果，實施這項業(yè)務(wù)可以大大地改善旅客登機口的秩序，改變以往客艙內(nèi)過道擁擠的現(xiàn)象，縮短航班旅客登機時間，更好的保障航班正點。針對這項新業(yè)務(wù)，可以采取以下措施：

（1）及時與機場廣播室溝通。我們向機場廣播室提供了后排登機的新廣播詞，并

在登機之前進行廣播。

（2）加大對旅客的宣傳力度。煙臺場站在值機柜臺辦理值機手續(xù)時由值機員提醒

旅客15排以后優(yōu)先登機；服務(wù)工作人員在登機口通過人工廣播反復(fù)提醒后排旅客優(yōu)先登機。

（3）加強職工培訓(xùn)。為每位服務(wù)人員印制了后排登機的廣播詞，并要求所有靠橋

航班以及所有近機位航班登機前均由服務(wù)人員通過小喇叭提醒后排旅客優(yōu)先登機。

（4）登機時提醒。在旅客開始登機時由內(nèi)、外場工作人員隨時留意登機情況并提

醒后排旅客優(yōu)先登機。

（5）加大在旅客中的宣傳力度。希望能夠印制一些宣傳資料，比如后排旅客提前

登機的提示牌放置于值機柜臺及登機口，在旅客中慢慢培養(yǎng)前排旅客讓后排旅客優(yōu)先登機的意識。

（6）加大廣播力度。為了更好地開展此項業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)在安排旅客候機時加

大廣播力度及頻率，廣播通知15排以后旅客優(yōu)先登機，如果不是這個范圍內(nèi)的旅客就讓其稍等，這項措施必須要強制執(zhí)行，讓旅客更加清晰地了解此項業(yè)務(wù)，并切實的做到后排旅客優(yōu)先登機，養(yǎng)成這種良好的習(xí)慣。

（7）在航班人數(shù)較多時執(zhí)行后排優(yōu)先登機，在將要登機離港時由服務(wù)人員廣播組

織后排旅客優(yōu)先登機，在15排以后旅客差不多登完的時候再廣播15排以前的旅客登機，這樣一定會取得很顯著的效果。

3、對員工進行英語培訓(xùn)

對于員工的英語水平較低的情況，應(yīng)該讓員工多進行聽力和口語方面的練習(xí)，或者專門設(shè)置這樣的課程，有老師與員工進行一對一的外語對話，對各種情況下的解決方法都進行模擬演練，很多人都是不敢說，不敢交流，這樣怎能達到交流的目的？怎能服務(wù)好旅客？怎能創(chuàng)立航空公司的國際形象？

4、自我完善，提升自己

煙臺國際機場已經(jīng)定于201*年搬到蓬萊市潮水鎮(zhèn)，這樣整個機場的規(guī)模都會較現(xiàn)在大很多，相應(yīng)的設(shè)施也會跟上。但是現(xiàn)在離201*年還有四年的時間，我們不能干等，現(xiàn)在能做到的只有努力提高自身的工作能力，提高工作效率，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、實習(xí)感想

201*年12月6日，我正式的來到了山航，從開始到現(xiàn)在這個階段在我人生中是極為重要的一個時間段。有了這段珍貴的經(jīng)歷，我再也不是那個只會在學(xué)校里悶頭讀書，不愿意接觸社會，在家里嬌生慣養(yǎng)，吃不了苦頭的小孩子了。在山航，什么都要靠自己，自己要學(xué)會怎么去與同事相處，與旅客打交道，學(xué)會怎么好好照顧自己，以及怎么幫助需要被幫助的人。山航給了我太多太多，我從來沒有抱怨過任何事情，我還沒有畢業(yè)，我還很年輕，但是到了要畢業(yè)的時候，我已經(jīng)工作將近九個月，我已經(jīng)走在很多同學(xué)前面，我已經(jīng)可以掙到足夠養(yǎng)活自己的錢，我已經(jīng)學(xué)會了怎么樣去安撫因為航班晚點而憤怒的旅客，我已經(jīng)學(xué)會了怎么樣去應(yīng)對突發(fā)事件，我已經(jīng)學(xué)會了怎么樣站在旅客的角度上看待問題.而這些都是山航給我的，我無權(quán)去抱怨，更沒有原因去抱怨，我根本就沒有抱怨的理由。在我們煙臺，有著良好的人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間相處的非常融洽，沒有勾心斗角的內(nèi)戰(zhàn)，只有在需要幫助的時候別人無私的一雙熱情的手。自己無助的時候會有老員工提出好的建議，飯卡里沒錢的時候會有很多同事?lián)屩�給我刷卡，航班延誤的時候被旅客圍住，會有老員工挺身而出，把自己護在后面，這一切一切，都讓我很感動，我固執(zhí)的以為這是老天送給我的最好的禮物，我不再奢求其他。

和我一起來的兩位校友先后都放棄了在山航的工作，我為他們感到可惜，她們走的原因是覺得累，不喜歡這樣的工作方式。有同事也問過我有沒有考慮過放棄，我很

驚訝，為什么要想到放棄？我還很年輕，有很長很長的路要走，剛開始工作就因為有不順心的事就放棄，這說明了不是工作方面的問題，而是自己在態(tài)度上有問題，只要存在這樣的態(tài)度，什么樣的工作都不會適合自己。

我一直覺得服務(wù)這個工作非常鍛煉人，因為平時都是和旅客打交道，人與人之間的交流在現(xiàn)在是最重要的，總是說酒香不怕巷子深，金子總會發(fā)光，這些早就過時了�，F(xiàn)在如果連起碼的溝通能力都不具備，那自己再有能力也不會有人知道，現(xiàn)在是還是一個千里馬橫行的時代，但是伯樂仍然很少很少。只有自己的溝通能力具備了，才能把自己優(yōu)異的一面展示給別人。而我們其實每天都在鍛煉這方面的能力，工作的久了就會發(fā)現(xiàn)自己周圍會有很多朋友，并且在不斷地認識新的朋友。

每當(dāng)航班延誤的時候，我覺得是最鍛煉人的，就拿前些日子的一件事來說吧。2月的最后一個晚上。青島由于大雪機場關(guān)閉，4架在青島過夜的飛機備降到了煙臺，晚上十一點多被叫醒，急忙穿上衣服就進場，那真的是一片混亂，到處都是人，憤怒的人，著急的人，凍得哆嗦的人...帶著取行李的客人跑了幾趟，同事大姐讓我?guī)е�杭州廈門到青島的SC4684次航班的客人住賓館，帶客人住賓館在干導(dǎo)游的時候有經(jīng)驗，但是送備降的客人完全是兩碼事，那些是旅游的，心情舒暢，這些是著急回家的，都很激動。

凌晨一點左右，順利的召集齊客人，馬上發(fā)車，因為以前同學(xué)出事的經(jīng)歷讓我對大巴車導(dǎo)游坐位的感覺很不好，所以我一直往后走，結(jié)果因為人太多，我被擠到了車前窗的位置，直接背對著車窗。晚上車也少，司機師傅開的很快，當(dāng)時自己覺得冷汗都下來了，很害怕。擔(dān)心了一路終于快到目的地了，因為賓館離機場較遠，客人們都很不耐煩，有的女客人和瘋了一樣在后面大喊大叫，說要我直接把他們送回青島，我不停的解釋，爭取了一點時間，大巴車終于到了目的地。

進入賓館的時候才到了整個晚上的高潮部分，拿到房卡的一瞬間，無數(shù)只手，真的是數(shù)不清的手向我撲來，有的人想住單人間，有的餓，有的冷，有的困，有的著急走，有的想退票。

剛把第一輛車的50多個人送完，第二輛車也來了，又是40多個，又是一頓亂搶。等所有客人都回房休息的時候，已經(jīng)是凌晨兩點半左右了，我暈暈乎乎的坐在大堂的沙發(fā)上，口干舌燥，酒店的服務(wù)員看我憔悴的樣子，好心的倒了一杯水，給我泡了兩包面，狼吞虎咽的吃著面，終于有自己的時間了，一邊吃著，一邊體會著委屈和憂傷。

終于回到了自己的房間，屋里很冷，空調(diào)不太好用，將就著躺在床上，蜷縮著，開始劇烈的咳嗽，直到咳出淚，直到慢慢的開始有了睡意。自己一直在想當(dāng)初的選擇是否正確，畢竟和我一起來山航的兩個校友先后都放棄了，原因都是因為熬夜，太累。當(dāng)時已經(jīng)凌晨3點了，翻來覆去的睡不著，可是我感覺到，雖然心里有委屈，但是我

心里從來沒有產(chǎn)生過要放棄的念頭，我不是一個遇到困難就退縮的人�，F(xiàn)在很多人剛工作都受不了批評，責(zé)罵，我也同樣是這樣，有時想想上了四年大學(xué)最后還是從事于服務(wù)業(yè)，心里真的有那么一點不甘心，但是哪個行業(yè)不是如此，公務(wù)員是好，但是對于我來說磨練不了我的意志，我從小就生長在溫室里，沒有受過委屈，現(xiàn)在老天在考驗我，拿各種各樣的人，其中不缺乏流氓，無賴。。。我沒有去怨恨老天為什么要這樣對我，我是在用一種感激的心感謝上天給我這么多機會來提煉自己，那些冷漠的人，謝謝你們曾經(jīng)或現(xiàn)在看輕我，我不會低頭，我會一直，一直驕傲的仰著頭向前走，任何事情都阻擋不了我前進的腳步。家里希望我考研，不想看到我受到委屈，希望我出國，我笑了笑說，不是每個人都有這個機會的。

不知道從什么時候開始，我時常會有一種很“邪惡”的想法，我想以后上班的時候不要太順利了，最好能出點事情，這個想法我只是自己想過，從來沒和同事說過，可想而知會遭到一頓鄙視。。。我覺得上班如果一直很順利的話真的沒啥意思，每天都是一樣的工作，自己提高不了多少，只有在有突發(fā)事件的情況下，自己才能學(xué)會怎么恰當(dāng)?shù)奶幚恚�這樣以后遇到類似情況的時候就知道要怎么做了，只有這樣自己的工作能力才能越來越高。所以，有時多點事情吧，寧愿都讓我去做我也愿意，畢竟我是一個新人，就應(yīng)當(dāng)多做一些臟活，累活，要勤快一些，做到心到了，眼到了，耳到了，最重要的是手要到了。

通過這次實習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的很多問題，比如說沒有耐心，容易懈怠，不愿意做不是自己的工作等等，但是公司領(lǐng)導(dǎo)也對我的表現(xiàn)予以了肯定，所以我也對我以后的工作充滿了信心，不管以后做什么工作，我永遠也不會忘記這次的實習(xí)，我要把我所學(xué)到的知識充分的應(yīng)用，不斷地提高自己，充實自己，為自己打造一個美好的未來。

擴展閱讀：實習(xí)報告心得體會范文

【實習(xí)心得體會范文】(六篇)

[1]總之，這次實習(xí)是有收獲的，自己也有許多心得體會。首先，感受頗深的一點是，理論學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)實戰(zhàn)的基礎(chǔ)，但實際工作與理論的闡述又是多么的不同，在工作的閑暇之間，在同一些工作多年的會計人員的交談中，深知，在工作崗位上，有著良好的業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)能力，但怎樣處理好與同事的關(guān)系，為自己和他人的工作創(chuàng)建一個和諧的氛圍，又是那么的重要，于是也就更能體會在企業(yè)中“人和萬事興”的要義。

其次，作為企業(yè)的一員，無論是其他工作人員，還是會計人員，在進行自身相對循環(huán)重復(fù)的工作中，不僅應(yīng)保持工作的質(zhì)量及效率，還應(yīng)具備創(chuàng)新精神。西大農(nóng)藥廠，即將面臨“改制”的調(diào)整，這就意味著該企業(yè)將面臨由“校辦”企業(yè)向“社會”企業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，先前所享有的一些優(yōu)惠政策，將隨著改制的完成而傾刻喪夫，這樣，農(nóng)藥廠將更直接的面臨市場激烈競爭，接受殘酷的規(guī)則約束，為了企業(yè)的生存、發(fā)展，就得創(chuàng)新，以變求生存，用新促發(fā)展，西大農(nóng)藥廠在面臨新一輪發(fā)展的時期，應(yīng)鼓勵員工大膽創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)展積極獻計獻策。[2]

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。

我被分到自動化事業(yè)部研究所工作，最開始跟著師傅學(xué)習(xí)組態(tài)王軟件的開發(fā)及其應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)真正步入一個企業(yè)接觸到的知識要比學(xué)校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天看軟件開發(fā)的視頻教程，自己可以對組態(tài)王軟件進行簡單的編程。根據(jù)師傅給我安排的實習(xí)計劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實踐的機會。

這四個月不僅僅是去工作，更重要的是學(xué)到了一種工作方法，一種應(yīng)對不同問題的經(jīng)驗，一種面臨難題的解決思路，當(dāng)然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了，總的來說實習(xí)還是收獲不少。

我很感謝實習(xí)單位給我們實習(xí)培養(yǎng)計劃安排，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會了如何與人相處，學(xué)會了面對困難,學(xué)會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。[3]

在實習(xí)期間通過理論聯(lián)系實際，不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，鞏固了所學(xué)的知識，提高了處理實際問題的能力，為畢業(yè)設(shè)計的順利進行總結(jié)了經(jīng)驗。

實習(xí)中的感悟首先、畢業(yè)實習(xí)的順利進行得益于扎實的專業(yè)知識。

用人單位在招聘員工的第一要看的就是你的專業(yè)技能是否過硬。我們一同過去的幾位應(yīng)聘者中有來自不同學(xué)校的同學(xué)，有一部分同學(xué)就是因為在專業(yè)知識的掌握上比別人遜色一點而落選。因為對于用人單位來說如果一個人有過硬的專業(yè)知識，他在這個特定的崗位上就會很快的得心應(yīng)手，從而減少了用人單位要花很大的力氣來培訓(xùn)一個員工。

第二、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題，（舉例說明）

第三、良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。

在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。和諧的人際關(guān)系，能為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。

另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，缺乏對相關(guān)技能知識的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。

通過這次畢業(yè)實習(xí)，把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的到理論知識運用到社會的實踐中去。一方面鞏固所學(xué)知識，提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行畢業(yè)設(shè)計做好準備，并為自己能順利與社會接軌做好準備。畢業(yè)實習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務(wù)做好了準備。

對自己的要求

經(jīng)過過去一個月的實踐和實習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。

在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名年輕人更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)理論、技能知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

二、努力實踐，自覺進行角色轉(zhuǎn)化�！袄碚撌腔疑�的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。

從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。

三、提高工作積極性和主動性

一個月的實習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)為社會創(chuàng)造更多的價值。

最后感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及師傅們對我的支持和幫助，我會繼續(xù)努力的。[4]

實習(xí)心得:本人從開始工作到現(xiàn)在已有一年半的時間，在這期間，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：

1.扎實的專業(yè)知識是你提高工作水平的堅實基礎(chǔ).在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識時,可能感覺枯燥無味,但當(dāng)你工作以后,你才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要.如我學(xué)的機電一體化.機械原理,機械制圖,電氣知識這些是必須知道的,因為在日常工作中要處處用到.但我要想提高我的工作效率,工作質(zhì)量,這些知識只是知道是遠遠不行的,而是要精通.做為生產(chǎn)技術(shù),在我們公司來說就是設(shè)備方面的權(quán)威,若沒有扎實的機械知識,在這方面你怎能服人那?遇到設(shè)備問題怎能快速有效的解決呢?

2.學(xué)好一門外語是你增加工資的資本.學(xué)我們機電這一行的,也就是理科生,不注重外語的學(xué)習(xí),只要是考試能通過就可以了,而沒有想到在以后的工作中會用到.你在一外資企業(yè)工作,不會一門外語是行不通的,不會外語,你就無法和老板交流,溝通.你只能悶著頭的干(和一個啞巴沒有什么區(qū)別）．干了什么？干的怎么樣？老板根本不知道，那他怎么認可你呢？你在這個公司又怎么發(fā)展那？

3.不但有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現(xiàn)力.中國有句俗語:"踏踏實實做人,老老實實做事."在今天,只是老老實實,勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學(xué)會適時地,恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能,別人才會認可你,承認你!

4.團結(jié)協(xié)作,善于溝通.團結(jié)協(xié)作指的是部門內(nèi)部.你這個部門肯定不止你一個人,作為部門擔(dān)當(dāng),你若想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團結(jié)起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!善于溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.像我們公司,工場包括制造課,生產(chǎn)技術(shù)課,質(zhì)量課和生管課.我們生技課是為制造課提供技術(shù)指導(dǎo)和設(shè)備維護的服務(wù)的;我們做的初品(試生產(chǎn)品)又要經(jīng)過質(zhì)量課檢驗合格后才能量產(chǎn);生管發(fā)行新產(chǎn)品看板時又要委托我們先做初品等等.和任何一個部門溝通不好都會遇到不必要的麻煩.所以,團結(jié)、溝通是非常必要的！總之，用知識武裝起自己來，學(xué)會做人，學(xué)會做事。你才能成功[5]

暑假期間，經(jīng)老師介紹推薦我們專業(yè)的四名同學(xué)去了某食品公司進行了兩個月的實習(xí)。在這段時間里，我學(xué)到了很多在學(xué)校了學(xué)不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在實習(xí)期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會。

對于一名剛剛接觸專業(yè)知識的大學(xué)生來說，如果在學(xué)習(xí)專業(yè)課之前直接就接觸深奧的專業(yè)知識是不科學(xué)的，為此，我們經(jīng)老師介紹進行了這次實習(xí)活動，讓我們從實踐中對這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個感性認識，為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。實踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長,就要勤于實踐,將所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合一起,在實踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。

首先，我想談一下實習(xí)的意義。實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員（如實習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。對學(xué)生而言，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

再次，我要總結(jié)一下自己在實習(xí)期間的體會。一是自主學(xué)習(xí)工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。在我們實習(xí)的單位里，我就遇見了幾個非常和善的老員工，只要問他們的是技術(shù)上的問題，他們都會一一作答，使我了解到，原來理論跟實際是有很大的差距的。二是積極進取的工作態(tài)度在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做多問來積累經(jīng)驗。特別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，如果態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。三是基本禮儀步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥�。四是為人處事作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

我想，通過這次實習(xí)讓我認清了自己的很多不足和缺點。第一個就是缺乏工作經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點，隨著實習(xí)工作的進行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。第二是工作態(tài)度仍不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時不能主動要求布置工作，若沒有工作做時就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。第三是工作時仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。第四是學(xué)術(shù)上不夠鉆研。這是由工作性質(zhì)決定的，也是我自己選擇的，因為在我看來，只有被市場認可的技術(shù)才有價值，同時我也認為自己更適合做與人溝通的工作。但我畢竟是一名�？粕�，需要作一些基本的實際工作，這就需要我個人多關(guān)注科研的最新進展，同時，這也對我的工作有促進作用。[6]

生產(chǎn)實習(xí)已經(jīng)告一段落，在生產(chǎn)實習(xí)中通過對生產(chǎn)機械等詳細了解和認識，加之與書本知識的聯(lián)系學(xué)習(xí)使得我對大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識有了進一步的學(xué)習(xí)和鞏固。學(xué)習(xí)不止是“學(xué)”“習(xí)”，和“悟”也是必要的環(huán)節(jié)。陸游《冬夜讀書示子聿》一詩：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，說的就是這個意思。在這次生產(chǎn)實習(xí)中我也對此有了深的認識和深刻的體會。

首先：作為學(xué)生，生產(chǎn)實踐是學(xué)生對專業(yè)知識的進一步鞏固和認識。也是我們順利融入社會化大生產(chǎn)的一項有利保障。因為學(xué)生自古以來都是以學(xué)為本，社會實踐的機會機會相對較少。而社會對大學(xué)生的要求即使社會實踐，社會生產(chǎn)經(jīng)驗都具備的員工。因此，對于我們來講，動手能力是我們能成功就業(yè)的關(guān)鍵。同時生產(chǎn)實踐，也是對我們協(xié)作能力，處理同學(xué)關(guān)系的一次鍛煉。大學(xué)作為一個“熔爐”，為我們提供了許多培養(yǎng)社會經(jīng)驗的機會，但是相對于社會生產(chǎn)關(guān)系而言，我們卻知之甚少。而生產(chǎn)關(guān)系的認識又是我們事業(yè)發(fā)展不得忽視的。因此，適當(dāng)處理協(xié)作關(guān)系是我們能夠開展事業(yè)的關(guān)鍵。

其次：對于學(xué)校而言，學(xué)校作為社會人才的培養(yǎng)單位，有義務(wù)和責(zé)任為學(xué)生提供學(xué)習(xí)和實踐的條件。生產(chǎn)實踐作為學(xué)校人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)之一，是學(xué)校建立學(xué)生-社會-學(xué)校三線一體的一個重要舉措。生產(chǎn)實習(xí)過程中學(xué)生需遵守學(xué)校生產(chǎn)實習(xí)規(guī)定和要求，并能夠按時完成老師布置的工作，如做好筆記，完成機器圖的繪制，實習(xí)報告等。學(xué)校在生產(chǎn)實習(xí)中通過分組的教學(xué)模式，使學(xué)生建立一定得團隊意識，再通過在實習(xí)過程中學(xué)生自愿分組等方式，大大的鍛煉了學(xué)生的協(xié)作意識，同時也為“人人都動手”創(chuàng)造了機會。大學(xué)給我們將來工作學(xué)習(xí)提供了實踐的舞臺，因此我們才能為將來順利進入社會做好準備。

再次：對于公司企業(yè)，實踐是一種對用人單位和學(xué)生都有益的人力資源制度安排。對于擁有具有生產(chǎn)實踐經(jīng)驗的員工而言，是企業(yè)發(fā)展儲備人力資源的措施。任用具有實踐經(jīng)驗的員工可以降低公司和企業(yè)的經(jīng)營成本。因此大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和鍛煉具有實踐經(jīng)驗的大學(xué)生，是為迎合社會需求的重要舉措，也是作為用人單位的公關(guān)手段。讓更多的社會成員（如實習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

生產(chǎn)實習(xí)持續(xù)了一個月左右，實習(xí)進行了五部分：MPS8站，45號單螺桿擠出機，機頭，注射機，傳感器等。每個部分都是我專業(yè)知識的進一步概述，因此對于此次生產(chǎn)實習(xí)，我受益頗豐。感謝老師的諄諄教誨！

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