第一篇：201*物業(yè)管理實習(xí)報告1

離校后，我去了長城物業(yè)公司實習(xí)，通過在公司三個月的實習(xí)，我對

各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我的人生經(jīng)歷，開闊了眼界。在實習(xí)期間，我深深體會到了長城物業(yè)的優(yōu)勢，以及在濟南的影響地位。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響長城物業(yè)發(fā)展的問題。

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，長城物業(yè)受濟南整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。我公司各處的物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難。由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，大部分不是專業(yè)人員，缺乏系統(tǒng)的理論知識，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

這些問題，影響著長城物業(yè)的發(fā)展，為改善長城物業(yè)公司的物業(yè)管理狀

況，樹立公司物業(yè)管理品牌，我有幾點淺見和建議用以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。長城物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”，理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立長城物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立長城物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。這就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。

4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立長城物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、服務(wù)意識學(xué)習(xí)活動，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗；最后，引進人才。企業(yè)應(yīng)引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。

5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提

高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。

長城物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合長城物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的長城物業(yè)形象。

五、求生存，促發(fā)展

長城物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運行。

總之，長城物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求，相信通過全體長城人的努力，必將取得成功！

第二篇：物業(yè)實習(xí)報告1

一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。

由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程�，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。

對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。（4）、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。

二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí)，筆者提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大

多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。

（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習(xí)期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責(zé)幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。

（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作

用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市嘗文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。在品牌營銷的同時，我們還要學(xué)會多條腿走路，目前海納的四個項目部（山海天、同發(fā)、林海小區(qū)、城市花園）大多處在虧損狀態(tài)，這是因為業(yè)主入住率低、公共設(shè)施老化等原因造成，所以在企業(yè)的運作中光靠單一的服務(wù)費為生存來源是不可行的。通過實習(xí)，筆者認為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區(qū)的工作的同時，充分利用人力資源承接企業(yè)外的維修等工作為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源。當(dāng)然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營的的同時，肯定會遭遇來自市嘗政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展營造一個寬松、穩(wěn)定的空間。

（1）、山海天項目，其購買者大都是為投資而來，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵，具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。在實習(xí)中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪，這可能是由于前期開發(fā)遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會給業(yè)主造成不滿，由此就給物業(yè)收費帶來了難度。因此，我們的重點應(yīng)該放在房屋的環(huán)境管理上。

（2）、城市花園項目，物業(yè)剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創(chuàng)優(yōu)、9000認證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎(chǔ)上，合理的提高服務(wù)費，那么也會讓廣大的業(yè)主心服口服。因此，城市花園創(chuàng)建一個全功能的優(yōu)秀社區(qū)，應(yīng)該成為可能。

（3）、林海小區(qū)，業(yè)主入住率較高，物業(yè)歷史長，因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個關(guān)鍵的問題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，處處為業(yè)主著想，活躍小區(qū)的氛圍。對于一些經(jīng)常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣傳，見縫插針，避免因管理空白帶來的誤會。總上所述，以各個小區(qū)的特點為工作的基點，才能豐富我們的服務(wù)體系，樹立企業(yè)品牌形象。

5、區(qū)域發(fā)展，近學(xué)青島，遠學(xué)深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經(jīng)濟發(fā)展、人口數(shù)量上有不小的差異，但在人文環(huán)境、地理位置、氣候條件上有著一定的相似，因此物業(yè)的生存年限、植被的生長等各個方面也大致相同，所以說在物業(yè)的管理上應(yīng)該有著一定的地緣關(guān)系。青島近幾年來，物業(yè)管理的發(fā)展可謂日新月異，每年都有數(shù)個小區(qū)被評為省級、國家級示范單位，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)、政府到學(xué)校已經(jīng)能夠形成一個整體運作機制。完善的法規(guī)政策、健全的運作機制為青島物業(yè)的發(fā)展，提供了舒適的“溫床”，近幾年來，一些香港、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高。因此，在地域上首先瞄準青島，引進其先進的管理模式、經(jīng)營理念，在經(jīng)過可行性分析后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的。其次，遠學(xué)深圳。1981年，深圳第一家物業(yè)公司的建立標志著深圳已成為中國物業(yè)的先河之地，由那后，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，造就了深圳萬科、金地、中海等一批中國物業(yè)的巨頭，源淵的發(fā)展歷史、豐富的管理經(jīng)驗、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。近幾年來，深圳物業(yè)的“揮軍北上”應(yīng)該說為我們的學(xué)習(xí)提供了良好的機會，因此我們要積極學(xué)習(xí)深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)，加強企業(yè)間的交流，形成共

享網(wǎng)絡(luò)，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉。

三、在海納四個項目物業(yè)實習(xí)近一個月的時間里，使筆者學(xué)到了一些書本上沒有的東西，增加了實踐經(jīng)驗，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ)，以上是筆者的一些體驗心得和建議。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力，筆者堅信海納物業(yè)定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業(yè)品牌。揚帆激進，終就輝煌，海納物業(yè)人定能托起燦爛的明天。

第三篇：物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)報告

物業(yè)管理實習(xí)報告

回顧實習(xí)生活，感觸頗深，收獲豐碩，使我更深入認識和了解物業(yè)管理行業(yè)。國家富強，人民物質(zhì)生活富裕，精神的需求越來越高，社區(qū)生活質(zhì)量的提高勢在必行。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的服務(wù)者和管理者自然肩負重任！在管理處工作人員的熱心講解和指導(dǎo)下，我積極詢問和物業(yè)管理相關(guān)的工作，把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的感性與理性的認識。

我所實習(xí)的錦繡江南管理處屬于萬廈居業(yè)有限公司，隸屬鵬基集團。目前，該公司現(xiàn)有員工5000余人，其中具有中高級職稱及本科以上學(xué)歷的員工1000多名，物業(yè)類型齊全，業(yè)務(wù)遍及深圳、珠海、北京、鄭等全國30多個大中城市，是深圳市大型物業(yè)管理企業(yè)中的龍頭企業(yè)。錦繡江南小區(qū)是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。錦繡江南小區(qū)位于龍華鎮(zhèn)民治街道中心絕版地塊，占地面積21萬平方米，總建筑面積約42萬平方米，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，規(guī)劃成熟，配套完善，花園式的環(huán)境，豐富多彩的社區(qū)文化生活，營造了一個高尚、溫馨、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區(qū)素質(zhì)。小區(qū)共有住戶3229戶，多層住宅都是院落式的設(shè)計，內(nèi)設(shè)院門、亭子、棋牌石桌等。院落名以院內(nèi)植物品種科目命名，極具特色。院落是根據(jù)和依照中國江南地區(qū)的歷史典故，雕塑、亭臺、樓閣等民族元素的完美表現(xiàn)，將江南園林風(fēng)景精巧靈秀，移步換景等特色融于一體。繼承和體現(xiàn)江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色，花港觀魚，二泉映月，飛泉落瀑，陽光泳池的景觀。管理處共分為五大部門，包括綜合事務(wù)部，客戶服務(wù)部，維修部，保潔部。

實習(xí)中，我多看、多問、細觀察，對錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。以下是此次在錦繡江南的實習(xí)體會。

一、豐富社區(qū)文化，建和諧文明社區(qū)。

管理處在與業(yè)主關(guān)系管理方面，為促進和諧鄰里關(guān)系，豐富社區(qū)居民文化生活。在實習(xí)中通過工作人員了解到，管理處始終堅持“以顧客為中心，持續(xù)改進我們的服務(wù)”為質(zhì)量方針，以優(yōu)異的服務(wù)和管理品質(zhì)贏得市場。讓每一位萬廈員工樹立：“客戶想到的我們要想到，客戶沒想到的我們也要想到，客戶想到的和沒想到的，只要我們能做到的都要去盡最大努力。

盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意�！钡睦砟�。每年年初制定社區(qū)文化開展計劃。并按計劃組織實施。管理處由客戶服務(wù)部收集文化資源，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主資料、團體合作（基層機構(gòu)中老年協(xié)會、關(guān)工委、文工團、藝術(shù)培訓(xùn)中心、學(xué)校等）、挖掘培訓(xùn)內(nèi)部藝術(shù)員工。在每年重大節(jié)日，根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：“三八”婦女節(jié)，開展才藝表演活動;“五四”青年節(jié)組織社區(qū)籃球比賽，“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十二月份，舉行社區(qū)運動會??通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了和諧的顧客關(guān)系，拉近物業(yè)與業(yè)主間的距離，增強業(yè)主的凝聚力，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和文明和諧的居住環(huán)鏡。

二、專業(yè)、規(guī)范管理，提高經(jīng)濟效益。

萬廈物業(yè)公司起步較早，業(yè)績顯著，堅持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的經(jīng)營策略，已形成

“以物業(yè)管理為龍頭、專業(yè)工程為配套”的經(jīng)營發(fā)展格局。屬下的萬廈環(huán)境服務(wù)有限公司、萬廈園林綠化分公司、萬廈電梯工程分公司、萬廈機電分公司、萬廈門窗分公司，提供專業(yè)的物業(yè)管理配套服務(wù)。為整合資源，錦繡江南管理處將環(huán)境、綠化、電梯、機電外包給萬廈隸屬的專業(yè)公司，即提高了效率，又節(jié)約了經(jīng)營成本。這種物業(yè)管理模式也正是將來物業(yè)管理的發(fā)展方向。

三、精致管理，細心服務(wù)，客戶滿意。

社區(qū)生活環(huán)境是業(yè)主最為關(guān)注的，錦繡江南管理處保潔部制訂了詳細的工作計劃和操作

流程。生活垃圾分包搬運，并設(shè)置保潔監(jiān)控員專職對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，監(jiān)督外包方，確保小區(qū)環(huán)境清潔。環(huán)境綠化消殺請專業(yè)公司進行。各項工作都制定了詳細的工作時間表，如：電梯的清潔必須在保證不影響業(yè)主正常使用情況下清潔，且班長進行檢查監(jiān)督，巡視。夏季臺風(fēng)、暴雨多發(fā)季節(jié)，受到預(yù)警信息必須第一時間采取應(yīng)急措施：檢查天臺、水管、地漏，保持水管暢通；檢查業(yè)主陽臺是或放有安全隱患的物品，及時通知業(yè)主移到安全地帶，并做好登記；梅雨季節(jié)做好返潮提醒，小區(qū)公共信息欄張貼溫馨提示，并要求自己員工清潔衛(wèi)生時必須用干的拖把或抹布。針對深圳地區(qū)臺風(fēng)多、雨水大的氣候特征而造成門窗滲漏水的問題，公司在高層樓宇運用自發(fā)研制的超強抗?jié)B漏門窗（窗本體及四周塞縫），取得了很好的效果，深受開發(fā)商及業(yè)主好評。這種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提

高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

四、領(lǐng)導(dǎo)有方，志存高遠，做國內(nèi)第一。

他們公司管理層都深懷理想與信念，高擎“創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的全國一流的物業(yè)管理企業(yè)”

旗幟，以專業(yè)的技術(shù)、職業(yè)的能力、敬業(yè)的精神，“穩(wěn)健經(jīng)營、適度發(fā)展；不務(wù)空名、但求實績”的工作思路，致力于為全國數(shù)百萬業(yè)主客戶營造“廣廈千萬間，居者俱歡顏”的幸福生活。他們一步步從冬天走向春天，一步步從一個勝利走向又一個勝利，一路鮮花似錦，榮耀繁星滿天，品牌享譽全國，創(chuàng)造了物業(yè)管理行業(yè)的無數(shù)項全國第一。

五 、整合人力資源，提高員工綜合素質(zhì)，樹企業(yè)良好形象。

實習(xí)時通過工作人員的講解了解到管理處不僅嚴把員工招聘關(guān)，更重視入職、在職培訓(xùn)

工作。他們非常重視對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)，使員工對小區(qū)的基本情況、工作關(guān)注要點心中有數(shù)，減少盲目性;他們倡導(dǎo)“人才是萬廈之本，人力資本是萬廈的第一資本。”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，團隊中形成了一種積極向上的比學(xué)趕幫超的競爭氛圍，他們的管理人員大多是從基層員工中通過選拔、竟聘上崗。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

他們鼓勵員工終身學(xué)習(xí)，持續(xù)增值，致力為員工營造良好的學(xué)習(xí)成長環(huán)境和教育培訓(xùn)機

會。他們認為提供給員工優(yōu)厚具有市場競爭力的待遇不是增加企業(yè)的成本，而是一種贏得市場的投資!所以他們留得住人才，更能吸引人才；所以他們?nèi)〉昧艘粋�個驕人的成績：“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”，“ 中國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”，“ 中國企業(yè)信譽aaa級單位”，“全國質(zhì)量誠信服務(wù)示范企業(yè)”，“ 全國物業(yè)管理培訓(xùn)示范單位”，“全國文明服務(wù)示范窗口”，“全國青年文明號 ”，“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”，”梅林一村喜獲國際(請你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫：m.hmlawpc.com)最適宜人居社區(qū)”等,這些是他們智慧的結(jié)晶，付出的收獲！

當(dāng)然萬廈居業(yè)的物業(yè)管理也存在一些不足，物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，時下面臨用

工成本不斷增加，物業(yè)管理費標準的增加困難重重，這是目前面臨最大的問題，因其管理的小區(qū)是自己上屬鵬基集團開發(fā)，可以靠地產(chǎn)的扶持幫助，但這卻不能解決根本問題，我認為可以充分利用其他資源為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的

做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政、及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源。

通過實習(xí)，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要

的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的，是一種全方位、多功能的管理，也是一種平凡、瑣碎的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)和諧社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。我堅信萬廈居業(yè)一定會信心滿懷，激流勇進,滄海揚帆，一如既往，秉承“全國知名品牌企業(yè)”專家的精神、專業(yè)的品質(zhì)、專注的情懷，與萬千客戶不離不棄、相扶相助、共生共長，創(chuàng)造理想人居，構(gòu)建和諧家園，共享豐盛人生。

09秋物專：

準考證號：

聯(lián)系電話：

第四篇：物業(yè)管理實習(xí)報告

物業(yè)管理實習(xí)報告

經(jīng)過兩年專業(yè)的物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)，通過物業(yè)管理實務(wù)、物業(yè)管理學(xué)、應(yīng)用寫作、管理學(xué)基礎(chǔ)、公共關(guān)系學(xué)等等的測試，以優(yōu)良成績通過各科目考核。于201*年3月13日下午，學(xué)校安排本人在寶安區(qū)龍華萬夏錦繡江南進行物業(yè)管理實習(xí)。在整個實習(xí)階段中，我在管理處老師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與日常實際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對應(yīng)，用實踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。短暫的半天實習(xí)時間，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認識、了解。

一、實習(xí)單位的基本概況：

深圳市萬夏居業(yè)有限公司成立于1987年，隸屬于深業(yè)鵬基集團有限公司，是首批榮獲國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的中國著名大型物業(yè)管理企業(yè)，該企業(yè)業(yè)務(wù)遍及深圳、北京、鄭州、濟南、長沙、南昌、蘇州、珠海等全國30多個大城市的物業(yè)管理，包括智能大廈，住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商住樓、寫字樓、別墅、市政公園等；目前該企業(yè)管理總面積達到201*多萬平方米，在管項目105個，現(xiàn)有員工5000余人，企業(yè)堅持以“顧客為中心，持續(xù)改進我們的服務(wù)”的質(zhì)量方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)贏得市場，目前榮獲了全國物業(yè)管理示范大廈”、全國物業(yè)管理行業(yè)唯一的“文明服務(wù)示范窗口”、國家級“青年文明號”，“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”、“建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)基地”、“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”、“全國質(zhì)量、服務(wù)誠信示范企業(yè)”、“深圳名片”等 300多項榮譽。

錦繡江南物業(yè)是萬夏居業(yè)有限公司的管理項目之一，成立于201*年4月，位于深圳市龍華鎮(zhèn)中心地段，占地面積21萬平方米，總建筑面積約42萬平方米，共有3555戶，一期是多層，有850戶，二期由多層和小高層組成，有735戶，一、二期多層住宅都是院落式的設(shè)計，內(nèi)設(shè)院門、亭子、棋牌石桌等。院落命名以院內(nèi)的植物的品種科木命名，如木棉院里植物以木棉為主，石榴院、茶花院等。三期由九棟高層組成，共有440戶。四期由十四棟高層組成，共1204戶。每期外圍一、二層為商鋪。錦繡江南物業(yè)為綜合商住樓，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，管理處奉行“萬夏物業(yè)、精細管理”的服務(wù)理念，曾獲得“園林式、花園式，市綠色社區(qū)和青年文明號”等光榮稱號。

二、實習(xí)內(nèi)容：

錦繡江南是一個提供有償物業(yè)管理服務(wù)的機構(gòu)，是為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、有序、放心、溫馨、詳和的一個居住場所，管理面積大，設(shè)施設(shè)備多，管理要求高，我主要從以下方面進行實習(xí)。

〈一〉安全護衛(wèi)隊伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線：

管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的保安員首先進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包括公司概況，小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)管理等，實行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì)，同時服務(wù)意識也得到了強化，安全保衛(wèi)工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合，一般巡邏與重點防范相結(jié)合等工作方式，保證了小區(qū)的安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù)，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。

消防管理上，管理處組建了一支義務(wù)消防隊，根據(jù)消防法規(guī)定建立健全各項規(guī)章制度，對義務(wù)消防隊配備各種消防器材。且制定年、月培訓(xùn)計劃，定期進行學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。日常消防管理中，管理處嚴把審批關(guān)，定期進行消防檢查，與責(zé)任單位簽訂消防安全責(zé)任制，控制易燃易爆物品等；并按《深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例》要求每年與業(yè)主進行消防聯(lián)合演練一次。因此安全護衛(wèi)隊伍在鳥語花香的錦繡江南里形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

〈二〉鳥語花香、景色怡人——綠化管理：

錦繡江南整個小區(qū)的設(shè)計風(fēng)格猶如江南，小亭、瀑布、水池、樹木、花草配置合理加上管理處的精心、細心管理、修剪、養(yǎng)護，對一草一木的悉心呵護這就道出了一道美麗景色。鳥兒清晰的叫聲，清澈流水聲，使人感覺進入江南一般陶醉，鳥語花香。這就是錦繡江南獲得“園林式、花園式小區(qū)、市綠色社區(qū)和青年文明號的光榮譽稱號的原因吧，當(dāng)然這離不開管理處專業(yè)精心的綠化管理才能為業(yè)主提供了一個優(yōu)良和諧的居住環(huán)境。

〈三〉嚴格的清潔消殺管理，確保了小區(qū)安寧：

管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)�了必要的清潔溫馨提示，提醒業(yè)主和用戶愛護環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責(zé)，紀律和規(guī)章制度，按工作量劃分區(qū)域，并設(shè)專員巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上，管理也設(shè)立專

職人員和建立健全了管理制度，實行“一周一殺”，在昆蟲繁殖季節(jié)實行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時使用，消滅四害保證了小區(qū)的安寧。

〈四〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理：

對于設(shè)備的管理，在實習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度，在日常管理中實行片區(qū)負責(zé)制，實行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養(yǎng)，維修（小修、中修、大修），清潔等并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如消防設(shè)備、發(fā)電機等每月試運行一次，電梯半個月保養(yǎng)一次，并定期檢修，中共中央空調(diào)則定期清洗，檢查，化驗水質(zhì)等，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5s要求，并保證任何情況下設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責(zé)。

〈五〉重視社區(qū)文化建設(shè)：

社區(qū)文化鑄造歡樂與和諧，錦繡江南管理處也不例外，對社區(qū)文化做出了年計劃，月計劃，并設(shè)立社區(qū)文化專管員平時收集小區(qū)內(nèi)有娛樂特長的業(yè)主，在開展活動時按計劃組織演練，同時也組織內(nèi)部員工進行節(jié)目演練，使每次活動都組織得有聲有色，節(jié)目里有動感的也有幽默的有古戲也有現(xiàn)代舞蹈有美妙的歌聲也有武術(shù)表演，每次都組織得很圓滿。如：春節(jié)聯(lián)歡晚會和三月學(xué)雷鋒活動、中秋之夜等其他法定節(jié)假日，通常是根據(jù)每一個節(jié)假日的性質(zhì)組演活動。這不但增加了社區(qū)氣氛，同時也增添了一份色彩。讓小區(qū)變得更和諧。

〈六〉重視人力資源的有效管理：

該企業(yè)在招聘管理人員時要求必須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)的人員，招聘維修人員時須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持證上崗，招聘保安人員時須退伍軍人或從事相關(guān)行業(yè)二年以上者并對其身高、體質(zhì)、知識、品格心理素質(zhì)等進行嚴格考核。在上崗前后都有周密培訓(xùn)計劃的進行培訓(xùn)，如公司概況、小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，除此之外還為各類專業(yè)人員提供了專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機會，不斷的增加更新專業(yè)知識，使員形成了一種積極向上的學(xué)習(xí)和競爭氛圍，與此同時還根據(jù)各崗位的工作職責(zé)，制定了考核辦法，考核標準等考核機制并逐步的完善，從而提高了員工的個人素質(zhì)、管理水平和管理效益，為企業(yè)的發(fā)展壯大做好了后備力量，保證企業(yè)的良好形象，這離不開人力資源的有效管理。

〈七〉資料管理的有序、規(guī)范：

錦繡江南的資料管理主要有一些質(zhì)量管理體系的各類資料、業(yè)主資料、業(yè)主裝修資料、廣告租賃協(xié)議、公司來文、內(nèi)部通知、投訴回 及工程圖紙、消防設(shè)備圖紙、規(guī)劃圖紙地等資料的整理，管理處對這些資料的管理做到了管理有序、規(guī)范、清晰、及時、完整及詳細記錄，每一個擋案柜分期分類，并作了詳細的編號，從遠處看過去像一列列整齊的隊伍，查閱非常方便。一些重要文件和資料也做了一些備份對過期資料作了及時的更換，確保資料的及時有效和準確性，達到資料管理的要求。

三、小區(qū)管理須要完善的地方：

〈一〉消防管理有待加強

錦繡江南的消防管理雖制定了規(guī)章制度，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)也有計劃的進行以及一些明顯消防標識，但在管理上還有些走過場，走形式的現(xiàn)象，對消防要求不夠嚴格，消防通道還有被占用的現(xiàn)象，這是在消防管理中不可忽視的現(xiàn)象，也應(yīng)整改、完善以確保業(yè)主的安全為宗旨。

〈二〉維修工作應(yīng)及時有效

參觀學(xué)習(xí)中我觀察到小區(qū)內(nèi)有很多鐵器生銹、房屋外油漆脫落沒有及時的維修。從這些細微小節(jié)中會讓業(yè)主們看到管理處在管理中出現(xiàn)的漏洞同時也會影響到管理處的形象，也會影響到小區(qū)業(yè)主公共物品的使用壽命，從而增加物管成本。事雖小但卻能反應(yīng)出管理漏洞，物業(yè)管理無小事，關(guān)系到業(yè)主的事，再小的事也應(yīng)放在心上，及時解決、處理好。

四、實習(xí)體會：

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)的過程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過實習(xí)加深了我對物業(yè)管理知識的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識；其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾，因為這對物業(yè)管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領(lǐng)會物業(yè)管理的精髓所在，特別是對廣告租賃、財務(wù)管理、設(shè)備管理的了解深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以后的工作中還需要加強這些方面的學(xué)習(xí)。

通過這次實習(xí)我了解了萬夏居業(yè)錦繡江南管理處的組織機構(gòu)，運作方式，管理服務(wù)內(nèi)容，管理服務(wù)的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)了管理人員和操作人員的工作經(jīng)驗和優(yōu)秀品質(zhì)，同時還將萬夏居業(yè)的管理實踐經(jīng)驗與我所學(xué)的物業(yè)管理理論知識相結(jié)

合，讓我真正看清了物業(yè)管理這個朝陽產(chǎn)業(yè)的輝煌前景，使我受益非淺。這次實習(xí)我更加地認識了物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把物業(yè)管理理論與實踐緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利行業(yè)它提供的產(chǎn)品是一種無形的服務(wù)，也是一種全方位，多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作，因此在實際工作中，應(yīng)從業(yè)主的需求出發(fā)，以服務(wù)業(yè)主為中心，樹立方便業(yè)主，全心全意服務(wù)業(yè)主的服務(wù)理念，不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，為業(yè)主提供一個安全舒適、溫馨的居住環(huán)境，讓我們一起來為物業(yè)管理這新興的朝陽產(chǎn)業(yè)樹立起新的里穩(wěn)程碑。

第五篇：物業(yè)管理實習(xí)報告

物業(yè)管理實習(xí)報告

今年三月十三日，我與同學(xué)到錦繡江南小區(qū)進行了物業(yè)管理實習(xí)工作。實習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對管理處的各個部門做了簡要的介紹；最后就開始“上崗”了。在管理處指導(dǎo)老師的細心講解、指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)的工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性認識。

我所實習(xí)的錦繡江南小區(qū)的物業(yè)管理隸屬于深圳市萬廈居業(yè)有限公司，該公司成立于1987年，在上海、深圳等大中城市均有物業(yè)管理的項目。錦繡江南小區(qū)則是萬廈居業(yè)有限公司所管轄的物業(yè)管理項目之一。

錦繡江南位于大龍華鎮(zhèn)民治街道中心決版地塊，占地面積21萬平方米，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，規(guī)劃成熟、配套完善，花園式的環(huán)境、豐富多彩的社區(qū)文化生活，營造了一個高尚、溫馨、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區(qū)素質(zhì)。

錦繡江南小區(qū)為四期進行開發(fā)，分批入伙。一期由a、b、c三個小區(qū)組成，共有住戶850戶；二期也是由多層和小高層組成，有735戶；一、二期多層住宅都是院落式的設(shè)計，內(nèi)設(shè)院門、亭子、棋牌石桌等。院落都以院內(nèi)的植物的品種科木命名，如木棉院里植物以木棉為主，石榴院、茶花院等；三期由9棟高層電梯房組成，其中5棟是電梯復(fù)式樓，共有440戶；四期有14棟，共有1204戶。每一期外圍二、三層都有商鋪，共500多戶，是一個綜合型的住宅小區(qū)。

其中心園林座落在一期至二期之間，占地約1萬平方米，其中水系為3000平方米，該園林是江南一大亮點，是根據(jù)和依照中國江南地區(qū)的歷史典故、 雕塑、亭臺、樓閣等民族之素的完美表現(xiàn)，將江南園林風(fēng)景精巧靈秀、移步換景等特色融于一體，繼承和體現(xiàn)了江南人人文的居住文化精粹。

回顧這次的實習(xí)感觸是很深的、收獲是豐碩的。在錦繡江南小區(qū)的實習(xí)中使我對管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了物業(yè)管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、動作規(guī)律。同時，對管理處的各個部門及運作中心也有了初步的了解。

一、管理處共分為五大部門，包括綜合事務(wù)部、客戶服務(wù)部、物業(yè)維修部、秩序維護部、環(huán)境保潔部。

（一）綜合事務(wù)部：負責(zé)行政管理、資源管理、人事管理、采購、倉庫管理、財務(wù)管理。

1、萬廈居業(yè)有限公司在招聘人員時須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘保安人員對其身高體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

2、做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。萬廈居業(yè)有限公司對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會；對于在某一工作崗位工作較長時間的員工進行調(diào)換工作崗位，這樣不僅可使員工學(xué)到其它工作崗位的知識，而且可相對有效的減少人員的流失量。

（二）客戶服務(wù)部：負責(zé)客戶服務(wù)、內(nèi)部溝通、經(jīng)營管理、現(xiàn)場監(jiān)督、社區(qū)文化、檔案資料。 對社區(qū)有才藝的業(yè)主進行資料收集，與基層機構(gòu)中老年協(xié)會、關(guān)工委、文工團、藝術(shù)培訓(xùn)中心、學(xué)校等進行團體合作，挖掘培訓(xùn)內(nèi)部藝術(shù)員工；在節(jié)假日時渲染節(jié)日氣氛，如掛橫幅、游園團拜、文藝晚會等；還有社區(qū)運動會、與基層機構(gòu)聯(lián)誼活動等。

（三）物業(yè)維修部：負責(zé)小區(qū)維修事項及上門維修服務(wù)業(yè)主，負責(zé)監(jiān)管機電、電梯中心的日常管理進行監(jiān)督。

管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度，對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；并做好設(shè)備的日常檢查

巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準，發(fā)電機每月試運一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時消防泵能正常使用等。

（四）秩序維護部：負責(zé)外來人員、物品進出監(jiān)控、治安管理、車輛交通管理、緊急突發(fā)事件的處理，協(xié)助派出所做好小區(qū)的治安管理；

管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍，管理處的保安管理設(shè)有巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)。而且每個崗?fù)さ谋０捕紦Q成了女保安，這樣可避免男保安的剛直而與業(yè)主引起沖突。

（五）保潔部：負責(zé)小區(qū)的清潔，與綠化、消殺中心對接，并對兩個中心的日常管理進行監(jiān)督。

二、主要的運作中心分為四個中心：機電中心、電梯中心、消殺中心、綠化中心。

物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

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