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物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 14:42:28 | 移動(dòng)端:物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)過兩年專業(yè)的物業(yè)管理理論學(xué)習(xí),通過物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理學(xué)、應(yīng)用寫作、管理學(xué)基礎(chǔ)、公共關(guān)系學(xué)等等的測(cè)試,以優(yōu)良成績(jī)通過各科目考核。于201*年3月13日下午,學(xué)校安排本人在寶安區(qū)龍華萬夏錦繡江南進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習(xí)。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中,我在管理處老師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對(duì)應(yīng),用實(shí)踐驗(yàn)證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。短暫的半天實(shí)習(xí)時(shí)間,使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)、了解。

一、實(shí)習(xí)單位的基本概況:

深圳市萬夏居業(yè)有限公司成立于1987年,隸屬于深業(yè)鵬基集團(tuán)有限公司,是首批榮獲國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中國(guó)著名大型物業(yè)管理企業(yè),該企業(yè)業(yè)務(wù)遍及深圳、北京、鄭州、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、南昌、蘇州、珠海等全國(guó)30多個(gè)大城市的物業(yè)管理,包括智能大廈,住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商住樓、寫字樓、別墅、市政公園等;目前該企業(yè)管理總面積達(dá)到201*多萬平方米,在管項(xiàng)目105個(gè),現(xiàn)有員工5000余人,企業(yè)堅(jiān)持以“顧客為中心,持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)”的質(zhì)量方針,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)贏得市場(chǎng),目前榮獲了全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”、全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)唯一的“文明服務(wù)示范窗口”、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”,“全國(guó)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn)”、“建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)基地”、“中國(guó)國(guó)優(yōu)物業(yè)管理典范單位”、“全國(guó)質(zhì)量、服務(wù)誠信示范企業(yè)”、“深圳名片”等300多項(xiàng)榮譽(yù)。

錦繡江南物業(yè)是萬夏居業(yè)有限公司的管理項(xiàng)目之一,成立于201*年4月,位于深圳市龍華鎮(zhèn)中心地段,占地面積21萬平方米,總建筑面積約42萬平方米,共有3555戶,一期是多層,有850戶,二期由多層和小高層組成,有735戶,一、二期多層住宅都是院落式的設(shè)計(jì),內(nèi)設(shè)院門、亭子、棋牌石桌等。院落命名以院內(nèi)的植物的品種科木命名,如木棉院里植物以木棉為主,石榴院、茶花院等。三期由九棟高層組成,共有440戶。四期由十四棟高層組成,共1204戶。每期外圍一、二層為商鋪。錦繡江南物業(yè)為綜合商住樓,是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū),管理處奉行“萬夏物業(yè)、精細(xì)管理”的服務(wù)理念,曾獲得“園林式、花園式,市綠色社區(qū)和青年文明號(hào)”等光榮稱號(hào)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:錦繡江南是一個(gè)提供有償物業(yè)管理服務(wù)的機(jī)構(gòu),是為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、有序、放心、溫馨、詳和的一個(gè)居住場(chǎng)所,管理面積大,設(shè)施設(shè)備多,管理要求高,我主要從以下方面進(jìn)行實(shí)習(xí)。

〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線:

管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場(chǎng)崗、大門崗等各種保安崗位,并且崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,對(duì)新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),包括公司概況,小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,其次不斷的加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),軍事訓(xùn)練,內(nèi)務(wù)管理等,實(shí)行了半軍事化管理,從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì),同時(shí)服務(wù)意識(shí)也得到了強(qiáng)化,安全保衛(wèi)工作中,往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合,一般巡邏與重點(diǎn)防范相結(jié)合等工作方式,保證了小區(qū)的安全,在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù),大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。

消防管理上,管理處組建了一支義務(wù)消防隊(duì),根據(jù)消防法規(guī)定建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)義務(wù)消防隊(duì)配備各種消防器材。且制定年、月培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。日常消防管理中,管理處嚴(yán)把審批關(guān),定期進(jìn)行消防檢查,與責(zé)任單位簽訂消防安全責(zé)任制,控制易燃易爆物品等;并按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》要求每年與業(yè)主進(jìn)行消防聯(lián)合演練一次。因此安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍在鳥語花香的錦繡江南里形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

〈二〉鳥語花香、景色怡人綠化管理:

錦繡江南整個(gè)小區(qū)的設(shè)計(jì)風(fēng)格猶如江南,小亭、瀑布、水池、樹木、花草配置合理加上管理處的精心、細(xì)心管理、修剪、養(yǎng)護(hù),對(duì)一草一木的悉心呵護(hù)這就道出了一道美麗景色。鳥兒清晰的叫聲,清澈流水聲,使人感覺進(jìn)入江南一般陶醉,鳥語花香。這就是錦繡江南獲得“園林式、花園式小區(qū)、市綠色社區(qū)和青年文明號(hào)的光榮譽(yù)稱號(hào)的原因吧,當(dāng)然這離不開管理處專業(yè)精心的綠化管理才能為業(yè)主提供了一個(gè)優(yōu)良和諧的居住環(huán)境。

〈三〉嚴(yán)格的清潔消殺管理,確保了小區(qū)安寧:

管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾,提醒業(yè)主和用戶愛護(hù)環(huán)境,文明居住,也制定了保潔職責(zé),紀(jì)律和規(guī)章制度,按工作量劃分區(qū)域,并設(shè)專員巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上,管理也設(shè)立專職人員和建立健全了管理制度,實(shí)行“一周一殺”,在昆蟲繁殖季節(jié)實(shí)行“一周二殺”,并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng),兩種方法同時(shí)使用,消滅四害保證了小區(qū)的安寧。

〈四〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作設(shè)備管理:

對(duì)于設(shè)備的管理,在實(shí)習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度,在日常管理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制,實(shí)行日常巡查,定期檢查(周檢、月檢、半年檢、年檢),保養(yǎng),維修(小修、中修、大修),清潔等并記錄在案,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如消防設(shè)備、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次,電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次,并定期檢修,中共中央空調(diào)則定期清洗,檢查,化驗(yàn)水質(zhì)等,保證設(shè)備使用附合安全管理上的5S要求,并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。

〈五〉重視社區(qū)文化建設(shè):

社區(qū)文化鑄造歡樂與和諧,錦繡江南管理處也不例外,對(duì)社區(qū)文化做出了年計(jì)劃,月計(jì)劃,并設(shè)立社區(qū)文化專管員平時(shí)收集小區(qū)內(nèi)有娛樂特長(zhǎng)的業(yè)主,在開展活動(dòng)時(shí)按計(jì)劃組織演練,同時(shí)也組織內(nèi)部員工進(jìn)行節(jié)目演練,使每次活動(dòng)都組織得有聲有色,節(jié)目里有動(dòng)感的也有幽默的有古戲也有現(xiàn)代舞蹈有美妙的歌聲也有武術(shù)表演,每次都組織得很圓滿。如:春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)和三月學(xué)雷鋒活動(dòng)、中秋之夜等其他法定節(jié)假日,通常是根據(jù)每一個(gè)節(jié)假日的性質(zhì)組演活動(dòng)。這不但增加了社區(qū)氣氛,同時(shí)也增添了一份色彩。讓小區(qū)變得更和諧。

〈六〉重視人力資源的有效管理:

該企業(yè)在招聘管理人員時(shí)要求必須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)的人員,招聘維修人員時(shí)須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持證上崗,招聘保安人員時(shí)須退伍軍人或從事相關(guān)行業(yè)二年以上者并對(duì)其身高、體質(zhì)、知識(shí)、品格心理素質(zhì)等進(jìn)行嚴(yán)格考核。在上崗前后都有周密培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn),如公司概況、小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,除此之外還為各類專業(yè)人員提供了專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),不斷的增加更新專業(yè)知識(shí),使員形成了一種積極向上的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍,與此同時(shí)還根據(jù)各崗位的工作職責(zé),制定了考核辦法,考核標(biāo)準(zhǔn)等考核機(jī)制并逐步的完善,從而提高了員工的個(gè)人素質(zhì)、管理水平和管理效益,為企業(yè)的發(fā)展壯大做好了后備力量,保證企業(yè)的良好形象,這離不開人力資源的有效管理!雌摺蒂Y料管理的有序、規(guī)范:

錦繡江南的資料管理主要有一些質(zhì)量管理體系的各類資料、業(yè)主資料、業(yè)主裝修資料、廣告租賃協(xié)議、公司來文、內(nèi)部通知、投訴回及工程圖紙、消防設(shè)備圖紙、規(guī)劃圖紙地等資料的整理,管理處對(duì)這些資料的管理做到了管理有序、規(guī)范、清晰、及時(shí)、完整及詳細(xì)記錄,每一個(gè)擋案柜分期分類,并作了詳細(xì)的編號(hào),從遠(yuǎn)處看過去像一列列整齊的隊(duì)伍,查閱非常方便。一些重要文件和資料也做了一些備份對(duì)過期資料作了及時(shí)的更換,確保資料的及時(shí)有效和準(zhǔn)確性,達(dá)到資料管理的要求。

三、小區(qū)管理須要完善的地方:〈一〉消防管理有待加強(qiáng)

錦繡江南的消防管理雖制定了規(guī)章制度,培訓(xùn),學(xué)習(xí)也有計(jì)劃的進(jìn)行以及一些明顯消防標(biāo)識(shí),但在管理上還有些走過場(chǎng),走形式的現(xiàn)象,對(duì)消防要求不夠嚴(yán)格,消防通道還有被占用的現(xiàn)象,這是在消防管理中不可忽視的現(xiàn)象,也應(yīng)整改、完善以確保業(yè)主的安全為宗旨。

〈二〉維修工作應(yīng)及時(shí)有效

參觀學(xué)習(xí)中我觀察到小區(qū)內(nèi)有很多鐵器生銹、房屋外油漆脫落沒有及時(shí)的維修。從這些細(xì)微小節(jié)中會(huì)讓業(yè)主們看到管理處在管理中出現(xiàn)的漏洞同時(shí)也會(huì)影響到管理處的形象,也會(huì)影響到小區(qū)業(yè)主公共物品的使用壽命,從而增加物管成本。事雖小但卻能反應(yīng)出管理漏洞,物業(yè)管理無小事,關(guān)系到業(yè)主的事,再小的事也應(yīng)放在心上,及時(shí)解決、處理好。

四、實(shí)習(xí)體會(huì):

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)的過程中既有收獲的喜悅,也有遺憾,首先是通過實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的了解,豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí);其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾,因?yàn)檫@對(duì)物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面上,末能親身感受,所以也未能領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的精髓所在,特別是對(duì)廣告租賃、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理的了解深入不夠,也僅僅存在理論知識(shí)上,在以后的工作中還需要加強(qiáng)這些方面的學(xué)習(xí)。

通過這次實(shí)習(xí)我了解了萬夏居業(yè)錦繡江南管理處的組織機(jī)構(gòu),運(yùn)作方式,管理服務(wù)內(nèi)容,管理服務(wù)的規(guī)章制度,學(xué)習(xí)了管理人員和操作人員的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀品質(zhì),同時(shí)還將萬夏居業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與我所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)相結(jié)合,讓我真正看清了物業(yè)管理這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)的輝煌前景,使我受益非淺。這次實(shí)習(xí)我更加地認(rèn)識(shí)了物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把物業(yè)管理理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利行業(yè)它提供的產(chǎn)品是一種無形的服務(wù),也是一種全方位,多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,因此在實(shí)際工作中,應(yīng)從業(yè)主的需求出發(fā),以服務(wù)業(yè)主為中心,樹立方便業(yè)主,全心全意服務(wù)業(yè)主的服務(wù)理念,不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新,為業(yè)主提供一個(gè)安全舒適、溫馨的居住環(huán)境,讓我們一起來為物業(yè)管理這新興的朝陽產(chǎn)業(yè)樹立起新的里穩(wěn)程碑。

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物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

工程(房)B092

李崇賢201*05034220

目錄

一.實(shí)習(xí)單位概要………………………2

二.實(shí)習(xí)工作內(nèi)容………………………5

三.我的感悟……………………………8

1

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容概要

實(shí)習(xí)時(shí)間:201*年6月

實(shí)習(xí)地點(diǎn):河北天融物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

河北天融物業(yè)服務(wù)有限公司是天洋置地下屬的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司,成立于201*年3月,注冊(cè)資金500萬元,員工400人。公司自成立之初就將天融物業(yè)定位于燕郊乃至北京地區(qū)具有競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)的物業(yè)公司。

該公司承接的天洋城項(xiàng)目占地180萬平方米,屬于燕郊地區(qū)的樣板房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目。

團(tuán)隊(duì):敬業(yè)、專業(yè)

團(tuán)隊(duì)全部受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。其中管理人員由富有經(jīng)驗(yàn)的大型企業(yè)管理人才、高素質(zhì)的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士和優(yōu)秀退伍軍人組成。

管理體系:嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)

天融物業(yè)把建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度作為做好服務(wù)的基本功,公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)制定。在吸納酒店管理適用于物業(yè)服務(wù)的合理規(guī)范和制度的同時(shí),注重針對(duì)物業(yè)管理的特點(diǎn),建立嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效的管理體系。

公司建立了各部門的《作業(yè)指導(dǎo)書》、《員工手冊(cè)》等企業(yè)制度和管理體系。公司把加強(qiáng)執(zhí)行力作為制度建設(shè)的根本。引進(jìn)績(jī)效溝通、考核制度,建立公司上下、內(nèi)外信息溝通體制,確保管理服務(wù)的效率和質(zhì)量始終處于持續(xù)改進(jìn)之中。

服務(wù)目標(biāo):精品、精細(xì)、和諧、溫馨

致力于將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合,追求持續(xù)提高

服務(wù)品質(zhì),以真誠的情感關(guān)懷豐富現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。

溝通、真情、和諧是我們的核心服務(wù)理念,我們秉承此理念為每一位業(yè)主提供精品服務(wù)。在工作中,我們崇尚客戶服務(wù)無小事,推行客戶首問責(zé)任制,以開放的思維、平等的心態(tài)促進(jìn)溝通,以相互理解達(dá)成共識(shí)。

公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,針對(duì)天洋城小區(qū)特點(diǎn),設(shè)計(jì)富有特色的服務(wù)方式。在內(nèi)部管理上,我們不斷吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思想,提升業(yè)主的生活品味和物業(yè)品質(zhì),積極探索符合中國(guó)國(guó)情和本地特點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)模式,使物業(yè)管理更好的適應(yīng)本地化需要。

公司將主動(dòng)與廣大業(yè)主、社區(qū)居委會(huì)、發(fā)展商等建立互動(dòng)、互助、互利的關(guān)系,開創(chuàng)多方合作共贏的局面。

(1)客戶服務(wù)

天融物業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)中心,提供24小時(shí)服務(wù),24小時(shí)受理業(yè)主訴求。業(yè)主訴求,客戶服務(wù)中心30分鐘內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理;特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的,客戶服務(wù)中心將致電業(yè)主說明原因;業(yè)主投訴,客戶服務(wù)中心24小時(shí)內(nèi)給予反饋。

(2)安全服務(wù)、車輛、消防管理

天融物業(yè)提供24小時(shí)安全巡邏;閉路監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)錄像監(jiān)控;圍墻紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)全天候防范;大件物品放行憑《物品放行條》。

天洋城小區(qū)車輛按小區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識(shí)分流行駛,憑小區(qū)車輛出入卡進(jìn)出,秩序維護(hù)部對(duì)停車場(chǎng)24小時(shí)車管巡查管理。

小區(qū)秩序維護(hù)部門確保消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時(shí)起用,消防通道暢通,制訂了完備消防應(yīng)急方案,并采取對(duì)業(yè)主戶內(nèi)裝飾裝修情況嚴(yán)格監(jiān)督審核。

(3)工程設(shè)施設(shè)備管理

1.一般維修事項(xiàng)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理,緊急維修15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2.小區(qū)所有公共設(shè)施、設(shè)備都設(shè)有專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)和巡視。3.安排專人24小時(shí)值班,處理各項(xiàng)工程維修問題。4小區(qū)電梯24小時(shí)運(yùn)行,并安排專業(yè)人員巡視管理。

(4)裝修管理

1.所有裝修需經(jīng)物業(yè)公司審批,得到書面認(rèn)可后,方可施工。2.裝修結(jié)束后,由三方(業(yè)主、施工單位、物業(yè))對(duì)所裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。

3.嚴(yán)格按國(guó)家和河北省有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

(5)環(huán)境衛(wèi)生管理

天融物業(yè)為業(yè)主提供11小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù),對(duì)公共樓梯間、通道、兒童娛樂設(shè)施、花園和休閑區(qū)域等部位進(jìn)行規(guī)范的清潔管理;嚴(yán)格檢查制度,規(guī)定清潔頻率:

每天清潔:地面、墻壁、扶手、電梯、電源箱、開關(guān)、垃圾桶、護(hù)欄、臺(tái)階、信息欄等。

每周清潔:標(biāo)識(shí)、通道門、消火栓箱、公區(qū)路燈等。每月清潔:地面清洗、景觀水系、雨水井、污水井。

小區(qū)內(nèi)所有垃圾實(shí)行分類處理、日產(chǎn)日清;根據(jù)季節(jié)制定消殺計(jì)劃,安排消殺工作。

(6)綠化服務(wù)

專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍,負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的澆水、施肥、修剪等工作,符合河北省一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

(7)精神文明建設(shè)

天融物業(yè)在為業(yè)主提供全面、周到的物業(yè)服務(wù)的同時(shí),還定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng),豐富業(yè)主業(yè)余文化生活,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)和諧、舒適、寬松的居住、生活氛圍,增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的交流、溝通。

(8)管理效益

天融物業(yè)致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),得到了業(yè)主的一致認(rèn)可和好評(píng),物業(yè)管理費(fèi)用收繳率達(dá)98%,企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況良好。

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

一、行政部

行政部是我實(shí)習(xí)的第一站,行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理,科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作,充分發(fā)揮人力資源的效能,實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力;做好公司的行政管理,建立健全公司的規(guī)章制度,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系,保證公司日常辦公的正常開展;并負(fù)責(zé)公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò)、對(duì)外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動(dòng)等事務(wù);使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運(yùn)作的要求,并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。

1.員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要,用《內(nèi)部呈批報(bào)告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請(qǐng),行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門崗位職責(zé)與任職條件,向外界招聘,前來應(yīng)聘的人員填寫,行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工,以便錄用,并填寫《入職登記表》交行政部存檔(詳見流程圖)。

2.員工的培訓(xùn)與教育

1)上崗培訓(xùn)

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:

A.物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。

B.公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。

C.ISO9001,ISO14001,OHSAS18001基礎(chǔ)知識(shí)及公司管理體系文件。

D.相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動(dòng)人事政策等。

E.基本的服務(wù)知識(shí),包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識(shí)等。F.工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別。

G.新員工所在工作崗位對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識(shí)講解。

2)培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃

A.每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求,行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級(jí)的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。B.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容。3)專題培訓(xùn)

公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目,或購買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時(shí),由各主要負(fù)責(zé)部門組織,對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn),以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行。4)每次進(jìn)行員工培訓(xùn),培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》,定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔。

3.員工的考核

考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種,具體如下:A.例行考核

行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核。

考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組,制定考核方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面,考核方法應(yīng)盡可能地量化。

例行考核完畢,考核小組應(yīng)對(duì)考核結(jié)果作分析總結(jié),提出培訓(xùn)需求,并對(duì)不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。B.轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后,由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核,從而決定是否錄用。考核完畢該部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。B.培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后,應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求,將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中,交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。

二、清潔綠化部

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作。

1.清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1)行政部制定職務(wù)說明書,對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定;

2)清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定《清潔綠化部工作崗位安排》報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施;4)行政部會(huì)同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊(cè)、體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、ISO14000、OHSAS18000;清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn),包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊(cè)、注意事項(xiàng),經(jīng)考核合格后方可上崗試用;

5)清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》,經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實(shí)施,清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對(duì)各崗位員工進(jìn)行考核,并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中;

2.清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)

1)清潔綠化主管對(duì)清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總,并記錄于《設(shè)施清單》中;

2)清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》,報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施;3)清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械,主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng);維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》4)清潔園林器械使用后,清潔綠化組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》;

3.農(nóng)藥的管理和使用

1)清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》,報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施;

2)綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥,使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中;

4.清潔綠化工作分派和巡視

1)清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊(cè)》的規(guī)定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作,并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》

2)清潔綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的工作進(jìn)行巡檢,并填寫《清潔綠

化工作日記錄檢查表》;

3)清潔綠化主管對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理,范圍外的問題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理;

5.綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定

1)清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案,報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批,由主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

2)清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工,并制定綠化工作流程。

三.我的感悟

通過這次物業(yè)管理實(shí)習(xí),接觸具體操作工作,我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識(shí)。

在實(shí)踐中,我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量。

綠化能營(yíng)造良好的小區(qū)環(huán)境,因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性,在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè),具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征,涉及的知識(shí)面相當(dāng)廣,僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣,需要有耐心,在實(shí)際運(yùn)用和操作中,有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實(shí)習(xí)我感覺到時(shí)間很短,還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作,今后在從事物業(yè)管理工作中,還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)新的知識(shí),做一個(gè)合格的物業(yè)管理員。

隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展,我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際,在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí),可以多設(shè)幾項(xiàng)專題實(shí)習(xí),并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論,集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析,把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識(shí)傳輸給學(xué)生,同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問題的方法。

通過這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè),它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化方式解

決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段,越來越凸現(xiàn)其重要性,如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素,隨著人們生活水平的提高,享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)了,物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù),首先服務(wù)和管理合二為一,其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富,最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別,具有自生性。

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