物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的:

為了更好地了解我們的物業(yè)管理行業(yè)在太原的發(fā)展現(xiàn)狀，深刻認(rèn)識(shí)物業(yè)

管理專業(yè)在實(shí)際生活中的具體應(yīng)用，讓我們更好的接觸社會(huì)，培養(yǎng)和訓(xùn)練自己認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力，使我們的所學(xué)能更快的融入到工作中。

二、實(shí)習(xí)方式:

由專業(yè)老師帶隊(duì)，分成各個(gè)小組，采用實(shí)地調(diào)研以及帶隊(duì)老師和現(xiàn)場(chǎng)工作人

員的講解，各個(gè)小組成員的協(xié)同配合進(jìn)行深入的探討與交流。

三、實(shí)習(xí)單位:

1.山西建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)中心

山西建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院是山西省辦學(xué)歷史最長(zhǎng)、規(guī)模最大的高職學(xué)院之一，是

山西省省級(jí)示范性高職院校建設(shè)單位，前身是成立于1952年的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)中專山西省建筑工程學(xué)校，位于太原市學(xué)府街50號(hào)，隸屬于山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳，業(yè)務(wù)上受山西省教育廳領(lǐng)導(dǎo)。

學(xué)院辦學(xué)近60年來(lái)，為國(guó)家培養(yǎng)了4萬(wàn)多名高中級(jí)專業(yè)技術(shù)人才。畢業(yè)生遍

布全國(guó)各地。山西省建筑企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上技術(shù)管理骨干大部分是我院畢業(yè)生。一大批畢業(yè)生擔(dān)任了大中型建筑施工、建筑裝飾、勘察設(shè)計(jì)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等企業(yè)事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人和省、市、縣黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

學(xué)院主校區(qū)占地332畝，現(xiàn)有全日制在校生7500多人，本專科函授生2600

多人，年職業(yè)培訓(xùn)規(guī)模11000人次以上。設(shè)有建筑工程系、市政工程系、建筑與藝術(shù)系、機(jī)電工程系、設(shè)備工程系、工程管理系和計(jì)算機(jī)工程系等7個(gè)系29個(gè)專業(yè)；實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)部、思想政治理論教學(xué)部、基礎(chǔ)教學(xué)部、繼續(xù)教育部、校企合作與培訓(xùn)部等5個(gè)教學(xué)部；哈爾濱工業(yè)大學(xué)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)站和長(zhǎng)安大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、沈陽(yáng)建筑大學(xué)山西函授站。設(shè)有建苑建筑設(shè)計(jì)研究院、新盛建設(shè)監(jiān)理公司等2個(gè)院辦企業(yè)和山西省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院山西建院工作站。設(shè)有山西省建設(shè)職業(yè)技能崗位資格鑒定站和山西省計(jì)算機(jī)等級(jí)考試點(diǎn)、全國(guó)公共英語(yǔ)等級(jí)考試點(diǎn)。全院校舍建筑面積21.95萬(wàn)平方米，建有近萬(wàn)平方米的實(shí)驗(yàn)大樓和1.4萬(wàn)平方米的實(shí)訓(xùn)大樓，擁有28個(gè)實(shí)驗(yàn)室和29個(gè)實(shí)訓(xùn)館。與企業(yè)共建校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地120個(gè)。學(xué)院教學(xué)儀器設(shè)備總值4371萬(wàn)元；圖書(shū)館館藏紙質(zhì)圖書(shū)43萬(wàn)冊(cè)，電子圖書(shū)2345GB；擁有多媒體專業(yè)教室50個(gè)，計(jì)算機(jī)1371臺(tái)。是教育部、建設(shè)部命名的建設(shè)行業(yè)領(lǐng)域技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地，教育部、財(cái)政部命名的建筑技術(shù)國(guó)家級(jí)職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、德國(guó)國(guó)際繼續(xù)教育與發(fā)展協(xié)會(huì)命名的中德合作中西部地區(qū)建設(shè)職業(yè)教育培訓(xùn)中心，國(guó)務(wù)院國(guó)資委所屬職業(yè)經(jīng)理研究中心建設(shè)的企業(yè)自主創(chuàng)新人才孵化基地山西�。ㄔ盒＃┦痉痘�地，中國(guó)高等教育協(xié)會(huì)、中國(guó)職業(yè)教育協(xié)會(huì)等命名的中國(guó)西部教育顧問(wèn)單位和山西省建筑職業(yè)教育集團(tuán)牽頭學(xué)校。

2.西南花園小區(qū)

西南花園，小居大富，站在人生第一排，：西南花園處在南內(nèi)環(huán)西街和和平

南路交匯處，緊鄰下元公交汽車總站，交通便利，地處下元商圈，周邊配套一應(yīng)俱全；隨著“南移西進(jìn)”，南內(nèi)環(huán)西街和小井峪街都會(huì)向西拓展，小區(qū)所處的位置是一個(gè)“黃金三角洲”，兩梯三戶，主板通透；戶型方正，坐北朝南，采用全明設(shè)計(jì)，主臥客廳都能享受陽(yáng)光的沐�。徊蛷N一體，干濕分離。繁華寧?kù)o盡賞人與自然共生：小區(qū)規(guī)劃了一個(gè)201*平米的中庭景觀花園，為社區(qū)帶來(lái)高達(dá)40%的綠化率，小區(qū)內(nèi)種植了一些名貴的樹(shù)種，做到春有花，夏有蔭，秋有香，冬有綠，四季常青，四季有景。景觀、人、建筑、自然融合、繁華、寧?kù)o盡賞。配套就要左手便捷，右手品質(zhì)，“科技提升生活品質(zhì)”。智能數(shù)字家居系統(tǒng)，可視通話，安保功能，緊急求助，將數(shù)字化居住文化融入您尊貴的生活。酒店式物管服務(wù)，提供送餐、干洗衣物等。地下二層平移車庫(kù)，188個(gè)停車位，出入生活盡皆無(wú)憂。

西南花園物業(yè)公司：萬(wàn)達(dá)物業(yè)西南花園物業(yè)費(fèi)：0.80元/平方米月西南花

園綠化率：40%3.千禧學(xué)府苑

千禧學(xué)府苑設(shè)計(jì)方案沿學(xué)府公園（為解決省城城南多年沒(méi)有大面積綠地和休

閑游樂(lè)場(chǎng)所問(wèn)題,市政府于201*年花大力氣、投巨資,在學(xué)府街附近投建一個(gè)綜合性公園-"學(xué)府公園",力求為城南創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、品位高雅、綠色生態(tài)的多功能公園.市政府對(duì)"學(xué)府公園"內(nèi)住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)權(quán)進(jìn)行了公開(kāi)招標(biāo),千禧學(xué)府苑憑借自身實(shí)力,擊敗了眾多對(duì)手,得到了政府的認(rèn)可,最終競(jìng)得該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)權(quán).）西側(cè)、體育路東側(cè)建設(shè)7棟30層的住宅小區(qū),千禧學(xué)府苑將綠色生態(tài)與家居生活融為一體,突出“綠色生態(tài)、自然和諧”的主題.其近400畝的公園生態(tài)綠地和水系將會(huì)給住戶提供一個(gè)無(wú)可比擬的綠色健康的生活環(huán)境.項(xiàng)目周邊購(gòu)物、就學(xué)、就醫(yī)等配套設(shè)施完善便利、交通便捷,具有獨(dú)一無(wú)二的區(qū)位優(yōu)勢(shì).千禧集團(tuán)將以高度的社會(huì)責(zé)任感和前沿的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)理念,傾力打造太原市乃至山西省檔次最高、品質(zhì)最好的公園地產(chǎn)項(xiàng)目,為加速太原城南板塊建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

千禧學(xué)府苑筑設(shè)計(jì)理念,貼近自然,充分運(yùn)用水、樹(shù)、石、花、土坡做鋪墊,引

入都市廣場(chǎng)的鋼柱、玻璃幕作點(diǎn)綴,使現(xiàn)代建筑與自然景觀有機(jī)融為一體.設(shè)計(jì)中,綠化系統(tǒng)采用集中和分散集合的原則,沿湖面集中布置,同時(shí)各區(qū)塊中也有各自的集中綠地,作為休閑、觀景和交往的場(chǎng)所.小區(qū)東南面的湖面勾勒出小區(qū)的景觀框架,岸上桃花垂柳,岸邊水濱植物叢生,與水中滴水噴泉交相輝映,流光溢彩。

禧學(xué)府苑住宅建筑因地制宜設(shè)計(jì)為不大于15度面向湖面景觀的折線型,以獲得更多景觀界面.項(xiàng)目共7棟樓,以高層為主,減少占地,讓地與公園、讓地與自然,以亮灰為主色調(diào),淡灰綠色的玻璃,與自然有著較強(qiáng)的親和力。

千禧學(xué)府苑,地處體育南路與學(xué)府街的交叉口東北角,以學(xué)府公園為畫布,400：畝的生態(tài)綠地和水系打造城市宜居生活,毗鄰繁華的長(zhǎng)風(fēng)大街,時(shí)尚前沿的集散之地,與煤炭中心醫(yī)院僅一路之隔,時(shí)刻為您的健康保駕護(hù)航,名校林立,讓孩子擁有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,匯聚四方美食,宴請(qǐng)賓朋,應(yīng)有盡有。

千禧學(xué)府苑物業(yè)公司：太原千禧物業(yè)千禧學(xué)府苑物業(yè)費(fèi)用：1.30-1.50元/平

方米月千禧學(xué)府苑綠化率:60.00%

千禧學(xué)府苑外墻:涂料千禧學(xué)府苑進(jìn)戶門:高檔子母三防門千禧學(xué)府苑走

廊：大理石地面千禧學(xué)府苑窗材:斷橋鋁合金千禧學(xué)府苑大堂:石材地面,大理石墻面,高檔吊頂千禧學(xué)府苑電梯廳:石材地面,大理石墻面,高檔吊頂千禧學(xué)府苑安保系統(tǒng):電子巡更系統(tǒng),24小時(shí)監(jiān)控,報(bào)警器千禧學(xué)府苑智能化設(shè)施:高檔可視樓宇對(duì)講,智能化一卡通千禧學(xué)府苑供水系統(tǒng):24小時(shí)變頻供水千禧學(xué)府苑供熱系統(tǒng):小區(qū)集中供熱千禧學(xué)府苑服務(wù)內(nèi)容:室內(nèi)泳池;桌球館;閱覽室;健身房;室外泳池;餐廳4.太原電力高等專科學(xué)校

學(xué)校位于山西省省會(huì)太原市，占地面積16萬(wàn)平方米，建筑面積18.7萬(wàn)

平方米，環(huán)境優(yōu)美，交通便利。校內(nèi)建有主教學(xué)樓、綜合教學(xué)樓、圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)樓、動(dòng)力館、仿真研發(fā)與培訓(xùn)中心、計(jì)算機(jī)中心、語(yǔ)音中心、多媒體教室、學(xué)生公寓、多功能運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、操場(chǎng)等設(shè)施，教學(xué)科研儀器總價(jià)值6500多萬(wàn)元。學(xué)校圖書(shū)館藏書(shū)19萬(wàn)冊(cè)，并擁有藏書(shū)50萬(wàn)冊(cè)的數(shù)字化圖書(shū)館，與山西大學(xué)圖書(shū)館、山西電力科學(xué)研究院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了館際互借圖書(shū)；學(xué)校建有35個(gè)各類基礎(chǔ)、專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，有金工實(shí)習(xí)廠、電工電子實(shí)習(xí)基地等12個(gè)校內(nèi)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地。建筑工程研究所已通過(guò)省級(jí)計(jì)量認(rèn)證，建筑材料實(shí)驗(yàn)室經(jīng)專家評(píng)審被確定為土建一級(jí)實(shí)驗(yàn)室，電力生產(chǎn)技術(shù)仿真實(shí)訓(xùn)基地”獲省級(jí)示范實(shí)訓(xùn)基地。近年來(lái)，學(xué)校持續(xù)獲得中央財(cái)政的大力扶持，原有的實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)條件不斷得到完善，辦學(xué)實(shí)力明顯提升。仿真研發(fā)與培訓(xùn)中心現(xiàn)有神二500MW捷制機(jī)組、陽(yáng)二300MW“W”型火焰鍋爐機(jī)組、135MW循環(huán)硫化床鍋爐機(jī)組、300MW循環(huán)硫化床鍋爐直接空冷機(jī)組仿真機(jī)以及自主研發(fā)的“一機(jī)多�！比�過(guò)程火電機(jī)組仿真機(jī)、華能榆社電廠等4臺(tái)300MW直接空冷機(jī)組仿真機(jī)、大同第二發(fā)電廠200MW間接空冷/水冷一機(jī)雙模仿真機(jī)、內(nèi)蒙古岱海電廠600MW水冷機(jī)組仿真機(jī)、漳山電廠、華光電廠2臺(tái)600MW直接空冷機(jī)組仿真機(jī)、兆光電廠600MW直接空冷超超臨界機(jī)組仿真機(jī)等，仿真機(jī)總裝機(jī)容量達(dá)到5035MW，還擁有220KV、500KV變電仿真設(shè)備，在硬件配置、模型軟件、教練員臺(tái)功能及運(yùn)行分析功能等方面技術(shù)先進(jìn)，已成為國(guó)內(nèi)一流的仿真開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)基地，是中電聯(lián)仿真培訓(xùn)協(xié)作網(wǎng)認(rèn)證掛牌的火電機(jī)組培訓(xùn)基地，201*年經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部批準(zhǔn)為大機(jī)組集控運(yùn)行火力發(fā)電“國(guó)家職業(yè)技能鑒定站”，并被中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)推薦為全國(guó)電力仿真培訓(xùn)指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)單位。

學(xué)校教學(xué)設(shè)施齊全，共有88間教室，8344個(gè)座位。學(xué)校圖書(shū)館藏書(shū)19

萬(wàn)冊(cè)，并擁有藏書(shū)50萬(wàn)冊(cè)的數(shù)字化圖書(shū)館，與山西大學(xué)圖書(shū)館、山西電力科學(xué)研究院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了館際互借圖書(shū)，201*年與“中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)管理中心”山西省中心建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。學(xué)校建有35個(gè)各類基礎(chǔ)、專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，有金工實(shí)習(xí)廠、電工電子實(shí)習(xí)基地等13個(gè)校內(nèi)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校還建有集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)為一體具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的“第三代校園網(wǎng)”，具有管理信息平臺(tái)、虛擬教育平臺(tái)、虛擬文化平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)功能，為教職工和廣大學(xué)生提供了網(wǎng)上學(xué)習(xí)、辦公、考試和文化交流的環(huán)境。學(xué)校在山西省普通高校中率先建設(shè)并使用了“校園一卡通”系統(tǒng)，被山西省教育廳授予“校園網(wǎng)應(yīng)用建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活創(chuàng)造了更為便利的條件。學(xué)校實(shí)施公寓化管理，學(xué)生公寓寬敞明亮，生活設(shè)施齊全，條件良好。學(xué)生食堂整潔衛(wèi)生，多種多樣的風(fēng)味小吃能夠滿足來(lái)自不同地區(qū)和民族學(xué)生的口味和需求。201*年，學(xué)校食堂被山西省教育廳評(píng)為“山西省高校標(biāo)準(zhǔn)化食堂”。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容（主要實(shí)習(xí)過(guò)程）:1.由范恩海老師帶領(lǐng)我們參觀了建校的實(shí)訓(xùn)中心，其中范老師作為主講人為我

們?cè)敱M的介紹了中心中極為豐富多彩的建筑工程（墻體、柱、屋頂、地板等）、建筑材料、設(shè)施設(shè)備（給水、消防、安保、便民、智能化等）等等；還有很多學(xué)生們自己做的模型、手工品。琳瑯滿目的種種，在我們學(xué)校是接觸不到的，我們對(duì)于自己的所學(xué)也有了一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)。還有值得一提的是建校的學(xué)風(fēng)，在我們參觀的過(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)生直接坐在樓道的洗漱臺(tái)上看書(shū)；有的學(xué)生蹲在地上寫作業(yè)。不失為建校一道亮麗的風(fēng)景線，讓我們?yōu)橹畡?dòng)容！

2.由范老師帶領(lǐng)我們參觀了西南花園的地下車庫(kù)以及其主體工程，其地下車庫(kù)

分為地下兩層，基于車多車位少的緣故，負(fù)1層的一個(gè)車位可以同時(shí)容納三個(gè)車（運(yùn)用機(jī)械升降原理）。其智能收費(fèi)系統(tǒng)、消防預(yù)警系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)以及安防系統(tǒng)還是很到位的.當(dāng)上面的管理還是極為松散的，很難見(jiàn)到物業(yè)管理人員。這棟33層的高樓采用的是內(nèi)排水，在主體外邊很難發(fā)現(xiàn)雨水管。勒腳以及外墻做的還是很有特色的。

3.由董磊老師帶領(lǐng)我們參觀了千禧學(xué)府苑，千禧的管理相對(duì)來(lái)說(shuō)，還是比較嚴(yán)

格的。門禁系統(tǒng)較為正規(guī)、外來(lái)人員出入制度完善、車庫(kù)管理制度較西南花園來(lái)說(shuō)更為制度化，人性化（一位一車一牌）智能化、衛(wèi)生服務(wù)格外引人注目（引進(jìn)價(jià)值幾十萬(wàn)的清洗車、車庫(kù)入口處的地毯）有的同學(xué)還戲稱那地板比自己的床鋪還干凈。經(jīng)過(guò)兩位資深工作人員的講解，我們對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)又深入了一個(gè)層次。

4.由范老師帶領(lǐng)我們參觀了我們自己學(xué)校的一些設(shè)施設(shè)備，其中包括變電設(shè)

備、給水設(shè)備、供暖設(shè)備、供氣設(shè)備等。讓與我們每天息息相關(guān)的也融入到物業(yè)管理中，這些也確實(shí)是很容易涉及到的。

五、實(shí)習(xí)心得:

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲

的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過(guò)實(shí)習(xí)，不難發(fā)現(xiàn)，我們學(xué)到的知識(shí)好少，沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書(shū)本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距，我們應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理行業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力，就業(yè)前景非常可觀。但是，隨著建筑物科技含量和住戶要求的日益提高，現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)不同于過(guò)去的“看管式”的管理，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求也越來(lái)越高，它要求管理主體要有更高的管理水平和服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐恼�治、法律和文化要求，從而適應(yīng)居民不斷提高的服務(wù)要求。

我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要

的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

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物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

工程（房）B092

李崇賢201*05034220

目錄

一．實(shí)習(xí)單位概要………………………2

二．實(shí)習(xí)工作內(nèi)容………………………5

三．我的感悟……………………………8

1

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容概要

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年6月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：河北天融物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

河北天融物業(yè)服務(wù)有限公司是天洋置地下屬的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，成立于201*年3月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，員工400人。公司自成立之初就將天融物業(yè)定位于燕郊乃至北京地區(qū)具有競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)的物業(yè)公司。

該公司承接的天洋城項(xiàng)目占地180萬(wàn)平方米，屬于燕郊地區(qū)的樣板房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

團(tuán)隊(duì)：敬業(yè)、專業(yè)

團(tuán)隊(duì)全部受過(guò)物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。其中管理人員由富有經(jīng)驗(yàn)的大型企業(yè)管理人才、高素質(zhì)的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士和優(yōu)秀退伍軍人組成。

管理體系：嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)

天融物業(yè)把建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度作為做好服務(wù)的基本功，公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)制定。在吸納酒店管理適用于物業(yè)服務(wù)的合理規(guī)范和制度的同時(shí)，注重針對(duì)物業(yè)管理的特點(diǎn)，建立嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效的管理體系。

公司建立了各部門的《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《員工手冊(cè)》等企業(yè)制度和管理體系。公司把加強(qiáng)執(zhí)行力作為制度建設(shè)的根本。引進(jìn)績(jī)效溝通、考核制度，建立公司上下、內(nèi)外信息溝通體制，確保管理服務(wù)的效率和質(zhì)量始終處于持續(xù)改進(jìn)之中。

服務(wù)目標(biāo)：精品、精細(xì)、和諧、溫馨

致力于將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，追求持續(xù)提高

服務(wù)品質(zhì)，以真誠(chéng)的情感關(guān)懷豐富現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。

溝通、真情、和諧是我們的核心服務(wù)理念，我們秉承此理念為每一位業(yè)主提供精品服務(wù)。在工作中，我們崇尚客戶服務(wù)無(wú)小事，推行客戶首問(wèn)責(zé)任制，以開(kāi)放的思維、平等的心態(tài)促進(jìn)溝通，以相互理解達(dá)成共識(shí)。

公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，針對(duì)天洋城小區(qū)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)富有特色的服務(wù)方式。在內(nèi)部管理上，我們不斷吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思想，提升業(yè)主的生活品味和物業(yè)品質(zhì)，積極探索符合中國(guó)國(guó)情和本地特點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)模式，使物業(yè)管理更好的適應(yīng)本地化需要。

公司將主動(dòng)與廣大業(yè)主、社區(qū)居委會(huì)、發(fā)展商等建立互動(dòng)、互助、互利的關(guān)系，開(kāi)創(chuàng)多方合作共贏的局面。

（1）客戶服務(wù)

天融物業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供24小時(shí)服務(wù)，24小時(shí)受理業(yè)主訴求。業(yè)主訴求，客戶服務(wù)中心30分鐘內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，客戶服務(wù)中心將致電業(yè)主說(shuō)明原因；業(yè)主投訴，客戶服務(wù)中心24小時(shí)內(nèi)給予反饋。

（2）安全服務(wù)、車輛、消防管理

天融物業(yè)提供24小時(shí)安全巡邏；閉路監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)錄像監(jiān)控；圍墻紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)全天候防范；大件物品放行憑《物品放行條》。

天洋城小區(qū)車輛按小區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識(shí)分流行駛，憑小區(qū)車輛出入卡進(jìn)出，秩序維護(hù)部對(duì)停車場(chǎng)24小時(shí)車管巡查管理。

小區(qū)秩序維護(hù)部門確保消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用，消防通道暢通，制訂了完備消防應(yīng)急方案，并采取對(duì)業(yè)主戶內(nèi)裝飾裝修情況嚴(yán)格監(jiān)督審核。

（3）工程設(shè)施設(shè)備管理

1.一般維修事項(xiàng)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，緊急維修15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2.小區(qū)所有公共設(shè)施、設(shè)備都設(shè)有專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)和巡視。3.安排專人24小時(shí)值班，處理各項(xiàng)工程維修問(wèn)題。4小區(qū)電梯24小時(shí)運(yùn)行，并安排專業(yè)人員巡視管理。

（4）裝修管理

1.所有裝修需經(jīng)物業(yè)公司審批，得到書(shū)面認(rèn)可后，方可施工。2．裝修結(jié)束后，由三方（業(yè)主、施工單位、物業(yè)）對(duì)所裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。

3.嚴(yán)格按國(guó)家和河北省有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

（5）環(huán)境衛(wèi)生管理

天融物業(yè)為業(yè)主提供11小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)，對(duì)公共樓梯間、通道、兒童娛樂(lè)設(shè)施、花園和休閑區(qū)域等部位進(jìn)行規(guī)范的清潔管理；嚴(yán)格檢查制度，規(guī)定清潔頻率：

每天清潔：地面、墻壁、扶手、電梯、電源箱、開(kāi)關(guān)、垃圾桶、護(hù)欄、臺(tái)階、信息欄等。

每周清潔：標(biāo)識(shí)、通道門、消火栓箱、公區(qū)路燈等。每月清潔：地面清洗、景觀水系、雨水井、污水井。

小區(qū)內(nèi)所有垃圾實(shí)行分類處理、日產(chǎn)日清；根據(jù)季節(jié)制定消殺計(jì)劃，安排消殺工作。

（6）綠化服務(wù)

專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的澆水、施肥、修剪等工作，符合河北省一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

（7）精神文明建設(shè)

天融物業(yè)在為業(yè)主提供全面、周到的物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)和諧、舒適、寬松的居住、生活氛圍，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的交流、溝通。

（8）管理效益

天融物業(yè)致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了業(yè)主的一致認(rèn)可和好評(píng)，物業(yè)管理費(fèi)用收繳率達(dá)98%，企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況良好。

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

一、行政部

行政部是我實(shí)習(xí)的第一站，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開(kāi)展；并負(fù)責(zé)公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò)、對(duì)外宣傳和組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運(yùn)作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。

1．員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要，用《內(nèi)部呈批報(bào)告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請(qǐng)，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘，前來(lái)應(yīng)聘的人員填寫，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見(jiàn)流程圖）。

2．員工的培訓(xùn)與教育

1）上崗培訓(xùn)

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

A．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。

B．公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。

C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎(chǔ)知識(shí)及公司管理體系文件。

D．相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動(dòng)人事政策等。

E．基本的服務(wù)知識(shí)，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識(shí)等。F．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別。

G．新員工所在工作崗位對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識(shí)講解。

2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃

A．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級(jí)的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。B．培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容。3）專題培訓(xùn)

公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目，或購(gòu)買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新的管理方法時(shí)，由各主要負(fù)責(zé)部門組織，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行。4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔。

3．員工的考核

考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下：A．例行考核

行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核。

考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。

例行考核完畢，考核小組應(yīng)對(duì)考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對(duì)不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。B．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用�？己送戤呍摬块T主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過(guò)轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。B．培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。

二、清潔綠化部

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作。

1．清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定；

2）清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定《清潔綠化部工作崗位安排》報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；4）行政部會(huì)同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊(cè)、體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊(cè)、注意事項(xiàng)，經(jīng)考核合格后方可上崗試用；

5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實(shí)施，清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對(duì)各崗位員工進(jìn)行考核，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中；

2．清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)

1）清潔綠化主管對(duì)清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》；

3．農(nóng)藥的管理和使用

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；

2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中；

4．清潔綠化工作分派和巡視

1）清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊(cè)》的規(guī)定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》

2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫《清潔綠

化工作日記錄檢查表》；

3）清潔綠化主管對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，范圍外的問(wèn)題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理；

5．綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定

1）清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，由主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，并制定綠化工作流程。

三．我的感悟

通過(guò)這次物業(yè)管理實(shí)習(xí)，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識(shí)。

在實(shí)踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為（禮貌用語(yǔ)、儀容儀表）和提高服務(wù)質(zhì)量。

綠化能營(yíng)造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征，涉及的知識(shí)面相當(dāng)廣，僅僅從書(shū)本上學(xué)習(xí)理論是不夠的；物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實(shí)際運(yùn)用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實(shí)習(xí)我感覺(jué)到時(shí)間很短，還沒(méi)能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)合格的物業(yè)管理員。

隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際，在理論學(xué)習(xí)過(guò)程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí)，可以多設(shè)幾項(xiàng)專題實(shí)習(xí)，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，集思廣益。通過(guò)各種物業(yè)管理的案例分析，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識(shí)傳輸給學(xué)生，同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問(wèn)題的方法。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化方式解

決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來(lái)越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬(wàn)別，具有自生性。

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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