網吧收銀員社會實踐報告

思想政治理論課社會實踐報告

系別：國際經濟貿易系專業(yè)：國際經濟與貿易班級：全英2班姓名：馮梓超學號：1240304224聯(lián)系方式：18002211805指導教師：報告日期：201*年2月6日

學生姓名馮梓超

報告題目網吧收銀員的工作啟示成績評語：

評閱教師（簽名）

年月日

廣東外語外貿大學南國商學院思想道德修養(yǎng)與法律基礎》課社會實踐報告

201*年級經濟系國貿全英專業(yè)2班學號1240304224姓名馮梓超報告級別評定

網吧，是一個主要提供互聯(lián)網連接服務的公共場所。1994年，世界上第一個網吧在倫敦開業(yè)，由此拉開了網吧行業(yè)發(fā)展的序幕。1996年，深圳蛇口卡薩布蘭卡咖啡館首次為顧客提供上網服務，國內首家“網吧”誕生了，這意味著一個新的消遣時代的來臨!卡薩布蘭卡電子咖啡館的誕生不僅在國內外引起了極大矚目，而且受到網民們的追捧和喜愛。它先在深圳蛇口引起了空前轟動：十多臺上網電腦被前來試用的中外人士圍得水泄不通，更成為深圳網民聚會交流的場所。正因為網吧的前身是咖啡屋，網吧又名網絡咖啡屋。隨著時代的發(fā)展、科技的進步，如今網吧在中國已遍地開花。上網作為一種廉價的休閑方式，越來越受到各個年齡段的人所青睞。年輕人可在網吧里查閱資料、看高清電影、玩網絡游戲。。。網吧行業(yè)的發(fā)展還推動了中國網絡游戲產業(yè)的發(fā)展，這有利于提高游戲商家的自主創(chuàng)新能力，有利于推動我國文化產業(yè)的發(fā)展！

在寒假里，我曾到廣州市白云區(qū)衡樂網吧應聘收銀員一職，這是我人生中的第一份工作。我選擇收銀員這一崗位，是因為它接觸客人的機會比較多，工作時間也比較

緊湊，對工作速度和反應速度的要求都比較高，這對我來說是一個絕好的鍛煉機會。

作為一名網吧收銀員，熟悉收費系統(tǒng)是做好工作的前提。只有熟悉收費系統(tǒng)，才能減少操作失誤，為客人提供優(yōu)質服務。一開始，我對網吧收費系統(tǒng)（Pubwin201*）一竅不通，這給我的工作增添了不少麻煩。由于現(xiàn)在網吧上網實行實名制，每個客人上網前都要出示身份證并進行身份驗證。有一次，我把客人的身份證放在讀卡器上進行身份驗證時，由于身份證的磁性已消失，于是我像平常一樣，用掃描身份證的方式把客人的身份信息錄入電腦后，便把身份證還給了客人。1個小時后，那位客人氣勢洶洶地來到前臺。他說自己是會員，但上網時為什么會按臨時卡的價格計費。我當時被嚇蒙了，根本不知道怎么去應對。最后，在主管的協(xié)助下，問題總算得到圓滿解決。原來，客人本來就是會員，但在掃描的過程中，錄入電腦的身份證號碼與證件的號碼不一致，系統(tǒng)就會默認其為臨時用戶，不享受會員優(yōu)惠。

其次，要做到認真嚴謹。由于網吧收費并不只是簡單的給錢和找零，而是要按照一個復雜且固定的電腦程序進行操作。只要稍有不慎，就很可能出現(xiàn)操作上的失誤，給顧客和網吧帶來損失。有一次，0點過后的包時段應點選“0點至次日8點”的時間段，但我卻不小心點選了“23點至次日7點”的時間段。到了早上7點，十幾位客人圍在前臺，他們都在質問：“為什么7點就斷網了？”我一邊耐心地向客人解釋、道歉，一邊重新激活客人的賬號并贈送1小時的游戲時間。盡管問題得到圓滿解決，但對網吧的收入造成了一定損失。因此，收銀員一定要做到認真嚴謹，嚴格按照電腦程序指示收取網費。

第三，反應速度要快、思路要清晰、做事有條理。即使有很多人催促你要快點幫他充值網費、充Q幣和點卡、泡方便面、買飲料零食。。。這時候，你一定要冷靜。服務完一個客人，再到下一個，不要因為別人催促你而改變自己的工作節(jié)奏。要保持清醒的頭腦，記住哪些客人給了錢，哪些沒給，哪些客人還沒找零。。。收了客人的錢，要立即放入抽屜，避免將一大堆錢放在桌子上，最后分不清是哪位客人給的錢。

第四，要保持微笑，謹慎處理好客人的投訴。收銀員是展示網吧形象的窗口，面對客人合理或不合理的訴求，一定要以電腦充值記錄為依據，做好解釋或補償工作，努力為客戶提供優(yōu)質的服務。

第五，要三“問”而后行，不能自以為是。在收取麻將房費用時，我以為只要按照電腦上麻將房收費系統(tǒng)的指示收取客人費用，那就萬無一失了。但我萬萬沒想到的廣東外語外貿大學南國商學院思想道德修養(yǎng)與法律基礎》課社會實踐報告201*年級經濟系國貿全英專業(yè)2班學號1240304224姓名馮梓超報告級別評定

是，由于收費系統(tǒng)尚在調試之中，收費系統(tǒng)是按照4元每小時的方式計費。而實際上是要按15元每小時的方式計費，收費系統(tǒng)只是用來計時而已。面對未知的事物，一定要敢于開口去問并向身邊的同事請教，不能自以為是。

第六，要站在老板的角度想問題，要把公司當做自己的家。早上要把場內的電燈關掉，為老板節(jié)約每一度電。要嚴格按照網吧規(guī)定的上下班時間上下班，不遲到早退，交接班時提前半小時到達收銀臺，做好交接班工作。努力推銷商品，增加零售收入。

在一個月的實習期里，我發(fā)現(xiàn)自己有如下不足：一、應變能力較差。面對客人的不合理投訴或緊急情況，不會靈活處理。二、沒有自主意識，過于依賴主管，經常會因客人的催促而打亂自己的工作節(jié)奏。三、溝通能力較差，與客人的交流較少，有時甚至未聽清楚客人的要求就進行操作，給自己的工作增添了不少麻煩。

盡管這只是一次實習，但如果連網吧收銀員這一份工作都做不好，其他工作怎么能做好呢？只有把每一件小事做好，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力改進，才能把工作做得更好。人生就像現(xiàn)場直播，沒有預演和彩排。每一個細節(jié)、你做的每一件事都能反映出你對工作的態(tài)度，而態(tài)度決定了你人生的高度。在這個競爭日益激烈、經驗比學歷更重要的社會，只有不斷接觸社會，多參加社會實踐并積累工作經驗，才能比別人更勝一籌。這也是我從這次社會實踐中獲得的最寶貴的經驗。

擴展閱讀：網吧網管.社會實踐報告

暑期社會實踐報告

系別：計算機系專業(yè)：計算機網絡技術

實踐單位：武漢信圖教育科技有限公司旗下捷方網吧

實踐時間：201*年7月28日至8月22日，總共26天。

報告正文

為相應學校號召、并在社會上鍛煉一下自己。這個暑假我決定留在武漢做兼職。在這個過程中我遇到了許多困難，從開始辦留校手續(xù)起就遇到了困難，解決留校的問題后又遇到了找工作的問題，曾一度陷于中介的困擾，被其像踢皮球一樣、踢來踢去，最后我決定放棄依靠中介介紹工作的希望。在初始做出這樣的決定時，我對中介很氣惱、收了錢不給好好安排工作；準備到當地勞動局去告他們，用法律武器來維護自己的權益；后來由于另外幾個同學維權意識淡薄、不愿意去。最終我也放棄了去告他們的打算。我知道我這樣做是不對的，但我權當是錢用錢買了個教訓罷了以后決不上中介的當。在我放棄中介介紹工作的打算時，曾起過放棄這次社會實踐、打道回家的念頭，而且就在此時還接到爸爸媽媽勸說回家的電話。但我經過一系列思想斗爭，最終還是決定留在武漢找工作。經過近一周時間的往返奔波、幾乎跑遍了整個武漢所有可能找到工作的地方，最終通過武漢付家坡車站附近的一個家政服務中心找到了一個做保安的工作，當然這個是要付費的。當時我是很迫切的希望找到一份能勝任的工作，在對方承諾付費后立馬安排工作、當天上崗，而且工作是3班倒、8小時制、包吃住、月薪900元的條件下，我才最終決定付60元的介紹費，得到這份工作！開始我也很害怕自己又一次上當，是抱著賭一把、自己不會總這么倒霉的心態(tài)這樣做的。結果我賭贏了，真的給我安排了一個保安的工作。而且還是在國家機構湖北省水利廳工作。得知這些，當時甭提我有多高興，這讓我相信自己的工資、食宿條件肯定能得到保障！一開始去面試時，我還怕自己條件不夠而不被錄用，結果去了就直接要了，而且還讓老保安給我培訓，熟悉各項工作中要注意的問題。沒過幾天我就熟悉了各種工作要點，能很輕易的去各個崗位換崗。開始給我安排的是白天上班，我很適應；后來又新來了人，就把我調到了夜晚上班，這讓很不習慣熬夜的我很不適應。開始動搖了堅持工作一個月的決心，當我想到住宿條件：空調房、熱水器洗浴、提供電視。我就又決定再堅持堅持。可是過了幾天，我從同事那里得知，第一個月要扣350元的服裝費和50元的培訓費，再看看給我發(fā)的是臟的舊衣服，就頓時氣憤起來，又一想上夜班對身體健康危害很大，就決定不干了。于是，我就請了一天假回了學校，就在這次回學校我有了意外收獲。路過學校的西區(qū)時，我看到一網吧門口貼著招網管的啟事，于是就進去問情況，還真的在招人。于是我就詢問了具體條件，得知月薪800元、12小時、吃住自理。盡管條件不如做保安好，但考慮到網管是個閑職、上班地點離學校近，住不成問題，且不上夜班，我就決定接受這份工作，而且老板說第二天就可以先來試做一天，于是就和老板約好第二天來試做。在這個說好后我就回湖北省水利廳把保安的工作給辭了，回到了學校。第二天，就去網吧試上班。一天下來老板說我工作態(tài)度端正，能認真負責，又加上我是計算機網絡技術專業(yè)的和網管有一定的聯(lián)系，就留下了我。

就這樣、我的網管實踐就開始了！從學生到網吧網管，短短26天的工作過程使我受益匪淺。不僅僅是在專業(yè)知識方面，最主要是在為人處事方面。在網吧里，小到計算機的組裝與簡易維修，大到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成�？梢哉f，近26天的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去網吧“試上班“，心里不可避免的有些疑惑：不知道主管怎么樣，應該去怎么做，要去干些什么的！踏進網吧，都是陌生的面孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“主管早、XX同事早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對主管、同事的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和主管以及同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了他們的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

第二是溝通：要想在短暫的實踐時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟主管、同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網吧，主管并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟主管很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，主管對我有了大體了解，便有針對性的教我一些知識，我對電腦硬件安裝，網絡故障排除，工作原理應用比叫感興趣，所以主管就讓我獨立的完成網吧內的網絡檢修與電腦故障排除工作。直接或間接保證了網吧內網的正常運行和使用，在這方面的工作中，真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實踐中推翻了書本上舊有的不合實際的知識，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，主管就跟我說，想做電腦網絡這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，補斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學習，提高自己的專業(yè)水平。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得來網吧“試工作”的那天，主管安排我去給網吧內一臺PC機安裝winXP操作系統(tǒng)，我本想對我來說是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，開始是硬件問題：光驅不能用使我在一開始安裝系統(tǒng)時就出現(xiàn)了急躁的情緒，這個問題順利解決后，XP系統(tǒng)的驅動問題又讓我大傷腦筋！從一開始的聲卡驅動慢慢的安裝，再通過硬件監(jiān)測軟件查看硬件型號，到最后把系統(tǒng)安裝成功，用了整整一天的時間，通過自己的捉摸，調試，自此，我算是真正的搞明白的計算機的硬件安裝，維護和更新，也算是對在學校時缺少的電腦組裝與維護實訓的一個補充。接著我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，問主管，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研，多動手實踐。以上這些工作讓我深深地感覺到沒有激情與耐心是做不好事的！

對于本次社會實踐，我的總體感受如下：眾所周知，社會在加速度地發(fā)生變化，對人才的要求也越來越高，要用發(fā)展的眼光看問題，就得不斷提高思想認識，完善自己。作為一名即將成為計算機從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要想今后在社會上有一席之地，就要努力學好專業(yè)技能、掌握過硬的本領，并學會創(chuàng)新求變、懂得與人團結協(xié)作的方法、且能吃苦耐勞，以適應社會的需要。

201*-9-

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