比學(xué)趕幫超系列材料-第六社區(qū)“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)分析整改報(bào)告

第六社區(qū)管理中心

“比學(xué)趕幫超”分析整改報(bào)告

依據(jù)油田“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)辦公室印發(fā)的《關(guān)于油田“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》的考核評(píng)比結(jié)果，我社區(qū)1-7月份獲得一面紅旗。但與結(jié)對(duì)子單位第四社區(qū)存在一定的差距。社區(qū)及時(shí)召開黨政聯(lián)席會(huì)議，仔細(xì)查找原因，針對(duì)工作中存在的問題與不足，及時(shí)進(jìn)行了研究、制定了整改方案，采取具體措施進(jìn)行了認(rèn)真整改。

一、活動(dòng)開展以來主要指標(biāo)完成情況及發(fā)展趨勢(shì)社區(qū)將開展的“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)作為貫穿全年的主題教育活動(dòng)，動(dòng)員廣大干部職工立足本職崗位，充分發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神，找差距、學(xué)先進(jìn)、提水平，通過建標(biāo)、對(duì)標(biāo)、追標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，大力營(yíng)造“見紅旗就扛，有第一就爭(zhēng)”的良好氛圍。

（一）HSE

1-7月份，我們組織制定了201*年安全隱患治理項(xiàng)目計(jì)劃；做好承包商施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理；強(qiáng)化夏雨季施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作；按運(yùn)行計(jì)劃抓好“我要安全”主題活動(dòng)組織工作；強(qiáng)化全員HSE教育培訓(xùn)工作；認(rèn)真開展科級(jí)干部帶隊(duì)督查考核活動(dòng)。在社區(qū)上下的共同努力下，整個(gè)工作發(fā)展趨勢(shì)較好。

（二）成本費(fèi)用利潤(rùn)率

201*年局下達(dá)成本費(fèi)用指標(biāo)6393萬元，1-7月份累計(jì)發(fā)生成本費(fèi)用3396.26萬元，較預(yù)算進(jìn)度節(jié)約2996.74萬元，7月份實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)43.55萬元，呈良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（三）降本減費(fèi)

社區(qū)全年目標(biāo)368.3萬元。我們積極采取嚴(yán)格控制油料支出，加強(qiáng)材料采購(gòu)管理，廣泛開展節(jié)能降耗等措施，1-7月進(jìn)度目標(biāo)為221萬元，實(shí)際已完成挖潛增效指標(biāo)223.1萬元，呈良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（四）綜合能耗下降率/萬元產(chǎn)值綜合能耗下降率201*年勘探局能源消耗計(jì)劃標(biāo)煤8342噸，我社區(qū)1-7月份累計(jì)消耗標(biāo)煤4247.03噸。我們制定了降低物耗能耗的有效措施，在1-4月份社會(huì)化服務(wù)板塊工作指標(biāo)排名中取得了紅旗的好成績(jī)，提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）服務(wù)質(zhì)量滿意率

我們開展了每月服務(wù)質(zhì)量入戶考核工作，將基地居民樓劃分為12個(gè)自然小區(qū)，每月對(duì)一個(gè)自然小區(qū)進(jìn)行入戶考核，征集居民意見和建議，由居民直接對(duì)承擔(dān)著服務(wù)職能的11個(gè)單位進(jìn)行考核，再與日常工作質(zhì)量考核結(jié)合起來，每月進(jìn)行考核兌現(xiàn)，較好地調(diào)動(dòng)了各服務(wù)單位的積極性，廣大員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有了明顯增強(qiáng)。

（六）小區(qū)治安發(fā)案率

以油田平安建設(shè)“123”工作思路為目標(biāo)，深入開展“平安之星”創(chuàng)建工作，不斷完善工作機(jī)制，著力提升治安嚴(yán)打

整治專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)效，為社區(qū)持續(xù)有效和諧發(fā)展創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。1-7月份以來小區(qū)治安形勢(shì)平穩(wěn)，僅4月份發(fā)生一起入室盜竊未遂事件，當(dāng)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人2人。

同時(shí)，社區(qū)員工的比標(biāo)、對(duì)標(biāo)活動(dòng)也積極深入開展起來，勞動(dòng)模范、優(yōu)秀員工成為員工的比學(xué)對(duì)象，大家紛紛對(duì)照先進(jìn)找差距，趕先進(jìn)。我們希望通過全方位建標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)、定措施追標(biāo)、提績(jī)效創(chuàng)標(biāo)，把社區(qū)各項(xiàng)工作提高到一個(gè)更高的層次。

二、開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)存在的主要問題與結(jié)對(duì)子單位第四社區(qū)沒能及時(shí)的溝通。沒能在工作中把好的工作思路和工作方法拿出來共同學(xué)習(xí)，互相傳授好經(jīng)驗(yàn)、好做法，相互幫帶，互促共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)整體進(jìn)步的目的。

在第一季度“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)考核中，我們社區(qū)在黨群綜合評(píng)價(jià)項(xiàng)目取得了一面黃旗。社區(qū)及時(shí)召開黨委工作專題會(huì)議。分析查找存在問題的原因?yàn)椋阂皇墙M織黨務(wù)工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠深入，公文寫作水平還需進(jìn)一步提高，寫作的積極性不夠高；二是信息宣傳工作不夠到位，表現(xiàn)在基層單位上報(bào)信息不主動(dòng)、信息量不足；社區(qū)黨委雖然定期上報(bào)信息，但實(shí)效性不夠強(qiáng)、質(zhì)量不夠高，等等。三是精神文明建設(shè)考核力度不夠，沒有做到一月一考評(píng)，考評(píng)措施落實(shí)不到位，沒有和單位政績(jī)、業(yè)績(jī)掛鉤。

三、今后貫徹落實(shí)“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)方向和主要措

施。

在認(rèn)真總結(jié)、學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查階段各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，做好“組織實(shí)施”和“總結(jié)測(cè)評(píng)”階段的工作，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的具體要求，認(rèn)真開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，改革創(chuàng)新，服務(wù)居民，促進(jìn)發(fā)展，進(jìn)一步提升社區(qū)社會(huì)化服務(wù)水平。

1、充分認(rèn)識(shí)開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的重要意義，按照活動(dòng)實(shí)施方案，認(rèn)真組織，周密部署，抓實(shí)抓好。開展特色活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面。

2、利用多種形式宣傳“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型、學(xué)習(xí)先進(jìn)事例，為活動(dòng)營(yíng)造良好輿論氛圍。把選樹典型作為“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，培養(yǎng)典型，樹立標(biāo)桿，學(xué)習(xí)榜樣，使社區(qū)有“亮”典型，單位有“大”典型，崗位有“小”典型，形成爭(zhēng)當(dāng)?shù)湫�、趕超先進(jìn)的生動(dòng)局面。

3、是要緊密聯(lián)系職工群眾，深入基層，廣泛調(diào)研，做到上下一條心，增進(jìn)了解，加深團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心，互相支持，構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，為搞好社區(qū)各項(xiàng)工作不懈努力。

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第八社區(qū)管理中心

“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)分析整改匯報(bào)

中心自開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)以來，以此作為促生產(chǎn)、強(qiáng)管理、抓服務(wù)、練隊(duì)伍的機(jī)遇和動(dòng)力，教育和引導(dǎo)廣大職工發(fā)揚(yáng)“見紅旗就扛，有紅旗就爭(zhēng)”的“亮劍”精神，使“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)深入人心，從而激發(fā)廣大員工積極參與、奮勇爭(zhēng)先的熱情。積極改善小區(qū)環(huán)境，根據(jù)“五化”標(biāo)準(zhǔn)，打造“五型”社區(qū)。全面提升服務(wù)質(zhì)量，小區(qū)環(huán)境得到明顯改善，呈現(xiàn)出“綠亮美”的新局面，居民安居樂業(yè)，和諧幸福。

一、各種指標(biāo)完成情況

HSE得98分,達(dá)到油田標(biāo)準(zhǔn)。成本費(fèi)用利潤(rùn)率由17.7%下降到3.51%，成下降趨勢(shì)。降本減費(fèi)-9.1%到-5.85%，還要進(jìn)一步做好降本減費(fèi)工作。綜合能耗下降率4.79%到6.64%，綜合能耗控制工作見成效。服務(wù)質(zhì)量滿意率73.43%，中心將認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量。小區(qū)治安發(fā)案率0.46%，小區(qū)治安狀況良好。醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生率0，社區(qū)醫(yī)院工作人員能夠負(fù)責(zé)工作，規(guī)范操作，為居民提供安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

二、存在的問題和不足（一）物業(yè)管理

1、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，一是小區(qū)綠化面積大，在園林植

物的養(yǎng)護(hù)管理中園林機(jī)具使用率高導(dǎo)致油量超標(biāo)。二是水電費(fèi)指標(biāo)超預(yù)算。三是房屋出租巡查記錄不詳，租賃管理有時(shí)不到位，房屋時(shí)有出現(xiàn)空擋；四是自行車棚管理不嚴(yán)，服務(wù)不到位，交接班時(shí)出現(xiàn)空擋；

2、在物業(yè)管理方面，一是小區(qū)出現(xiàn)美國(guó)白蛾蟲害防治難；二是公共設(shè)施老化，存在安全隱患；三是小區(qū)內(nèi)部分草坪老化現(xiàn)象嚴(yán)重，抗病蟲害能力減弱，增加了消殺藥品的消耗；四是逢雨季雨水量偏大時(shí)，積水外排不及時(shí)，積水深度達(dá)50厘米以上，嚴(yán)重影響居民出入。小區(qū)下水道破損蓋板更換不及時(shí)；五是環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)設(shè)備未能及時(shí)保養(yǎng)，園林機(jī)具使用之后，維護(hù)保養(yǎng)沒有到位。

3、在安全生產(chǎn)方面，一是公廁頂部、垃圾中轉(zhuǎn)站存在漏水現(xiàn)象，導(dǎo)致照明燈和線路存在漏電隱患；建安、建設(shè)小區(qū)門崗升降器、電子監(jiān)控由于線路老化軟電纜外皮開裂，連續(xù)下雨導(dǎo)致短路跳閘，使照明和電子監(jiān)控設(shè)備無法正常使用，應(yīng)及時(shí)更換凱裝電纜。二是外來單位在小區(qū)施工時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)沒有警示標(biāo)志和警示帶，路面恢復(fù)不到位；三是部分員工在上崗期間不按規(guī)定穿戴勞保用品。沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。

4、節(jié)能降耗方面，一、機(jī)關(guān)辦公室存在下班后電腦的電源未關(guān)閉現(xiàn)象。二、保安隊(duì)辦公室存在人走燈不滅現(xiàn)象。

（二）居民服務(wù)

1、各別崗位職工對(duì)開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)理解不透

徹，基礎(chǔ)評(píng)比資料不夠完整，仍需完善健全。

2、居民服務(wù)站在居民管理基礎(chǔ)資料還有填寫不規(guī)范缺項(xiàng)漏項(xiàng)等現(xiàn)象，如居民議事記錄、居民教育學(xué)習(xí)記錄、文體活動(dòng)記錄等資料一定要對(duì)照細(xì)則一一進(jìn)行健全。

3、居民服務(wù)站在文體活動(dòng)開展項(xiàng)目單一，沒有調(diào)動(dòng)居民參與小區(qū)娛樂積極性，沒有構(gòu)成老有所養(yǎng)、老有所樂的生活氛圍。

4、文體器材的維修和養(yǎng)護(hù)，存在斷節(jié)現(xiàn)象，居民使用存在隱患。

三、落實(shí)整改情況（一）物業(yè)管理

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面：

針對(duì)電量、油料超標(biāo)，我們?cè)诠芾砩�，把各�?xiàng)指標(biāo)分解到基層隊(duì)班組，嚴(yán)考核，硬兌現(xiàn)；加大房屋租賃巡查力度，及時(shí)填寫巡查記錄，及時(shí)解決漏租、滯租現(xiàn)象；加大自行車棚管理，落實(shí)責(zé)任制度。

物業(yè)管理方面：

針對(duì)美國(guó)白蛾防治，學(xué)習(xí)防治常識(shí)、要點(diǎn)，組織員工每天在小區(qū)巡查，剪除白蛾網(wǎng)幕并集中進(jìn)行焚燒，對(duì)患病樹枝進(jìn)行了修剪、深埋，并對(duì)相鄰枝條進(jìn)行徹底消殺，確保蟲害不發(fā)生蔓延。

加強(qiáng)小區(qū)老化公共設(shè)施的巡查，對(duì)損壞的公共設(shè)施及時(shí)

更換修補(bǔ)，消除存在隱患。

加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)老化草坪的養(yǎng)護(hù)管理力度。

針對(duì)逢雨季雨水量偏大時(shí)，積水外排不及時(shí)，影響居民出入的問題，建議中心和有關(guān)單位改造小區(qū)內(nèi)污雨水管網(wǎng)。

安全生產(chǎn)方面：

關(guān)于公廁頂部、垃圾中轉(zhuǎn)站存在漏水現(xiàn)象，導(dǎo)致照明燈和線路存在漏電隱患事宜，已列入中心相關(guān)科室工作計(jì)劃。針對(duì)小區(qū)施工的外來單位，做好安全生產(chǎn)督導(dǎo)工作，告知應(yīng)該為施工現(xiàn)場(chǎng)配備警示標(biāo)志和警示帶，建立健全外來施工單位各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行外來施工承包租賃制，杜絕因外來施工導(dǎo)致的路面恢復(fù)不到位現(xiàn)象。

加強(qiáng)員工教育，工作時(shí)一定要穿上勞保用品，嚴(yán)格執(zhí)行勞保制度，對(duì)于不穿戴勞保用品上崗的員工要嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)了職工的安全防護(hù)用品，一般防護(hù)用品（如手套、勞保服裝）做到發(fā)放及時(shí)、到位；防護(hù)用品（如安全帽）發(fā)生破損做到及時(shí)更換；高空作業(yè)人人配備安全帶；油漆防水作業(yè)配發(fā)了防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡；電、氣焊工配備了專用防護(hù)手套和防護(hù)面罩；水泥制品工配備專用防塵口罩；刨石機(jī)作業(yè)噪音大，配備了專用耳塞；進(jìn)入受限空間作業(yè)配備了通風(fēng)機(jī)和專用氧氣呼吸器。其次，組織職工進(jìn)行健康檢查，切實(shí)保障職工的身心健康。

節(jié)能降耗方面：

首先，開展了“立足身邊小事，踐行節(jié)能減排”宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督，通過節(jié)能教育，齊抓共管，營(yíng)造全員工關(guān)心和支持節(jié)能工作的局面，從而切實(shí)保障材料、水、電、氣油料不浪費(fèi)、不損失，為中心節(jié)能創(chuàng)效奠定了基礎(chǔ)。其次，教育職工樹立節(jié)約意識(shí)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，從身邊小事做起，在節(jié)能減排活動(dòng)中培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)，節(jié)約每一滴水，每一度電，每一張紙，節(jié)約資源，為單位和社會(huì)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。第三，不斷完善充實(shí)節(jié)能工作規(guī)章制度，建立健全定期檢查和日常監(jiān)督結(jié)合的節(jié)能管理制度，對(duì)各辦公室檢查是否有長(zhǎng)明燈，是否有常流水，電腦是否關(guān)機(jī)，各班組所發(fā)材料是否浪費(fèi)、流失，是否節(jié)約用料，機(jī)動(dòng)設(shè)備油料是否與工時(shí)相符等檢查監(jiān)督措施，對(duì)節(jié)能工作有章可循，違章必究，不留看點(diǎn)，不留漏洞。

（二）居民服務(wù)

一是強(qiáng)化要求。要求各單位工作人員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求、對(duì)照查擺分析出來的問題、對(duì)照征求上來的意見和建議，認(rèn)真深入地反思，制定出個(gè)人整改措施。二是明確責(zé)任。把整改內(nèi)容落實(shí)到班子成員、具體責(zé)任人，并實(shí)行整改目標(biāo)管理責(zé)任制，確保整改工作件件有著落，事事有結(jié)果。三是落實(shí)整改情況。對(duì)各科室整改落實(shí)情況和個(gè)人整改情況進(jìn)行檢查分析，查找不足之處。四是全面提高工作效能。采取激勵(lì)機(jī)制，開展員工評(píng)比活動(dòng)，在社區(qū)營(yíng)造比學(xué)趕幫超積極進(jìn)取、

團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍。比如勝利居民服務(wù)站，為便于服務(wù)居民，利用機(jī)構(gòu)調(diào)整的機(jī)會(huì)，服務(wù)站將辦公室進(jìn)行合并成為“一門式”管理服務(wù)形式，讓居民進(jìn)門就能解決多項(xiàng)事務(wù)，進(jìn)一步提高了為居民的辦理事務(wù)效率。建立健全了離退休支部書記例會(huì)制度。積極開展“關(guān)愛幫扶”活動(dòng)，規(guī)范管理，親情服務(wù)。建立幫扶聯(lián)系組，親情聯(lián)系戶，為離退休老人服好務(wù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類特殊人群的不滿情緒，切實(shí)抓好維護(hù)油田穩(wěn)定工作。

盟東居民服務(wù)站以晨練、晚練為主要形式，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動(dòng)，舉辦各類文化體育活動(dòng)�；顒�(dòng)既提高了居民的精神文明素養(yǎng)，又增進(jìn)了相互之間的交流，使管理站形成了積極生活、快樂進(jìn)取的風(fēng)氣。在資料上按上級(jí)要求規(guī)范填寫資料臺(tái)帳，格式統(tǒng)一。對(duì)各崗位人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，制定相關(guān)制度，按章執(zhí)行。定期對(duì)健身器材等活動(dòng)器材進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和消毒，保證居民使用完好率，為老同志創(chuàng)造了良好的娛樂條件。四、取得成效（一）增氣勢(shì)，強(qiáng)信心

通過開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，開展“精細(xì)嚴(yán)”管理。領(lǐng)導(dǎo)干部改變作風(fēng)，深入基層，調(diào)查研究對(duì)小區(qū)的服務(wù)、管理、發(fā)展出主意、想辦法，查找不足，挖掘潛力，進(jìn)一步提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。廣大

職工比不足、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、趕先進(jìn)、幫后進(jìn)、超標(biāo)桿，掀起了后進(jìn)學(xué)先進(jìn)，先進(jìn)更先進(jìn)的局面。廣大職工把主要心思放在單位的發(fā)展上，單位的榮辱成敗與每個(gè)人息息相關(guān)。大家心往一處想、勁往一處使，在這次環(huán)境工程大檢查中，全體職工早出晚歸、加班加點(diǎn)，把存在的問題逐項(xiàng)整改，取得了較好的成績(jī)。

加強(qiáng)小區(qū)美化綠化工作改造，使老區(qū)煥發(fā)新顏。今年以“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)小區(qū)綠化工作下大功夫，我們?cè)谛�區(qū)新植樹木，對(duì)草坪進(jìn)行補(bǔ)種，加強(qiáng)日常管護(hù)，及時(shí)進(jìn)行除草、施肥、澆水及病蟲害防治，確保了小區(qū)綠化生長(zhǎng)良好。在環(huán)衛(wèi)保潔方面，加大考核力度，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，馬虎了事的人員加大扣罰力度，使環(huán)境衛(wèi)生有很大進(jìn)步。

在治安防范方面，采取了一系列措施。一是對(duì)保安人員加強(qiáng)政治思想教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)，使他們的政治思想和法制觀念有所提高；二是基本功訓(xùn)練，每天清晨開展隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗訓(xùn)練，提高了隊(duì)員體能，增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力；三是加強(qiáng)夜間巡邏，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域增強(qiáng)巡邏力度，對(duì)外來車輛人員加強(qiáng)登記盤查，消除安全隱患；四是開展綜合治理，對(duì)大門、菜市場(chǎng)加強(qiáng)管理，對(duì)小區(qū)亂擺亂放及小區(qū)廣告進(jìn)行治理，取得了較好效果。

開展修舊利廢，降本增效活動(dòng)，認(rèn)真推進(jìn)“班組經(jīng)濟(jì)核算法”活動(dòng)。一是省，對(duì)花草樹木實(shí)行科學(xué)管理，對(duì)水、電、

農(nóng)藥、肥料嚴(yán)格控制，切實(shí)節(jié)約每一分錢；二是自己動(dòng)手修，對(duì)三輪車、翻斗車自己進(jìn)行修理，降低了成本；三是收集施工隊(duì)散落的舊紅磚、步磚等加以利用；四是科學(xué)管理，嚴(yán)格考核，將費(fèi)用分解到班組、個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)員工的節(jié)約意識(shí)。

（二）比趕超，添精神

通過“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的開展，勝利居民服務(wù)站自6.25領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以后，勝利居民服務(wù)站建立健全了離退休支部書記例會(huì)制度。在每月的例會(huì)上，支部書記們可以暢所欲言，把居民們關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題反映出來。大家再一起集思廣益討論出解決的辦法。當(dāng)場(chǎng)解決不了的，由站領(lǐng)導(dǎo)出面和中心及相關(guān)科室或其他兄弟單位協(xié)調(diào)解決，并及時(shí)把處理結(jié)果反饋給居民。這樣就暢通了服務(wù)站與居民溝通的渠道，有什么問題及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽狀態(tài)，更能提高我們居民服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量及工作水平。

添運(yùn)居民服務(wù)站通過“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的開展，站內(nèi)員工無論從服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平等都有了大幅度提高，真正做到為居民服務(wù)“五個(gè)一六上門”（一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心，一顆愛心關(guān)懷，一腔真情服務(wù)；征求意見走上門，訪貧問苦走上門，家庭矛盾走上門，紅白喜事走上門，特殊家庭走上門，節(jié)日慰問走上門）。

盟東居民服務(wù)站通過開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，站內(nèi)廣大員工掀起了比不足、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、趕先進(jìn)、幫后進(jìn)、超標(biāo)桿，

后進(jìn)學(xué)先進(jìn)的良好局面。把居民呼聲作為第一信號(hào)，把居民需要作為第一選擇，把居民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)滿意率。不斷把責(zé)任放大、變細(xì)，精心梳理工作流程，形成了規(guī)范的工作鏈。充分發(fā)揮黨員、青年志愿者作用，幫助弱

勢(shì)群體開展“一助一“、“多助一”活動(dòng)；上門為老人打掃衛(wèi)生、聊天等服務(wù)，在社區(qū)內(nèi)營(yíng)造了一個(gè)敬老、愛老、助老的良好氛圍，

居民滿意率達(dá)98%以上。

車輛管理大隊(duì)在安全生產(chǎn)、降能節(jié)耗方面下功夫，取得了較好成績(jī)。通過開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，開展“精細(xì)嚴(yán)”管理。領(lǐng)導(dǎo)干部改變作風(fēng)，深入基層，調(diào)查研究想辦法，查找不足，挖掘潛力，進(jìn)一步提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。廣大職工比不足、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、趕先進(jìn)、幫后進(jìn)、超標(biāo)桿，掀起了后進(jìn)學(xué)先進(jìn)，先進(jìn)更先進(jìn)的局面。廣大職工把主要心思放在單位的發(fā)展上，單位的榮辱成敗與每個(gè)人息息相關(guān)。大家心往一處想、勁往一處使，在這次環(huán)境工程大檢查中，十個(gè)居民小區(qū)的生活垃圾每天都要清運(yùn)干凈，僅一個(gè)居民區(qū)小區(qū)每天產(chǎn)生生活垃圾就達(dá)70余方，特車班的同志在班長(zhǎng)許建國(guó)同志的帶領(lǐng)下，他們合理安排出車時(shí)間，想法設(shè)法做到日產(chǎn)日清，減少異味，減少污染，還居民一個(gè)潔凈的生活環(huán)境。

五、下一步打算：

一是鞏固現(xiàn)有成果，大力挖掘典型經(jīng)驗(yàn)和成功做法，在

全中心范圍內(nèi)學(xué)習(xí)推廣。加強(qiáng)選樹榜樣，同時(shí)加強(qiáng)宣傳榜樣的力度，真正營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、超先進(jìn)的濃厚氛圍。二是活動(dòng)開展從務(wù)實(shí)上下功夫，真正讓活動(dòng)帶動(dòng)工作的有效開展，推進(jìn)工作取得成效。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是多與居民溝通，認(rèn)真傾聽居民的意見和建議，改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量，圍繞居民關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，為居民辦實(shí)事、做好事、解難事。五是組織全體職工繼續(xù)深入學(xué)習(xí)文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，使活動(dòng)開展的豐富多彩，促進(jìn)各項(xiàng)工作。進(jìn)一步完善開展活動(dòng)的各項(xiàng)資料臺(tái)帳，使之更加齊全規(guī)范。

二一年九月十八日

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