蘇寧實訓(xùn)報告總結(jié)
蘇寧實訓(xùn)報告總結(jié)
0942803128朱亞軍
不知不覺一個星期過去了,蘇寧物流派送中心第一階段實訓(xùn)順利結(jié)束;厥走@些日子,我學(xué)到了許多,也思考了許多。主要包括以下幾個方面:管理思想認(rèn)識;工作崗位認(rèn)識;自我認(rèn)識與定位;對蘇寧評價與建議。一、對蘇寧的管理思想認(rèn)識
蘇寧是一個大企業(yè),位居全國500強(qiáng)第38位,是中國3C(家電、電腦、通訊)連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實力雄厚的一個企業(yè)必然有它的一套管理方法,而蘇寧的管理靠的正是制度,在制度面前沒有特權(quán),任何人都要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度,因此,公司才能運(yùn)行的秩序井然。比如說,每天早上蘇寧員工都要開晨會,總結(jié)昨天的工作,規(guī)定今天的工作。雖然這是一件小事,可是從中就能看出管理的嚴(yán)謹(jǐn)性,對員工要求很嚴(yán),不允許散漫,正是因為如此,身為蘇寧的員工每天都會給自己壓力,有壓力才會有動力,才能為企業(yè)帶來利益。與其他企業(yè)相比,這正是蘇寧的優(yōu)勢所在。
其次,作為蘇寧員工首先要明確自己的思想,蘇寧靠的是硬實力絕非投機(jī)取巧,而這就需要每位員工奮力拼搏,用勤勞與智慧來締造。所以,作為蘇寧員工一定要能吃苦,吃別人不能吃的苦。
再就是,就是良好的人際關(guān)系,蘇寧要求每位員工見面都要打招呼,各部門相互熟悉,這樣有利于各項工作有效的開展與配合。其他的還有很多很多,就不一一列舉了。
二、具體工作崗位認(rèn)識
在蘇寧實訓(xùn)期間,我們學(xué)校是被安排到物流派送中心進(jìn)行定崗實習(xí)的。我是被安排到異性品組進(jìn)行發(fā)票掃描,每天都是同樣的工作,不斷的重復(fù),我就感覺如同機(jī)器一般每天不知疲倦的掃描,雖然我從這個簡單的工作中沒有學(xué)到很多相關(guān)知識,但我利用工作之余多觀察多咨詢,也算了解了蘇寧物流基地派送貨品的基本流程圖:
收貨入庫審核入庫打發(fā)票包裝分類貨品上架貨品撿配過賬失敗創(chuàng)建任務(wù)執(zhí)行任務(wù)裝箱過賬成功系統(tǒng)過賬貨品交接出庫分撿歸類派工發(fā)貨申請申請通過發(fā)貨三、自我認(rèn)識與定位
通過本次實訓(xùn),我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了進(jìn)一步認(rèn)識,重新定位自己。以前好高騖遠(yuǎn),就一心想進(jìn)入企業(yè)就能迅速進(jìn)入管理層,少一點基層磨煉,可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),這是不現(xiàn)實的,如果自己沒有杰出的表現(xiàn)很難提升,所以不能眼高手低,要一步一個腳印,用自己的實力、核心競爭力來說服領(lǐng)導(dǎo)。第二,必須要能吃苦,不能經(jīng)常抱怨,要埋頭苦干;必須要增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力,在工作中學(xué)習(xí),了解企業(yè)最新發(fā)展?fàn)顩r,學(xué)習(xí)最新知識,不被企業(yè)所淘汰。第三,我發(fā)現(xiàn)自己不適合做銷售崗位,沒有什么競爭力,這也為日后的就業(yè)提供了指導(dǎo)。四、對蘇寧評價與建議
此次實訓(xùn)雖然只是我人生的一個小片段,但是對于即將走向社會的我卻有很大的啟示,這次實訓(xùn)與以往的實訓(xùn)并不相同,屬于社會實踐。它使我認(rèn)識了蘇寧這個企業(yè),了解了這個公司,蘇寧的規(guī)范管理與嚴(yán)格要求給我留下了深刻印象。當(dāng)然,不可避免大公司管理也會有些不足之處,比如說五一期間各個部門因為工作繁忙不能有效協(xié)調(diào)好,致使部門爭吵不斷,顧客的問題不能及時得到解決;顧客咨詢時,各部門愛理不理,互相推卸責(zé)任,使顧客多走了許多冤枉路,最后惱
怒萬分;系統(tǒng)不能及時更新,經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象,不利于銷售及相關(guān)事物的處理;填單環(huán)節(jié)過于復(fù)雜,經(jīng)常讓顧客簽字,使顧客失去耐心;某些人員素質(zhì)太差,直接辱罵我們的同學(xué),作為上級,應(yīng)該注意自己的形象與言語,或許對她個人來說沒有什么,但是對蘇寧整個公司的形象有重要影響。希望我的建議能夠?qū)居兴鶐椭诠疽院蠊ぷ鞯拈_展與落實。
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蘇寧實訓(xùn)報告總結(jié)
不知不覺十幾天過去了,蘇寧實訓(xùn)正式結(jié)束;厥走@些日子,我學(xué)到了許多,也思考了許多。主要包括以下幾個方面:管理思想認(rèn)識;工作崗位認(rèn)識;自我認(rèn)識與定位;物流園區(qū)參觀與認(rèn)識;對蘇寧評價與建議。一、對蘇寧的管理思想認(rèn)識
蘇寧是一個大企業(yè),位居全國500強(qiáng)第38位,是中國3C(家電、電腦、通訊)連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實力雄厚的一個企業(yè)必然有它的一套管理方法,而蘇寧的管理靠的正是制度,在制度面前沒有特權(quán),任何人都要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度,因此,公司才能運(yùn)行的秩序井然。比如說,每天早上蘇寧員工都要開晨會,總結(jié)昨天的工作,規(guī)定今天的工作。雖然這是一件小事,可是從中就能看出管理的嚴(yán)謹(jǐn)性,對員工要求很嚴(yán),不允許散漫,正是因為如此,身為蘇寧的員工每天都會給自己壓力,有壓力才會有動力,才能為企業(yè)帶來利益。與其他企業(yè)相比,這正是蘇寧的優(yōu)勢所在。
其次,作為蘇寧員工首先要明確自己的思想,蘇寧靠的是硬實力絕非投機(jī)取巧,而這就需要每位員工奮力拼搏,用勤勞與智慧來締造。所以,作為蘇寧員工一定要能吃苦,吃別人不能吃的苦。
再就是,就是良好的人際關(guān)系,蘇寧要求每位員工見面都要打招呼,各部門相互熟悉,這樣有利于各項工作有效的開展與配合。其他的還有很多很多,就不一一列舉了。
二、具體工作崗位認(rèn)識
在蘇寧實訓(xùn)期間,我先后被安排在銷售崗位和發(fā)單崗位,我主要就談?wù)剬@兩個崗位的理解與認(rèn)識。
銷售崗位是蘇寧的一個關(guān)鍵崗位,蘇寧要求每位員工都必須懂銷售。很顯然,蘇寧作為全國連鎖零售企業(yè)龍頭,銷售起著舉足輕重的作用,只有銷售業(yè)績突出,才能支撐蘇寧,才能壯大蘇寧。我是被分配在冰洗銷售,通過向店員的學(xué)習(xí),我學(xué)會了一些簡單的銷售技巧。比方說,顧客來到門店時,你要熱情接待,首先給顧客留下了好的印象;其次,作為銷售人員,你要了解顧客的需求,對癥下藥,不要每個產(chǎn)品都介紹,不要每個方面都介紹,只需要著重介紹顧客心儀產(chǎn)品的某個方面的性能,增加顧客對該產(chǎn)品的購買欲望。再就是要主動,不要被動,不能
被顧客控制自己,而要自己控制顧客,比如說,有的顧客喜歡問問題,作為銷售人員不能顧客問一個就回答一個,那樣顯得太被動,而且有的問題是無法回答的,但是顧客不這樣想啊,他認(rèn)為既然你作為銷售人員那么你就應(yīng)該對每個產(chǎn)品的性能、價格、優(yōu)惠活動了如指掌,否則走么能來銷售呢?這樣無形之中銷售的達(dá)成率就大打折扣,自己的威信也不復(fù)存在了。與其如此被動,不如化被動為主動,由自己牽著顧客走,在顧客問問題之前,自己先對產(chǎn)品介紹一番,介紹的越詳細(xì)越好,越新穎越好,然后顧客無形之中就被自己所牽引,自然問題就少了,對銷售員及產(chǎn)品的認(rèn)可度自然就高了,這就是銷售心理學(xué)的一種。
當(dāng)然,銷售的達(dá)成與其價格有著密切的關(guān)系,因此,銷售人員要熟記各類產(chǎn)品價格與優(yōu)惠活動,這樣就不會因為隨口說出一個優(yōu)惠活動而最終不能兌現(xiàn)引起糾紛了,無形之中就增加了企業(yè)的信譽(yù)。眾所周知,企業(yè)的信譽(yù)對企業(yè)的發(fā)展壯大由重要影響。最后就是銷售訂單的填寫一定要快速和準(zhǔn)確,畢竟顧客的耐心是有限的嘛,如果因為訂單的填寫的速度慢及錯誤而丟失了顧客實在是太可惜了,所以銷售人員必須要熟悉銷售軟件,會查庫存,并且迅速開出正確的單子,這是每個銷售人員必須掌握的。我學(xué)會了使用銷售軟件,而且我發(fā)現(xiàn)它比我們在學(xué)校里以前實訓(xùn)使用的綜合軟件要簡單,只是中間的一部分,由此可見,企業(yè)與教學(xué)是息息相關(guān)的,在學(xué)校里學(xué)習(xí)要認(rèn)真,更要學(xué)會思考,理論聯(lián)系實際,到實踐的時候就如魚得水了。
發(fā)單頁,考驗的是一個人做事的態(tài)度與意志力,雖然枯燥,但也要認(rèn)真對待,因為這是企業(yè)最基層的崗位,而基層崗位正是最磨煉人的,每個人都要從基層做起,不能眼高手低,只有了解每一個基層崗位,才能為日后的管理打下堅實的基礎(chǔ)。
三、自我認(rèn)識與定位
通過本次實訓(xùn),我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了進(jìn)一步認(rèn)識,重新定位自己。以前好高騖遠(yuǎn),就一心想進(jìn)入企業(yè)就能迅速進(jìn)入管理層,少一點基層磨煉,可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),這是不現(xiàn)實的,如果自己沒有杰出的表現(xiàn)很難提升,所以不能眼高手低,要一步一個腳印,用自己的實力、核心競爭力來說服領(lǐng)導(dǎo)。第二,必須要能吃苦,不能經(jīng)常抱怨,要埋頭苦干;必須要增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力,在工作中學(xué)習(xí),了解企業(yè)最新發(fā)展?fàn)顩r,學(xué)習(xí)最新知識,不被企業(yè)所淘汰。第三,我發(fā)現(xiàn)自己不適合
做銷售崗位,沒有什么競爭力,這也為日后的就業(yè)提供了指導(dǎo)。四、物流園區(qū)參觀與認(rèn)識
蘇寧實訓(xùn)最后一天我們參觀了蘇寧雨花物流園區(qū),了解了蘇寧易購、倉庫、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的物流倉庫,采用了立體機(jī)械貨架、電動托盤車、液壓手推車、進(jìn)貨液壓平臺、夾抱車等先進(jìn)的自動機(jī)械工具,并采用了集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺上的WMS庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理,而配送也將統(tǒng)一采用安裝了GPS全球定位系統(tǒng)的車輛。對倉庫的認(rèn)識頗深,我發(fā)現(xiàn)書本倉儲方面的知識在這里得到了充分的體現(xiàn),有機(jī)會接觸到這么大規(guī)模,這么高科技的倉庫真的大大開拓了我的眼界。五、對蘇寧評價與建議
此次實訓(xùn)雖然只是我人生的一個小片段,但是對于即將走向社會的我卻有很大的啟示,這次實訓(xùn)與以往的實訓(xùn)并不相同,屬于社會實踐。它使我認(rèn)識了蘇寧這個企業(yè),了解了這個公司,蘇寧的規(guī)范管理與嚴(yán)格要求給我留下了深刻印象。當(dāng)然,不可避免大公司管理也會有些不足之處,比如說五一期間各個部門因為工作繁忙不能有效協(xié)調(diào)好,致使部門爭吵不斷,顧客的問題不能及時得到解決;顧客咨詢時,各部門愛理不理,互相推卸責(zé)任,使顧客多走了許多冤枉路,最后惱怒萬分;系統(tǒng)不能及時更新,經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象,不利于銷售及相關(guān)事物的處理;填單環(huán)節(jié)過于復(fù)雜,經(jīng)常讓顧客簽字,使顧客失去耐心;某些人員素質(zhì)太差,直接辱罵我們的同學(xué),作為上級,應(yīng)該注意自己的形象與言語,或許對她個人來說沒有什么,但是對蘇寧整個公司的形象有重要影響。希望我的建議能夠?qū)居兴鶐椭,利于公司以后工作的開展與落實。
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